发现与解决问题

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发现问题的方法
七点核对法： 七点核对法： 核对 P (Productivity)：看是否存在生产力方面的问题 (Productivity)：看是否存在生产力方面的问题 生产力 ； 核对 Q (Quality)：看是否存在质量方面的问题； (Quality)：看是否存在质量方面的问题； 质量方面的问题 核对 C (Cost)：看是否存在成本方面的问题； (Cost)：看是否存在成本方面的问题； 成本方面的问题 核对 D (Delivery)：看是否存在交货期方面的问题； (Delivery)：看是否存在交货期方面的问题； 交货期方面的问题 核对 S (Safety)：看是否存在安全方面的问题； (Safety)：看是否存在安全方面的问题； 安全方面的问题 核对 M (Morale)：看是否存在士气方面的问题； (Morale)：看是否存在士气方面的问题； 士气方面的问题 时间方面的问题 核对 T (Time)：看是否存在时间方面的问题。 (Time)：看是否存在时间方面的问题。
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企业问题的主要类型
企业在成立、发展过程中， 企业在成立、发展过程中，不可避免地会常常 遇到很多问题。经过分析问题产生的原因， 遇到很多问题。经过分析问题产生的原因，可以发 企业所遇到的问题主要来源于三个方面： 现，企业所遇到的问题主要来源于三个方面：
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何谓解决问题
问题的解决是一个过程或一种活动， 问题的解决是一个过程或一种活动，即在一定条 件下和准则约束下， 件下和准则约束下，对出现问题确定出最佳方案 ，并付诸实施。它包括以下四个方面： 并付诸实施。它包括以下四个方面： 寻找各种可能有效的对策 从这些对策中选择最佳方案（决策） 从这些对策中选择最佳方案（决策） 根据该方案进行实施并监督 根据实际情况进行调整
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实施5S 的真正目的 实施
实施5S 的真正目的不是为了维护企业形象， 实施5S 的真正目的不是为了维护企业形象， 而是为了在生产过程中能及时发现异常。 而是为了在生产过程中能及时发现异常。
发现问题的方法
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发现问题的方法
问题“五化” （3） 问题“五化”法 细分化 把问题按对象、内容、时期、方法等加以区分，明确问题之所在。 把问题按对象、内容、时期、方法等加以区分，明确问题之所在。 具体化 就是将已经细分了的问题按照“6W2H”法进一步展开 法进一步展开。 就是将已经细分了的问题按照“6W2H”法进一步展开。 6W2H 法： WHAT 什么问题 WHY 为什么出问题 WHO 谁的问题 WHOM 对谁来说是问题 WHEN 何时的问题 WHERE 在哪里发生的问题 HOW 怎样的问题 MANY（MUCH） HOW MANY（MUCH） 什么程度的问题
过分自信
认知性偏见
在收集和整理信息的过程当中我们经常利用无意识 的捷径，我们把它称为“试探性判断” 的捷径，我们把它称为“试探性判断”。我们会在下列 情况中使用试探性判断： 情况中使用试探性判断： 我们不具备足够的解决问题所需要的信息。 我们不具备足够的解决问题所需要的信息。 情况非常复杂、非常不确定。 情况非常复杂、非常不确定。 在特定时间内我们必须拿出解决方案。 在特定时间内我们必须拿出解决方案。
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培训方式 课堂讲授 分组讨论 体验学习 学员分享
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前言
在人的一生中,在企业管理的实践中, 在人的一生中,在企业管理的实践中,各种各样 的问题时常困扰着我们，旧的问题解决了， 的问题时常困扰着我们，旧的问题解决了，新 的问题又出现了，形式千变万化， 的问题又出现了，形式千变万化，大小难易各 异。面对它们，回避显然是不可取的，而且最 面对它们，回避显然是不可取的， 终也是回避不了的。 问题=饥饿） 终也是回避不了的。（问题=饥饿） 积极培养自己解决问题的能力， 积极培养自己解决问题的能力，是我们每个人 最重要的能力之一。 最重要的能力之一。
= Straighten
持续改进
Seiketsu
= Standardize
Seiso
= Sweep
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Sort
Clear the way 整理-把不要的东西 整理 把不要的东西 清理干净
Sustain
Through Discipline 素养-养成一个 素养 养成一个 良好的工作习惯 Continuous Improvement
LOGO
发现与解决问题
Problem Finding and Solving

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培训注意事项
学员身份 已经告知替代你工作的同事处理必要事务 不带与培训无关的物品进培训室 关掉手机 电话讯息请于小休时才作处理 请守时以确保课程能顺利完成 妥善保管个人学习手册 相关资料将于培训结束后发放
企业的基本技术问题； 企业的基本技术问题； 生产现场工作人员的人为失误； 生产现场工作人员的人为失误； 总体流程运作过程中的问题。 总体流程运作过程中的问题。
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企业问题的主要类型 基本技术问题
企业基本技术所造成的问题所占的比例最低。 企业基本技术所造成的问题所占的比例最低。企 业的基本技术包含：设备部分、 业的基本技术包含：设备部分、产品设计与开发 部分，以及工艺设计与开发部分。一般来说，基 部分，以及工艺设计与开发部分。一般来说， 本技术是企业最基础的部分， 本技术是企业最基础的部分，企业的全体人员都 会关注基本技术方面的问题，因此， 会关注基本技术方面的问题，因此，这方面的问 题也相应地发生得最少。
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发现问题的方法
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发现问题的方法
（1）发现问题的工具 ）发现问题的工具---5S 实务
Seri
= Sort
Shitsuke
= Sustain Continuous Improvemen T
Seiton
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企业问题的主要类型 人为问题
大部分问题的产生与工作人员有直接的关系， 大部分问题的产生与工作人员有直接的关系，因 为公司的组织架构都由人来操作， 为公司的组织架构都由人来操作，所有的工艺参 数也大都由人来设定， 数也大都由人来设定，所有的设备也由人来进行 保养和操作。因此，由于人为失误而造成的问题 保养和操作。因此， 所占的比例最高。其中， 所占的比例最高。其中，新手最容易出现人为的 失误。 失误。
（2）核对项目法 核对项目法就是事先列出核对清单或一览表， 核对项目法就是事先列出核对清单或一览表，然后对照其 所要求的项目，一一检查核对，从中发现问题。 所要求的项目，一一检查核对，从中发现问题。 常见的核对法有七点核对法、 ---机---料---财检查法 常见的核对法有七点核对法、人---机---料---财检查法 、PDCA检验法等。 PDCA检验法等。 检验法等 核对法简捷明快，容易掌握，容易实施。 核对法简捷明快，容易掌握，容易实施。其最困难的部分 是把清单设计好，一旦设计完成， 是把清单设计好，一旦设计完成，就可以延用很长一段时 间。
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5S 实务产生的效益
5S是公司的最佳推销员（ 5S是公司的最佳推销员（Sales) 是公司的最佳推销员
5S是降低生产成本的节俭家(Saving) 5S是降低生产成本的节俭家(Saving) 是降低生产成本的节俭家 5S是企业进行安全生产的守护神(Safety) 5S是企业进行安全生产的守护神(Safety) 是企业进行安全生产的守护神 5S是标准的推动家(Standardization) 5S是标准的推动家(Standardization) 是标准的推动家 5S是工作满意的创造家(Satisfaction) 5S是工作满意的创造家(Satisfaction) 是工作满意的创造家
课程期望
问题箱子(时间： 分钟) 问题箱子(时间：5分钟)
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ห้องสมุดไป่ตู้
培训目标
掌握发现和分析问题的方法 掌握“PDCA”科学工作方法 掌握“PDCA”科学工作方法 掌握解决问题的基本方法
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培训内容 问题的类型 发现问题的方法 面对问题时常犯的错误 5S---发现异常的工具 ---发现异常的工具 PDCA---科学的工作方法 PDCA---科学的工作方法 --DMAIC---解决问题的基本方法 DMAIC---解决问题的基本方法 ---
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最佳决策五环节
界定问题
实施、监督、 实施、监督、 调整决策方案
最佳决策 五环节
确定决策目标
评估并选择最佳方案
拟定备选方案
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解决问题的主要障碍
由人的因素引发的一些障碍
我们认为我们知道其实并不知道的事情。 我们认为我们知道其实并不知道的事情。 因为我们“知道”这些事情， 因为我们“知道”这些事情，我们从不置疑或研究 它们。（经验、书本知识等） 它们。 经验、书本知识等）
Straighten
Put things in order 整顿-把东西摆放整 整顿-把东西摆放整 齐
持续改进
Standardize
Establish Standards 清洁-建立一套整理 建立一套整理、 清洁 建立一套整理、整 顿、清扫的标准
Sweep
Clean it up 清扫-把工作场 清扫 把工作场 所清扫干净
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发现问题的方法
明确化 法展开后，进一步明确：在什么地方、 按6W2H 法展开后，进一步明确：在什么地方、因为什 么原因、出了什么问题、严重到什么程度。 么原因、出了什么问题、严重到什么程度。
主体化 明确要解决这个问题的主体是谁。 明确要解决这个问题的主体是谁。
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何谓解决问题
决策是一个非常典型的解决问题过程。 决策是一个非常典型的解决问题过程。制定 是一个非常典型的解决问题过程 决策就是从各种备选方案中进行选择。 决策就是从各种备选方案中进行选择。一旦 找到了实现目标的备选方案，下一步就是对 找到了实现目标的备选方案， 这些方案进行评估，从而挑选出最有利于目 这些方案进行评估， 标的方案。这是决策的关键。 标的方案。这是决策的关键。
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企业问题的主要类型 总体流程运作问题（天津摩托罗拉） 天津摩托罗拉）
总体流程运行而造成的问题， 总体流程运行而造成的问题，其比例虽然低于 人为失误所造成的问题比例，然而它对企业效 人为失误所造成的问题比例， 率产生的影响却是最大的。企业中的单个部门 率产生的影响却是最大的。 运作流程如果不顺畅， 运作流程如果不顺畅，很可能会导致整个企业 的运行效率低下。因此， 的运行效率低下。因此，流程运作问题是企业 需要优先考虑解决的问题。 需要优先考虑解决的问题。
客观化 就是以通俗易懂而又科学的文字界定问题， 就是以通俗易懂而又科学的文字界定问题，以文字表达 出来，使别人一目了然。 出来，使别人一目了然。
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发现问题的方法 易答提问法（6W2H） （4） 易答提问法（6W2H） 要想取得正确的情报，了解发生的问题， 要想取得正确的情报，了解发生的问题， 必须有效地运用便于让对方回答的提问方 法。
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