模块三 市场购买行为分析
电子商务数据分析概论单元三 数据采集渠道及工具选择
数据采集工具 生意参谋（京东商智）
常用数据采集工具
数据的主要
功能及适用
来源渠店铺道运营、产品的流量、交易、客户、服务等 数据，市场的趋势、规模、人群等数据
逐鹿工具箱
淘宝平台的市场行情、竞争等数据
点侦探
竟品、竟店推广渠道、排名、销售等数据
火车采集器、八爪鱼、后羿采集器等
网页数据采集，如产品信息、价格、详情、用 户评价等
电子商务数据分析概论
模块二 数据采集与处理的方案制定
目录
CONTENT
单元一
数据分析目标制定
单元二
数据分析指标制定
单元三
数据采集渠道及工具选择
单元四
数据采集与处理的方案撰写
学习目标
知识目标
了解数据采集与处理方案； 熟悉电子商务数据指标体系； 熟悉电子商务数据采集渠道数据类型； 熟悉常用电子商务数据工具的使用范围及功能。
二、数据采集工具选择
八爪鱼采集器
一款通用网页数据采集器， 使用简单，完全可视化操作；功 能强大，任何网站均可采集，数 据可导出为多种格式。可以用来 采集商品的价格、销量、评价、 描述等内容。
二、数据采集工具选择
火车采集器
一个供各大主流文章系统、论坛 系统等使用的多线程内容采集发布程序。 对于数据的采集其可分为两部分：一是采 集数据；二是发布数据。借助火车采集器 可以根据采集需求在目标数据源网站采集 相应数据并整理成表格或TXT导出。
二、数据采集工具选择
适用范围 数据类 型功能
二、数据采集工具选择
适用范围
基础版可以采集到所属淘宝、天猫店铺的流量、销售、产品、运 营相关数据；需要采集行业市场数据，则需要选择市场行情版
采集京东等其他平台店铺数据
《消费心理学》教材课后习题及答案
（仅针对知识）【稳扎稳打】1.在消费心理学研究中,通过控制自变量变化来研究因变量变化的方法是（C）A •观察法B・调查法C -实验法D・访谈法2.天气越来越冷，小张准备为自己添置一件大衣，她走进无锡八佰伴的三层女装諒部，远远地就被某柜台的一件亮丽的黄色大衣所吸引，在心理学上属于（B）A •分析B •感觉C •知觉D •喜欢3.东风标志汽车公司在2005年调整其营销策略，对其旗下的307轿车均大幅度降价，其中一款基本型从15.18万直接下调至12.98万，销量大增。
这是因为心理学中的（C）在起作用。
A・感觉适应B.感觉对比C.感觉阈限D・感觉4.沃尔沃轿车一上市就大力宣传其“安全性‘‘，宝马、通用等汽车公司也跟进强调安全性能，但都没有成功，反倒进一步强化了沃尔沃轿车•的这一‘‘安全‘‘概念，这是因为（A ）c.对比律在起作用D・A・知觉背景在起作用B・感觉是相对的知觉恒常性起作用5・可口可乐、肯德基等知名品牌经常在各大电视台频繁做广告，这是应用了心理学中的（D）原理。
C.晕轮效应D・近因效应A.首因效应B・优先效应（二）多选5个1 •消费者的心理活动过程包括（ABD ）D.交流过程E・意A・认识过程B情感过程C・决策过程志过程2.根据情绪的愉快度来分类，可以分为（BC）A•悲观情绪B・积极情绪C.莫名情绪D・消极情绪E •双重情绪3 •购买动机的特征有（BCD）D.内隐性E・阶段性A・自发性B・主导性C.方向性4.）消费者在进行购买决策时，信息搜集的渠道主要有（ABCDE A・个人来源B.商业来源C・公众来源D经验来源E・企业来源5.消费者购买行为按购买目标的选定程度来分，可以有（ACD）E.随A・确定型B.冲动型C・半确定型D・不确定型意型（三）简答3个1 •学习和研究消费心理学应掌握哪些基本方法？答案：1）观察法是研究者在未经控制的日常生活条件下，直接察看、了解和分析他人的言行、表情、动作、行为等以判断其心理活动的一种方法。
在职申硕同等学力(工商管理)模拟试卷4(题后含答案及解析)
在职申硕同等学力（工商管理）模拟试卷4(题后含答案及解析)题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 名词解释 4. 简答题 5. 论述题6. 案例分析单项选择题1．甲投资方案每年的NCF不相等，计算其内部报酬率时，先按10％的贴现率测算，其净现值大于0，那么，第二次测算时，采用的贴现率应( )。
(2001年单项选择题)A．不变B．调高C．降低D．无法确定正确答案：B解析：在计算内部报酬率时，如果计算出的净现值为正数，则表示预估的贴现率小于该项目的实际内部报酬率，应提高贴现率，再进行测算。
如果计算出的净现值为负数，则表示预估的贴现率大于该项方案的实际内含报酬率，应降低贴现率，再进行测算。
知识模块：企业投资决策2．人力资源管理过程包括( )。
A．人力资源战略计划B．人员招聘C．人员培训、评价D．以上全部正确答案：D 涉及知识点：人员配置3．在内部提升过程中，管理者应对( )问题进行研究。
A．职工的工作能力B．职工的工作意愿C．职工的长处以及该长处是否适合该项任命D．职工素质正确答案：B 涉及知识点：人员配置4．( )最容易导致“市场营销近视”。
A．生产观念B．产品观念C．推销观念D．市场营销观念正确答案：B 涉及知识点：市场营销导论5．在企业定价方法中，目标利润定价法属于( )。
A．成本导向定价B．需求导向定价C．竞争导向定价D．市场导向定价正确答案：A 涉及知识点：定价策略6．长虹彩电公司提出“产业报国，以民族昌盛为己任”的口号被全国各大报纸争相报道，这属于促销组合构成要素中的( )。
A．广告B．销售促进C．人员推销D．宣传正确答案：D 涉及知识点：促销策略7．企业利用推销人员与中间商促销将产品推入渠道，将产品积极推到批发商手上，批发商又积极地将产品推给零售商，零售商再将产品推向消费者。
这种策略是( )。
A．推式策略B．拉式策略C．产品策略D．渠道策略正确答案：A 涉及知识点：促销策略8．某媒体的优点是可选择适当的地区和对象、可靠且有名气、时效长、传阅读者多；其缺点是广告购买前置时间长、有些发行量是无效。
教学课件第四部分市场分析(购买行为分析)
渠道策略与消费者行为
渠道策略
渠道策略是指企业选择何种方式将产品或服务传递给消费者，包括直销、分销、零售等渠道。渠道策略的制定需要考 虑成本、覆盖范围、销售效率等因素，同时也需要考虑消费者的购买便利性和渠道偏好。
消费者行为
消费者的购买行为和渠道偏好在渠道策略中起着重要的作用。不同的消费者群体可能对不同的渠道有不同的偏好和需 求，渠道策略需要针对不同消费者群体进行差异化制定。
市场细分方法
01
02
03
04
地理细分
根据地理位置、国家、地区等 因素将市场划分为不同的子市
场。
人口统计细分
根据年龄、性别、收入、教育 程度等人口统计因素进行市场
划分。
Hale Waihona Puke 心理细分根据消费者的生活方式、价值 观、个性等因素进行市场划分
。
行为细分
根据消费者的购买行为、购买 动机、购买频率等因素进行市
场划分。
消费者行为
消费者行为在价格策略中起着至关重要的作用。不同消费者对价格的敏感度不同，价格策 略需要针对不同消费者群体进行差异化制定。同时，价格策略也会影响消费者的购买决策 和行为。
相互影响
价格策略与消费者行为之间存在密切的关系。价格策略的制定需要基于对消费者行为的深 入了解和分析，而消费者行为也会受到价格策略的影响和引导。
市场定位策略
目标市场选择
确定企业要进入的子市场，明 确目标客户群体。
差异化定位
通过产品、服务、品牌形象等 方面的差异化，在目标市场中 树立独特的竞争优势。
集中定位
将企业资源集中在某一特定子 市场中，追求深度而非广度。
成本领先定位
以低成本、高效率的方式满足 市场需求，追求规模经济和成
市场营销简答题模块
四、简答题模块（102题）1、简述市场的含义和功能。
2、简述消费者市场的特点。
3、简述生产者市场的特点。
4、简述市场营销的含义和功能。
5、简述市场营销学战略研究的主要内容。
6、简述市场营销学策略研究的主要内容。
7、简述市场营销观念与销售观念的区别。
8、简述社会市场营销观念与市场营销观念的联系和区别。
9、市场营销管理程序包括哪几个阶段?10、简述营销调研的意义。
11、简述营销调研的内容。
12、简述营销调研的分类。
13、简述营销调研计划的内容。
14、简述市场营销系统的基本构成。
15、简述市场营销调查的步骤。
16、简述市场营销调查的方法。
17、简述市场调查表的基本内容。
18、简述市场调查的抽样方法。
19、简述市场预测的作用。
20、简述市场预测的内容。
21、简述市场预测的程序。
22、德尔菲法的主要特点是什么？23、简述构成企业营销环境的因素。
24、简述市场营销环境的基本特点。
25、简述企业宏观环境构成因素。
26、简述运用SWOT矩阵分析营销环境时各类企业对策。
27、简述消费者购买动机的类型。
28、简述马斯洛需求层次论的内容。
29、简述家庭生命周期及其对企业营销的意义。
30、简述消费者购买类型。
31、简述市场细分的作用。
32、简述市场细分的基本原则。
33、简述选择目标市场的条件。
34、简述消费者购买过程包括哪几个阶段。
35、简述组织市场购买行为特点。
36、简述生产者市场购买决策类型。
37、简述生产者市场购买决策过程。
38、简述市场细分步骤。
39、简述消费者市场细分的变量。
40、简述生产者市场细分的变量。
41、简述目标市场选择的范围。
42、简述目标市场策略类型及特点。
43、简述制约目标市场选择的因素。
44、简述市场定位及其方式。
45、简述企业定位策略。
46、简述产品定位策略。
47、简述产品定位程序。
48、简述企业形象要素。
49、简述名牌商品特征。
50、简述市场营销战略特点。
51、简述市场营销战略制定程序。
52、简述市场营销组合及其特点。
跳蚤市场的消费者行为分析
跳蚤市场的消费者行为分析一、市场背景分析1.1 市场概况跳蚤市场是一种传统的市场形式，也是一种消费行为的重要场所。
随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，越来越多的人选择到跳蚤市场购买商品和进行交流。
跳蚤市场不仅为消费者提供了丰富多样的商品选择，而且具有较低的价格和独特的购物体验，吸引了大量的消费者。
1.2 市场规模和发展趋势跳蚤市场在中国市场具有广阔的发展前景。
据统计，我国跳蚤市场的年销售额逐年增长，成为了一个发展迅猛的市场。
预计未来几年，随着消费者对于个性化和独特商品的需求增加，跳蚤市场的规模将继续扩大。
二、消费者行为分析2.1 需求特征与购买动机消费者到跳蚤市场购买商品，通常有以下需求特征和购买动机：（1）独特的商品选择：消费者在跳蚤市场可以找到一些独特的、不易在传统商场或电商平台上找到的商品，满足了他们追求个性与与众不同的欲望。
（2）价格优势：相比传统商场，跳蚤市场的商品价格相对较低，一些二手商品在跳蚤市场的价格更是低廉，吸引了更多追求性价比的消费者。
（3）寻求乐趣和交流：跳蚤市场的氛围活泼，消费者可以在这里不仅购买到商品，还可以与卖家和其他消费者进行交流，分享购物经验和交流兴趣爱好，寻求购物过程中的乐趣。
2.2 购买行为模式（1）信息获取：消费者在购买前通常会通过多种渠道获取商品信息，包括在跳蚤市场现场浏览、询问卖家、与其他消费者交流以及网络搜索等方式。
（2）商品选择：消费者在众多商品中进行选择时，通常会考虑商品的质量、价格、适用性、外观等因素，并根据自己的实际需求和喜好进行购买决策。
（3）交易方式：在跳蚤市场购买商品，交易方式通常包括面对面交流和交易、线上下单和线下交付等多种方式，消费者会根据自己的喜好和实际情况选择最适合自己的交易方式。
（4）满意度评价：购买后，消费者会对所购商品的性能、品质与价值进行综合评价，从而影响他们对跳蚤市场的满意度和再次购买的意愿。
三、消费者行为影响因素分析3.1 个人特征个人特征是影响消费者在跳蚤市场的消费行为的重要因素。
分析消费者市场及购买行为
分析消费者市场及购买行为消费者市场是一个由消费者组成的市场，其中消费者根据自身需求和偏好选择和购买商品和服务。
消费者的购买行为涉及到多个因素，包括个人因素、社会因素和心理因素。
首先，个人因素是指消费者个体自身的特征和特点。
这包括消费者的年龄、性别、教育水平、收入水平和职业等因素。
例如，年轻人可能更愿意购买时尚的衣服和新奇的科技产品，而老年人可能更关注保健品和医疗服务。
其次，社会因素对消费者的购买行为也有重要影响。
社会因素包括文化、社会类别、家庭背景和群体影响等。
例如，不同的文化对消费者的需求和购买习惯有很大影响。
在某些文化中，节日和重要场合是购买商品和礼物的重要时机。
最后，心理因素对消费者的购买行为起着重要作用。
心理因素包括个人的态度、动机和感知。
个人的态度和价值观会影响其对不同产品和品牌的购买决策。
例如，环保意识的提高可能会促使消费者更倾向于购买绿色产品。
此外，消费者行为研究还涉及营销和广告对消费者行为的影响。
不同的营销策略和广告手段可以吸引消费者的注意力并提升他们对产品和品牌的认知度。
个体的购买决策不仅受产品本身的特点影响，还受到营销活动的影响，例如产品的定价、促销活动和品牌形象等。
总结起来，消费者市场是一个复杂的市场，受到消费者个人因素、社会因素和心理因素的共同影响。
了解和分析这些因素可以帮助企业更好地理解消费者的需求和购买行为，从而制定更有效的市场营销策略。
当今的消费者市场是一个多元化、竞争激烈的市场。
随着经济的发展和人们收入水平的提高，消费者对商品和服务的需求也越来越多样化。
同时，市场中出现了更多的品牌和产品选择，消费者面临着更多的购买决策。
个人因素是消费者行为的基本驱动力之一。
消费者的年龄、性别、教育水平、收入水平和职业等因素会在购买决策中发挥重要作用。
不同年龄段的消费者对产品和品牌的偏好也有所不同。
例如，年轻人可能更倾向于购买时尚潮流的商品，而中年人和老年人可能更注重产品的实用性和品质。
食品营销学 课程标准
《食品营销学》课程标准一、课程性质和任务1、课程性质该课程是食品药品系食品加工技术、食品检测技术专业的一门必修课程，是一门培养和提高学生了解和认识食品与农产品营销的重要性，了解食品与农产品营销学的基本观点、基本思想与原理的理论性、实践性和应用性较强的一门专业必修或选修课程，它是食品加工技术，食品检测技术专业的专业素质教育当中不可缺少的一个重要环节。
尤其是对于食品加工技术和食品检测技术专业的学生来说，《食品营销学》课程既可以培养他们对食品营销的知识和能力，又可以增加对食品营销的重要性、基本观点与基本思想的理解和应用，丰富和完善学生的专业知识结构，加强学生对营销的认识和了解。
2、课程任务本课程标准以培养应用实践型人才的目标和要求，以相关工种国家技能鉴定考核标准的应知、应会内容为重点组织编排内容。
以突出综合职业能力和实践能力的培养，体现本课程标准的实用性，其实验内容的编写严格执行国家有关最新标准规范。
通过课堂讲授和图片演示和案例分析、课后练习等，要求学生能够了解农产品营销学的原理和方法，了解和掌握各类具体食品的营销特点，加深对有关食品营销理论的理解，同时又有利于培养学生分析问题和解决问题的能力，从而提高学生进行食品营销的创新能力，改善学生专业思维模式、培养创造性思维能力，从而进一步树立健全的专业思想，达到本专业的培养目标和要求。
二、课程目标1、知识目标树立市场意识，用经济的观点分析问题的能力；学会独立进行市场调研的能力。
具有市场营销策划的能力；在市场营销中具有一定的组织管理能力。
具有基本的分析市场能力。
2、能力目标具备辨证思维的能力，能够运用哲学思想解释客观现象；能自主学习和接受新知识、新方法和新技术；能通过各种媒体资源查找和应用所需信息；能独立制定学习和工作计划并确保其实施；能不断积累营销经验，从个案中寻找共性。
能树立发生发展的观点、局部和整体统一的观点、理论联系实际的观点观察研究市场营销中的问题3、素质目标具有强烈的事业心和高度的责任感，热爱畜牧业、敬业爱岗，具有自强、自立、竞争、合作、拼搏、实干、勇于奉献的精神；具有科学求实的态度、严谨的学风、开拓创新的精神和自主创业的能力；具有较强的口头与书面表达能力及良好的人际沟通能力，能与客户建立良好、持久的关系；具有良好的思想品质和社会公德，具有高尚的职业道德和团结协作的精神，具有法制观念；具有适应各种环境、各种岗位以及抵抗风险和挫折的良好心理素质及克服困难的决心和能力。
消费者市场购买行为分析
消费者市场购买行为分析消费者市场购买行为是指消费者在购买商品或服务时所表现出的行为和决策过程。
这一过程通常包括需求识别、信息搜索、评估和比较、决策以及后续行为。
首先，需求识别是购买行为的起点。
消费者会通过各种方式，如观察、经验和社交媒体等，来识别出自己的需求。
需求可以是基于实际需求（如食物和住房）或心理需求（如社交地位和认同感）。
接下来，消费者会进行信息搜索。
他们会通过各种渠道，如互联网搜索、询问朋友和家人、阅读产品评论等，来获取有关产品或服务的信息。
这样的信息搜索可以帮助消费者更好地了解不同品牌、不同特性之间的差异，从而做出更为明智的购买决策。
在信息搜索的基础上，消费者会对不同的产品或服务进行评估和比较。
他们会考虑一系列因素，如价格、品质、功能、品牌声誉等。
评估和比较的结果可以使消费者更明确地知道具体哪种产品或服务最能满足他们的需求。
在评估和比较之后，消费者会做出购买决策。
这一决策可能是基于消费者的个人偏好、之前的购买经验以及他们对产品或服务的期望。
购买决策也可能受到其他因素的影响，如推销活动、广告宣传和朋友的推荐。
购买决策之后，消费者会进入后续行为阶段。
在购买后，消费者会评估自己的购买决策是否达到了预期的效果。
如果购买体验不理想，消费者可能会提出退货或投诉等后续行动。
综上所述，消费者市场购买行为是一个较为复杂的决策过程，涉及多种因素的评估和比较。
了解消费者在购买行为中所表现出的需求识别、信息搜索、评估和比较、决策以及后续行为，能够帮助企业更好地理解消费者的需求和偏好，从而提供更好的产品和服务。
消费者市场购买行为是一个复杂且多变的过程，受到许多因素的影响。
以下将详细探讨一些与消费者购买行为相关的因素。
首先，个体因素是影响消费者购买行为的重要因素之一。
个体因素包括年龄、性别、经济状况、教育程度、人格特征等。
不同年龄段的消费者可能有不同的需求和偏好，例如，年轻人可能更注重时尚和新颖性，而中年人可能更注重品质和功能。
消费者行为学实训指导书
《消费者行为学》实训指导书一、实训课程的性质与任务1、课程性质本课程是配合中等职业学校市场营销专业、商务策划专业《消费者行为学》课程的实践环节训练课。
本课程深入研究市场营销相关职业岗位的任职要求，充分体现职业性、实践性和可持续发展性.在职业能力分析的基础上，以职业所需的知识和技能为先导，采用“工学结合”思想设计训练课。
即先根据职业工作内涵,分析对应知识、技能与素质要求，构造课程体系及层次,并根据课程每个模块的知识与技能组成，对训练内容甄选与整合。
在培养学生掌握必须的理论知识的同时，更注重培养学生应用知识解决实际问题的能力，强调在工作中掌握原理、方法和理论知识。
2、课程任务本课程侧重于能力培养。
训练内容反映最新的实用的新方法及新技术,以适应技术进步和行业企业发展对人才的需求；训练内容与企业营销实践一致，以增强其适用性.在应用能力培养上，分别采用情境教学、模拟营销训练（可在课堂中进行）和实际操作(可在课外活动和实习中进行）相结合的方式,让学生亲自扮演营销工作中的不同角色开展营销工作，亲自操作，充分发掘学生的潜力，锻炼学生的实际动手能力，以便于他们在毕业后很快就能适应岗位工作的要求。
除了案例教学外，能力培养主要通过调查分析、策划活动和实习活动进行，分别侧重培养学生的分析和解决问题能力、策划设计能力和岗位工作的操作能力。
二、实训课程的目的及基本要求1、目的通过本课程的训练,使学生能够独立地对企业的营销活动进行分析研究，发现其中存在的问题并提出解决思路以至具体方案，并能够进行初步的营销策划和方案设计活动,学生的实际应用能力能得到显著提高。
2、基本要求(1)本课程实践教学的内容主要包括两大方面:一是进行各种以体验与加深消费者行为理论的理解为目的的实践活动;二是各种培养学生进行实际消费者行为分析的应用能力的实践活动。
具体来说，课程实践性教学的设计思想是：比例适当。
原则上实践性教学学时占计划学时的1/2；方法多样：即针对不同训练任务采取不同的实践教学方法,避免手段单一；重点选择：即精心设计适宜用不同方法进行实训的重点教学内容，突出核心技能的培养；便于操作:即所选训练内容应能够组织落实和考核。
消费者市场购买行为分析
消费者市场购买行为分析在现代社会中，消费者市场的竞争激烈，各种产品层出不穷，消费者在购买商品时也有着各种不同的行为和偏好。
对消费者市场的购买行为进行深入的分析，可以帮助企业更好地了解消费者的需求，有针对性地进行市场营销，提高产品的销售效果。
本文将对消费者市场的购买行为进行分析，并探讨其对企业的影响。
一、消费者市场的购买行为特点1. 购买行为受消费者个人因素影响消费者的购买行为受到许多个人因素的影响，包括个人经济状况、文化背景、教育程度、性格特点等。
一个收入稳定的消费者更愿意花更多的钱购买奢侈品，而一个经济拮据的消费者更倾向于购买价格较低的产品。
文化背景和教育程度也会影响消费者的购买决策，一些受过良好教育的消费者更愿意追求品质和品味，而一些偏远地区的消费者可能更看重产品的实用性和价格。
2. 受市场环境和竞争对手的影响消费者的购买行为还会受到市场环境和竞争对手的影响。
市场环境的变化，比如经济形势、政策法规等，都会对消费者的购买行为产生影响。
竞争对手的产品定价和营销活动也会对消费者的购买决策产生影响，消费者在进行购买选择的时候会对比不同竞争对手的产品，并做出最终决策。
3. 受商品本身的特点影响商品本身的特点也会对消费者的购买行为产生影响。
产品的品质、性能、外观设计等都会对消费者的购买决策产生影响。
产品的定价、促销活动等也会对消费者的购买决策产生重要影响。
二、购买行为对企业的影响1. 帮助企业了解市场需求2. 促进企业产品创新和提升消费者的购买行为对产品创新和提升也有促进作用。
企业可以通过对消费者购买行为的分析，了解消费者对产品的真实需求和意见，从而有针对性地进行产品创新和提升。
企业可以根据消费者的购买偏好和需求，开发适合市场的新产品，提高产品的品质和性能，满足消费者对产品的不同需求。
对消费者的购买行为进行分析可以帮助企业更好地进行市场营销，提高产品的销售效果，从而促进企业销售和利润的提升。
企业可以根据不同消费者群体的购买行为特点，制定相应的市场营销策略，比如不同价格区间的产品定价策略，不同渠道和促销策略，提高产品的市场竞争力，提高销售额和利润。
消费者行为分析试题答案
单元一消费者行为与市场营销〖思考题〗1、消费者的角色有哪些？答：消费者的角色包括发起者，影响者，购买者以及使用者。
2、消费者行为的特征有哪些？答：（1）追求自身利益的最大发；（2）偏好和消费能力的多样性；（3）有限理性；（4）机会主义倾向。
3、消费者行为和消费有什么不同？答：1）消费者行为反映了消费者个人或群体选择、获取、使用、处置产品、服务、体验和观念的所有决策及其历史发展。
消费是消费主体为满足需要而使用商品和服务的状况或过程。
2）消费者行为由许多外显行为和内隐行为构成，而消费只是外显行为中的一个部分。
3）消费者行为是人类行为的一个组成部分，而消费是社会再生产的一个环节。
〖判断题〗1、消费者行为就是指消费者购买产品的行为。
2、消费者行为就是消费者的外显行为。
3、只有了解消费者行为，才容易对影响消费者行为的营销活动有更深的理解，并同时对企业、个人和社会产生影响。
4、消费者行为在营销工作中应用广泛，是营销战略构成的重要因素。
5、对消费者行为的研究可以表明消费者如何对不同品牌进行感受和归类。
6、消费者研究表明，降价有助于促销。
答案：××√√√×〖简述题〗1、请举例说明消费者行为知识在产品定位方面的应用答：（1）消费者行为研究可以表明消费者如何对不同品牌进行感受和归类，企业通过消费者行为研究了解新产品在消费者眼中应当是什么样子的，如海飞丝洗发水在去屑市场和去屑情节经历十余年的市场培养和发展演变，海飞丝的“去屑无踪，秀发更出众”，深入人心。
（2）消费者行为研究还可以帮助营销人员对现有的产品进行再定位，如万宝路香烟，它重新将万宝路打造为具有硬汉性质的男性香烟品牌，它的成功有赖于产品的定位，有赖于定位之后推出的一系列硬汉形象的广告。
2、请应用消费者行为的基本观念分析家人或朋友对某种产品或品牌的消费行为特征答：消费者行为的基本观念有实用型消费观念，个性化消费观念，炫耀型消费观念以及攀比型消费观念，在对于品牌或者高档品的时候，消费者难免出现一些炫耀型观念或者攀比型观念，他们的消费行为特征表现为有限理性等，例如大批果粉追求苹果品牌产品。
市场营销中的消费者行为分析
市场营销中的消费者行为分析市场营销是指企业通过各种市场手段，以满足消费者需求为目标，实现产品销售和利润增长的过程。
而消费者行为分析则是研究消费者在市场环境下进行购买决策的过程和行为特征。
消费者行为分析不仅可以帮助企业了解消费者的需求与心理，还可以提供有效的市场营销策略和决策依据。
一、个体消费者行为分析个体消费者行为分析主要研究个人在购买决策中的心理和行为过程。
在代购产品时，消费者常受到多种因素的影响。
1. 需求识别消费者的购买行为往往源自对需求的识别。
需求可以分为显性需求和隐性需求。
显性需求是指消费者自觉到的需求，例如饥饿和渴望。
而隐性需求则指由环境刺激或潜在需求引发的需求，如消费者在超市中看到一款新产品并产生购买欲望。
2. 信息搜索消费者在购买前会进行信息搜索，以获取产品的相关信息。
信息搜索方式包括内部搜索和外部搜索。
内部搜索指的是消费者依据自己的知识、经验和记忆来获取信息；而外部搜索则是通过朋友、亲戚、专家咨询、网上搜索等渠道获取信息。
3. 评估和选择消费者在获取了相关信息后，会对各个产品进行评估和选择。
消费者通常通过对产品的品质、价格、品牌声誉、服务质量等方面进行评估，并根据自身的需求作出购买决策。
4. 购买和消费购买决策完成后，消费者会进行产品的购买和消费。
购买行为包括购买渠道的选择、购买时间和购买数量等。
而消费行为则是指消费者将产品用于自身或他人的过程。
5. 购后行为购买完成后，消费者会对产品进行评价和反馈。
消费者的购后行为对企业具有重要的影响，它不仅可以影响企业的口碑和形象，还有可能激发二次购买行为或引起其他消费者的关注。
二、群体消费者行为分析群体消费者行为分析则是研究消费者在群体环境下的购买决策和行为特点。
在群体消费者行为分析中，消费者的行为会受到社会和文化等因素的影响。
1. 社会影响社会影响是指社会环境对个体消费者行为的影响。
社会影响可以分为家庭、朋友、邻居、同事等人际关系的影响和媒体、广告、市场环境等非个体的总体影响。
消费者市场的购买行为分析模式
消费者市场的购买行为分析模式消费者市场的购买行为分析模式指的是对消费者进行研究，以了解他们在购买产品或服务时的决策过程和行为模式。
以下是一种常见的购买行为分析模式，可供参考：1. 需求识别阶段：在这个阶段，消费者会意识到存在一个需求或问题，需要通过购买产品或服务来解决。
这个需求可能是由内部因素（如个人偏好、心理需要）或外部因素（如广告、同伴引导）引发的。
2. 信息搜索阶段：在意识到需求之后，消费者会主动或被动地寻找相关的产品或服务信息。
这个信息搜索过程可以通过不同渠道进行，例如互联网搜索、口碑传播、产品对比等等。
消费者可能会参考多个信息源，以获得更全面准确的信息。
3. 评估和比较阶段：在获取到足够的信息后，消费者会对不同的产品或服务进行评估和比较。
他们会根据自身需求和偏好来判断产品或服务的好坏，并进行权衡利弊。
消费者通常会考虑多个因素，如价格、品质、功能、品牌声誉等。
4. 购买决策阶段：在评估和比较之后，消费者会做出购买决策。
这个决策可能是有意识的、理性的，也可能受到情绪、直觉的影响。
消费者还会考虑购买的时机、购买的渠道等因素。
5. 购后行为阶段：购买行为并不意味着购买过程的结束，消费者在购买后仍会有一系列行为。
他们可能会对购买的产品或服务进行评价，以提供反馈或建议。
他们还可能继续寻找额外的信息，以补充或更新他们的决策。
以上是一种较为常见的购买行为分析模式，然而，消费者市场是个复杂多变的系统，其他因素如文化、社会影响、个人特质等也会对消费者的购买行为产生影响。
因此，购买行为模式的分析和理解需要综合运用不同的研究方法和工具，以更全面深入地洞察消费者的行为动机和决策过程。
消费者市场的购买行为分析模式旨在探究消费者在购买产品或服务时的决策过程和行为模式，以便企业能够更好地理解消费者需求，并制定相应的营销策略。
以下是进一步探讨该模式的相关内容。
1. 需求识别阶段：在这个阶段，消费者会通过内部或外部因素意识到存在一个需求。
《汽车配件管理》课程标准
《汽车配件管理》课程标准课程名称：汽车配件管理适用专业：汽车运用技术开设学期：第二学年第一学期学时：32学分：2一、课程性质与作用本课程是汽车运用技术专业的专业拓展课，本课程实践应用性较强，突出知识和能力的融合，强调理论和实际相结合，在实践中丰富理论知识的课程。
本课程以一定的汽车专业知识为基础，结合管理知识与技能，主要培养学生从事汽车配件管理工作岗位的职业技能。
二、课程设计思路1.由学校专任教师、行业和企业专家合作选择课程内容。
2.变学科型课程体系为任务引领型课程体系，紧紧围绕完成工作任务的需要来选择课程内容。
3.变知识学科本位为职业能力本位，从“任务与职业能力”分析出发，设定课程能力培养目标。
4.变书本知识的传授为动手能力的培养，以“工作项目”为主线，创设工作情景，通过反复的操作训练，使学生掌握初步的汽车配件管理与营销工作环节。
5.构建模块化课程内容本课程标准以汽车运用技术专业学生的就业为导向，根据汽车配件相关岗位的的任务和职业能力分析，同时遵循高等职业院校学生的认知规律，确定本课程的工作模块和课程内容。
为了充分体现任务引领、项目导向的课程思想，本课程按照汽车配件的检索、订货、仓务管理、市场定位、定价策略、营销策略为主线，按照完成工作任务时所需要的岗位能力作为课程内容安排的依据。
三、课程目标通过任务引领型的项目活动，会进行不同类型汽车配件的检索、仓务管理，能根据汽车配件类型进行市场定位，根据市场环境进行定价；能对不同的消费人群进行购买行为分析；能制定分销和促销策略。
同时，通过本课程的学习，培养诚实、守信、善于沟通合作，善于自我学习的品质，为发展职业能力奠定良好的基础。
1. 认知目标（1）理解汽车零配件编号的含义；（2）熟悉配件管理的相关办法；（3）熟悉汽车配件的各类及特性；（4）熟悉汽车配件营销管理知识；（5）熟悉汽车配件管理的软件。
2. 能力目标（1）会利用汽车零配件检索工具进行零部件检索；（2）能根据汽车配件的销售和库存情况进行正确订货；（3）能对汽车零配件进行正确库务管理（包括盘点、出货）；（4）能对汽车零配件的市场购买行为进行正确分析；（5）能对汽车零配件进行目标市场选择；（6）能对汽车零配件进行市场定位分析；（7）能对汽车零配件进行合理定价；（8）能制订汽车零配件的销售策略；（9）能对汽车零配件进行网络营销。
药品营销模块三
第二：考虑企业的资源条件
选择那些有条件进入、能充分发挥其资源优势 的细分市场作为目标市场。
2、目标市场的选择模式
以不同种产 品来满足各类 顾客群的消费 需求
以不同产品 来满足若干 顾客群的消 费需求
市场全 面化 市场集 中化
以一类产品来 满足某一类顾 客群的消费需 求
产品专 业化
以一种产品来 满足各类顾客 群的消费需求
2、市场细分实施
市场细分标准
市场细分方法
市场细分步骤
（1）市场细分的标准
市场细分是建立在市场需求差异的基础上的； 按“地理变量”细分市场 形成需求差异的各种因素均可作为市场细分的标准。 按“人口变量”细分市场
按“心理变量”细分市场 消费者市场与生产者市场的细分标准是有区别的。 按“行为变量”细分市场
模块三 药品市场开发
项 目 内 容
市场细分 目标市场选择 市场定位
达成目标
市场定位
目标市场 选择 市场细分表
任务驱动
市场开发 计划书
项目1 市场细分
1
理论指导
2
实训操作
一、理论指导
1、市场细分背景
20世纪50年代，美国营销专家温德尔. 斯密提出的。标志市场营销由大量营销进 入目标营销阶段。
背景 定义
整体市场
营销组合2
营销组合3 营销组合4 （差异性市场战略） 营销组合 （集中性市场战略）
细分市场2
细分市场3 细分市场4 细分市场
（1）无差异性市场战略
子市场1
市场营销组合
子市场2 子市场3
特点
优点 缺点
使企业能够 规模经营； 节省费用； 品牌影响大
将产品的整个市场视 为一个目标市场，只 提供一个产品，运用 单一的营销策略开拓 市场 。只考虑消费者 或用户在需求上的共 同点，而不关心他们 在需求上的差异性
掌握消费者购买决策过程
⑥箱体安装牢固，垂直度允许偏差1.5‰； 底边距离地面不小于1.5m。
任务二 照明配电箱的安装
完成工作任务指导：
一、工具准备
abcdL f e
式中各符号的含义分别表示： a—同类灯具的个数； b—灯具种类； c—灯具内安装灯的数量； d—每个灯的功率（W）； e—灯的安装高度（m），吸顶安装用 “－”表示； f—安装方式； L－电光源种类（如IN表示白炽灯， FL表示荧光灯）。
项目二任务二
表2－2－1 表示灯具的种类及安装方式文字符号
嵌顶式
CP2
墙壁内安装式
CP3
台上安装式
Ch
支架安装式
P
柱上安装式
W
座装式
符号
S T W H J Y Z
S R WR TR SP CL HM
任务二 照明配电箱的安装
知识链接：
三、照明配电箱的安装
照明配电箱通常配置有漏电保护 开关和各支路的断路器，实现对照 明、空调、插座等用电器具的供电 控制，且具有短路、过载、漏电保 护等作用。照明配电箱的外部及内 部结构如图2－2－4所示。
模块一 购买决策概念
二、购买决策的内容
模块一 购买决策概念
二、购买决策的特点
1 消费者的购买行为和其心理现象相互联系 2 消费者个人的购买行为受到社会群体消费的制约与影响 3 消费者的购买行为具有明确的目的性和很强的自主性 4 消费者的购买行为具有很强的关联性
5 消费者的购买行为具有发展变化性
模块一 购买决策概念
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工作过程5：消费者行为分析
『引入案例』巴斯克林：给脚盆里加点“盐”
在大连的任何一家商场的洗化超市,你准能看到 “巴斯克林入浴剂”的系列产品的身影。 然而，十多年前, “巴斯克林”这一品牌都鲜为人知道。如今,不少大连人已经开始习惯于这 样一种生活:晚上看电视的时候,要用一盆“巴斯克林”浴液泡泡脚。在“巴斯克林”开始进 入大连的时候，受经济收入等条件的限制,许多人家没有装配浴缸;即使有浴缸的家庭,家里 浴缸的利用率也不高。更关键的是,大连虽是著名的海滨城市,淡水资源紧张,以至政府部门 下令家庭限量用水,对超量用水实行高价政策。这种政策对于依赖浴缸以生存的入浴剂产品 差不多是判了“死缓”。无论市场环境还是市民消费习惯都昭示着 “巴斯克林”将很难进 入大连市场，因为这不仅要很大程度地改变人们洗浴的目的,而且会要求不少比例的目标消 费人群改变自己的洗浴方式;很多人习惯冲淋浴,却不见得喜欢躺在浴缸里泡澡,觉得那太费
4．供需矛盾表现频繁
第一节 消费者市场概述
消费者市场的购买对象
1.按照消费者的购买习惯标准分类
消费者的购买对象可以分为日用品、选购品、特殊品
和非渴求商品四大类。
2.按照商品的使用寿命标准
消费者的购买对象可以分为耐用品和非耐用消费品两 大类。
第二节 消费者购买行为分析
消费者购买动机研究
模块三 市场购买行为分析
理解消费者市场的特征 掌握消费者的购买动机
学习目标
掌握如何开展市场调查
掌握消费者行为分析方法
工作过程4：开展市场调查
『引入案例』澳洲航空公司的市场预测（上）
澳洲航空公司的市场主要包括日本、澳大利亚、香港、新加坡、韩国和台湾
等国和地区。为适应迅速增长的需求，并从中获得好处，澳洲航空公司要准
第一节 消费者市场概述
消费者市场的内涵
消费者市场又称最终消费者市场、消费品市场或生活资料市场， 是指个人或家庭为满足生活需求而购买或租用商品的市场。消费 者市场是市场体系的基础，对企业的营销活动起着决定性作用。 具体来说，消费者市场具有以下几个方面的特征。 1.人数众多，但数量零星 2.产品需求多样性 3.非专业性购买
具体来说，消费者的购买行为一般来源于求实动机、
求新动机、求廉动机、求便动机、求奇动机、求名动
机、求美动机、模仿动机、自我表现动机、惠顾性动 机等十种动机。
第二节 消费者购买行为分析
消费者购买行为的影响因素 消费者的购买决策是各类因素综合作用的结果。 具体来说，消费者购买行为的影响因素主要包括文化、 社会、个人和心理等因素。
市场需求预测 市场占有率预测
产品发展预测
产品价格变动趋势预测
第二节 市场营销预测
市场预测的程序
确定预测目标 收集整理资料 选择预测方法 实施预测 撰写预测报告
第二节 市场营销预测
市场预测的方法
定性预测方法包括购买者意向调查法、销售人员意见
综合法和专家意见预测法等。
定量预测方法包括时间序列预测法和回归分析预测法 等。
为了满足高速增长的需求，澳洲航空公司知道它需要更多的飞机，但
究竟需要多少呢？每架波音747-400型飞机大约要1.35亿美元，多订几 架费用就不得了。另外，如果澳洲航空公司少买了几架，短期内就没
有办法。一架飞机从订货到交货大约需要两年，如果澳洲航空公司过
高地预测了需求，哪怕只是百分之几，费用负担也是不得了的；如果 低估了需求，就会失去盈利的机会，使愿意乘澳洲航空公司飞机的旅
描述性调研：是针对需要调研的问题，采用一定的方法，对市场 的客观情况进行如实的描述和反映。
因果性调研：是为了弄清某一种因素的变化对另一种因素产生作
用的大小，即在于弄清问题的原因和结果ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ间有关变量的关系。
第一节 市场营销调研
市场调研的基本流程
市场调研的基本流程一般包括：调研方案的总 体设计、调研目标和调研方法的确定、资料的 收集和分析，完成调研报告一系列步骤。
开了全面的市场调研。首先，请广州有关的企事业单位协助召开了母亲座谈会，以掌握母亲们对
婴幼儿食品的要求和见解，并据此试制了一些样品请各位母亲给婴幼儿试用。他们还在一些幼托 单位和家庭中免费提供样品试用，以广泛征求社会各界对婴幼儿食品的意见和要求。前后反复调 查了五次，询问以下几个问题:①你喜欢和不喜欢的婴幼儿食品有哪些?②本公司生产的婴幼儿食 品味道如何?③甜度要怎样改进?④该产品的包装好不好?⑤该产品的价格是否合理?亨氏集团征集 了上千人的意见，根据市场调查的可靠数据，他们了解到:原产品含糖量较低，而中国的绝大多 数家庭喜欢给婴幼儿食用甜度较高的哺乳品；原产品价格较高，主要是包装材料费用过大，不适 应中国消费者的购买力水平。根据调研的结果，亨氏集团确定了“亨氏婴儿营养奶粉”和“亨氏 高蛋白营养米粉”的配方规格和价格。
实施调研过程首先是调研对象的甄选；然后是访问的实施；访问
结束后要对调研问卷进行一定比例的复核工作；复核结束以后， 要对访问的效果进行评价。
调研实施阶段的实际工作量大，支出费用最大，并且最容易出错。 在调研实施中还应包括根据调研任务和规模要建立调研组织或外 出请专业调研机构，培训调研人员，准备调研工具，实地展开调 研等。
确地预测需求，并提供服务。澳洲航空公司需要预测有多少人要旅行，什么 样的人会旅行，他们去什么地方，什么时间去等等，也要预测总需求和需要
提供服务的每个市场的需求。澳洲航空公司必须估计在各种情况下，使用不
同策略可能获得的份额。它不光是要预测明年的，还要预测未来两年、五年 甚至更远的情况。为了做出准确的需求预测，澳洲航空公司必须首先预测影
营销预测的内涵 市场预测就是在市场调查和市场分析的基础上，利用 各种信息资料，运用逻辑和数学方法，预先对市场未
来的发展变化趋势作出描述和量的估计，从而为企业
的正确决策提供科学依据。
第二节 市场营销预测
市场预测的重要作用：
是企业经营决策的前提 为企业确定目标市场提供决策依据
是企业制定营销策略的前提
今天出现在中国市场上的“亨氏婴儿营养奶粉”和“亨氏高蛋白营养米粉”是亨氏集团公司经过 艰辛的市场调研，在改革老产品的基础上研制出来的适应中国消费需求特征的新产品。
第一节 市场营销调研
市场调研的类型
探测性调研：可帮助查明问题产生的原因，找出问题的关键，确 定进一步调研的重点内容，以便再采用其他类型的调研。
观察法：是指调查人员亲临调查现场或利用观察器材，客观地观 察调查对象并忠实地记录其人其事或其物的状态、过程、结果， 收集第一手资料的一种调查方法。
实验调查法：是通过小规模的营销活动来测试某一产品或某项营 销措施的效果，以决定是否有扩大规模的必要。实验调查法可以
分为实验室实验和对比实验两种。
第二节 市场营销预测
第一节 市场营销调研
市场调研的基本流程——分析调研资料
分析调研资料包括：检查资料是否齐全；对资料进行
编辑加工并录入；数据处理；运用统计模型和其他数 学模型对数据进行分析整理。
第一节 市场营销调研
市场调研的基本流程——撰写调研报告
市场调研得到的结论要以调研报告的形式加以总结，用 事实材料对所调研的问题，作出系统的分析说明，提出
第一节 市场营销调研
市场调研的基本流程——正式问卷
正式问卷是市场调研进行收集资料的基本依据，是企业 与消费者进行接触的媒介，它代表着企业的形象。
正式问卷一般包括：调研员的自我介绍、甄别问卷、主
体问卷、调研对象的背景资料、告别语等几个部分。
第一节 市场营销调研
市场调研的基本流程——调研实施
是提高企业竞争能力和经营管理水平的重要手段
第二节 市场营销预测
市场预测的基本类型
按预测对象划分，市场预测可分为宏观预测和微观预 测。
按预测时间的长短划分，市场预测可分为长期预测、
中期预测、短期预测和近期预测。
按预测方法划分，可分为定性预测和定量预测。
第二节 市场营销预测
市场预测的内容 ：
结论性的意见，提供给企业，供其决策参考。调研报告
是整个调查过程的最终成果，是进行决策和评价调研工 作的主要依据。
第一节 市场营销调研
市场调研方法
访问法：是由调查员直接同受访者接触，通过提问和回答，实现 信息沟通，掌握第一手市场信息的方法，包括面谈调查、电话访 问、邮寄调查、留置问卷调查法 。
每一种文化都包含着能为其成员提供更为具体的认同感和社会化 的较小的亚文化群体，如民族群体、宗教群体、种族群体、地理
区域群体等。
第二节 消费者购买行为分析
消费者购买行为的影响因素——社会因素 （1）相关群体 （2）家庭因素 （3）社会角色
第二节 消费者购买行为分析
消费者购买行为的影响因素——个人因素
响需求的主要因素的变化，比如世界经济和各国经济的状况、人口特点、人
口增长、政治发展、技术进步、竞争活动等等。需求变化很快，并且常常还 是戏剧性的。澳洲航空公司必须预测需求以外的事情，它必须预测影响它为
这种需求提供服务的诸多因素。
『引入案例』澳洲航空公司的市场预测（下）
澳洲航空公司的预测中有许多重要决定，大概最重要的就是购买飞机。
第一节 市场营销调研
市场调研的基本流程——调研方案的总体设计
调研方案对于企业市场调研工作的展开具有指导作用，是调研工
作的基础。因此，企业必须作好调研方案的总体设计工作。具体来 说，调研方案的总体设计工作包括以下两个步骤。