沟通的类别

平行沟通
弥补纵向沟通的不 足； 实现各部门的信息 共享； 态度：主动、体谅、 谦让； 注意沟通方式的选 择； 对待分歧，求同存 异； 运用双赢的沟通理 念；

目的

技巧

单向沟通：指没有反馈的信息传递。 双向沟通：指有反馈的信息传递，是发送 者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。

因素
时间
信息和理解的准确程度 接受者和发送者的置信程度 满意

工具式沟通：指发送者将信息、 知识、想 法、要求传达给接受者，目的是影响和改 变接受者的行为。

感情式沟通：指沟通双方表达感情，获得 对方精神上的同情和谅解，最终改善相互 之间的人际关系。

个体间沟通：指组织中的个体成员相互传 递相关信息以促成行为与目标相互协调并 与组织目标相一致的过程。

团队间沟通：指组织中以工作基础单位进 行信息交流和。

电子媒介

正式沟通：指以企业正式组织系统为渠道 的信息传递。

非正式沟通：指的以企业非正式组织系统 或个人为渠道的信息传递。

相同点：两者都属于沟通交流的手段，都 可以实现信息的传递和交流。

不同点：一是适用范围不同。 二是所具备的特点不同。 三是划分的种类不同。

上行沟通：指下级将信息报告给上级，是 由下而上的沟通。 下行沟通：指上级将信息传达给下级，是 由上而下的沟通。 平行沟通：指同级之间横向的信息传递， 也称横向沟通。
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说： “荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者” （担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个 字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价 如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂 “价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着 说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你 的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来， 会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的 人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。

这个故事主要体现了语言沟通，秀才

想买柴，但他说的话全是“知乎者也”
卖柴人根本听不懂，所以秀才没有买

到柴。

沟通的类别依据划分的标准不同而不同：

按照功能划分，沟通可以分为工具式沟通和感情式沟通。 按照行为主体划分，沟通可以分为个体沟通和团队沟通。 按照借助的中介或手段划分，沟通可以分为口头沟通、体 态沟通、语调沟通和电子媒介沟通。 按照组织系统划分，沟通可以分为正式沟通和非正式沟通。 按照功能划分，沟通可以分为下行沟通、上行式沟通和平 行沟通。 按照是否进行反馈划分，沟通可以分为单向沟通和双向沟 通。

Baidu Nhomakorabea行沟通
降低工作任务传达 失误； 为员工提供参与管 理的机会，营造民 主式文化； 缓解工作压力 了解、尊重上级的 习惯； 了解自己的长处和 不足 与上级保持良好的 关系； 正确对待上级的批 评；

下行沟通
传递工作指示与任 务； 督促、规范员工执 行； 及时向下级反馈工 作绩效； 保持正确的心态 建立合适的沟通制 度与规范、完善沟 通渠道 鼓励员工参与，塑 造适合沟通的企业 文化

结果
双向沟通单向沟通需要更多的时间

在双向沟通中，接受者理解信息和发 送者意图的准确程度大大提高 在双向沟通中，接受者和发送者都比 较相信的理解

接受者比较 满意双向沟通，发送者比 较满意单向沟通
由于与问题无关的信息较易进入沟通 过程，双向沟通的噪音比单向沟通要 大得多

噪音



沟通方式

举例
交谈、讲座、讨论 会、电话 报告、备忘录、信 件、文件、内部期 刊、布告

优点
快速传递、快速反 馈、信息量很大 持久、有形、可以 核实

缺点
传递中经过层次越 多信息失真越严重、 核实愈困难

口头

书面

效率低、缺乏反馈

非语言

信息意义十分明确， 传递距离有限。界 声、光信号、体态、 内涵丰富，含义灵 限模糊。只能意会， 语调 活 不能言传 传真、闭路电视、 计算机网络、电子 邮件（e-mail) 快速传递、信息量 大、远程传递一份 信息，同时传递多 人、廉价 单向传递，电子邮 件可以交流，但看 不见表情