小米手机质量遭消费者质疑
小米手机战略成本管理案例分析
创新创造价值小米手机战略与价值创新浅析暨南大学管理学院2013级MPAcc 第三小组程敏、周思怡、李彦贞、蔡其伶、刘冠海、欧阳平、张汉荣、杨子城目录一、小米科技公司简介 (2)二、智能手机产业基本情况 (2)三、小米手机内部价值链分析 (4)小米科技公司的七项基本活动 (4)成本动因分析 (5)四、小米公司的战略选择浅析 (6)1、以什么角色进入什么行业 (6)2、选择什么样的竞争策略 (6)3、依靠什么、需要什么资源 (8)五、小米手机的价值创新（VIP） (8)六、小米手机核心竞争力分析 (10)核心竞争力评估 (10)小米未来何去何从 (11)一、小米科技公司简介小米公司正式成立于2010年4月,是一家专注于智能产品自主研发的移动互联网公司.小米手机、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心业务。
“为发烧而生”是小米的产品理念。
小米公司首创了用互联网模式开发手机操作系统、发烧友参与开发改进的模式.如今小米电视、小米路由器和小米盒子也成了小米的主要产品.小米名字由来小米的LOGO是一个“MI”形，是MobileInternet的缩写，代表小米是一家移动互联网公司。
另外，小米的LOGO倒过来是一个心字,少一个点，意味着小米要让我们的用户省一点心。
小米手机的主要发展历程2010年4月6日小米公司正式成立，并入驻银谷大厦；8月16日MIUI首个内测版推出；12月10日米聊Android内测版正式发布；2011年7月12日小米创始团队正式亮相,宣布进军手机市场，揭秘旗下3款产品：MIUI、米聊、小米手机;8月16日小米手机发布会暨MIUI周年粉丝庆典在798举行，国内首款双核1。
5G手机——小米手机正式发布；9月30日米聊注册用户超过700万;MIUI支持13款手机，论坛用户超过60万;2012年6月26日，雷军宣布,小米公司获得第三轮2.16亿美元融资,公司估值40亿美元。
消息传出，业界深感惊讶;小米40亿美元的估值接近市值54亿美元的黑莓，是诺基亚88亿美元市值的一半;与国内互联网企业相比，超过了34亿美元的新浪，29亿美元的分众传媒，是奇虎360市值的2倍.更不可思议的是，小米自成立到估值40亿美元，仅仅用了两年时间；而在同样的两年时间里，Facebook只做到10亿美元估值；2013年8月22日小米科技董事长雷军昨日夜间(22日）在微博上证实了这一消息。
小米科技现状及基于市场环境变化的战略分析与调整建议
小米科技现状及基于市场环境变化的战略 分析与调整建议
团队名称：中山大学 小米加步枪队 指导老师：xxx 副教授 联络方式：xxx 电子邮箱：xxx@
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小米科技现状及基于市场环境变化的战略分析与调整建议
综述
近年来，我国电子信息产业与移动互联网行业发展迅猛，智能手机行业也蒸 蒸日上，移动终端功能的日益加强使智能手机与移动互联网的关系更加密切，同 时，移动互联网的广泛应用也大大改变了智能手机行业的竞争格局和游戏规则。
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小米科技现状及基于市场环境变化的战略分析与调整建议
market-based environmental change, strategic analysis and adjustment proposal, use the PEST model, the main tool of Porter's five forces model, SWOT model, re-evaluate Xiaomi Company Xiaomi technology market environment. system analysis, provide a value-based strategic analysis of the strategic adjustment of recommendations for the Xiaomi. Through the analysis of the of Xiaomi company status quo and the outline of its strategy and recommendations of this team, and strive to achieve a comprehensive and objective grasp the macro-dynamic, rigorous and detailed analysis of the strategic path to put forward innovative and feasible strategic advice, Xiaomi in the competitive, changing the Mo measured age of the Internet to achieve a breakthrough. Key Words：Xiaomi Technology Strategy Analysis Environmental Analysis
小米手机的国际市场调研及营销策划
班级：姓名：学号：小米手机的国际市场调研及营销策划一．小米手机市场调研（一）产品背景小米公司正式成立于2010年4月，是一家专注于高端智能手机、互联网电视自主研发的创新型科技企业。
主要由前谷歌、微软、摩托、金山等知名公司的顶尖人才组建。
主要产品：小米M1、小米手机青春版、小米手机1S、小米手机1S青春版、小米手机2小米手机2S、小米手机2A、红米手机1、小米手机3、小米4等。
特征：超高的性能、实惠的价格、时尚的手机外观最新款手机小米4概述：1.不锈钢金属边框，5英寸屏超窄边2.240道工艺制程，193道精密工序3.高色彩饱和度夏普/JDI 屏鲜艳度提升17%4.最快0.3秒对焦，索尼1300万像素极速相机5.3GB超大内存，APP启动速度更快！6.科技时尚，光栅纹后盖7.纹路精度达到0.06mm，层叠有序8.支持24种语言，全球7000万用户好评，MIUI 做最好的安卓定制系统`9.小米支持最新4G LTE网络10.小米手环免密码解锁，支持手环认证身份，无需输入密码即可解锁工艺：小米手机4相较于前代小米手机来说，工艺方面有了较大的进步。
边框采用材质奥氏体304不锈钢，由富士康和赫比代工。
其边框经历了严格复杂的锻压成型工艺，历经8次CNC数控机床的加工。
锻压成型工艺中的第四步退火，超声波清洗10分钟，水洗20分钟，1000度高温加热1小时，冷却3小时。
亮边的处理上，历经13制程，6个多小时的加工；总加工过程达30小时，工艺复杂度高。
后盖工艺上，则使用光栅纹；后续将有木纹等其他纹理的后盖单独出售，后盖可用吸盘拆卸更换。
主要生产厂家：手机生产由英华达和富士康代工。
英华达为台资企业，在台北、上海、南京、南昌设有分厂。
富士康为台资企业，主要工厂在郑州、深圳、成都、烟台（二）.国内主要竞争对手：华为、魅族、酷派、中兴、联想、TCL、OPPO和VIVO等国产手机生产商国外主要竞争对手：苹果、三星、HTC和索尼等国外大牌手机生产商（三）.SWOT分析：1小米手机的竞争优势 (strength )。
小米企业存在的主要问题和解决方案
小米企业存在的主要问题和解决方案一、引言随着智能手机行业的快速发展，小米企业作为中国领先的移动互联网公司，取得了令人瞩目的成就。
然而，正如许多企业一样，小米也面临着一些问题和挑战。
本文将分析小米企业存在的主要问题，并提出相应的解决方案。
二、市场竞争压力1.1 市场份额下降尽管小米在国内市场上曾经占据较大份额，但随着竞争加剧和其他品牌产品不断涌入市场，小米的市场份额逐渐下滑。
这对于一个依赖忠实粉丝群体并倚重互联网销售模式的企业来说是一个严峻的挑战。
1.2 解决方案：多元化产品线为了增加市场份额并吸引更多消费者，在推出新产品时，小米应该重点关注不同消费者群体需求的差异性，并开展更广泛和深入的市场调研工作。
同时，扩大产品线以涵盖更多领域是一个有效策略。
通过提供高质量、具有创新性的产品，小米可以更好地与竞争对手区分开来。
三、品牌形象和口碑2.1 低端廉价形象尽管小米的产品性能和质量在市场上得到广泛认可，但由于定价策略偏向于低价位，小米在一些消费者心中仍存在着“廉价”、“劣质”的印象，无法与高端品牌比肩。
这限制了小米迅速扩大市场份额和吸引更多高端消费者的能力。
2.2 解决方案：提升品牌价值小米需要积极改变低端形象，并通过提升品牌战略来树立自身的声誉。
首先，小米应该注重产品设计、工艺以及更高级别的材料选择，从而向市场证明其产品的高质量。
此外，加强产品营销和推广活动是树立品牌形象的关键。
借助名人代言人、赞助活动等方式，小米可以提升其品牌知名度和认知度。
四、生态系统建设3.1 生态链伙伴不断受限小米作为一个以生态链模式运营的企业，在发展过程中依赖于大量生态链合作伙伴。
然而，小米的生态链伙伴并没有得到足够的支持和激励，导致一些关键合作伙伴选择离开或与其他竞争对手合作。
3.2 解决方案：建立长期合作机制为了稳定和拓展其生态系统，小米应该建立起更加长期、稳定的合作机制。
这包括提供良好的资源支持、技术共享以及市场推广等方面的帮助。
小米是饥饿营销策略
小米是饥饿营销策略饥饿营销策略是一种常见的市场营销手段，通过创造一种短缺的现象，制造人们对产品的渴望，从而达到提升销售量和品牌知名度的目的。
小米作为一家知名的科技公司，也曾经采用了饥饿营销策略，让我们一起来看一看。
小米手机作为小米公司的主打产品，一直以来都备受关注。
小米在刚刚开启手机业务的时候，采用了限量销售的策略，将手机的供给量控制在一个相对较低的水平，这就导致了市场上出现了一种供不应求的现象。
消费者为了购买小米手机，甚至需要通过各种途径排队抢购，那种抢购的氛围一度成为了热门话题。
限量销售的策略既增加了小米手机的神秘感，也刺激了消费者的购买欲望，进而推动了销售量的增长。
此外，小米公司还通过推出一系列的新品发布会吸引了大量的关注。
在发布会上，小米通常会向媒体和粉丝们展示其最新的产品和技术，从而引发广大消费者的购买欲望。
小米在发布会上的独特营销方式也成为了大家津津乐道的话题，时不时的爆款产品更是为小米公司带来了可观的销售收入。
但是，小米的饥饿营销策略也受到了一些质疑。
一方面，由于产品供给量的短缺，导致很多消费者无法及时购买到心仪的产品，这就给竞争对手提供了转机。
其他手机厂商看到小米的短缺现象后，纷纷加大了生产力度，并且供给量充足，从而吸引了一部分原本打算购买小米手机的消费者。
另一方面，小米的饥饿营销策略可能会引发一些舆论风波。
有一部分消费者认为，小米故意制造供不应求的现象，作为一家知名企业，应该更好地满足消费者的需求。
综上所述，小米是通过采用限量销售和推出发布会等方式来实施饥饿营销策略的。
饥饿营销策略一定程度上增加了小米手机的神秘感和购买欲望，为小米公司带来了较高的销售量和品牌知名度。
不过，饥饿营销策略也存在一些问题，可能导致竞争对手的崛起及公众对小米公司的负面评价。
小米公司在使用饥饿营销策略的同时，还需要多角度考虑消费者和市场的需求，以维护好企业形象和产品质量，才能赢得消费者的信任和持久发展。
浅析小米手机的饥饿营销策略解读
浅析小米手机的“饥饿营销”策略文秘1241 何小凤 45号【摘要】随着社会的发展和科技的进步，智能手机已经进入千家万户，智能手机的品牌也是琳琅满目，品种繁多。
人们非常渴望拥有一部既便宜配置又高端的智能手机，在这种情况下，小米手机应运而生，凭借其独特的商业模式，成功地运用“饥饿营销”策略，一跃成为国产智能手机中的佼佼者，并逐步迈向国际市场。
然而，随着小米的不断发展，“饥饿营销”策略也逐渐暴露其弊端。
本文通过对小米手机“饥饿营销”策略的分析，不仅发现了其存在问题，提出了改进措施，更挖掘了其发展前景，总结了营销手段的借鉴意义及启示作用。
【关键词】饥饿营销商业模式营销策略小米手机一、引言近年来，全球智能手机市场发展势态良好，竞争也日趋激烈。
2011年第二季度全球手机出货量达到3.611亿台，同比增长13%，同时，中国手机市场销量同比增长5.9%；截至8月底，中国手机用户总数已达9.2726亿户。
小米手机是小米公司研发的一款高性能发烧级智能手机，而于2011年8月发布的小米M1，售价仅为1999元，主要针对手机发烧友，采用线上销售模式，是世界上首款双核1.5GHz的智能手机。
截至目前为止，小米手机出货量已经达到180万台，月营收入逾10亿元，成为今年国内单款最热门的高端智能手机。
下面就让我们一起来探讨一下小米手机火爆销售背后的成功秘诀-------饥饿营销。
二、饥饿营销（一）“饥饿营销”概述要进一步研究探讨小米手机的“饥饿营销”，首先就要理解其概念。
所谓“饥饿营销”，是指商品提供者有意调低产量，以期达到调控供求关系、制造供不应求假象、维持商品较高售价和利润率的目的。
饥饿营销作为一种营销模式，关键点在于产品对消费者的吸引力，以及如何让消费者感受到供不应求的紧迫感。
饥饿营销一般借助三类因素：一是把握市场节奏，推出适合市场、具备强大竞争力的产品；二是通过各种媒介宣传造势；三是产品本身具备核心竞争力，不容易被复制仿造。
小米内部劣势
内部劣势：1. 供货受制于人：小米的产品只有20%来自自身工厂的研发和制造，其余80%来自委外的ODM供应商。
可以说外部供应商掌握着小米的供货命脉，一旦其中出现问题，小米可能会出现无货可卖的尴尬。
2015年，小米的供应链之殇集中爆发。
其中最典型的例证，当属小米与三星交恶，三星是供应链领域的霸主，其触角遍及芯片、存储、屏幕等领域。
这次事件给小米带来了一系列不可逆的负面影响，尽管三星AMOLED屏幕那段时间出货量很大，但就是不给小米供货，导致小米5迟迟不能交付。
最终，这场供应链危机失控地演变成为小米2015年手机销量目标未能完成的主要原因。
2. 售后服务质量参差不齐：为了快速对售后进行布局，2017年开始小米售后就外包给第三方，主要是当地较大的维修中心，但不同地区服务质量、收费标准不同，其售后服务一直受到消费者质疑。
3. 品牌印象固化，手机销售利润低：小米为摆脱低价标签，专门推出红米走低端路线，小米走高端旗舰路线。
9月小米新机销售排行榜显示，小米手机销量中排名前三的均是红米手机。
在印度智能手机品牌中，小米保持了27.1的市场份额，排名第一，但依靠的是廉价的低端红米系列。
4. 专利问题成发展瓶颈：首先，小米在海外的专利布局还远远不够（包括专利数量和质量），这导致其在短期内要大幅度拓展海外市场有极大的难度。
一旦涉足海外市场，他们将面临大量的专利诉讼的风险。
2014年底，小米“出海”印度不久便遭遇爱立信的专利纠纷，印度扩张计划一度被迫中断。
2018年9月，美国公司Dareltech也将小米告上了法庭，其在美国纽约南区联邦法院起诉小米侵犯4项专利权。
而在国内，最著名的莫过于酷派诉讼小米，要求小米立即停止侵犯专利的行为。
其次，小米的专利在技术领域的布局上还存在明显不均衡。
大量专利技术还停留在用户界面和使用体验上，真正核心的硬件/芯片及底层通讯协议方面的技术还十分欠缺，而这些技术的开发需要大量的资源投入和时间积累，显然小米依靠自身力量要在短时间内弥补是极其困难的。
小米手机市场竞争环境分析
小米手机市场竞争环境分析word文档可自由复制编辑XXX小米手机市场竞争环境分析[摘要]本论文通过对我国国产小米手机市场竞争环境的分析，阐述了小米手机的市场发展现状及发展趋势。
对小米手机在手机市场的国内手机市场现状，小米手机的内部条件，小米手机的外部条件，小米手机的市场定位，小米手机发展环境对策实施进行了详尽的分析，并根据小米手机的一步步发展，全面具体的研究了小米手机的市场竞争环境。
本文首先从小米手机发展的基础上，从小米手机的内部环境条件和外部环境条件分析了小米手机的市场环境，然后根据小米手机的发展环境提出了一些建议，希望有助于小米手机的发展。
[关键词]：小米手机竞争市场环境word文档可自由复制编辑目录一、小米手机简介小米手机是XXX（全称XXX）研发的一款高性能发烧级智能手机。
小米M1发布于2011年8月，售价仅1999元，主要针对手机发烧友设计，采用线上销售模式，是世界上首款双核 1.5GHz的智能手机。
XXX是XXX的董事长兼CEO。
手机ID设计全部由XXX团队完成，手机生产由XXX及XXX代工，手机操作系统采用XXX自主研发的MIUI操作系统。
二、国内手机市场现状（一）国内手机终端市场现象1.国内IT厂商纷纷推出各自品牌手机2012年6月的数据，中国智能机格局前10名中，国产品牌占6家，前7名中国产品牌占住了5个。
XXX、XXX、XXX、XXX等6家国产品牌。
国内企业纷纷推出各自品牌手机，XXX推出A系列,S系列，K系列，XXX推出P系列，荣耀系列，XXX推出nubia系列，Memo系列，酷派推出A系列，大咖系列等等，XXX推出的小米手机等等。
而国内各大厂商推出各自品牌手机终端是国内手机终端市场的竞争更加激烈。
2.加入XXX后外企的涌入使我国手机市场竞争加剧加入XXX后外企的涌入是我国手机市场竞争加剧，加入XXX后外企迅速进入中国，XXX，XXX，XXX等国际手机终端巨头纷纷加入中国手机市场的竞争，他们有的以高端路线进入国内手机终端市场，有的以终端进入国内市场，有的以低端手机终端进入国内市场，而有的企业则以高中低端全线进军国内手机终端市场，这无疑加剧了国内手机终端市场的竞争，给国内手机终端制造企业带来了更加剧烈的冲击，尤其是给国内中低端手机终端市场带来更加激烈的市场竞争。
小米事件营销策划方案分析
小米事件营销策划方案分析一、背景分析小米是中国最大的智能手机和家电制造商之一，也是全球领先的科技创新企业之一。
然而，小米最近却遭受了一次严重的品牌危机，即其手机短时间内突然熄屏且无法开机的问题，引发了大量用户投诉和负面舆论。
面对这一品牌危机，小米需要采取有效的措施来恢复用户的信任和品牌形象，以保护自己在市场上的地位。
二、目标分析1. 恢复用户信任：用户对小米的品牌形象产生怀疑，我们的首要目标是通过策划的方式恢复用户对小米产品的信任，强调其产品的质量和服务。
2. 提高品牌知名度：通过该事件的营销活动，提高小米在目标受众中的知名度，加强品牌影响力。
3. 保护市场份额：在品牌危机中，其他竞争对手可能会抓住机会争夺市场份额。
我们的目标是保持市场份额，并阻止竞争对手的进一步侵蚀。
三、策略分析1. 诚实透明：小米应本着诚实透明的原则，向用户发布详细的信息，解释熄屏问题的原因，并说明修复措施。
同时，与顶级专业机构合作，进行产品质量检测和改进，以确保问题不再出现。
2. 增加用户互动：小米应增加用户与品牌的互动，通过各种方式引导用户积极参与，发布有关小米手机的使用心得、故事或建议等内容。
这样不仅可以增加用户对品牌的依赖感，还可以建立用户社区，促进用户之间的交流和分享。
3. 强化售后服务：小米应加强售后服务，提高用户满意度。
可以通过增加售后工作人员和增设服务点等方式，提供更便捷的售后服务，让用户感到自己在购买小米产品后依然得到了全方位的支持。
4. 多渠道传播：小米应利用多种渠道宣传和传播品牌信息，包括线上和线下媒体、社交网络、公关活动等。
通过有效的传播，强调小米产品的优点和关注用户的态度，帮助树立品牌形象。
5. 社会责任和公益活动：小米可以通过参与社会责任和公益活动来提高品牌形象。
例如，支持环保倡导活动、捐赠部分利润给慈善机构等。
这样用户不仅会认识到小米对社会的贡献，也会增加对品牌的好感。
四、营销策略1. 危机公关- 发布诚实透明的品牌声明和致歉信，解释问题的原因，并说明修复计划和时间表。
小米质量问题
小米质量问题小米质量问题让人担忧随着智能手机的普及，小米作为国内知名的手机品牌，备受消费者关注。
然而，近年来小米的质量问题却引发了人们的担忧。
首先，小米手机经常出现的屏幕闪屏问题让消费者感到困扰。
屏幕闪屏是指手机屏幕在使用过程中突然出现一闪即逝的情况，导致用户无法正常操作。
这不仅影响了用户的使用体验，也对用户的眼睛健康构成了一定的威胁。
其次，小米手机的电池问题也备受诟病。
很多用户反映，小米手机的电池容量不足，续航时间较短。
即便是在正常使用情况下，电池也无法支撑一整天的使用。
对于那些频繁使用手机的用户来说，这无疑是一个令人头痛的问题。
此外，小米手机的拍照质量也存在一定问题。
许多用户反映，在弱光环境下拍摄的照片噪点较多，细节捕捉不准确。
相比之下，其他手机品牌在拍照质量方面的表现更加出色。
这也让用户质疑小米手机的性价比是否真的优越。
值得一提的是，小米手机在性能方面的表现是不错的。
然而，质量问题的频发让用户对小米的品控能力产生了质疑。
小米是否在追求高配置和低价格的同时，忽视了产品的质量问题呢？对于小米来说，改善质量问题是非常重要的。
首先，小米应加强对供应链的管理，提高原材料的质量控制能力。
其次，小米应增加产品的质量检测环节，确保产品在出厂前的品质问题得到有效解决。
同时，小米也应积极听取用户的反馈和建议，不断改进产品。
对于消费者来说，购买手机时要多方考虑，不仅仅追求低价和高配置。
选择一款质量可靠的手机品牌，比如苹果或者三星，可能更加明智。
总之，小米质量问题的出现让人们对手机品牌的选择产生了一定的困惑。
小米应该认真对待质量问题，从根本上提升产品质量，以赢得用户的信任和支持。
同时，消费者在购买手机时也要理性消费，多方考量，选择适合自己的手机品牌。
小米手机的市场现状分析及其改进建议
小米手机的市场现状分析及其改进建议作者：徐润娟李超尹丽芝来源：《中小企业管理与科技·下旬刊》2015年第11期摘要：随着信息化时代的到来，移动通信工具已成为人们生活中不可或缺的一部分，为了满足消费者不断变化的消费需求，国内外众多的科技公司都在不断的对自己的产品进行更新换代，以占据更大的消费市场。
近几年以小米公司和苹果公司的竞争最为激烈，每年都不断地有新产品推出，而这两款手机也是目前市场上销量最好，最受欢迎的两款手机。
但据有关调查显示大多数的消费者更加偏爱苹果手机，其原因是苹果手机在质量、技术、功能等方面更具优势，因此，如果小米想成为中国的“苹果”，就必须不断地进行开发和创新，以适应消费者的需求，赢得更好的口碑。
关键词：小米手机;苹果手机;消费市场0 引言据有关调查显示，2013年苹果在中国的智能手机销量为2310万部，小米紧随其后，约为1870万部。
但到了2014年第一季度，小米的销量就达到1040万部，苹果仅为900万部，由此可以看出苹果和小米是实力相当的两家公司。
中国的消费市场是非常广大的，小米作为国产的手机，应该不断开发国内的消费市场，并维护好已有的市场份额，防止外来的苹果在国内市场风靡，抢占了原属于小米的消费市场。
因此，我们通过对小米手机和苹果手机的差异进行研究，为小米公司的发展提出了部分建议。
1 小米与苹果的市场调查分析小米手机通过微博、微信、论坛与网友、米粉互动，也通过一些抽奖活动来进行宣传，而苹果手机的宣传方式是“未曾营销先造势”，同时还有打造苹果文化，培养疯狂的苹果粉丝等多种宣传方式。
一个是国产品牌，一个外国品牌，截然不同的宣传方式，有54%的被调查对象偏向于苹果手机的宣传，有14%的被调查对象偏向于小米手机的宣传。
<D：＼123456＼中小企业管理与科技·下旬刊201511＼1-297＼52-1.jpg>图1 ;小米与苹果的宣传效果对比图在100名被调查对象中，有12%的被调查对象认为苹果手机比小米手机优越的地方是价格，有18%认为是质量，有42%认为是技术，有19%认为是功能，其中所占比重最高的是技术，说明小米手机应着重加强技术革新，不断提高小米手机的市场竞争力。
产品质量缺陷成手机行业主要投诉问题，小米、华为、苹果投诉量位居前三
产品质量缺陷成手机行业主要投诉问题，小米、华为、苹果投诉量位居前三作者：数据研究院来源：《消费电子》2024年第04期消费电子类产品，与日常生活息息相关，也是问题和投诉发生的重灾区之一。
截至目前，消费保共收到手机类产品投诉17，246件，其中2023年投诉量同比增长194.96%；累计涉诉金额超5，634万元，有效投诉解决率为49.17%，为消费者挽回直接经济损失超2，500万元。
据统计，手机行业主要投诉问题集中在产品质量缺陷、售后服务欠缺、推脱三包责任、软件故障/功能失效等方面。
其中，产品质量缺陷占比高达12.17%，如卡顿、花屏、电池充不到电、电池鼓包/爆燃等；售后服务欠缺次之，占比为10.46%，主要涉及售后服务部门以“人为受损”为由拒绝履行“三包”义务、服务态度不佳、维修速度较慢、维修后手机出现新问题等方面。
据统计，消费保平台手机相关投诉中，小米、华为、苹果的投诉量位居行业前三，总投诉占比超六成。
其中，小米手机投诉量为5，019件，占比为29.10%；华为手机投诉量为3，424件，占比为19.85%。
在投诉解决率方面，三星、小米、魅族、Realme、vivo手机位居行业前列，投诉解决率均超80%；荣耀、苹果、华为、黑鲨和OPPO手机的投诉处理效率有待进一步提升。
通过分析主要手机品牌被诉问题发现，小米手机中产品质量缺陷、售后服务欠缺、主板故障相关问题位居前三名，其中产品质量缺陷占比最高，为15.83%；华为手机中软件故障/功能失效相关投诉以12.36%的占比排行第一；苹果手机相关投诉集中在虚假宣传、信号差、设备发热等方面，其中虚假宣传占比高达14.01%，信号差和设备发热的占比均超11%。
（1）小米手机质量问题严重，售后服务不合理熊女士在消费保平台投诉称： 2023年12月12日，本人在抖音直播间购买了一部小米14手机，在使用期间手机频道出现死机、失灵、相机卡顿等严重质量问题，第一时间联系官方客服，根据步骤提示让自己去线下店检修，检修无果，又让其寄修到原厂维修地址。
小米市场调研报告
小米手机市场调研报告陈思思20102862营销1001班目录第一部分前言 (3)一、调研背景 (3)二．调研目的 (4)三．调研对象和方法 (4)第二部分小米手机调研结果分析 (4)一、生命周期 (4)二、S W O T 分析 (7)三、广告策略分析 (12)四、营销策略分析 (16)第三部分结论和建议 (20)一、结论 (20)二、建议 (21)附录调查问卷 (23)第一部分前言一、调研背景目前我国手机产业在市场快速发展的依托下，继续保持了高速增长的发展势头。
而手机商也在极力的至于手机的创新，追求更加的与众不同，以至于在市场的竞争中占据优势。
这时候智能手机就顺应时代的潮流而问世了。
谷歌安卓系统的HTC、苹果IOS系统Iphone 顿时风靡全球。
在中国市场有力的挑战了诺基亚的市场份额第一的宝座。
时代在进步，社会在发展。
不想落后那么就必须得创新，必须跟得上时代的脚步。
国产手机虽然取得了群体性的突破，但系统、品质、营销、宣传等都跟不上国外品牌，占领市场份额的优势很弱。
国产魅族就顺应时代呈现在消费者面前，让所有的国产手机商有了借鉴的榜样。
继而今天，北京小米科技公司来了一个更加有冲击力的小米手机。
只预订用户就有三十万。
不可否认的小米手机的宣传很到位、很成功。
但宣传的成功并不代表真正的成功。
在真正的开售日开始，小米手机的各种各样的问题就显示出来了。
于此基础上，在各种渠道从小米手机的营销、优势、产品、库存多个方面上进行了资料搜集，并保证执行操作的简易性与客观性，最后对问卷进行了详尽的分析，从而多小米手机进行详细的市场调查分析。
二．调研目的1、调查了解小米手机的市场知名度与影响力2、分析总结小米手机的发展规律和特点3、研究小米手机的市场营销策略4、综合研究结论提出自己的建议三．调研对象和方法调查对象：小米手机调查方法：问卷调查、二手资料的收集、整理和分析。
第二部分小米手机调研结果分析一、生命周期1.小米手机的产生小米2010年4月成立，是一家专注于高端智能手机自主研发的移动互联网公司，由前Google、微软、金山等公司的顶尖高手组建。
小米手机市场调查报告
小米手机市场调查报告资料收集：xx xx整理制作：xx xxx前景小米XX年4月成立，是一家专注于高端智能手机自主研发的移动互联网公司，由前google、微软、金山等公司的顶尖高手组建。
公司估值2.5亿美元。
XX年底推出手机实名社区米聊，在推出半年内注册用户突破300万。
此外，小米公司还推出手机操作系统miui，今年6月底miui社区活跃用户达30万。
XX年8月16日，小米公司通过媒体沟通会正式发布小米手机、米聊、miui、小米手机是小米科技的三大核心产品。
一、小米手机的特点1、手机特点：外观：简约内敛，直板加圆润的边角让其显得简单清爽;屏幕：4英寸854×480分辨率，可兼顾上网、娱乐等多数人的握持感受;大电池：1930mah电池，可联网待机450小时，连续通话15个小时，播放歌曲45个小时，观看视频12小时，大型游戏6个小时;手机信号：支持gsm+wcdma; 支持美国gps和俄罗斯glonass 两套卫星定位系统，支持a-gps;支持wifi和蓝牙等;价格：与其他产品双核cpu手机比，价格便宜XX左右;系统：自主研发androidmiui操作系统，优化改进功能近100处;应用：符合中国用户的人性化应用;创新：专为手机玩家，手机发烧友发布的一款极致智能手机。
最有特色的是底部的“米键”，该键为自定义多功能键，可设置为拍照、返回桌面，甚至可以一键微博，这也很大程度上给予了用户更高的自由度2、服务保障政策：小米手机售后服务承诺：严格依据《消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及《移动电话机商品修理更换退费责任规定》实行售后三包服务，服务内容如下：自购买收货后，在下列规定日期内出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况，经由小米售后服务中心检测确定：1、7日内，免费办理退货、换货或者修理。
2、8日-15日内,可免费进行换货或者修理。
3、12个月内，可免费进行修理。
4、电池、充电器、外接有线耳机、数据接口卡等手机附件，免费更换同品牌同型号同规格的附件，更换两次仍不能正常使用的，免费为您退货。
小米品牌的定位研究
小米品牌定位研究摘要：随着科技的进步、市场的开放化、信息的共享化、产品的同质化，品牌定位对于企业创立驰名商标具有十分中国要的意义。
品牌定位对于企业来说，有着极其重要的作用，定位的正确就可以达到使本企业与其他企业严格区分开来，使顾客明显感觉和认识到这种差别，从而在顾客心目中占有特殊的位置。
关键字：小米品牌定位小米公司正式成立于2010年4月，是一家专注于智能手机自主研发的移动互联网公司，定位于高性能发烧手机。
小米手机、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心业务。
“为发烧而生”是小米的产品理念。
小米公司首创了用互联网模式开发手机操作系统、发烧友参与开发改进的模式。
一、小米的产品定位1、定位于发烧友手机，核心卖点其实是高配和软硬一体。
这种定位是一个“伪”定位，小米手机的第一批用户应该是有两部手机，一贵一廉，小米是取代那部廉价手机的。
小米定位于发烧，把手机一个简单的产品复杂化了，会让部分用户望而却步。
前期小米靠发烧友带动没错，但是发烧友带动，不等于是发烧友手机。
[1]2、产品的研发采用了“发烧”用户参与的模式，当然这也可以理解为一个炒作和前期预热的噱头，但确实也是一个全新的产品形式。
这个问题的核心就是小米想通过这种“手机2.0”的方式取悦于用户。
3、硬件配置是小米手机最为瞩目的地方，作为国产乃至全球目前最强的双核Android手机，小米手机再次刷新了我们心目中的硬件高度。
小米手机采用了高通MSM8260 1.5GHz双核处理器，与HTC G14的CPU相似，但是主频更高。
内存方面是1GB RAM和4GB ROM，完全满足应用的需求。
另外屏幕方面采用的是夏普的4英寸屏幕，材质估计是ASV，分辨率是16:9的854x480，即FWVGA。
该屏幕采用半透半反射结构，阳光底下也可以看得清楚。
摄像头方面，是800万像素的。
4、包装。
特别承重抗摔，这也是小米突出自己产品品质的一种方式。
二、小米的情感定位1、名字-----小米（亲切可爱、大方、宛如朋友）2、LOGO-----倒立少一点的心（帮用户解决困难，让用户更省心）3、七色电板-----追求细节内涵，色彩彰显个性，七色可选电池别具特色，自创MIUI 系统给用户全新的体验。
产品质量法的法律案例(3篇)
第1篇一、案情简介原告：张某，男，40岁，某市居民。
被告：某家居用品公司，住所地：某市XX区。
案由：产品质量责任纠纷基本事实：2019年6月，张某在某家居用品公司购买了一套价值5000元的实木床。
购买后，张某发现床体存在多处裂缝，且床板晃动明显，疑似存在质量问题。
张某与该公司协商退换货，但遭到拒绝。
张某遂向当地消费者协会投诉，消费者协会调解未果。
此后，张某向法院提起诉讼，要求该公司退还货款5000元，并赔偿精神损失费1000元。
二、争议焦点1. 该实木床是否存在质量问题？2. 某家居用品公司是否应当承担产品质量责任？三、法院审理法院经审理查明：1. 2019年6月，张某在某家居用品公司购买了一套实木床，购买时，张某未发现床体存在质量问题。
2. 购买后不久，张某发现床体存在多处裂缝，且床板晃动明显，疑似存在质量问题。
3. 张某与某家居用品公司协商退换货，但遭到拒绝。
4. 张某向消费者协会投诉，消费者协会调解未果。
5. 某家居用品公司提供的实木床产品合格证显示，该产品符合国家标准。
法院认为：1. 根据我国《产品质量法》第二十六条第一款规定：“生产者应当对其生产的产品质量负责。
生产者不得生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的标准的产品。
”本案中，某家居用品公司生产的实木床存在质量问题，不符合国家标准，故该公司应当承担产品质量责任。
2. 根据《产品质量法》第四十条规定：“因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，生产者应当承担赔偿责任。
”本案中，张某购买某家居用品公司生产的实木床后，发现床体存在质量问题，故该公司应当退还张某货款5000元。
3. 关于张某要求赔偿精神损失费1000元的主张，法院认为，虽然张某购买床体后遭受了精神上的困扰，但根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第一条的规定，张某要求赔偿精神损失费1000元的主张，缺乏法律依据。
因此，法院不予支持。
四、判决结果法院判决某家居用品公司退还张某货款5000元，并承担本案诉讼费用。
国产小米营销策略
• 小米手机工程机秒杀活动规则： • 活动时间：2011年8月29日 - 8月31日每天上午10 • 参与资格：2011年8月16日零点前积分100以上
的米粉。 • 支付方式：只支持在线支付，网银和支付宝均可
此活动充分调动更多人对小米手机的好奇和购买
• 小米预订消息半遮半露，让人猜测。 • 小米手机工程机的秒杀告一段落，没有 了劲等待着9月5号的预定。而且规定9月 资格预定。 • 宁可信其有不可信其无，小米论坛里刷
雷军在IT业以及投资领域的光环成功的将媒体的注 是名人效应！
• 小米先后与中国联通、中国电信两大运营商的合作 • 借助运营商渠道的铺货能力，利用运营商高额的话 • 小米在市场竞争中取得极大优势 • 实际上，与运营商的合作同样是为小米完美开拓线
• 小米手机售后服务将授权省级维修商，覆 • 全国打造28家小米之家，326家特约维修 • 小米公司承诺：产品售出（以实际收货日
• 对竞争市场认识准确 • 明确终端产品定位 • 成功效仿苹果产品的饥饿营销模式。 • 采用线上，先下多渠道营销模式 • 手机在销售过程中不但提高了品牌知名度而且树立 • 小米2的即将上市又面临崭新的营销策略
国产小米营销策略
2021/7/17
• 优势： • （1）产品外观精美，功能完善。 • （2）企业人力资源丰富，管理者具有较高的专业素 • （3）产品广告宣传好，品牌知名度较高，价格定位
• 弱势： • （1）小米手机是一个新品牌，消费者知之甚少，顾 • （2）产品研发不够完善。
• 机会： • （1）随着通讯市场的发展，手机使用者越来越多，
全线上售卖的方式， 省掉了后面的市场 和渠道成本。
物流和库存对于小 米，更加节约成本。
小米网上销售的方法，在网络上排号购买，限量发 费者因此对小米手机产生了“饥饿感”。
小米手机的市场现状分析及其改进建议
0引言据有关调查显示，2013年苹果在中国的智能手机销量为2310万部，小米紧随其后，约为1870万部。
但到了2014年第一季度，小米的销量就达到1040万部，苹果仅为900万部，由此可以看出苹果和小米是实力相当的两家公司。
中国的消费市场是非常广大的，小米作为国产的手机，应该不断开发国内的消费市场，并维护好已有的市场份额，防止外来的苹果在国内市场风靡，抢占了原属于小米的消费市场。
因此，我们通过对小米手机和苹果手机的差异进行研究，为小米公司的发展提出了部分建议。
1小米与苹果的市场调查分析小米手机通过微博、微信、论坛与网友、米粉互动，也通过一些抽奖活动来进行宣传，而苹果手机的宣传方式是“未曾营销先造势”，同时还有打造苹果文化，培养疯狂的苹果粉丝等多种宣传方式。
一个是国产品牌，一个外国品牌，截然不同的宣传方式，有54%的被调查对象偏向于苹果手机的宣传，有14%的被调查对象偏向于小米手机的宣传。
图1小米与苹果的宣传效果对比图在100名被调查对象中，有12%的被调查对象认为苹果手机比小米手机优越的地方是价格，有18%认为是质量，有42%认为是技术，有19%认为是功能，其中所占比重最高的是技术，说明小米手机应着重加强技术革新，不断提高小米手机的市场竞争力。
2小米手机未来发展的意见和建议2.1加强对小米手机系统的研究及开发，增强系统的稳定性小米手机的系统虽然用的是小米公司自主研发的MIUI 系统，但就消费者的反馈情况而言，在使用过程中，小米手机经常会出现闪退、死机的情况，小米公司的科研团队应针对这一情况，采取相应解决措施，不断地改进和完善小米手机的系统，使其更稳定。
2.2不断创新设计具有独特风格的手机外观，形成特有品牌，提高辨识度现在智能手机市场上，虽然每款手机的内部配置都有其独特的地方，但在外观上几乎没有区别，毫无新意，小米手机如果想要占有更多市场份额，就必须创新设计具有独特风格的手机外观，形成自己独有的品牌特色，使其与其他智能手机有所区别，提高其辨识度。
小米的建议
小米的建议小米的建议小米作为一家在智能手机市场上崭露头角的企业，一直以来都以其高性价比的产品受到消费者的认可。
然而，随着市场的竞争越来越激烈，小米需要不断进步和改善来保持竞争力。
在我看来，小米可以从以下几个方面进行改进。
首先，小米应该注重产品的品质和创新。
尽管小米的产品价格相对较低，但这并不意味着可以忽视产品的品质。
消费者对产品的需求已经不再仅仅是性价比，而是更加注重用户体验。
因此，小米应该加大对产品研发的投入，提升产品的品质和功能。
同时，在设计上也要更加注重用户的需求和舒适度，提供更好的用户体验。
其次，小米应该加强与供应链的合作。
供应链的稳定和高效对于一个企业的发展至关重要。
小米可以通过与供应商建立长期友好的合作关系，确保产品的供应链稳定和高效。
同时，小米还可以与供应商共同研发新技术和新产品，以加强创新能力。
只有通过与供应链的合作，小米才能保证产品的及时交付和质量控制，提高自身的竞争力。
第三，小米应该加大对渠道的布局和拓展。
目前，小米的产品主要通过线上渠道销售，虽然可以降低成本，但在市场竞争激烈的环境下，单一的销售渠道容易受到限制。
因此，小米可以多渠道布局，包括线下实体店和合作伙伴渠道。
通过线下实体店的建设，小米可以提供更好的售后服务和产品体验，吸引更多消费者购买小米产品。
与此同时，与合作伙伴的合作，可以扩大销售渠道，提高市场占有率。
最后，小米还应该加强品牌建设和市场营销。
品牌是一个企业的核心竞争力，是企业与其他竞争对手之间的差异化关键。
小米应该通过品牌建设来提升品牌形象和影响力，使消费者对小米的信任和依赖。
同时，小米还可以通过市场营销活动来增加品牌曝光度和市场份额。
例如，可以在重要场合推出限量版产品或与知名品牌进行合作推出联名款，吸引更多消费者关注和购买。
综上所述，小米作为一家在智能手机市场上发展迅猛的企业，未来仍然面临很多挑战和机遇。
通过注重产品的品质和创新、加强与供应链的合作、拓展多渠道销售以及加强品牌建设和市场营销，小米可以进一步提高自身的竞争力，不断赢得消费者的青睐。
恶意差评侵犯了何种权利论文答辩
恶意差评侵犯了何种权利论文答辩一、恶意差评的出现“恶意差评”一般可以理解为买家、同行竞争者等评价人脱离客观实际恶意给出的差评。
日常生活中，大家平时叫外卖、淘宝等在网上购物时应该都会查看用户评价信息。
开放商家评价系统主要目的是供消费者对商家的产品、服务等打分，消费者可以对商品质量、售后服务、购物体验及主观感受等提出自己的看法，其他消费者可参考上述评价从而决定是否与之进行交易，这一方面是消费者监督权的行使，另一方面实现商家与消费者之间的信息交换，促进商家了解消费者需求，从而提供更令人满意的商品。
正常的评价对于提高消费者网购效率、促进商家改善服务质量、提高商业信誉具有较大帮助作用。
故消费者评价对经营者的商誉及销量及消费者有效选择商品是具有重要影响作用的。
但实际生活中，并非所有消费者都是基于客观事实给出评价，目前来看，恶意差评现象频现，已经扰乱了正常的评价系统。
二、“恶意差评”三大群体恶意差评现象的产生有诸多因素影响，如有的消费者想通过差评借机找商家退款、减免价款等；有的是同行派来故意打压从而赢取竞争优势，有的以专门给出差评赢取经济利益。
从这里可以看出恶意差评主要来自三大群体，即同行、职业差评师、普通消费者。
1.同行恶意差评，主要是其他同行基于削弱商家诚信度，从而为自己赢得竞争优势这一目的而给出的差评。
根据《反不正当竞争法》的相关规定，同行的恶意差评行为违反法律规定，扰乱市场竞争秩序，损害其他经营者合法权益的构成不正当竞争，应当承担民事责任。
2.职业差评师，其主要工作就是以专门给网店差评为手段索要钱财。
职业差评师的恶意评价一方面不仅侵犯商家名誉权，严重的还可能涉嫌刑事犯罪，如职业差评师以删除差评为条件敲诈商家索取经济利益。
3.普通消费者恶意差评行为也比较常见。
根据《消费者权益保护法》第十五条,消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
第十七条,经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。