管理学原理__2_

管理学原理导言一、管理学的研究对象1、管理学及其特点管理学的含义：是研究各种社会组织中管理活动的一般规律的科学。

管理学的特点：（1）一般性；（2）多样性；（3）历史性；（4）实践性。

2、管理学的研究对象：是一般管理，即管理的一般规律。

3、管理学研究的基础—工商企业管理·工商企业是实行两权分离的现代组织。

工商企业是唯一有客观的量度衡量其成果的经济组织。

工商企业是通过管理取得成效的常规组织二、管理既是一门科学，又是一门艺术1、管理理论是一门科学。

2、管理实践又是一种艺术。

3、管理是科学和艺术的统一：·科学是艺术的基础；·艺术是科学的源泉和运用。

三、管理学的理论体系1、管理学基础理论。

2、管理职能：a计划职能—目标、计划、决策；b组织职能—组织结构、组织关系、组织设计、管理人员的任用；c人员职能—人力资源管理、绩效考评、人员培养d领导职能—激励、领导、沟通；e控制职能—控制、控制与责任中心、控制与组织文化。

四、学习和研究管理学的意义1、管理的重要性决定了学习和研究管理学的必要性---a从历史的角度看，管理活动自古有之，但不被重视；b从管理学形成看，经历两次转折：（1）泰勒科学管理理论的出现；（2）二战后重视管理人员的培养。

c从现实看，管理在现代社会的地位和作用：（1）管理是现代社会发展的三大支柱之一；（2）管理本身就是一种经济资源。

2、学习和研究管理学是培养管理人员的重要手段·要成为有效的管理者，一靠实践、二靠学习管理理论；·我国急需培养高素质的管理者。

导言部分小结：本部分重点讲授了管理学的研究对象，学习研究管理学的重要性，并研讨了问题和案例。

第1章管理学基础本章重点讲授组织及其作用，组织绩效，管理者的概念，组织绩效与管理绩效的关系理解。

1.1组织1.1.1组织的概念与特征1.组织的含义：指一个正式的、刻意设计的角色或职位结构。

{具有既定目标和正式结构的社会实体。

}2.组织的特征：·目的·人员·管理·文化。

1.1.2组织的形成与作用1.组织形成的客观必然性1.2 管理1.2.1管理(management)的概念：即设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。

{指对人、财、物资源进行整合和处理的过程。

}1.管理是集体活动的管理；2.管理是任何组织的必须；3.管理适用一切组织各个层次的主管人员；4.管理是为了达到既定目标；5.管理是一个过程。

6管理关系到生产率，意指效益和效率。

1.2.21.2.1.2.3管理的性质1.管理的两重性·自然属性·社会属性2.掌握管理两重性的意义(1)认真总结建国以来在管理中的经验教训；(2)注意学习、借鉴国外先进的管理理论、方法和技术；(3)注意揭露资本主义管理的剥削本质；(4)结合实际运用管理理论、方法和技术。

1.3 管理者1.3.1管理者(manager)的概念（P8）：是在协作过程中，负责协调他人的活动，并对组织完成预期任务负有责任的人。

1.管理者处于指挥地位；2.管理者对组织完成任务负有责任。

1.3.2管理者的类型1.按照管理者在组织中的层次划分为基层、中层、高层管理者；2.按照管理者所负责的组织活动范围划分为职能管理者、一般管理者。

1.3.3管理者任务、目标与责任1.管理者的任务：为在集体中工作的人员谋划和保持一个能使他们完成预定目标和任务的工作环境。

2.管理者的目标：用现有资源更高质量地完成他的任务。

3.管理者的责任：·管理一个组织．．；·管理管理者．．．；·管理工作和工人．．．．．。

1.4 管理工作1.4.1管理工作的性质----为协调他人活动．．．．．．而从事的工作，能够使管理者对组织完成预期任务负有责任的工作。

．．．．1.4.2管理职能)(planning)organizing)(leading)；(controlling)。

2.管理的本质：协调(coordination)。

它是管理工作的核心。

1.4.3管理角色分析(依据对管理实践的观察来分析管理工作)1.人际关系角色：管理者与各种人员联系时所担任的角色。

2.信息角色：管理者获取、处理、传递各种信息资源时所担任的角色。

3.决策角色：管理者在管理过程中的重大问题作出抉择并付诸实施时所担任的角色。

1.5组织绩效与管理绩效1.5.1组织绩效1.组织绩效的含义（P16）21.5.2管理绩效1.管理绩效(management performance)的含义（P17）：指管理者在从事管理职能上的表现，它与管理者在工作中表现出来的能力是直接相关的，这种表现和能力是可以加以评价的。

2.管理绩效与组织绩效的关系：·组织绩效取决于管理绩效；·管理绩效是影响组织绩效的重要因素，但不是唯一因素。

讨论---------△多伦多大学的一位学者风趣地把绩效管理比做汽车座位上的安全带。

你怎样理解这个比喻？1.6 生产率、效益和效率生产率：在保证质量的前提下，企业一定时期内投入和产出的比率。

效益：指完成目标的程度。

效率：指以最少的资源达到目标。

第2章管理思想的演变本章重点讲授管理学形成发展过程中的代表人物及其主要观点，以及现代管理新思潮。

※管理思想、管理实践与管理理论三者之间的关系：***2.1 管理思想的发展为什么这样缓慢2.1.1 管理思想发展缓慢的原因1.工商业长期以来受人歧视；2.经济学家仅注重财务和技术问题。

2.1.2 工业革命与科学管理先驱1.小瓦特与博尔顿：最早在企业探索科学管理方法。

2.罗伯特·欧文：人事管理之父。

3.查尔斯·巴贝奇：计算机之父。

2.1.3 建立管理理论需要解决的三个问题1、19世纪是“开拓者和创业者”领导历史潮流的时代，企业的成功被认为取决于企业家的个人素质。

2、当时很难把管理、技术和商业三项职能分开。

3、当时并不认为工人是人力资源2.2管理理论的创立（19世纪末—20世纪初）2.2.1泰勒和科学管理理论：1.代表作：2.基本观点······3.为“科学管理之父”。

2.2.2法约尔和一般管理理论1.代表作：《工业管理和一般管理》，1916年。

2.基本观点·明确管理概念；·总结管理原则；·建立理论框架；·管理教育的必要性和可能性。

3.法约尔的贡献：法约尔创立了一套完整的管理理论，积极倡导管理教育，被人们称为“管理过程理论之父”。

泰勒的理论和法约尔的理论统称为古典管理理论，其特点是强调理性和科学性，但对人的因素很少关心。

2.2.3 梅奥和人际关系学说1.代表作：《工业文明的人类问题》，1933年；《工业文明的社会问题》，1945年。

2.霍桑试验的过程（1924—1932年）：第一阶段：工厂照明试验；第二阶段：继电器装配室试验；第三阶段：大规模的访问与普查；第四阶段：电话线圈装配工试验。

3.···4.梅奥的贡献：推动了对人的因素的研究，开辟了管理学发展的新领域。

2.2.4巴纳德和协作社会系统理论1.代表作：《经理人员的职能》，1938年。

2.···经理的职能在于：（1）建立和维持一个信息联系的系统（2）从组织成员那里获得必要的服务（3）确定组织目标·效力是协作系统存在的必要条件，效率是协作系统中成员个人目标的满足程度。

3、巴纳德的贡献：把正式组织的要求和个人的动机满足结合在一起，被西方学者誉为“管理思想上的一个里程碑”。

2.3管理理论的扩展2.3.1管理过程学派的基本观点：1.管理是一个过程；2.管理过程有五大职能：计划、组织、人员、领导、控制；3.管理职能具有普遍性；4.管理具有灵活性。

2.3.2 行为科学学派的基本观点：1.有关个体行为理论；2.有关团体行为理论；3.有关组织行为理论；4.有关领导和组织变革发展理论2.3.3 管理科学学派(定量学派)的基本观点：1.强调决策是管理的中心；2.追求最大经济效益；3.运用数学模型4.使用电子计算机。

2.3.4 系统管理学派的基本观点：1.用系统理论研究组织和管理；2.组织是一个开放的社会技术系统；3.强调管理的系统观点。

2.3.5 权变理论学派的基本观点：1.管理模式和方法要随机应变；2. 环境和管理之间存在一种函数关系；3. 试图通过“权宜应变”融各学派于一体。

2.3.6 走出管理理论丛林2.4 管理新思潮2.4.1全球化战略和管理在全球策略方面不应限于国界。

管理者需要适应不同的文化、不同的制度和不同的技术。

2.4.2业务流程再造的制度和工序不能局部性和分开来处理，需要重新设计，彻底改革。

2.4.3 Z理论的组织模式：1.长期雇佣；2.集体决定3.个人负责；4.缓慢的评价和晋升；5.含蓄与明确兼用的控制；6.适度专业化职业途径；7.全部关怀员工2.4.4 全面质量管理：1. 强烈地关注顾客2. 坚持不断地改进3. 改进组织中每项工作的质量4. 精确的度量5. 向雇员授权2.4.5 多元文化与管理：企业文化注重组织成员的共同价值观，属于感性化管理。

多元文化来自于组织成员不同的文化背景，管理者需要接受文化差异的挑战。

第3章组织与环境本章重点研究组织与环境的平衡、组织的任务环境、组织的一般环境、组织与环境的关系、企业的社会责任与管理道德。

3.1 组织与环境的平衡内容概要：1.组织环境的定义2.组织与环境平衡的必要性3.1.1 组织环境的定义组织环境的定义:是指组织外部对组织运行构成影响或潜在影响的所有因素.（P41）【组织的任务环境：由组织环境中可能影响组织活动的其他特定组织构成（消费者、竞争者、供应商、分销商和监管者）。

】【组织的一般环境：由组织环境中可能影响组织及其任务环境的非特定的因素构成。

如政治环境、经济环境、社会环境、技术环境。

】1、组织的经济环境：包括资本、劳动力、价格水平、政府的财政政策和税收政策、客户等因素。

2、组织的技术环境：技术指人们做事方式方法的知识的总和，主要影响做事的方式方法，影响人们如何设计、生产、分销和销售产品及服务。

3、组织的生态环境：人与环境中存在的、其他有生命的东西之间的关系。

4、组织的社会环境：是由生活在既定群体或社会中的人们的态度、要求、期望、智力高低和受教育程度、信念及习惯构成的。

5、组织的伦理道德环境：包括一般为人们接受并付诸于实践的一系列个人行为准则。

6、组织的政治和法律环境：指常常在不同程度上影响到各类企业事业的法律、法规、政府机构及其实施的措施所构成的综合体。

3.1.2组织与环境平衡的必要性1.平衡的含义：主要指组织职能的确定、组织机构的设置、组织系统运行的机制和方式等与环境相适应，取得改造环境的实际成果，而环境也具备了组织计划得以实施的必要条件。