网吧员工工作职责

网吧员工工作职责

总则

1、网管的主要工作职责是保证网吧内电脑和设备正常运作，为顾客解决技术方面的问题。

2、服务员的主要工作职责是保证网吧内的卫生清洁工作和为顾客提供快捷方便的服务。

3、收银员的主要工作职责是为网吧回拢资金。

4、主管、领班的主要工作职责是带领和监督员工做好服务和卫生方面的工作。

5、技术主管的主要工作职责是带领网管做好网吧技术方面的问题，管理好服务器和所有机器设备。

服务员的工作职责：

1、确保自己所负责区域的卫生清洁，保持耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅的清洁。

2、顾客走后要及时完成自己所负责区域的耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅正确归位。

3、对顾客必须诚恳，有礼貌，并主动为顾客解决非技术问题。

4、及时响应客人，快速准确的为客人充买商品。

5、服从和完成上级所安排的工作，协助网管完成各项工作。

6、做好日常工作，做好巡场工作，监督工作区域顾客上网情况，确保符合有关规定。

7、岗位设备坏时，要及时通知网管让其维修。

8、服从和完成上级所安排的工作，协助网管做好相应的技术方面的工作。

9、努力学习不断提高自己的服务水平。

10、积极跟网管学习技术方面的知识，提高自己各方面的能力。

网管的工作职责

1、服从和完成上级所安排的工作，协助服务员做好服务和卫生方面的工作。

2、定期对电影和游戏服务器进行重启，及时对游戏，电影ＭＰ３进行更新，以满足顾客

的娱乐需求为上。

3、对顾客必须诚恳，有礼貌，并主动为顾客解决技术故障和非技术问题，并记录好每天

所发生的机器软硬件故障的原因及解决方法。

4、岗位设备坏时，如暂时修不好要及时填写维修单并挂上坏机牌。

5、确保自己所负责区域的卫生清洁，保持耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅的清洁。

6、顾客走后要及时完成自己所负责区域的耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅正确归位。

7、做好巡场工作，监督工作区域客人上网情况，确保符合有关规定。

8、不断提高自己的技术水平，使自己能够胜任更高难度的任务。

服务员、网管的工作流程

1、要提前30分钟到岗，做好上班前的准备工作（穿工衣、戴工牌、检查衣作是否干净整洁

得体大方，头发是否梳理）。

2、打卡后开始上班，上班时要先检查机子是否正常，不正常的记录下来让上一班的同处理。上一班的员工要处理完才能下班，遇到不处理的问题做好交班记录，让技术好的同事或交

给技术主管处理。

3、检查完机子后检查所看区域卫生，有没有做好的地方要让其处理，否则有权不接班，一直等到上一班的同事处理完了再接班。上一班的员工则要处理完所有事情方可下班。注意：一定要等到接班的员工确实无误签字后才可以下班离岗。

6、工作中遇到问题要做好记录，写在交班本上，便于以后查询。

7、网管在自己不忙的情况下要帮服务员做卫生和服务工作。服务员和网吧要互相配合把工作做好。

8、上班时及时完成上司交待的任务，若未完成要做好记录，交与下一班的同事，如果上司交待的是单人完成的任务，那么自己明天接着处理。

9、下班时写好交班记录，让下一班的同事签字确认后方可打卡下班。

10、早班工作人员要做好全场的台面清洁，包括台面、键盘、鼠标、显示器并要按标准摆放。桌椅和显示器屏幕要一个星期全部清洁一次。

11、中班工作人员主要是巡场，并保持台面、地面的清洁。洗手间和楼梯道要2小时打扫一次，有明显污渍时要用拖把拖掉。地面上有烟头、纸屑等垃圾要及时清理。

12、晚班要多注意安全防盗问题,多巡场，负责把全场地面打扫一遍，打扫时注意把椅子移出来，打扫完再放回去。

注意：1、服务和卫生不只是服务员的事，网管也有职责，当班的工作人员要互相配合，把工作做好！

2、网吧用电控制主要由网管负责，服务员也要配合处理。网管或只有一个网管不在

时由服务员负责。

3、签字接班以后就是本班的责任了，如果上一班的工作没有做好，你就就签了字接

了班，那么你就要负责把这些搞好！

清洁工岗位职责：

1、服从和完成上级所安排的任务，负责清理网吧内所有地方，保持网吧坏境卫生。

2、按规定时间清理厕所一次并到前台签名确认，包括：A．门、墙壁擦拭干净；B．厕

所，走道的清洗，注意冲洗过后要用拖把拖干渍水；Ｃ．垃圾篓的清理；过多垃圾时要及时更换垃圾袋，Ｄ．洗手台：镜子保持干净明亮，台面擦拭干净。E：厕位、尿兜清洗干净。

3、所有脏的烟灰缸要及时清洗干净．不定时的打扫地面杂物，按规定擦拭排风机、防盗

网、冲洗地毯等。岗位设备坏时，要第一时间报告当班主管。

清洁工工作流程：

1、每天7：30回来第一时间清洗厕所、倒垃圾篓，以后按每两个小时各清洗厕所一次每

次请到前台签名并申请验收（厕所无异味、厕位、尿兜无污渍、门无污渍、地板干净无水渍、更换垃圾袋等），每天要将厕所墙壁擦拭一次。

2、每天请主管把4台风机关了后清洁纱窗。

3、每天收集烟灰缸到室外清洗、大门内外和休息区及玻璃门的清洁、清洁整理座位（收

拾台面、沙发、椅子）、全场扫地，拖地（要拧干拖把，最重要是注意不能弄湿电线）、，每星期一、星期四天要将沙发竖起来清洁。

4、做饭，上午11：45分前和下午18：00分前用餐。

5、以上各项完成后抽时间做以下每星期必做之事,具体以下：

星期一：擦地板（稀释地板消毒液拖地，铲掉口香糖等顽固物）

星期二：清洁玻璃门及形象字、风廉机，清洁造型天花及广告

星期三：水箱换水及清洗

星期四：稀释洗洁精擦椅子及沙发

星期五：擦防盗网

星期六：洗地毯、擦包厢玻璃

星期日：清洁收银台所有玻璃及形象字，消防栓，冰柜，开水煲。

以上的工作时间顺序经经理同意后可以更换时间顺序，但必须完成项目。

收银员的工作职责：

一、收银员是将公司的资金收取加笼汇总，并将销售数据正确输入收银机，将正确销售

价格提供给公司的专职人员，公司根据这些信息对商品的种类、数量、价格进行数据归纳和分析，是整个公司信息网络的重要组成部分。

二、收银员是网吧的窗口。在整个的收银结账服务中，集中体现了整个网吧的服务形象。

三、收银作业也不只是单纯的结账服务而已，收取了顾客网款，并不代表整个“销售”

行为的结束，它是网吧“销售”的一个重要环节。

四、收银台是网吧现金的“闸门”，现金进出都要经过收银台，稍有疏忽就会造成公司经

济损失现金，因此，有错时由个人承担经济责任，收银台现金只能由主管或授权人员支取，其他如何人不得以任何理由支取，否则一切后果由收银员承担。

五、收银员行为规范如下：

收银员行为规范（一）

1、服务态度是对顾客的思想情感及其行为举止的综合表现，包括对顾客的主动热

情程度，尊敬和礼貌程度，服务态度是衡量服务质量的重要标准和内容。

2、服务的八字方针“主动、热情、耐心、周到”。

3、十七字文明用语：“您、请、欢迎、对不起、没关系、谢谢、再见、请稍等”。

4、服务规范是指在服务工作中，把商业服务人员应当自觉遵守和执行的标准、制

度、措施用科学的行为准则确定下来，并以此作为监督检查工作的依据。

收银员行为规范（二）

六必须：

1、必须按规定整齐着装。

2、必须发型规范、淡妆上岗、坐资端庄。

3、必须精神饱满、主动热情、微笑待客。

4、必须文明礼貌、使用普通话，文明用语，做到唱收唱付。

5、必须保持吧台干净整齐。

6、必须保持账款一致。

九不准：