案场管理制度
案场管理中的安全管理制度
一、目的为加强案场安全管理，确保员工、客户和财产安全，预防安全事故的发生，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有案场，包括销售案场、展示中心、工地现场等。
三、安全管理职责1. 案场经理负责本制度的具体实施，对案场安全负总责。
2. 案场安全管理员负责日常安全管理工作的组织实施，对案场安全负直接责任。
3. 各部门负责人对本部门的安全管理负直接责任。
4. 员工应遵守本制度，自觉维护案场安全。
四、安全管理制度1. 案场消防管理（1）案场应配备足够的消防器材，并定期检查、更换。
（2）禁止在案场内吸烟、使用明火，禁止乱丢烟蒂、火种。
（3）员工应熟悉消防器材的使用方法，定期进行消防演练。
（4）发生火灾时，员工应立即报警，并按照应急预案进行疏散。
2. 案场用电管理（1）案场内严禁私拉乱接电线，禁止使用不合格的电器设备。
（2）员工应定期检查电器设备，确保其安全运行。
（3）禁止在案场内乱扔杂物，避免造成电线短路、火灾等事故。
3. 案场交通安全管理（1）案场内禁止车辆随意停放，应按照规定区域停放。
（2）案场内行人、车辆应遵守交通规则，确保通行安全。
（3）案场入口处应设置明显的交通标志，引导车辆、行人安全通行。
4. 案场安全管理（1）案场应设置明显的安全警示标志，提醒员工注意安全。
（2）员工应佩戴安全帽、安全鞋等防护用品，防止意外伤害。
（3）禁止在案场内进行高空作业，如需进行高空作业，应制定专项安全措施，并报相关部门审批。
（4）禁止在案场内进行危险作业，如需进行危险作业，应制定专项安全措施，并报相关部门审批。
5. 案场巡查管理（1）案场经理应定期组织安全巡查，及时发现并整改安全隐患。
（2）安全巡查应包括消防设施、用电设备、交通安全、设备设施等方面。
（3）巡查中发现的安全隐患，应立即采取措施予以整改，并及时上报。
五、奖惩措施1. 对严格遵守本制度，在安全管理工作中做出显著成绩的员工，给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度，造成安全事故的员工，将依法追究责任，并给予相应的处罚。
案场行为管理规范及管理制度
案场行为管理规范及管理制度随着房地产行业的不断发展，案场行为管理规范及管理制度也成为了非常重要的一环。
在案场行为管理中，规范和制度的建立和执行将有助于提高工作效率、保护客户权益、规范人员行为，进而为企业带来更好的发展。
下面将详细阐述案场行为管理规范及管理制度的内容。
一、案场行为管理规范1.诚信纪律：案场人员应遵守职业道德和行业规范，不得以虚假宣传、误导消费者等手段误导客户，不得损害客户利益。
不允许推销假房源，不得收取违规费用。
3.文明礼仪：案场人员应注重自身形象和仪态，保持整洁、得体的服装和言行。
在与客户接触时应做到礼貌、热情、耐心，不得无礼对待客户。
4.保密纪律：案场人员应严守公司和客户的商业秘密，不得泄露有关房源、客户资料等信息。
在离开公司或停止工作后，需交还相关文件和资料，不得留存或复制。
5.法律法规：案场人员需了解并遵守相关法律法规，不得从事违法犯罪活动或违反行业规范行为。
对于发现的违法行为应及时上报或举报。
二、案场行为管理制度1.考勤制度：案场人员需按公司规定的工作时间参加打卡，不得早退、迟到或擅自调休。
对于违反考勤制度的人员将视情节轻重进行处罚。
2.培训制度：案场人员需参加定期或不定期的培训，提高专业素养和销售技巧。
培训内容可以包括房地产市场信息、销售技巧、法律法规等，以帮助案场人员更好地服务客户并提高销售业绩。
3.绩效考核制度：案场人员应按照公司设定的业绩考核指标进行业绩评估。
业绩考核可以包括签约数量、销售额、客户满意度等方面，通过合理的奖励和惩罚机制激励人员积极工作。
4.纠错制度：针对案场人员的错误行为或违规行为，应设立相应的整改和纠正机制。
可以通过警告、罚款、降职调离等方式进行处罚，以维护案场内部秩序和团队形象。
5.监督制度：案场管理人员应设立监督机制，对案场人员的行为进行监督和管理。
监督可以通过巡查、记录、提醒、警告等方式进行，以确保案场行为的规范和有序进行。
6.奖励制度：针对案场人员的优秀表现和成绩突出者，应设立相应的奖励制度。
案场管理制度
案场管理制度案场管理制度第一章总则第一条为加强和规范案场的管理，提升案场的工作效率和服务质量，保障案场顺利运行，制定本案场管理制度（以下简称“本制度”）。
第二条本制度适用于本案场所有工作人员（以下简称“人员”）。
第三条本制度的宗旨是：依法合规、规范有序、公平公正、激励奖惩、全员参与。
第四条案场领导者应当履行本制度规定的职责，全面负责案场的工作。
第二章案场的组织结构和职责第五条案场由案场领导者、案场经理和相关部门组成。
第六条案场领导者是案场的最高负责人，负责案场的领导和决策工作。
案场领导者要严格执行国家法律法规，确保案场的正常运行。
第七条案场经理是案场的备案负责人，负责案场的日常管理和运营工作。
案场经理要及时处理案场中存在的问题，确保案场的运作顺利。
第八条相关部门包括市场部、销售部、人力资源部等。
相关部门负责案场各项工作，配合案场领导者和案场经理完成案场的任务。
第九条案场的职责包括但不限于：市场调研、产品开发、销售策划、客户管理、案场运营、培训开发等。
第三章人员的招聘与任用第十条人员招聘应根据案场的需求及招聘计划开展，要公平公正，择优录用。
第十一条人员任用前应经过严格的考核和面试，确保其具备相关的能力和素质。
第十二条人员任用应经过正式的聘用程序，按照公司制度签订合同。
第十三条人员任用后应进行岗前培训，掌握案场的相关政策法规和工作流程。
第十四条未经过公司批准，禁止将员工转岗或主动调换工作岗位。
第四章人员的奖惩制度第十五条人员在案场工作中对工作突出表现的，案场应给予适当的物质和精神奖励。
第十六条人员违反本制度规定的，案场应给予相应的纪律处分，包括但不限于：口头警告、书面警告、奖金扣减、停职、解除劳动合同等。
第十七条人员对公司、案场或客户的损失，应承担相应的赔偿责任。
第五章工作制度第十八条人员应遵守公司的工作制度和纪律，按时上下班，不迟到不早退。
第十九条人员不得随意减少工作时间，不得私自请假。
第二十条人员应按照案场制定的工作流程和操作规范，认真负责地完成各项工作。
案场制度管理制度
案场制度管理制度案场制度管理是指房地产开发企业对于案场进行规范、科学、高效管理的一系列制度和措施。
通过建立合理有效的管理制度，可以提高案场工作的效率和质量，确保开发项目的顺利进行。
本文将详细介绍案场制度管理制度的几个方面，包括招聘培训制度、考核激励制度、安全管理制度和文化建设制度。
一、招聘培训制度招聘培训制度是案场管理中非常重要的一部分，它涉及到选人用人和培训的方方面面。
首先，招聘制度要明确岗位职责和要求，通过精准的招聘流程和标准，选拔到符合岗位要求的人才。
其次，培训制度要细化不同职位的培训计划和培训内容，包括产品知识、销售技巧、团队合作等方面的培训，确保员工能够快速适应并胜任工作。
二、考核激励制度考核激励制度是对案场人员绩效的评估和激励的一种制度安排。
通过合理的绩效考核体系，可以客观、公正地评估员工的工作表现，并据此进行激励。
这包括绩效奖金、晋升机制、荣誉表彰等多种方式，激励员工提高工作积极性和个人能力，促进案场的持续发展。
三、安全管理制度安全管理制度是保障案场运营安全和员工生命财产安全的关键。
案场作为一个特殊的工作场所，存在一定的安全风险，如施工安全、环境卫生等问题。
因此，建立健全的安全管理制度，包括岗位安全责任制、应急预案制度、安全教育培训等，是非常有必要的。
只有确保案场的安全，才能保障员工的健康和企业的正常运营。
四、文化建设制度文化建设制度是案场内部员工关系和企业价值观传承的重要手段。
通过建立和谐的企业文化，可以凝聚员工的向心力和归属感，提高员工的团队合作精神和企业忠诚度。
文化建设制度涉及到企业价值观的宣传、庆典活动的组织、员工关怀等多个方面，营造了良好的企业氛围和工作环境。
总结起来，案场制度管理制度是一个综合性的制度体系，涉及到招聘培训、考核激励、安全管理和文化建设等众多方面。
只有通过合理规范的制度和严格执行，才能有效提高案场管理水平，确保项目的成功开发。
房地产企业在实施案场制度管理制度时，应根据企业自身情况制定具体方案，并随着市场的变化不断优化和完善，以适应市场竞争的需要，实现企业的可持续发展。
什么是案场管理制度
什么是案场管理制度一、案场管理制度的概念案场管理制度是指法院为了规范审判工作，提高工作效率，规范文书管理，保障审判权利，促进审判公正等方面的工作所制定的一系列制度。
案场管理制度是法院的重要管理工作，涉及到审判工作中的各个环节，对于保障司法公正、提高审判效率、保证法律实施等方面都具有重要意义。
二、案场管理制度的内容1.案前管理制度案前管理制度主要包括案件受理、案件登记、案件分配、案件调查等方面的制度。
在案前管理中，法院需要根据相关法律法规和工作实际，严格按照规定程序受理案件，及时登记案件，合理分配案件，做好案件调查等工作，确保案件受理的及时性、准确性和公正性。
2.案中管理制度案中管理制度主要包括庭前程序、庭审程序、案件审理、证据收集等方面的制度。
在案中管理中，法院需要根据相关法律法规和工作实际，规范庭审程序，确保诉讼程序的合法性和公正性；做好案件审理工作，确保审判质量和效率；搜集、审查、保护、运用证据，确保判决的合法性和公正性。
3.案后管理制度案后管理制度主要包括裁判文书制作、执行监督、司法检察等方面的制度。
在案后管理中，法院需要根据相关法律法规和工作实际，及时制作裁判文书，确保文书的准确性和规范性；做好执行监督工作，确保判决的执行；接受司法检察监督，保证审判的合法性和公正性。
三、案场管理制度的意义1.规范审判工作案场管理制度能够规范审判工作流程，强化程序监督，保障司法公正；规范文书制作，提升审判效率；规范证据收集，提高判决质量；确保法律实施的严肃性和规范性。
2.提高工作效率案场管理制度能够明确各个环节的工作职责和工作流程，加强协同配合，减少工作纠纷，提高工作效率，实现审判速度加快，审判质量提高的目标。
3.保障审判权利案场管理制度能够保障当事人的诉讼权益，提升审判公正性，加强制度监督，保障裁判的合法性和公正性，确保司法权力不被滥用。
四、案场管理制度的实施1.加强制度建设法院要不断完善和健全案场管理制度，明确制度的内容和流程，规范制度的执行，确保制度的有效性和权威性。
案场管理制度(五篇)
案场管理制度(一)出勤及作息管理1)上班时间8：00-11：30，下午为1：30-6：00，在规定的上班时间内不得迟到、早退、无故旷工，违反者罚款____元/次，上不封顶；(是否引用同策迟到规定)2)案场人员严格履行请假制度，置业顾问离开项目____分钟以内的需向销售销售秘书请假，并报备案场销售经理，超过____分钟的须经销售经理同意，并在销售销售秘书处做好外出登记。
违反者罚款____元/次；销售主管、副经理及经理离岗超过一天须向营销总监报备并说明请假事由；销售经理离开售楼部____分钟以上的应向营销总监报备，并在销售秘书处做好外出登记。
违着罚款____元/次，上不封顶。
3)严格休班制度。
原则上周一、周二轮休，节假日不休，休班者须提前一天报备销售经理销售助理，并经销售经理同意后方可休班，否则视作旷工。
经理、主管请假须经公司行政部批复备案后方可休班，否则视作旷工。
4)严格请假制度。
请假两天以内者需经经理同意，经理视情况有权有否决权及调整权。
请假三天以上(含三天)者，需报销售经理、助理、公司行政部备案，并携带请假条逐级由公司领导批准，签字同意后，方可休假。
(二)早会、晚会制度1)严格执行早会轮流例会制度。
早会主持者须提前一天做好早会准备，早会主题明确积极向上，内容丰富实际，原则上早会时间控制在____分钟左右。
早会不合格者，由销售经理经理予以指正，并再次进行早会过关，过关期间见客停排。
2)晚会由主管负责召开，晚会内容要实际有效有质量。
内容包含：填写当天客户分析表，梳理当天意向客户以及成交客户，针对当日出现的问题进行讨论解决；传达公司下达的各项制度，依照培训计划节点在晚会举行完毕后，开展案场置业顾问培训工作。
(三)日常行为规范1、办公电话1)案场销售电话为业务电话，不允许拨打私人电话，违反者罚款____元/次，上不封顶；2)工作时间内，除接听业务电话外，禁止接打私人电话，违反者罚款____元/次；如遇紧急情况，须报备案场经理。
案场管理制度
案场管理制度第一章总则第一条为规范案场管理工作，保障案场内秩序稳定、安全有序，提高案场效益，提升案场形象，根据国家相关法律法规，结合案场实际，制定本制度。
第二条本制度适用于案场内所有员工和管理人员，案场所有权属单位、建设单位及合作单位必须严格遵守。
对于违反本制度的行为将依法追究责任。
第三条案场管理工作必须遵循“依法治理、规范有序、科学管理、综合治理”的原则，确保案场安全、有序、高效运转。
第四条案场管理单位应当建立健全完善的管理机制，明确各岗位职责，划分管理权限，建立规范的工作流程，保证管理工作的顺畅进行。
第五条案场管理单位应当加强对员工的培训和教育，提高员工的业务水平和服务意识，确保员工遵守规章制度，维护案场的利益。
第六条案场管理单位应当建立定期检查和考评机制，对案场管理工作进行及时总结和反馈，不断完善管理工作，提高管理水平。
第七条案场管理单位应当积极与相关部门合作，共同维护案场内秩序和安全，保障案场内商户和顾客的合法权益。
第八条本制度的解释权归案场管理单位所有。
第二章管理机构第九条案场管理单位应当设立专门的管理机构，负责案场内所有管理工作的组织、协调、监督和落实。
第十条管理机构应当明确各级管理人员的职责和权限，建立健全绩效考核制度，奖惩有据。
第十一条管理机构应当定期召开会议，研究案场管理工作中存在的问题，制定相关措施和方案，确保管理工作的顺利进行。
第十二条管理机构应当建立健全案场管理档案，记录案场管理的各项情况，及时总结工作经验，完善管理制度。
第三章岗位职责第十三条安全岗位负责案场安全保卫工作，负责巡逻、监控和突发事件处置。
第十四条巡逻岗位负责对案场内各个区域进行巡视，及时发现安全隐患，保障案场内秩序。
第十五条值班岗位负责案场内各项设施的运行监控，协助处理各类突发事件。
第十六条服务岗位负责案场内商户和顾客的服务工作，解决各类问题和纠纷。
第十七条维修岗位负责案场内各类设施设备的维护和保养，确保设施设备的正常运行。
案场管理制度
案场管理制度一、礼仪规范1.仪容仪表要求（1）女职员：（2）男职员（3）外出回到案场须在10分钟内更换好制服。
（4）案场人员无论公司或私事在休息日到案场的，也必须穿公司制服。
（5）每年五月一日女员工换夏季装，十一月一日换冬季装；长袖衬衫、长裤、背心及西装；男员工夏季可穿白色短袖衬衫。
如天气原因需提早或延后更换的需公司同意后案场人员统一执行，统一穿着夏装或冬装，同一案场不允许东夏装混穿。
（6）男装如更换短袖衬衫，需案场人员统一，同一案场不得出现长短袖衬衫混穿的现象。
（7）人员着装时，一律不得挽起衬衫、西装袖口。
（8）手机、笔等物品一律不得挂在胸前。
（9）冬季若部分案场因开发商不允许开空调且温度比较低的情况下，案场人员可在保证穿着制服的前提下，外面可以穿件外套，男士可以在衬衫外面穿件V领羊毛衫。
（10）办公时间或非办公时间还穿着公司制服时，均不得在案场吸烟。
2.铭牌佩戴（1）办公时间内必须佩戴公司统一制作的铭牌。
（2）铭牌必须佩戴在西装或马夹的左胸部分。
（3）铭牌必须保持清洁，如字迹模糊或缺失应立即知会人事部更换。
二、服务规范1.电话接听（1）电话响铃三声内必须接通，语言规范（您好！xx案场），态度需热情认真，不允许客户问一句才答一句的消极态度；若超过三声接听的应先说“你好！xx案场，对不起，让您久等了”。
（2）接听电话时不得吃食物，或与其他人攀谈。
（3）如遇同行市调或客户探价，必须友善对待，不得冷嘲热讽或冷漠语气回应。
（4）与电话客户有良好的互动，并认真填写来电登记表，以便下次回访。
（5）接听电话必须待来电者收线后才能挂线，避免在对方收线前先挂电话。
（6）若来电时找他人而所找的同事不在或没空闲，应代其接听，记录来电者口讯并及时转告。
（7）售楼处业务员在接待客户期间，不允许打电话给客户，也不可长时间接听电话，应尽快结束接听（特殊情况报告）。
2.迎客（1）如案场有保安，保安要主动为来访人员引导车位、主动开门，同时咨询来访人员的来意做相应的引导。
2024年案场管理制度规
2024年案场管理制度规第一章总则第一条为了规范案场的管理，维护行业的良好秩序，保障消费者的权益，加强对案场行为的监督，制定本制度。
第二条本制度适用于我国所有的房地产案场，包括开发商销售样板房、售楼处以及中介机构的销售场所等。
第三条案场管理应遵循法律法规，尊重消费者权益，诚实守信，公平合理，科学高效的原则。
第四条案场管理应具备合法的营业许可证，严禁未经批准擅自开展房地产销售业务。
第五条案场管理应设立相关部门，负责案场的规划、销售、服务工作，并向相关部门报备。
第二章案场销售行为规范第六条案场销售人员应经过专业培训，了解相关法规和公司政策，具备良好的业务素质和服务意识。
第七条案场销售人员应对客户提供真实、准确、全面的房屋信息，无虚假宣传，不得误导消费者。
第八条案场销售人员应提供专业的咨询和解答服务，有针对性地满足客户需求，不得利用不正当手段或压力销售。
第九条案场销售人员应明示房屋销售价格，不得私自加价或乱收费，不得承诺未来房价涨幅，不得发布虚假促销信息。
第十条案场销售人员应尊重消费者选择权，不得强迫客户签订购房意向书或预定房源。
第十一条案场销售人员应对开发商的房屋建设质量、销售价格等问题进行真实回答，不得对消费者进行虚假宣传。
第十二条案场销售人员应做好购房合同的讲解工作，确保消费者知情权和选择权。
第三章案场服务行为规范第十三条案场应提供良好的接待环境，保持案场的整洁有序，方便消费者参观选购。
第十四条案场应配备专业的接待人员，提供热情周到的咨询服务，对消费者关心的问题及时解答。
第十五条案场应设置便利设施，如茶水饮料、休息区等，为消费者提供舒适的购房体验。
第十六条案场应组织购房者参观样板房和样板间，真实展示房屋质量和装修情况。
第十七条案场应提供购房者购房指导服务，协助消费者办理贷款、签订购房合同等相关手续。
第十八条案场应建立投诉处理机制，及时处理消费者的投诉和纠纷，保障消费者的合法权益。
第四章监督和处罚第十九条监督部门应加强对案场的监督检查，发现违规行为应及时制止，并对相关责任人进行处罚。
案场管理制度及服务标准
一、总则为规范案场管理，提高服务质量，确保案场各项工作有序进行，特制定本制度及服务标准。
二、案场管理职责1. 案场经理负责案场全面管理工作，包括但不限于人员管理、安全管理、环境卫生、设备维护等。
2. 案场助理协助案场经理进行日常工作，负责案场内部协调、信息传递、资料整理等工作。
3. 销售人员负责案场销售业务，包括客户接待、产品介绍、签约跟进等。
4. 维护人员负责案场设备维护、环境卫生、安全保障等工作。
三、案场管理制度1. 人员管理（1）案场工作人员需持证上岗，熟悉岗位操作流程。
（2）工作人员应着装整齐、仪表端庄，佩戴工牌。
（3）工作人员应遵守公司规章制度，服从领导安排。
2. 安全管理（1）案场应配备消防设施，定期检查，确保消防通道畅通。
（2）工作人员应掌握消防安全知识，定期进行消防演练。
（3）案场应加强防盗、防抢、防骗等安全防范措施，确保客户和公司财产安全。
3. 环境卫生（1）案场内部保持整洁，垃圾及时清理。
（2）公共区域定期消毒，保持卫生。
（3）禁止在案场内吸烟、乱扔垃圾、损坏设施。
4. 设备维护（1）案场设备定期检查、保养，确保正常运行。
（2）发现设备故障，及时上报并采取措施处理。
（3）禁止非专业人员操作设备。
四、案场服务标准1. 客户接待（1）热情、礼貌接待客户，主动了解客户需求。
（2）耐心解答客户疑问，为客户提供专业、准确的信息。
（3）维护客户隐私，保守客户商业秘密。
2. 产品介绍（1）熟悉产品特点、优势，为客户提供详细的产品介绍。
（2）根据客户需求，推荐合适的产品方案。
（3）提供产品样本、宣传资料等，方便客户了解产品。
3. 签约跟进（1）协助客户完成签约手续，确保合同条款清晰、明确。
（2）跟进签约后的相关工作，确保客户满意度。
（3）收集客户反馈意见，不断优化服务流程。
4. 后期服务（1）为客户提供售后服务，解决客户在使用过程中遇到的问题。
（2）定期回访客户，了解客户需求，提高客户满意度。
案场管理制度
案场管理制度第一章总则第一条为规范案场管理行为，保障案场销售秩序，提高案场管理水平，根据国家相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于所有案场销售人员和管理人员。
第三条管理部门对案场进行全程监管，确保管理工作的顺利进行。
第四条凡违反本制度的管理人员和销售人员均将受到相应的处理。
第五条管理部门有权对本制度进行解释和修改。
第六条本制度自实施之日起生效。
第二章管理方式第七条案场管理采取统一领导和分级管理相结合的方式。
第八条管理部门根据案场的规模和特点，将案场划分为若干个片区，每个片区设立专职经理，由专职经理负责片区的管理工作。
第九条案场销售人员对接销售任务，销售人员的工作执行由片区经理统一管理和调配。
第十条管理部门对案场销售人员进行日常考勤管理，并进行奖惩措施。
第十一条统一领导者对案场片区的工作进行督导和检查，并对片区经理的工作进行考核。
第十二条管理部门为案场确定经营目标和销售任务，对片区经理进行目标考核。
第十三条管理部门及时总结和推广先进管理经验和技术。
第三章销售管理第十四条案场销售人员应遵守公司的相关销售政策和规定，不得恶意夸大宣传、夸大产品效果。
第十五条案场销售人员应严格执行公司的价格政策，不得私自降价或提高价格。
第十六条案场销售人员应对客户提供真实有效的产品信息和服务，并积极解决客户提出的问题。
第十七条案场销售人员应按规定时限完成销售任务，不得滞压销售业务。
第十八条案场销售人员应遵守消防、安全、卫生等相关规定，确保客户交易环境的安全和舒适。
第四章管理人员第十九条案场管理人员应按公司规定履行管理职责，不得有不当行为。
第二十条案场管理人员应对片区销售人员进行岗前培训，确保销售人员掌握相关知识和技能。
第二十一条案场管理人员应严格执行公司的相关管理政策和规定，对销售人员的工作进行监督和考核。
第二十二条案场管理人员应及时了解客户需求和市场变化，科学调整销售策略和措施。
第二十三条案场管理人员应加强员工队伍建设，培养优秀的销售人员。
案场管理制度
案场管理制度第一章总则第一条为了规范和完善案场管理工作，提高案场管理效率，维护公平公正的市场环境，根据相关法律法规及业务实际，制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有案场的管理。
第三条案场管理应遵循服务客户、公平公正、诚信守法、规范有序的原则。
第四条案场管理应加强对员工的培训和管理，提高员工的素质和服务水平。
员工应明确工作职责，遵守各项规定，保持良好的工作作风。
第五条案场管理应建立健全的制度和流程，方便案场的日常运作和管理。
第二章案场管理职责第六条案场总经理是案场的直接负责人，负责案场的整体管理和运营。
案场总经理应制定年度工作计划和目标，并组织实施。
第七条案场销售经理负责案场的销售工作。
案场销售经理应负责制定销售计划和策略，组织销售团队开展销售活动，并监督销售过程中的合规性。
第八条案场行政经理负责案场的行政管理工作。
案场行政经理应负责组织案场的日常运作，管理案场的人员和资产，并协助案场总经理开展工作。
第九条案场市场推广经理负责案场的市场推广工作。
案场市场推广经理应负责制定市场推广计划和策略，组织市场调研和推广活动，提高案场的知名度和美誉度。
第十条案场人力资源经理负责案场的人力资源管理工作。
案场人力资源经理应负责员工的招聘、培训、考核、激励等工作，并协助案场总经理开展人力资源规划和管理。
第三章案场管理流程第十一条案场的项目规划和立项应由案场总经理提出，并经公司领导层审批。
相关决策应合理、科学，并与公司整体战略和发展规划相一致。
第十二条案场的销售计划和策略应由案场销售经理负责制定，并经案场总经理审核。
销售计划和策略应明确销售目标、市场定位、渠道选择及销售政策。
第十三条案场的市场推广计划和策略应由案场市场推广经理负责制定，并经案场总经理审核。
市场推广计划和策略应明确目标客户群体、推广渠道和推广活动方案。
第十四条案场的人力资源计划和管理应由案场人力资源经理负责制定，并经案场总经理审核。
人力资源计划和管理应考虑员工的招聘、培训、激励、考核等方面。
案场管理制度范例(4篇)
案场管理制度范例第一章总则第一条为加强案场管理工作，规范案场运营行为，提高服务质量和效率，保障顾客权益，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司旗下所有案场，包括销售、服务、运营等各个环节。
第三条案场管理遵循公平公正、规范有序、诚信守法、顾客至上的原则。
第四条案场管理宗旨是以服务顾客为核心，实施精细化管理，提供高品质的服务，创造美好的购房体验。
第二章组织架构第五条案场管理设立总经理，负责案场全面管理和运营。
第六条案场管理设立销售部、客服部、后勤部等职能部门，各部门分工明确、责任落实。
第七条案场管理部门根据具体业务需要设立不同岗位，各岗位职责明确，人员配备合理。
第三章案场管理第八条案场管理应当按照相关法律法规和公司规定，开展合法、规范的经营活动。
第九条案场管理需要遵守公司的运营策略和销售政策，确保公司利益最大化。
第十条案场管理需要建立健全的市场分析和调研系统，及时了解市场动态，为决策提供参考。
第十一条案场管理应当制定销售计划和服务方案，确保销售目标的完成和顾客的满意度。
第十二条案场管理需要开展市场营销活动，提高品牌知名度和市场占有率。
第四章销售管理第十三条销售管理应当遵循公平竞争的原则，不得以不正当手段获取销售业绩。
第十四条销售管理需要建立健全的销售流程和管理制度，确保销售活动的顺利进行。
第十五条销售管理需要进行培训和考核，提高销售人员的专业水平和销售技巧。
第十六条销售管理需要做好销售数据的统计和分析，为销售决策提供支持。
第十七条销售管理需要加强与其他部门的协作，提高销售工作的执行力和效率。
第五章客服管理第十八条客服管理需要建立完善的客户信息管理系统，及时记录客户需求和投诉情况。
第十九条客服管理需要设置客户投诉渠道，及时处理和反馈客户投诉。
第二十条客服管理需要进行培训和考核，提高客服人员的服务意识和技能水平。
第二十一条客服管理需要加强与销售部门的协作，提供及时有效的客户服务支持。
第六章后勤管理第二十二条后勤管理需要做好案场的基础设施建设和维护，确保正常运营。
案场管理制度规
案场管理制度规范范本第一章总则第一条为了规范案场管理行为，提高工作效率，保护客户利益，制定本管理制度规范范本。
第二章管理机构第二条案场管理机构是指负责案场管理工作的部门，由案场经理领导，设立工作小组进行协作。
第三章职责分工第三条案场经理负责案场的整体管理工作，包括人员管理、项目推进、资源协调等。
第四条工作小组成员负责协助案场经理完成各项具体任务，包括客户接待、市场调研、销售跟进等。
第四章客户管理第五条案场经理负责组织客户接待活动，确保客户得到专业、热情的服务。
第六条工作小组成员要熟悉案场项目情况，能够对客户的需求做出及时、准确的回答，并积极引导客户进行购房。
第五章销售管理第七条案场经理负责对销售人员进行培训，提升其业务水平和销售能力。
第八条销售人员要熟悉项目的销售政策，了解房源情况，做好销售宣传和洽谈工作。
第九条销售人员要积极跟踪客户订单，保证订单的及时签订和执行。
第六章绩效考核第十条案场经理对工作小组成员的绩效进行定期考核，包括销售业绩、客户满意度、工作效率等指标。
第十一条销售人员需要完成每月的销售任务，并按时向案场经理汇报。
第七章纪律要求第十二条案场管理人员必须遵守公司规章制度，维护公司形象，保护客户利益。
第十三条销售人员应当遵守职业道德，遵守相关法律法规，不得进行虚假宣传、误导消费者等不良行为。
第八章奖惩措施第十四条对于表现优秀的案场管理人员和销售人员，公司将给予奖励和激励。
第十五条对于违反管理规定的案场管理人员和销售人员，公司将采取相应的惩罚措施，并进行记录。
第九章附则第十六条本制度规范范本由公司案场管理部门制定、修订和解释。
第十七条本制度规范范本自发布之日起生效，如有需要修改的地方，应经管理部门审批后方可操作。
案场日常管理制度
案场日常管理制度为了更好地规范和管理案场的日常运作，提高工作效率和服务质量，制定以下案场日常管理制度。
一、人员管理1.1 人员组织架构：案场人员按照职能分工，设立不同的部门和岗位，明确各部门和岗位的职责和权限。
1.2 人员招聘：案场根据业务需求和岗位要求，进行有效的招聘，选择合适的人员加入团队。
1.3 岗位培训：案场定期进行员工岗位培训，提高员工的业务素质和技能水平。
二、办公管理2.1 办公环境：案场要为员工提供良好的办公环境，确保办公设施设备正常运转。
2.2 案场规章制度：案场要建立健全的规章制度，明确员工的行为准则和工作要求，加强管理和监督。
2.3 案场文档管理：案场要建立完善的文档管理制度，保障文档的安全性和完整性。
三、客户管理3.1 客户服务：案场要注重客户服务工作，提高客户满意度，建立良好的客户关系。
3.2 客户投诉处理：案场要及时处理客户投诉，做好客户关怀工作，维护案场的声誉和形象。
四、财务管理4.1 资金管理：案场要做好资金管理工作，确保资金的安全和稳定运转。
4.2 财务监督：案场要建立财务监督制度，严格执行财务规章和制度，防止财务风险的发生。
五、安全管理5.1 安全防范：案场要加强安全防范意识，做好安全管理工作，确保员工和客户的安全。
5.2 突发事件处理：案场要建立应急预案，加强突发事件的处理能力，提高案场的应急响应能力。
六、绩效考核6.1 工作考核：案场定期对员工进行工作考核，评估员工的工作绩效和工作表现。
6.2 薪酬福利：案场根据员工的绩效和贡献程度，制定合理的薪酬福利政策，激励员工积极工作。
七、督查检查7.1 督查机制：案场要建立督查检查制度，加强对各项工作的监督和检查，提高工作效率和质量。
7.2 效果评估：案场要对工作效果进行评估，及时总结经验和教训，不断改进和提升工作水平。
八、制度执行8.1 制度宣导：案场要定期组织员工进行制度宣导和培训，确保员工明确制度内容和要求。
8.2 制度落实：案场要严格执行各项制度，对不遵守制度的行为进行相应处理，确保制度的有效执行。
案场管理制度罚则
案场管理制度罚则第一章总则第一条为规范案场管理行为，维护案场秩序，提高案场管理水平，根据国家法律法规及公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有案场管理人员，包括但不限于案场经理、案场主管、案场助理等。
第三条所有案场管理人员应当认真学习和遵守本制度，确保案场管理工作的顺利进行。
第四条未尽事宜，按照公司相关管理制度执行。
第二章基本规定第五条案场管理人员应当遵守公司的相关规定，服从公司领导和管理，并忠实履行管理职责。
第六条案场管理人员应当认真学习相关知识，提升自身的管理水平和能力，提高工作效率。
第七条案场管理人员应当保护公司的利益，不得私自泄露公司机密信息，不得收受或者索取贿赂。
第八条案场管理人员应当保持公司形象，言行举止端正，服从公司纪律，不得妨碍公司正常运作。
第九条案场管理人员应当保护公司财产，做到精打细算，杜绝浪费现象。
第三章管理规定第十条案场管理人员在管理工作中应当认真履行职责，维护案场秩序，提高案场管理水平。
第十一条案场管理人员应当保证工作质量，做到真实有效，不得造假违规，一经查实，将受到严厉处罚。
第十二条案场管理人员应当保证工作效率，做到高效快速，不得故意拖延或影响案场正常运作。
第十三条案场管理人员应当积极协作，团结同事，共同完成公司下达的任务，不得恶意竞争或者挑拨离间。
第十四条案场管理人员应当遵守工作纪律，按时上下班，不得早退晚到，不得擅自请假或翘班。
第四章处罚措施第十五条对于违反本制度的案场管理人员，将按照公司相关规定给予相应的处罚。
第十六条对于轻微违规的案场管理人员，公司将进行口头警告或书面警告，督促其改正错误。
第十七条对于较为严重的违规行为，公司将给予相应的处罚，例如停职、降职、罚款等。
第十八条对于严重违规的案场管理人员，公司将予以辞退，并纳入公司黑名单，终身禁止再次加入公司。
第五章附则第十九条本制度自发布之日起正式实施。
第二十条公司保留对本制度的最终解释权。
以上为案场管理制度罚则内容，案场管理人员务必遵守。
案场管理制度.
案场管理制度.案场管理制度是指为了规范和管理案场的运作，在案场营销、工作流程、业务流程、人员管理等各方面制订的一套规范化的制度。
下面就案场管理制度进行详细探讨。
一、案场组织机构（一）总经理总经理是案场的领导，负责案场的全部业务和管理工作，对整个案场的决策负总责。
总经理需要保证案场的正常运转，并根据经济形势和市场需求时时调整营销策略。
总经理还肩负一定的客户联系工作，指导并监督案场销售工作的开展。
（二）销售总监销售总监是案场销售部门的领导者，负责案场销售和市场营销的工作，拟订推广策略和销售方案，指导销售团队工作，督促业务部门进行销售管理、目标管理、客户关系管理等。
（三）市场营销经理市场营销经理是负责市场营销方向的专业人员，能够根据市场需求情况，制定相应的市场营销计划以及实施方案，确保市场营销达成预期目标。
市场营销经理还需要督导案场销售与市场营销工作的管理、调度和执行工作。
（四）副总经理副总经理是总经理的副手，协助总经理实施各项管理和战略决策。
副总经理负责管理案场各部门的协作工作，并确保案场诸多部门的工作和谐地进行。
（五）售楼部部长售楼部部长是案场重要部门的领导者，负责售楼部的日常管理工作，管理售楼部工作人员，确保售楼部的日常运营顺利开展，营销业绩稳步增长。
二、案场规章制度（一）销售部门工作流程销售部门的工作流程主要包括客户拜访、业务接洽、客户信息记录及跟进、成交流程、财务审核等。
1、客户拜访：销售人员需要负责每日到客户需求的特定区域拜访（如居住区，商业街等），与客户建立信任，进行深入的沟通和交流，并在沟通中促进客户了解到案场的优势、产品特色等信息。
2、业务接洽：销售人员需要在客户拜访后，将客户带到售楼部进行现场招商。
在售楼处，销售人员需要对客户提供详细的产品介绍及售后服务，解决客户疑问。
3、客户信息记录及跟进：销售人员需要在接洽时，详细记录客户信息，包括客户需求咨询、意愿等信息。
并及时跟进，为客户提供种类丰富、质量上乘的产品，提供最优化的售后服务。
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案场管理制度
一、工作时间安排
1、上下班时间为：上午8：30—12：00；下午14：00—18：30。
当天值班人员负责中午和下午值班，中午值班时间为12：00—14：00，下午值班时间为18：30—19：30。
注：上下班时间随季节调整
2、每日例会时间为18：30无客户状态。
3、部门例会，开会日期随时通知。
4、每日例会无特殊原因一律参加。
5、无特殊情况，每人每周安排一天轮休。
二、仪表
1、工作时间必须穿着工装并佩戴工牌，不可着休闲装及休闲鞋。
2、女销售员淡妆为宜，禁止化浓妆及使用强烈气味的香水；男销售
员禁止留胡须、蓄长发。
3、注意个人卫生，勤洗头保持无头屑、无异味；不可染发（黑色除
外）。
4、注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发。
5、注意保持口气清新，不可食用有异味的食物或饮酒。
三、接听电话
1、接听电话必须亲切且吐字清晰易懂，语速适中。
2、电话响起三声内必须接听电话，接听电话后，统一说：“您好，壹
街区”。
即将接待客户的销售员不得接听电话。
由前台末位销售人员接听电话和详细电话记录。
3、客户来电咨询，在与客户交谈中问到所有基本问题（参照客户来
电登记表）。
4、拨打电话时不可使用免提。
前台不允许接打私人电话。
5、客户来电咨询时间控制在三分钟内，主动邀约客户来访售楼现场。
6、如客户所找人员不在或正在忙时，应很客气地询问对方有什么需
要帮忙的么，可否代为转告，或者记录下来转告被找人员。
接听找人电话，须将话筒轻放后，进去转告，严禁拿着话筒在现场高声呼叫。
7、不得对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。
8、不得在接听客户电话时与其他人搭话。
9、接听广告期热线时，严禁长时间占用热线通话，如需要电话回访
的销售员应改用其他电话回电。
10、不允许用单位电话打私人电话。
四、前台接待
1、按当天接待顺序的2位销售员在前台就座；首位接待销售员，在客户进门时，必须快步走出前台（具体距离要求控制在3米内）并向客户问好。
2、首位销售员接待完客户后，由顺位销售员补上。
如有特殊原因顺位接待销售员不能就位，则顺延（首位接待的销售员须在前台最左侧就座）。
3、前台人员禁止除工作以外的闲聊或电话聊天。
4、不得在前台化妆、吃零食、玩手机、爬在桌子上休息等有损公司形象和项目形象的举动。
5、前台人员须坐姿端正，不准乱扭；禁止看报纸、小说等与工作无关的读物。
6、前台台面不能放置任何私人物品及与接待工作无关的资料。
五、现场谈判规定
1、客户进门时轮序销售人员应起身，并向客户致意。
值班人员需在
客户进门前安排妥当，严禁当客户面进行分派。
2、对客户要热情、礼貌，有问有答，耐心做好接待工作，严禁挑选
客户。
3、销售人员接待来访客户时，必须带齐以下物品：资料夹（证件复
印件、户型图、价目表、付款方式、按揭资料、装修标准等必备材料）、计算器、笔等销售工具。
4、接待非本人客户时，严禁敷衍了事，一经查实，立即辞退。
5、谈判过程中保持稳定情绪，语调平和，不得打扰其他人员的谈判，
严禁不安、急躁、言语过激。
6、谈判过程中如需暂时离开，必须向客户礼貌说明。
7、来访客户离开时，必须送客户出门至台阶下，与客户道别并目送
客户离开。
8、送客户离开后，销售人员返回谈判桌，需负责将接待该客户时所
用桌、椅摆放整齐，水杯、纸张等清理干净，保持现场的整洁。
9、严禁当任何客户面进行客户确认，对于初访客户严禁不择手段刻
意进行确认。
10、严禁与客户争执及在背后评论讽刺客户。
11、严禁由于业绩冲突私自向客户取证。
12、签约前后对待客户态度保持一致，避免客户投诉。
如遇客户投诉
经核实属置业顾问之故，首次罚款100元，二次200元，三次除名。
六、实行领取合同签名制度
1、取合同数要于实际签订合同数相同。
2、签错的合同需交回并换领新合同。
3、不能私自查阅合同。
4、若每月签错合同数超过签订合同数的10%，予以罚款50元。
七、卫生制度
1、售楼部要长期保持清洁卫生，达到“五净”“三齐”“两无”的标准：
“五净”即：地面净、门窗净、办公家具净、销售道具净、墙壁净；“三齐”即：室内总体布局整齐、物品摆放整齐、工作资料存放整齐；
“两无”即：无污迹斑点、无杂乱物品。
2、销售员每天早上按时上班，进行卫生清洁工作，包括：
①前台及接待桌椅
②窗台及门前
③地面维护
④清除垃圾
⑤卫生间
⑥二楼办公室的卫生清洁
3、以上所有卫生区由每日区域值日人员打扫，必须在上班后30分钟内打扫完毕，并对自己负责的区域进行全天维护，对违反清洁卫生管理制度者，视情节给于处罚10元现金。
（区域划分详见值日表）
八、辞退或离职人员客户及佣金提取办法
1、辞职或离职人员必须提前15天向公司提交辞职申请，辞退或离职人员没有定房的所有客户和有遗遛问题的客户由案场经理均分给其
余销售员。
分到客户的销售员必须在三天内进行客户回访，回访情况以书面形式上报案场经理。
2、已成交客户（必须全部办理完）按80％提取佣金；已下定客户，未下定的新客户成交后佣金归分到客户的销售员。
九、奖罚制度
1、迟到、早退第一次罚款10元。
第二次递增罚款20元，当月累计迟到或早退三次（含三次）视为旷工一天。
2、无故旷工扣除三日基本工资。
（注：迟到或早退30分钟以上视为旷工）
3、前台看报纸、吃东西及工作时间在工作区域内追逐打闹，由销售部经理签字下发过失单，每次罚款10元罚款以现金形式当场上交。
4、当月累计无故旷工三次以上者，扣除当月基本工资并予辞退处理。
旷工超过一天者，按日计算旷工次数。
5、不穿着工装每次罚款10元，不配戴胸卡每次罚款10元。
6、事假
A）、正常轮休提前报销售主管处即可
A）、半天内的请假应报案场主管口头批准。
B）、请假超过1天必须持假条由案场经理批准后方可休假。
7、病假，需出示医院证明。
8、未按上述规定请假者，以旷工处理。
9、请事假1天以上者，扣除请假日基本工资。
10、请病假1天以上者，扣除请假日内基本工资。
11、每月进行业绩与纪律综合考评，（考核不过关者，根据情况处罚制度不同）
12、置业顾问不得私自进入办公室，用电脑和复印机必须提前申请。
违反其它项管理制度，或其他工作失职行为，由销售部经理下发过失单，酌情进行5—50元处罚。
十、客户确认制度（详见具体规定）
壹街区销售部
2010.07.7。