公共关系学_3-居延安_着_复旦大学出版社-PPT精品文档
公共关系学 2-居延安 著 复旦大学出版社
第二章 公共关系的构成要素
一
公共关系的主体---公共关系的主体----社会组织 ----社会组织
社会组织的涵义 社会组织是为了执行一定的社会职能, 社会组织是为了执行一定的社会职能, 实现特定的社会目标, 有计划、 实现特定的社会目标, 有计划、有组织 地建立起来的一种社会机构. 地建立起来的一种社会机构.
为什么要学习公共关系学? 为什么要学习公共关系学?
公共关系在现代社会生活中有着越来越重 要的作用. 要的作用. 公关对于组织目标和个人目标的实现起着 巨大的作用. 巨大的作用. 公关离不开的最重要因素:人际交往. 公关离不开的最重要因素:人际交往.
公共关系形成的历史条件
一 二 三
政治前提: 民主政治的发展. 政治前提: 民主政治的发展. 经济基础: 商品经济的繁荣. 经济基础: 商品经济的繁荣. 技术手段: 大众传播技术的进步. 技术手段: 大众传播技术的进步.
公共关系创始人 艾维.李
1904年 1904年,艾维.李在纽约创立了世界上第 一家“宣传顾问事务所” 一家“宣传顾问事务所”,以收费的方 式为客户提供很 式为客户提供很多有效的传播沟通服 这成为现代公共关系诞生的标志 现代公共关系诞生的标志. 务，这成为现代公共关系诞生的标志. 艾维.李的公共关系思想的核心是“说 李的公共关系思想的核心是“ 真话” 他主张“说真话” 真话”.他主张“说真话”、“公众必 须被告之” 须被告之”,奠定了诚实传播的职业道 德基础,第一次把公众放在平等位置上. 德基础,第一次把公众放在平等位置上.
五Ｗ模式(五要素)： 模式(五要素) Who says what in which channel to whom with what effects? effects?
公共关系学(居延安)-个人教案
公共关系学(居延安)-个人教案第一章：公共关系学概述1.1 课程介绍解释公共关系学的定义和重要性探讨公共关系学在个人和组织中的应用1.2 公共关系的基本概念介绍公共关系的定义和要素解释公共关系的目标和功能1.3 公共关系的历史和发展概述公共关系的发展历程探讨公共关系在不同文化和国家中的发展情况1.4 公共关系的职业前景分析公共关系行业的就业机会和发展趋势探讨公共关系职业的要求和技能第二章：公共关系的对象和目标2.1 公共关系的对象介绍公众的定义和分类探讨不同公众的特点和需求2.2 公共关系的目标解释公共关系的目标和目的探讨公共关系在不同情境下的目标设定2.3 公共关系的策略和计划介绍公共关系策略和计划的基本概念探讨如何制定有效的公共关系策略和计划2.4 公共关系的实施和评估解释公共关系实施的过程和方法探讨如何评估公共关系活动的效果和成果第三章：公共关系的传播和工具3.1 公共关系的传播过程介绍公共关系传播的基本模型和步骤探讨传播中的信息传递和接收过程3.2 公共关系的工具和技巧介绍公共关系中常用的工具和技巧探讨如何选择合适的传播工具和技巧3.3 传统媒体与新媒体在公共关系中的应用探讨传统媒体（如报纸、电视等）在公共关系中的应用分析新媒体（如社交媒体、网络等）对公共关系的影响和应用3.4 危机公关与媒体应对解释危机公关的定义和重要性探讨如何应对媒体询问和报道危机情况第四章：组织形象管理4.1 组织形象的定义和管理解释组织形象的概念和重要性探讨如何通过公共关系管理组织形象4.2 组织形象的构建和传播介绍组织形象构建的基本原则和方法探讨如何通过公共关系活动传播组织形象4.3 组织形象的评估和调整解释组织形象评估的重要性和方法探讨如何根据评估结果调整组织形象管理策略4.4 案例分析：成功的组织形象管理分析成功组织形象管理的案例第五章：公共关系伦理与法律5.1 公共关系伦理的基本概念解释公共关系伦理的定义和重要性探讨公共关系伦理的基本原则和价值观5.2 公共关系伦理的挑战和决策分析公共关系中常见的伦理挑战和决策情境探讨如何解决公共关系中的伦理问题5.3 公共关系法律框架介绍公共关系相关的法律和法规探讨公共关系活动中的法律问题和风险管理5.4 案例分析：公共关系伦理与法律争议分析涉及公共关系伦理和法律争议的案例第六章：公共关系与组织沟通6.1 组织内部沟通探讨组织内部沟通的重要性分析有效的组织内部沟通策略和技巧6.2 跨文化公共关系解释跨文化公共关系的定义和重要性探讨如何在不同文化背景下进行有效的公共关系活动6.3 利益相关者管理介绍利益相关者管理的概念和重要性分析如何识别和管理利益相关者的关系6.4 公共关系与组织变革探讨公共关系在组织变革中的角色和作用分析如何通过公共关系推动和组织变革过程第七章：社交媒体与网络公共关系7.1 社交媒体的定义和特点解释社交媒体的概念和类型探讨社交媒体在公共关系中的应用和影响7.2 社交媒体策略与实践介绍社交媒体策略的基本概念和实践方法分析社交媒体活动的规划和执行过程7.3 网络公共关系的挑战与机遇探讨网络公共关系面临的挑战和机遇分析网络公共关系的发展趋势和未来方向7.4 社交媒体危机管理解释社交媒体危机的定义和特点探讨如何应对和处理社交媒体危机事件第八章：事件公共关系与赞助8.1 事件公共关系的定义和重要性解释事件公共关系的概念和作用探讨事件公共关系在提升组织形象和品牌知名度中的价值8.2 赞助策略与实施介绍赞助的概念和类型分析如何制定有效的赞助策略和实施计划8.3 事件公共关系与赞助的效果评估探讨事件公共关系和赞助的效果评估方法和指标分析如何根据评估结果调整和优化活动策略8.4 案例分析：成功的事件公共关系与赞助分析成功的事件公共关系与赞助案例第九章：公共关系与市场营销9.1 公共关系与市场营销的关系探讨公共关系与市场营销的关联性和相互作用分析公共关系在市场营销中的角色和功能9.2 整合营销传播策略介绍整合营销传播的概念和策略探讨如何将公共关系与其他营销手段相结合9.3 公共关系与品牌管理解释品牌管理的概念和重要性分析如何通过公共关系提升和组织品牌形象9.4 案例分析：公共关系与市场营销的结合分析公共关系与市场营销成功结合的案例第十章：公共关系的专业实践与案例研究10.1 公共关系的专业实践探讨公共关系专业实践的基本要求和流程分析公共关系专业实践中的关键技能和能力10.2 公共关系案例研究方法介绍公共关系案例研究的基本方法和步骤探讨如何选择和分析公共关系案例10.3 国内外公共关系案例分析分析国内外典型的公共关系案例10.4 公共关系实践与案例研究的启示探讨如何将公共关系知识和经验应用到实际工作中重点和难点解析重点一：公共关系的基本概念和目标理解公共关系的定义和要素掌握公共关系的目标和功能重点二：公共关系的传播过程和工具掌握公共关系传播的基本模型和步骤了解公共关系中常用的工具和技巧重点三：组织形象管理理解组织形象的概念和重要性掌握通过公共关系管理组织形象的方法重点四：公共关系伦理与法律理解公共关系伦理的基本原则和价值观了解公共关系相关的法律和法规重点五：社交媒体与网络公共关系理解社交媒体的概念和类型掌握社交媒体策略的基本概念和实践方法重点六：事件公共关系与赞助理解事件公共关系的概念和作用掌握赞助策略的制定和实施重点七：公共关系与市场营销理解公共关系与市场营销的关联性掌握整合营销传播策略和方法重点八：公共关系的专业实践与案例研究理解公共关系专业实践的基本要求掌握公共关系案例研究的方法和步骤本文主要针对“公共关系学(居延安)”教案中的十个章节进行了重点和难点解析。
公共关系学课件(共 35张PPT)
有代表性的几个定义： 管理说：美国学者卡特利普和森特认为：“公 共关系是一种管理功能，它确立、建立和维持 一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益 关系。” 传播说：英国公共关系专家弗兰克·杰夫金斯认 为：“公共关系是一个组织和他的公众之间为 了达到相互理解的特定目标，在组织外部和内 部进行的全部信息传播方式的总合。”
都有赖于良好的公共关系去达成经济、政治、 文化的目标，无论何种组织都存在着公共关系 问题。因此公共关系是渗透在组织具体的社会 关系中的一种信息传播与沟通的关系。 有人把公共关系与资金、技术与人才并称为现 代组织经营管理的“四大支柱”。 “组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的 本质属性。
第二节公共关系与相关概念的联系与区别
公关活动、公关状态与公关意识三者的关系： 公共关系状态好坏，公共关系活动成效如何， 取决于是否具有公关意识。公关意识强就可以 促成良好的公关状态；反之相反。（美国公关 专家加瑞特说：“无论大小企业，都必须永远 牢记下述信念，那就是：企业要为消费者所有， 为消费者所治，为消费者所享。”这就是一种 典型的公关意识。） 公关意识的例子2个。
这个比喻强调了两个方面： 首先，公共关系是一门实干的学问，并 不是只靠游说来获得人们的好感，公共 关系是90%做得好，10%说得好。美国 企业家万纳给公共关系下的定义是： “DO GOOD，TELL THEM”，因此公共 关系强调的是“做”，在做得好的基础 上，再传播自己的好。
其次，强调通过“他人的口”，也就是 通过第三者来传播自己的好，自己好再 由自己告诉别人，让人觉得是王婆卖瓜， 自卖自夸，但如果通过他人之口传播， 就让人信服。
咨询说：国际公共关系学会在1978年通 过的《墨西哥宣言》中认为：“公共关 系是一门艺术和社会科学，它分析发展 趋势，预测结果，向组织领导人提供意 见，并完成既有利于本组织又有利于公 众利益的有计划的方案。” 关系说：美国学者蔡尔兹认为：“公共 关系是我们所从事的各种活动、所发生 的
公共关系学_1-居延安_著_复旦大学出版社
公共关系学_1-居延安_著_复旦大学出版社《公关系共》学居安延著旦大学出版复社2080年6月版经营微笑——希顿企业尔文化美希尔国饭店顿立于创119年，98多年来0,希顿饭尔生意如此之店,好财富增如长之此，他快成的功秘的是什诀呢么希尔成顿功秘诀的就在牢牢于立自确己的企业念理，并把这理念上升个为品文化牌，彻贯到每一员个工的想思行和为之.中店饭创“宾造至如归的”文氛围，注化重企业员工仪礼的培养，通并过服人员务“的微服务笑”体现出来.样把城市怎造成打个一品牌独特鲜明的城品市定位有牌于城市助发的。
展香港如定位为亚洲地的金区融心，世中界名著银行等金融的机构此在集聚；日瓦、内维也纳的市城牌的定品是位会，展全知名的球要重议会争都着在里哪举行夏；夷、威印的巴尼厘的岛定是国际度位假，是每年的黄金季于节它们的沙滩，上人都满患。
中为国城的市也是如，如北京打首此牌都、西安打古都、牌海上时打尚牌等，等勿庸疑置都给这城些带市了来相应的收益。
戏院老之所板如以此做告,是广为因他摸透上了海人的理心.梅芳初到兰海,人们上对他一无所知,上海只听惯了人海派京,派很难下子一打开局面加.上海人上傲气足、好十奇心强.根据这心些理分,析设计了这他一个样吹不不的广告(擂越,吹海上越人买不帐,只是因为)“梅芳兰三字留下几分悬念,吸引”们注意.好人心奇胜人蜂的拥至而,必看欲究个竟.结果,梅芳兰头台戏就博了个的堂彩满.公关系是共个一会社组织运行中,在为使己自与公众相了解、互相互合作而进的行信息传活播动采取和的行规为.范法白兰地国如轰何开美国大门国美法律一度明曾规文定：禁止酒类进口。
对此,国酒商尽管心各有甘不但不得，望不却而。
步1985,年法国兰地公司白惜不资，在美国巨各报大纸杂志、广、及播电视向公众征台答样一这个问题“白：兰公司有地桶两藏了窖67年美酒的欲外赠送。
请问向送给，最好谁？”呢时间，这一件事天铺地灌盖输进了美人国的脑头中。
国法兰白如何轰开地美国大门不久,是美就艾国豪森威尔统总6岁7寿。
公共关系学_6-居延安_着_复旦大学出版社-PPT课件
• 由于人的心理活动十分复杂、抽象,较 难察觉到,稍有疏忽,就会出现观察失误. 公关人员必须发挥敏锐的观察力、高度 集中的注意力、快捷的反应力和准确的 判断力,从以下几方面察言观色,认识公 众.
口头语言 体态语言
2. 体态语言
• 人的体态语言是丰富而微妙的,具有强 烈的表现力,能表现出许多反映人们心 理和性格特征的信息.
五、认真聆听 尊重公众
• 言语语言传播过程：倾听—观察—感受—表达.
• 倾听是语言表达的前提, 如何掌握聆听的艺术 呢?
–表示恰当 –抓住要领 –提问适时
• 公关人员应该学会倾听, 这是获取公众信息的
六、空间距离 服务交往
• 空间距离或称界域,是指空间社交场合中人与 人之间所保持的距离.
• 根据人际交往的一般方位和距离进行分类: –公共空间: 距离超过3.6米. –社交空间: 距离在1.2-3.6米之间. –个人空间: 距离早0.46-1.2米之间. –亲密空间: 距离在0.15-0.46米之间.
会客的礼仪
• 办公室接待中,会客位次有哪三种情况?
1. 自由式 2. 相对式 3. 并列式 4. 居中式
• 客人来时, 斟茶倒水的先后顺序是 怎样的?
–先宾后主 –先女后男 –由近及远
• 穿西装的最高水准要求是什么?
三色原则 三一律
什么是人际交往技巧?
• 人际交往技巧是公共关系交往过程中自觉发 生的行为,它随着交往实践活动融会于公关人 员的习惯之中,成为对类似情境的自发性反应, 使公关人员体验与公众成功相处的乐趣,保持 互动交往过程的相互吸引和相互激励.
• 体态语言包括的范围很广,主要有坐立 姿态、手势、表情等.
坐的姿态
• 经常正襟危坐、目不斜视 • 爱侧身坐在椅子上 • 敞开手脚而坐 • 踝部交叉而坐 • 将椅子转过来、跨骑而坐 • 在他人面前猛然而坐 • 坐在椅子上摇摆、抖动腿部或用脚尖拍打地板 • 直挺着腰而坐
公共关系学PPT
（一）国内外学者的观点
传播沟通说 管理职能说 特定关系说
经营艺术说
利益均衡说
（二）公共关系的基本要点
手段 （信息传播）
主体 （社会组织） 公共关系
客体 （相关公众）
目标 （良好形象）
与公共关系密切相关的学科知识
开展特定工作所需的专业知识
（二）公关人员的能力结构
表达能力 社交能力
公关人员的 能力结构
管理能力
应变能力 创新能力
（三）公关人员的生理和心理素质
兴趣广泛
意志坚强
公关人员的 生理心理素质 性格开朗
保持良好的仪表和风度
（四）公关人员的道德修养
公平、公正、公开
公关人员的 道德修养
公共关系
不是公共关系
3、公共关系和宣传
信息 信息
组织
反馈
信息
传播
反馈
公众
公关模式图
信息
组织
传播
公众
宣传模式图
公关：双向沟通，说服公众。 宣传：单向灌输，控制公众。
4、公共关系与广告、市场营销
思考1：“广告是让人买我，公共关系 是让人爱我”，你是如何理解这句话的？ 思考2：有人说，公共关系如果也看做 是一种营销，那么它营销的是组织本身， 而不是产品、服务这些具体的东西。这句 话是什么意思？
餐厅和客人之间的矛盾，通过小韩吞 下鸡毛的方式得以化解。但此事后来在饭 店内引发出一场争论。 在该饭店事后组织全体员工的讨论会 上，一些与会者向小韩提问：“你为什么 想到把鸡毛吞下肚中？”小韩腼腆地说： “当时实在想不出其它好办法，吞下鸡毛， 为的是维护本企业的声誉。” 接着大家在会上纷纷发表意见。一部 分人认为小韩在关键时能够挺身而出，从 维护企业的声誉出发，这种举动值得赞扬。
公共关系学 居延安
公共关系公共关系：是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。
公共关系含义的理解？公共关系是一种关系（社会组织与特定公众的利益关系）；是一种观念（公关思想：信息传播沟通、协调、透明度、双向平衡兼顾公众利益、互惠互利等）；是一种实践活动（公关策划、信息传播、沟通、协调）；是一种公关状态（社会组织和公众相互联系的情况、相互作用的程度及其发展趋势如：知名度、美誉度、社会效益等）是一种公关意识（有公众意识、形象意识、沟通意识和协调意识）；是一门综合性应用学科；是一种艺术和方法；是一种职业。
公共关系与庸俗关系的区别：（1）两者产生的基础不同。
公共关系是商品经济高度发达、现代民主制度不断发展、信息手段十分先进的产物；庸俗关系则是在封闭落后的经济条件下，生产力不发达、市场经济发育不完善的产物。
（2）两者的理论依据不同。
公共关系按照科学的方式、规范的组织形式、严格的工作程序和道德准则来进行；庸俗关系则建立在市侩经验的基础上，其方法是险恶的权术，奉行的是“人不为已，天诛地灭”的信条。
（3）两者的活动方式不同。
公共关系是社会组织与社会公众之间的正当联系，主要是通过正式渠道，采取大众传播或人际传播等手段，公开地进行活动，是正大光明的。
而庸俗关系是个人与个人之间的不正当联系，是私人之间相互利用的一种不正当的活动。
如通过奉承拍马、内外勾结、营私舞弊、行贿受贿等庸俗手段，进行暗中拉关系、谋私利,这些活动不能在公众场合下公开进行，只能在暗地里偷偷地进行。
（4）两者所要达到的目的不同。
公共关系以建立良好的组织形象、提高知名度与美誉度、维护组织与公众双方的合理利益为目标，恪守公正诚实、信誉至上的原则，从而使组织获取较好的社会效益与经济效益；庸俗关系则是通过各种卑劣手段，来达到个人私利的目的。
（5）两者产生的效果不同。
公共关系为社会创造一种以诚相见、讲求信誉、提高声望的良好风气；有利于形成和谐、友善、正常、健康的人际关系；有利于提高社会文明程度，促进社会的发展。
公共关系学(居延安)-个人教案
公共关系学(居延安)-个人教案第一章：公共关系学概述1.1 课程介绍解释公共关系学的定义和重要性介绍本课程的目标和结构1.2 公共关系的定义和功能探讨公共关系的概念和起源讨论公共关系在组织中的作用和重要性1.3 公共关系的基本原则介绍公共关系的基本原则，如诚实、透明、公正、一致性等解释这些原则在实践中的应用和重要性1.4 公共关系与市场营销的关系探讨公共关系和市场营销的区别和联系讨论公共关系在市场营销中的作用和策略第二章：公共关系的实务操作2.1 公共关系计划的制定介绍公共关系计划的制定过程和方法讨论如何确定目标受众和关键信息2.2 公共关系活动的实施探讨公共关系活动的种类和目标介绍如何组织和实施有效的公共关系活动2.3 媒体关系管理解释媒体关系在公共关系中的重要性2.4 危机公关管理探讨危机公关的定义和重要性介绍危机公关的应对策略和案例分析第三章：公共关系的传播途径3.1 传统媒体传播讨论报纸、电视、广播等传统媒体在公共关系中的作用和限制介绍如何利用传统媒体进行有效的传播3.2 新媒体传播探讨互联网、社交媒体等新媒体在公共关系中的影响和机遇介绍如何利用新媒体进行有效的传播和互动3.3 口碑传播和影响者营销解释口碑传播和影响者营销的概念和作用讨论如何利用口碑和影响者进行公共关系传播3.4 事件和赞助活动探讨事件和赞助活动在公共关系中的作用和策略介绍如何通过事件和赞助活动提升组织形象和知名度第四章：公共关系与组织形象管理4.1 组织形象的定义和重要性解释组织形象的概念和作用讨论组织形象对组织的影响和重要性4.2 组织形象的内部管理探讨如何通过内部沟通和管理来塑造和维护组织形象介绍内部公关的策略和方法4.3 组织形象的外部传播讨论如何通过外部传播来塑造和提升组织形象介绍外部公关的策略和方法4.4 案例分析：成功的组织形象管理讨论如何借鉴和应用这些经验到实际工作中第五章：公共关系的职业发展5.1 公共关系职业的定义和发展趋势解释公共关系职业的特点和需求讨论公共关系职业的发展趋势和未来机遇5.2 公共关系专业技能和素质要求探讨公共关系专业所需的技能和素质，如沟通能力、组织能力、创造力等介绍如何培养和提升这些专业技能和素质5.3 公共关系职业规划和发展路径讨论公共关系职业的规划和发展路径，包括职位晋升和职业转换等介绍如何规划自己的公共关系职业发展5.4 案例分析：成功的公共关系职业发展讨论如何借鉴和应用这些经验到自己的职业发展中第六章：公共关系与组织战略6.1 公共关系与组织战略的关系探讨公共关系如何支持组织战略的制定和实施讨论公共关系在组织战略中的角色和重要性6.2 市场调研与公共关系解释市场调研在公共关系中的作用和重要性介绍如何利用市场调研信息来制定公共关系策略6.3 公共关系的利益相关者管理探讨利益相关者在公共关系中的作用和重要性介绍如何识别和分析利益相关者，以及如何与他们进行有效沟通6.4 案例分析：公共关系与组织战略的成功结合讨论如何借鉴和应用这些经验到实际工作中第七章：国际公共关系7.1 国际公共关系的概念和重要性解释国际公共关系的定义和特点讨论国际公共关系在全球化背景下的作用和重要性7.2 文化差异与国际公共关系探讨文化差异对国际公共关系的影响和挑战介绍如何适应和尊重不同文化背景下的公共关系实践7.3 国际公共关系的策略与挑战讨论国际公共关系的策略和挑战，如跨国沟通、品牌一致性等介绍如何制定和实施有效的国际公共关系策略7.4 案例分析：国际公共关系的成功实践讨论如何借鉴和应用这些经验到国际公共关系实践中第八章：公共关系与危机管理8.1 危机的定义和类型解释危机的概念和不同类型的危机讨论危机对组织的影响和挑战8.2 危机管理的原则与流程介绍危机管理的原则和一般流程探讨如何进行有效的危机预防和应对8.3 公共关系在危机管理中的角色解释公共关系在危机管理中的重要作用讨论如何通过公共关系策略来应对和缓解危机8.4 案例分析：危机管理与公共关系成功案例讨论如何借鉴和应用这些经验到实际工作中第九章：公共关系的伦理与法律问题9.1 公共关系的伦理问题探讨公共关系实践中存在的伦理问题，如诚实、透明、公正等讨论如何遵循伦理原则并解决伦理困境9.2 公共关系的法律问题解释公共关系实践中涉及的法律问题，如隐私权、名誉权、广告法等介绍如何遵守法律规定并避免法律风险9.3 案例分析：伦理与法律问题在公共关系中的实际应用讨论如何借鉴和应用这些经验到实际工作中第十章：公共关系的未来趋势10.1 公共关系行业的发展趋势探讨公共关系行业的未来发展趋势，如数字化、智能化、可持续发展等讨论这些趋势对公共关系实践的影响和挑战10.2 公共关系的创新与变革解释公共关系实践中需要创新和变革的原因探讨如何运用新技术、新理念来创新公共关系实践10.3 公共关系教育的意义与挑战讨论公共关系教育的目的和重要性分析公共关系教育面临的挑战和机遇10.4 案例分析：公共关系未来趋势的成功实践讨论如何借鉴和应用这些经验到实际工作中重点和难点解析重点环节一：公共关系学的基本原则需要重点关注的是公共关系的基本原则，如诚实、透明、公正、一致性等，以及这些原则在实践中的应用和重要性。
公共关系实用教程(ppt 107页)_404
目录
• 第一章 公共关系概述 • 第二章 公共关系产生与发展 • 第三章 公共关系人员及机构设置 • 第四章 公共关系调研 • 第五章 公共关系策划 • 第六章 创造性思维 • 第七章 CIS设计与名牌战略 • 第八章 企业文化 • 第九章 公共关系传播 • 第十章 公共关系活动模式 • 第十一章 危机管理 • 第十二章 公共关系专题活动 • 第十三章 公共关系礼仪
• 动态 ：社会组织有意识地、自觉地维护、改善和发展的 公共关系状态时，从事公共关系活动，这是主观见诸于客 观的一种社会实践。公共关系活动亦可理解为日常活动和 专题活动。（社会组织的公共关系活动是这个组织长期进 行社会交往）
三、公共关系的特征
1、以公众为对象 2、以和谐为目标 3、以互惠为原则 4、以长远为方针 5、以真诚为信条 6、以沟通为手段
关系、社会关系与公共关系
人 能否脱离关系而存在? 关系 是动态还是静态？
无花果树只要看着另外一棵无花果树就结果了。 —阿拉伯格言 生存得最好的是对周围最有利的生物。 —赫伯特西蒙
国际有影响的概念
管理职能论
国际公共关系协会：公共关系是一项经营管理的功能，它 具有连续性与计划性，通过公共关系，公私机构与组织 试图赢得与其有关的人们的理解、同情与支持。 （从功能特点角度强调其作用）
实务，现代公共关系案例评析，浙江大学出版社。 • 史有春著，公共关系学，南京大学出版社。 • 刘用卿等主编，公共关系学，重庆大学出版社。 • 李道平等著，公共关系学，经济科学出版社。 • 李洪基等主编，公共关系学导论，湖南师范大学出
版社。 • 张佑青主编，公共关系实务与礼仪，中国对外经济
贸易出版社。
三是公共关系的活动规律，着重研究公共 关系活动的具体形式、方法和技巧、基本 原则、操作规则、工作模式及其在各个领 域的具体运用。
公共关系学_1-居延安_着_复旦大学出版社幻灯片PPT
作为一门独立学科的公共关系学, 最早发端于20世纪20年代的美国.
1923年, 美国学者伯内斯撰写《舆论之凝结》 一书, 并在美国纽约大学率先开设公共关系课. 这标志着公共关系学的开端.
1947年,美国波士顿大学成立公共关系学院.
1948年,美国公共关系协会成立.
1952年,伯内斯完成《公共关系学》教科书的 编写工作. 这标志着作为一门独立学科的公共 关系学已经基本完成.
了强大的推动力.
我国的公关行业经过二十年的发展， 已经初具规模,表现为:
我国公关公司数量的增加：根据国际公关协会2004年的 调查报告，中国现有公关公司的数量已经超过2000家.
我国公关行业营业额的发展：2000年中国公共关系行业 的营业额为15亿元人民币，2001年为20亿元，2002年 为30亿元，2003年为33亿元. 2004年我国公关行业更是 呈现了全面发展的势头，增长速度明显提高，营业额达 到了45亿元人民币，年增长率超过36％.
中国的公关实践
1983年,新华社成立中国大陆第一家大型 公共关系公司.
同年,深圳大学公共关系专业正式招生. 1984年,广州白云山制药厂成立公共关系
部. 中国公关实践经过20多年的曲折发展，正
进入快速成长期.
中国公关产业获得快速发展的时代背景:
公共关系实践的空间迅速扩大. 公关职业得到政府和社会的正式认可. 国内企业和各类组织的公关职能得到普遍重视. 现代信息技术的迅猛发展为公共关系的发展提供
• 结果,梅兰芳的头台戏就博了个满堂彩.
• 公共关系是一个社会组织在运行中, 为使自己与公众相互了解、相互合
作而进行的信息传播活动和采取的
行为规范.
法国白兰地如何轰开美国大门
美国法律曾一度明文规定：禁止酒类进口。对此， 各国酒商尽管心有不甘，但不得不望而却步。 1958年，法国白兰地公司不惜巨资，在美国各 大报纸、杂志、广播及电视台向公众征答这样一 个问题：“白兰地公司有两桶窖藏了67年的美酒 欲向外赠送。请问，送给谁最好呢？”一时间， 这件事铺天盖地灌输进了美国人的头脑中。
公共关系学ppt
圣 人故度乐君民不莫之治因亲其文周大 治 君能，，子无敬重义，亲生职王公于 子成以德不则其焉也其以之来于其孝子 曾章 ，其临义贵焉亲。。所教膝祭明人。曰 子第 其德其可也。而故父因爱下。堂也孝： 曰九 仪教民尊。不敬不母者。，夫，。莫‚ ： 不，。，君在他爱生本圣以圣以昔大天 ‚ 忒而是作子于人其之也人养人配者于地 敢 。行以事则善者亲，。之父之上周严之 问 其其可不，，而续父教母德帝公父性圣 政民法然而谓爱莫子不日，。郊。，人 令畏，，皆之他大之肃严又是祀严人之 。而容言在悖人焉道而。何以后父为德 《爱止思于礼者。，成圣以四稷莫贵无 诗之可可凶。，君天，人加海以大。以 》，观道德以谓亲性其因于之配于人加 云则，，，顺之临也政严孝内天配之于 ：而进行虽则悖之，不以乎，，天行孝 ‘象退思得逆德，君严教？各宗，，乎 淑之可可之，；厚臣而敬故以祀则莫？ 。 ， ， ‛
入 则 孝
事 进 尊 长 骑 路 称 长 或 财 兄 诸 必 长 者 下 遇 尊 呼 饮 物 道 父 趋 前 立 马 长 长 人 食 轻 友 如 退 声 幼 乘 疾 勿 即 或 怨 弟 事 必 要 勿 下 趋 呼 代 坐 何 道 父 迟 低 坐 车 揖 名 叫 走 生 恭 事 问 低 长 过 长 对 人 长 言 兄 诸 起 不 者 犹 无 尊 不 者 语 弟 兄 对 闻 坐 待 言 长 在 先 忍 睦 如 视 却 命 百 退 勿 己 幼 忿 孝 事 勿 非 乃 步 恭 见 即 者 自 在 兄 移 宜 坐 余 立 能 到 后 泯 中
战而以溢 诸 兢和长。 侯 兢其守高在 章 ，民富而上 第 如人也不不 三 临。。危骄 深盖富，， 渊诸贵所高 ，侯不以而 如之离长不 履孝其守危 薄也身贵； 冰。，也制 。《然。节 ‛诗后满谨 》能而度 云保不， ：其溢满 ‚社，而 战稷所不 ，
居延安《公共关系学》重点整理
公共关系重点整理试题及分值为：判断20’名词解释20’简答10’案例分析30’论述20’一、全员公关1.定义：全员公关是在社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动的观念.简称"全员PR".其意义是增强组织中全体人员的公关意识,促使他们更多地关心组织,不断提高自身素质,从自己的本职工作入手,把公关工作贯穿于组织的各项工作中,为树立良好的组织形象奠定基础.“全员”不仅指公众中每个可能与组织发生直接或间接联系的个人，而且包括组织内部的作为个体的每个成员。
2.作用及意义：⑴全员公共关系氛围是树立企业良好形象的基础。
⑵领导层的公关意识是树立企业良好形象的关键。
⑶全员公共关系配合是树立企业良好形象的前提。
3.全员公关管理三要素：领导的公关意识；全员的公关配合；浓郁的公关氛围。
4.实现企业全员公关的途径：⑴切实保障企业职工的主人翁地位。
⑵培养职工对企业的认同感和归属感。
⑶激发职工的自豪感。
⑷开展全员公共关系教育与培训。
二、公共关系的公众（P84）1.定义：任何与组织发生直接或间接联系的、正在或将会影响到它的形象塑造和组织目标实现的特定社会群体。
公众是公共关系的客体。
2.基本特性：⑴同质性：即公众成员的“同质”或“同质程度”。
一个特定的社会群体能够成为某一社会组织的公众，他们的各个成员都面临相同或相似的问题、对问题抱有相同或相似的看法，在行动上具有相同或相似的倾向。
⑵相关性：即公众与组织之间的“相关”或“相关程度”。
公众必须与组织相关。
确定组织的公众，必须界定该组织目标和利益与若干种公众目标和利益的相关之处，从而确定每一种公众的相关性或相关程度，并根据这种相关性制定组织公关相关计划。
⑶特定性：公众必须是特定的。
公众处于特定的环境中，在某个特定的领域里面临某个特定的问题，并由此与特定的组织发生特定的关系。
特定组织的特定公众可以来自某特定地区或某个特定的年龄段，有着鲜明程度不一的特定性。
⑷可变性：公众的圈定是由组织或该组织的公关部门所作出的。
公共关系学_5-居延安_着_复旦大学出版社
展览展销过程的策划管理：
确定展览展销会的主题和目的，确定参展单位、 参展项目与参展标准；用广告或信函等方式召 集参展者.
培训工作人员，成立专门对外发布新闻的机构.
展览展销期间始终开放新闻发布室，保持信息 交流及时、通畅. 展览展销结束后，整理各类信息，总结评估存 档.
新闻发布会与记者招待会：
上一层胶水，将它贴到墙上。人们一个接着一个地上来试运
气，结果金币纹丝不动。这一切都被录像机摄入镜头。这家 商店的强力胶水从此销量大增。
问题： 为什么说“制造新闻”是一种最有效、 最主动、最经济的传播信息的方式？ “制造新闻”是指社会组织为吸引新闻媒介报 道并扩散有利于自身的信息而专门策划的活
动。
(一)“制造新闻”是一种积极主动的传播方式。
联谊活动是指社会组织为了达到内 部管理人员与员工之间，社会组织 成员与社会公众之间，或者社会组 织与社会组织之间联络感情、增进
友谊的目的而组织的活动.
庆典：
庆典活动是社会组织面向社会和公众展现自身， 体现自身的领导和组织能力，社交水平以及文化
中式快餐厅——小木偶快餐厅。这些满腔热情的年 轻人欲与洋餐一试高低。 • 如果说洋快餐卖的是品牌，那么作为中式快餐的小 木偶的卖点在哪里呢？如何能在短时期内让更多的 顾客认识小木偶，了解好的途径 是____？
• 小木偶经营者们经过激烈讨论，决定在餐厅开 业时，搞一个类似新闻发布的活动，请一些记
成功的公共关系往往最大限度、持续有效地交 织使用各种层次的传播方式，以促进社会组织 与公众互相了解和适应.
最有效的公共关系传播方式——言语传播、大
众传播.
言语传播：
公共关系学_8-居延安_着_复旦大学出版社幻灯片PPT
【杂志】
1．优点： (1)传播对象明确
(2)版面集中 (3)印刷精美 (4)保存期长 2．局限性:
(1)传播速度较慢 (2)范围和知名度有限 (3)灵活性较差
【广播】
1．优点： (1)传播迅速及时
(2)传播空间广泛 (3)传播方式灵活 2．局限性:
(1)选择性差 (2)容易产生歧义 (3)缺乏回味的余地
按照物质形式对传播媒介的分类 按照社会功能对传播媒介的分类
按照物质形式对传播媒介的分类 符号媒介 一般实体媒介 人体媒介
个体的信息传播力=言辞× 7% +声音× 38% +表 介 社会组织自控媒介 作为社会组织成员的人员媒介
自控媒介调节外部公众关系的能力远远不及大众 传媒,但在处理内部公众关系方面却要方便得多.
作为社会组织成员的人员媒介
即社会组织成员在信息传播过程中表现出来的具 有信息反馈功能的态度和行为.
特点:在传播过程中社会组织成员与公众的接触是
直接的,双方较易进行情感交流,信息反馈周期也较 短.
信息传播在公共关系中的作用
1.信息的编码（传播内容的制作） 2.传播的方式（媒介的选择，传递的形式） 3.受众接收信息的条件 4.传播的环境气氛及恰当的时机 5.传播者的主体条件 6.受众的价值观念 7.信息的重复
影响有效沟通的因素:
如何获得良好的传播效果？
• 最佳的传播者条件 • 良好的信息制作方式 • 尊重受众的选择权 • 注意环境气氛的影响 • 完善传播沟通的技巧
使社会组织准确把握自身与现实环境及 其关系的真实状况．
使社会组织增加选择能力，扩大选择范 围，从而提高决策的可行性．
使社会组织的预定目标易于实现．
信息延伸，为我所用
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–处理危机.
公共关系部的组建
组建公共关系部的基本原则
公共关系部的种类及模式
公共关系部的种类
公共关系部的模式
1.按公关部的工作特点,设置的公共关系部：
(1)按工作手段/业务种类设置的公共关系部
优点：由于每一个公关人员的职责明确，所以便于指挥和管理.
(2)按工作对象设置的公共关系部
优点:有利于组织与公众的联系,也有助于培养公众对组织的好感.
要确立组织的战略地位，就必须了解社会环境的状况， 对此需要调查和研究，这是公关部应负的责任.
• 增强组织内部员工的群体意识，提高员工的士 气.
良好的内部公关正是公关部的职责之一.
• 提高员工素质.
教育引导组织内部全体成员将公关意识融化在日常的 言行中，成为习惯和行为规范. 教育职能是公关部的
公关部能为产品销售铺路架桥.
按工作区域来设置公关部
• 这种模式适合于大中型的企业或公众公布面比较 广的社会组织. 一般来说从大的方面考虑，可以 分为国内部和国际部. • 优点：能够针对不同区域的公众不同需求开展针 对性的公关工作.
高层领导直接负责型
• 直接隶属于组织最高领导层的管辖，由总经理或 副总经理担任公关部的负责人，公关部的所有工 作都要汇报到组织最高决策机构讨论、批准. • 优点: 公关工作与经营管理的最高层次直接联系， 公关部能够着眼于企业的各个经营环节，方便于 全面地、有针对性地开展公关工作，并使公关思 想从上至下融会贯通，具有权威性. • 在三种类型中，这种类型较为理想，有许多企业 公关部釆用的都是这种类型.
专业公关顾问
• 公共关系顾问是指为委托人(客户)提供 公共关系方面的咨询并进行指导、能独 立承担公共关系项目的专家. • 公关顾问的职责
撰写委托报告书 可行性论证
是 否
实施工作计划
客户检查监督
效果检测评估
奥美公关国际集团
• 1980年成立于美国纽约的奥美公关是世界十大专业
公关公司之一。2019年开始在中国大陆设立分公司， 目前已成为国内最大的国际公关企业。 • 正是因为奥美公关国际经验的优势，国外品牌抢滩
中国时，很多都选择了奥美公关作为自己的公关代
优 点
工作的连续性 内部情况熟知性 经济实用性
缺 点
缺乏客观公正的立场 阅历有限 专业化水准不高
二、专业公共关系公司
公共关系公司，又称公共关系咨询
公司、公共关系顾问公司，是由各
具专长的公共关系专家组成，运用
专门知识、技能和经验，为各种组 织提供公共关系咨询或代理服务的
专门性机构.
公共关系公司的职能和工作程序
• “蓝标”从运作IT客户起家，现在，它的客户已经 覆盖IT、电信、金融、汽车、家电、快速消费品等 商业企业及政府机构和院校、媒体、协会、基金会 等。
公关公司的优缺点
优 点 缺 点
观察分析问题具有客观性 专业咨询策划费用较高
提出的建议和方案具有权威 内部调查成本高/项目启动 性 成本高
信息来源更具广泛性 沟通成本较高/与组织人 员的合作需要磨合期/意料 之外的个性或信念冲突 公关活动整体规划的经济性 在未签约时，遇到紧急情 况反映比内部公司慢，要先 沟通签约，才能投入处理紧 急事件.
公关部主要从事以下工作：
–调查研究, 收集信息.
–制定组织的公关计划, 为决策层提供咨询建议.
–编制组织的刊物及各种宣传材料. –负责组织的新闻宣传事项. –制定广告计划, 监督广告实施. –沟通协调组织的外部关系.
–策划专题活动项目, 并组织实施.
–参与社区活动, 处理赞助事务. –培训、教育内部员工,改善内部气氛.
• 公关部是资料储存中心，搜集、储存和处 理同企业密切相关的社会信息. • 公关部是信息发布中心，它是企业的喉舌， 对外的信息就由它来发布. • 公关负责人隶属于组织的决策者，可以及 时反馈外界的信息、提供咨询和建议，准 确地向公众传递决策者的信息和意图，有 效贯彻落实组织的公共关系思想和决策.
公关部的优点及缺点
• 按照客户对公共关系公司的特定要求，公 共关系公司的职能是：
1. 协助或组织实施公共关系计划 2. 提供公关实施中的各种具体专业技术手段 3. 提供各种信息情报资料 4. 提供效果检验服务，协助总结经验教训
5. 协助组织设计建立公共关系机构，提供培
公共关系公司的工作程序
接受客户委托并签协议书
调查研究与分析
一、公共关系部
公共关系部是指组织内部负责本组织公共关系
工作、由专职工作人员组成的专业职能机构.
中国社会组织设立公共关系部的必要性表现在:
公共关系部的地位与职能
• 公共关系部的地位 公关部在组织内充当的四个角色：
–情报信息部 –整体形象策划部 –决策参谋部 –“宣传部”、“外交部”
• 公共关系部的职能
理，比如BMW、IBM、诺基亚等世界著名企业都是
奥美公关在中国的长期服务客户。
博雅公关有限公司
• 1953年成立的美国博雅公共关系有限公司是
全球最大的公共关系和传播咨询公司之一，
也是最早进入中国的国际公关公司之一。
1986年博雅公关和新华社合作成立了中国第 一家专业公关公司——中国环球公关公司。 • 然而，作为最早进入中国运营的国际公关公
公共关系部的规模
确定组织内部公共关系部规模的主要依据是： 1．组织规模的大小 2．组织最高决策者对公关价值的认定程度ຫໍສະໝຸດ 3．组织对公共关系的需求程度
公关部的作用：
• 促进社会组织战略的实现. • 为产品销售铺路架桥. • 为组织决策起参谋作用.
• 确立组织的战略地位.
公关部可以促进社会组织战略的实 现．
产品销售是任何一个生产型或经营型的企 业的经常性活动，在产品销售上，公关部 的作用是： • 新产品投放市场时开展公关活动，使顾客 在了解产品的基础上产生购买的欲望和行 为. • 现有产品的销售也存在扩大市场的问题， 扩大市场也离不开公关，它帮助提升品牌 知名度和关注度，树立良好的企业形象，
公关部能为组织决策起参谋作用.
司之一的博雅公关还没有自己的中文网页。
蓝色光标公共关系机构
• 该机构2019年由几位志同道合的年轻人共同创立。 8年的时间，蓝色光标已经发展成为中国本土规模最 大的专业公关代理公司之一，在上海、广州、成都、 西安等地设有分支机构。上海蓝色光标，是上海地 区口碑最好的公关公司之一，广州蓝色光标，以对 媒体运作的深刻了解而著称。