企业教练管理技术经典实用课件：管理者的辅导技巧
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企业培训课件-教练式管理团队管理PPT
提问目的
在于让被教练者有系统性、有结构性的去思考和整理，看清事实，激 发他们对问题的意识及了解个人绩效不佳的问题对组织的影响，建立 改善的责任！
现在更为详细的情 况是怎样的？
有哪些困难与障碍 必须要排除？
除你之外，还有哪 些人会被影响？
造成问题的主要原因 会是什么？
探寻选择（Options）：你可以做什么？还有什么选择？
企业培训
教练式管理
目录
从管理者到管理教练 管理教练四大核心能力 管理教练的四大步骤 教练式管理的实践
01
从管理者到管理教练
管理风格认知
高 能
教练
力
授权
教练模型
低 能
指令
力
合作
低意愿
高意愿
管理教练
通过有效对话，引发员工的 智慧，激发员工醒觉性与尽 责感，从而快速提升员工绩 效的管理技术
管理趋势
步骤
示例
步骤一：具体并明确地说明你所看到发生的情况
用客观事实列举了这位经理责骂下属和经销商的事实
步骤二：阐明你对所发生事件可能结果的判断和忧虑
站在公司角度分析了这位经理的做法产生的种种后果和影响
步骤三：邀请并倾听评论
主动询问对方的解释与评论，以便倾听是否有背后的原因
步骤四：如果必要，就其行为回顾一下你原先的期望
第四步：计划行动
令当事人知道关于事件本身的盲点
清晰自己要达到的成果是什么
自行提出了下一步的具体行动
自行制定出行动的具体时间检视
自行提出具体的检视方法
第四步：计划行动
计划行动的常用问话
什么时候才能知道你已经达成了？ 下一步你想怎么做？
你接下来准备怎样做呢？
你想怎样具体去实施呢？什么时候开始？
《企业管理教练》课件
企业管理教练需要 具备丰富的管理经 验、深厚的理论知 识和良好的沟通能 力。
企业管理教练的目 标是帮助企业管理 者实现个人成长、 团队发展和组织变 革。
提升员工绩效：通过教练式辅导，帮助员工提升工作绩效
激发员工潜能：通过教练提升团队协作：通过教练式辅导，提升团队协作能力，提高团队凝聚力和执行力 提升企业文化：通过教练式辅导，提升企业文化，提高员工的归属感和忠诚度
Part Four
培训目标：提高 员工技能和素质
培训内容：包括 管理知识、技能、 经验等
培训方式：包括 课堂培训、在线 培训、实践培训 等
培训效果：提高 员工工作效率、 团队协作能力、 创新能力等
提升团队凝聚力：通过团队活动，增强团队成员之间的信任和合作 提高团队执行力：通过教练的引导，帮助团队成员明确目标，提高执行力 解决团队冲突：通过教练的调解，解决团队成员之间的矛盾和冲突 提升团队创新能力：通过教练的引导，激发团队成员的创新思维和创新能力
帮助企业制定战略目标 协助企业进行组织结构调整 提供人力资源管理建议 帮助企业提升员工素质和团队协作能力
Part Three
倾听：认真听取对 方的观点和想法， 理解对方的需求和 期望
提问：提出有针对 性的问题，引导对 方思考并表达自己 的观点
反馈：给予对方积 极的反馈，鼓励对 方继续表达自己的 观点
智能分析：通过 大数据分析，为 企业提供更精准 的管理建议
智能决策：通过 机器学习，帮助 企业做出更明智 的决策
智能沟通：通过 自然语言处理， 提高企业与员工 的沟通效率
智能培训：通过 虚拟现实技术， 提供更逼真的培 训体验
跨界合作：与其他行业进行合作， 如科技、金融等，共同开发新的管 理方法和工具
管理层的教练式辅导技巧训练精品PPT课件
教练式辅导的GROW模型
• Goal • Reality • Options • What
目录
一．认知教练式辅导 二．教练的素质技能要求 三．教练式辅导的主要技巧 四．教练式辅导的应用
在向员工进行教练辅导之前…
• 我和员工是否有信任的基础？ • 我是否做好转变态度的准备？ • 我是否具备辅导能力和教练的行为特征 • 我能否妥善处理辅导员工与设定目标、评判结果
诊断自己的教练能力， 并制定出自己的发展 计划
“教练式辅导”的具体实施
计划讨论
奖励/反馈
推动进度
评估
总结
管理的道与术
写在最后
成功的基础在于好的学习习惯
The foundation of success lies in good habits
31
谢谢大家
荣幸这一路，与你同行
It'S An Honor To Walk With You All The Way
充分讨论
•告诉员工将要给他的任务，并对 其权责范围进行说明 •说明此次授权的原因，并检查员 工是否做好准备 •就任务、成果、目标、责任、能 力、手段方法、关键时刻等进行 讨论 •就您所提供的支持、授权范围内 的例外情况、必要的培训、取消 和延长授权期限等达成一致 •检查任务是否清晰，是否达成相 互的承诺 •说明自己将向所有相关方通知此 次授权
结构化风格
• 目的：理清所提供信息的条理，发现信息所展现出来பைடு நூலகம்差 别
• 典型行为： • 倾听、总结、然后进一步提出问题 • 要求有一定的空间，能够利用范例和概述来归纳整理 下属所提供的信息 • 通过想象、比喻等方式提供建议 • 提供观点、假设、检查对方的理解情况 • 下属开始发现自己的问题时给以鼓励 • 向其指出其行为可能带来的结果
管理者的辅导技巧课件
观察技巧
总结词
观察员工的非言语表现，了解员工的情绪和态度。
详细描述
管理者在辅导过程中应注意观察员工的面部表情、肢体动作和语气等非言语表 现，以更好地理解员工的内心世界和需求。
记录技巧
总结词
记录辅导过程和要点，便于回顾和总结。
详细描述
管理者应将辅导过程中的重要观点、建议和讨论结果记录下来，以便于后续的回 顾和总结，同时也有助于提高辅导的效率和效果。
转岗员工辅导
总结词
帮助转岗员工顺利过渡到新岗位并快速上手
详细描述
了解转岗员工在原岗位的技能和经验，提供 与新岗位相关的知识和技能培训，协助解决 在新岗位中遇到的问题和挑战。
高潜力员工辅导
总结词
发掘高潜力员工的潜力并促进其职业发展
详细描述
与高潜力员工共同制定职业发展计划，提供 更具挑战性的任务和项目，鼓励员工自我提
04
辅导风格
指令型辅导
总结词
以指导为主，给出明确指示和期望。
详细描述
辅导者会明确告诉被辅导者应该如何 做，强调规范和流程，倾向于给出具 体行动步骤。
教练型辅导
总结词
以启发为主，引导被辅导者自己找到答案。
详细描述
辅导者会通过提问和引导，激发被辅导者的思考，促进其自主解决问题。
支持型辅导
总结词
以支持为主，提供情感支持和鼓励。
辅导的重要性
提高员工的工作表现
增强团队凝聚力
通过辅导，管理者可以帮助员工识别 和解决工作中遇到的问题，提高工作 技能和效率，从而提高工作表现。
辅导不仅关注个人发展，也关注团队 整体表现。通过辅导，员工可以更好 地理解团队目标和工作要求，增强团 队凝聚力和合作精神。
企业教练管理技术经典实用课件企业管理教育人本教练模式
九種領導技巧
四．資源整合： 進行資源整合的核心是：不拘一格，有進有退， 有取有捨，這包含了資源整合的意義和過程。
五．貫徹執行： 策略可以商榷，目標也可以探討，但是，一旦 決定要執行，執行就是沒有任何討價還價的餘 地，是徹底而堅定的過程。
六．有效授權： 授權是有效地將工作轉交給他人，這是一個雙 向的過程，但只有找到合適的人，授權才可能 最有效。
人是根本，人乃根源。尤其當我們瞭解了漢字 「人」的來龍去脈，將教練技術與中國古老智慧 進行融合，創造出富有東方文化特色的人本教練 模式後，這門新興的管理技術就被賦予了更加鮮 活的生命力，成就了更多人的人生。
人本教練模式
人本教練模式繼承了中國傳統文化的精華，把人看成 立體而完整的整體，並且將人分成內外兩面，以及 Why〔因何〕、How〔如何〕、What〔用何〕三端， 以便更全面地理解人本身。
人應該在知識、技術， 和心態、信念兩方面平衡發展， 才能成為全面發展的卓越人才。
人本教練模式認為應該「對人不對事」， 先把「人」的問題解決了， 才能根本解決「事」！
以人為本
在我們的生活中，經常聽到這樣的說法： 對事不對人
「對事不對人」真的是很好的解決之道嗎？當 我們將觀察的範圍擴大，會發現問題解決後， 同樣的問題會被複製到其他事情當中。
結語：人本教練的最終目的
人本教練模式將人區分為內外兩面和人生三端，是 為了幫助人們更清晰地瞭解自己。事實上，人是完 整的統一體，區分只是手段，其最終目的是為了達 到道和術的統一，幫助人們創造出新的可能性，實 現其生命計畫。
人因〔Why〕
術〔what〕
道〔How〕
生命計畫
生命計畫就是在生命的空間座標中，找到意義 和目標，為人生訂立一個清晰的方向。
企业教练管理技术经典实用课件
企业教练管理技术经典 实用课件
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2020/11/10
企业教练管理技术经典实用课件
•分组讨论
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企业教练管理技术经典实用课件
•什么是管理?
•“管理就是通过他人之力,将事情一一 完成.当你自己把事情完成时,你只是个 技术员,当你通过别人的力量完成事情 时,你才是个经理人.”
企业教练管理技术经典实用课件
如何用员工智慧创造价值?
•有效对话
•发现性对话•扩展性对话•动力的对话
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企业教练管理技术经典实用课件
教练对话的有效性
•脑外世界 •脑内世界•我们演绎的世界
••
除减消删曲滤过扭
•视觉 •信念规则价值观
•视觉
•听觉 •感觉 •味觉
•输入Leabharlann •输出 •听觉 •感觉•提升你的聆听能力
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企业教练管理技术经典实用课件
有效对话能力-聆听
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• 用心感受
企业教练管理技术经典实用课件
聆听---当事人的智慧
知识员工的智慧怎样引发? •距离管理与关系管理 聆听与教练关系 知识经济的双刃剑:知识造成了距离! 从“憋死我!”到“不知道!”
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企业教练管理技术经典实用课件
精准目标的教练步骤
第一步：确定当事人目标中的“关键词”； • 第二步：把“关键词”具体化到“事实”； 第三步：放上“真实数据”； 第四步：当事人愿意“接受”的或“想要”的是什么； 第五步：目标中体现的“成果”； 第六步：放上达成目标的“时间段”； 第七步：让当事人用一句话重新描述目标。
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2020/11/10
企业教练管理技术经典实用课件
•分组讨论
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•什么是管理?
•“管理就是通过他人之力,将事情一一 完成.当你自己把事情完成时,你只是个 技术员,当你通过别人的力量完成事情 时,你才是个经理人.”
企业教练管理技术经典实用课件
如何用员工智慧创造价值?
•有效对话
•发现性对话•扩展性对话•动力的对话
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教练对话的有效性
•脑外世界 •脑内世界•我们演绎的世界
••
除减消删曲滤过扭
•视觉 •信念规则价值观
•视觉
•听觉 •感觉 •味觉
•输入Leabharlann •输出 •听觉 •感觉•提升你的聆听能力
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有效对话能力-聆听
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• 用心感受
企业教练管理技术经典实用课件
聆听---当事人的智慧
知识员工的智慧怎样引发? •距离管理与关系管理 聆听与教练关系 知识经济的双刃剑:知识造成了距离! 从“憋死我!”到“不知道!”
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企业教练管理技术经典实用课件
精准目标的教练步骤
第一步：确定当事人目标中的“关键词”； • 第二步：把“关键词”具体化到“事实”； 第三步：放上“真实数据”； 第四步：当事人愿意“接受”的或“想要”的是什么； 第五步：目标中体现的“成果”； 第六步：放上达成目标的“时间段”； 第七步：让当事人用一句话重新描述目标。
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企业教练管理技术经典实用课件
《管理教练技术培训》PPT课件
一、管理教练 ----知识经济企业管理者新角色
• 管理教练的目标-----利润、效益、业绩（PET)
一、管理教练 ----知识经济企业管理者新角色
管理教练小贴士4：如何面对错误？
• 承认错误 • 端正态度 • 从错误中学习
案例（情景模拟）
• 你是董事长，年度会议上，总经理向你报告了2007年的年度利润目标 是1000万。而你很想让他们挑战极限，实现更高的目标。听完总经理 的报告后。。。。。。 • 如果你是这位董事长，接下来你会怎么问？ • 参考教练对话架构： • 2006年度的利润是多少？ • 比05你年度增长多少？ • 07年度的情况会怎样？ • 这是最好的吗？ • 如果这个目标再大点，再高点会怎样？ • 你愿意接受的目标是。。。 • 你确信吗？
案例（情景模拟续）
• • • • • • • • • • • • • • 核心管理教练技巧： 理清标准 你认为可以接受的最低标准是。。。 你确信吗？ 你怎么知道的？ 更高的目标 这是最好的么？ 如果这目标再大点、再高点会怎样？ 关于加大、加高目标你感觉怎么样？ 成果： 增强员工内在动机 员工原意付出更多 员工潜力发挥得更大 员工清晰看到可能的提升空间
一、管理教练 ----知识经济企业管理者新角色
管理教练------新知识经济的产物 • 案例：“史上最牛女秘书” ------北京青年报（06年４月２４日）
思考：进入知识经济的企业管理者如何管理知识员工？
一、管理教练 ----知识经济企业管理者新角色
现代企业在管理上的变化： 管理对象的变化 • 农业经济：土地 • 工业经济：机器 • 知识经济：人的大脑 管理技术的变化： 工业经济：科学管理技术，关注标准化、流程化，采用指挥、 命令或控制式的管理模式； 知识经济：创新管理技术，关注个性化、架构化，采用引发、 支持及协助式的管理模式； 管理角色的变化： 知识经济：管理者 领导 教练
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相关 技巧
被辅 导者
辅导的 过程
请再次观察这个图，这只象有几条腿？
有没有见过下面的例子:
• 张经理是一个很能干的人。他手下有10个员工， 部门的日常工作很繁杂，每天的工作计划几乎 都会因为一些突然发生的事项给打乱。他是11 个人里最忙的一个，因为他总觉得大家的工作 能力有限，让他感到不放心，怕出漏子。一般 大事或紧急的事他都亲自出马。久而久之，事 无巨细他干得最多，下属们也习惯了。大家似 乎有了默契，经理怎么安排，他们就怎么做， 从不发表异议。
请做趣味题:
• 很久以前, 有一位残忍的国王对智者说:
– 你必须说一句话, 如果你说的是真话, 我会将 你吊死 – 如果你说的是假话, 我会将你砍死 – 你说吧!
• 智者想了想, 说出一句话, 国王听了后就 把他放了. • 请问, 他说的是什么?
Module 2 你的队员
• • • • • 他们是谁? 他们的需求与责任 他们的现状 他们的障碍于问题 练习
他们目前的成熟程度
• 他们发展前进的主要障碍问题是什么？
他们目前的成熟程度
• 辅导如何能够帮助你的员工改进他们的 业绩?
他们目前的成熟程度
• 你对他们的技能发展计划？
姓名 技能发展 何时达到
请看案例: 刘江的团队
刘江的团队
• 刘江是某部门的经理，他手下有四名员工， 王、李、赵和陈。下面是这四位同事的简 略情况，请讨论如何帮助刘江辅导他们， 使他们更开心、有效果地工作：
• 增加员工的工作积极性和主观能动性 • 使工作完成得更有质量 • 增加员工的创造积极性和承担风险的安 全感 • 明确团队目标角色和责任，增加团队凝 聚力 • 在业绩评估过程中不再有突如其来的惊 讶和习惯性防卫
什么是辅导？
• 成功的辅导使能促进业绩不断改进的一 项活动 • 辅导是领导与下属或团队的一次谈话， 最终能够导致业绩结果的不断改善。 • 辅导是领导与员工的一次谈话模式，它 运用一种模式，使用具体的业务信息， 其结果能够业绩结果的不断改善。
答案
• 请看下列表格，你就可以知道结果。
颜色 国籍 饮料 香烟 宠物 黄房子 挪威 水
DUNHILL
蓝房子 红房子 白房子 丹麦 英国 瑞典 茶 牛奶 啤酒
混和烟
绿房子 德国 咖啡
PALLMALL BLUEMASTE PRINCE
猫
马
鸟
狗
鱼
结论应当是德国人
认可
• • • • • 细心的观察 随时随地提出 不为事小而不说 针对每个人 注意方法: 拍肩膀? 真诚地笑?...
王主管的问题
• 王主管是个做事很爽快的人. 他从不婆婆妈妈, 决定 事情, 处理事情都是雷厉风行. 他手下的员工对他的 风格也都认可. • 可是年底考核的时候, 王主管的上级提出来, 他在培 养员工, 关心员工方面做得不好. 他手下的员工感觉 压力太大, 得不到应有的支持和帮助 • 王主管心里想, 我是这样一个性格, 他们都知道. 如果 他们有问题或者有难处, 应该来主动找我才是, 我肯 定会给他们帮助的. 为什么我必须要跟在他们屁股后 面罗嗦呢? 为什么当主管不能当得痛快一点? • 请思考: 王主管的想法有没有道理?
• 关注 • 询问 • 归纳 • 认可 • 坚持原则
关注
• • • • • 有心: 上心: 用心: 细心: 留心: 知道该做 愿意去做 努力去做 敏感地做 随时去做
请思考下面的对话是否有效:
• 经理: • 小王: • 经理: 不 • 小王: • 经理: • 小王: • 经理: • 小王: 小王, 你那边情况怎么样? 还行, 挺着吧. 竞争太厉害 什么叫 “挺着吧”. 你这个态度可是 行. 不管怎么说, 你得把任务完成. 当然了, 我一定争取. 不过有些事情不 是以我的想法而转移的 你这是心态问题. 不要老是给自己找 借口. 你没有听见那句话吗: “多给成 功找方法. 少给失败找借口!” 我没有找借口, 我只是说尽力而为. 但 是.. 好啦, 别说了. 你就是容易给自己找理 由. 不管如何, 必须完成任务. …
你是一名教练
• • • • • • • 教会他们一种新技能 解释清楚程序，标准，战略方法，游戏规则 帮助他们调整适应变革 支持他们的业绩表现 修正他们的行为使他们工作更有效率 帮助他们解决问题 帮助他们促进职业发展
讨论
• 一支训练有素的员工队伍可以如何帮助 我完成我的经理目标? 它的好处是什么? • 我的目标是什么？ • 我的理想团队是什么？
辅导者的素质要求
• 对业务目标的忠诚 • 对员工成长权力的七个基础 与辅导的责任
• • • • • • • 惩罚权力 关系权力 专家权力 信息权力 职务权力 个人魅力 奖励权力
辅导者的技能要求
• 根据自己的价值观，优秀教练必须将自己的辅 导理念转换成出色的辅导行为。优秀的教练必 须具有以下基本技能才能更好地与下属相互沟 通。
• • •
Module 1 辅导者
• • • • 教练的责任与角色 教练的素质和技能 做好辅导的准备 练习
请看下面的例子
• 经理: • 小李: • 经理: 小李, 你怎么把报告写成这个样子的了? 你上次不是给了我一个格式吗? 我是完全按 照这个格式做的 我上次的意思是你要参考我的格式, 把报告 写的规范一些. 并没有要你一律都写成一样 的呀. 我之所以那样做, 是因为你以前的报告 写的太乱, 没有规范. 我是想帮你, 才给你一 个样本的 可是那怎样才能知道什么时候该用这个格式, 什么时候不该用呢? 你自己可以想啊. 要学会动脑筋嘛! 你就是 做事太不上心了. 下次绝对不能再这样了. 好的. 我下次一定注意
询问
• • • • • • 探询 确认 交流 换位 聆听 感受
请分析:
• 经理: • 小李: • • • • 经理: 小李: 小王: 小宋: 好, 今天的会就开到这里. 大家有什么问题? 我有个问题. 如果我忙不过来, 公司会不会给我手下增 加人手? 目前不会. 你需要自己好好计划, 自己克服 那如果就是忙不过来怎么办呢? 都忙不过来, 那还能怎么样? 尽量想办法找出路嘛 经理, 如果我执行了这个新政策, 下面的人有意见, 我 处理不了的话, 你能出面吗? 经理, 我想赶快把这个事情落实下去, 可是好象心里没 底, 因为从来没有干过 大家听着, 这次的新政策一定要坚决执行. 不管什么困 难, 必须自己尽量想办法解决. 我们每个人压力都很大, 我也一样. 面对挑战和困难, 我们必须有足够的信心去 克服. 我们的团队是最有战斗力的. 好, 散会
坚持原则
• • • • • 明白标准 对原则的固执 笑在标准实现的时候 学会摇头 叫真是痛苦的
做好辅导的准备
• 我对我的下属有明确的目标和工作标准 • 我已经向他们明确阐明了这些目标与标准 • 我已经对他们就这些标准和到达目标的技能进 行了相应的培训 • 我留意观察了我员工的工作中表现出来的技能 和行为 • 我找到了一些影响他们做事结果的主要行为或 技能方面的问题
刘江的团队
• 王（男）刚刚应聘加入公司。他精神饱满， 形象清爽、利索，做事情带着一股热情和朝 气，也很愿意向老员工学习和交朋友。但是， 因为出来乍到，他对公司的操作程序和相关 规章、环境并不熟悉，对部门内部合作机制 的前因后果缺乏了解，其他部门的同事大都 不熟悉，所以有时会发生满腔热忱地做事， 但效果不理想的情况，甚至在别的同事那碰 到软钉子。刘江有时想“随他磨炼吧，慢慢 就好了”。
管理者的辅导技巧 Effective Coaching Skills
Bwise Management Consulting & Training
主要内容
• • • • Module 1 Module 2 Module 3 Module 4 辅导者 你的队员 辅导过程 相关技能
本次课程的路径图
辅导者
• 小李: • 经理:
• 小李: • …
请看下面的例子
• 张主管很困惑, 他手下有一个员工, 工作经常出 错. 经过观察, 他发现并不是这个员工有态度问 题. 对方的工作很勤恳, 也很用心. 但是总是在 一个环节上出错. 连员工自己也很着急. 张主管 根据自己的亲身经验, 做下来与这个同事开会, 手把手地告诉对方应该如何做, 遇到意外情况 应该如何处理等等. 当时对方表示听懂了,而且 看起来是懂了. 但回到他自己处理情况时, 又会 出同样的问题
重温我的领导角色
• 我的工作目标： 我做管理工作的目的是什么?
– – – – A B C D
重温我的领导角色
• 我的员工成功所需要的技能是什么？
员工姓名 期待能力 期待的动力 期待的责任
他们目前的成熟程度
员工姓名 实际能力 实际的动力 实际的责任
他们目前的成熟程度
• 他们的实际能力与期待能力之间的差距 是什么？
刘江的团队
• 这到底是怎么回事呢? 张主管应该怎么办?
管理者的辅导技巧 Effective Coaching Skills
Bwise Management Consulting & Training
请问下面第二个图的空间是怎么来的?
你是一名教练
• 在执行你的计划，实现你的目标中，你 的员工需要你的不断关注与支持。通过 辅导你可以帮助员工个人获得成功，整 个部门/团队也可以获得成功。当你做到 以下各点，你不仅帮助员工获得成功， 你自己也能成功地完成你的角色任务与 职责。
• 问：妨碍张经理进步的问题是什么？
介绍
• 请回答以下问题
–什么是辅导？ –我们为什么要辅导他人？ –我们辅导他人时需要做些什么？ –辅导是一项必做任务还是一项可做的任务？ –成功辅导的关键要素是什么?
请练习绕口令: 要求达到最快, 最准确
• 初级班：化肥会挥发 中级班：黑化肥发灰，灰化肥发黑 高级班：黑化肥发灰会挥发；灰化 肥挥发会发黑 MBA班：黑化肥发灰挥发会花飞； 灰化肥挥发发黑会飞花
被辅 导者
辅导的 过程
请再次观察这个图，这只象有几条腿？
有没有见过下面的例子:
• 张经理是一个很能干的人。他手下有10个员工， 部门的日常工作很繁杂，每天的工作计划几乎 都会因为一些突然发生的事项给打乱。他是11 个人里最忙的一个，因为他总觉得大家的工作 能力有限，让他感到不放心，怕出漏子。一般 大事或紧急的事他都亲自出马。久而久之，事 无巨细他干得最多，下属们也习惯了。大家似 乎有了默契，经理怎么安排，他们就怎么做， 从不发表异议。
请做趣味题:
• 很久以前, 有一位残忍的国王对智者说:
– 你必须说一句话, 如果你说的是真话, 我会将 你吊死 – 如果你说的是假话, 我会将你砍死 – 你说吧!
• 智者想了想, 说出一句话, 国王听了后就 把他放了. • 请问, 他说的是什么?
Module 2 你的队员
• • • • • 他们是谁? 他们的需求与责任 他们的现状 他们的障碍于问题 练习
他们目前的成熟程度
• 他们发展前进的主要障碍问题是什么？
他们目前的成熟程度
• 辅导如何能够帮助你的员工改进他们的 业绩?
他们目前的成熟程度
• 你对他们的技能发展计划？
姓名 技能发展 何时达到
请看案例: 刘江的团队
刘江的团队
• 刘江是某部门的经理，他手下有四名员工， 王、李、赵和陈。下面是这四位同事的简 略情况，请讨论如何帮助刘江辅导他们， 使他们更开心、有效果地工作：
• 增加员工的工作积极性和主观能动性 • 使工作完成得更有质量 • 增加员工的创造积极性和承担风险的安 全感 • 明确团队目标角色和责任，增加团队凝 聚力 • 在业绩评估过程中不再有突如其来的惊 讶和习惯性防卫
什么是辅导？
• 成功的辅导使能促进业绩不断改进的一 项活动 • 辅导是领导与下属或团队的一次谈话， 最终能够导致业绩结果的不断改善。 • 辅导是领导与员工的一次谈话模式，它 运用一种模式，使用具体的业务信息， 其结果能够业绩结果的不断改善。
答案
• 请看下列表格，你就可以知道结果。
颜色 国籍 饮料 香烟 宠物 黄房子 挪威 水
DUNHILL
蓝房子 红房子 白房子 丹麦 英国 瑞典 茶 牛奶 啤酒
混和烟
绿房子 德国 咖啡
PALLMALL BLUEMASTE PRINCE
猫
马
鸟
狗
鱼
结论应当是德国人
认可
• • • • • 细心的观察 随时随地提出 不为事小而不说 针对每个人 注意方法: 拍肩膀? 真诚地笑?...
王主管的问题
• 王主管是个做事很爽快的人. 他从不婆婆妈妈, 决定 事情, 处理事情都是雷厉风行. 他手下的员工对他的 风格也都认可. • 可是年底考核的时候, 王主管的上级提出来, 他在培 养员工, 关心员工方面做得不好. 他手下的员工感觉 压力太大, 得不到应有的支持和帮助 • 王主管心里想, 我是这样一个性格, 他们都知道. 如果 他们有问题或者有难处, 应该来主动找我才是, 我肯 定会给他们帮助的. 为什么我必须要跟在他们屁股后 面罗嗦呢? 为什么当主管不能当得痛快一点? • 请思考: 王主管的想法有没有道理?
• 关注 • 询问 • 归纳 • 认可 • 坚持原则
关注
• • • • • 有心: 上心: 用心: 细心: 留心: 知道该做 愿意去做 努力去做 敏感地做 随时去做
请思考下面的对话是否有效:
• 经理: • 小王: • 经理: 不 • 小王: • 经理: • 小王: • 经理: • 小王: 小王, 你那边情况怎么样? 还行, 挺着吧. 竞争太厉害 什么叫 “挺着吧”. 你这个态度可是 行. 不管怎么说, 你得把任务完成. 当然了, 我一定争取. 不过有些事情不 是以我的想法而转移的 你这是心态问题. 不要老是给自己找 借口. 你没有听见那句话吗: “多给成 功找方法. 少给失败找借口!” 我没有找借口, 我只是说尽力而为. 但 是.. 好啦, 别说了. 你就是容易给自己找理 由. 不管如何, 必须完成任务. …
你是一名教练
• • • • • • • 教会他们一种新技能 解释清楚程序，标准，战略方法，游戏规则 帮助他们调整适应变革 支持他们的业绩表现 修正他们的行为使他们工作更有效率 帮助他们解决问题 帮助他们促进职业发展
讨论
• 一支训练有素的员工队伍可以如何帮助 我完成我的经理目标? 它的好处是什么? • 我的目标是什么？ • 我的理想团队是什么？
辅导者的素质要求
• 对业务目标的忠诚 • 对员工成长权力的七个基础 与辅导的责任
• • • • • • • 惩罚权力 关系权力 专家权力 信息权力 职务权力 个人魅力 奖励权力
辅导者的技能要求
• 根据自己的价值观，优秀教练必须将自己的辅 导理念转换成出色的辅导行为。优秀的教练必 须具有以下基本技能才能更好地与下属相互沟 通。
• • •
Module 1 辅导者
• • • • 教练的责任与角色 教练的素质和技能 做好辅导的准备 练习
请看下面的例子
• 经理: • 小李: • 经理: 小李, 你怎么把报告写成这个样子的了? 你上次不是给了我一个格式吗? 我是完全按 照这个格式做的 我上次的意思是你要参考我的格式, 把报告 写的规范一些. 并没有要你一律都写成一样 的呀. 我之所以那样做, 是因为你以前的报告 写的太乱, 没有规范. 我是想帮你, 才给你一 个样本的 可是那怎样才能知道什么时候该用这个格式, 什么时候不该用呢? 你自己可以想啊. 要学会动脑筋嘛! 你就是 做事太不上心了. 下次绝对不能再这样了. 好的. 我下次一定注意
询问
• • • • • • 探询 确认 交流 换位 聆听 感受
请分析:
• 经理: • 小李: • • • • 经理: 小李: 小王: 小宋: 好, 今天的会就开到这里. 大家有什么问题? 我有个问题. 如果我忙不过来, 公司会不会给我手下增 加人手? 目前不会. 你需要自己好好计划, 自己克服 那如果就是忙不过来怎么办呢? 都忙不过来, 那还能怎么样? 尽量想办法找出路嘛 经理, 如果我执行了这个新政策, 下面的人有意见, 我 处理不了的话, 你能出面吗? 经理, 我想赶快把这个事情落实下去, 可是好象心里没 底, 因为从来没有干过 大家听着, 这次的新政策一定要坚决执行. 不管什么困 难, 必须自己尽量想办法解决. 我们每个人压力都很大, 我也一样. 面对挑战和困难, 我们必须有足够的信心去 克服. 我们的团队是最有战斗力的. 好, 散会
坚持原则
• • • • • 明白标准 对原则的固执 笑在标准实现的时候 学会摇头 叫真是痛苦的
做好辅导的准备
• 我对我的下属有明确的目标和工作标准 • 我已经向他们明确阐明了这些目标与标准 • 我已经对他们就这些标准和到达目标的技能进 行了相应的培训 • 我留意观察了我员工的工作中表现出来的技能 和行为 • 我找到了一些影响他们做事结果的主要行为或 技能方面的问题
刘江的团队
• 王（男）刚刚应聘加入公司。他精神饱满， 形象清爽、利索，做事情带着一股热情和朝 气，也很愿意向老员工学习和交朋友。但是， 因为出来乍到，他对公司的操作程序和相关 规章、环境并不熟悉，对部门内部合作机制 的前因后果缺乏了解，其他部门的同事大都 不熟悉，所以有时会发生满腔热忱地做事， 但效果不理想的情况，甚至在别的同事那碰 到软钉子。刘江有时想“随他磨炼吧，慢慢 就好了”。
管理者的辅导技巧 Effective Coaching Skills
Bwise Management Consulting & Training
主要内容
• • • • Module 1 Module 2 Module 3 Module 4 辅导者 你的队员 辅导过程 相关技能
本次课程的路径图
辅导者
• 小李: • 经理:
• 小李: • …
请看下面的例子
• 张主管很困惑, 他手下有一个员工, 工作经常出 错. 经过观察, 他发现并不是这个员工有态度问 题. 对方的工作很勤恳, 也很用心. 但是总是在 一个环节上出错. 连员工自己也很着急. 张主管 根据自己的亲身经验, 做下来与这个同事开会, 手把手地告诉对方应该如何做, 遇到意外情况 应该如何处理等等. 当时对方表示听懂了,而且 看起来是懂了. 但回到他自己处理情况时, 又会 出同样的问题
重温我的领导角色
• 我的工作目标： 我做管理工作的目的是什么?
– – – – A B C D
重温我的领导角色
• 我的员工成功所需要的技能是什么？
员工姓名 期待能力 期待的动力 期待的责任
他们目前的成熟程度
员工姓名 实际能力 实际的动力 实际的责任
他们目前的成熟程度
• 他们的实际能力与期待能力之间的差距 是什么？
刘江的团队
• 这到底是怎么回事呢? 张主管应该怎么办?
管理者的辅导技巧 Effective Coaching Skills
Bwise Management Consulting & Training
请问下面第二个图的空间是怎么来的?
你是一名教练
• 在执行你的计划，实现你的目标中，你 的员工需要你的不断关注与支持。通过 辅导你可以帮助员工个人获得成功，整 个部门/团队也可以获得成功。当你做到 以下各点，你不仅帮助员工获得成功， 你自己也能成功地完成你的角色任务与 职责。
• 问：妨碍张经理进步的问题是什么？
介绍
• 请回答以下问题
–什么是辅导？ –我们为什么要辅导他人？ –我们辅导他人时需要做些什么？ –辅导是一项必做任务还是一项可做的任务？ –成功辅导的关键要素是什么?
请练习绕口令: 要求达到最快, 最准确
• 初级班：化肥会挥发 中级班：黑化肥发灰，灰化肥发黑 高级班：黑化肥发灰会挥发；灰化 肥挥发会发黑 MBA班：黑化肥发灰挥发会花飞； 灰化肥挥发发黑会飞花