最新培训及内训师管理规定05

第十章培训管理制度一、目的为开发人力资源，提高员工职业素质和工作技能，保障公司发展对人力资源素质与能力的要求，规范、系统地计划和实施员工培训工作，促进公司和员工职业的共同发展，特制定本制度。

二、管理内容与细则1.各部门职责1.1人力资源部门1.1.1负责制定公司年度培训计划、完善课程体系；1.1.2负责公司培训管理制度及体系的制定与完善；1.1.3负责公司年度培训费用的预算编制及控制；1.1.4负责公司内部培训师队伍管理及提升工作；1.1.5负责提供各类培训课程信息及提供专业意见和服务；1.1.6负责公司培训课程的组织实施及效果跟进工作；1.1.7负责培训信息资源库、培训资料库的管理工作；1.1.8负责组织对管理处/部门培训的落实情况及培训效果的检查、考评。

1.2各管理处/部门1.2.1负责提出本部门人员培训需求，呈报部门培训计划；1.2.2负责配合人力资源部门进行本部门培训实施及宣导；1.2.3负责确定部门内部培训师人选，并配合、支持内部培训工作。

1.3内部培训师1.3.1负责培训教材的准备，培训的实施及培训成效的考核；1.3.2协助人力资源部开展培训需求调查，完善培训体系。

2.培训类别和形式2.1培训类别公司按培训对象不同分为新员工培训、管理技能培训。

2.1.1新员工培训针对新录用主管级以上员工，由人力资源部门根据实际情况统筹安排培训；2.1.1.1培训内容包括企业简介及经营范围、企业文化、规章制度（公司级、部门级）、质量体系、物业基础知识、物业法律法规解读等类别培训，使新员工尽快的了解并融入公司；2.1.1.2新人到岗培训，各用人部门要及时提供新人专业素养、专业技能类进行培训。

培训内容包括:岗位职责要求、岗位作业指导书、岗位工作目标(考核指标)、管理处体系文件等具体工作相关课程。

培训结果将作为试用期考核依据；2.1.1.3培训前资料的准备：人资部负责公司文化、基本素养课件及考核试题的准备；用人部门负责专业素养类课件及考题的准备并报人资部备案。

2.1.1.4新员工入职培训的考核标准A.公司级入职培训：培训结束后实施闭卷考试，成绩达90分以上为合格，新员工入职考核覆盖率达100%。

B.部门级入职培训：人资部在培训结束后一周内对新员工进行岗位培训考核（依据各部门提交到人资部备案的培训课件及考核试卷），成绩在85分以上为合格。

2.1.1.5课件更新管理办法：对公司要求开发的新课题提出需求起一个月时间内完成课件审核并存档；对原有课件每年进行两次（1月份，7月份）培训资料内容更新；部门级培训资料提交：制度颁发之日起一个月内提交人资部备案（课件PPT、考试题及答案一套），岗位课件每半年更新一次。

2.1.1.3基层新员工入职培训，根据工作需要由各部门负责人自行安排，培训内容由总部统一制定框架，必含公司总部要求培训的内容，项目填充内容后课件报人力资源部门备案；2.1.1.4公司总部级培训为一个月一次，具体由人力资源部门根据人员入职情况发布通知。

2.1.2管理技能培训2.1.2.1实施分区培训与分层培训相结合的方式.对于不在本区或本层次培训范围的公司内部员工，如对培训感兴趣，鼓励参加，不作考核；2.1.2.1.1分区培训:以各管理处/部门为单位，由各级负责人负责实施本管理处/部门的专业技术培训；2.1.2.1.2分层培训:以主管、中层、高层为单位，由人力资源部负责，实施适合本层级的通用类培训。

2.1.2.2实施二级培训体系，人力资源部、各管理处/部门二级结合的培训体系；2.1.2.2.1公司级(一级):由人力资源部负责组织实施通用技能类培训、组织外部培训，效果评估，以及汇总一级和二级体系的培训计划；制定项目管理基础技能培训课程体系及课件，由项目组织培训，人力资源部负责跟进监督及效果评比。

2.1.2.2.2各管理处/部门(二级):由管理处、职能部门负责人负责制定本管理处/部门的培训计划，实施、效果评估；2.2培训形式：培训形式分为内训、外训两种2.2.1内训形式包括:聘请外部老师作内部培训、内部培训师执行培训、视频学习、读书活动、管理者日常辅导、绩效面谈辅导、部门内业务知识交流会、项目小组问题交流会等；2.2.2外训形式包括:参加培训机构公开课、专题讲座、专项培训、外部进修、业务知识交流会、研讨会、拓展训练等。

2.3在培训形式的选择上遵循以下原则：2.3.1培训课题选择与内容设计上侧重于理论联系实际的针对性培训。

考虑公司文化、公司实际业务运作与管理基础，考虑公司人力资源管理的实际情况；2.3.2培训师尽量培养和使用公司内部各级管理者，辅以外聘职业培训师；2.3.3公司积极储备各类业务技术和职能管理专业的书籍与光盘库，鼓励员工借阅学习，培养自学习惯和自学能力；2.3.4员工教育培训以不影响本职工作为前提，遵循学习与工作需要相结合、讲求实效，以短期、业余、自学为主的原则。

3.培训计划制定3.1培训需求调查每年十月份人力资源部组织开展培训需求调查工作，从企业内外两方面进行综合的调查分析。

3.1.1企业内部:需了解企业当年的经营情况及下年度的发展目标、战略规划及企业的人力资源规划，根据员工岗位职责、任职资格要求、绩效评估结果、个人职业生涯发展及部门业务发展需求，确定企业下年度的实际培训需求；3.1.2企业外部:需了解当前行业内培训的最新发展动向，最新的技术、管理理念、管理工具、操作方法等，同时了解借鉴同行业、大型知名企业的培训方法或策略。

3.2培训计划和预算的制定3.2.1每年十一月底人力资源部根据公司未来发展的战略目标，尤其是下一年度的发展目标、工作计划的需求，结合企业人才队伍的现状及培训需求调查分析报告，制定下年度公司级计划及培训预算，报集团人力资源中心审核各下年度培训计划及培训预算，汇总下年度集团整体培训计划及培训预算；3.2.2年度培训计划及预算经集团审批后，严格按照培训计划组织培训工作。

需联系外部培训机构的，在培训当月签订培训合同、员工培训协议，确认培训安排事宜；3.2.3基层员工培训以上月质检问题点制定培训计划，列入工作计划中，要求每个模块一个月至少培训一次。

3.2.4培训计划的内容:培训课程、对应年度目标、培训时间、培训地点、培训对象、考核方式、培训预算、责任部门（培训计划模板）。

3.3培训计划的变更3.3.1一级、二级培训内容，因业务发展，需要对培训计划进行调整变更的(培训时间或培训课程)，须提前提交申请报备人资部；3.3.2人力资源部门也可根据实际情况于每季度末对下季度培训计划进行适当调整，报公司审批。

4.培训实施4.1内部培训实施流程4.1.1流程说明4.1.1.1人力资源部门根据年度培训计划，结合公司实际情况安排培训工作；4.1.1.2每期培训课程实施前，开展课前问卷调查，与培训师沟通，并要求提供最新课件及相关教学资料进行审核；4.1.1.3培训实施前两天发放培训通知，并准备相应培训教材及教学设备；（外请讲师培训提前一周）4.1.1.4培训实施后，以《培训登记表》及课程结束时点名记录为依据，将参训人员出勤记录纳入日常考勤管理；4.1.1.5课程结束后，进行课程满意度调查，调查结果作为培训改进及内部培训师津贴核算的依据；4.1.1.6培训完成后，人力资源部门将分阶段的进行培训效果评估，评估结果作为培训改进、员工晋升、企业管理及人力资源整体工作改进的依据；4.1.1.7培训结束后一周内，各级人力资源部门做好培训总结及培训资料存档。

4.2外部培训实施流程（详见外训管理制度）4.3培训考勤及纪律4.3.1参加培训课程人员当日考勤均以正常出勤计；4.3.2如因公不能参加培训，需经所在部门领导同意后以履行培训请假手续；培训计划内人员将由人力资源部门另行安排同类培训机会，以确保岗位技能提升及知识体系完整;4.3.3无故缺勤或没有按正常流程办理请假手续的，人力资源部门及时将情况反馈给各部门，以旷工论；4.3.4课堂上需保持纪律，手机应关机或调为静音，无特殊原因不得离开课堂。

5.自训管理5.1自训的课程设计以专业课程为主，以岗位能力素质为辅。

5.2自训渠道5.2.1公司学习平台((OA/QQ群共享/公司网站):人力资源部门将按专业知识要求，在网上搜集相关培训PPT、培训视频，结合管理需要设计各专业考试题库等，进行分类整理，发布在OA及公司群上共享；5.2.2培训机构平台(自费):为参加各专业资格考试的员工提供培训机构平台信息；5.2.3推荐专业及管理学习书籍明细表，在OA及群上公布，鼓励员工自发学习，通过自学再进行心得分享；5.3公司对自训的支持5.3.1对参加专业资格考试的员工经公司审批通过后，可以在工作时间到培训机构参加带薪培训；5.3.2对获取资格证书的根据公司制度给予相应补助。

6.培训讲师管理6.1内部兼职讲师管理制度(详见内部兼职讲师管理规定)6.2外聘培训师的管理制度6.2.1外聘培训师选择的标准6.2.1.1丰富的实战经验培训师必须具备足够的实践经验，全方位融合理论知识与管理实践，能够真正帮助公司解决实际问题；6.2.1.2独立的课程开发的能力培训师必须具有独立课程开发的能力，能够根据公司的实际需求开发并完善培训课程，使所传授的知识和技能保持实用性和先进性；6.2.1.3相关领域的持续研究培训师必须持续关注相关领域的最新发展，并不断的学习和研究；6.2.1.4较强的授课能力培训师应具有良好的表达和演绎能力，以及问题解答和辅导能力；6.2.1.5良好的客户反馈通过对接受过该培训师培训的公司进行调查，全面了解培训师所授课程的实用性、授课风格、互动效果等，只有得到客户认可的培训师方可进入培训师候选人名单。

6.2.2外聘培训师选择的来源从大中专院校聘请教授；聘请专职培训师；从培训机构聘请培训顾问；聘请本行业的专家学者；在网络上寻找并联系培训讲师；6.2.3外聘培训师筛选的流程培训师自身水平的高低对培训效果有着直接的影响。

因此，公司在开展员工培训时都想选择优秀的培训师。

选择优秀的培训师需要经过缜密的内部决策流程。

6.2.3.1收集培训师信息人力资源部门通过网络、专业报纸和杂志及他人推荐等渠道收集外部培训师的资历、经验等信息；6.2.3.2进行初步筛选人力资源部门根据各培训计划、培训需求、培训对象的层次以及预算进行初步筛选，暂定培训师名单；6.2.3.3进行相关的资质审核人力资源部门负责对培训讲师候选人及外训机构进行相关的资质审核，依据实际情况拟定培训师；6.2.3.4确定培训师及外训机构人力资源部门将相关审核结果报送公司领导审核，经批准后与培训师及培训机构签订合作协议；7.外训管理制度7.1外派培训人选确定7.1.1外派培训人员的个人人事关系应在本公司；7.1.2总经理实际需要可提议指派受训人员；7.1.3各管理处/部门结合部门发展需要与员工的实际工作表现，推荐合适人员参加外派培训；7.1.4参加外派培训人员应为公司骨干员工且有长期服务之意愿；7.1.5专业对口原则，专业对口或相关专业者优先。