认识班组长

班组长的工作方法
八、如何处理矛盾
1.处理矛盾与冲突
① ② ③ ④ ⑤ 批评教育法 求大同存小异 协商解决法 行政干预法 目标引导法
⑥ 双方暂时回避法
③ 为每个目标设定最后期限 ④ 允许员工参与
⑤ 目标排序 (分阶段)
⑥ 评估每个目标的难度和重要性 ⑦ 建立一套反馈机制来评估目标的完成情况 ⑧ 根据目标实现情况给予报酬
班组长的工作方法
二、例外管理
非规范化问题——例外管理 新情况 新问题 及时汇报 立新规矩
三、学会决断
1.何时需要决断： 突发性 紧急性 例外性 及时汇报 及时处理并立规矩
多角色转换
一、学会当管理者
1.不成功班组的特点
① 效率低下，完不成指标或大多数是低水平完成的。完成任务经常延 误，影响下一个环节工作。 ② 动脑筋改进工作的人少，工作场所缺乏生气。萎靡不振，不活跃。 ③ 缺乏挑战精神，不能圆满完成自身任务的人多。
④ 集体目标不明确，相互商议少，缺乏协作精神团队精神。
班组长的工作方法
一.学会目标管理
1.目标管理的意义与原则
① 明确、具体 ② 先进、可行 ③ 边界条件、底限、原则
④ 原则比目标更重要
⑤ 学会必要的妥协
班组长的工作方法
2.目标管理的方法—层层有目标、事事有人管、人人有专责、个个有
压力 ① 识别员工核心工作 (计划、指令要层层分解责任到人!)
② 给每个工作设立明确的挑战性的目标
2.表扬的十大技巧
① 表扬要发自内心 ③表扬要简短明了 ②表扬要明确具体 ④明确表扬的原因 ⑥表扬不能迁就迎合
⑤要注意全方位的表扬
⑦表扬不宜掺杂个人的好恶
⑨表扬的同时要注意提醒
⑧表扬要及时
⑩表扬的同时提出今后的期望
班组长的工作方法
3.批评的十大技巧
① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ 怀着爱护之心严肃地进行批评 具有倾听辩解的耐心 批评之前先表扬 用解决问题的方式进行批评 批评时坚持对事不对人 批评时要动之以情 将批评诉之于理性 批评要简洁明快 批评要注意对方的态度和思想 批评之后不要道歉
排序：安全、好、省、快
② 创建和谐班组
和谐≠一团和气 和谐包括：理解 + 帮助 + 沟通 + 公平 + 执行力 = 凝聚力 = 战斗力
基本任务与职责
1. 班组长的基本任务
① ② 生产现场管理 人员管理
2. 班组长基本职责
① 作业、质量、成本、原材料、进度、设备保养、安全、 5S ② 分工、考勤、考核、培训、情绪、团队
的话严厉不苟
能力素质要求
3.学会用点影响力
业务能力：懂业务，会管理； 个人影响力：人格魅力，亲和力，影响力； 成为主心骨\核心\灵魂。
能力素质要求
4.管理者要有的几样本事
① 成事的本领(办事公道、关心部下、学会指挥） ② “铲事”的本领（解决问题与化解矛盾） ③ “扛事”的本领（敢于负责与推功揽过）
⑤ 努力干的人得不到表扬，不愿再努力干的增多。 ⑥ 工作消极指挥不动，干劲不足，只限于做分内的事，没有进取心。
⑦ 责任心差，出了次品也不感到耻辱。
⑧ 把干不好的原因全推到上级和其他同事身上，相互不信任感增加。
多角色转换 ⑨ 职工工作随便，迟到或无辜缺勤者增多，工作现场纪律松散。 ⑩ 背地说坏话的人增多，工作现场人际关系不好。
多角色转换
2.不成功班组长的特点
① 一遇到困难就退却，意志消沉 ② 只会给下属下达很多指示，而不会做事后管理 ③ 对下属的要求无动于衷 ④ 对学习基本的管理技巧和知识漠不关心 ⑤ 陶醉于自身的权利 ⑥ 过于武断专制或优柔寡断
多角色转换
3.班组长的几大类型及分析
① 大撒把型 ② 盲目执行型 ③ 哥们义气型 ④ 技术骨干型 ⑤ 劳动模范型 ⑥ 努力目标——团队管理型
班组长的工作方法
4.管理者的六项基本功
① ② ③ ④ ⑤ ⑥ 说清楚要求—目标机制 让大多数愿意达到要求—民主管理机制 让每岗懂得如何达到要求—教育机制 让每岗能达到要求—投入机制 让每岗必须达到要求—责任机制 完善要求—反馈机制
班组长的工作方法
七.学会表扬与批评
1.基本原则:
多表扬，少批评 公开表扬，私下批评
班组长的工作方法
五、管理中要注意的关键
1.岗位之间的接口处理——零空白
① 不能有人没事干，更不能有事没人干，专业搭接——职务明细表， 解决接口问题 ② 目的:优化劳动组合 -----该充实的充实，该精减的精减
2.如何执行规章制度
① 先严后宽 ② 对事不对人
班组长的工作方法
3.帕雷托定律
① 可以依赖的少数成员 ② 经常出错的少数成员 ③ 薄弱环节（少数工作、工序和单位）——瓶颈口 ④ 事故率高的少数设备最容易引起顾客不满和退货的产品 和服务 ⑤ 能产生最大利润的少数客户和市场
基本任务与Leabharlann Baidu责
3. 班组长的权利
奖励权
职 位 权 力
惩罚权
法定权力
① ② ③ ④
人员调整权 晋级奖惩建议权 对下级的评价权 生产指挥权、协调权、事故处置 权、人员聘用权
基本任务与职责
4.班组长的管理特点
① ② ③ 关注每个环节—计划、组织、协调、控制、监督 管好五方面—人、财、物、信息、时间 管理的原则—管理无小事
能力素质要求
二.班组长的能力要求
1.班组长的基本能力要求 见识 高层 47 人情 35 技术 18
中层
基层
31
18
42
35
27
47
能力素质要求
2.班组长要有点权威
巧妙使用距离感； “近则不恭,远则生怨”； “君子有三变望之俨然，即之也温，其言也厉” 君子有三变：远看他的样子庄严可怕，接近他又温和可亲，听他说
多角色转换
二、班组长的角色转换
1.班组长的三种角色
对员工:代表企业,做好各种工作 对领导:反馈基层信息,提出合理建议 对同级:善于协调
能力素质要求
一.班组长的基本素质
1.基本要求
职业道德——德为先：奉献精神、表率作用、责任感 业务素质——技术的行家里手、会谋事 人格魅力——良好的群众基础 心理素质 身体素质
班组建设系列之二 认识班组长
张健 2014-07-30
大纲
1. 班组长在企业中的定位与作用 2. 班组长的基本任务与职责 3. 班组长多角色转换
4. 班组长能力素质要求
5. 班组长的工作方法
定位与作用
1. 自我认知（定位）
高层经理
部门经理
班组长 ——桥梁纽带
基层员工
定位与作用
2. 你的作用
① 多快好省安全地完成任务