绩效工具包-某汽车内饰制品有限公司战略地图
战略地图kpi实战-战略解码与执行落地
提高顾客价值(ROCE) 改善成本结构
ห้องสมุดไป่ตู้
主要内容
1
战略地图简介
2 美孚石油案例
3
中国华润案例
1、战略地图简介
一个自上而下的分解过程：
企业总战略
财务层面的战略目标 顾客层面的策略选择 内部流程的策略目标
学习与成长的战略目标
10
1、战略地图简介
自下而上的支持和反馈：
企业总战略
财务层面的战略目标 顾客层面的策略选择 内部流程的策略目标
学习与成长的战略目标
战略地图
一、可持续业绩提升与企业战略 二、战略地图：化战略为行动 三、经营目标与价值差距 四、可实现经营目标的客户价值主张 五、推动业绩提升的战略主题 六、与战略和经营目标相匹配的人力资本准备度
主要内容
1
预算达成的方法
2 影响业绩提升的多维因素
3
如何实现可持续的业绩提升
1、预算达成的方法
• 案例：北方某公司员工写给温总理的信 • 案例：资源透支与业绩增长
财务层面
提高股东价值
营收成长战略
股东所享价值 资本运用报酬率
生产率战略
开创经销优势
提高顾客价值 (ROCE) 改善成本结构 提高资产利用率
新的营收来源
顾客利润贡献
单位成本
资产利用率
顾客层面
顾客争取
顾客延伸
产品优势
顾客关系
顾客价值主张
作业优势
产品 / 服务特性
关系
形象
价格
品质
时间
服务 关系
品牌
1、客户层面不是研究普遍性的如何开展销售增加收入。
1994年实施，1995年它的获利能力晋升为行业之冠，并在成熟饱和且 竞争白热化的行业市场中，持续维持竞争优势四年，直到99年美孚与艾克 森合并为艾克森美孚集团。
绩效工具包-某汽车投资有限公司战略地图
学习和成长
打造综合服务平台
以客户为中心的服务意识
ERP系统合理使 用CRM系统
售后服务团队培训， 提升售后服务人员专业技能3来自某汽车投资有限公司战略地图
1
公司介绍
某汽车投资有限公司，集汽车4S店投资、汽车饰品供应、 二手车经营、管理咨询等全产业链的汽车流通企业。已成为集 汽车销售、汽车物流、汽车金融及汽车改装等以汽车供应链为 核心的综合服务集团。公司旗下拥有全资及控股80余家汽车4S 店公司以强大的综合优势和专注的营销服务理念，得到了社会 各界的赞誉和国内外知名品牌厂家的充分认同。在2012年年度 中国汽车经销商集团百强排行榜中, 获行业排名第13位的佳绩， 且“营业额超百亿，排行进入前100名”而被称为“双百企 业”。
2
战略地图
财务方面
提升公司利润 增加收入
新客户增加
客户满意度
控制费用
老客户增值
客户方面
客户价值法则
销售顾问 交车过程 售后服务质量 服务顾问
内部流程
建立综合维修厂 （创新流程）
客户满意
增加客户价值 （客户关系管 理过程）
服务设施 售后交车时间 衍生业务 增值服务
运营管理流程
打造售后一流服 务平台（售后管 理过程）
汽车行业绩效管理工具表格
05
结论与展望
结论总结
汽车行业绩效管理工具表格的应用
通过使用表格，汽车行业能够更有效地进行绩效管理，包括评估员工绩效、设定目标、跟 踪进度以及提供反馈。
表格的优点
表格能够清晰地呈现数据，方便比较和分析，有助于更好地了解员工的工作表现和公司的 整体绩效。
表格的局限性
虽然表格是一种有用的工具，但也可能存在一些局限性，如数据的主观性和不完整性。
03
绩效管理工具表格应用
应用于员工绩效评估
员工KPI考核表
根据员工的岗位职责和工作计划，设 定关键绩效指标，定期评估员工的绩 效。
员工360度反馈表
员工个人发展计划表
结合员工的个人发展需求和职业规划 ，制定个人发展计划，明确目标和行 动计划。
通过上级、同事、下级等多维度评价 ，全面评估员工的绩效表现。
未来发展趋势与展望
智能化和数字化
随着技术的发展，未来汽车行业绩效管理工具可能会更加智能化和数 字化，例如使用大数据和人工智能技术来分析和预测员工绩效。
个性化评估
未来绩效管理可能会更加注重个性化评估，根据每个员工的特性和需 求进行定制化的评估和反馈。
跨部门合作
未来汽车行业可能会更加注重跨部门合作，通过跨部门的数据共享和 协作来提高整体绩效。
应用于团队绩效评估
团队KPI考核表
根据团队的职责和目标，设定关键绩效指标，定期评估团队的绩 效。
团队满意度调查表
了解团队成员对团队氛围、协作、沟通等方面的满意度，促进团队 持续改进。
团队建设活动计划表
组织有益的团队建设活动，增强团队凝聚力，提高团队协作能力。
应用于企业绩效评估
企业战略目标分解表
01
绩效考核--工具包
核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持 续 循 环 过 程 。企业通过绩效管理，确保企业目标的贯彻执行和
达成。
绩效考核和绩效管理的关系：在绩效管理中，首先绩效的达成情况是一种结果，其实是过程，即用了
什么行为做的。因此，绩效考核只是绩效管理的一个环节。
绩 效 考 核 有 什 么 价 值 ？
对于公司来说，通过绩效考核的过程管理，帮助企业达成目标、挖掘问题、激励员工、促进成长。
对于员工来说，通过考核使被考核者的工作成绩得到他人认可和尊重，同时也了解自己工作中有待提
高之处，并制定出改善计划。
绩 效 考 核 ， 考 核 什 么 ？
公司绩效考核主要考核两项内容：
业绩考核
暗 箭 1： 首 因 效 应 “ 双 方 陌 生 的 情 况 下 ” ， 先 入 为 主 , 第 一 印 象
当人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象，个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输 入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。 第一印象作用最强，持续的时间也长，比以后得到的信息对 于事物整个印象产生的作用更强
什么是绩效考核？
绩 效 管 理
先看看三个定义
绩效：简言之就是成绩，业绩，效果，效能。
绩效考核：又叫绩效评估，就是对员工“绩效”的测量和评定，对员工行为的实际效果以及对企业的
贡献或价值进行考核和评价的过程。
绩效管理：指各级管理者和员工为了达到组 织 目 标 ，共 同 参 与 绩效目标制定、绩效辅导沟通、绩效考
晕 轮 效 应
以客观绩效完 成情况为依据
过宽过严效 应
明确考核方法 及标准
情 感 效 应
绩效工具包-某城镇发展投资有限公司战略地图
战略地图
长期股东价值回报
财
满意的股东
务
资产/资本增值
资本周转率
有效的成本控制
提高利润率
销售收入 （持续稳定的现金流）
战略合作者
客
户
产业导入 招商引资
文化会都
房子. 家
五星级酒店 管家式服务
集约 附加价值 绿色
智能
低碳
竞争/增长策略+核心竞争力
内
部 流 程
企业形象与 大规模融资 营销能力 能力与流程
规划设计中 心
成本管理中 心
企业策划及 投资发展中
心
目标 提高收入 客户满意 提高利润率 学习与成长 客户满意 快速复盘能力 学习与成长 控制成本 快速复盘能力 招投标管理 学习与成长 战略合作者 国际项目招商能力 学习与成长
指标 酒店营业收入、资产保值增值 超五星级的物业服务 酒店毛利润、利润率 团队建设、人才培养、内部管理、学习型组织 高信价比的产品设计 标准化产品设计 团队建设、人才培养、内部管理、学习型组织 成本控制率、产品毛利率 产品标准成本审核及设计 采购管理流程、招投标管理流程 团队建设、人才培养、内部管理、学习型组织 战略合作者的引进 N个国际项目落地，签订战略合作协议 团队建设、人才培养、内部管理、学习型组织
一级开发成本利润率 团队建设、人才培养、内部管理、学习型组 织 二级项目开发周期
标准化产品的建设 团队建设、人才培养、内部管理、学习型组 织 销售单价、年度销售收入、回款率
净利润、净资产利润率
新营销方案、蓄客数量
客户满意度 团队建设、人才培养、内部管理、学习型组 织
部门级目标及指标
单位/组织
不动产运营 事业部
团队搭建 信息化建设 企业文化 学习型组织 平台建设 组织保障
绩效薪酬工具包
——绩效薪酬（2013年）绩效管理制度范本 (5)第1章绩效考核总则 (5)第2章绩效考核的具体安排 (6)第3章绩效考核具体实行细则 (8)第4章绩效考核的实施 (11)第5章绩效考核结果的运用 (12)第6章绩效考核制度的修订 (13)第7章绩效考评申诉 (14)平衡计分卡制度与文案 (14)平衡计分卡财务指标范本 (14)平衡计分卡客户指标范本 (16)平衡计分卡内部流程指标范本 (17)平衡计分卡员工成长和创新方面指标范本 (18)战略管理部门平衡计分卡范本 (19)战略管理岗位关键绩效指标样本 (20)市场管理部门平衡计分卡范本 (21)市场管理岗位的关键绩效指标样本 (22)销售管理部门的平衡计分卡范本 (23)销售管理岗位的关键绩效指标样本 (24)财务管理部门的平衡计分卡范本 (25)财务管理岗位的关键绩效指标样本 (27)人力资源管理部门的平衡计分卡范本 (28)人力资源管理岗位的关键绩效指标样本 (30)行政管理部门的平衡计分卡范本 (31)行政管理岗位的关键绩效指标样本 (32)生产管理部门的平衡计分卡范本 (33)生产管理岗位的关键绩效指标样本 (34)员工绩效考核中能力素质的应用 (35)各岗位综合能力素质要求范本 (35)1．综合能力素质——团队合作力素质要求范本 (35)2．综合能力素质——沟通影响力素质要求范本 (36)3．综合能力素质——客户服务能力素质要求范本 (37)4．综合能力素质——执行能力素质要求范本 (37)5．综合能力素质——诚信正直素质要求范本 (38)6．综合能力素质——开拓创新能力素质要求范本 (39)7．综合能力素质——学习能力素质要求范本 (40)各个部门专业能力素质范本 (41)1．专业能力素质——信息系统规划和建设能力素质要求范本 (41)2．专业能力素质——信息系统管理能力素质要求范本 (42)3．专业能力素质——人力资源战略和规划能力素质要求范本 (42)4．专业能力素质——人力资源配置能力素质要求范本 (43)5．专业能力素质——绩效管理能力素质要求范本 (44)6．专业能力素质——培训管理能力素质要求范本 (44)7．专业能力素质——行政事务处理能力素质要求范本 (45)8．专业能力素质——法律法规应用能力素质要求范本 (46)9．专业能力素质——财务管理能力素质要求范本 (47)10．专业能力素质——资金管理能力素质要求范本 (48)11．专业能力素质——稽核审计与分析能力素质要求范本 (48)12．专业能力素质——风险管理策略和体系设计能力素质要求范本 (49)13．专业能力素质——市场研究能力素质要求范本 (50)14．专业能力素质——零售市场营销策略制定能力素质要求范本 (51)15．专业能力素质——机构客户市场营销策略制定能力素质要求范本 (52)16．专业能力素质——市场开拓能力素质要求范本 (53)17．专业能力素质——合同谈判能力素质要求范本 (53)18．专业能力素质——项目管理能力素质要求范本 (54)19．专业能力素质——电子商务服务能力素质要求范本 (55)20．专业能力素质——采购管理能力素质要求范本 (56)绩效考核中员工满意度调查问卷样本 (57)绩效考核的360°评估员工调查问卷样本 (63)员工绩效发展表 (69)绩效面谈记录表 (70)员工考核记录汇总表 (70)员工月度评估表（包含自我鉴定） (71)岗位评估体系样本 (72)第1章海氏岗位评估三要素 (72)第2章利用海氏职位评估系统对职位进行职位评价举例 (76)薪酬市场调查报告样本 (80)第1章地区性薪酬调查概述 (80)第2章市场薪酬状况 (80)第3章影响薪酬因素解析 (89)薪酬体系设计方案样本 (91)第1章企业简介 (91)第2章薪酬设计 (91)第3章附则 (93)福利制度样本 (94)第1章福利概述 (94)第2章福利体系设计 (95)第3章福利项目内容 (96)绩效管理制度范本某公司绩效管理制度第1章绩效考核总则（1）绩效考核目的绩效考核是通过有效的、客观的、实用的衡量标准对企业中员工在一定期间的工作表现采用科学、动态的衡量方式进行考核。
汽车行业绩效管理工具表格
奖励措施可根据公司整体 表现进行个性化设置，如 公司年会活动、年度旅游 等。
THANKS
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汽车行业绩效管理工具表格
汇报人： 2024-01-09
目录
• 绩效评估表格 • 目标设定表格 • 反馈与沟通表格 • 培训与发展表格 • 激励与奖励表格
01
绩效评估表格
员工绩效评估表
工作职责与目标
明确员工的主要职责和工作目 标，以便评估其工作表现。
评估周期
设定合适的评估周期，如季度 评估、年度评估等。
总结词
了解员工培训需求
详细描述
通过问卷调查或访谈的方式，收集员 工在技能提升、知识更新、职业发展 等方面的需求，为制定培训计划提供 依据。
部门培训计划表
总结词
制定部门培训计划
VS
详细描述
根据员工培训需求调查结果，结合部门业 务发展需要，制定具体的培训计划，包括 培训内容、时间、地点、师资等。
公司整体培训计划表
奖励内容应具体，让员工清楚自己获得 奖励的原因和依据。
激励措施可根据员工的工作表现和业绩 进行个性化设置，如晋升、加薪、奖金 、培训等。
实施时间应明确，以便员工明确自己的 努力方向和目标。
部门奖励计划表
部门奖励计划表应包括部 门名称、部门业绩、奖励 措施、奖励金额等信息。
奖励措施可根据部门业绩 和表现进行个性化设置， 如团队建设活动、额外休 假等。
ABCD
部门业绩可依据公司整体 目标达成情况、部门工作 质量、工作效率等进行评 价。
奖励金额应与部门业绩挂 钩，以激励部门团队继续 努力工作。
公司整体奖励计划表
绩效工具包-绩效考核管理制度-相应表格
高级职员考核表（考核对象：主管/(副)部长/经理(含)以上级管理人员）姓名：岗位名称：总得分: 项目及考核内容配分自评上级审核领导能力15% 善于领导部署提高工作效率，积极达成工作计划和目标15 灵活运用部署顺利达成工作计划和目标13-14 尚能领导部署勉强达成工作计划和目标11-12 不得部署信赖，工作意愿低沉7-10 领导方式不佳，常使部署不服或反抗7以下策划能力15% 策划有系统，能力求精进15 尚有策划能力，工作能力求改善13-14 称职，工作尚有表现11-12 只能做交办事项，不知策划改进7-10 缺乏策划能力，须依赖他人7以下工作任务及效率15% 能出色完成工作任务，工作效率高，具有卓越创意15 能胜任工作，效率较高13-14 工作不误期，表现符合标准11-12 勉强胜任工作，无甚表现7-10 工作效率低，时有差错7以下责任感15% 有积极责任心，能彻底达成任务，可放心交代工作15 具有责任心，能达成任务，可交付工作。
13-14 尚有责任心，能如期完成任务11-12 责任心不强，需有人督导，亦不能如期完成任务7-10 无责任心，时时需督导，也不能完成任务7以下沟通协调10% 善于上下沟通平衡协调，能自动自发与人合作10 乐意与人沟通协调，顺利达成任务8-9 尚能与人合作，达成工作要求7 协调不善，致使工作较难开展5-6 无法与人协调，致使工作无法开展5以下授权指导10% 善于分配权力，积极传授工作知识，引导部署达成任务10 灵活分配工作或权力，有效传授工作知识达成任务8-9 尚能顺利分配工作与权力，指导部署完成任务7 欠缺分配工作权力，及指导部署之方法，任务进行偶有困难5-6 不善分配权力及指导部署之方法，内部时有不服及怨言5以下工作态度10% 品德廉洁，言行诚信，立场坚定，足为楷模10 品行诚实，言行规矩，平易近人8-9 言行尚属正常，无越轨行为7 固执己见，不易与人相处5-6 私务多，经常利用上班时间处理私事，或擅离岗位5以下成本意识10% 成本意识强烈，能积极节省，避免浪费10 具备成本意识，并能节约8-9 尚有成本意识，尚能节约7 缺乏成本意识，梢有浪费5-6 无成本意识，经常浪费5以下备注：关于“工作任务”这个项目，必须另附上工作计划及工作总结供参考和审核。
基于战略地图的KPI分解和提取(案例)
某公司基于战略地图的KPI S分解和提取提高净资产回报率提高企业盈利水平提高资产利用率财务方面客户方面内部营运方面学习与成长方面控制合理的财务结构提高市场份额提高经销商满意度提高最终客户满意度建立良好的企业和品牌形象提高市场盈利提高技术创新水平提高对市场的洞察力提高供应链管理水平提高客户关系管理水平建立并持续改善紫光流程和制度提高职能管理水平持续提高员工技能水平创建企业文化提高员工满意度提高应用系统的应用水平提高整体劳动生产率11.1 1.2 1.32.1 2.52.2 2.3 2.43.1 3.2 3.3 3.43.63.54.14.2 4.3 4.4 4.5提高净资产回报率战略主题净资产回报率关键绩效指标关键成功因素关键绩效指标提高企业盈利水平提高资产利用率控制合理的财务结构销售净利润率总资产周转率流动比率资产负债率关键成功因素增加销售收入降低各项成本费用，提高净利润1.11.21.31.1.11.1.21当期销售收入关键绩效指标主要负责部门核心指标一般指标公司、销售部门财务部门财务部门公司、财务部门财务部现金利息偿还能力提高投资收益率加速运营资本周转率1.2.11.2.2投资收益率加速长期资产周转率1.2.3运营资本周转天数长期净资产周转率财务部财务部战略主题关键成功因素关键绩效指标增加信息产品的销售收入当期销售收入增加销售收入1.1.1关键绩效指标1.1.1.1主要负责部门来自新渠道的销售收入来自原有渠道的销售收入来自大客户的销售收入来自新产品的销售收入来自核心产品的销售收入增加增值分销产品的销售收入来自新渠道的销售收入来自原有渠道的销售收入来自大客户的销售收入1.1.1.2增加IT 服务的销售收入来自系统集成业务的销售收入来自行业应用业务的销售收入来自行业软件产品的销售收入1.1.1.3增加新业务的销售收入来自新兴软件外包业务的销售收入1.1.1.4事业部销售、市场部门事业部销售、市场部门事业部销售、市场部门事业部销售、市场部门事业部销售、市场部门事业部销售、市场部门事业部销售、市场部门事业部销售、市场部门事业部销售、市场部门事业部销售、市场部门事业部销售、市场部门核心指标一般指标战略主题关键成功因素关键绩效指标降低各项成本费用，提高净利润控制和降低库存跌价损失控制和降低人员成本控制与降低销售费用控制与降低广告宣传成本控制与降低物流成本库存跌价损失率直接人员成本率管理人员成本率销售费用率广告宣传费用率物流成本率1.1.21.1.2.1主要负责部门控制与降低研发成本控制与降低其他管理成本人均销售费用率新产品研发费用预算达成率维修服务费用率坏账率预算制定、调整按时开展和完成率控制和降低销售成本控制和降低经营管理成本1.1.2.2加强预算管理成本费用与预算的差异率关键成功因素1.1.2.1.11.1.2.2.11.1.2.2.21.1.2.2.31.1.2.2.41.1.2.2.51.1.2.2.61.1.2.2.7物流公司、事业部职能部门销售部门销售部门销售部门品推部门物流部研发部门客服部门财务部门各部门各部门核心指标一般指标主要负责部门战略主题关键成功因素关键绩效指标提高资产利用率加速应收账款的周转率加速库存的周转率降低应付账款的周转率加速固定资产的周转率应收账款周转率库存周转率应付账款周转率固定资产周转率1.21.2.1提高投资收益率加速长期资产的周转率1.2.3关键成功因素 1.2.2.11.2.2.21.2.2.31.2.3.1加速运营资本的周转率1.2.2财务部门财务部门、供应体系，物流部财务部门财务部门投资收益率投资管理部、新业务部门核心指标一般指标增加客户价值和盈利水平提高市场份额提高客户满意度建立良好的企业和品牌形象提高市场活动有效性市场份额客户满意度品牌认知度市场活动现场效果评估结果22.12.22.32.4战略主题关键成功因素关键绩效指标主要负责部门品牌市场价值产品认知度销售部门、产品管理部门销售部门、客服宣传策划、产品管理部门宣传策划、产品管理部门宣传策划、产品管理部门渠道营销部门核心指标一般指标主要负责部门销售部门提高市场份额战略主题关键成功因素关键绩效指标提高目标细分市场的市场份额提高新地区市场的市场份额提高客户的平均利润水平目标细分市场份额目标地区市场的市场份额每个客户的平均利润贡献关键成功因素保留老客户发展新客户2.1.12.1.22.1.32.1.1.12.1.1.22.1老客户的销售额比例关键绩效指标新客户的数量销售部门业务拓展部门、平台派出人员销售部门核心指标一般指标提高分销商的满意度分销商满意度2.2.1提高经销商拜访水平加强经销商管理，维护市场稳定2.2.1.12.2.1.3经销商拜访任务完成率向分销商供货标准时间的达成率战略主题关键成功因素关键绩效指标关键绩效指标主要负责部门市场上由经销商造成的冲货次数客户流失率及时向分销商供货2.2.1.2制定并维护合理的渠道价格2.2.1.4渠道价格实际与定价的匹配程度对由经销商造成的冲货情况的反应速度销售部、大区/区域经理提高消费者满意度消费者满意度2.2.2降低产品投诉次数提供客户高质量的售后服务及时反馈客户提出的意见2.2.2.12.2.2.22.2.2.3产品投诉次数售后服务客户满意度对客户意见在标准时间内的反馈率提高消费者对产品质量的满意度2.2.2.4消费者对产品质量的满意度销售部、客户服务部客户服务部客户服务部品质部门研发部新产品客户满意度对分销商反馈的响应2.2.1.5分销商反馈响应率大区经理销售部销售部、大区/区域经理销售部、大区/区域经理销售部核心指标一般指标建立良好的企业和品牌形象提高市场活动有效性市场活动现场效果评估结果2.32.4提高品牌在最终用户前出现的频率提高品牌形象广告与宣传的质量提高公共关系活动质量提高区域性市场活动有效性提高行业市场活动有效性2.3.12.3.22.3.32.4.12.4.2广告投放计划执行率品牌形象广告与宣传的质量评定级别在社区中的企业信誉级别公共关系活动的质量评定级别区域性市场活动目标达成率行业市场活动目标达成率水平品牌认知度品牌市场价值产品认知度关键成功因素关键绩效指标关键绩效指标主要负责部门销售部门公共关系活动的次数销售部门宣传策划部、产品管理部门宣传策划部、董秘宣传策划部、产品管理部门宣传策划部、董秘宣传策划部、董秘核心指标一般指标战略主题提高内部营运效率提高技术创新水平提高对市场的洞察力，以市场引导销售提高供应链管理水平提高客户关系管理水平建立并持续改善公司的流程和制度提高职能管理水平公司战略目标完成情况有效的流程和制度得到实施的百分率33.13.23.33.43.63.5战略主题关键成功因素关键绩效指标主要负责部门切实保证公司战略目标的达成提高员工工作水平提高渠道拓展水平3.83.93.12员工出勤率新渠道拓展数量人均利润率人均销售收入提高项目管理水平3.7提高企业信息化应用程度3.10流程自动化比率提高生产控制水平3.11各部门战略规划部各职能部门销售部门销售部门信息化中心业务拓展部核心指标一般指标提高技术创新水平提高对市场的洞察力，以市场引导销售新品开发上市的数量市场调研计划完成率市场调研质量提高技术创新性提高技术开发的效率提高市场调研和细分水平3.13.23.1.13.1.23.2.1战略主题关键成功因素关键绩效指标主要负责部门新产品开发周期新产品开发各阶段按期完成率研发目标达成率提高研发目标达成水平3.1.3产品管理中心研发部研发部研发部业务拓展部、渠道营销部业务拓展部、渠道营销部核心指标一般指标提高供应链管理水平提高销售预测的准确性加强供应商管理，确保采购任务的完成建立完善的质量标准体系3.33.3.13.3.23.3.3销售预测的准确率战略主题关键成功因素关键绩效指标关键绩效指标主要负责部门采购订单按时完成率采购质量检验合格率供应商档案资料完备率ISO9000质量体系认证结果产品经理、销售计划产品管理中心产品管理中心平台管理中心战略规划体系物流部物流部物流部物流部物流部物流部商务部商务部商务部商务部提高库存管理水平，减少仓储损失3.3.4减少运输环节成本，减少物流损失加强销售订单的执行率3.3.53.3.6库存盘点帐实相符率仓储产品损坏率FIFO 达成率1年内过期的仓储产品金额运输过程的产品损坏率内部调拨运输费用占总运输费用的比率销售订单数量完成率销售订单时间完成率补货订单的执行时间合同管理差错率核心指标一般指标战略主题关键成功因素关键绩效指标关键绩效指标主要负责部门客服、平台管理中心提高客户关系管理3.4保持向客户提高产品和服务时的统一行为模式3.4.1维护完备的客户信息和市场信息加强客户服务部门与技术部门、制造部门的沟通3.4.23.4.3统一产品和服务行为模式的执行率客户档案资料完备率客户服务中发现重要质量问题的及时传递销售部、客服、平台管理中心客服核心指标一般指标提高职能管理水平3.6战略主题关键成功因素关键绩效指标关键绩效指标主要负责部门提高职能服务的内部客户满意度做好重要档案的管理工作及时、有效地开展人力资源活动3.6.13.6.23.6.3人力资源服务满意度信息技术服务满意度行政总务服务满意度财务职能服务满意度会计服务满意度法律服务满意度档案管理及时、正确率招聘空缺职位所需的平均天数员工工资发放正确率员工工资发放及时率绩效考核报告提交及时率B人力资源部人力资源部人力资源部人力资源部人力资源部／战略规划部人力资源部人力资源部绩效考核工作差错数绩效考核报告质量评级招聘成功率提高财务报表的准确性和及时性3.6.4财务报表正确率财务报表及时提交率财务部、会计部财务部、会计部审计服务满意度平台服务满意度人力资源部信息化中心总裁办计划财务部会计部审计部平台管理中心法务部总裁办核心指标一般指标提高职能管理水平3.6战略主题关键成功因素关键绩效指标关键绩效指标主要负责部门加强公司资产管理3.6.6提供优质的信息技术服务增强项目投资分析，减少项目投资风险3.6.73.6.8有效开展内审工作，提高内审质量3.6.9审计调整分录的数量会计事务处理差错次数备品备件、固定资产、劳动防护用品等帐物相符率信息技术服务需求平均完成时间硬件系统事故次数软件系统事故次数项目投资可行性分析报告质量内部审计报告的质量评定级别内部审计按照计划及时开展的比率内部审计报告的及时率B提高会计核算的准确性3.6.5会计部会计部会计部、信息化中心会计部信息化中心信息化中心信息化中心信息化中心信息化中心投资管理部审计部审计部审计部审计部总裁办定期盘点完成率加强总务后勤支持、保障职能3.6.10总务事务处理差错延迟次数硬件系统建设、维护进度完成率软件系统建设、维护进度完成率重点监察领域发生的事故数量核心指标一般指标提高项目管理水平3.7战略主题关键成功因素关键绩效指标关键绩效指标主要负责部门提高项目人员利用水平提高项目达成水平3.7.13.7.2人员利用率项目按时达成率项目质量合格率项目预算达成率提高生产控制水平3.11提高生产计划按时达成水平提高产能利用水平3.11.13.11.2生产计划按时达成率产能利用率项目实施部项目实施部项目实施部项目实施部研发供应体系研发供应体系协助完成项目销售的贡献水平项目实施部核心指标一般指标提高员工技能和满意度持续提高员工技能水平创建持续创新、勇于变革、富有弹性的企业文化提高员工满意度加强知识共享水平员工技能提升率企业文化评分员工满意度4 4.14.24.34.4核心指标一般指标战略主题关键成功因素关键绩效指标主要负责部门人力资源部／各部门公司人力资源部公司知识共享水平打分持续提高员工技能水平积极创建企业文化员工技能提升率企业文化评分员工对培训计划的满意度员工培训时间数培训组织和课程满意度提出流程和制度合理化建议并被采纳的数量公司范围的变革项目完成质量提高员工对培训计划的满意度确保员工参加适当的培训组织有效的培训创建良好的意见和建议反馈体系持续提高公司范围内的变革项目完成质量4.14.24.1.14.1.24.1.34.2.14.2.2核心指标一般指标战略主题关键成功因素关键绩效指标关键绩效指标主要负责部门提高员工满意度员工满意度员工流失率员工挽留率减少员工流失，留住优秀员工视员工的意见和建议4.34.3.14.3.2意见和建议体系的实施完成率加强知识共享水平知识共享水平打分有效知识贡献条数提高员工知识贡献水平4.44.4.1公司、各部门知识被有效利用的频率提高知识利用水平4.4.2绩效体系报告提交及时率加强员工绩效体系的制定4.1.4人力资源部、各部门人力资源部、各部门人力资源部、各部门战略规划部总裁办总裁、战略规划体系人力资源部人力资源部人力资源部公司、各部门。
绩效考核内容与工具表
一、绩效考核内容
附表1：《绩效考核关键绩效指标体系》
部门/岗位级关键绩效指标体系
附表2：《绩效考核内容重点》
表格 1 绩效考核内容重点
二、绩效考核表
附表3：《XXX部门XX年度综合考核表》
附表4：《XXX部门XX季度（月度）考核表》
三、考核操作流程
附表5：《一般员工（处（科）室、局（营销部）负责人副职）考核操作流程》
附表6：《处（科）室、局（营销部）负责人正职考核操作流程》
四、其它相关表格
附表7：《员工考核工资核算表》表格12 员工考核工资核算
附表8：《绩效改善计划表》
表格13 绩效改进计划
附表9：《绩效考核申诉表》
表格14 绩效考核申诉
附表10：《绩效考核管理制度诊断表》表格15 绩效考核管理制度诊断。
绩效管理全流程工具包：绩效理论考核制度+表单考核方案、流程及考评全解析
绩效管理全流程工具包：绩效理论考核制度+表单考核方案、流程及考评全解析内容预览强制分布法如何运用更有效？强制分布是指在绩效考核的过程中，先确定好绩效考核评价的等级和各个级别的比例分配，然后按照每个员工绩效的优劣程度，强制列入其中的某等级，再根据员工所在的等级进行绩效的奖励或是惩罚。
以国内某上市公司为例，将绩效等级分布为优秀(A)、良好（B）、称职（C）、基本称职（D）、不称职（E）五个等级，分布比例为A （5%）：B（20%）：C（50%）：D（20%）：E（5%），同时，按照一定的规则奖励A和B级，淘汰E级。
应该说，绩效考核的强制分布有其显著的优势：1.传递压力，创造竞争机制。
2.鉴别员工，便于人才的激励、使用、培养、储备与淘汰。
3.让各级管理人员重视下属的绩效管理，避免绩效考核中的随意性。
4.便于将考核结果运用到薪酬费用控制。
5.为判断“不能胜任工作”的员工提供依据。
但是，强制分布由于考核结果的惩罚性和过程监控的缺乏性，经常导致在实行的过程中给企业管理带来一系列问题：1.破坏部门之间和部门内部的气氛，造成恶性竞争；2.很难保证部门间的公平性。
比如，甲部门的C类员工有可能实际上绩效优于乙部门的A类员工，如果还是按照统一的标准将各部门划分ABCDE等级，就很有可能引起实际上的不公平现象；3.在人数较少的部门，强制分布会成为管理的难题；4.由于打分的片面性和主观性，成为打分人无奈和被打分人指责的矛盾所在；5.经常是开始高调实行，最后变成走过场的“轮流坐庄”，而人力管理部门也束手无策；客观说，绩效考核的强制分布有着它激励竞争性的一面，当然，也有着它影响内部团结的另一面。
因此，如何在企业中对绩效考核强制分布进行权变使用，符合企业的实际情况，同时，绩效考核的配套措施是否完善完整，消除其不利因素，起到正面激励作用，是一个值得深入探讨的话题。
笔者给某电力公司做绩效考核项目，为其设计了绩效考核的强制分布，则注重于强制分布前期的准备和铺垫，以及后期的配套措施的完善与跟进，为最后一个环节绩效的强制分布创造了一个良好的环境，取得较好的效果。
家具行业绩效管理工具表格PPT课件PPT文档
KPI
2
消耗
15分
3
质量检验
20分
绩效合约示例
例
重要工作职责文字处理
目标
权重
潜在障碍
行动计划
3月15日前将打字速度提高到平均每分钟85个字
30%
设备陈旧、接收电话的数量
2月1日前（由李）改进设备，由（张）协调与其他助理分担来电的接听；为了避免开小差，（由张）重新排工作空间从第二季度开始，由（洪）检查正确率并开展激励性竞赛；参加2月5日的语法课；坚持不懈地检查拼写1月25日前（由成）制定和传达报告起草的规范
编辑与较对Hale Waihona Puke 提高拼写、标点和语法的正确率
30%
缺乏正确的语法知识
起草报告
3月15日前将报告的变更时间减至两天一次
20%
没有给出标准的报告格式
电话与传真的使用
1小时内回复所有电话；20%10分钟内发送所有传真
接收电话过多，1月31日前由（李）准干扰其他工作
备对语音邮件系统的需求分析
业绩合同示例
例
绩效合同
务，并对业绩之向上发展不断新生创意并能生成具体的规划。
危机处理能
能敏锐地意识到危机，并可恰当地提出应对措施，化解危机。
力
◆学习与更新
具有不断学习和发展的意愿，持续地学习新知，且可将知识落实到行动或真正领悟
能力
，更新自我，提高素质和能力。
信息处理能
高效、准确地收集、分析和处理信息的能力。
力
语言表述能
生产部
技术部
采购部
交货一次合格率X%
加强质量管理
生产部
成本一次合格率X%
技术部
设计错误再发生率X%
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公司介绍
某汽车内饰制品有限公司，是一家外商独资企业， 注册资本1090万美元，年销售量过亿，主要研发生产汽 车内饰塑料产品。主要客户为北京现代。
战略地图
提升利润
财务层面
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直接客户：整车厂
品质、纳
客户层面 期保证
协同客户 研发
增值老客 户，开发 新客户
内部流程
评审对应 强化体系
突出独特技 术优势
资产回转 率优化
客户管理 系统
业绩提升
增加收入
间接客户：消费者 打造品牌 独特价值
品牌形象 营销模式
自主研发人 才人才培养
品牌形象策 划团队
企业文 化 完善