品牌价值与人格特质对奢华汽车销售满意度的影响研究
基于顾客让渡价值的奢侈品顾客满意度提升策略(1)
购中 引导顾客消费
使用 指导顾客使用
用后 提供持续支持
学家欧阳坤认为， 虽然目前北京大 学、清华大学经济管理学院、复旦大学管理学院等 知名院校都相继开发奢侈品管理培训项目或开设 奢侈品研究中心，但国内所开设的奢侈品管理课程 与法国、意大利奢侈品管理学校相比，课程设置不 够完善， 既有市场经验又有理论的师资力量缺乏， 配套的实习基地不足，还处于在摸索阶段，培训体 系亟待完善。
客 总 成 本 之 差 。 ［1］美 国 质 量 研 究 中 心 教 授 佛 耐
一、中国奢侈品市场顾客满意度现状及问题
尔 （Claes Fornell）等（1994）提出了美国顾客满意指
目前中国奢侈品市场处于以国外品牌为主导，
数模型（ACSI）。 该模型认为，顾客满意度主要取决 本土品牌为补充的状况。 产品供不应求，顾客满意
顾
产品价值
客 总 价
服务价值 人员价值
值
形象价值
顾
时间成本
客 总 成
货币成本 精力成本
本
体力成本
顾客期望 感知质量
顾客期望 感知质量
顾
满客
意总
度价
值 顾
客
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满
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顾
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满客
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线从业人员中既具有审美意识和时 尚触觉， 又具备高端客服经验及英
图 2 基于顾客让渡价值的顾客满意度提升模型
文沟通能力的人才十分稀少， 而奢 侈品鉴定、 奢侈品编辑等更专业的 人才更为稀缺。 中国奢侈品联合会
充分利用软硬件和消费投诉平台。 硬件上企业 必须本着顾客便利的原则， 就近设立售后服务点， 简化服务流程，降低服务成本，提供一站式服务，降 低顾客的购买成本。 软件上通过对员工进行服务理 念和服务技能的培训， 将服务理念贯穿于管理、操 作各基层面；通过消费回访的形式，及时掌握服务 满意度， 并将顾客满意度纳入服务人员考核范畴。 企业可以将消费者协会、企业投诉热线以及大众点 评网等消费者投诉平台上的信息进行汇总，改变与 顾客对立的局面， 对投诉的顾客进行追踪回访，听 取顾客的投诉意见，分析顾客不满意的原因，并提 供适当的补偿，妥善解决顾客投诉意见，既可以将 不满意顾客改变为满意的顾客，又可以为服务改善 提供参考方向。
从汽车品牌看人性格
从汽车品牌看人性格一、引言汽车品牌作为一种消费品，不仅仅是一种交通工具，更是一个人身份、品味和性格的象征。
每一个汽车品牌都有其独特的特点和定位，这些特点和定位反映了品牌暗地里的价值观和理念。
本文将从汽车品牌的角度来探讨不同人性格与汽车品牌之间的关系。
二、豪华品牌1. 奔驰：奔驰作为豪华汽车品牌的代表，注重品质和稳重。
驾驶奔驰的人通常注重品味和品质，他们追求高品质的生活和工作环境，注重细节和精致。
他们通常是自律、有条理、塌实稳重的人，注重家庭和事业的平衡。
2. 宝马：宝马以其运动和激情的形象而闻名。
驾驶宝马的人通常充满活力和自信，他们乐于追求刺激和挑战，喜欢冒险和竞争。
他们通常是决策力强、乐观向上的人，善于处理复杂的情况和压力。
三、家用品牌1. 丰田：丰田作为家用汽车品牌的代表，注重实用性和可靠性。
驾驶丰田的人通常务实、稳重，他们注重家庭和社交关系，对家人和朋友负责。
他们通常是细心、耐心、有责任感的人，善于处理日常生活中的琐事。
2. 大众：大众以其中庸和平衡的形象而闻名。
驾驶大众的人通常平和、理性，他们注重稳定和平衡，不喜欢过于张扬和夸张。
他们通常是稳重、谦虚、注重团队合作的人，善于处理人际关系和平衡各种利益。
四、越野品牌1. 吉普：吉普作为越野汽车品牌的代表，注重冒险和自由。
驾驶吉普的人通常勇敢、冒险，他们喜欢探索和挑战，喜欢接受新的挑战和机会。
他们通常是冒险、果断、乐观的人，喜欢尝试新鲜事物和突破自我。
2. 陆虎：陆虎以其豪华和越野的形象而闻名。
驾驶陆虎的人通常兼具豪华和冒险的特点，他们追求高品质的生活和冒险的精神。
他们通常是自信、有决策力、乐于冒险的人，喜欢挑战自己和突破极限。
五、电动品牌1. 特斯拉：特斯拉作为电动汽车品牌的代表，注重科技和环保。
驾驶特斯拉的人通常注重科技和环保，他们关注环境和可持续发展，追求高科技和绿色生活方式。
他们通常是开放、创新、有责任感的人，喜欢尝试新技术和保护环境。
从汽车品牌看人性格
从汽车品牌看人性格人们对汽车品牌的选择往往与他们的个性和性格有关。
不同的汽车品牌代表着不同的价值观和生活方式。
在这篇文章中，我们将从汽车品牌的角度来探讨人们的性格特点。
1. 奔驰（Mercedes-Benz）：奔驰汽车品牌代表着豪华、品质和成功。
喜欢奔驰的人通常是自信、成功并且追求卓越的人。
他们注重细节，对品质有着极高的要求，并且乐于享受生活的好处。
他们通常是事业有成的人，追求高品质的生活方式。
2. 宝马（BMW）：宝马汽车品牌代表着运动、激情和自由。
喜欢宝马的人通常是活力四溢、自信并且喜欢挑战的人。
他们追求速度和刺激，喜欢冒险和探索。
他们通常是敢于冒险的人，喜欢尝试新事物，并且享受自由的生活方式。
3. 大众（Volkswagen）：大众汽车品牌代表着实用、可靠和务实。
喜欢大众的人通常是塌实、稳重并且注重实用性的人。
他们追求简单而可靠的生活方式，注重家庭和社区的价值。
他们通常是勤劳、可靠的人，喜欢稳定和安全的生活方式。
4. 特斯拉（Tesla）：特斯拉汽车品牌代表着创新、环保和未来。
喜欢特斯拉的人通常是激进、前卫并且热中于科技的人。
他们追求独立和自由，对环境和可持续发展有着高度的关注。
他们通常是有远见的人，喜欢尝试新技术，并且希翼改变世界。
5. 路虎（Land Rover）：路虎汽车品牌代表着冒险、自由和探索。
喜欢路虎的人通常是勇敢、冒险并且热爱大自然的人。
他们追求自由和探索，喜欢挑战和冒险。
他们通常是喜欢户外活动的人，享受与大自然亲近的生活方式。
6. 丰田（Toyota）：丰田汽车品牌代表着可靠、耐用和经济。
喜欢丰田的人通常是务实、节俭并且注重实用性的人。
他们追求稳定和安全，注重经济效益和环保。
他们通常是注重家庭和社区的人，喜欢简单而可靠的生活方式。
总结起来，汽车品牌与人性格之间存在一定的关联。
人们对汽车品牌的选择往往反映了他们的价值观、生活方式和追求。
无论是追求豪华与品质、活力与挑战、实用与稳重、创新与环保、冒险与探索，还是注重可靠与经济，每一个人都可以根据自己的性格特点来选择适合自己的汽车品牌。
高端时尚品牌市场消费者购买决策分析
高端时尚品牌市场消费者购买决策分析在当今竞争激烈的市场中，高端时尚品牌不仅代表着奢华和品质，更成为了一种身份和地位的象征。
为了更好地了解高端时尚品牌市场的消费者购买决策，我们进行了调查和分析。
本文将对此进行深入探讨，并提供有关消费者心理、社会因素和市场趋势的分析。
一、消费者心理1. 品牌认知与忠诚度消费者对高端时尚品牌具有较高的品牌认知度和忠诚度。
这主要得益于品牌的长期积累和持续的品质保证。
消费者更倾向于购买他们认可和信任的品牌，以确保产品的高品质和可靠性。
2. 社会认可与身份塑造购买高端时尚品牌的消费者往往希望通过展示自己的品味和地位来获得社会认可。
他们认为高端时尚品牌可以塑造自己的形象，提高自身价值感，并在社交场合中树立自信心。
3. 情感诉求与奢华体验高端时尚品牌的购买不仅仅是一种物质需求，更是一种情感诉求和奢华体验的追求。
消费者愿意为了获得更好的购物体验和彰显自身的独特性而选择高端时尚品牌。
二、社会因素1. 社交圈与引领潮流高端时尚品牌的购买决策往往受到社交圈和潮流引领的影响。
从身边的朋友、明星偶像以及社交媒体上的时尚资讯，消费者获取到各种购买推荐和潮流趋势。
这些影响因素使消费者更倾向于购买高端时尚品牌，以展示自己的时尚态度和品位。
2. 社会地位与竞争心理高端时尚品牌的价格昂贵，成为了一种社会地位的象征。
消费者购买高端时尚品牌往往是为了在社会群体中展示自己的经济实力和地位。
这种竞争心理促使消费者追求更好的生活品质和社会地位，从而选择高端时尚品牌。
三、市场趋势1. 定制化与个性化消费者对高端时尚品牌的购买需求越来越趋向于个性化和定制化。
他们希望能够获得独一无二的产品和服务，以展现自己的个性和独特性。
高端时尚品牌应顺应这一趋势，提供个性化的购物体验和产品定制服务。
2. 可持续发展与社会责任消费者对高端时尚品牌的购买决策也受到可持续发展和社会责任的考虑。
越来越多的消费者关注品牌的环保措施和社会公益活动，他们更愿意选择那些对环境和社会有积极贡献的品牌。
从汽车品牌看人性格
从汽车品牌看人性格标题：从汽车品牌看人性格引言概述：汽车品牌不仅仅是一种交通工具，更是一种身份象征和个性展示。
不同的汽车品牌代表着不同的价值观和生活方式，也反映了车主的个性特征。
通过分析汽车品牌，我们可以窥见车主的人性格特点。
一、德系车品牌1.1 德系车品牌注重品质和工艺，代表着稳重和成熟的人格特征。
1.2 德系车主通常注重细节和注重品位，具有较高的审美观。
1.3 德系车主重视家庭和事业，是较为理性和务实的人。
二、日系车品牌2.1 日系车品牌注重经济实用和环保，代表着节俭和务实的人格特征。
2.2 日系车主通常注重实用性和耐用性，具有较强的适应能力。
2.3 日系车主重视和谐与平衡，是较为细心和体贴的人。
三、美系车品牌3.1 美系车品牌注重个性和豪华，代表着自信和奢华的人格特征。
3.2 美系车主通常注重外表和社交，具有较强的社交能力。
3.3 美系车主追求自由和梦想，是较为乐观和冒险的人。
四、欧系车品牌4.1 欧系车品牌注重创新和设计，代表着独立和独特的人格特征。
4.2 欧系车主通常注重个性和品味，具有较高的审美情趣。
4.3 欧系车主追求精神享受和文化体验，是较为浪漫和情感丰富的人。
五、亚系车品牌5.1 亚系车品牌注重科技和智能，代表着务实和聪明的人格特征。
5.2 亚系车主通常注重效率和创新，具有较强的实践能力。
5.3 亚系车主追求平衡和和谐，是较为谨慎和稳重的人。
结论：汽车品牌反映了车主的人性格特点，不同品牌的车主拥有不同的价值观和生活方式。
通过了解汽车品牌，我们可以更好地理解他人的个性特征，也可以更好地选择适合自己的汽车品牌，展现自己的独特魅力。
愿每位车主都能找到与自己性格相符的汽车品牌，展现最真正的自己。
奢侈品行业的消费者行为研究
奢侈品行业的消费者行为研究近年来，奢侈品市场持续增长，消费者对于奢侈品的需求也越来越高。
然而，消费者在奢侈品的购买行为中展现出一些独特的特征和偏好。
本文将围绕奢侈品行业的消费者行为展开研究，探讨其消费动机、购买决策过程以及对品牌忠诚度的影响。
一、奢侈品消费动机奢侈品的消费动机可以涉及个人追求的多个方面，包括社会地位的象征、个人形象的塑造、对于品质与独特性的需求等等。
首先，奢侈品消费者往往将其所购买的产品作为社会地位的象征。
这些消费者通常期望通过炫耀自己拥有奢侈品来展示自己的财富和地位，并希望在社交圈中得到认可。
其次，奢侈品消费者购买奢侈品也是为了打造个人形象。
他们相信穿戴奢侈品可以提升自我形象，展现出自身的品味和风格。
此外，对于品质和独特性的需求也是奢侈品消费者的一个重要动机。
他们追求卓越的质量和独特的设计，对于奢侈品的品牌价值有着高度的认可。
二、奢侈品购买决策过程奢侈品的购买决策过程可以总结为意识阶段、信息搜寻阶段、评估阶段、购买决策阶段和后购行为阶段。
首先，消费者在意识阶段会对某种奢侈品产生兴趣或者需求。
这可能是因为他们看到了广告、名人代言或者通过社交媒体等渠道获得相关信息。
接下来，在信息搜寻阶段，消费者会积极地寻找各种渠道的信息来了解产品的相关特性、价格和品牌背后的价值。
他们可能会查看品牌官方网站、阅读奢侈品杂志、参考他人的意见和评论等等。
在评估阶段，消费者会将不同品牌的产品进行比较和评估，考虑因素包括价格、品牌声誉、产品质量和设计等等。
随后，购买决策阶段，消费者会做出最终的购买决策，选择适合自己的奢侈品产品，并完成购买行为。
最后，在后购行为阶段，消费者会对自己的购买行为进行评估，并形成对品牌的印象和忠诚度。
三、对品牌忠诚度的影响品牌忠诚度在奢侈品行业中具有重要的意义。
消费者对于某个品牌的忠诚度会影响其对于该品牌的购买意愿和购买频率。
一方面，品牌忠诚度可以通过品牌认知和品牌形象的塑造来增强。
奢侈品市场品牌价值和消费者偏好调研分析
奢侈品市场品牌价值和消费者偏好调研分析在当今社会，奢侈品市场不断扩张，各种高端品牌争相抢占市场份额。
了解奢侈品市场的品牌价值和消费者偏好是企业制定战略和营销策略的重要依据。
本文将通过调研分析奢侈品市场的品牌价值和消费者偏好，并探讨其对市场前景的影响。
一、奢侈品市场的品牌价值奢侈品市场的品牌价值是指消费者对某个品牌所认同的价值观和情感价值。
通过对奢侈品市场的品牌调研，我们可以了解到品牌价值在消费者眼中的体现。
1.品牌对于消费者的意义对于许多消费者来说，奢侈品品牌不仅仅代表着产品本身，更代表着身份、地位和社交圈。
品牌背后的故事、历史和文化也构成了品牌的独特魅力。
因此，品牌对于消费者来说具有强烈的情感认同和社会象征意义。
2.品牌的品质和独特性在奢侈品市场中，品牌的品质和独特性是消费者选择的重要考虑因素。
消费者希望购买的奢侈品具有卓越的品质和工艺，且能够凸显自己的个性和品味。
因此，品牌需要在产品设计、材料选择等方面不断创新，提供与众不同的产品。
3.品牌的口碑和声誉品牌的口碑和声誉在奢侈品市场中尤为重要。
消费者通常通过口耳相传、媒体报道和在线社交媒体等渠道获取品牌信息。
积极的口碑和良好的声誉可以增加品牌的吸引力，影响消费者的购买决策。
二、消费者对奢侈品的偏好了解消费者对奢侈品的偏好对于企业市场拓展和产品定位有重要意义。
通过调研分析，我们可以得出以下结论：1.价格与价值的平衡奢侈品市场中，消费者对于价格与价值的平衡有一定的考虑。
虽然奢侈品通常价格较高，但消费者期望能够以合理的价格购买到高质量的产品。
因此，企业需要在产品定价上把握好平衡，确保产品的价格与价值相符。
2.个性化和定制化需求奢侈品市场中，消费者对个性化和定制化需求越来越高。
他们希望通过购买奢侈品来展现自己的个性和品味。
因此，企业需要提供个性化的产品和服务，满足消费者的特殊需求。
3.品牌背后的价值观消费者在购买奢侈品时，也会考虑品牌背后的价值观。
一些消费者倾向于支持环保、公益或社会责任等品牌价值观高尚的企业。
不同人格特质对消费者购买决策的影响研究
不同人格特质对消费者购买决策的影响研究引言：消费者购买决策是市场营销中的重要环节，深入研究不同人格特质对消费者购买决策的影响，对于企业制定精准的市场营销策略具有重要意义。
本文将通过分析四种不同的人格特质对消费者购买决策的影响，提供一些有用的洞见。
第一部分：外向型人格特质对消费者购买决策的影响外向型人格特质的人通常喜欢社交活动，注重人际关系。
对于这类人而言，购买决策往往受到他人的影响。
这种人更容易受到广告和口碑的影响，在购买决策中更倾向于选购具有社交属性的商品或服务。
因此，企业在面对外向型人群时，可以通过社交媒体广告、明星代言等手段来吸引他们的关注，并塑造良好的品牌形象。
第二部分：内向型人格特质对消费者购买决策的影响内向型人格特质的人更加注重个人感受和内在需求。
这类人更倾向于购买能满足自身需求、提升自我体验的产品。
对于企业而言，可以通过强调产品的个性化、品质保障等方面来吸引内向型人群。
此外，提供详细的产品信息和用户评价也有助于内向型人群做出购买决策。
第三部分：开放型人格特质对消费者购买决策的影响开放型人格特质的人对新鲜事物和多样性具有较高的接受度。
这类人更容易尝试新产品和新潮流，并愿意花费更多的时间和金钱在这些方面。
企业可以通过推出创新产品、引入新颖的营销策略来吸引开放型人群。
此外，定期更新产品线和提供多样性的选择也能满足他们的需求。
第四部分：责任型人格特质对消费者购买决策的影响责任型人格特质的人具有较高的自我控制和责任感。
在购买决策中，他们往往更注重产品的质量和可靠性。
企业可以通过强调产品的可持续性、环保性、生产工艺等方面来吸引这类人群。
此外，提供长期保修、售后服务等也能增加对责任型人群的吸引力。
结论：不同人格特质对消费者购买决策产生不同影响。
外向型人格特质的人容易受到他人的影响，内向型人格特质的人更注重个人感受，开放型人格特质的人愿意尝试新事物，责任型人格特质的人更注重产品的质量。
企业在制定市场营销策略时，应针对不同人格特质的消费者，采取相应的策略手段，以提高购买决策的准确性和精准度。
以“定制化”博弈“一招鲜”——寻找汽车行业客户满意度研究的终极出路
好处三 ： 指标 定 位 清 晰 ：
需求 。 如针对交车时间的改善 ： 伴随着合 同签
订 、 候 提 醒 到交 车 通知 的 整个 过 程 ， 可 以 等 均 相 应 提 出 改善 策略 ，提 升 了客 户 对 交车 时 间 的全 面 感 知 ， 非仅 是 在 一 个 “ ” 解 决 问 而 点 上 题 。 多 点 上 改善 客户 对 交车 时 间的 感 知 ， 从 以
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汽车消费者的个性概述
乐观型消费者注重积极和快乐的元素，应在营销中突出汽车的积 极和快乐的特点。
提供有趣和独特的体验
为这类消费者提供有趣和独特的购车体验，例如特别的试驾活动或 与汽车相关的娱乐活动。
强调未来发展和潜力
在营销中强调汽车的未来发展和潜力，以激发他们对未来的憧憬和 购买欲望。
针对悲观型的营销策略
利用大数据分析
通过收集和分析消费者的大数据，汽车企业可以更准确地了解消费者的个性和偏好，从而 制定更加精准的市场策略。
与消费者建立情感联系
汽车企业可以通过与消费者建立情感联系来提高品牌忠诚度。例如，通过讲述品牌故事、 开展有意义的营销活动等方式，让消费者感受到品牌的价值和理念。
研究展望
深入研究消费者行为
强调安全和保障
悲观型消费者注重安全和保障，应在营销中突出汽车的安全性能和 保障措施。
提供专业和详细的咨询服务
针对这类消费者提供专业和详细的咨询服务，以增加他们对产品的 信任感。
强调产品的可靠性和持久性
在营销中强调产品的可靠性和持久性，以增加他们对产品的信任感 。
01
结论与展望
研究结论
01
消费者个性影响汽车偏好
学习能力
学习能力强的人可能更容易接受新事物和改变自己的观点， 因此可能对汽车的未来发展趋势有更高的关注度和接受度。
职业特点
职业需求
不同职业的消费者对汽车的需求和用途不同，例如商务人士可能更注重汽车的舒 适性和品牌形象，而工程技术人员可能更注重汽车的技术性能和安全性。
工作压力
工作压力大的人可能更注重汽车的娱乐性和舒适性，而工作压力较小的人则更注 重汽车的实用性和环保性能。
03
偏好个性化定制
奢侈品品牌对消费者购买行为的影响研究
奢侈品品牌对消费者购买行为的影响研究引言：奢侈品市场一直以来是一个备受关注的领域，各大品牌的成功不仅体现在产品的质量和设计上，更涉及其对消费者购买行为的影响。
奢侈品品牌在市场竞争中拥有独特的地位和影响力，通过营销策略、品牌形象建设和价格定位等手段，他们能够引导消费者的购买决策。
本文将探讨奢侈品品牌对消费者购买行为的影响，并提出一些相应的研究结论。
品牌认同和社会地位：奢侈品品牌对消费者购买行为的影响首先体现在品牌认同和社会地位方面。
奢侈品品牌通常被视为品味和财务实力的象征，消费者会通过购买特定品牌的奢侈品来展示个人的社会地位和身份认同。
例如，购买一只Hermès的手袋可能会让消费者感到独特和尊贵，因为这个品牌代表了高品质和奢华。
因此，奢侈品品牌在传递品牌价值观、塑造个人形象和社会地位中发挥了重要作用。
品牌故事和情感共鸣：奢侈品品牌通过他们的品牌故事和情感共鸣来影响消费者的购买行为。
奢侈品品牌经常以其独特的历史、创始人的故事以及产品研发的背后故事来吸引消费者的兴趣。
消费者购买奢侈品的决策通常涉及到对品牌背后故事的认同和情感共鸣。
例如，购买一对Tiffany & Co.的钻石耳环不仅仅是为了拥有珠宝，还是对其创始故事中“永恒的爱”的共鸣。
因此，奢侈品品牌的品牌故事和情感共鸣在塑造消费者的购买决策中起着重要作用。
社会认同和群体效应：奢侈品品牌对消费者购买行为的影响还涉及到社会认同和群体效应。
消费者有时会根据身边人的购买行为来决定购买奢侈品。
例如，一个人的朋友圈里有很多人都购买了Gucci的手袋，这个人可能会因为希望融入这个群体而决定购买同样的产品。
因此，社会认同和群体效应对消费者的购买决策产生重要影响。
奢侈品品牌通过社交媒体和明星代言人等方式来加强其品牌的群体效应，从而激发消费者的购买欲望。
品牌形象和品牌满意度：奢侈品品牌的形象和满意度对消费者购买行为的影响非常重要。
消费者通常会根据奢侈品品牌的品牌形象来判断产品的质量和价值。
关于品牌个性及其对消费者购买决策的影响
关于品牌个性及其对消费者购买决策的影响（论文网）［摘要］企业品牌是产品功能价值和情感象征价值的复合体，企业只有将二者完美结合才能实现价值最大化，利润最大化。
其中情感象征价值的核心就是产品所具有的独特的个性――品牌个性，即“由某一品牌联想出来的一组人类特征”。
正是这种个性不可逆转地让企业获取了市场中的高额利润和大批的忠诚顾客。
［关键词］品牌个性；个性维度；自我概念1 引言近年来，品牌个性的问题以及品牌个性与消费行为的关系问题日益受到研究者的重视。
消费者对品牌的理解是以对品牌个性的认知为基础的。
Aaker(1996)认为品牌资产管理的核心在于建构一系列独特的品牌识别特征，品牌所独有的象征意义和个性是刺激消费者品牌联想和态度形成的关键要素，它们在市场定位和差别化战略中发挥着至关重要的作用。
国际上许多学者就品牌个性的定义、量表及测量方法、品牌个性的形成以及同消费者品牌偏好的关系等多个领域进行了大量的理论和实证研究。
2 品牌个性研究概述2.1 品牌个性的含义品牌(brand)一词来源于古挪威语(brandr)，意思是“打上烙印”。
通俗的理解：品：商品；牌：牌子，组合起来就是商品的牌子。
还有就是品：品质、品位；牌：牌子、信誉、形象、标志，结合起来就是有品质有个性的显著性标志。
个性一词源于拉丁语Persona，有“人”、“个性”、“性格”等含义。
它原指演员在舞台上所戴的假面具，后引申为个人在生命舞台上所扮演的角色，今天个性指的是一个人在一定社会条件下形成的、具有一定倾向的、比较稳定的心理特征的总和。
每个人都有自己独特的个性，企业品牌和人一样，也有自己独特的个性特征。
Sirgy认为任何品牌或产品都可以被看做是有其个性形象的，就如同人一样。
这些品牌个性特征可以借用形容人的一些个性特征的词汇来描述，例如友善的、摩登的、传统的、年轻的。
产品的这些个性特征与功能性特征(如价格、质量等)是不同的，它不仅取决于产品的物理属性，也取决于其他因素(如广告、典型使用者以及其他与消费者心理有关联的市场活动)。
奢侈品消费的心理动机与购买决策因素
奢侈品消费的心理动机与购买决策因素达到社会地位、追求个性化以及满足内在需求是奢侈品消费的主要心理动机。
而从外部影响，包括品牌形象、产品质量以及消费者的个人价值观等方面，也会对购买决策产生重要影响。
以下是奢侈品消费的心理动机与购买决策因素的探讨。
一、心理动机1. 追求社会地位奢侈品在社会中被赋予了高社会地位的象征，拥有奢侈品的人往往能够获得更多的社会认同感。
购买奢侈品可以提升自己的社会地位，并使消费者在社会中更有存在感。
2. 追求个性化奢侈品往往具有独特的设计、限量版或个性化定制等特点，这使得奢侈品购买成为人们追求独特、与众不同的一种方式。
购买奢侈品可以满足消费者的个性化需求，从而彰显自己的特殊品味和个人风格。
3. 满足内在需求奢侈品消费可以带来一种享受和满足感，消费者往往将奢侈品作为一种奖励或对自己价值认可的体现。
购买奢侈品不仅仅是满足外界的需要，更是满足内心对自我价值的认可和满足。
二、购买决策因素1. 品牌形象奢侈品的品牌形象在消费者的购买决策中起着至关重要的作用。
品牌的历史、声誉以及其所传达的价值观能够激发消费者的购买欲望，并形成品牌忠诚度。
购买奢侈品往往会优先选择具有强大品牌形象的产品。
2. 产品质量奢侈品的高价位往往与其高品质密切相关。
消费者普遍认为，奢侈品代表了卓越的工艺和材质，其质量是有保障的。
产品的质量对于消费者的购买决策起着决定性的作用，购买者往往会选择价格与质量相匹配的产品。
3. 个人价值观消费者的个人价值观对奢侈品的购买决策有着重要的影响。
个人的价值观包括对品质、环保、社会责任等方面的考量。
消费者会基于自己的价值观来选择与之相符的奢侈品品牌，从而体现自身对于这些价值的追求与支持。
4. 社交因素社交因素也是影响奢侈品购买决策的重要因素之一。
奢侈品购买往往伴随着更高层次的社交圈子，消费者希望通过奢侈品的购买来获得社交认同和建立更广泛的社交网络。
同时，社交媒体的兴起也让人们更容易受到他人的推荐和影响，从而对奢侈品产生购买欲望。
汽车行业品牌价值：汽车行业品牌价值评估模型研究
汽车行业品牌价值：汽车行业品牌价值评估模型研究
以下是汽车行业品牌价值评估模型的参考内容：
1. 品牌意识度：品牌意识度是指消费者能够识别和回忆起品牌的程度。
这可以通过市场调研、消费者问卷和互联网搜索等方式来衡量。
2. 品牌形象：品牌形象是指消费者对品牌的整体印象，包括品牌的外观、风格、声誉和价值等。
这可以通过市场调研和消费者问卷等方式来衡量。
3. 品牌认可度：品牌认可度是指消费者愿意为了购买该品牌的产品付出的价格溢价程度。
这可以通过市场调研和消费者问卷等方式来衡量。
4. 品牌忠诚度：品牌忠诚度是指消费者与品牌之间的情感连接程度，包括品牌与消费者之间的互动、品牌的信任度和重复购买率等。
这可以通过市场调研和消费者问卷等方式来衡量。
5. 品牌影响力：品牌影响力是指品牌在市场、社会和文化中的重要性。
这可以通过市场份额、媒体曝光、赞助活动和社交媒体等方式来衡量。
6. 品牌资产价值：品牌资产价值是指品牌在财务上的价值，包括品牌权益、商标价值和知识产权价值等。
这可以通过财务报表和知识产权评估等方式来衡量。
以上维度可以用于构建汽车品牌评估模型，通过对这些维度的评估和分析，可以评估和比较不同汽车品牌之间的价值，以及确定汽车品牌的优势和劣势。
品牌价值与客户满意度的关系
品牌价值与客户满意度的关系品牌价值与客户满意度的关系现代市场竞争异常激烈，企业在发展和拓展市场的过程中，需要强化自身品牌形象，在消费者心目中树立企业的口碑和知名度。
品牌价值和客户满意度是两个非常重要的指标，它们之间存在密切的关系，对企业发展至关重要。
1.品牌价值的定义品牌价值可以理解为一种知名度，是指在消费者心目中品牌产生的信任和忠诚度，这种信任和忠诚度是在消费者长期接触并获得各种体验之后产生的，是对品牌认可的结果。
品牌可以理解为商品和服务的名称、术语、符号、设计或底线，这些元素都代表着特定的商品或服务所传达的信息、情感和价值观念。
品牌价值的提高需要企业建立先进的管理体系，完善产品的设计、制造和营销渠道，为消费者提供更优质、更高效、更贴心的服务和体验，提高品牌知名度和美誉度，提高消费者和企业的互动性和交流性，加深品牌在消费者心目中的印象和信任度，建立品牌的口碑和忠诚度。
2.客户满意度的定义客户满意度可以理解为消费者对企业产品或服务的评价和感受，是一种主观的体验度。
这种评价和感受是消费者使用企业产品或服务之后产生的，包括产品或服务的质量、价格、配送、售后服务等方面的评价。
消费者满意度表明了企业产品或服务是否符合消费者的期望，从而反映了企业的综合实力和市场竞争力。
提高客户满意度需要企业提高产品或服务的质量和品质，满足消费者的需求和期望，为消费者提供更高效、更周到、更贴心的服务体验，不断优化售前、售中、售后服务流程，加强和消费者的沟通和交流，深入了解消费者的需求和心理，量身定制满足消费者需求的解决方案，提升消费者的满意度和品牌认可度。
3.品牌价值和客户满意度的关系品牌价值和客户满意度是相互影响、相互促进的。
在当今市场竞争中，品牌价值和客户满意度是评价一个企业市场竞争力的两个重要因素。
优秀的品牌具有被消费者认可、信任和选择的价值，可以通过忠诚度和品牌声誉增强企业的市场竞争力。
而客户满意度则是品牌价值的一个重要衡量标准。
人格特质与消费行为的关联研究
人格特质与消费行为的关联研究导言：人们的消费行为是积极推动经济发展的关键因素之一。
人们的消费行为往往受到多种因素的影响，其中之一就是个体的人格特质。
本文将探讨人格特质与消费行为之间的关联，从而帮助我们更好地理解和预测人们的消费行为。
一、人格特质的概念与分类人格特质是指个体在长期的心理和社会发展过程中，形成的相对稳定且具有普遍性的个体差异的心理特征。
最有影响力的理论之一是五大人格特质模型（Big Five），即外向性、神经质、开放性、宜人性和尽责性。
这五个维度反映了个体不同程度上的外向性、焦虑情绪、开放性、合作性和责任心。
二、人格特质与消费决策1. 外向性与消费行为外向性人格特质的个体更富有冒险精神和求新欲望，倾向于更多地参与社交活动和体验新奇事物。
因此，他们在消费决策中更加愿意尝试新产品和服务，更容易受到广告和同伴的影响。
此外，外向型人格普遍拥有较多的社交关系，因此在购买决策中频繁参考他人的意见和建议。
2. 神经质与消费行为神经质人格特质的个体更容易感受到压力和焦虑，对风险和不确定性的承受能力较低。
他们在消费决策中更加注重安全和稳定性，追求保险性较强的商品和服务。
此外，神经质个体在消费过程中更容易受到广告和其他刺激的情绪化影响。
3. 开放性与消费行为开放性人格特质的个体更具创造力和好奇心，更倾向于接受新观念和体验新鲜事物。
他们更容易购买具有创新性和个性化特点的商品和服务，特别是那些反映他们独特品味的产品。
4. 宜人性与消费行为宜人性人格特质的个体更加友善、合作和同情他人。
他们更愿意购买以他人满意度为出发点的商品和服务，因此在购物决策中更注重他人的评价和评论。
此外，宜人性个体更容易感受到他人的需求，更积极地参与慈善捐赠等社会消费行为。
5. 尽责性与消费行为尽责性人格特质的个体更具组织性、自律性和积极性。
他们在购物决策中更容易权衡利弊和考虑长远的经济效益。
他们更愿意购买质量可靠、品牌声誉良好的产品和服务，并更注重投资和储蓄。
汽车行业品牌价值评估与提升
汽车行业品牌价值评估与提升汽车行业一直以来都是竞争异常激烈的领域之一，车型的更新换代速度极快，品牌的竞争更加激烈。
在这个高度竞争的市场环境下，汽车品牌的价值评估和提升成为了企业必须关注的重要问题。
本文将从品牌价值评估的方法论以及品牌提升的策略两个方面进行探讨。
一、品牌价值评估的方法论1. 品牌认知度调研品牌价值的评估离不开对消费者对品牌的认知程度的调查研究。
通过问卷调查、访谈等方式，了解消费者对于汽车品牌的认知度和了解度。
同时，还可以通过社交媒体的数据分析，了解品牌在网络上的曝光度和关注度。
2. 品牌忠诚度测量品牌忠诚度是评估品牌价值的一个重要指标。
可以通过消费者调查来了解他们对于特定品牌的忠诚度和购买倾向。
此外，还可以通过市场份额的研究，分析品牌在市场上的占有率和竞争力。
3. 品牌声誉评估品牌的声誉对于品牌价值的评估至关重要。
通过对消费者的调查研究，了解他们对品牌的认可度、信赖度和口碑评价，从而评估品牌的声誉。
二、品牌提升的策略1. 产品创新与差异化在汽车行业，产品的创新和差异化是提升品牌价值的重要策略之一。
通过研发出具有独特性能和设计的新产品，来满足不同消费者的需求，从而在市场上脱颖而出。
2. 品牌故事与传播每个成功的品牌都有一个独特的品牌故事，故事能够让消费者产生共鸣并建立情感连接。
通过品牌故事的讲述和广告宣传的传播，将品牌的核心价值和品牌形象深入人心。
3. 建立品牌社群和互动在现今社交媒体盛行的时代，建立品牌社群和进行互动是提升品牌价值的必然选择。
通过定期举办品牌活动，与消费者进行线上线下的互动，增加品牌的影响力和用户忠诚度。
4. 提供优质的售后服务售后服务是汽车品牌提升价值的关键环节。
提供快捷、优质的售后服务，能够增加消费者的满意度和忠诚度，从而提升品牌的价值。
5. 建立品牌联盟与战略合作在汽车行业，品牌联盟和战略合作是提升品牌价值的有效策略之一。
通过与其他汽车品牌或相关行业进行合作，共同开展市场营销活动和产品研发，提高品牌的影响力和市场地位。
奢侈品销售的心理诱惑激发客户购买欲望
奢侈品销售的心理诱惑激发客户购买欲望奢侈品销售一直以来都是一个充满诱惑和欲望的行业。
随着社会的发展和人们经济水平的提高，越来越多的人开始购买奢侈品。
这背后隐藏着什么心理诱惑，又是如何激发客户的购买欲望的呢？1. 社会认同感的诱惑奢侈品的符号价值往往是其销售的重要因素之一。
人们往往通过拥有奢侈品来提升自己在社会中的地位和声望。
买一个名牌包、戴一块名表、穿名牌服饰，可以让人们感觉自己与高尚、成功的群体接轨，从而获得一种社会认同感。
奢侈品销售商通过大量的广告宣传和明星代言来展示这种社会认同感的诱惑，激发人们想要拥有奢侈品的欲望。
2. 奢侈品的优越感的诱惑奢侈品通常注重产品的独特性和高品质，从而给人们一种优越感。
奢侈品销售商会通过不同的方式来突出产品的独特性，比如限量版、定制款等。
这种独特性给人一种独享特权的感觉，满足人们对与众不同的渴望。
同时，面对众多普通产品，奢侈品的高品质也为人们提供了一种物质享受和身份的象征，进一步激发客户购买欲望。
3. 网红营销的诱惑如今，随着社交媒体的兴起，网红的力量逐渐崭露头角。
不少网红通过赞助或合作与奢侈品品牌合作，通过展示奢侈品的照片和视频，将产品推荐给大众。
这种网红营销与传统的广告相比，更具有说服力和亲和力。
因为人们更容易相信像自己一样的普通人的推荐，从而增加了购买的决心和欲望。
4. 快时尚的诱惑近年来，快时尚品牌在市场上越来越受欢迎。
这些品牌往往以低廉的价格和快速的更新换代吸引了大量年轻人的购买。
通过追求时尚和潮流，人们往往会购买更多的产品，以满足他们对时尚和新鲜感的追求。
这种“快速消费”的心理诱惑是奢侈品销售行业必须直面和应对的挑战。
5. 奢侈品购买的满足感最后，奢侈品购买给人们带来的满足感也是激发购买欲望的重要因素之一。
奢侈品往往具有高价值和稀缺性，购买者通过购买奢侈品，可以获得一种实质上的满足感。
而且，奢侈品的购买往往与购物环境、售后服务等因素密切相关，这些因素都会增加消费者购买的欲望。
品牌形象对价值_满意_忠诚关系的影响研究
邱宏亮，秦辉，吴礼助（浙江工业大学经贸管理学院，浙江杭州310023）品牌形象对价值-满意-忠诚关系的影响研究摘要：本文对品牌形象的概念进行了界定，并提出了品牌形象的五维度模型；并以此建立了品牌形象各维度对价值-满意-忠诚关系的影响机制模型；对该模型进行了实证检验。
实证表明:服务表现和公司形象对价值、满意和忠诚均没有显著影响；产品表现和品牌个性直接影响价值；产品表现直接和间接影响满意；品牌个性间接影响满意；市场表现直接影响忠诚；产品表现间接影响忠诚；品牌个性直接和间接影响忠诚。
关键词：品牌形象；顾客价值；顾客满意；品牌忠诚中图分类号：F274文献标识码：A文章编号：1671-8089（2009）09-0150-02目前品牌资产的研究逐渐成为营销理论和实践领域普遍关心的热门话题，而品牌形象作为驱动品牌资产的关键要素和品牌资产的主要来源，企业可以通过品牌定位和营销活动开发独特的品牌形象，从而尽可能地减少品牌竞争，最终形成强势品牌。
可见，品牌形象是一项具有重要战略价值的资产，是企业获得持续性竞争优势的重要营销策略。
有关品牌形象的研究，目前主要集中在品牌形象与顾客消费行为之间的关系研究，这些研究为企业管理者实施品牌体验营销提供了一些切实可行的借鉴。
然而，已有研究大多局限于品牌形象与价值、满意、忠诚等单个变量的关系，使得其研究不够全面和系统。
因此，为了解决这个问题，本次研究在价值-满意-忠诚的关系框架中探讨品牌体验对顾客消费行为的影响机制。
一、文献回顾与理论假设（一）品牌形象的概念及其构成界定。
有关品牌形象的概念界定，本文借鉴这些学者(Aaker,1991;Keller,1993;Biel,1993)对品牌形象概念的界定，将品牌形象定义为存在消费者记忆中，长期与某一品牌相接触而产生的一系列联想。
对于品牌形象构成的探讨，这些学者(Park et al.,1986;Biel,1993;范秀成和陈洁,2002)都有各自的品牌形象模型。
汽车消费心理学复习题
汽车消费心理学复习题汽车消费心理学复习题随着社会的发展和人们生活水平的提高，汽车已经成为现代人生活中不可或缺的一部分。
汽车不仅仅是一种交通工具，更是人们对于自由、独立和尊严的象征。
因此，汽车消费心理学成为了一个备受关注的研究领域。
下面是一些汽车消费心理学的复习题，希望能够帮助大家更好地理解这个领域。
1. 为什么人们购买汽车？人们购买汽车的原因有很多，其中包括以下几个方面：- 便利性：汽车可以提供更加便利的出行方式，不受公共交通的限制。
- 社会地位的象征：拥有一辆豪华汽车可以让人们感到自豪和自信，提升社会地位。
- 个人需求：购买汽车可以满足个人对于自由、独立和掌控感的需求。
- 安全感：汽车提供了一种相对安全的交通方式，可以减少意外事故的风险。
2. 汽车品牌对消费者的影响有哪些？汽车品牌对消费者的影响可以从以下几个方面来看：- 品牌形象：汽车品牌的形象可以影响消费者对于该品牌的认知和评价，进而影响购买决策。
- 品牌价值观：汽车品牌所代表的价值观可以与消费者的个人价值观相契合，增加消费者对于该品牌的好感度。
- 品牌忠诚度：汽车品牌的口碑和信誉可以影响消费者的品牌忠诚度，使其更倾向于购买该品牌的产品。
3. 消费者在购买汽车时会受到哪些心理因素的影响？消费者在购买汽车时会受到以下几个心理因素的影响：- 情感因素：消费者的情感需求会影响其对于汽车的选择，比如追求豪华感、运动感或者环保感。
- 社会因素：消费者在购买汽车时会考虑到他人的评价和观点，以及社会对于某些品牌或型号的认可度。
- 个人因素：消费者的个人特质和偏好也会影响其对于汽车的选择，比如年龄、性别、职业等。
4. 汽车广告对消费者的影响有哪些？汽车广告对消费者的影响主要表现在以下几个方面：- 信息传递：汽车广告可以向消费者传递产品的特点、性能和优势，帮助消费者做出购买决策。
- 品牌塑造：汽车广告可以通过创意和情感营销来塑造品牌形象，增加消费者对于该品牌的好感度。
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经济研究导刊
ＥＣＯＮＯＭＩＣＲＥＳＥＡＲＣＨＧＵＩＤＥ
总第256期2015年第2期ＳｅｒｉａｌＮｏ.256
Ｎｏ.2，２０15引言
近几年，为了在中国“普及汽车生活方式”的盛宴中分得一杯羹，以奔驰品牌为代表的豪华车企每年都要在中国市场投入不菲的营销预算。
然而，热闹过后，营销管理者却发现企业陷入了一个营销“困局”———虽然营销预算年年增加、产品和品牌曝光率很高，但营销手段同质化、品牌内涵单一化，造成营销投资回报率下降、市场份额无法进一步提升。
在消费需求向个性化、多样化发展的今天，延伸和拓展品牌的价值势在必行。
营销是企业的重要功能，而要如何将产品顺利营销出去，除要先彻底了解消费者行为外，重要的是，还要懂得如何拟定营销策略。
每家公司都有其总体策略，营销策略只是总体策略中的一小部分，但它却是使一家公司能否持续获利的关键。
一、研究对象与研究方法
（一）研究对象
本研究以奔驰品牌汽车的消费者为研究对象，进行问卷调查，以进一步了解当地消费者购买奔驰对于品牌形象认知价值观及营销策略满意度的状况，并对厂商业者提出实证建议。
（二）抽样方法
本研究抽样方法将采用立意抽样（Purposive Sampling ）方法，为考量研究对象的可及性，则就请车友会提供相关车友名单并以网络填写问卷方式进行。
问卷发放以针对已购买奔驰品牌汽车及购买其他高级车品牌汽车的消费者为主。
本研究的问卷发放时间为2014年4月至5月期间，总计共发出313份问卷，由于网络问卷可设定不得有未填写的问题项，故均为有效问卷。
（三）研究变量1．品牌形象认知价值观
本研究价值观采用Wiedmann （2007）对奢侈品认知价值的4个构面进行探讨，故本研究对于品牌形象认知价值观的定义为：在生活中对于品牌形象所具有的信念，此信念会影响人们对奢侈品的看法及行为的选择。
本研究采用李克特五点尺度法来予以衡量品牌形象认知价值观，共计12题，具体包括财务价值构面、个人及功能价值构面、社会价值构面和象征价值构面。
2．人格特质
本研究人格特质以Costa and McCrae
（1992）的NEO 五因素人格特质问卷自我评量题本来衡量，原始的五大人格特质量表共有60个问题项。
为增加答题意愿，本研究是参考徐宝声（2006）的问卷并予以简化，其构面分五个类型，共15问题，主要分为亲和性、勤勉自律型、外向型、神经质、经验开放型。
3．营销策略满意度
本研究营销策略满意度的构面则是以McCarthy （1987）则提出营销组合应包括：产品、价格、通路及推广等四项来编撰适合本研究主题的问题项。
本研究采用李克特五点尺度法来予以衡量营销策略满意度，每个构面均编撰3个题项来衡量。
4．人口统计变量
根据本研究所需，挑选出年龄、性别、婚姻、所得、地点及教育等6项，作为衡量依据。
而对奢侈品价值观而言，社会阶层比职业来得重要，故采用社会阶层的人口统计变量。
另加上是否为奔驰车款的车主及是否计划购买奔驰车款来予以区隔。
二、实证分析
表1为回归分析综合比较分析表，可以看出均以因素与个人基本资料对营销策略满意度各构面的解释能力为最佳。
品牌价值与人格特质对奢华汽车销售满意度的影响研究
李治鸿
（哈尔滨商业大学MBA 教育中心，哈尔滨150028）
摘要：近年来，伴随国内进口汽车市场开放程度的提高，越来越多的国际知名汽车品牌试水中国市场。
随着汽车厂商间竞争激烈程度的加剧，如何通过汽车销售终端的营销活动提升企业竞争力，便成为摆在各类业者面前的重要课题。
故而，以奔驰品牌汽车的消费者为研究对象，力求通过实证分析，探索消费者对汽车销售企业品牌形象认知价值观和营销策略满意度的状况，并对厂商业者提出针对性建议。
关键词：品牌价值；人格特质；奢华汽车；销售满意度中图分类号：F713.5
文献标志码：A
文章编号：1673-291X （2015）02-0146-02
收稿日期：2014-11-28
作者简介：李治鸿，男，黑龙江哈尔滨人，从事市场营销研究。
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三、研究结论与对策建议
（一）研究结论
实证结果显示，各因素对营销策略满意度价格满意的回归分析，其中呈现显著者为个人品牌象征与社会认同、产品价格对社会价值认同、他人与团体导向性格、压力与忧虑性格、所有因素部分。
各因素对营销策略满意度通路满意的回归分析，其中呈现显著者为个人品牌象征与社会认同、他人与团体导向性格、思维与创新性格、所有因素部分。
各因素对营销策略满意度促销满意的回归分析，其中呈现显著者为个人品牌象征与社会认同、产品价格对社会价值认同、他人与团体导向性格、思维与创新性格、外向与控制性格、所有因素部分。
从人口虚拟变量对营销策略满意度的回归分析可以看出，以因素与个人基本资料对营销策略满意度各构面的解释能力为最佳。
根据实证分析结论对下列假设进行了验证：一是品牌形象认知价值观对营销策略满意度具有显著正向影响；二是人格特质对营销策略满意度具有显著正向影响。
（二）营销战略改进建议
奔驰品牌的核心价值可以解构为6个方面，分别是“历史积淀、人文底蕴、追求卓越、专注高端、倡导优雅、象征成功”。
对于大多数中国消费者来说，由于接触奔驰车的时间不超过30年，因此很难直接感知这些核心价值。
品牌联合的目的，就是要将这些核心价值转化为消费者可感知的对象，从而加深、加速消费者对奔驰品牌核心价值的认同。
1.品牌联合特别款车型
设计品牌联合特别版车型的目的是在奔驰车本身优雅、尊贵、豪华的基础上融入其他品牌个性化的特点，从而显示出车主独特的品位和卓尔不群的个性。
在产品的设计上，有三种思路可供参考。
第一种是与知名的时尚品牌进行联合。
第二种是与名人进行品牌联合。
第三种是与知名的社会组织进行品牌联合。
上述三种品牌合作特别版车型都不要求对车辆的性能结构进行改变，因此对于生产的复杂性影响不大。
相反，由于这些特别版具有独特的外观和特性。
而且数量有限，奔驰可以为这些车型设定更高的价格（额外的成本+超额利润），从而使合作双方都获取更大的经济利益。
2．成分品牌联合广告
奔驰的成分品牌联合广告旨在体现出奔驰汽车在目标消费者汽车生活中的主导地位。
因此，必须选择与汽车生活相关的情境，同时选择与奔驰品牌定位接近的合作品牌。
主要有两种方案。
第一种是选择与奔驰汽车合作密切的知名机油（如Mobil）和轮胎（如Continental）品牌来进行联合品牌广告。
第二种是选择一些与汽车主题密切相关的电影，将奔驰车作为剧中主要角色的座驾（电影的“成分”）。
3．品牌联合快速服务站
假设奔驰与网点多、服务质量稳定、信誉好的“美车堂”品牌进行合作，具体分为三个方面。
首先，技术人员的培训和认证。
其次，品牌联合推广。
最后，服务品质控制。
上述合作对奔驰、美车堂和客户都有好处。
对奔驰及其经销商而言，快速保养服务客户的分流使其能将更多精力投入到产值和利润率更高的维修服务上。
同时，由于客户等待时间下降，对提升客户满意度有巨大的帮助。
对美车堂而言，与奔驰的联合品牌不仅为其带来的稳定的新增客户群，同时也借助奔驰品牌在技术、品质等方面的地位，提升自身的品牌形象。
对顾客而言，等待时间更短、价格更低，且就在身边的快速服务站，不仅为其带来了便利，也带来了实惠。
4．品牌联合汽车生活卡
奔驰可以选择知名的保险公司和银行，共同发行联名卡，并向重要的高价值客户发放。
这张联名卡既是奔驰客户去4S 店维修享受特殊折扣的证明，同时也是消费者保险理赔的信息卡、以及客户归还汽车贷款的银行信用卡，持此卡的客户还能享受贷款利率折扣和保险费率优惠。
通过将多项功能整合在一张卡片上，既给消费者带来了方便，同时也增加了消费者的转换成本，提高了消费者的粘性和忠诚度。
项目产品满意价格满意渠道满意促销满意R R2R R2R R2R R2
因素
个人品牌象征与社会认同产品价格对社会价值认同他人与团体
导向性格思维与创新性格压力与忧虑性格外向与控制性格
0.4360.1900.3860.1490.4710.2220.4140.171个人基本资料0.5100.2600.4370.1910.4100.1690.4410.195因素与个人基本资料0.5470.2990.4770.2280.5460.2980.4890.239表1 回归分析比较
参考文献：
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[2]卢泰宏，黄胜兵，罗纪宁.论品牌资产的定义[J].中山大学学报，2010，（4）：17-22.
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[4]张燚，张锐，刘进平.品牌价值来源及其理论评析[J].预测，2010，（5）：74-80.
[5]Keller K.Conceptualizing，Measuring，and Managing Customer-based Brand Equity[J].Journal of Marling，1993，57（1）：1-29.
[责任编辑王莉]
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