销售中心物业服务方案

宝汇园销售中心物业服务方案

目录

第一章整体设想和总体策划 ____________________________________________________ - 1 -

一、销售中心概况_____________________________________________________________ -1-

二、销售中心特点_____________________________________________________________ -2-

三、管理目标_________________________________________________________________ -2-

四、管理标准_________________________________________________________________ -3-

五、管理手段——金钥匙服务标准_______________________________________________ -3-第二章物业服务内容和操作规程 ________________________________________________ - 4 -

一、销售中心各岗位服务内容 __________________________________________________ -4-

二、销售中心各岗位操作规程 __________________________________________________ -5-第三章人员配置及培训、品质控制 _____________________________________________ - 14 -

一、服务处机构设置及职责 ___________________________________________________ -14-

二、服务处人员配置 _________________________________________________________ -16-

三、服务处人员素质要求 _____________________________________________________ -18-

四、服务处人员着装规范 _____________________________________________________ -19-

五、服务处人员培训计划 _____________________________________________________ -23-

六、服务处品质管控细则 _____________________________________________________ -24-

七、服务处各项作业管理制度 _________________________________________________ -35-第四章合作方式_____________________________________________________________ - 42 -

一、物业用房________________________________________________________________ -42-

二、前期开办费______________________________________________________________ -43-

三、销售中心物业服务费______________________________________________________ -44-

附录：翠园销售中心物业服务标准和规范________________________________________ -47-

第一章整体设想和总体策划

一、销售中心概况

宝汇园销售中心紧邻白云大道、梅西路、果园路、黄埔客运站和地铁三号线三溪站，环城高速路出口和规范中的地铁十号线，交通便利，位置优越。

宝汇园小区规划总建筑面积为152939平方米，包括住宅建筑面积130578平方米、商业建筑面积1500平方米，公建配套1384平方米；总户数为1040户，地下汽车位为857个。本项目的容积率为3.0；绿化率为31％，绿化面积15301.2平方米,建筑密度19%。

宝汇房地产开发商始终坚持“低容积率、低密度，高绿化率”的原则，将该项目打造成为一个购物方便，配套齐备，景色怡人的高端楼盘。

宝汇园的开发是贵司描绘的美好蓝图，是做大做优宝汇地产的重大战略举措。作为贵司销售业务洽谈的主阵地，销售中心的销售大厅是购房者了解项目开发进度和咨询接洽主窗口。也是贵司营销部门的办公中心，良好的物业服务对于贵司办公效率的提高可以提供保障。销售大厅面积1050平方米，分为三层，其内设展厅、沙盘区、吧台、洽谈区、贵宾室、会议室，办公室，卫生间，并安装了一台升降电梯。大楼的正前方是露天停车场。样板房共3套，预设在1栋第三层。整

个销售示范区从停车场，到销售大厅，再入1栋样板房，距离较近，布局紧凑，看房相对方便。

二、销售中心特点

1、该项目毗邻华润购物中心，位置优良，交通发达，户型较好，市场需求旺盛，预计看房客流大，故开盘期间接待工作量大。

2、由于看房者大多数会自驾车而来，停车场面积狭小，容易堵塞，所以，对车主及时的停车引导非常重要。相应的停车交通辅助设施应该配备充足。

3、销售中心，前来咨询、看房、洽谈、参观的客流比较多，地面环境（尤其洗手间）容易污染，对保洁服务频次要求很高。售楼部的环境舒适度直接关系到购房者的愉悦度，室内外环境能够左右购房者对物业服务质量的信心。

4、售楼大厅，是一栋单体楼，周边没有院墙围合，对防盗措施要求甚高，不仅需要安装摄像监控设备，同时对夜间队员的巡逻布控工作要求很严格。这就要求秩序队员需住宿施工现场，能呼叫时及时到位。

5、销售中心，是房楼盘形象的展示窗口，不仅要求服务人员素质高（譬如其对客户态度亲切热情、细致周到）而且对泊车、车辆指挥、安保、清洁、茶水、电梯空调运行、看房引导及服务礼仪等各要求也极高。

三、管理目标