(2017春季版)《学会沟通和交往》课件

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求我们将自己的内心世界，如情感体验、思维方式等与对 方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与 对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础。它既是一 种理解，也是一种关爱。
换位思考小事例子——妻子炒菜
• 妻子正在厨房炒菜。
• 丈夫在她旁边一直唠叨不停：“慢些、小心！火
太大了。赶快把鱼翻过来、油放太多了！”妻子
者。——当劳L.柯克派崔克
4、在交谈中，判断比雄辩更重要。——格拉西安 5、愈坏的消息，应该用愈多的气力沟通它。——安德 鲁S.葛洛夫
沟通不当事例——秀才买柴
• 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！” 卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是 听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。
以一颗宽容的心去了解，关心他人。
良好的沟通也要讲究方法
• 沟通时我们要注意用合适的言语表达 我们的想法，并注意礼貌待人，不违 反基本礼仪要求。
关于沟通方式的名言
1、做一个好听众，鼓励别人说说他们自己。 ——戴尔·卡耐基 2、最理想的朋友，是气质上互相倾慕，心灵上互相沟 通，世界观上互相合拍，事业上目标一致的人。—— 周汉晖 3、只要有可能，资料应该从发送者直接传递给接收
良好的沟通需要换位思考
• 在沟通的过程中，从对方的角度去考虑问 题，设身处地为他人找想，往往可以使我
们对沟通的事情有更加全面的认识。
怎样做到换位思考？
• 换位思考是人对人的一种心理体验过程。将心比心、设身
处地是达成理解不可缺少的心理机制。换位思考，首先要
做到对人对已同一标准；再则就是宽人严己。它客观上要
脱口而出：“我懂得怎样炒菜,不用你指手画脚
的。”
• 丈夫平静地答道：“我只是要让你知道，我在开
车时，你在旁边喋喋不休，我的感觉如何……”
换位思考小事例——小猪被捉
• 一头猪、一只绵羊和一头奶牛，被牧人关在同一个畜栏里。
有一天，牧人将猪从畜栏里捉了出去，只听猪大声号叫，
强烈地反抗。绵羊和奶牛讨厌它的号叫，于是抱怨道： “我们经常被牧人捉去，都没像你这样大呼小叫的。”猪 听了回应道：“捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们， 只是分你们的毛和乳汁，但是捉住我，却是要我的命啊！” • 立场不同，所处环境不同的人，是很难了解对方的感受的。 因此，对他人的失意、挫折和伤痛，我们应进行换位思考，
• 秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但 是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着 说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外 表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小， 请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是 担着柴就走了。 • 平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对 于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达 不到想要完成的目的。
沟通恰当事例——表演大师解鞋带
• 有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大
师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到弟子转身后，又蹲下 来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解地问： “大师，您为什么又要将鞋带解松呢？”大师回答道： “因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋带 松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴。” “那你 为什么不直接告诉你的弟子呢？”“他能细心地发现我的 鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情
的积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，
将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再说啊。”
沟通需要注意的地方
• 良好沟通应避免的错误，没有正确的阐述信息， 给人着装，措辞错误的印象，没有恰当地聆听。 • 需要注意过程，即吸取和加工接收的材料，第三 项就是把材料加工生产成连贯而有意义的思想。 • 随机应变，被吸收的信息将被个人独特感知能力、 情绪状态，以及性别进行判断和评价。
学会沟通和交往
思想驿站
• 看书上42页的图
• 为什么表达歉意却不被对方接受？
• 为什么同一件事情，不同人说给我们听，
感受会完全不同？
良好的沟通需要以诚待人
• 只有我们抱着真诚的态度，实事求是地把 我们的想法告诉给对方，才能得到对方的
理解，与对方达成一致意见。人际交往 Nhomakorabea什么要真诚？
• 真诚可以使沟通的双方放下产生安全感防 备心理，产生相互信任。 • 越是好的人际关系，越需要双方暴露真实 的自我，真诚待人容易使的双方达到放松 的状态，暴露真实的自我，使双方关系更 进一步。
• 积极地给予回应，包括积极地询问，眼睛看着对
方等。
如何才能沟通成功？
• 讲出来：尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、 想法和期望，但绝不是批评、责备、抱怨、攻击。 • 不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教：反之只会使 事情恶化，成为沟通的刽子手。 • 互相尊重：只有给予彼此尊重才有沟通，若对方不尊重你 时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。 • 绝不口出恶言：恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。 • 不说不该说的话：否则往往要花费极大的代价来弥补，甚 至于还可能造成无可弥补的终生遗憾！所以沟通不能够信 口雌黄、口无遮拦；但是完全不说话，有时候也会变得更 恶劣。