公共关系传播的基本方式及特点

公共关系学__公共关系传播

传播的定义
“传播”一词与英语中的单词“communication”相对应，意为信息的传递、交流、输送、沟通的意思，同时，它还包含着一个分享信息的含义在内。传播是指人与人之间一切信息的传递和分享，也是人们接受、排列、选择、传送、储存信息的过程。公共关系传播，是指一个社会组织为了提高自身的认知度、美誉度、和谐度，借助传播的方式，所开展的传播活动及其传播管理。公共关系本质上是一种传播活动。公共关系的过程是组织主体与公众客体之间的一种信息传播活动和信息交流的过程。
effect
传播效果层次
认知层次
Text 情感层
态度层次
行为层次
次
2007年7月19日星期四
27
第一节公共关系传播的基本原理
四、公共关系传播的功能
公共关系工作的基本功能就是在广大公众心目中树立组织的良好形象。围绕着这一基本功能,公共关系传播还具有以下三个方面的功能： 1．向公众提供组织的有关信息 2．影响和改变公众对组织的态度 3．引起社会组织所期待的公众行为
传播的要素
传播主体——信源(传播者)
传播内容——信息(编码)
时空环境
心理因素传播的要素
文化背景信誉意识
传播媒介——信道 (工具)
传播对象——信宿(受众)
传播效果——反馈(影响)
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第一节公共关系传播的基本原理三、公共关系传播的类型

一般可将传播分为四种类型：自身传播、人际传播、组织传播和大众传播等。
（4）电影、幻灯。
（5）互联网——交互性、巨量性、高速性。
第三节
公共关系传播媒介
四、图像标识媒介（Image media）
第三节
公共关系传播媒介

《公共关系原理》期末重点汇总

《公共关系原理》期末知识点汇总1、公共关系的定义及相关概念、公关三要素、公关的原则与职能公共关系（又称公关、公众关系、PR）定义：公共关系是社会组织为了塑造良好的组织形象，通过传播和双向沟通手段影响公众的学科和艺术。

公共关系的根本目的是塑造社会组织自身的良好组织形象。

公共关系三要素：公共关系的主体是社会组织，客体/对象是公众，手段是传播和沟通。

现代公共关系的本质：是组织和公众之间信息的双向交流。

公共关系既是一种状态（名词，指社会关系状态和公众舆论状态），也是一种活动（动词，指现代公共关系活动/公共关系实务）。

相关概念（“公共关系”一词的多重含义，包含公共关系状态、公共关系活动、公共关系意识、公共关系职业、公共关系从业者、公共关系学）公共关系状态：公共关系是一种状态（名词），即一个社会组织客观存在的与其相关的公众的关系状态和舆论状态。

（处在错综复杂的社会关系状态中，公共关系是无形的，但却影响社会组织的生存和发展）。

公共关系活动：公共关系是一种活动，即一个社会组织与其相关的公众建立良好关系、树立组织形象的活动，即公共关系实务。

如：日常性公关、沟通协调型公共、危机公关。

公共关系意识：公共关系是一种意识，即任何社会组织都必须与自己的公众共同发展（重视公众的意识），强调自身效益、公众效益、社会效益与保护自然环境的统一；强调珍惜组织信誉，树立组织形象与满足公众需求的一致性；强调在影响公众、沟通信息、情感交流中必须坚持真实、诚信的原则，自觉树立和完善公共关系意识。

公共关系学：是研究社会组织公共关系活动及其规律（研究对象）的科学，具体研究内容主要包括公共关系理论、公共关系实务、公共关系历史。

公共关系职能：（一）收集信息，了解变化。

两类信息：1.组织形象信息，公众对社会组织的一些看法、态度、评价与反馈方面的信息，包括公众对组织领导机构的评价、公众对组织管理水平的评价、公众对组织内部一般工作人员的评价、公众对组织产品（或服务）的价格、性能、质量、用途等主要指标的反馈与评价等。

公共关系基本理论

公共关系基本理论公共关系是一门涉及公众、组织和媒体等各方利益关系的学科，其旨在通过有效的沟通和互动，建立和维护良好的关系。

下面将对公共关系的基本理论进行详细介绍。

一、双向对话理论双向对话理论认为，公共关系应该是一个双向的、互动的过程，而不仅仅是单向的信息传递。

在传统的传播模式中，组织通常是信息的发起者，而受众是信息的接受者。

而在双向对话理论中，组织和受众之间的沟通是相互的，可以通过不同的渠道进行，如会议、研讨会、网上论坛等。

通过双向对话，组织可以更好地了解受众的需求和意见，并在制定策略和决策时加以考虑，从而得到受众的支持。

二、关系管理理论关系管理理论认为，公共关系的核心是建立和维护良好的关系。

一个组织与其各方利益相关者之间的关系好坏，将直接影响到组织的声誉和形象。

因此，组织应该积极主动地与其各方利益相关者进行沟通和互动，关注他们的需求和意见，并根据情况做出相应的回应。

通过关系管理，组织可以建立信任、合作和共赢的关系，从而为组织的发展和长远利益打下坚实的基础。

三、社会责任理论社会责任理论认为，组织应该承担起对社会的责任，为社会做出贡献，而不仅仅是追求利润。

一个组织如果能够展示其社会责任感，深受公众的喜爱和认可，从而增强组织的声誉和形象。

因此，组织应该积极参与社会事务，关注公众利益，推动社会进步。

通过社会责任的实践，组织可以与公众建立更为亲密的联系，并得到公众的支持和信任。

四、危机管理理论危机管理理论认为，组织应该具备应对危机的能力和策略。

危机是组织所面临的突发事件或困难，如恶意传闻、产品缺陷、自然灾害等。

在危机发生时，组织应该迅速做出回应，控制和解决危机，并通过有效的沟通和公开透明的信息传递，恢复受众对组织的信任和支持。

危机管理的关键在于高效的沟通和应对措施的制定，其中公共关系专业的知识和技能至关重要。

五、创新和创意理论创新和创意理论认为，在公共关系的实践中，创新和创意是至关重要的。

传统的传播方式和手段可能已经无法满足当今多变的市场需求和受众的需求。

论述公共关系的基本特征

论述公共关系的基本特征
公共关系是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系，它具有以下几个基本特征：
1. 目标明确：公共关系的目标是通过与公众建立良好的关系，提升组织的形象和声誉，增强公众对组织的认知、理解和支持。

2. 双向沟通：公共关系强调组织与公众之间的双向沟通，不仅要将组织的信息传递给公众，也要倾听公众的意见和反馈，建立相互理解和信任的关系。

3. 长期持续：公共关系是一个长期的、持续的过程，它需要组织不断地与公众保持联系，建立和维护良好的关系，而不是仅仅局限于某个特定的活动或事件。

4. 系统运作：公共关系是一个系统的运作过程，它涉及到组织内部各部门之间的协调配合，以及与外部公众、媒体等各方面的沟通与合作。

5. 诚实信用：公共关系建立在诚实信用的基础上，组织必须向公众提供真实、准确的信息，遵守法律法规和社会道德规范，以赢得公众的信任和支持。

6. 公众利益至上：公共关系不仅关注组织自身的利益，更注重公众的利益和社会责任。

组织需要在追求自身发展的同时，考虑到公众的需求和利益，积极参与社会公益活动。

7. 灵活性：公共关系需要根据不同的情况和目标，采取灵活多样的策略和方法，包括公关活动、媒体关系、危机管理等，以达到最佳的沟通效果。

总之，公共关系是一种重要的管理职能，它通过建立良好的组织与公众关系，提升组织的形象和声誉，促进组织的发展和社会的和谐。

公共关系的基础概念

公共关系的基础概念公共关系（Public Relations，简称PR）是指组织或个人与公众之间通过沟通和行动来建立和维护良好关系的活动和技术。

公共关系是一种战略性的管理功能，涉及到规划、组织、领导、评估和控制一系列与公众有关的活动。

公共关系的目的是通过有效地传递信息和建立信任与共识，促进组织与公众之间的互动和合作。

公共关系的基本概念包括以下几个方面：1. 公众：公众是指与组织或个人的活动有直接或间接关系的人群。

公众可以包括客户、员工、投资者、政府官员、媒体、供应商、社会团体等。

每个公众都有不同的需求、利益和价值观，公共关系需要根据不同的公众需求，制定相应的策略和措施。

2. 传播：传播是公共关系的核心活动之一。

通过不同的传播渠道和工具，将组织的信息传递给公众。

传播方式包括媒体报道、新闻发布、社交媒体、广告、公众演讲等。

公共关系需要通过精确、透明和一致的信息传播，确保公众正确理解组织的目标、政策和行动。

3. 信任：信任是公共关系建立和维护关系的基础。

公众对组织的信任取决于组织的透明度、诚信度和责任感。

公共关系需要通过积极的沟通和行动，增强公众对组织的信任感，建立长期稳定的关系。

4. 互动：公共关系是一种两方互动和合作的过程。

组织需要主动与公众进行沟通和交流，了解公众的需求和意见，并及时作出反应。

公共关系需要根据公众反馈，调整和改进组织的策略和行动，保持与公众的良好关系。

5. 社会责任：公共关系需要组织承担社会责任，积极回应公众关注的社会问题。

组织需要关注环境保护、公益事业、人权等社会议题，并通过积极的行动来促进社会进步和可持续发展。

公众关心组织在社会责任上的表现，并将其作为选择与支持组织的重要因素。

公共关系对组织和个人都具有重要意义。

对于组织来说，公共关系可以增强组织的声誉和品牌形象，提高组织在公众心目中的认可度和影响力。

良好的公共关系还能帮助组织吸引和留住优秀员工，获得政府和社会的支持，为组织的发展创造良好的外部环境。

公共关系

3、公众的含义“公众”一词在公共关系学中的含义，与其他学科和日常生活中的含义不同。

比如日常所说的公众即大众，指社会上的大多数人。

公共关系组织中的公众特指有现实或潜在利益关系的个人、群体和社会团体。

公众是公共关系对象的总称。

公众具有以下基本特特征：（1）公众是客观存在的。

（2）公众是相对特定的制作而存在的。

（3）公众是组织和个人的总和。

4、公众的分类（1）根据组织与公众的利益关系以及组织公共关系工作的目标，可以把公众分为内部公众和外部公众。

（2）根据组织与公众的重要程度，可以分为首要公众和次要公众。

（3）根据公众对组织的态度,可以把公众分为顺意公众、逆意公众和边缘公众。

（4）根据公众受组织影响的不同阶段，可以把公众划分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。

公众与组织的利益关系是在不断变化的。

例如，对于一家经销家用电器的商场来说，远在贫困山区的农民在相当一段时间内是非公众；当山区富裕起来，并具备了使用各种电器的条件后，就发展为商场的潜在公众。

二、公共关系的工作过程公共关系工作过程是指社会组织为了与公众建立和谐、信任的关系，树立本组织的良好形象而进行的活动的一般规范和步骤。

公共关系的工作过程通常分为调查分析、制定计划、实施传播、评估效果四步。

这四个步骤又称为“四步工作法”。

（一）调查分析1、公共关系调查的内容（1）组织的形象调查。

（2）组织的公众舆论调查（3）公共关系活动的环境调查2、常用的调查方法（1）访谈法。

访谈法是直接访问调查对象的方法。

（2）公众座谈会（3）资料分析法（4）问卷法（5）抽样调查法（二）制定计划制定计划大体包括以下几项工作：1、确定目标（1）传播信息。

（2）联络感情（3）改变态度（4）引起行为2、确定公众。

公共关系活动的对象是具体的公众。

3、拟定活动主题。

主题是对公共关系活动内容的高度概括，并且在整个活动过程中发挥着主导作用。

4、选择传播渠道。

为了更有效地实现目标，在制定计划时还必须对传播渠道进行选择。

公共关系学重点

公共关系：是指社会组织在运行中自觉地运用各种传播手段，有计划、真实地、持续地开展各种活动，使社会组织与公众相互适应、相互了解、互利互惠，以便塑造组织良好形象的管理工作。

主体：社会组织目标：塑造组织形象客体：公众手段：传播原则：求真务实、互利互惠、双向沟通、持续创新公共关系的本质是组织与公众之间的一种利益关系。

公共关系活动的基本原则：求真务实：（1）向公众说真话（2）用行动来证明互惠互利：（1）公众利益至上（2）创造多赢局面双向沟通：沟通双方传递相互理解的信息，通过信息的传播与反馈改善信息的不对称。

持续创新：策划富有新意，形式富有创意。

公共关系的基本职能一、信息职能：发挥收集信息，监测环境的作用。

二、参谋职能：发挥咨询建议，参与决策的作用。

三、宣传职能：发挥对外传播，监控舆论的作用。

四、协调职能：发挥内求团结，外求稳定的作用。

人类早期公共关系的特征：1、自发性和盲目性2、政治性和伦理性3、传播手段简单化公共关系的理论与实践发展过程公关四步工作法：调查→策划→实施→评估1、社会政治原因—民主政治民主制度的建立提高了民众的参与意识，而民主政治的每一步都需要公共关系活动的配合。

民众社会地位提高，公众队伍形成，老百姓有了维护自己合法权利的可能。

言论自由、出版自由是民主制度的重要支柱，也是公共关系运行的重要保证。

2、社会经济原因—市场经济大规模生产需要大批工人和管理者，组织、协调好他们的关系至关重要，专业分工需要企业与企业之间合作，催生了共同沟通手段的诞生。

市场经济需要解决市场信息的收集、判断、运用及买方市场条件下如何进行产品和服务的定位。

3、社会文化条件—人性文化人际关系理论注意到了工人的人格尊严以及个人价值，使行为科学和人性文化融为一体。

这种尊重人性、尊重尊严的、人文的、开放的、个性化的文化，正是公共关系得以产生的精神源泉。

4、社会技术条件—大众传播技术传播技术与传播有关的信息通讯技术、控制技术的出现及运用，为现代公共关系形成与发展提供了重要的物质技术支持。

公共关系知识点总结

公共关系知识点总结公共关系知识点总结绪论第一节公共关系基本理论公关关系：指社会组织通过双向传播的沟通手段，协调与相关公众的关系，以树立组织良好形象，优化组织生存环境。

顺意公众：指那些对组织的政策和行为持赞成意向和支持态度的公众。

潜在公众：是指由于潜在的公共关系问题而形成的潜在公众或未来公众。

公共关系的基本特征1、公共关系的构成：主体（社会组织）、客体（公众）、手段（传播）。

2、公共关系的目标：塑造形象，建立信誉。

3、公共关系的原则：真实诚信、互利互惠。

4、公共关系的方法：双向传播、内外沟通。

5、公共关系的方针：立足于长远、着眼于当前。

公共关系的构成要素：社会组织、公众、传播。

公众的分类：1、按照公众与组织的归属关系：内部公众、外部公众；2、按照公众对组织的重要程度：首要公众、次要公众；3、根据公众对组织的态度：顺意公众、逆意公众、边缘公众；4、根据公众构成的稳定性程度：临时公众、周期公众、稳定公众；5、根据组织对公众的价值判断（公众对组织的吸引程度）：受欢迎的公众、不受欢迎的公众、被追求的公众；6、根据公众发展过程的不同阶段：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。

传播的类型:自身传播、人际传播、组织传播、大众传播。

公共关系的主要职能1、收集信息，检测环境2、咨询策划，形象管理3、沟通交际，协调关系4、宣传引导，传播推广5、处理危机，化解矛盾第二节公共关系的产生发展史现代公共关系的发展历程公共关系在美国（西方）经历的四个发展阶段1、巴纳姆时期（反公共关系时期、公众被愚弄时期、《麦克卢汉》）1882年，美国律师、文官制度倡导者多尔曼伊顿在耶鲁大学法学院发表题为《公共关系与法律职业的责任》的演讲，首次使用了“公共关系”这一概念。

2、艾维李时期（公共关系之父、公众应该被告知、说真话、《原则宣言》）他第一个提出了公共关系的基本思想和原则，并使公关工作成为社会承认的一门新兴职业。

19世纪末20世纪初，美国爆发了以揭露工商企业的丑闻和阴暗面为主题的新闻揭丑运动：“扒粪运动”3、伯纳斯时期（现代公关学之父、投公众之所好、1923年出版《舆论明鉴》：公共关系第一部经典著作，并在纽约大学首次讲授公共关系课程）4、现代时期美国公关专家卡特利普和森特出版《公共关系咨询》和《有效公共关系》，提出了“双向对称”模式英国弗兰克杰夫金斯促进了当代公共关系事业的发展。

公共关系活动的基本方法

公共关系活动的基本方法
公共关系活动的基本方法主要包括以下几个方面：
1. 媒体公关：通过与媒体的合作，将企业或组织的信息传递给公众。

包括新闻稿发布、媒体采访、组织活动的媒体宣传等。

2. 社交媒体营销：利用社交媒体平台，通过发布内容、互动等方式与公众进行沟通，提高品牌知名度和美誉度。

3. 危机公关：针对突发事件或危机情况，通过及时的沟通和处理，减少负面影响，维护企业或组织的声誉。

4. 内部沟通：通过内部媒体、内部活动等手段，加强与员工的沟通，提高员工的参与度和忠诚度。

5. 广告宣传：利用广告渠道，如电视、广播、户外广告等，向公众传递企业或组织的信息，增加品牌曝光度。

6. 与利益相关者的沟通：与企业或组织的利益相关者进行沟通，包括政府、业务合作伙伴、投资者等，建立良好的关系，确保利益的最大化。

7. 社会责任活动：通过参与社会公益活动，展示企业或组织的社会责任感，提
升公众对其的好感度。

这些基本方法可以根据具体的情况和需求进行灵活运用，以实现公共关系活动的目标。

第四章公共关系的媒介

人际传播沟通的主要特点：
1.显著的私人性；
2.双方的参与性； 3.传通符号的多样性；
4.反馈的灵敏性；
5.沟通的情感性；
6.主观的制约性；
（三）大众传播
“大众传播”概念首次出现于1945年11月在伦敦发表的联合国教科文组织宪章中。由杰诺维茨1968年提出。大众传播由一些机构和技术所构成，专业化群体凭借这些机构和技术，通过技术手段（报刊、广播、电视等）向为数众多、各不相同而又分布广泛的受众传播符号的内容，它是以大众报刊的出现为标志的，之后经历了电报、电影、广播传播、电视技术、网络传播的进步，大众传媒已渗透到社会的各个角落。
教学要点： 1.理解公关关系传播的基本涵义，传播的基本构成要素； 2.公关关系传播的基本方式及特点； 3.公关关系传播的效果及制约的因素； 4.传播媒介的选择。
公共关系传播是公共关系三要素之一，是连接公共关系主体和客体之间的桥梁。组织通过公共关系传播媒介可以有效地将有关信息传递给社会和各类公众，以此达到提升组织知名度和美誉度、塑造组织良好社会形象的目的，因此，公共关系传播又是公共关系的基本手段。
4.过程的双向性公共关系传播是一种社会组织与公众之间双向信息交流、沟通的过程。一方面，组织为了塑造良好社会形象和构建舆论环境，通过有效的传播，向公众传递有关信息的行为；另一方面，组织为了使传播方案具有针对性，必须要及时收集有关公众接受信息后的信息反馈。
5.互利性任何个人、社会组织或团体之间发生的连带关系总是会存在双方的利益，公共关系依靠沟通、交流、协作等手段，创造的和谐、互惠氛围，能对社会活动中各主体利益产生调和作用，这不仅仅能让公共关系主体受益，而且也能让客体（公众）受益。

公共关系2.3公共关系传播-公关的重要手段

我想方设法安慰她，使于与人相处。我
母亲转忧为喜。
孝顺。
透视自我
经验
缺点
朋友弄坏了我的铅笔，我大发雷霆，结果失去了这个朋友。
缺少对他人的宽容与理解。
人的外在美与内在美，优点与缺点不是一成不变的。
要用发展的眼光看待自己，通过不断改正缺点来完善自己。
正确认识自我
1. 全面认识自我
既要认识自己的外在形象，又要认识自己的内在素质；
3.公共关系的传播渠道常见的渠道有四种：语言媒介，如：报纸与杂志、书籍与纪念刊、海报与传单、组织名片与函件等；
电子媒介，如：广播、电视、录音、幻灯和电影；标志媒介，如商标与徽记、门面与包装、代表色；非语言传播，如体态、目光
4.目标公众含义：那些与组织有着某种利益关系的特定公众。分类：个别影响的公众：需要通过人际交往来施加影响；集中影响的公众：需要通过群体传播施加影响；(公众为何对一支烟感兴趣）扩散影响的公众：需要利用大众传播施加的影响。
既要看到自己的优点，也要看到自己的缺点；
2.要用发展的眼光看待自己：通过不断改正缺点完善自己。
在这世界上你是独一无二的。生下来你是什么，这是世界给你的礼物；你将成为什么，这是你给世界的礼物。
2.注意（1）应及时准确地将企业的目标及措施与每一个员工进行交流
（2）组织成员的积极参与，是有效运
。用组织传播公共关系信息的重要保证
3、合理选用信息传播方式，是有效运用组织传播媒介传播公关信息的重要条件。
（二）人际传播
1、含义：指社会中人与人之间通过相互的交往所进行的信息传播。
2、人际传播的特点（1）个体对个体的传播，（2）简便易行，不受机构、媒介、时空等条件的限制（3）感官参与度高（4）信息传播的符号系统太多（5）信息反馈量大、速度快你买好了电影票，但是同学要找你帮忙，你是发短信还是打电话拒绝哪个更合适？

公共关系传播的基本类型

公共关系传播的基本类型引言公共关系传播是商业领域中非常重要的一项活动。

它的目的是通过有效地传播信息和建立良好的关系，促进组织与其目标受众之间的良性互动和沟通。

在公共关系传播的过程中，有许多不同类型的传播方式和策略被使用。

本文将介绍公共关系传播的基本类型，并解释它们在建立和维护组织形象、传播信息和实现目标方面的作用。

媒体关系媒体关系是公共关系传播中最常见的一种类型。

通过与记者、编辑和其他媒体从业人员建立联系和合作关系，组织可以将其消息和信息传递给大众。

这种类型的传播可以通过新闻稿、新闻发布会、新闻稿件和采访等形式进行。

媒体关系在组织的品牌宣传、产品推广和危机管理方面起着重要作用，可以帮助组织在公众中建立良好的形象和声誉。

内部传播内部传播是指组织内部员工之间的沟通和信息交流。

它是组织中良好的内部沟通和团队合作的基础，对组织的运作和绩效起着重要作用。

通过内部传播，组织可以分享重要信息、传递公司价值观、激励员工和增强员工对组织的忠诚度。

内部传播可以通过公司内部网站、员工新闻通讯、内部会议和邮件等方式进行。

社交媒体传播随着社交媒体的兴起，它已经成为组织传播的重要渠道之一。

社交媒体传播可以帮助组织与目标受众建立直接的连接，并实时地传递信息和回应反馈。

通过社交媒体，组织可以与受众互动、分享内容、推广产品和服务、增强品牌意识，并了解受众的反馈和需求。

常见的社交媒体平台包括Facebook、Twitter、Instagram和LinkedIn等。

公益传播公益传播是组织为社会做出贡献而进行的传播活动。

通过公益传播，组织可以提高其社会责任形象，展示其关注社会问题的一面。

这种类型的传播可以包括组织捐赠、志愿者活动、社区服务和环保倡议等。

公益传播不仅可以帮助组织树立良好的公众形象，还可以增加员工的参与感和满意度。

危机传播危机传播是在组织遭遇危机事件时进行的传播活动。

当组织面临负面事件或挑战时，如产品安全问题、法律诉讼或不良媒体报道，危机传播可以帮助组织管理危机，并恢复公众对组织的信任和声誉。

公共关系的基本特征

公共关系的基本特征
公共关系是一种通过各种沟通和互动方式，来建立和维护组织与公众之间良好关系的活动。

公共关系的基本特征包括以下几个方面：
1.双向沟通：公共关系是双向的沟通过程，旨在建立与公众之间的相互理解和相互信任。

组织通过与公众的互动和沟通，了解公众的需求和关注点，并根据其反馈调整自己的行为和决策。

5.互惠性：公共关系是一种双方互惠的关系，既有组织向公众传递信息和提供服务，也需要公众对组织的支持和理解。

双方通过互动和合作产生共同的利益和价值。

6.透明性：公共关系需要建立在透明的基础上，组织需要及时向公众公开相关信息，并积极回应公众的关切和质疑。

透明度可以增加公众对组织的信任和支持。

7.社会责任：公共关系需要承担组织的社会责任，包括回应公众的关切、维护公众利益、遵守法律法规等。

组织需要将社会责任纳入公共关系的策略和行动中。

总之，公共关系是建立和维护组织与公众之间良好关系的一种活动。

它具有双向沟通、系统性、长期性、多样性、互惠性、透明性和社会责任等基本特征，通过良好的公共关系可以增强组织的声誉和形象，提升公众对组织的信任和支持。

5第五章传播与公共关系传播=6稿

5第五章传播与公共关系传播=6 稿
传播的基本特性
➢普遍性 ➢社会性 ➢工具性 ➢互动性 ➢符号性 ➢共享性
传播的构成要素
➢传播者 ➢受传者 ➢传播信息 ➢传播媒介 ➢转换（编码或译码） ➢干扰 ➢反馈
传播的模式与理论
“传播万能论” 到“有限效果论”（以“两级传播”为主要内容），
由“两级传播模式”发展为“多级传播模式”。
⑵传播什么（Say what）？
⑶通过什么渠道传播（Through which）？
⑷向谁传播（To whom）？
⑸传播效果怎么样（With what effect）？
传播者
信息
渠道媒介
接受者
效果
反馈
五W 传播模式
新型控制论模式
由美国学者奥斯古德首先提出，经美国学者韦尔伯·施拉姆完善而成，是典型的新型控制论传播模式。这种模式中引进了“转换”和“反馈”机制，它弥补了拉斯韦尔“5W”模式的缺陷，将反馈过程与传受双方的互动过程联系了起来，使传播成为一种互动的循环往复过程，反映了传播是传播者与受传者之间的互动过程，但它未能明确反映出“环境”、“干扰”对“效果”及“目标”的影响。
• 克拉帕将这一选择过程的三种现象概括为：选择性注意(Selective Attention)、选择性理解 (Selective Perception )、选择性记忆(Selective Retention )。
第二节公共关系传播——定义
• 公共关系传播是指社会组织为了实现组织目标、塑造组织良好形象，利用各种媒介有计划、有目的地与公众进行双向信息交流的沟通过程。
公共关系传播的基本特征
➢计划性 ➢双向性 ➢社会性 ➢互利性 ➢创造性

谈谈你对公共关系七个基本特点的认识

谈谈你对公共关系七个基本特点的认识公共关系是现代社会中具有重要意义的一种组织行为。

公共关系的基本特点有七个，分别是：
1. 实现信息沟通：公共关系致力于通过各种手段和渠道，建立组织与公众之间的信息沟通机制，促进信息的交流与传播，维护双方的利益与权益。

2. 建立互信关系：公共关系强调建立长期的互信关系，通过互动、沟通等方式，增强组织与公众之间的信任和互动，减少冲突和误解，实现双方的共赢。

3. 着眼于公众利益：公共关系的核心是关注公众利益，通过倾听和反馈公众的意见和需求，为公众提供有价值的产品和服务，满足公众的期望和需求，赢得公众的信任和支持。

4. 维护社会形象：公共关系是维护组织形象的重要手段之一，通过精心策划和实施公共关系活动，树立组织的良好形象和信誉，提高组织的公信力和竞争力。

5. 多方参与：公共关系是一个多方参与的过程，需要组织、公众、政府、媒体等各方面的积极参与，共同推进公共关系的发展和实践。

6. 策略性思维：公共关系需要具备策略性思维，综合考虑组织的战略目标、公众的需求和环境的变化，制定符合实际情况的公共关系策略和方案。

7. 不断创新：公共关系需要不断创新，随着社会的发展和变化，
公共关系的方式和方法也需要不断创新和改进，以适应不同的社会环境和公众的需求。

总之，公共关系是一种为组织与公众之间建立良好关系、维护组织形象和信誉、实现共赢的重要组织行为，具有灵活性、策略性和创新性等基本特点。

公共关系传播的基本类型

时机选择不当。空间距离障碍。传播媒介选择的合理性。
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六、提高传播效果的途径
公共关系传播要达到最佳效果，需要从内容和形式两方面进行改进。
传播时机要有利讲究传播技巧选择全优表达形式选择恰当传播媒介
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常见传播技巧
沟通不仅仅是一种信息交流，更是人的一种认识活动的反映。在沟通过程中，沟通双方的认知场不断的扩大和深化，呈现一种螺旋上生的认识过程。
沟通的过程有两个基本阶段组成：传递阶段和反馈阶段。相应的，沟通有两个基本动作：编码和译码，编码是把意义信息符号化，而译码则是吗符号信息还原成意义信息。
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一．传播的基本涵义
传播的定义传播要素
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1、传播的定义
传播是社会组织利用各种媒介，将信息或观点有计划的与公众进行交流的沟通活动。
其基本涵义包括两个方面：第一，传播是一个有计划的完整的行动
过程。第二，传播是一种信息分享活动。
四、公共关系的传播规律
双向沟通律情感唤醒律客观超脱律因人因时适宜律
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1、双向沟通律
公共关系的沟通是双向沟通，是指沟通双方互相传递、互相理解的信息互动。
这一规律包含以下三方面的内容：
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沟通双方互为角色。当一方是发出者时，另一方是接受者；另一方是发出者时，这一方就又成了接受者。在沟通过程中，双方不断沟通自己的角色位置。
1．自身传播
自身传播，也叫人的内向交流，即传播的“双方”集于一身，本身内部进行的交流。
这种传播的特点是主我（I）与宾我（Me）之间的内向沟通。