销售退货作业流程

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销售退货标准作业流程

销售退货标准作业流程1.说明明确客户现场拒收退货或过往退货流程中各个环节对应岗位的职责。

客户现场拒收：因下错单、商品价格不准、商品质量问题或分销商推迟送货等原因，客户拒绝收货，送货员不得不将货物带回，交给仓管员做退货处理。

客户过往退货：客户已收货付款，经过一段时间，由于某种原因（比如上游供应商要求新老品更换，老品退回，新品上市等），客户将未售完的部分商品退回给分销商，又称为零散退货。

2.适用范围及对应岗位送货员：(1)从客户那带回要退货的商品，送至仓库；(2)现场验货；销售代表：(1)填写或修改客户退货申请报告(退货申请单)，交由销售经理审批；销售经理：(1)审批退货申请报告，给予批示意见；仓管员：(1)验货及收货；(2)填写退货申请报告；(3)给打印出来的退货单签字，核对入账；仓库操作员：(1)新建退货单及打印；(2)系统入库；应收账管员：(1)收到财务联，做应收结算；3.涉及相关单据销售退货单4.作业流程图客户现场拒收的退货流程5.作业流程说明5.1.送货员将货物至仓库送货员从客户那带回要退货的商品（客户现场拒收），送至仓库退货区；5.2.仓管员验货检查退回的商品的质量，并统计数量；5.3.仓管员填写退货报告仓管员与送货员确认客户的退货信息后，填写退货申请报告，交由销售经理审批；退货申请报告里，根据公司规章制度，包含了对客户退货的处理方式，使得客户退回的商品在符合一定条件的情况下，正常返回仓库。

仓管员会对商品的代码、名称、批号及数量进行核对，并检查商品的质量，若有损坏，查明原因后找相关负责人，并做商品残损流程。

如果退货的批次商品里含有赠品，赠品要收回，并退货进仓库。

5.4.销售经理审批退货报告销售经理收到仓管员的退货申请报告，明确退货原因，审批通过则签字放行。

审批未通过，根据公司规章制度给予批示意见，做相关处理；5.5.仓库操作员维护退货单及打印仓库操作员收到销售经理审批过的退货报告后，在系统中维护退货单，并打印两联，交给仓管员；系统简单操作说明：【销售中心】-【销售退货单管理】-【输入】【销售中心】-【销售退货单管理】-【打印】系统中输入销售退货单有两种方式：有原单销售退货和无原单销售退货。

超市供应商退货流程

超市供应商退货流程退货是指买方将不满意的商品退还给卖方的过程。

供应商退货的流程是什么。

小编给大家整理了关于超市供应商退货流程，希望你们喜欢!超市供应商商品退货流程◎确定退货商品依据超市的退货标准确定退货，由营业人员清点整理退货品，送至仓库保管、登记。

◎开出退货单退货单一式五联。

营业人员所开的退货单一定要填写“商品差异表”上的编号。

除此之外，退货单还需包含以下内容：(1)供应商资料：①名称。

②地址及邮政编码。

③供应商代号。

(2)商品资料：①品名。

②商品货号。

③包装单位的数量(如果是以重量计的货物，以公斤表示)。

④附注(说明)。

(3)用于管理的资料：①日期。

②填表人。

③核准人。

④验收人。

⑤输入人。

◎寄送退货单营业人员填写的退货单应及时送给供应商，通知其来办理退货。

第一联：当天寄给供应商。

第二联：第三联;连同交货文件送总公司财务部门。

第四联：交供应商/货运公司司机带回。

第五联：部门留底。

◎办理退货供应商接到退货通知后，至采购单位取退货单，并凭退货单至超级市场仓库登记、取退货品，经验收人员查验、登记后开始放行。

如供应商接获通知10天未办理退货手续者，则视同放弃该退货品，由采购人员通知仓管人员报请主管裁决处理。

◎办理结算验收人员完成退货品查验后，将退货单呈报主管核定，由采购人员编制退货报表，送往会计扣款，完成退货手续。

生鲜食品的退货作业◎退货作业程序(1)退货申请。

楼面部门人员在供应商送货前做好退货的申请。

(2)送换货商品。

当供应商送货时，楼面将要退的商品送到收货部的收货现场。

(3)退货组核查退货。

退货组核查退货的品种、数量和单据是否符合一致。

(4)供应商取退货。

供应商拿走退货，办理完退货的手续。

(5)安全员核查。

安全员在整个退货的过程中进行监督、核查。

◎退货作业要点(1)退货的商品不在收货部进行存放，必须在生鲜部门进行存放，退货时再拿到收货部。

(2)必须先退货，再收货。

(3)退货单据的商品货号、商品品名必须与电脑中一致，数量必须与货物的实际数量相符，不符最小单位者按几分之几单位计算。

退货作业指导书

--退货作业指导书————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期:ﻩR 更生浙江华信汽车零部件编号：ＨX／C３6-2-2０11版本:B版发行日期:2011／08/１8RMA 作业指引修订：0次生效日期:2０08/０８/18共５页第 1 页R更生1. 目的：制定RMA 作业程序,规定各单位对RMA 作业要求，降低回修期程，提升客户满意度。

２. 范围:本公司所有RMA 产品.3. 定义:RM Ａ: Ｒet ｕrn Merc ｈa ｎd ｉse A ｕtho ｒization ，即销售退回产品．4. 权责:4.１.销售部: 负责确认客户的RMA 产品，并将客户的ＲMA 清单转交给物控部,并将后续处理信息反馈给客户。

４.2．物控部:4．2.1.负责接收RMA 清单,进行清点与退货分类，并将信息传递成品仓库、品质部; 4.２.2.负责RM Ａ品的接收入库及出货与存贮；4.3.生产部: 依据《返工返修通知单》到仓库取RMA 产品,负责RMA 的返工及维修, 并提供返工数量及维修数据, 不良材料保留并退回仓库；并负责退货维修产品的出货时间安排。

4.4 品质部: 品质部负责不良品分析, 并提供分析报告,开具《返工返修通知单》给生产部；提供改善对策,追踪责任单位改善对策实施，并对改善效果进行验证。

必要时召集生产部.技术部.销售部等相关部门进行会议讨论,商讨最佳对策。

4.5 技术部：提供技术支持与分析结论，会同品质部制定纠正/改善对策。

５．作业流程:5.1 销售部：5.１.1业务员确认客户是直接要求退货或退回公司返修, 将客户要求填写于《RMA 退货处理单》。

并填写退货编号， R ＭA 直接退货须说明退货原因，退回返修须提供不良原因明细； 5.1.2 业务员详细填写 “RMA & 退货处理单”之每一项，以方便公司后续作业； 5.1.３业务部追踪RM Ａ品维修进度并督促生产部如期完成出货； 5.１.4 业务部完成RMA 的周报统计及月报统计。

某连锁超市厂商退货作业流程

同时会点。
商管人员
退货品
置于商管暂存区时：营运、商管共同会点，之后再由
一厂商、商管、保安三方同时会点。
退货单（共3联）
2018/12/3
商管课将退货单第一联交回店财务存档，第二联与《手填退货单》粘贴第三联交给厂商。
华东事业部培训中心第一版
5
办理退货时：商管人员必须检查
①厂商单位重新确认货款余额足够，才可退货
退货单控管
① 厂商办理退货后未及时取走，逾时超过7天，须请示店长退货品如何处理。 ③ 商管每月一日列印上月退货单不连续控管表检查是否连续编号及“作废”的退货单是否存在。一
如有不连续，将缺号的退货单透过电脑查询，查出课别，由该课课长承担责任。
不可跳号使用，作废或卡纸，须在退货单上注明 “作废”存档。商管依连续流水号汇整退货单后，交店财务复核存档。
③ 退货单的品项、数量与退货品不相符，不准退货
2018/12/3 华东事业部培训中心第一版 6
退货输入
当日所退商品必须在当日输入完毕列印每日进货明细表
收货人员应：
签核退货单与每日进货明细表（商管主管）将退货资料（主管已签核）装订送至店财务退货输入时：凭厂商签名的退货单输入
2018/12/3 华东事业部培训中心第一版 7
厂商退货作业流程
2018/12/3
华东事业部培训中心第一版
1
内
容
一、申请退货二、办理退货三、退货输入四、退货单控管
2018/12/3 华东事业部培训中心第一版 2
申请退货
营业单位填写《手填退货单》
营业主管签名核准（※课长2000元以下）
（※处长2000-5000元）
（※店长5000元以上）

客退品处理流程

客退品处理流程
客户退货是商家在日常经营中不可避免的一部分。

为了能够有
效地处理客户退货事务，商家需要建立一套完善的客退品处理流程。

下面将介绍一套常见的客退品处理流程，以供参考。

首先，当客户提出退货申请时，商家应及时与客户联系，了解
退货原因，并核实退货商品的情况。

在核实退货商品的情况时，商
家需要确保商品未经使用或损坏，以便进行后续处理。

接下来，商家需要向客户说明退货的相关政策和流程，包括退
货的时间限制、退货的条件要求等。

在向客户说明退货政策和流程时，商家需要以友好的态度与客户沟通，确保客户能够清楚了解退
货的相关事宜。

一旦确认客户符合退货条件，商家需要安排快递公司上门取件
或提供退货地址，让客户将退货商品寄回。

在此过程中，商家需要
密切关注退货商品的物流信息，确保商品能够安全返还。

收到退货商品后，商家需要进行商品的质量检查。

在质量检查
过程中，商家需要仔细检查商品的完好程度，以确保商品可以重新
上架销售或进行其他处理。

最后，商家需要根据退货商品的情况，进行相应的处理。

如果商品完好无损，商家可以重新上架销售；如果商品有轻微损坏，商家可以进行折价处理；如果商品严重损坏，商家需要与客户协商退款或换货事宜。

总之，客户退品处理流程对于商家来说是非常重要的一环。

建立一套完善的客退品处理流程，不仅可以提高客户满意度，还可以帮助商家更好地管理退货事务，提升运营效率。

希望以上客退品处理流程对于商家能够有所帮助，谢谢阅读。

退库作业流程11-13

主题：营运网退货作业流程营运网退货作业流程1.总则1.1目的为规范物品退库流程，明确退库相关部门人员的工作职责，为业务员提供清晰的退货服务指南，保证仓库产成品的帐实一致，特制定本规范。

1.2范围适用于武汉天龙黄鹤楼酒业有限公司所有产成品因各种原因所产生的退货事物。

2.管理职责2.1业务员：填写《返修/退/换货申请单》五联单，《销售退库单》2.2包装车间：接收业务员退货实物，完成退库物品的辨识及修理，并为业务员开据退货证明：《销售退库单》或《其他入库单》2.3质量部：确认返修后物品的质量，并找财务部结算返修相关费用。

2.4成品库：接收并保管返修后的物品。

2.5业务部：在营运网系统完成业务对象的实物核减，2.6财务部：完成费用核销。

3.标准与规范3.1退货接受范围：黄鹤楼酒业所有酒类产成品及外购促销品。

3.2退货的对象：销售退货以客户对象，费用核销以业务点为对象。

4.业务流程4.1销售退库4.1.1业务员填写返修退库五联单和退库申请单，返修退库五联单填写后需销售公司领导批准和业务部领导核实，然后在开具退库申请单/退库申请单需在对应销售单账套开，填写对应客户，选择退库环节-退货，并写明退货原因，并在下方输入具体退货的物料编码、名称和数量（以最小单位瓶填写）。

4.1.2业务员拿着返修退库五联单和退库申请单以及退库实物，送至包装车间返修库。

返修库工作人员依据退库申请单点清实物后，为业务员开具销售退库单，销售退库单上写明退库客户、退库仓库为返修库，并备注好退库申请单号以便查询，然后在下方输入退库商品的编码、名称和数量（瓶）。

主题：营运网退货作业流程单-退》办理时，选择退货的销售部门、客户，选择退货的业务类型为退库，将破损的部分开具《销售报损单》或《销售承损单》，完成费用核销。

4.1.4返修库将退库的商品，进行返修，完好的商品也需更换箱体的标码。

返修完成后，由质量部质检员检查确认，质检员确认完好后在返修退库五联单签字确认。

退货换货管理办法

一、目的
为了规范客户退货、换货管理流程，明确退货、换货责任和损失金额，确保每批退货、换货产品都能得到合理处置，特制定本办法。

二、范围
凡本公司退货、换货均按此规定作业。

三、职责
3.1、销售部门：负责客户退换货信息传递，客户退换货申请条件的审核，退换货订单的创
建。

3.2、品管中心：负责对退换货产品进行确认。

3.3、仓储部门：负责对退换货进行仓储。

3.4、财务部门：负责对产品退换货进行成本核算。

3.5、生产部门：负责处置退换货产品。

四、作业规程
4.1、退换货原因
4.1.1、公司原因退换货：由于产品质量问题，经公司评审确认不合格的，需要进行退换货。

4.1.2、客户原因退换货：由于客户原因导致退换货，费用由客户承担，公司协助处理。

4.1.3、第三方物流原因退换货：从公司到客户目的地运输过程中造成的退换货，费用由第三
方进行承担。

4.2、退货流程
4.2.1、销售收到退换货要求，接到详细信息。

4.2.2、销售/质量进行退换货原因确认，责任认定，并填写《退换货申请单》。

4.2.3、退换货产品退回到不良品仓库。

4.2.4、退换货产品由质量部人员进行确认，按照《不合格品处置流程》处理，并开具《退换
货检验报告》。

4.2.5、若需要补货，由销售与客户重新签订订单，各部门配合进行补货。

4.2.6、财务对此次退换货进行成本核算。

五、相关文件
《不合格品管制流程》
七、输出表单
《退换货申请单》《退换货检验报告》八、修订记录：。

商品退货流程和规范

商品退货流程和规范
基本情况
1、目的与适用范围明确规范门店退货作业，保证退货及时准确，适用于幸福时代购物广场。
基本情况
2、基本要求（1）、、保证退货商品条码、商品描述、规格、数量/重量与商品退货单一致。（2）、保证退货录入及时。（3）、保证退货单据正确归档。（4）、保证经销退货商品有帐款可扣抵。（5）、保证各环节有交接记录、责任人和确认日期。
商品退货作业流程描述
录入、审核录入员再次检查退货申请单审核、审批手续是否完备；录入员根据《商品退货申请单》进行退货录入、保存、送审；审核员提取《供应商商品退货单》，并根据《商品退货申请单》审核《供应商商品退货单》，打印《幸福时代购物广场退货单》（一式两联，第一联财务、第二联厂商），并落实退货员、卖场交货人签字确认。
商品退货标准
1、商品损坏、故障、缺 5、商品变质。 6、商品库存过高。 7、售出遭顾客退换之不良商品。 8、清场商品。
商品退货作业流程描述
财务部门审核审核经销商品供应商是否有足够货款可扣抵退货款。当日审批完毕，通知卖场人员领取。退货商品转至收货部退货相关部门将商品退货申请单连同退货商品送至收货部退货区会点，收货部确认商品退货单与实际商品一致后，退货员、卖场营业员、防损员在退货单对应栏位签名确认。退货员将退货商品存入收货部退货仓库，并负责未领取商品的保管。
基本情况
3、职责卖场部门对可退商品进行下架、清点，填写《商品退货申请（通知）单》。卖场主管将《商品退货申请（通知）单》报店长审核。审批完毕的单据连同退货商品移交收货部。通知供应商领取退货商品。
基本情况
3、职责收货部受理、审核卖场移交的退货单、物品。负责退货商品在供应商未领前的入库保管。在收货时，严格按先退后收，及时退货。供应商未将商品取回前应负保管责任。十五日未交付的退货商品通知采购部和上报店长。按采购部处理意见处理未领退货商品，并将处理单据传财务留存。

商品退货调拨流程

4、区域主管依照销售情形和库存情形审批退货清单（归类好厂家、货号、商品名称、数量、颜色、号码、价格等）。同意退货则与采购沟通。
5、采购审核商品是否符合退货条件或他店是否有需求，将可退货清单给柜组。
6、柜组依照采购承诺退货清单按原包装打包，并填写清单。不经确认退货的商品不可自作主张打包退货。
7、退货商品必须在规定时刻内一次性把物资退到物流总部，如逾期或退不洁净导致不能退货的，依照缺失大小给予当事人相应处罚。
商品退货调拨流程
商品调拨退货流程
类别
门店商品作业流程
编码
总负责人
区域主管
使用部门
连锁店商场
组织
单元
营业员
柜长/柜助
区域主管
采购
后勤
物流部
管
理
动
作
备
注
1、各岗位须明确各单品的退货期限。
2、营业员收集顾客信息，并及时提出滞销商品、质量问题等，依照退货期限、条件提出退货建议。
3、柜长/柜助汇总退货建议、确认退货商品数量与电脑数据符合，提出退货清单交区域主管审核。

退货流程管理办法

退货处理流程管理办法一:目的：为规范客户退货,最大限度的满足客户的正当要求及兼顾公司利益，明确退货、检验、返工和入库的作业流程，结合公司的实际情况,特制定此管理办法. 二:客户可退货原因:属于以下原因引起的，各销售点客户可退货(指当日送到的产品）：① 销售人员承诺的销售政策（如：新开户、新品推广、其他原因等) ② 由于产品质量原因引起的退货③ 由于发货错误（如：发错货、加货）的,隔日产品提前发货，无日期产品直接发货的。

④ 由于送货原因（如:送错货、送货损坏或污染、送货晚点) ⑤ 由于打单出错的（如：打错品种、打错数量）凡是由于客户自身原因(如:订错货、多订货、保存不善、无法及时销售的、多日积存的产品、干边及次品、销售后剩下的边角料或残次品等)造成的,不属于本公司配送的产品，一律不予退货. 三:流程处理图：退货产品流转示意图退货单据流转示意图符合报废条件三:职责分工及对应的操作：1。

各销售点客户负责按规范要求填写退货申请单(注明退货的具体原因），将当日送达的不满意（不合格)产品清点数量后打包于次日连同退货申请单（第二联）一并让送货员带回公司；客户留存第一联以便核对. 2：送货员负责清点退货产品，与退货申请单上填写的品种及数量核对是否相符,符合带回,不符合（特别是不属于本公司配送的产品）当场与客户沟通解决，否则不予带回；在次日送货时将退货单及时与送货单一并交与销售点客户签收。

3：仓库人员负责按退货申请单接收清点退回货物数量(不属于本公司配送的产品一律不得接收），并在退货申请单注明实收数量（非标准份量产品需要按标准进行折算），当天退货结束后，将退货产品集中置于同一地方（未变质需冷藏的产品应暂时移至冷藏库存放)，同时通知品控人员前来予以判定，根据品控人员的判定结果做相应的处理(①“回库"方式即直接入库后再优先发货；②“回库重新加工"方式即暂入库存放(除长保质期产品可置于常温保存，其余产品一律置于冷藏库存放)，通知生产有关人员领料重新加工同时开具领料单；此类产品在重新加工入库后必须优先发货。

门店退货流程

门店退货流程(总4页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--门店退货流程1 范围本标准规定了连锁门店退货的程序和方法。

本标准适用于连锁门店退货的作业控制。

2 职责采购经理对门店的退货负监督责任。

门店店长对商品的退货负全面管理责任。

门店收货主管负责按照标准作业程序执行商品的退货操作。

3 退货条件顾客退换的商品，仍能继续销售的退回店面。

残次商品按授权降价处理。

门店负责商品的日常养护，一些破损的商品能够自行修补的，自行修补后再销售。

如因破、损、脏等原因不能自行修补再销售的，符合退货条件的退供应商或配送中心，不符合退货条件的按流程降价或报损处理。

降价损失在100元以下（含100元）门店店长自行降价处理；降价损失在100元以上经连锁超市公司总经理签字批准后处理。

对无法降价处理的商品，门店商品主管填写报损单，按以上标准进行审批后，交营运部库存审计在系统中做报损处理，报损金额计入各门店损耗。

门店主动申请补货的商品原则上不允许退货（符合合同约定退货条件的商品除外）。

营运部考核淘汰的新品。

采购部淘汰供应商，按合同规定需要退货的商品。

财务19日月结前，门店应完成所有的退货程序，月结日不能退货。

4退货流程门店主动退货统购统配的商品不能再包装和不能再销售，符合退货条件的，收退货联系人将商品存放在指定区域内，在系统中录入退货申请单并注明退货的原因（滞销或破损等字样）。

每天早上上班采购主管进行退货申请单汇总审核，若送货模式为直送采购主动配送的商品退货，采购主管将“退货/返配”栏修改为返配，不同意退货的，采购经理电话通知门店，根据具体情况与门店店长协商进行处理，删除单据；同意退货的进行审核，送货模式为直送的商品在业务中心生成退货审批单，送货模式为配送的在门店系统中生成配送/返配出库单。

采购主管审核退货审批单后，电话通知财务审批，财务结算员进行退货审批单财务审核，系统下传至门店生成退货单。

联华退货作业流程

单证审核签字（白联交财务入账）
供应商退货 (供应商联红联)
第 1 页/共 4 页年月日第版
起草单位
总经理室发行
新余联华超市有限公司商品流转流程 3．2流程说明
变价作业流程
类别编号
1、各课区营运人员整理待退货商品，并咨询采购人员该商品可否退货。 2、填写手工《商品退货手工申请单》，注明门店、供应商编码、供应商名称、退货部门（课区）、退货日期、商品编码、商品名称/规格、单位、数量、进价、金额、退货原因等，并经相关课级主管以上人员确认，财务审核后并上交店长批准。 3、手工商品退货单须经财务审核签字，结算会计查核该供应商应付帐款是否低于库存金额，若高于库存金额则不予退货。如未付款大于退货金额，方予签字。 4、仓库收货人对待退商品仔细核对、检查，期中包括退货部门、收单单位、退货日期、品名规格、条码、单位、退货原因、数量等项目，并填写实退数量。如实退数量高于申请数量则须财务重新审核。 5、信息部录入员依《商品退货手工申请单》在电脑录入商品退货单，打印印一式二联电脑《商品退货单》。并将电脑单据号抄于手工申请单右上角。 6、退货过程防损人员须在场监督，仓库人员持电脑《商品退货单》、《商品退货手工申请单》加盖公章后会同防损人员清点退货。 7、单证审核员对电脑单据进行再次审核，经核对无误后会同供应商签字确认。 8、商品退货单一式二联，红联交付厂商作结款凭证；白联与手工申请单交财务做票据复核和扣款的凭证。
退货注意事项： 1.需退货之商品： *营运部要求退货之商品； *滞销之商品； *季节性下架商品； *破损之商品可以退回厂商的； *清场厂商之商品。 2.《商品退货单》需货区课长、在场防损人员、仓库人员签字后交财务审核，店长核批。 3.营运部退货时，需查核应付帐款是否低于库存金额，若高于库存金额则不予退货。 4.清点数量时，实际退货数量需低于核准数量。对高于核准数量的，该单作废。

产品退货处置工作流程

产品退货处置工作流程产品退货的处置工作是什么，产品退货处理的流程是什么，产品退货处理需要哪些步骤。

以下是店铺为大家整理的关于产品退货处置工作流程，给大家作为参考，欢迎阅读!产品退货处置工作流程一、制定目的：为了规范客户退货管理流程，明确退货责任和损失金额，确保每批退货产品均能得到及时、妥善的处置。

二、适用范围：客户退回的所有成品，包括呆滞、不良、报废、计划更改的成品。

三、职责分工：1、销售部各销售点负责明确退货型号、数量、退货原因、分类标识、包装防护、数据的登记、传递、产品的交接、退货运输费用损失的统计。

2、仓储部负责将确认报废产品的型号、数量清点清楚，组织人员拆废交库。

3、工厂品保部负责客户退货的质量评审、责任认定、统计汇总。

4、制造分厂负责参加客户退货现场评审和责任认定，对留用产品由分厂领出后进行检查、返修、包装和重新入库。

5、工程部负责制定退货产品的返工、返修方案及费用明细。

6、质量管理部负责对批量性的或有争议的退货，到客户现场确认，回复整改报告，负责本流程的监督实施。

四、责任原因区分：A、分厂原因：纯手工作业造成产品外观、外形结构、尺寸、性能和混装等不合格导致的退货;B、品质原因：由检验员错检、漏检造成批量产品不合格导致的退货;C、技术原因：图纸设计分解或变更错误、变更不及时，工装模具、工艺技术不成熟，包装防护设计不合理等造成的退货;D、采购原因：原材料质量问题造成产品外观、外形结构、性能等不良导致的退货;E.、销售原因：计划下达错误、装卸及运输变形或损坏(包括产品退货时的防护不当主机厂计划变更、下达的订单计划未履行或未完全履行、产品使用损坏、产品改型;F、特例：对于由于销售员未及时反馈，造成呆滞时间过长导致无法认定责任的，一律视为销售部责任。

生效日期 2011-1-13文件名称客户退货处理流程版本班次文件编号五、流程说明：一)、退货原因确认：无论是何种原因的退货，销售点业务员或由其安排人员应到主机厂现场对退货原因进行确认，对于批量性的或有争议的退货的退货，销售点有必要通知公司质量管理部质量工程师前往一同确认、商谈。