物业服务部标杆方案

标杆服务区方案

一、目的：

为提升服务质量，提高员工素质和技能，培养优秀的人才，规范管理和操作，形成以“点”带“面”，以“面”带 “片”的工作、学习氛围，时代物业服务部现选定“标杆服务示范区域”及制定实施计划和方案，以此确实提高“客户满意度”。

二、适用范围：

物业服务部全体员工

三、开展方式：

捆绑式：包括客服组、工程组、安保组（完善任何一项服务必须部门内部通力合作）

确立“标杆服务区域”——明确区域状态（目标）——考核标杆服务达标率——讨论、总结、分享达标与否情况及过程——给予适当的表彰

四、“标杆服务区”确立：

1、时代新世界中心——南塔

2、现场设立“标杆服务区”公示牌及人员佩戴标杆胸卡（示意图如下），

3、作用：

员工：作为“标杆服务区”一员，是服务标榜，可自我提醒和约束，增加荣誉感；

公司：清晰“标杆服务区”区域，便于检查和监督；

商户：向商户推广标杆服务，并感受标杆服务，因为他们才是最直接和真实监督和评价者。 示意图：

五、状态细则：

序号 项目 部门 应如何做好此工作（怎样把状态做到最好）

备注

标 杆 服 务 区 锦日服务 标杆服务人员胸卡