德勤—企业组织结构和部门职能
德勤—企业组织结构和部门职能.ppt
客户问询管理
提供现场服务和 支持
处理客户退货、 保单及折扣
管理客户文件
工艺控制和产品 质量管理
处理废弃和有害 原料
产品包装
建立、跟踪、管 理进出库文件及
过程
法 管理产品档案及处 理 2019-9-5
第8页
结 构 优 化 --业 务 管 理 流 程 与 部 门 结 构 组及 职 责
售
制定产品策略
制定市场营销和销 售计划
订单管理
客户询价、订单 处理和合同签订
研究、分析、确定 市 场 /客 户 要 求
技术和工艺的研究 开发
预测订单数量
进行市场和客户研 究
广告、促销管理和 销售服务
分析客户信用 产品调度发运
用选定的工艺进行 新产品开发的试验
制定产品价格
开发票并回收货 款
评估并制定 新产品计划
核与 激 励 制 度
分
信息传 递
董 事 会 决 策 所 需 的 信 息 不 能 准 确
及时 、有 效 汇 总 提 炼 ， 决 策 客 观 性 和 可行性得不到保障
析
一 *法人治理结构的优化设计不在此 项目范围
2019-9-5
第 16 页
诊 断 -- 管 理 结 构 的 主 要 问 题
部 门 设 置 部 门 的 职 责 界 定 不 明 确 ， 部 门 间 职 责 存 在 重 叠、交叉和真空； 与 职 责 部 门 间 的 横 向 协 作 、 制 约 功 能 较 差
工又得不到对指令明确、及时的解释
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第 17 页
诊 断 -- 业 务 管 理 流 程 的 主
要 问 题 一 项 业 务 由 多 个 部 门 管 理 ，且 职 责 不 清
公司组织结构部门职能岗位职责概论
公司组织结构部门职能岗位职责概论一、公司组织结构公司组织结构分为多种模式，如功能型、事业部制、矩阵型等。
其中，功能型是最常见的组织结构模式，按照不同的职能将员工组织成各个专业部门，如人力资源、市场营销、财务、生产等。
事业部制是将公司按照各个业务领域划分为不同的事业部，每个事业部拥有一定的独立性和责任，如业务一部、业务二部等。
矩阵型是功能型和事业部制的结合，将员工组织成功能部门和事业部门的交叉结构，促进跨部门的协作和沟通。
二、部门职能2.市场营销部：负责市场调研、制定市场营销策略、开展推广活动，建立并维护与客户的关系。
3.财务部：负责公司的财务管理和会计核算，制定财务规划和预算，进行财务分析和风险管理。
4.生产部：负责产品或服务的生产和运营，实施生产计划和控制生产成本，确保产品质量和交货期。
5.研发部：负责新产品的研发和技术创新，提供技术支持和解决方案，推动公司的技术进步和竞争优势。
6.销售部：负责公司产品或服务的销售，开拓市场和维护客户关系，实现销售目标和盈利增长。
7.客户服务部：负责与客户的沟通和服务，解答客户问题和投诉，提供售后支持和客户满意度调查。
8.运营部：负责公司运营管理，包括供应链管理、物流配送、库存控制等，提高运营效率和降低成本。
9.技术支持部：负责对客户提供技术支持和解决方案，解答客户问题和故障排除。
1.部门经理：负责部门的管理和决策，制定部门的目标和计划，组织、协调和监督部门的工作，负责部门的预算和绩效评估。
2.项目经理：负责项目的规划、执行和控制，制定项目计划和实施方案，组织项目团队，协调资源，保证项目按时、按质完成。
3.行政人员：负责公司行政管理和日常办公事务，如文件管理、会议组织、办公设备采购和维护等。
4.专业技术人员：负责相关领域的技术研究和应用，提供技术支持和解决方案，协助公司实现技术创新和产品升级。
5.销售人员：负责公司产品或服务的销售，开展市场拓展和客户维护，达成销售目标和提升客户满意度。
公司组织机构及职能、岗位职责
公司组织机构及职能、岗位职责一、公司组织机构1. 公司整体结构公司是一个庞大的组织体系，由各种不同的部门和岗位共同组成。
其整体结构一般可以分为总经理办公室、财务部、市场部、销售部、生产部、人力资源部、技术部等各个部门。
每个部门下又根据具体的业务范围和工作需要划分了不同的职能组织单元。
2. 部门职能总经理办公室主要负责公司的整体管理和决策，包括制定公司的发展战略、管理政策和制度规定等。
财务部负责公司的财务管理，包括资金的筹集和使用、财务报表的编制和审计等。
市场部负责市场调研、营销策划、品牌推广等工作。
销售部负责产品的销售和客户关系维护。
生产部负责产品的生产和质量控制。
技术部负责产品的研发和技术支持。
人力资源部负责员工招聘、培训和绩效管理等。
二、岗位职责1. 总经理总经理是公司的最高管理者，主要负责制定公司的整体发展战略和管理政策，领导各个部门的工作，全面负责公司的经营管理和运营工作。
2. 财务主管财务主管负责公司的财务管理工作，包括财务筹资、投资和分析、财务报表的编制和财务风险控制等。
3. 市场总监市场总监负责公司的市场营销策划和品牌推广工作，指导市场部门的工作，制定市场推广方案。
4. 销售经理销售经理负责公司产品的销售工作，制定销售政策和销售计划，指导销售团队开展销售活动。
5. 生产主管生产主管负责产品的生产计划安排和生产进度控制，保证产品质量和生产效率。
6. 技术总监技术总监负责产品的研发和技术支持，制定技术研发方向和计划，指导技术团队进行技术创新和改进。
7. 人力资源经理人力资源经理负责公司的人力资源管理工作，包括员工的招聘、培训和绩效管理等。
以上是公司组织机构及职能、岗位职责的一般情况，不同公司根据自身的业务特点和发展阶段可能会有所调整和变化。
企业要根据自身情况调整公司的组织结构和员工的岗位职责，以适应不断变化的市场环境和竞争压力。
公司应该建立健全的岗位职责制度，明确员工的工作职责和权利义务，从而提高员工工作效率，优化公司管理体系。
公司各部门组织架构与岗位职责
公司各部门组织架构与岗位职责公司各部门组织架构与岗位职责一、部门组织架构为了贯彻公司的经营战略，提高工作效率，公司各部门组织如下：1. 营销部营销部主管公司产品、品牌、市场推广和销售等业务。
组织架构如下：（1）销售部：负责公司产品的销售工作，包括客户开发、维护以及销售流程管理等。
（2）市场推广部：负责公司品牌推广和宣传、市场调研、品牌定位等。
（3）客户服务部：负责客户售前、售后服务工作，包括客户关系管理、客户投诉处理等。
2. 研发部研发部主管公司产品研发和技术支持等业务。
组织架构如下：（1）产品研发部：负责公司新产品研发和技术创新工作。
（2）质量管理部：负责公司产品质量管理和技术标准制定等。
（3）技术支持部：负责公司产品的技术支持和售后服务等工作。
3. 运营部运营部主管公司的运营管理和基础设施建设等业务。
组织架构如下：（1）供应链管理部：负责公司采购、仓储和物流管理等工作。
（2）人力资源部：负责公司人力资源管理和组织发展等工作。
（3）信息技术部：负责公司信息化建设和IT系统运维等工作。
二、岗位职责为了保障公司的合法合规、公正公平、切实可行和持续改进，公司各部门员工的岗位职责如下：1. 营销部（1）销售部1）负责客户开发和维护工作，达成销售指标。
2）负责销售流程管理和资料管理等工作。
（2）市场推广部1）负责公司品牌推广和宣传工作，提高公司品牌知名度。
2）负责市场调研和品牌定位等工作，为公司产品创新提供支持。
（3）客户服务部1）负责客户关系管理工作，提高客户保持率和满意度。
2）负责客户投诉处理工作，及时解决客户问题，维护公司声誉。
2. 研发部（1）产品研发部1）负责新产品的研发和技术创新工作，提高公司产品质量和市场竞争力。
2）负责项目管理和研发流程管理等工作，规范研发工作流程。
（2）质量管理部1）负责产品质量管理和技术标准制定等工作，保障产品质量和安全。
2）负责异常事件处理和技术支持等工作，响应客户问题和要求。
德勤企业组织结构再造课件
03
组织结构再造实施步骤
制定实施计划
明确组织结构再造的目标和意义
01
通过制定实施计划，明确再造的目标和意义，为后续的再造工
作提供指导和方向。
分析现有组织结构的优缺点
02
对现有组织结构进行全面分析，找出其优点和缺点，为再造提
供参考。
确定再造的范围和重点
03
根据分析结果，确定再造的范围和重点，制定具体的再造计划
对反馈进行及时响应
对于员工的反馈和建议，应给予及时的回应和解决，让他们感受 到自己的意见得到了重视和解决。
05
组织结构再造效果评估 与总结
组织结构再造效果评估
提高了沟通效率
通过组织结构再造，企业内部沟通变得更加顺畅 ，减少了信息传递的层级和时间。
增强了决策效率
组织结构再造使得决策过程更加快速和高效，减 少了决策层级和决策时间。
这种结构的特点是高度规范化、专业化，但 可能存在管理层次过多、决策效率低下的问
题。
组织结构存在的问题
决策效率低下
01
由于层级过多，决策信息在传递过程中可能会失真或
延迟，导致决策效率低下。
创新能力不足
02 传统的层级结构可能抑制员工的创新精神，导致企业
缺乏创新能力。
资源分配不均
03
中层管理层可能会对资源进行过度控制，导致基层员
。
搭建新的组织结构
设计新的组织结构
根据再造计划，设计新的组织结构，明确各部门职责 和权限。
建立新的管理流程
根据新的组织结构，建立相应的工作流程和管理流程 。
确定人员配置和分工
根据新的组织结构和流程，确定各岗位的人员配置和 分工。
人员配置与调整
德勤—企业组织结构和部门职能_图文
用选定的工艺进行 新产品开发的试验
制定产品价格
开发票并回收货 款
评估并制定 新产品计划
开发新产品
销售人员报酬及激 励
建立并维护客户关 系
开发并确定客户需 求
新产品上市的计划 、新闻发布 及试
销
现有产品的调整计 划及实施
管理客户报价 销售完成
原材料和 服务的采
购
产品生产
产品配套 服务
运 输 、仓 储
客户服 务
事会和高级管理层的角色经常混淆 – 没有建立对董事会、董事长和董事的评价考核制度 – 管理层得不到决策所需的有效信息，决策的科学性和可
行性得不到保障
岗位设置
案 信息沟通
职责划分
例
绩效评价
分
管理结构存在的主要问 题
– 部门 、岗位设置未经科学测算 ，职能交叉、重叠 – 信息在各部门之间的横向交流远远不够 – 组织内部的责、权、利关系不明确，中高层管理人
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目 录
组织结构设计方法 组织结构设计工作步骤 案例分析 变革管理
组织结构设计方法
组织结构与流程的关系
组
组织结构
织
人力资源管理
信息系统
新产品研究和开发
结
构
设
计
方
健全合理的流程和结构
对增加
组
企业价值起着关键的作
织
用
结
战略
构
结构
流程
设
企业价值
计
奖励激励
人力资本
ABC 公 司 经 过 几 年 的 快 速 膨 胀 ， 已 形 成 有 多 个 生 产 厂 、 子 公 司 、
一
公司组织结构与部门职能
公司组织机构与部门职能一、公司行政组织机构设置：公司行政组织机构设置采用集权职能制职责结构模式，公司组织结构图：二、部门功能（例）营销中心：负责打理产品的渠道分销及相应的服务经营部：负责对老顾客的后续追踪服务和信息管理，负责广告宣传和配套销售，负责对大客户的增值销售及相应的服务，负责新型销售服务模式的探索和实践销售部：负责对产品零售业务进行整合运作和管理物流部：负责对商品的进出的规范性管理和执行财务部：负责对货款、各项费用、员工薪酬管理与执行人事部：负责对公司各项行政人事工作进行管理和执行。
三、部门职责1．营销中心工作职责：（1）制定公司中长期和年度营销企划，包括营销目标、销售政策、营销组合策略等，经总经理审批后组织实施。
（2）制定公司年度销售计划并分解落实到下属部门，组织完成公司年度销售任务。
（3）制定年度市场和客户资源开拓计划，并经总经理审批后组织实施，努力提高市场的覆盖率和占有率。
（4）制定年度广告、公关、促销等市场推广和预算计划，经总经理审批后组织实施，努力提升销量和品牌知名度。
（5）制定内部各业务流程，业务管理制定并贯彻执行。
（6）制定原辅材料采购计划并经总经理审批后组织实施。
（7）负责营销系统绩效考核方案的起草和协助人事部实施考核、（8）建立、运行客户关系管理系统。
（9）建立、运行市场调研系统。
2．经营部工作职责（1）分解落实营销中心国内市场年度营销计划，制定分月度、分区域、分规格、分业务员的年度销售计划（包括销售目标、回款额），并根据实际修订调整月度销售计划，按月向生产部下达排产单并负责跟单。
（2）落实营销中心年度国内市场开拓计划，做好开拓区域的商情调查及业务代表的甄选、代理商的评估、甄选、谈判和合同签订工作、（3）落实营销中心广告、公关、促销计划（包括各种市场推广道具和宣传品的设计制作）（4）负责代理商的日常沟通、铺货、结账收款、售后服务、市场管理；建立代理商档案，按月统计代理商销售业绩和信用度，度不合格代理商及时向营销中心提出处理方案。
企业组织结构与部门职责
企业组织结构与部门职责企业组织结构与部门职责企业组织结构是指企业实现组织调整和组织管理的一种方式，以达到有效管理和优化资源的目的。
企业组织结构包括各种部门、办公室、委员会、分支机构等各种组织形式。
企业的组织结构是根据其能力和需求来确定的，不同企业之间的组织结构不同，但在最基本的层面下，企业的组织架构有五个方面：层次结构、功能部门、地域收据、流程制定和责任分配。
企业的部门职责是指每个部门或部门负责人的任务和功能，以实现企业战略目标。
企业哪怕在规模很小的情况下，其部门职责也是必不可少的。
至少要设立财务、市场、销售、人力资源等基本部门，而随着企业发展成长，部门职责会逐渐扩展到生产、研发、品牌建设、法律和公关等方面。
这篇文档将阐述企业组织结构与部门职责的重要性以及如何制定和优化企业的组织结构和部门职责。
重要性企业组织结构和部门职责的重要性在于：1.明确任务和职责：组织结构和部门职责的明确性是确保企业运作的关键。
如果没有这种书面的安排来强调每个人的职责，企业就会失去方向性和战略性，最终影响到其业务运营、财务状况和口碑品牌形象。
2.促进协同：企业组织结构和部门职责的目的是在所有位于内部的员工之间建立起自然流动的、开放的沟通渠道，在他们之间形成协作关系，以便更好地完成工作任务并实现企业目标。
这样可以避免强制排除与信息流失，也可以避免员工共同努力导致的混乱。
3.提高效率：组织架构和部门职责确保企业的任务得到及时处理和完美的执行，从而促进决策的迅捷性。
如果每个部门都清楚被期望完成什么，就很容易指导每一个成员的努力，确保任务的高效方法并实现预期的结果。
制定方法企业可以系统地制定出很好的组织构架和部门职责，遵循以下三个步骤：1.研究业务流程与管理：首先，需要对业务流程进行详细的研究和分析，以确定哪些部门和分支机构是必须的，以及他们之间的紧密关联和需要加强的沟通渠道。
对业务流程进行评估有助于确保制定出的组织结构和部门职责是有针对性的。
公司组织架构与部门职能
公司组织架构与部门职能一、公司组织架构公司组织架构是指公司内部部门之间的相互关系和职责划分。
一个良好的组织架构可以提高工作效率，促进团队协作和沟通，实现公司整体目标。
一般来说，公司的组织架构可以分为以下几个层次：高级管理层、中层管理层和基层员工。
1.高级管理层：高级管理层通常由公司的创始人、董事会成员和高级经理人组成。
他们负责制定公司的整体战略和目标，并且对公司的发展方向和决策作出重要决策。
高级管理层的职责还包括管理整个公司的运营，监督各个部门的工作，确保公司的战略目标能够有效实施。
2.中层管理层：中层管理层在公司组织架构中处于高级管理层和基层员工之间。
他们既要向高级管理层汇报工作，又要管理和指导基层员工的工作。
中层管理层的职责包括制定部门的年度计划和目标，分配资源，协调各个团队的工作，解决问题和冲突，并确保部门的工作与公司整体战略相一致。
3.基层员工：基层员工是公司的核心力量，直接参与公司的日常运营和业务实施。
他们根据公司的要求，在各个部门中负责完成具体的工作任务。
他们的工作成果和表现直接影响到公司的运营状况和业绩。
基层员工的职责包括完成工作任务，遵守公司规章制度，保持工作效率和质量。
二、部门职能公司的各个部门承担着不同的职能和责任，各司其职，通力合作，从而实现整个公司的目标。
以下是一些常见的部门和它们的职能：1.营销部门：负责制定和执行公司的市场营销策略，开发新的市场和客户资源，维护现有客户关系。
营销部门还负责市场调研，了解市场需求和竞争情况，为产品和服务的改进提供参考。
2.销售部门：负责销售公司的产品和服务，与客户进行商务洽谈，达成销售合作。
销售部门根据市场营销部门提供的市场需求，制定销售计划和目标，跟进销售过程，并提供售后服务。
3.人力资源部门：负责公司的人力资源管理工作，包括招聘、培训、员工福利、绩效评估、员工关系等。
人力资源部门还负责制定和实施公司的文化建设和员工发展计划，确保员工的工作动力和满意度。
四大之企业组织结构和部门职能
销售
方
法
第7页
结 构 优 化 --业 务 管 理 流 程 与 部 门 结 构 及 职
组责
织 技术部
销售部
结 构 设 计 方 法
新产品/服 务的开发
市场策划 与产品销
售
制定产品策略
制定市场营销和销 售计划
订单管理
客户询价、订单 处理和合同签订
研究、分析、确定 市 场 /客 户 要 求
技术和工艺的研究 开发
员的角色意识不清晰 – 对普通员工、中层经理和高层管理人员的评价采用
相同的指标，绩效评价的科学性、客观性不足
第 27 页
母子公司管理存在的主要问 题
管理的集中度
案 例 控制手段 分 析 二
– 公司现有管理结构以集权管理为主 ，对下属 分 、子公司的管理过于集中
– 公司对子、分公司的管理手段比较单一(预算管 理)，分公司的积极性、主动性不高
第 28 页
XXX 公 司 组 织 结 构 的 综 合 评 价
集权化管理程度较高的直线职能制结构
案
决策机构与执行机构高度重合
例
分
董事会、监事会职能不充分，更多的流于形式
析
管理结构的效率比较低，组织成本高
二
第 29 页
法人治理结构建议
董事会组成结 参构谋机构
案 例 监管能力 分 析 角色意识 二
绩效考核
案 例 分 析 一
第 15 页
诊 断 --法 人 治 理 结 构 的 主 要 问 题*
董事会
结构设
置
人员构
案成
例 分
考核激励
析
一
信息传 递
董事会结构不合理，未设非执行 董事，独立董事的比例偏低
德勤财务架构分析报告(3篇)
第1篇一、前言德勤（Deloitte）作为全球领先的审计、咨询、税务和财务顾问公司之一，其财务架构的稳定性、高效性和可持续性一直是业界关注的焦点。
本报告旨在对德勤的财务架构进行深入分析，以期为投资者、合作伙伴和利益相关者提供有益的参考。
二、德勤财务架构概述德勤财务架构主要包括以下几个方面：1. 资产结构德勤的资产结构主要包括流动资产、非流动资产和无形资产。
流动资产主要包括现金、应收账款和存货等，主要用于支持日常经营活动。
非流动资产主要包括固定资产、投资性房地产和长期投资等，主要用于支撑公司长期发展。
无形资产主要包括商誉、专利、商标等，为公司带来竞争优势。
2. 负债结构德勤的负债结构主要包括流动负债和非流动负债。
流动负债主要包括应付账款、短期借款和应付工资等，主要用于满足短期资金需求。
非流动负债主要包括长期借款、应付债券和长期应付款等，主要用于支持公司长期发展。
3. 股东权益结构德勤的股东权益结构主要包括实收资本、资本公积、盈余公积和未分配利润等。
实收资本为公司注册资本，反映股东对公司投资的真实情况。
资本公积和盈余公积主要用于公司扩大再生产和应对风险。
未分配利润为公司历年累积的利润，可用于分配股利或留存公司。
三、财务架构分析1. 盈利能力分析德勤的盈利能力在业界处于领先地位。
以下从几个方面进行分析：（1）营业收入：德勤的营业收入持续增长，主要得益于其全球化战略的实施和业务领域的拓展。
（2）毛利率：德勤的毛利率较高，表明公司具有较强的成本控制能力。
（3）净利率：德勤的净利率稳定，表明公司具有较强的盈利能力。
2. 偿债能力分析德勤的偿债能力较强，以下从几个方面进行分析：（1）流动比率：德勤的流动比率较高，表明公司具有较强的短期偿债能力。
（2）速动比率：德勤的速动比率较高，表明公司具有较强的短期偿债能力。
（3）资产负债率：德勤的资产负债率较低，表明公司财务风险较低。
3. 运营能力分析德勤的运营能力较强，以下从几个方面进行分析：（1）存货周转率：德勤的存货周转率较高，表明公司存货管理较为高效。
德勤企业组织结构和部门职能
区域化பைடு நூலகம்根据区 域特点，制定差 异化战略
德勤企业组织结构演变历程
组织结构演变
德勤企业组织结构演变的影响
添加标题
添加标题
德勤企业组织结构演变的原因
添加标题
添加标题
德勤企业组织结构演变的趋势
部门职能划分
审计部门：负责财务 审计、内部控制审计、
风险管理审计等
税务部门：负责税务 筹划、税务申报、税
务咨询等
社会责任：关注企业社会责任，提高企业形 象和竞争力
未来部门职能的调整方向
数字化：加强数字化能力，提高工作效率 创新：鼓励创新，推动业务发展 客户导向：以客户需求为导向，提高客户满意度 跨部门协作：加强跨部门协作，提高团队协作能力 人才培养：加强人才培养，提高员工素质和技能
未来组织结构与部门职能的融合与优化
主要业务：公司 法、合同法、知 识产权法等
部门设置：律师、 法务专员、行政 人员等
工作流程：接受 咨询、审查合同、 代理诉讼等
公关部门
职责：负责企业形 象宣传、危机公关、 媒体关系管理等
工作内容：策划公 关活动、撰写新闻 稿、处理媒体采访 等
部门架构：包括公 关经理、公关专员 、媒体关系经理等 职位
德勤企业组织结构和部门 职能
目录
单击此处添加文本 德勤企业组织结构概述 德勤企业部门职能概述 德勤企业核心部门职能 德勤企业其他部门职能
德勤企业组织结构和部门职能的关系
职能型组织结构：按照职能 划分部门，如财务、人力资 源、市场等
组织结构类型
事业部型组织结构：按照业 务领域划分部门，如汽车、 金融、医疗等
运营部门
负责公司日常运营管理，包括财务、人事、行政等 制定公司运营计划，确保公司业务正常开展 负责公司内部沟通协调，确保各部门之间高效协作 负责公司外部关系维护，包括客户、供应商、政府等
公司组织结构及部门职责
公司组织结构及部门职责一、组织结构董事会总经理楚星晨项目研发部市场营销部综合管理首席技术官行政部人事部财务部开发部质量保证部战略管理委员会（一）公司领导层及分工1．总经理结合董事会、管理委员会的意见建议，负责公司的战略发展和管理、企业发展规划及业务拓展工作。
全面负责公司在的经营指标、经营管理及业务发展。
2. 首席技术官主要负责公司的核心技术研发，负责包括解决方案的制定、系统架构设计等。
3．市场营销部总监主要负责公司经营指标，负责业务拓展、营销团队的建设和运作。
4.项目研发部总监主要负责公司技术团队的运作，负责包括产品研发管理、产品交付管理、服务支撑等。
（二）部门设置1、公司设立如下四个部门：战略管理委员会、市场营销部、项目研发部、以及综合管理部。
各个部门经理直接向公司总经理汇报部门工作。
（三）部门职责1. 战略管理委员会以公司发展战略为指导，负责公司战略规划、业务拓展、经营管理及商务规划等工作。
具体包括1)战略管理：a)公司内部资源的研究和外部环境的分析，明确公司战略方向和发展重点，为领导决策提供依据。
b)对公司经营方向转变、新领域进入策略、多元化经营方针进行论证，提出建议，供决策层参考；2)业务拓展a)以现有的业务为基础，寻求国内市场合作与发展的机会，策划市场发展工作，包括市场宣传、公关及组织管理。
b)达成公司在国内市场进行市场拓展的发展目标，完成公司制定的市场拓展指标。
3)商业规划：a)商业合作、资本运作、项目申报等。
4)经营管理：a)参与企业重大经营决策和投资论证、总体规划、方案策划及协调实施过程。
b)负责公司经营计划执行情况的追踪和分析，并适时提出阶段性经营计划实施方案及调整建议，协助公司达成企业经营目标。
c)企业内部管理、流程的建立、诊断与优化，企业内部文化建设及品牌管理，企业对外合作建设。
2. 市场营销部以公司发展战略为指导，负责市场开拓、负责客户/渠道关系建立和管理；负责产品销售及客户发展，完成市场目标。
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计划、实施并 维护应用系统
结构
计划、进行设 施维修并做出
记录
计划、实施并 维护数据库结
构
计划、实施并 维护计算机硬
件结构
实施工厂维修 维修原因分析
项目计划 项目安排 项目实施
公司对外联络 管理
制定员工交 流制度并进
行管理
提供法律/法 规影响服务
计划、实施年 并维护环境与
安全
风险管理
税收计划
财务政策与 会计政策
技术和工艺的研究 开发
预测订单数量
进行市场和客户研 究
广告、促销管理和 销售服务
分析客户信用 产品调度发运
用选定的工艺进行 新产品开发的试验
制定产品价格
开发票并回收货 款
评估并制定 新产品计划
开发新产品
销售人员报酬及激 励
建立并维护客户关 系
开发并确定客户需 求
新产品上市的计划 、新闻发布 及试
销
现有产品的调整计 划及实施
管理客户报价 销售完成
原材料和 服务的采
购
产品生产
产品配套 服务
运 输 、仓 储
客户服 务
制定并执行采 购 策略
制定生产策略
制定服务策略
制定运输网络和 供应策略
提供客户培训
制定采购政策 、管理采购文
件
制定供应商选 择标准
与供应商签订 合同并维持关
系
采购原材料和 服务
验收原材料和 服务
向供应商付款
生产计划 排产
控制和风 险管理
交易流程管理 总帐管理
结帐
税收管理 财务风险管理 公司风险管理 实施内部、外
部审计
决策支持 和 财务管
理
人力资源 的招聘 、 选拔 、培
养
信息资 源管 理
资产管 理
资本性 支出管
理
管理支 持服务
资产核算
计划、组织人 力资源
制定信息资源 工厂维修、保 项目方案与可 行政服务管理
需求计划
管资料文档
行性研究
项目核算
成本分摊与 成本分析
客户与产品 盈利性分析
财务报告并 财务报表分析
流动性管理
管理职位空缺 与招聘新员工
员工培训
向员工提供指 导，领导并听
取反馈
计划和管理预算
薪酬管理
资本结构管理
奖励制度及留 住优秀人才
制定信息技术 制定工厂房维
战略
修计划
计划、实施并 维护信息网络
结构
维修时间安排
组
企业价值起着关键的作用
织
结
战略
构
结构
流程
设
企业价值
计
奖励激励
人力资本
方
企业文化
法
第5页
组 企业的经营特点决定业务管理流
程
织
经 营 (业 务 管 理 )流 程
结新 产 品 和
服务的开 发
市场策划 和产品销
售
订单管理
原材料和 服务的采
购
构 辅 助 (业 务 管 理 )流 程
经营计划
和业绩管
设理
控制和风 险管理
企业组织结构和部门职能
德 勤 咨 询 (上 海 ) 有 限 公 司 北京分公司
二零零零年一月
目
录
组织结构设计方法 组织结构设计工作步骤 案例分析 变革管理
第2页
组织结构设计方法
第3页
组织结构与流程的关系
组
组织结构
织
人力资源管理
信息系统
新产品研究和开发
结
构
设
计
方
第4页
健全合理的流程和结构对增加
没 有 建 立 对 董 事 会 成 员 的 绩 效 考
核与 激 励 制 度
分
信息传 递
董 事 会 决 策 所 需 的 信 息 不 能 准 确
及时 、有 效 汇 总 提 炼 ， 决 策 客 观 性 和 可行性得不到保障
析
一 *法人治理结构的优化设计不在此 项目范围
第 16 页
诊 断 -- 管 理 结 构 的 主 要 问 题
员工福利管理
计划、实施并 维护计算机信
息系统动营
提供信息用户 支持
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企业生命周期导致不同程度分权
组
织
随 着 子 公 司 的 成 熟， 总 部 的 权 力 逐 步 下 放
总部集中控制
高
结
构
分权
设
计
低
方
初期
总部审查、通过最终决议 成熟期
子公司从创立走向成熟
法
第Hale Waihona Puke 10 页总部提供价值的四种类型
组
织
案
例流 程
分
析 一
第 15 页
诊 断 --法 人 治 理 结 构 的 主 要 问 题*
董事会 结构设 置 人员构
案成
例 考核激励
董 事 会 结 构 不 合 理 ， 未 设 非 执 行
董事，独立董事的比例偏低
董 事 会 与 经 理 会 高 度 不 一 ， 董 事 长
兼任总经理，执行董事兼任公司副 总的模式使董事会和经理会的角色 经常混淆，董事会无法对高级管理 层实施有效监督
决策支持 和会计核
算
人力资源 的招聘、 开发、培
养
产品生产
产品配套 服务
产品运输 、仓储和
发运
信息资源 管理
资产管 理
资本性 支出管
理
客户服 务
后勤服 务管 理
计
创新系统
变革管理
客户服务系统
技术战略
方
价值增值链
网络资源
财务管理
资本支出
法
业绩评估
战略
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流程中相近似的经营管理活动构成 组 部门
织
经营单位
订单调整和生产 档案
产品生产 机动原料采购
服务需求和能力 调整
服务时间安排
提供服务
保证质量和服务 到位
供应需求和能力 调整
制定原料控制策 略
储存、运输并管 理库存
处理不合规格原 料
客户问询管理
提供现场服务和 支持
处理客户退货、 保单及折扣
管理客户文件
工艺控制和产品 质量管理
处理废弃和有害 原料
产品包装
结
构流
程
设
采购
制造
销售
计
方
法
第7页
结 构 优 化 --业 务 管 理 流 程 与 部 门 结 构
组及 职 责
技术部
销售部
供应部
生产部
织 结 构 设 计 方
新产品/服 务的开发
市场策划 与产品销
售
制定产品策略
制定市场营销和销 售计划
订单管理
客户询价、订单 处理和合同签订
研究、分析、确定 市 场 /客 户 要 求
结
总部直接控制子公司的经营
构
加强子公司间协调
设
计
方 总部提供集中化的服务/职能管理
发展和执行公司总战略
法
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组织结构设计工作步骤
第 12 页
工作步骤
技术
人员
诊断
确 立目
优 化
标
设
现阶段工作
计
结构
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实 施
流程
案例分析
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诊 断 -- ABC 公 司 管 理 组 织 结 构 现状
建立、跟踪、管 理进出库文件及
过程
法 管理产品档案及处 理
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结 构 优 化 --业 务 管 理 流 程 与 部 门 结 构 组及 职 责
织 结 构 设 计 方 法
发展部
财务部
人事部
发展部 子公司 施工部 总
经营计划 和业绩管 理
制定经营战略
经营计划
监督经营业绩
改善经营业绩
计划、监督并 改善业绩质量
部 门 设 置 部 门 的 职 责 界 定 不 明 确 ， 部 门 间 职 责 存 在 重 叠、交叉和真空； 与 职 责 部 门 间 的 横 向 协 作 、 制 约 功 能 较 差
部 室 内 因 人 设 岗 ， 岗 位 职 责 划 分 不 清；
岗 位 与 岗位责权不对等，没有建立清晰的授权体系和