酒店客房部管理人员岗位职责
客房部客房经理岗位职责(6篇)
客房部客房经理岗位职责1、确保根据酒店出租率，合理安排员工班表并提前安排各类工作任务。
2、确保员工仪容仪表的标准性及统一性，定期与员工进行沟通，与部门员工建立起良好关系，建立员工档案，定期进行考评。
定期召开部门例会，做好记录。
3、制定部门相关培训计划和多技能培训计划，并定期检查和考核。
制定培训相关的应急措施操作手册，安全标准操作流程，紧急事件预案和工作程序。
4、定期检查待客及公共区域，确保家具、设施及设备的清洁及妥善维修，并与相关部门制定维修日期。
准备并监督任务表，确保清洁客房的有效性，并保持所有公共区域的清洁卫生。
5、协助财务部配合总经理审核及监督管理供应商，建立其档案，并对其提供的服务进行定期检查和考评。
6、根据部门预算，做好成本控制。
合理分配部门工作。
执行仓库管理制度，定期进行盘点并做好档案。
7、处理好部门与其他部门的关系，合理安排人员，执行客房做房标准。
8、根据总经理要求处理客房各类事务。
客房部客房经理岗位职责（2）客房部客房经理是酒店客房部门的重要职位，负责管理和协调客房部的日常运营工作。
以下是客房经理的主要职责：1. 管理客房部的日常工作，确保客房部门的目标和标准得到实现。
2. 负责制定和执行客房部的运营策略，确保酒店客房的高质量和高效率运营。
3. 监督客房部门的员工，包括培训和指导，确保员工具备必要的技能和知识。
4. 确保客房部的工作流程和操作规范按照酒店的标准进行，并进行必要的改进。
5. 负责客房部的预算和成本控制，确保客房部门的财务目标得到实现。
6. 负责制定和执行客房部的销售和市场推广策略，提高客房的出租率和收入。
7. 确保客房部与其他部门的协调和沟通，保持良好的团队合作和工作效率。
8. 处理客人的投诉和纠纷，保持良好的客户服务和客户满意度。
9. 管理客房的预订系统和客房清洁维护工作，确保客房的准备和保持良好的状态。
10. 跟踪客房部的绩效指标，进行分析和评估，提出改进和优化建议。
酒店客房主管岗位职责(8篇)
酒店客房主管岗位职责（8篇）随着社会不绝地进步，大家渐渐认得到岗位职责的紧要性，明确岗位职责能让员工知晓和把握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。
大家知道岗位职责的格式吗？本店铺的我细心为您带来了8篇《酒店客房主管岗位职责》，希望伙伴们参阅后能够文思泉涌。
酒店客房主管岗位职责篇一1、帮忙客房经理做好部门的日常工作，每日检查清洁房间派工情况是否合理，有无遗漏重复派工等现象；2、负责当日的分房、查房、更改房态等工作，每日抽查房间卫生，发觉问题现场解决；3、负责每日不定期巡察检查酒店公共区域和布草房卫生，发觉问题适时通知整改；4、每日跟进维护和修理房的维护和修理进度并汇报给客房经理；5、帮忙客房经理做好VIP客人和紧要团队的接待工作；6、负责做好布草房的日常工作，认真做好布草、制服的换洗，客用品发放、领用和保管工作；7、简单处理客人投诉，做好客人的安置工作，同时通知客房经理到现场进行处理；8、负责全面做好部门各班组月度考勤汇总及相关附件；9、帮忙客房经理做好部门员工每周培训计划，认真做好部门新员工操作流程和服务规范的培训；10、帮忙客房经理做好部门各区域资产保管工作和日常盘点工作。
客房主管工作总结篇二一年来，酒店在中心领导及酒店班子的带领下，以经营工作为中心，以制度、服务、责任和效益、效能为目标，紧紧围绕年初订立的“三大工作目标，以做好四项工作”为主线，各项工作有序开展。
现总结如下：一、三大工作目标完成情况年初将管理工作、服务质量管理、经营工作列为年三大工作目标。
一年来，通过努力，在各方面均取得确定成效。
取消了原来的外包装，接受了再生纸包装，这样既达到了环保的要求，又在价格上有所下降，可谓是一举两得。
4：废物利用，将报废的床单该成内枕袋。
5：严格掌控布草的投放和报损率，楼层和洗衣房建立了一对一的换洗制度，这样就大大降低了布草的丢失率和报损率。
6：关闭了七个楼层的热水七器，虽然给员工的工作带来了很多的不便利，但把节电的工作落实到了实处。
酒店客房部有哪些岗位职责
酒店客房部有哪些岗位职责酒店客房部是酒店的重要部门之一，主要负责酒店客房的运营管理和服务。
酒店客房部的岗位职责多种多样，下面将介绍一些常见的岗位职责。
1. 客房经理：客房经理是酒店客房部的负责人，主要负责整个客房部门的日常管理和运营。
其职责包括制定客房部门的工作策略和目标、协调各部门之间的合作、监督客房部门的运营情况、解决客户投诉和问题等。
2. 前台接待员：前台接待员是客房部门的门面和重要联系人，主要负责接待和签到入住的客人。
其职责包括迎接客人、办理入住和退房手续、提供信息和帮助客人解决问题等。
3. 预订员：预订员负责酒店客房的预订和安排工作。
其职责包括接受客人的预订请求、确认客房的可用性、协调客房的安排和调整等。
4. 房务主管：房务主管负责客房部门的日常运营和管理。
其职责包括监督和指导客房服务员的工作、协调客房清洁和整理工作、检查客房设施和用品的质量和安全性等。
5. 客房服务员：客房服务员是客房部门的基层员工，主要负责客房的清洁和整理工作。
其职责包括打扫客房、更换床上用品和洗漱用品、补充客房用品和设施等。
6. 班长或组长：班长或组长是客房部门的中层管理人员，主要负责监督和协调客房服务员的工作。
其职责包括安排工作任务、培训新员工、检查客房清洁和服务质量、解决问题和处理投诉等。
7. 清洁员：清洁员负责公共区域和客房的清洁工作。
其职责包括打扫楼道和走廊、清洁公共设施、清洁客房和卫生间等。
8. 送餐员：送餐员负责将客人的餐食送到客房。
其职责包括准备餐食、按照订单将餐食送到指定的客房、协助客人安排餐食等。
9. 技工：技工是客房部门的维修和保养人员，负责修理和维护客房设施和设备。
其职责包括检查设施和设备的工作状态、维修和更换损坏的设施和设备、进行常规维护和保养等。
10. 众包清洁工：近年来，一些酒店采用众包模式，通过线上平台聘请临时清洁工来完成客房的清洁工作。
众包清洁工的职责与传统清洁员相似，但工作方式和薪酬形式有所不同。
酒店客房部主管岗位职责
酒店客房部主管岗位职责酒店客房部主管是酒店客房部门中的重要管理岗位，负责确保客房部门的正常运营和高效率工作。
主要职责包括以下几个方面：一、定期检查客房整洁和设施维护工作酒店客房部主管需要定期检查客房清洁情况，确保客房清洁卫生达到标准，布草换洗干净整洁。
此外，还要对客房设施、设备进行维修和保养，确保客房设施的正常使用。
二、制定和执行客房部门的工作计划主管需要根据酒店的入住情况和客房部门的工作需求，制定每日、每周、每月的工作计划，合理安排客房清洁和维护工作，确保客房部门的高效率运作。
三、领导和培训客房部门员工主管需要领导客房部门的员工，分配工作任务，指导员工完成工作。
同时，还需要对员工进行培训，提升员工的工作技能和服务意识，确保客房服务质量达到要求。
四、协调客房部门与其他部门的工作客房部主管需要与前台、客服、维修等其他部门进行协调和沟通，确保各部门之间的协作顺畅，提高酒店整体服务水平。
同时，还需要熟悉协调酒店的各项配套服务，如洗衣房、管家服务等。
五、处理客房投诉和异常情况主管需要及时处理客人的投诉和异常情况，如房间设施故障、客房清洁不达标等问题，协调解决，并对此类问题进行改进和防范措施，提升客户满意度。
六、管理客房部门的预算和成本控制主管需要管理客房部门的预算，合理控制成本，确保客房部门的经营效益。
同时，还要对客房部门的收入、支出等进行核算和分析，提出改进建议。
总之，作为酒店客房部门的主管，需要具备优秀的管理能力和团队领导力，能够有效组织和协调客房部门的工作，提升服务质量，满足客人的需求，为酒店的发展做出贡献。
不仅要关注细节，还要注重团队建设和员工培训，不断提升整个客房部门的综合素质，为酒店的长期发展打下坚实的基础。
酒店客房部有哪些岗位职责（精选16篇）
酒店客房部有哪些岗位职责（精选16篇）酒店客房部有哪些篇11. 协助总监完成经营预算指标。
2. 提前了解近期的经营状况，并积极的与相关营业部门沟通协调，作好相应安排，保证营业销售和各项服务工作的顺利进行。
3. 每日进行巡视，着重检查清洁、服务、养护、环境、等质量、劳动纪律、工作的落实情况、安全等，发现并及时有效的解决存在的问题。
4. 检查、落实大型宴会、会议和VIP接待的准备及相关服务，积极进行现场督导，合理有效的安排部门工作。
5. 主持房务部例会，传达、布置、检查有关经营管理指令，通报工作进度，汇总有关问题，鼓励员工提出相关建议等。
6. 布置、安排有关信息数据的收集、整理，提供和审核相关报表和报告，其中包括说明、预测、统计与分析等。
7. 布置和检查成本及费用控制管理工作。
8. 拜访客人，处理投诉，积极帮助客人。
9. 定期与下属面谈，主要内容为：检查和评估工作表现、了解思想动态、征求意见、提出新的要求。
10. 不断组织、督导和进行部门的人员培养工作，有效的培养各级人员，处理相关的人事和行政事务。
酒店客房部有哪些岗位职责篇21、负责温泉酒店客房部的管理工作;2、负责员工的工作分配和工作检查;3、负责洗衣房相关的管理工作;4、负责管辖区域的安全管理工作;酒店客房部有哪些岗位职责篇31、负责客房设施设备和物品的管理，负责布草库房内物品出入库的管理;负责客房用品的洗涤和消毒工作;负责保洁材料和一次性物品的节约控制管理;负责定期统计本部门物料的使用量，分析用量的合理性;2、负责组织员工学习规范的作业程序，包括员工职业健康安全教育、安全操作规范培训、指导和检查工作，不断提高员工的业务技能和服务水平及健康防护意识，监督员工使用正确规范的技能进行设施设备的清洁、维护保养，延长设备使用寿命;监督员工按规范使用清洁剂、按规范使用劳动防护用具。
3、负责组织员工对酒店客房和公共区域的环境卫生保洁以及各项服务工作的实施;负责对宾客及相关方的环境行为施加积极影响，使其遵守酒店的环保要求，做好垃圾分类收集处置管理工作;酒店客房部有哪些岗位职责篇41.10全面负责管理客房部楼层的各项工作，根据住房情况合理地调配员工，正确使用人力资源，安排并督导下属完成职责范围内的所有工作。
客房部各岗位职责和工作
客房部各岗位职责和工作客房部是酒店的重要组成部分，负责提供高质量的客房服务，确保客人入住期间的舒适和满意。
客房部的各岗位都有不同的职责和工作，下面将详细介绍这些岗位。
1.客房部经理：客房部经理是整个客房部的负责人，他/她负责制定和执行客房部的工作计划，管理客房部的运作，并与其他部门进行协调和沟通。
客房部经理还负责招募、培训和管理客房部的员工，并确保客房部的顺利运行。
4.客房服务员：客房服务员负责为客人提供客房内的各种服务，包括整理客房、更换床单和毛巾、补充客房用品和咖啡等。
客房服务员还需要协助客人解决各种问题，并负责保持客房的整洁和卫生。
5.楼层主管：楼层主管是客房服务员的主管，负责分配工作任务、监督工作进度，并确保客房的清洁和整理工作按照标准进行。
楼层主管还负责检查客房用品的库存，并及时补充。
6.高级管家：高级管家负责管理酒店的行政套房和豪华客房，确保客人在入住期间得到尊贵的待遇和高品质的服务。
高级管家需要熟悉客人的喜好和需求，并提供个性化的服务，如为客人预订餐厅、购物和娱乐活动等。
7.床位员：床位员负责清洁和整理床位区域，包括更换床单和枕套、整理被子和枕头，并保持床位区域的清洁和卫生。
床位员还需要协助客人解决床铺相关的问题，并确保床铺的舒适和使用寿命。
8.内务主管：内务主管负责管理酒店的公共区域清洁和维护工作，包括大堂、走廊、电梯和公共洗手间等。
内务主管需要制定清洁计划、分配工作任务，并监督清洁人员的工作质量和进度。
9.客房控制员：客房控制员负责记录客房的入住和退房状况，并及时更新客房状态。
客房控制员还需要协调客房的分配和调整，以确保客人的需求得到满足，并确保客房的出租率最大化。
10.客房文员：客房文员负责处理客房部的文件和记录，包括客房预订表、客房使用记录和客户反馈等。
客房文员还负责协助客房部经理进行各种统计和报表的准备，并处理客人的邮件和快递。
以上是客房部各岗位的职责和工作，每个岗位都是酒店提供高质量客房服务的重要组成部分。
酒店客房部职责内容
酒店客房部职责内容
酒店客房部的职责内容包括以下几个方面：
1. 房间管理：负责对酒店客房的管理和维护，确保房间的清洁、整洁和设施的完好。
包括房间布置、清理和消毒，床上用品的更换和管理，设备维修和保养等。
2. 客房预订和安排：接受客人的房间预订请求，根据客人的需求，为客人安排合适的房间，并及时更新房间预订情况。
根据客人的需求提供不同的房间类型，如普通客房、套房、家庭房等。
3. 服务和接待：提供优质的客房服务，为客人提供入住和退房服务，解答客人的问题，处理客人的投诉和要求等。
对客人的信息进行登记，确保客人的安全和隐私。
4. 房态管理：监控和控制房间的使用情况，确保房间的充分利用和收益最大化。
及时更新房间的可用状态，维护客房部数据库和房务系统。
5. 协调沟通：与其他部门进行有效的沟通和协调工作，如与前台、客户关系部门、行政部门等，共同为客人提供顺畅的入住体验。
6. 管理和培训团队：负责管理客房部的团队，包括招聘、培训、绩效评估和工作调配等。
指导和培训员工，确保他们具备良好的专业素质和服务意识。
除了以上职责，酒店客房部还可能承担一些其他的工作，如协助客人安排旅游和娱乐活动，提供行李寄存服务，定期检查房间设施等。
酒店客房部岗位职责(12篇)
酒店客房部岗位职责（12篇）酒店客房部岗位职责篇11、在总经理的领导下，全面负责酒店客房部的管理工作，负责客房部每天正常运作。
2、依据酒店的预算和酒店的市场环境、部门的历史数据和现实状况，编制部门年度预算〔主要包括布草、制服及清洁设备〕，报总经理审批后组织实施。
3、制定并更新客房部的经营管理制度、操作规程、岗位职责，检查规章制度的实施和执行状况。
4、严格掌握经营本钱支出，组织对布草及制服进行季度盘点，依据酒店的存量标准准时组织补充，掌握客房用品、清洁洗涤用品的用量，抽查使用状况，避开铺张，保证顺当完成预算。
5、常常巡察属下各部门，检查工作进度，抽查服务质量，发觉问题准时订正偏差，确保日常工作的顺当进行。
6、负责检查所属区域的设备设施，检查当天预备接待贵宾的房间质量，确保房态处于最正确状态，主动适应市场竞争需要。
7、负责迎送贵宾，亲自探访生病的客人、长住客人，争取回头客。
8、定期走访住店客人，了解客人的需求，虚心听取客人的看法，接受客人的投诉，准时处理、解决下属人员不能解决的疑难问题并向总经理报告，切实供应独特化服务。
9、负责客用品的掌握，建立客房设备档案，与工程部亲密协作，保持最正确的客房状态。
10、精确收集业务信息，进行深化分析，对各种重大问题能准时作出科学的决策。
11、抓好部门的服务质量检查工作，跟进服务质量检查发觉的薄弱环节，提高酒店的整体服务质量水平。
12、有效地掌握人力、物力、财力的耗费，保持酒店的服务特色，保持服务质量。
13、负责与财务、工程、餐饮等部门经理的横向联系，确保酒店服务的全都性。
14、制定培训打算，指导并检查各分部门的员工培训，亲自负责对直接下级员工的培训、考核、督导、工作评估和使用工作，切实调动他们的主动性。
15、负责部门奖金的安排工作，确定本部门的人事变动，关怀员工的工作和生活，准时供应必要的工作指导和关心，调动他们的工作主动性。
16、定期组织检查消防器具，做好通缉协查、防火、防盗工作，负责本部门的平安职责。
酒店客房部部门职责
酒店客房部部门职责
酒店客房部的部门职责包括以下几个方面：
1. 客房管理：负责酒店客房的预订、分配、安排和管理工作，确保客房资源的合理利用和客房销售的最大化。
2. 客房清洁与维护：负责客房的清洁、整理和维护工作，确保客房的卫生、整洁和设施的正常使用。
3. 前台接待：负责客人的入住和离店手续办理，提供礼貌友好的服务，解答客人的问题和需求。
4. 床铺管理：负责床单、被罩、枕套等床上用品的更换和清洗，保证客人的休息质量和舒适度。
5. 客房服务：根据客人的需求提供餐饮、洗漱用品等额外的服务，确保客人的满意度。
6. 投诉处理：负责处理客人的投诉和意见，解决客人的问题并采取措施避免类似问题的再次发生。
7. 客房绩效管理：负责客房部各项指标的监控和管理，确保业绩目标的达成，并制定相应的改进措施。
8. 客房物资采购和库存管理：负责客房用品和设备的采购、存储和管理，确保客房日常运营的需要。
9. 员工培训和管理：负责员工的培训和管理工作，包括新员工的入职培训、工作安排和绩效考核等。
10. 客房安全管理：负责客房的安全和防火工作，确保客人和员工的人身安全和财产安全。
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客房部各岗位职责
客房部各岗位职责在酒店行业中，客房部是酒店的一个重要部门，负责提供优质的客房服务，确保客人在酒店的居住体验。
客房部下设多个不同的岗位，每个岗位都有其特定的职责和任务。
以下是客房部各岗位的职责介绍。
1.客房部经理：客房部经理是客房部门的负责人，主要职责包括协调和管理客房部日常运营工作。
他们负责制定客房销售策略，确保客房的高利用率和收入增长。
客房部经理还负责招聘、培训和管理客房部员工，确保团队高效运作。
此外，他们还负责制定和执行酒店客房部的预算和成本控制。
2.前厅经理：前厅经理负责前厅服务，包括接待、登记入住和退房手续以及提供客人所需的信息和协助。
他们指导和监督前厅员工的工作，确保客人在入住和退房过程中得到高质量的服务。
前厅经理还负责处理客人的投诉和问题，并提供解决方案。
3.预订经理：预订经理负责酒店客房的预订工作。
他们与客房部经理密切合作，制定销售计划和市场推广策略，提高客房的出租率和利润。
预订经理还负责处理客人的预订请求，保证预订的准确性和及时性。
此外，他们还负责管理酒店的在线预订渠道和预订系统。
4.行政总厨：行政总厨负责酒店的餐饮部门和厨房的运营管理工作。
他们制定菜单、控制食材采购成本，监督厨师团队的工作。
行政总厨负责确保酒店的食品安全和卫生，以及高品质的餐饮服务。
他们还与客房部门合作，为宴会和活动提供餐饮服务。
5.客房服务员：客房服务员是酒店客房部门的核心工作人员，负责为客人提供日常房间服务和客房清洁工作。
他们负责打扫客房、更换床上用品和清理浴室，保证房间的整洁和舒适。
客房服务员还负责向客人提供房间用品和饮品，处理客人的额外要求和投诉。
6.礼宾服务员：礼宾服务员在客人抵达和离开酒店时提供专业的服务。
他们负责迎接客人、帮助搬运行李和办理入住手续。
礼宾服务员还提供有关酒店和当地的信息，为客人安排交通和旅行活动。
他们是客人第一印象的重要代表，需要具备良好的沟通和解决问题的能力。
8.客房督导：客房督导负责监督和检查客房服务质量，确保符合酒店的标准。
酒店客房部岗位职责(四篇)
酒店客房部岗位职责包括但不限于以下内容：1. 管理客房预订和房间分配：负责处理客人的房间预订，并根据房态情况合理安排客房分配；2. 提供客房服务：确保客房的整洁、卫生和设施完好，并及时处理客人的需求和投诉；3. 执行房间清洁和维护：监督和协调客房清洁人员，确保客房的定期清洁和维护工作；4. 维护客房设施设备：定期检查客房设施和设备的运行情况，并及时处理维修或更换；5. 提供客房用品和服务设施：确保客房用品充足并按照标准摆放，提供客房内的各项服务设施；6. 管理客房信息：及时更新客房信息系统，记录客房使用情况和客人的反馈意见；7. 配合其他部门工作：与前台、餐饮部和维修部等其他部门协同工作，提供全面的客户服务；8. 培训新员工：帮助新员工熟悉客房部工作流程和操作规范，并进行必要的培训。
酒店客房部岗位职责（二）1.负责每日房间的清洁消毒、物品整理及补充，做好房间温、湿度调节，每天两次开窗通风;2.检查房间设施设备状态，发现异常报工程维修;关注房间“四害”情况，并做好消杀;3.负责房间送餐、收餐工作，发现餐食异常(错餐、漏餐、异物等)立即通知区营养师;4.负责妈妈和宝宝的衣服清洗、晾晒及回收工作;5.根据套餐类别完成妈妈的洗头、擦澡项目，并记录在《生活助理套餐服务操作单》;6.负责妈妈日常生活照顾服务，如协助端茶倒水、热餐、提醒妈妈按时用餐等;针对行动不便的妈妈，定时进入房间做好各项协助工作;7.每日16:00接收并记录管家发出的入住、离宫、参观房及转房信息，提前确认房间卫生、备好相关物品并按标准摆放;8.负责协助转出、转入客户物品清点、整理，与客户交接;9.每周更换床上用品;每半个月对房间进行一次紫外线消毒;并记录在《生活助理日工作单》;10.离宫前一周，与客户确认套餐内洗头、擦澡项目完成情况;离宫前一天，统计客户自费用品清单，交接至责任管家录入云端系统;离宫当天，清点、整理、核对客户出宫物品，与客户确认交接;完成查房，发现异常立即通知前台;酒店客房部岗位职责（三）作为酒店客房部的员工，主要的职责是确保酒店客房的顺利运行和客人的舒适体验。
客房部职务说明
客房部职务说明客房部是酒店中负责提供卓越客房服务的部门。
在客房部中，有多个职务和岗位，每个职位有不同的职责和责任。
以下是客房部的一些常见职务和职责。
1. 客房经理：负责整个客房部的管理和运营。
其职责包括制定部门目标和计划、监督客房部员工的工作表现、协调其他部门与客房部的合作等。
2. 客房副经理：协助客房经理管理客房部的日常运营。
其职责包括安排员工的轮班和排班、解决客房部的问题和纠纷、协助制定部门预算等。
3. 客房部前台主管：负责客房部前台的日常管理工作。
其职责包括管理客房预订和入住登记流程、解答客人的问题和需求、处理客户投诉等。
4. 客房服务员：负责客房的日常清洁和维护工作。
其职责包括清扫客房、更换床单和毛巾、补充客房日用品、向客人提供餐饮和娱乐服务等。
5. 管家：负责客房的个性化服务，提供高品质的客房体验。
其职责包括为客人安排行李、定制客人的个性化需求、维护客房内的设施设备等。
6. 礼宾员：负责迎接和送别客人，提供专业礼仪服务。
其职责包括协助客人搬运行李、为客人提供信息和指引、协助客人解决问题等。
7. 订房员：负责处理客人的预订需求和查询。
其职责包括根据客人的要求和预算推荐合适的客房、确定客人的入住和退房时间、处理客人的变动和取消等。
8. 值班经理：负责管理客房部的值班工作。
其职责包括协调各个岗位的工作、解决客人的紧急问题、处理突发事件等。
除了以上职务外，客房部还可能设有其他特殊职务，如楼层协调员、楼管员等。
这些职务都在确保客人舒适和满意的客房体验方面起着关键作用。
总结起来，客房部的职务涵盖了客房预订、前台接待、客房清洁和维护、个性化服务等方面的工作。
在各个职务中，员工需要具备专业的知识和技能，善于沟通和解决问题，以提供卓越的客房服务。
酒店客房部岗位职责(15篇)
酒店客房部岗位职责(15篇)酒店客房部岗位职责11、全面负责客房部的管理事务性工作，向总经理负责;2、执行客房部各项经营目标和营业管理制度，组织、编制、实施客房部工作流程;3、严格控制成本，降低消耗，以最小的成本获取的经济效益;4、负责客房部的日常质量管理，严格按照工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业。
5、制定酒店各区域、设施设备保养和清洁计划;6、考核员工的工作业绩，激励员工的积极性，不断提高管理效能。
酒店客房部岗位职责21、确保所有公共区域、客房卫生达到酒店标准同时保证客人满意度。
2、监督员工工作表现，不断向所管辖的员工提供建议和支持，必要时对员工进行面对面的指导。
3、组织新员工培训及服务技能的带教并解释酒店相关政策，操作程序及设备的使用与保养。
4、协助客房经理做好员工排班和考勤核实等工作。
5、正确处理客人的要求和投诉并立即解决。
6、协助客房每月的布草盘点工作。
7、督促增强员工的节能降耗意识。
8、协助并按时完成客房经理交办的工作任务。
酒店客房部岗位职责31.参与公司对客房经营管理方针政策与计划的制定工作并负责组织实施，向总经理负责。
2.督促、指导、管理客房员工按照岗位流程和服务标准实施服务，以确保能够取得___的工作效果。
3.保持客房部管理、服务及卫生等工作的___状态。
4.负责督促、检查所在区域的安全防火工作，加强有关培训，保证人财物安全。
5.监督、检查、控制客房部各种物品、消耗品以及各种设备设施的使用情况。
6.根据公司总体经营目标，与前厅部、销售部___限度地提高客房收入和客房出租率,带领本部门的管理团队,执行公司的经营战略,完成公司规定的计划和指标。
酒店客房部岗位职责41、楼层主管受客房部经理的领导，负责客房区域的管理和日常工作。
2、编制服务员的排班表，负责区域的例会，制定月、周工作计划，员工每月工作评估。
3、检查督导楼层主管、服务员的工作，确保下属员工工作的规范化，并使其处于良好状态。
酒店客房部主管岗位职责优秀14篇
酒店客房部主管岗位职责优秀14篇（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店客房部岗位职责
酒店客房部岗位职责
酒店客房部的岗位职责一般包括：
1. 接待和注册客人：迎接客人，完成入住登记手续，为客人提供相关服务信息。
2. 提供客房服务：负责客房的布置、整理和清洁工作，保持客房的整洁和卫生。
3. 客房设施维护：检查和修理客房设施，如电视、电话、空调、灯具等，确保设施正常运作。
4. 提供客房服务设施：为客人提供床上用品、拖鞋、毛巾等客房服务设施，确保客人的舒适和满意。
5. 处理客人投诉和问题：解决客人的投诉和问题，确保客人的满意度。
6. 协助处理客人需求：协助客人办理续住、换房、退房等手续，提供所需服务和信息。
7. 入住和退房统计：负责记录和汇总客人的入住和退房信息，进行统计和报告。
8. 协助其他部门工作：对其他部门的工作有需要时进行协助，保持各部门之间的良好沟通和协作。
9. 安全工作：负责客房的安全管理，确保客房的安全和防火措施执行。
10. 参与培训和会议：参加部门内部培训和会议，提高工作技能和专业知识。
总之，酒店客房部的岗位职责主要包括提供客房服务、维护客房设施、处理客人投诉和问题、协助客人需求、进行统计和报告等工作，旨在为客人提供优质的入住体验。
酒店客房主管工作职责（5篇）
酒店客房主管工作职责楼层各个岗位职责一、客房部主管及领班的岗位职责：1、接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入。
2、监督，指导，协调客房部的日常工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务。
3、负责制度客房部年度的财务预算，包括清洁用具，日常消耗品，用品等。
4、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费。
5、巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优劣罚，确保优质的服务和设备的完好。
6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的困难。
7、检查各领班的工作效率，纠正偏差。
8、经常与前厅主管保持联系，了解宾客对客房部的各项意见。
9、积极了解酒店客房用品的新产品和管理经验，择优选购酒店日常消耗用品。
10、督导各级领班人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估，奖优劣罚。
11、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案。
12、检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作。
二、领班岗位职责：1、负责所管辖员工的工作安排和调配，督导客房服务员及清杂工的工作。
2、巡视管辖区，检查清洁卫生及客房服务质量。
3、检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划。
4、检查各类物资的储备和消耗量。
5、随时留意客人动态，处理一般性的客人投诉，有重大事故需向部门经理报告。
6、掌握并报告所管辖客房的状况。
7、对下属员工工作提出具体意见。
8、亲自招待贵宾，以表示酒店对宾客的敬意。
9、领导本班员工积极工作，不断攻关，创出新成果。
10、填写领班工作日志，完成部门经理安排的其他工作。
早班领班职责：1、督导管辖区域该班次的早班、楼层杂役的工作，对客服经理负责。
2、检查管辖区域所有房间，对本管区卫生、服务质量和完成效率负责。
3、查看房间的维修保养事宜，严格控制维修房、坏房的数量。
客房部岗位职责(通用15篇)
客房部岗位职责(通用15篇)客房部岗位职责11、全面负责部门的管理工作，制订全年工作计划并有序推动落实。
2、负责部门人员管理，合理使用人力资源，并做好人员的工作考核。
3、负责对本部门员工的管理，组织培训，按服务标准、卫生标准、工作流程和规范，向客人提供优质的服务。
4、经常检查客房、工作间、楼道、公共区域、卫生间等服务区域，确保责任区的清洁、整齐符合酒店标准。
5、负责客房设施设备的管理，与工程部密切配合及时做好设备维修保养工作，提高完好率。
6、定期召开部门会议，部署相关工作，及时了解下属的工作和思想情况，增强部门的`凝聚力和向心力。
7、妥善处理客人的投诉、及时收集、转达客人反馈的意见，协同各部门改进管理服务工作，保证优化管理及优质服务。
8、完成上级交办的其他任务。
客房部岗位职责21、全面负责客房部的经营与管理工作，确保部门工作能顺利有效的进行，对酒店总经理负责。
2、维护酒店形象，提高服务意识。
3、负责制定客房部的工作计划并组织实施，定期向酒店总经理汇报工作。
4、负责组织、拟定客房内部的组织机构、各岗位职责、工作流程，检查员工纪律，负责部门所有人员的思想教育，提高全体员工的业务素质，并实施所属员工的任务奖惩方案。
5、做好客房各个区域及岗位的监督和检查工作，并做好记录，同时根据存在问题做总结并制定计划。
5、主持部门业务会议，传达公司及酒店的方针政策和信息，进行业务沟通。
6、负责向下属员工下达工作指标和工作任务，并指导其工作。
7、负责各岗位的排班、考勤和休假的审核工作，根据客情和员工特点合理安排好部门人员的分配及调度工作。
8、每日做好房间的抽查工作，重点检查VIP房及做好VIP接待;9、负责与其它部门的沟通协调工作，确保工作的顺利进行;10、负责客房部各项工作的检查和落实工作;11、负责宾客建议的征询，建立良好的对客关系，最大限度地满足宾客的需求，提高服务质量;妥善处理宾客投诉，提高顾客满意度;12、定期安排设备维修保养、用品添置和更新改造计划;13、督促杀虫公司对酒店各个区域及部分客房的控虫工作，根据实际情况跟进杀虫质量;14、巡查各个区域绿植的存活状态及生长状态，发现问题及时和绿植公司沟通并要求修剪及更换;15、检查布草洗涤质量，将存在问题做好反馈，确保棉织品的'洗涤质量;16、检查和督导PA技工晶面处理状况，地毯、沙发等清洗质量;17、根据部门的人员编制及实际的出租率，拟定并实施部门的年度、季度、月度、周工作计划;18、负责客房部所有资产的维护保养及管理工作;19、做好月底各项盘点报表的审核工作，做好成本的核算及控制工作;20、负责各岗位的梯队人才培养工作;21、负责制定客房部的培训计划并组织实施，关心员工思想、生活和业务水平的提高，提高部门员工的专业工作技能;22、按时完成上级交办的其它工作。
客房主管岗位职责优秀5篇
客房主管岗位职责优秀5篇在生活中，岗位职责使用的频率越来越高，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。
那么岗位职责怎么制定才能发挥它较大的作用呢？学而不思则罔，思而不学则殆，该页是作者勤劳的小编给大家分享的客房主管岗位职责优秀5篇，希望大家能够喜欢。
酒店客房主管岗位职责篇一1、协助客房经理做好部门的日常工作，每日检查清洁房间派工情况是否合理，有无遗漏重复派工等现象；2、负责当日的分房、查房、更改房态等工作，每日抽查房间卫生，发现问题现场解决；3、负责每日不定期巡视检查酒店公共区域和布草房卫生，发现问题及时通知整改；4、每日跟进维修房的维修进度并汇报给客房经理；5、协助客房经理做好VIP客人和重要团队的接待工作；6、负责做好布草房的日常工作，认真做好布草、制服的'换洗，客用品发放、领用和保管工作；7、简单处理宾客投诉，做好客人的安抚工作，同时通知客房经理到现场进行处理；8、负责全面做好部门各班组月度考勤汇总及相关附件；9、协助客房经理做好部门员工每周培训计划，认真做好部门新员工操作流程和服务规范的培训；10、协助客房经理做好部门各区域资产保管工作和日常盘点工作。
酒店客房主管岗位职责篇二1、合理分配每日工作，并监督工作质量和进度。
2、更新可入住房间的房态。
3、管理储存物品，确保准确的用品供应。
4、检查客房、餐厅及大堂，以发现需要维修及更换的家具或设备，并向客房部经理提出建议。
5、指导和协助负责清洁的员工的工作任务，检查客房、走廊、楼梯间、服务区域、大堂及其它公共区域，以确保这些地方的`干净、整洁。
6、报告给工程部所有需要维修和维护的项目，对客房进行较后的检查并迅速、准确地向客房部文员及/或前厅部员工发出房态报告。
客房主管岗位职责篇三20xx年以来，在宾馆各级领导的关心支持下，在各部门和同志们的帮助配合下，客房部全体工作人员团结一心，扎实工作，不断提高服务水平和质量，取得了一定成绩，圆满地完成了年度工作任务。
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酒店客房部管理人员岗位职责
一、持积极的态度
在酒店进入试营业阶段，很多问题会显露出来。
部分客房管理人员会表现出急躁情绪，过多地指责下属,身为酒店管理人员应持积极的态度，即少抱怨下属，多对他们进行鼓励，帮助其找出解决问题的方法。
在与其它部门的沟通中，不应把注意力集中在追究谁的责任上，而应研究问题如何解决。
二、重视工作过程的控制
1、编制领班及服务员上班轮值表，负责区域的，制订月(周)工作计划，员工每月工作评估。
2、检查督导下属员工工作的规范化，并使其处于良好状态。
3、抽查已收拾完毕的客房，确保房间清洁和对客人服务工作的质量标准。
客房部的清洁工作量大、时间紧，强调清洁中的注意事项，使服务员充分理解，杜绝“走捷径”等情况的发生，在布置任务后的及时检查。
4、定期检查长住客人的房间卫生及征求长住客人意见，做好提供记录服务。
5、掌握客人抵离情况。
贵宾入住前巡视所有贵宾房间是否按要求做好了接待准备。
6、处理楼层的突发事件，随时解决客人的疑难问题。
7、督促设备故障的维修，保证房间处于正常状态。
三、加强对成品的保护
为加强对饭店成品的保护，可采取以下措施：
1、加强与装潢施工单位的沟通和协调。
敦促施工单位的管理人员加强对施工人员的管理及对尚未接管楼层的检查。
2、加强对楼层的控制，客房部需对如何保护设施、设备做出具体、明确的规定。
在楼层铺设地毯后，客房部需对进入楼层的人员进行更严格的控制，此时，要安排服务员在楼层值班，在楼层出人口处放些废弃的地毯头，遇到雨天时，还应放报废的床单，以确保地毯不受到污染。
3、开始地毯的除迹工作。
地毯一铺上就强调保养，不仅可使地毯保持清洁，而且还有助于从一开始，就培养员工保护饭店成品的意识，对日后的客房工作将会产生非常积极的影响。
四、加强对钥匙的管理
客户部工作繁杂，服务员容易忽视对钥匙的管理工作，通用钥匙的领用混乱及钥匙的丢失是经常发生的问题。
这可能造成非常严重的后果。
客房部首先要对所有的钥匙进行编号，配备钥匙链；
其次，对钥匙的领用制定严格的制度。
例如，可以在每天的签到签退流程里顺带加上对楼层钥匙的领用和归还一同签字，使用者不得随意将钥匙借给他人，不得使钥匙离开自己的身体(将通用钥匙当取电钥匙使用)等。
五、使部门工作正常运转
1、按规范手册的具体内容要求员工的礼节礼貌、仪表仪容。
提醒员工做到说话轻、动作轻、走路轻，对顾客微笑服务。
培养员工的良好习惯是做好客房工作的关键所在，对今后工作影响极大。
2、建立正规的沟通体系部门应开始建立内部会议制度、交接班制度，开始使用表格；使部门间及部门内的沟通逐步走上正轨。
3、注意后台的清洁、设备和家具的保养，各种清洁保养计划逐步开始实施。
加强对客房内设施、设备使用注意事项的培训，与工程部门保持密切联系。
六、确保提供足够的、合格的客房
主动与前厅部经理保持密切的联络，根据前厅的要求及酒店客房现状，主动准备好所需的客房。
酒店一般开业总是匆匆忙忙，抢出的客房也大都存在一定的问题。
常出现的问题是前厅部排出了所需的房号，而客房部管理人员在检查时却发现，所要的客房存在着这样或那样的一时不能解决的问题，而再要换房，时间又不允许，以至于影响到客房的质量和客人的满意度。
这个问题经过事先的充分协商解决起来不难。
七、加强安全意识培训，严防各种事故发生
由工程部人员组织对客房管理人员进行电器及消防器械的培训，平时工作中要求全体管理人员要注意防止水资源的无谓流失，特别注意火灾隐患，发现施工单位在楼层动用明火要及时汇报。
此外，还须增强防盗意识，应事先电话询问客人可否接见来客，避免服务人员过分热情，随便为他人开门的情况。
发现可疑人员做好记录，加强与保安部门的联系。