质量管理职位工作手册第版
(质量管理手册)质量手册年月新版
（质量管理手册）质量手册年月新版***公司质量手册QUALITY MANUAL2016-06-06发布2016-06-08实施0.1目录章节标题页码0.1 目录 2 0.2 修订页 4 0.3 发布令 5 第1章概述 6 第2章质量手册的管理8 第3章公正性声明10 第4章4.1 法律地位和组织11 第4章4.2 人员18 第4章4.3 工作场所和工作环境22 第4章4.4 设备设施24 第4章4.5.1 管理体系28 第4章4.5.2 质量方针和质量目标30 第4章4.5.3 文件控制32 第4章4.5.4 合同评审34 第4章4.5.5 检测分包35 第4章4.5.6 服务和供应品的采购36 第4章4.5.7 服务客户38 第4章4.5.8 投诉39第4章4.5.10 纠正、预防措施与改进42 第4章4.5.11 记录44 第4章4.5.12 内部审核46 第4章4.5.13 管理评审47 第4章4.5.14 检测方法49 第4章4.5.15 测量不确定度评定51 第4章4.5.16 数据控制52 第4章4.5.17 抽样53 第4章4.5.18 样品管理54 第4章4.5.19 检测结果的质量保证55章节标题页码第4章4.5.20 结果报告57 第4章4.5.21 结果说明58 第4章4.5.22 含抽样的结果说明59 第4章4.5.23 意见和解释60 第4章4.5.24 分包的检验检测结果61第4章4.5.26 结果报告的修改63 第4章4.5.27 检测档案的保存64 第4章4.6 特殊要求65 附录1 组织结构图66 附录2 职能分配表67 附录3 授权签字人69 附录4 任命书70 附录5 程序文件目录71 附录6 量值溯源图73质量手册发布令各部门及全体员工:公司依据《检验检测机构资质认定管理办法》（国家质监总局令第163号令）及《检验检测机构资质认定评审准则》2016年版的要求，参考GB/T 27000《合格评定词汇和通用原则》、GB/T 19001《质量管理体系要求》、GB/T 31880《检验检测机构诚信基本要求》、GB/T 27025《检测和校准实验室能力的通用要求》和JJF1001《通用计量术语及定义》，并结合本公司实际情况编制第3版第0次修订《质量手册》，以满足客户、法定管理机构和相关法律法规的要求。
碧桂园《工程质量技术管理手册》(第一版)
工程质量技术管理手册（第一版）工程管理中心2015 年09 月目录第一章总则 (1)第二章碧桂园工程质量管控体系 (2)1.目的 (2)2.工程质量管控的制度体系 (2)2.1工程技术标准 (2)2.2培训技术支持 (2)2.3工程质量过程管控措施 (2)2.4质量检查评估制度 (3)2.5质量考核激励制度 (3)3.工程质量管控的执行体系 (4)3.1集团、区域、项目三级质量管控的职责划分 (4)3.2集团、区域和项目的质量管控的组织架构 (5)3.3碧桂园质量管控的理念和手段 (5)4.支持性文件 (7)第三章施工前期准备管理 (8)1.目的 (8)2.施工前期准备管理 (8)2.1《工程质量管理策划书》编制与审批 (8)2.2设计成果跟踪与设计交底 (8)2.3项目管理交底以及对施工单位的入场指引 (8)2.4《施工组织设计》、《监理规划》的编制与审批 (8)2.5土地原始资料的收集与传递 (8)2.6三通一平 (9)2.7项目开工 (9)2.8后续甲委承包商开工作业指引 (9)3.支持性文件 (9)4.表单与模板 (9)第四章工程质量过程管理 (10)1. 目的 (10)2.工程质量过程管理 (10)2.1.施工图纸会审和技术交底 (10)2.2场地交接验收管理程序 (11)2.3工法样板引路管理程序 (12)2.4施工重点工序专项验收管理程序 (15)2.5材料、设备监管管理程序 (16)2.6装修交楼样板间质量管理程序 (17)2.7成品保护管理程序 (18)2.8展示区质量管理程序 (20)2.9高层建筑物沉降观测检查管理程序 (22)2.10项目质量问题整改验收管理程序 (23)3.工程质量检查要点 (24)3.1安全生产管理检查要点 (24)3.2基础、结构质量检查要点 (24)3.3防渗漏、防开裂质量检查要点 (24)3.4装修、市政工程检查要点 (24)3.5工程质量实测实量检查要点 (25)3.6施工单位管理行为检查要点 (25)3.7项目管理行为检查要点 (25)4.支持性文件 (25)5.表单与模板 (25)第五章安全文明施工管理 (27)1. 目的 (27)2.工程安全文明施工管理程序 (27)2.1 职责 (27)2.2安全文明施工管理制度 (27)2.3工程安全、文明施工检查要点 (28)3.支持性文件 (29)4.表单与模板 (29)第六章自行监理制度 (30)1. 目的 (30)2. 职责 (30)3.管理形式 (30)3.1监理管理人员设置 (30)3.2监理实施人员配置 (31)3.3项目工程(监理)部架构参考 (31)3.4晋升通道 (32)3.5临时设置监理服务区域总监 (32)3.6监理费用计取 (32)3.7 附则 (32)4.支持性文件 (33)5.表单与模板 (33)第七章项目竣工验收管理 (34)1. 目的 (34)2.竣工验收管理 (34)2.1竣工验收管理职责 (34)2.2竣工验收程序 (34)3.表单与模板 (37)第八章工程档案管理 (38)1. 目的 (38)2.工程档案管理标准 (38)2.1文件档案的基本要求 (38)2.2文件档案的组卷 (38)2.3卷内文件的排列 (38)2.4案卷的编目 (39)2.5案卷装订 (39)3.工程档案管理制度 (39)3.1工作职责 (39)3.2项目工程文件接收 (40)3.3工程文件资料发放 (40)3.4工程建设文件档案的归档 (40)3.5竣工图的管理 (40)3.6档案的存放 (40)3.7档案保密制度 (41)3.8档案的检查 (41)4.表单与模板 (41)第九章工程质量管理考核与激励 (42)1. 目的 (42)2.实体质量和管理行为检查办法 (42)2.1检查制度适用范围 (42)2.2检查考核办法 (42)2.3评分计算方法 (43)2.4配合检查要求和检查办法 (43)3.展示区综合质量检查办法 (43)3.1检查目的 (43)3.2评分办法 (44)3.3检查项及总分数 (44)4.工程类子公司质量管理与考核 (44)4.1 目的 (44)4.2 职责 (44)4.3 工程类子公司质量内部检查办法 (44)5工程质量考核制度 (45)5.1巡检考核规定 (45)5.4 集团工程质量问题处罚准则 (45)6.施工单位考核激励制度 (46)6.1总承包施工单位考核评价方法 (46)6.2创优100 标杆评选管理 (48)6.3优秀合作伙伴计划 (49)7.支持性文件 (49)8.表单与模板 (50)第十章附件工程质量技术标准 (51)第一章总则为落实碧桂园集团“过程精品、人居典范”的质量管理方针，切实提升公司住宅产品品质，集团制定了《工程质量技术管理手册》。
质量管理手册
为判定本公司建立的质量管理体系的适宜性和有效性,以及识别持续改进质量管理体系有效性的机会，本公司确定、收集而且分析与产品、过程及质量管理体系有关的数据，包括对他们进行监视和测量结果方面的数据。
收集的内容、渠道和方法包括：
a)顾客满意与不满意的程度；
b)与产品要求的符合程度；
c)质量管理体系过程变化的趋势，以及采取预防措施的机会；
d)产品特性变化的趋势，以及采取预防措施的机会；
e)涉及与供方的有关信息。
8.5改进
8.5.1持续改进
管理者代表应根据总经理意图组织好持续改进的策划工作，并负责实施持续改进过程的管理。
***质量管理体系持续改进框图
8.5.2/8.5.3纠正及预防措施。
质量标准工作手册
质量标准工作手册
质量标准工作手册是一份详细的质量管理指南，旨在确保组织在各个方面都达到预定的质量标准。
它包含了组织内部的质量政策、流程、标准和程序，并为员工提供了明确的指导和参考。
质量标准工作手册的主要内容包括：
1. 质量政策和目标：明确组织的质量政策和目标，以及实现这些目标所需的策略和计划。
2. 质量标准和规范：列出组织所遵循的国家和国际质量标准，如ISO 9001等，以及特定行业或产品的规范和标准。
3. 质量控制流程：详细描述从产品设计、生产到销售和服务等各个环节的质量控制流程，包括检验、测试、评估和审核等。
4. 质量改进计划：提供针对产品或服务质量问题的改进计划，包括原因分析、纠正措施和预防措施等。
5. 员工培训和教育：说明组织如何对员工进行质量意识和技能培训，以提高员工对质量标准的认识和执行能力。
6. 质量记录和报告：规定如何记录和报告质量数据，以便对质量状况进行监控和分析，及时发现问题并采取相应措施。
7. 供应商和合作伙伴管理：阐述如何对供应商和合作伙伴进行质量评估和监控，确保他们提供的产品或服务符合组织的质量要求。
8. 客户服务与投诉处理：说明如何处理客户投诉和质量问题，包括响应时间、处理流程和跟进措施等。
9. 内部审核和外部认证：描述组织如何进行内部质量审核和外部质量认证，以确保质量管理体系的有效性和一致性。
质量标准工作手册对于组织来说具有重要意义，它有助于确保产品和服务的质量稳定性，提高客户满意度，降低质量成本，增强组织的竞争力和可持续发展能力。
因此，组织应定期更新和完善质量标准工作手册，以适应不断变化的市场需求和行业标准。
班组质量管理手册内容
班组质量管理手册内容一、引言1.1 目的本质量管理手册旨在为班组成员提供清晰的指导，确保工作质量符合标准要求。
1.2 范围本手册适用于班组内所有成员，包括但不限于班组长、成员等。
二、质量方针2.1 客户至上我们始终将客户的需求放在首位，力求保证工作质量符合客户期望。
2.2 持续改进班组内每位成员都应积极推动持续改进，不断提高工作质量和效率。
三、质量管理体系3.1 质量目标班组将设定明确的质量目标，通过监测和评估来确保目标的实现。
3.2 质量责任每位成员都有责任确保工作质量，班组长应领导和监督成员履行质量责任。
3.3 过程控制班组在工作过程中将实施严格的质量控制措施，确保每个环节符合标准要求。
3.4 不良品处理若发现不良品，班组应立即停止生产并进行调查处理，以避免不良品进入客户手中。
四、质量记录与文件管理4.1 记录管理班组将建立健全的质量记录系统，包括工作记录、检测记录等，以备查证。
4.2 文件控制所有质量相关文件都应经过严格的控制和管理，确保最新版本的文件得以使用。
五、培训与沟通5.1 培训计划班组将制定定期的培训计划，提高成员的质量意识和专业技能。
5.2 沟通机制班组将建立有效的沟通机制，确保信息的畅通和准确传递。
六、内部审核与持续改进6.1 内部审核班组将进行定期的内部审核，评估质量管理体系的有效性并提出改进建议。
6.2 持续改进班组将根据内部审核结果和实际情况不断优化质量管理体系，实现持续改进。
结语以上为班组质量管理手册的主要内容，希望每位成员能够严格遵守手册规定，共同努力提升工作质量和效率。
企业质量管理手册范本
质量管理手册目录1.管理者代表任命书-----------------------------------------------------------------42.顾客代表任命书-------------------------------------------------------------------43.管理者承诺-----------------------------------------------------------------------44.范围-----------------------------------------------------------------------------55.公司介绍-------------------------------------------------------------------------56.公司质量管理体系组织架构 --------------------------------------------------------57.经营理念-------------------------------------------------------------------------58.管理方针-------------------------------------------------------------------------59.管理目标及过程绩效指标-----------------------------------------------------------610.对管理手册的说明----------------------------------------------------------------611.公司过程管理模式----------------------------------------------------------------612.按过程定义的质量管理体系--------------------------------------------------------713.过程描述------------------------------------------------------------------------814.顾客特殊要求--------------------------------------------------------------------1715.程序文件清单--------------------------------------------------------------------1816.过程描述附件--------------------------------------------------------------------191. 管理者代表任命书特此任命为管理者代表，并赋予其职责和权限如下：1）确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持，改善公司质量管理活动，以确保公司的正常运作。
办公室质量工作手册
办公室质量工作手册
第一章：办公室环境管理
1.1 办公室布局
在办公室布局中，应考虑员工的工作需求、通风与采光等因素。
避免布局过密
或过于杂乱。
1.2 办公用品管理
对于常用的办公用品，要定期检查库存并及时补充，避免因缺少必备用品而影
响工作效率。
第二章：工作规范
2.1 出勤制度
规范员工的出勤时间，提倡准时上班，避免迟到早退现象。
2.2 文件管理
建立统一的文件管理制度，确保文件存档有序、方便查找，提高工作效率。
第三章：办公流程
3.1 会议管理
会议是办公室中常见的活动形式，要规范会议的召开及记录，确保会议效率和
质量。
3.2 日常沟通
建立高效的沟通机制，包括内部沟通和团队协作，促进工作的顺利进行。
结语
办公室质量工作手册对于提高办公室工作效率、规范工作秩序具有积极的意义。
希望每位员工都能认真遵守手册规定，共同营造一个高效、和谐的办公环境。
品管部工作手册
品管部工作手册品质管理部工作手册目录一、引言二、部门职责与作用三、部门组成四、工作流程4.1 品质计划4.2 品质控制4.3 品质改进五、工作标准与规范5.1 测量与检验活动5.2 数据分析与统计5.3 内部审核与评估5.4 客户投诉处理六、部门培训与发展七、沟通与合作八、总结一、引言品质管理部作为企业内部质量控制的核心部门，负责制定和实施质量管理计划，监控产品和服务的质量，提出和跟踪品质改进的方案。
本工作手册旨在为品质管理部门提供准确、全面的工作指南，以确保部门的高效运作和良好的工作成果。
二、部门职责与作用品质管理部的主要职责包括：1. 制定和实施质量管理计划，确保产品和服务符合相关标准和要求。
2. 监控产品和服务的质量，及时发现并解决质量问题。
3. 分析和统计数据，提供质量报告和分析结果，为管理层提供决策依据。
4. 协调内部各部门，推动质量改进和流程优化。
5. 开展内部审核和评估，确保各项质量管理措施的有效实施。
6. 处理客户投诉，提供满意的解决方案。
7. 提供培训和指导，提高员工的质量意识和专业能力。
三、部门组成品质管理部由以下职位组成：1. 部门经理：负责整体的品质管理工作，并协调相关部门的合作。
2. 品质工程师：负责制定品质计划、监控质量指标、分析数据等工作。
3. 数据分析师：负责收集、整理和分析相关数据，并提供报告和分析结果。
4. 内审员：负责内部审核和评估，确保质量管理体系的有效运行。
5. 客户投诉专员：负责接收和处理客户投诉，并提供满意的解决方案。
6. 培训师：负责培训和指导员工的质量管理知识和技能。
四、工作流程4.1 品质计划1. 确定质量管理目标和策略。
2. 制订品质计划，包括质量检验计划、质量控制计划等。
3. 制定各项质量指标，包括产品质量指标和过程质量指标。
4. 追踪和分析质量目标的实现情况。
4.2 品质控制1. 监控产品和服务的质量，包括原材料的质量控制、生产过程的质量控制等。
质量体系管理工作职责与职位要求
质量体系管理工作职责与职位要求(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教学心得体会、工作心得体会、学生心得体会、综合心得体会、党员心得体会、培训心得体会、军警心得体会、观后感、作文大全、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!And, this store provides various types of practical materials for everyone, such as teaching experience, work experience, student experience, comprehensive experience, party member experience, training experience, military and police experience, observation and feedback, essay collection, other materials, etc. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!质量体系管理工作职责与职位要求第1篇质量体系管理工作职责与职位要求职位描述：职责描述：1、负责组织家电集团各公司建立全员质量培训、教育的年度计划，并监督各公司实施、推进情况。
质量部经理职务说明书
绩 部门 效 KPI 指 标
厂外质量损失:≤30000 元/质年 外部报废：≤3000PPM/月 零公里报废：≤60PPM/月 质量体系符合率：100％ 内审计划执行率:100％
■ 工作经验_5_年以上
■ 相关经验：
专 业 经 验
1.有五年以上汽车行业塑胶产品的品质管理经验。 2。懂 TS 五大工具及品质七大手法的运用。 3。懂 ISO/TS16949/ISO14001 并有推行经验. 4.能熟练使用基本量测工具。 5。有良好的沟通协调能力.有良好的团队协作精神。
5
◎
质量体系维护
在公司推行质量体系并持续改进,并按要求制定内审计划并执行。 满足顾客和第三方要求.
6
◎
管理评审
按评审计划协助总经理每年一次对公司管理评审并完成评审记录.
7
◎
品质专案处理 重大质量事故的专案组织和跟踪处理。
频率 每天 每天
占比 ％ 20％
20％
有需要时 20％
有需要时 10％
计划
10%
效果. 3；对实施过程中的异常主异沟通和资源协调.
1；对部门人事申请和编制规化.保证部门组织架构完整。 2 2;制度部门绩效制度并监督执行。每月对绩效报告作审核提交人事.
手册/职责权限
1;负责质量部所辖 IQC/FQC/OQC 工作安排和审核. 2;负责检验员技能提升培训计划并指定培训讲师，督导执行状况. 3 3；对检验员在工作中报告的质量异常要主导处理并与相关部门协 调处理方案.安排检验员对改善后的状态作再次确认。
2;向总经理报告改进过程和资源申请。向客户提交改善报告。
应急反应控制程序 纠正预防控制程序
质量管理手册(第二版)
质量管理手册(第二版)质量管理手册 (第二版)1、引言1.1 目的本质量管理手册旨在指导组织实施质量管理系统，以确保产品和服务的质量达到客户的要求，并持续改进组织的管理和运营。
1.2 范围本质量管理手册适用于整个组织，包括所有部门和员工。
1.3 定义在本文档中，以下术语将被用到:1.3.1 质量管理系统 (QMS)质量管理系统是指组织实施的一系列相互关联的活动，用于实现质量政策和质量目标。
1.3.2 客户客户是指购买组织提供的产品或服务的个人或组织。
2、质量管理体系2.1 质量管理体系的要素质量管理体系由以下要素组成：2.1.1 质量政策2.1.2 质量目标2.1.3 质量手册2.1.4 质量程序和工作指导书2.1.5 质量审查2.1.6 管理评审2.2 质量政策组织要制定和维护一份适用的质量政策，明确承诺提供高质量产品和服务，并持续改进组织的全面管理。
2.3 质量目标组织要设立明确的质量目标，以确保所有部门和员工的努力都与质量改进相一致。
2.4 质量手册质量手册是组织质量管理体系的核心文件，其中包含质量管理体系的描述和相关程序的概述。
2.5 质量程序和工作指导书组织应制定和实施适当的质量程序和工作指导书，以确保所有的质量活动在规范的程序下进行。
2.6 质量审查组织应定期进行质量审查，以评估和提升质量管理体系的有效性。
2.7 管理评审组织应定期进行管理评审，以确保质量管理体系的持续适应性和有效性。
3、质量管理责任3.1 组织结构组织应建立适当的组织结构，以确保质量管理体系的运行顺畅。
3.2 质量管理代表组织应任命一名质量管理代表，负责质量管理体系的日常运作和维护。
3.3 员工培训组织应提供员工培训和持续教育，以确保他们具备必要的技能和知识，以满足质量要求。
3.4 验证和验证组织应进行适当的验证和验证活动，以确保产品和服务满足质量要求。
4、质量计划4.1 质量计划的制定组织应制定适当的质量计划，以确保所提供的产品和服务能够满足客户的要求。
(质量管理手册)质量手册范本
附录 2 质量记录清单
苏州中信安企管咨询公司
0.2 质量手册说明
章节号 0.2 版本 1 页次 1/1
1、手册内容 本手册系依据 ISO9001：2000《质量管理体系—要求》和本公司的实际相结合编制而成， 包括： ⑴公司质量管理体系的范围，它包括了 ISO9001：2000 标准的全部要求； ⑵质量管理标准和公司质量管理体系要求的所有程序文件； ⑶对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。 2、术语和定义 本手册采用 ISO9000：2000《质量管理体系——基本原理和术语》的术语和定义 3、本手册为公司的受控文件，由总经理批准颁布执行。手册管理的所有相关事宜均由 质管部统一负责，未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给公司以外人员。手册持有 者调离工作岗位时，就将手册交还质管部，办理核收登记。 4、手册持有者应使其妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹。 5、在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到质管部； 质管部应定期对手册的适用性、有效性进行评审；必要时应对手册予以修改，执行《文件控 制程序》的有关规定。
4.2 质量管理体系应形成文件，并贯彻实施和持续改进。 4.2.1 按照 ISO9001：2000 标准的要求及公司的实际情况，编制了适宜的文件以使质量 管理体系有效运行。
苏州中信安企管咨询公司
4.0 质量管理体系
4.2.2 公司质量管理体系文件结构图：
章节号
4.0
版本
1
页次
2/2
脸色 二进制
4.2.3 第二级文件可分为两类： a) 部门工作手册，作为各部门运行质量管理体系的常用实施细则：包括管理标准（各种 管理制度等）；工作标准（岗位责任制和任职要求等）；技术标准（国家标准、待业标准、企业 标准及作业指导书、检验规范等）；部门质量记录文件等。 b) 其他质量文件：可以是针对特定产品、项目或合同编制的质量计划、设计输出文件或 其他标准、规范等，文件的组成应适合于其特有的活动方式。 4.2.4 文件规定应与实际动作保持一致，随着质量管理体系的变化及质量方针、目标的变 化，应及时修订质量管理体系文件，定期评审，确保有效性、充分性和适宜性，执行《文件控 制程序》的有关规定。 4.2.5 文件的详略程序应取决于公司规模、产品类型、过程复杂程序、员工能力素质等， 应切合实际，便于理解应用。 4.2.6 文件可呈现任何媒体形式，如纸张、磁盘、光盘或照片、样件等，都应按照《文件 控制程序》进行管理。 4.2.7 为实施上述要求，本章编制了下列程序文件：
石油化工股份有限公司炼油化工部质量管理手册样本
某某石油化工股份有限公司炼油化工部质量手册版本/修改: 2/1 月日发布某某石油化工股份有限公司炼油化工部发布出如下规定：１《质量手册》在炼化部经理领导下,由贯标工作小组组织编写, 由经理批准、发布。
２《质量手册》是炼油化工部质量工作法规文献, 一经经理批准生效后, 由质量管理监测中心进行分发和实行控制。
３在手册有效期间, 如有修改建议, 各部门负责人应汇总意见, 及时反馈到质量管理监测中心（简称质监中心）, 质监中心应定期组织由管理者代表主持对手册合用性、有效性评审, 必要时应对手册予以更改, 更改按《文献控制程序》关于规定执行, 经经理批准后发布实行。
4 《质量手册》发放, 在炼化部内使用应严格按《文献控制程序》关于规定执行。
在炼化部以外放发, 属公司简介可按非受控文献形式登记在案, 不作跟踪控制。
5 《质量手册》每页必要有批准日期、版次（修改状态）标记, 受控本用活页装订, 以备修改时进行换页和标记, 保证受控版本持有者所持手册现行有效。
6 本手册受控本持有者要妥善保管, 在工作调动时要办理移送手续。
7 手册修订或换版时, 质量管理体系程序文献也应作相应更改, 以保证质量管理体系文献统一协调。
1.1 炼化部按照GB/T19001- idt ISO9001:原则规定建立了质量管理体系, 形成文献, 加以实行和保持, 并通过制定质量方针和质量目的、进行管理评审、数据分析。
以及通过内审和对第二方审核、第三方审核成果运用及纠正和防止办法实行, 使质量管理体系得到了持续改进。
1.2 为实行、保持并持续改进质量管理体系, 炼化部按如下规定对质量管理体系进行了管理。
a）炼化部对质量管理体系所需过程进行辨认, 这些过程涉及了与管理活动、资源提供、产品实现和测量关于过程。
b）炼化部既辨认了每一详细质量活动过程, 如管理评审过程、人员培训过程、设计开发过程、产品测量分析过程等, 也明确了这些过程之间顺序、接口关系及互相作用, 并拟定过程控制办法。
第一太平洋戴维斯物业管理质量手册-内部管理制度(全)
前言为加强公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《内部规章制度》,各部门员工应根据本部门工作分工,加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。
本规章制度连同《公司管理规定》、《员工手册》、公司文件及相关管理制度，具有同等的效力，各职能部门、管理处应按照本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在公司考核中予以相应处罚。
不尽之处，公司将适时予以补充。
本规章制度从下发之日起执行。
签发人:年月日第一部分岗位职责公司总经理岗位职责1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。
2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理,保证物业完好状态，提高使用效益。
3、注意经济效益，精心理财,开源节流，满足业主需求.4、抓好精神文明建设,维护业主合法权益,树立良好的企业形象。
5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核.7、重视人才，合理使用干部,按照德、勤、能、绩定期进行考核。
8、调动各方积极因素，共同管好物业。
定期向总公司汇报工作及经营收支情况,以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决.9、关心员工生活,努力提高员工工资福利，改善工作条件。
10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系,创造良好的外部环境。
公司副总经理岗位职责1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。
2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。
带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益.3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
4、制订年度工作计划,明确目标、任务,督促所属部门履行岗位职责,坚持年终考核。
5、调动各方积极因素、共同管好物业.定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。
质量管理职位工作手册
实务、工作模板、工具表单、工作流程的系统整合是本书的最大特色。
本书旨在解决质量管理执行工作中的细节问题，并为质量管理职位任职者提供可借鉴的范例、模板和工具表单。
内容包括：质量方针与质量目标管理、供应质量管理、制程质量管理、质量检验管理、质量改进管理、质量成本管理、质量管理体系的审核及建立管理等。
它为相关人员提供了一整套科学、实用的工作标准，简洁、直观，具有很强的可操作性。
本书适合人力资源管理人员、质量管理人员、中高层管理者、咨询企业及培训企业的人员使用。
目录第一章质量管理部门的职责描述第一节质量管理部门的工作目标与职能一、质量管理部门的工作目标二、质量管理部门的职能第二节质量管理部门主要岗位的工作职责一、质量管理部门经理二、质量控制主管三、质量检验主管四、质量工程师五、进料检验员六、制程检验员七、装配检验员八、出货检验员九、质量统计员第二章质量管理部门的组织管理第一节工作知识准备一、质量管理部门组织结构的设计原则二、质量管理部门组织结构的设计步骤第二节质量管理部门组织管理的工作模板一、质量管理部门的组织结构模板二、质量管理的组织制度模板三、质量管理部门的责任规定模板四、质量管理的责任制度模板五、质量管理的会议制度模板六、质量管理的教育训练办法模板第三节质量管理部门组织管理的工具表单一、月份质量问题分析表二、年度质量问题统计表三、质量教育年度计划表四、质量教育长期计划表五、本企业产品与竞争对手产品质量比较表六、质量管理小组活动报告表七、质量管理小组会议报告表八、质量管理小组活动成果报告表九、质量管理小组活动企业大会用表第四节质量管理部门组织管理的工作流程一、质量管理的工作流程二、质量管理决策的工作流程第三章质量方针与质量目标管理第一节质量方针管理的细化执行一、工作知识准备二、质量方针管理的工作模板三、质量方针管理的工具表单四、质量方针制定的工作流程第二节质量目标管理的细化执行一、工作知识准备二、质量目标管理的工作模板三、质量目标管理的工具表单四、质量目标管理的工作流程第四章供应质量管理第一节工作知识准备一、建立供应质量体系二、确定对供应商的需要三、与供应商建立双向沟通四、鼓励供应商持续改进五、建立供应商质量记录六、邀请供应商参与研发七、评估、确认、奖励有优良表现的供应商第二节供应质量管理的工作模板一、采购控制程序模板二、进料检验控制标准模板三、进料检验控制程序模板四、进料验收管理办法模板五、紧急放行控制作业标准模板六、供应商管理程序模板七、供应商质量保证协议模板八、供应商评定控制程序模板第三节供应质量管理的工具表单一、检验委托单二、进厂零件质量检验表三、零件检验报告表四、材料检验报告表五、材料试用检验通知单六、进厂检验情况每日报表七、说明书质量检验表八、设备验收单九、特采/让步使用申请单十、退货单十一、供应商质量统计表十二、供应商质量评价表十三、供应商质量管理检查表十四、供应商基本资料表十五、供应商考核表十六、供应商现场评审表十七、供应商综合评审表十八、合格供应商名单第四节供应质量管理的工作流程一、进料检验的工作流程二、进料检验状态标识的工作流程第五章制程质量管理第一节制程质量管理的细化执行一、工作知识准备二、制程质量管理的工作模板三、制程质量管理的工具表单四、制程质量管理的工作流程第二节工序质量控制的细化执行一、工作知识准备二、工序质量控制的工具表单三、工序质量控制的工作流程第三节5S现场管理细化执行一、工作知识准备二、5S现场管理的工作模板三、5S现场管理的工具表单四、5S现场管理的工作流程第六章质量检验管理第一节工作知识准备一、质量检验基本术语二、质量检验分类第二节质量检验管理的工作模板一、质量检验规范模板二、化妆品检验规则模板第三节质量检验管理的工具表单一、试验委托单二、试验报告单三、检验通知单四、产品抽查总汇表五、产品质量检验报告表六、待出厂产品检验表七、产品出厂检验表第四节质量检验管理的工作流程一、抽样检验的工作流程二、入库送检的工作流程三、一次抽样检验的工作流程四、二次抽样检验的工作流程五、样件检验的工作流程六、出货送检的工作流程七、返工处理的工作流程第七章不合格品管理第一节工作知识准备一、不合格品的控制关键二、不合格品处理的基本要求三、不合格品的处理程序四、不合格品的控制措施五、不合格品的记录第二节不合格品管理的工作模板一、不合格品的控制程序模板二、不合格品的监审办法模板三、不合格品的标识标准模板四、不合格品的隔离标准模板五、报废品处理标准模板六、不合格原因分析标准模板七、不合格现象纠正措施模板第三节不合格品管理的工具表单一、质量异常通知单二、质量异常报告单三、质量异常处理单四、质量异常统计表五、质量不良联络表六、装配不良记录表七、零件不合格处理单八、报废申请单九、废品通知单十、返修通知单十一、产品退货统计表十二、不良项目调查表十三、质量不良率分析记录表十四、质量不良原因分析表十五、不合格预防处理表第四节不合格品管理的工作流程一、不合格品管理的工作流程二、不合格现象分析的工作流程三、报废品处理的工作流程四、质量处罚的工作流程五、预防措施的工作流程第八章质量改进管理第一节工作知识准备一、选择质量改进课题二、掌握现状三、分析质量原因四、制定对策五、实施对策六、确认效果七、标准化八、总结第二节质量改进管理的工作模板一、数据分析控制程序模板二、质量改进提案制度模板三、持续改进控制程序模板四、质量改进执行标准模板第三节质量改进管理的工具表单一、产品质量改进记录表二、产品质量改进分析表三、质量因素改善结果记录表第四节质量改进管理的工作流程质量改进管理的工作流程第九章质量成本管理第一节工作知识准备一、质量成本的定义和构成二、质量成本管理的步骤第二节质量成本管理的工作模板一、质量成本预测和计划程序模板二、质量成本核算程序模板三、质量成本分析程序模板四、质量成本报告程序模板五、质量成本控制和考核程序模板第三节质量成本管理的工具表单一、质量预防费用统计表二、质量鉴定费用统计表三、质量内部故障统计表四、质量外部故障统计表五、质量成本统计报表六、质量成本统计报表补充资料七、产品质量成本损失估计表八、质量改进费用汇总表九、取消订单损失报告表十、质量会议工资费用计算表十一、质量培训费用计算表十二、质量奖励费用计算表十三、废品损失计算表十四、返修损失计算表十五、产品质量停工损失报告表十六、质量事故处理费用计算表十七、产品降级/降价处理损失报告表十八、间接质量费用分配表十九、车间质量管理费月报表二十、车间质量损失费月报表二十一、主要产品单位质量成本表第四节质量成本管理的工作流程一、质量成本管理的工作流程二、事先进行质量成本原因归集的工作流程三、事后进行质量成本原因归集的工作流程第十章质量管理体系的审核及建立第一节工作知识准备一、ISO9000质量管理体系二、ISO14000环境管理体系三、有关审核的术语和定义四、审核的原则五、审核的类型六、质量管理体系的建立和实施步骤第二节质量管理体系建立和审核的工作模板一、质量管理体系要求模板二、质量管理体系策划控制程序模板三、质量体系程序文件模板四、质量文件控制程序模板五、质量体系运行管理办法模板六、内部审核控制程序模板七、管理评审控制程序模板八、过程审核程序模板九、质量记录控制程序模板十、质量、环境兼容管理体系的策划控制程序模板十一、相关方环境行为控制程序模板第三节质量管理体系审核的工具表单一、质量管理体系审核计划表二、质量管理体系审核检查表三、质量文件评审记录表四、质量文件发放、回收表五、质量文件借阅、复制记录表六、部门受控质量文件清单七、质量文件更改申请表八、质量文件销毁申请表九、质量文件记录清单十、过程审核计划表十一、不符合项报告表十二、纠正和预防措施处理单十三、过程业绩评审报告表十四、质量管理体系审核报告表第四节质量管理体系建立及审核的工作流程一、以受益者推动方式建立质量体系的工作流程二、以管理者推动方式建立质量体系的工作流程三、文件管理的工作流程四、质量管理体系审核的工作流程五、质量管理体系运行的工作流程六、质量体系建立或完善的工作流程。
(企业管理手册)质量管理职位工作手册(第版)
（企业管理手册）质量管理职位工作手册(第版)质量管理工作手册目录第一章质量管理部职责描述7第一节质量管理部的职能、工作目标与职责7三、质量管理部的工作职责7第二节质量管理部主要岗位工作职责8一、质量管理部经理8二、质量控制主管9三、质量检验主管10七、制程检验专员11八、成品检验专员12九、质量体系专员13第二章质量管理部组织管理14第一节工作目标与工作事项描述14第二节组织管理工作细化执行14一、工作知识准备14（一）质量管理组织结构设计原则14二、质量管理部组织管理工作模板15（一）常规质量管理部组织结构设计模板15（二）不同规模质量管理部组织结构模板16（三）不同行业质量管理部组织结构模板17（六）质量经理工作责任制度模板19（八）质量管理教育培训办法模板20三、质量管理部组织管理工具表单20（一）质量管理工作计划表20（二）质量目标达成计划表20（三）质量培训年度计划表21（四）竞争产品质量比较表21（五）质量计划实施情况检查表21第三章质量方针与质量目标管理22第二节质量方针管理细化执行22二、质量方针管理工作模板22（一）食品加工企业质量方针模板22（二）工程机械企业质量方针模板22（三）质量方针管理控制程序模板23三、质量方针管理工具表单24（一）质量方针实施对策表24（二）质量方针实施评审表24第三节质量目标管理细化执行25二、质量目标管理工作模板25（一）电器制造企业质量目标模板25（二）工程机械企业质量目标模板25三、质量目标管理工具表单26（一）部门（车间）质量目标展开表26（二）质量目标管理统计月报表26第四章供应质量管理27第二节供应质量管理工作细化执行27一、供应质量管理工作知识准备27（一）建立供应质量管理体系27（三）供应商管理与关系维护27二、供应质量管理工作模板29（一）采购质量控制程序模板29（二）进料检验控制程序模板31（四）进料验收管理办法模板32（六）紧急放行控制作业标准模板33（九）供应商质量保证协议模板34三、供应质量管理工具表单35（一）质量检验委托单35（二）零件采购质量验收单35（六）特采/让步使用申请单35（七）进厂检验情况日报表35（八）供应商基本资料表36（九）供应商质量评价表36第五章制程质量管理37一、制程质量控制工作模板37（四）制程质量异常处理办法模板37 二、制程质量控制工具表单38（一）制程作业检查表38（二）生产条件通知单38（三）生产事前检查表38（四）制程质量异常记录表38（五）制程质量检验标准表39（六）产品质量检验记录表39（七）产品返工返修记录表39（八）质量因素变动明细表39（九）操作标准变更通知单39（十）生产过程检验标准表40（十一）产品质量抽查记录40三、制程质量控制工作流程41（一）制程检验工作流程41（二）制程物料质量控制工作流程42（三）产品包装质量控制工作流程43（四）制程质量异常处理工作流程44（五）质量分析统计工作流程45（六）质量指标报告工作流程46一、工作知识准备47（一）工序质量概述47三、工序质量控制工具表单47（一）工序质量分析表47（三）工序质量跟踪卡47（四）工序控制点明细表48（五）工序质量审核记录表48（六）检验工序作业指导书48（七）工序质量检验评定表49（八）工序操作标准通知单49（九）工序质量异常报告表50 第六章质量检验管理51第二节质量检验管理工作细化执行51二、质量检验管理工作模板51（一）质量检验规程模板51（二）工艺装备检验规程模板52（四）质量器具管理办法模板53三、质量检验管理工具表单57（一）试验委托单57（二）试验报告单57（三）检验通知单57第三节成品检验管理工作细化执行57一、成品检验工作知识准备57（一）成品检验工作内容57二、成品检验管理工作模板58（一）成品质量检验办法模板58三、成品检验管理工具表单60（二）产品抽查汇总表单60（三）待出厂产品检验表60（四）产品出厂检验表单61（五）产品质量检验报告61（六）产品质量问题统计表61 第七章质量控制管理62第一节工作目标与工作事项描述62二、达成目标的四个工作事项62（三）QC小组的管理62第二节质量控制管理工作细化执行62二、质量控制管理工作模板62（二）质量控制三检制模板62（三）质量事故处理办法模板64三、质量控制管理工具表单66（二）质量管理标准表66（三）产品质量管理表66（四）质量因素变动表66第三节QC小组管理工作细化执行67一、QC小组管理知识准备67（一）QC小组概述67二、QC小组管理工作模板67（二）QC小组组建管理细则模板67三、QC小组管理工具表单68（一）QC小组资料登记表68（三）QC小组活动计划表69（四）QC小组活动记录表69（五）QC小组活动报告表69（六）QC小组活动成果评审表70第四节5S管理工作细化执行70二、5S现场管理工作模板70（二）5S现场管理工作职责管理规定模板70三、5S现场管理工具表单71（一）5S现场活动检查标准表71（二）5S现场活动效果检查表72第八章不合格品管理74第二节不合格品管理工作细化执行74一、工作知识准备74（三）不合格品记录74二、不合格品管理工作模板74（二）不合格品监审办法模板74三、不合格品管理工具表单75（一）质量异常通知单75（三）质量异常处理单76（五）质量不良记录表76（六）质量不良分析表76（七）装配不良处理表76（八）产品退货统计表77（九）不良项目调查表77（十）产品返修通知单77（十一）不合格零件处理单77第九章质量改进管理78第二节质量改进管理工作细化执行78二、质量改进管理工作模板78（二）质量改进问题确认办法模板78三、质量改进管理工具表单79（一）产品质量改进记录表79（二）产品质量改进分析表79（三）质量改进评审记录表80（四）质量改进结果记录表80 第三节纠正预防管理工作细化执行80一、纠正预防管理工作知识准备80（一）纠正预防措施的目的80二、纠正预防管理工作模板81（三）纠正预防措施评审规范模板81三、纠正预防管理工具表单82（一）纠正和预防措施处理单82（二）纠正预防措施记录单83第十章质量成本管理84第二节质量成本管理工作细化执行84一、质量成本管理工作知识准备84（二）质量成本核算的步骤84二、质量成本管理工作模板84（一）质量成本预测和计划程序模板84三、质量成本管理工具表单85（一）质量预防费用统计表85（二）质量鉴定费用统计表85（三）质量内部故障统计表86（四）质量外部故障统计表86（五）质量成本统计报告表86（六）质量成本损失估计报表87（七）产品降级/降价处理报告表87第十一章质量体系管理88第一节工作目标与工作事项描述88二、达成目标的三个工作事项88（二）质量体系实施88第二节质量体系管理工作细化执行88一、工作知识准备88（一）ISO 9000质量管理体系88二、质量体系管理工作模板89（五）质量体系管理制度模板89（八）过程质量审核程序模板90（十）质量记录控制程序模板92三、质量体系管理工具表单93（一）质量体系审核计划表93（三）质量体系审核报告表93（五）质量文件发放回收表94（六）质量文件更改申请表94（七）质量文件销毁申请表94（八）过程业绩评审报告表94（九）质量文件记录清单95（十）不符合项报告表95第一章质量管理部职责描述第一节质量管理部的职能、工作目标与职责三、质量管理部的工作职责质量管理部的主要职责是贯彻落实企业的质量方针和质量目标，组织开展质量检验、质量控制工作以及各种质量管理活动，具体职责如表1-1所示。
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71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
质量管理职位工作手册
11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。
质量管理职位工作手册
质量管理职位工作手册质量治理职位工作手册（第2版）王光伟编著北京目录第一章质量治理部职责描述........................................................................ 错误!未定义书签。
（一）质量治理部的工作职责............................................... 错误!未定义书签。
第二章质量治理部组织治理........................................................................ 错误!未定义书签。
（一）质量治理工作打算表................................................... 错误!未定义书签。
（二）质量目标达成打算表................................................... 错误!未定义书签。
（三）质量教育年度打算表................................................... 错误!未定义书签。
（四）竞争产品质量比较表................................................... 错误!未定义书签。
（五）质量打算实施情形检查表........................................... 错误!未定义书签。
第三章质量方针与质量目标治理................................................................ 错误!未定义书签。
（一）质量方针实施计策表................................................... 错误!未定义书签。
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质量管理工作手册目录第一章质量管理部职责描述第一节质量管理部的职能、工作目标与职责三、质量管理部的工作职责质量管理部的主要职责是贯彻落实企业的质量方针和质量目标，组织开展质量检验、质量控制工作以及各种质量管理活动，具体职责如表1-1所示。
表1-1 质量管理部工作职责一览表第二节质量管理部主要岗位工作职责一、质量管理部经理二、质量控制主管九、质量体系专员第二章质量管理部组织管理第一节工作目标与工作事项描述第二节组织管理工作细化执行一、工作知识准备（一）质量管理组织结构设计原则设置质量管理内部机构时，有许多可供选择的方案，主要取决于企业的具体情况。
在选择方案时，必须首先考虑下面两条最重要的原则。
1．管理跨度（控制界限）管理跨度主要是由企业主管人员指挥、监督部属的能力来决定的。
（1）最适当的管理跨度设计并没有一个确切的数字，一般是3～15人。
①高阶层管理跨度约3～6人。
②中阶层管理跨度约5～9人。
③低阶层管理跨度约7～15人。
（2）设定管理跨度的要素，具体如表2-1所示。
表2-1 管理跨度的设定要素2．专业化专业化，是指在可能的范围内，由各部门人员担任单一或专业分工的业务活动。
这项活动可加强企业面对多变竞争环境的适应能力。
在正式的质量管理组织之外，还可设立由企业各个部门人员参加的质量组织，如质量管理小组等。
总之，质量管理组织的设置取决于企业的规模和产品（服务）的性质、特点等因素，同时，企业应考虑质量职能的实施和监督两个方面，建立、健全强有力的质量管理和质量检验部门，由其负责质量活动的计划、组织、协调、指导、检查、监督和考核工作，这是质量体系组织机构中的重要方面，应予以足够的重视，并组织落实，以使其均能独立、有效地行使职权。
二、质量管理部组织管理工作模板（一）常规质量管理部组织结构设计模板1．按质量管理部工作事项设立图2-2是某制造企业按工作事项设立的质量管理部组织结构。
图2-2 按工作事项设立的质量管理部组织结构图2．按企业的产品线设立图2-3是一家拥有三条产品线（A、B、C）的企业按产品线所设立的质量管理部组织结构。
图2-3 按产品线设立的质量管理部组织结构图3．按生产工序设立图2-4是一家器具制造企业按生产制造的工序设立的质量管理部组织结构。
图2-4 按工序设立的质量管理部组织结构图（二）不同规模质量管理部组织结构模板1．小型企业质量管理部组织结构（如图2-5所示）图2-5 小型企业质量管理部组织结构图2．多工厂企业质量管理部组织结构在多工厂的情况下，企业可通过每个工厂都设置一个质量管理部，各工厂的质量管理部则由质量管理本部来管理，如图2-6所示。
图2-6 多工厂企业的质量管理部组织结构图3．大型企业质量管理部组织机构在大型企业，必须有很多职位来恰当地完成质量管理的各项工作，如图2-7所示。
图2-7 大型企业质量管理部组织结构图（三）不同行业质量管理部组织结构模板1．IT企业质量管理部组织结构图2-8是某IT企业质量管理部组织结构。
图2-8 某IT企业质量管理部组织结构图2．煤炭化工企业质量管理部组织结构图2-9是某煤炭化工企业根据自身生产情况所设立的质量管理部组织结构。
图2-9 某煤炭化工企业质量管理部组织结构图3．酒店质量管理部组织结构某酒店为加强服务质量管理，特设立质量管理部，由人力资源总监领导，具体如图2-10所示。
图2-10 某酒店质量管理部组织结构图4．旅游景点质量管理组织结构图2-11是某旅游景点所设立的质量管理部组织结构。
图2-11 某旅游景点质量管理部组织结构图（六）质量经理工作责任制度模板质量经理工作责任制度（八）质量管理教育培训办法模板质量管理教育培训办法三、质量管理部组织管理工具表单（一）质量管理工作计划表（二）质量目标达成计划表发布时间：年月日执行期限：编订人：审核人：（三）质量培训年度计划表（四）竞争产品质量比较表（五）质量计划实施情况检查表第三章质量方针与质量目标管理第二节质量方针管理细化执行二、质量方针管理工作模板（一）食品加工企业质量方针模板一、质量方针（二）工程机械企业质量方针模板（三）质量方针管理控制程序模板第一条三、质量方针管理工具表单（一）质量方针实施对策表（二）质量方针实施评审表第三节质量目标管理细化执行二、质量目标管理工作模板（一）电器制造企业质量目标模板第一条（二）工程机械企业质量目标模板第一条三、质量目标管理工具表单（一）部门（车间）质量目标展开表（二）质量目标管理统计月报表单位负责人：制表人：第四章供应质量管理第二节供应质量管理工作细化执行一、供应质量管理工作知识准备（一）建立供应质量管理体系1．制定规范、图样和供应文件的要求要做好采购供应及质量控制工作，质量管理人员首先要作出明确的要求，这些要求一般都包含在向供应商提出的合同规范、图样和供应文件中。
质量管理部应制定书面程序，明确提出供货的质量要求并通知供应商，更重要的是要让供应商完全理解这些要求。
具体方法包括编制规范、图样和供应文件的书面程序，发放供应文件前与供应商的会谈以及其他适用于供应商的方法。
供应文件应清楚地说明产品要求的数据，典型的内容包括以下三项。
（1）型号、类别的等级。
（2）检验规程和适用的规范。
（3）采用的质量体系标准。
2．策划和控制进货检验质量管理人员还应规定适当的措施，以保证对收到的物资进行适当控制。
主要包括以下四项。
（1）采用隔离存放或其他适宜的方法，以防止误用或安装不合格的物资。
（2）应对进货检验的范围仔细策划，检验的特性应根据产品的关键性和供应商的能力来定。
（3）应选择检验水平以平衡检验和检验不足造成的损失。
（4）在供应物资到达前，应确保必需的工具、量具、仪表、仪器和设备已备齐并经周期校准合格，工作人员也应接受适当培训。
（三）供应商管理与关系维护1．供应商管理（1）建立供应商档案供应商档案包括但不仅限于以下内容。
①供应商的名称、联系地址、电话、传真、网址、主要负责人。
②供应商负责沟通的部门及人员。
③供应商提供的采购产品目录。
④供应商在合格供应商名单中的等级（供应商的供货能力）。
⑤供应商的历史表现情况。
⑥供应商处理问题的态度和能力。
⑦供应商对沟通的反应能力（包括反应是否及时、处理是否及时等）。
⑧其他有关供应商的情况。
（2）建立供应商质量记录质量管理人员应保存与产品验收有关的质量记录，以保证以后能利用这些历史资料来评价供应商的质量现状和质量趋势，此外，还必须保存好各批物资的识别记录，以达到可追溯的目的。
质量体系中应保存足够的质量记录，证明产品达到了所要求的质量，以验证质量体系的有效运行。
质量记录主要包括以下内容：①检验报告；②试验数据；③鉴定报告；④确认报告；⑤考察和审核报告；⑥材料评审报告；⑦校准数据；⑧质量成本报告。
质量记录应保留一段时间，用以分析和确定质量措施趋势和纠正措施的需求和有效性。
在储存时，要保护好质量记录，以防损坏、丢失和变质（例如由于环境条件而变质）。
2．供应商关系维护企业进行供应商合作关系维护，主要目的是保证长期的顺利合作，确保企业所需物料及各类物品的及时到位，保证企业经营目标的实现。
其具体的措施如表4-2所示。
表4-2 供应商关系维护措施说明表二、供应质量管理工作模板（一）采购质量控制程序模板第一条（二）进料检验控制程序模板进料检验控制程序（四）进料验收管理办法模板（六）紧急放行控制作业标准模板第一条三、供应质量管理工具表单（一）质量检验委托单（二）零件采购质量验收单（六）特采/让步使用申请单（七）进厂检验情况日报表（八）供应商基本资料表（九）供应商质量评价表第五章制程质量管理第二节制程质量控制细化执行一、制程质量控制工作模板（四）制程质量异常处理办法模板二、制程质量控制工具表单（一）制程作业检查表注：使用记号：“√”妥善“×”故障“△”需改进（二）生产条件通知单（三）生产事前检查表（四）制程质量异常记录表制表：审核：（五）制程质量检验标准表编制人：制程检验主管：质量管理部经理：（六）产品质量检验记录表审核：质量检验：（七）产品返工返修记录表制表：复核：批准：（八）质量因素变动明细表（九）操作标准变更通知单审批：复核：（十）生产过程检验标准表产品名称：部门：页次：（十一）产品质量抽查记录机器名称：班别：抽查员：主管：三、制程质量控制工作流程（一）制程检验工作流程（四）制程质量异常处理工作流程第三节工序质量控制细化执行一、工作知识准备（一）工序质量概述工序质量控制是保证制造过程中产品质量稳定性的重要手段。
它要求在不合格品发生之前，就能发现和预报异常质量因素，并能及时地加以处理和控制，从而有效地减少和防止不合格品的产生。
工序质量控制是过程质量控制的基本点，是现场质量控制的重要内容。
1．工序质量（1）工序是产品制造过程的基本环节。
工序一般包括加工、检验、搬运、停留四个环节。
（2）工序的过程就是指操作者、机器设备、材料、工艺方法、测量和环境（5M1E）六大因素在特定条件下相互结合、相互作用的过程。
（3）工序质量是指工序过程的质量。
工序质量反映了操作者、设备、材料、方法、检测和环境因素对产品质量所起的综合效果。
2．工序质量控制工序质量控制就是为了把工序质量的波动限制在所要求的界限内而进行的质量控制活动。
3．工序质量控制的对象工序控制的对象从直观上来说是控制工序形成的质量特性值，而质量特性值的波动受工序因素（5M1E—人员、机器设备、材料、工艺方法、测试、环境）的影响，所以说工序质量控制的实质对象是工序因素，即5M1E，这是其中的主导因素。
三、工序质量控制工具表单（一）工序质量分析表（三）工序质量跟踪卡工程名称：编号：日期：年月日（四）工序控制点明细表（五）工序质量审核记录表（六）检验工序作业指导书（七）工序质量检验评定表（八）工序操作标准通知单（九）工序质量异常报告表第六章质量检验管理第二节质量检验管理工作细化执行二、质量检验管理工作模板（一）质量检验规程模板。