客户经理 KPI考核表1

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客户经理绩效考核指标量表

客
户
类
市场占有率
5%
考核期内市场占有率达到____%以上
品牌市场价值增长率
5%
考核期内品牌市场价值增长率在____%以上
客户投诉次数
5%
考核期内控制在____%以内
学习发展类
核心员工保有率
5%
考核期内达到____%
员工流失率
5%
考核期内控制在____%以内
本次考核总得分
考核
指标
说明
1.成本费用利润率
客户经理绩效考核指标量表
目录：
1、客户经理绩效考核指标量表
2、总经理绩效考核指标量表
3、质量经理绩效考核指标量表
客户经理绩效考核指标量表
被考核人姓名
职位
客户经理
部门
营业部
考核人姓名
职位
营业部经理部门ຫໍສະໝຸດ 营业部序号KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
存量客户资产
20%
考核期内存量客户资产达到元以上
2
新增客户资产
2
原辅材料现场
使用合格率
10%
考核期内确保投入生产过程的原辅材料、外协产品100%合格
3
产品质量合格率
10%
考核期内确保达到%以上
4
产品质量
原因退货率
10%
考核期内确保低于%
5
质量会签率
10%
考核期内达到%以上
6
批次产品
质量投诉率
10%
考核期内不得超过%
7
客户投诉改善率
10%
考核期内不得低于%
8
部门管理
考核人
复核人
签字：日期：

客户经理绩效考核表

5个
加强办事处管理
10%
各办事处投诉（非业务原因）次数
不超过5次
个人绩效目标
权重
衡量指标
指标值
考核评价
保留优质客户
10%
制定优质客户维系计划并实施
3个月完成计划，全年实施并不断完善
30%
大客户流失率
0
开发目标大客户
20%
通过市场分析，确定目标大客户，正式签订业务合同
确定目标10个，
签订合同5个
10%
目标大客户下单量×Fra bibliotek万元提升现有普通客户潜力
20%
提升现有普通客户成为大客户
客户经理绩效考核表
区域
姓名
所在部门
审核人
职位
入职时间
审核时间
公司目标
部门目标
提高销售额
提高现金流指标
加强成本控制
保留现有优质客户，提高整体客户质量
维系旧客户，确保客户忠诚度
扩大市场份额
提高回款率，缩短回款周期
控制销售成本
提高客户营业额与利润率
提高客户满意度，缩短客户咨询回复周期
提高客户对明星品牌的认知度、美誉度

(完整版)客户经理考核表

客户工作考核表
店面：负责人：考核人：受考核人：考核时间：
工作绩效占比55%、工作能力占比25%、工作态度占比20%
考核标准
分值
考核标准
分值
工
作
绩
效
定量
指标
客服
完成
标准
每日客情采集不低于10条
工作能力
基本要求
专业知识
了解公司产品基本知识
每日巡台服务不低于10桌
熟悉本行业发展趋势
每日网上好评不低于3条
熟练掌握本岗位专业知识和技巧
每日收集客户信息不低于5个
熟ห้องสมุดไป่ตู้掌握其他相关知识与技巧
每日客户预订不低于6桌
分析判断能力
对市场变化具有较快的反应
销售
完成
标准
每日分解营业额达标率不低于70%
对店内营业数据具备分析能力，并能做出相应的优化策略
每日会员新增、充值不低于7张
对市场中团餐需求能进行掌控，并及时分析出现场客户的消费潜力
每日酒水销售金不低于总营业额的18%
每月团队预订（40人以上）不低于3起
对客户投诉及时圆满处理
工作态度
出勤率
100%
日常行为
无不良嗜好，团队意识强，在团队中有较好的群众基础
责任感
做事认真负责，敢于承担，无负面言论
客户满意度
不低于80%
督导专员综合评定：
营运部综合评定：
拓展要求
沟通能力
与客户沟通顺畅
每日新增产品全系销售不低于总营业额的5%
善于运用微信群、qq群、微博等线上平台或电商平台进行业务传播
定性
指标
团队
协作
每周感动客户事件不低于2件

客户服务部经理-绩效考核表

未培训，0分
5
制作客户服务
报告
20%
每周制作客户服务报告，并审核通过
按要求完成，20分；
每少做一次，扣10分；未通过1次扣5分
（不与未做重叠扣分）
加权合计
行为考核
序
号
行为指标
权
重
指标说明
考核评分
自
评
上
级
结
果
1
主动性
25%
1、等候指示
2、询问有何工作可给分配
3、提出建议，然后再作有关行动
4、行动，但例外情况下征求意见
5、单独行动，定时汇报结果
1级5分；
2级10
分；
3级15
分；
4级20
分；
5级25
分；
2
以客户为
中心
25%
1、提供必要服务
2、迅速而不可分辩解决客户需求
3、找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力
4、成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策
5、维护客户利益，而促进长远组织利益
1级5分；
2级10
分；
4级20
分；
5级25
分；
4
服务细致
25%
1、完成公司KPI服务流程
2、主动性问询服务性问题
3、无客户性投诉的流程执行
4、适用性全面服务与实诚性服务
5、能给客户带来意想不到的服务知识与感受
1级5分；
2级10
分；
3级15
分；
4级20
分；
5级25
分；
加权合计
总分
总分=业绩考核得分X80%+亍为考核得分X20%=
考
核

大客户经理岗位绩效考核表

上级
30
权工作。
客户样品开发跟进，确保客户样品及相关样品资料按时交付。
编制购销协议，按照《合同评审流程》完成客户购销协议的签订。
1、上班聊天、玩游戏、上与工作无关的网站等，扣2分/次
四
工作纪律
2、工作时间总因私事离岗，办公用品摆放不整齐，扣3分/次；
1、请假、迟到、早退1次扣1分，旷工扣5分；
管理人员月度绩效考核内容
姓名：
岗位名称：大客户经理
序号
考核项目
考核内容/加、扣分标准
1、未完成当月销售任务，每低于目标5%扣3分；实际完成额低于50%
一
销售时，本项不计分；任务 2、当月销售目标任务每超过1%，加2分；
3、当月增加一个新客户（经销商）加5分/次；
考核部门
202X年X月份
考核实际考核人分值得分签名
签名：______________________
日期：____________________________
五
考勤 2、请假未经主管领导批准且请假单未及时交案扣2分/次；扣完为管理止；
行政部 10
3、请假3天（含3天）以上扣10分
六其它合计分数
1、临时重要工作或其它重大事件，视实际情况，在1-100分之间加扣，由公司综合评定绩效金额
月份 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
当月绩效奖金 12
得分
备注：1、绩效考核总分数值为100分，当月绩效奖金=考核分数/100分*月度绩效奖金； 2、被考核人在接到该表确认后不签名则视为默认。
30
二
文案 1、各类招投标、样品、合同资料及往来文件的整理、汇总和标记，管理重要资料丢失1份扣5分；

客户关系经理绩效考核表

客户关系经理绩效考核表1. 引言本绩效考核表用于评估客户关系经理的绩效，包括客户满意度、销售业绩和团队合作等方面的表现。

2. 绩效指标2.1 客户满意度客户满意度指标用于评估客户关系经理在与客户沟通和服务方面的表现。

主要考核内容包括：- 客户反馈满意度- 客户投诉率- 客户续签率2.2 销售业绩销售业绩指标用于评估客户关系经理在销售方面的表现。

主要考核内容包括：- 新客户开发数量- 销售额达成情况- 销售目标完成率2.3 团队合作团队合作指标用于评估客户关系经理在与团队成员合作方面的表现。

主要考核内容包括：- 良好的团队合作精神- 积极参与团队会议和活动- 支援同事并互相协助3. 绩效评估方法绩效评估将采用多种方法，包括：- 客户满意度调查- 销售数据分析- 团队合作评估4. 绩效考核结果与奖励根据绩效考核结果，将进行绩效奖励和激励措施。

优秀表现的客户关系经理将享有以下奖励：- 绩效奖金- 职位晋升机会- 培训和发展机会5. 绩效考核周期绩效考核将按照公司设定的考核周期进行，一般为每季度或每年一次。

具体考核周期将根据实际情况进行调整。

6. 绩效考核流程绩效考核流程如下：1. 设定绩效指标和权重2. 收集相关数据和信息3. 进行绩效评估和分析4. 绩效反馈和讨论5. 奖励和激励措施的确认7. 总结本《客户关系经理绩效考核表》将确保客户关系经理的绩效得到全面评估，并为他们提供适当的奖励和激励，以推动他们的个人和团队发展。

客服部专员、主管、经理绩效考核表

部门提供数据，公司抽查
部门工作人员未按服务标准执行的次数不得多于5次/月
部门提供数据，公司抽查
市场调研计划完成率
季/年
对市场调研进行计划并安排市场调研计划完成率在部门提供数据，
督促部门员工进行完成
75%以上
公司抽查
部门工作计划制订及完成情况
月/季/ 年
制定并推进部门工作计划
工作计划制订达100%，部门提供数据，工作计划完成率达70% 公司抽查
传递率达95%
部门提供数据，公司抽查
及时传递至上级领导或其它
部门
4
工作流程改进目标月/季/
达成率
年
发现并改进现有工作流程，并制定相应计划进行更正
完成率达70%
部门提供数据，公司抽查
5
服务标准执行率
月/季/ 年
按部门制度要求并监管员工服务标准
对部门员工进行监管，严格按部门制度进行执行
部门提供数据，公司抽查
所有单位（竞争对手除外）
8
为公司提供有效数据
月/季/ 年
收集数据并进行筛选分析
暂进行人为评估
考核得分
数据公式
考核得分
指标加权得分得分
备注
暂进行人为评估部门员工考核平均得分为基准
如出现不可控因素无法执行或推进，不进行扣分。
实际传递信息数/信息总数 100%
实际目标达成度/目标达成度 100% 部门员工考核平均得分为基准文件及时归档份数/文件总数 100%
员工管理
部门员工绩效考核平均得分
部门员工考核得分平均在60分以上
3
考核结果确认：
考核负责人签字：

客户关系经理岗位绩效考核表

客户关系经理岗位绩效考核表1. 外部客户关系建立与维护* 能否按时完成与新客户的初次接触，并建立联系？* 是否能够主动与现有客户进行定期沟通，维护良好的合作关系？* 是否能够及时回应客户的咨询和问题，解决客户的困难和疑虑？评分标准：- 优秀：始终能够主动与客户保持良好的沟通和合作，积极解决客户问题，取得客户的高度认可和信任。

- 良好：大部分时间内能够与客户保持良好的沟通和合作，解决常见问题，建立一定的客户信任度。

- 一般：与客户的沟通和合作存在不稳定性，对部分问题回应不及时，客户信任度较低。

2. 销售业绩达成* 是否能够完成个人销售目标，并超越预期？* 是否能够有效推动客户购买公司产品或服务？* 是否能够主动开发新客户并与销售团队合作共同完成销售任务？评分标准：- 优秀：连续超额完成销售目标，并取得显著销售成绩，为公司业绩做出巨大贡献。

- 良好：能够达到个人销售目标，并有一定的销售增长，对公司业绩有一定的贡献。

- 一般：销售目标达成率不稳定，未能为公司业绩带来明显的增长。

3. 客户投诉处理及问题解决* 是否有效处理客户投诉，解决客户问题？* 是否能够根据客户反馈不断改进工作和服务质量？* 是否能够及时反馈客户的问题，并与相关部门协调解决？评分标准：- 优秀：能够迅速、高效地解决客户投诉和问题，客户满意度极高。

- 良好：能够有效地处理客户投诉和问题，客户对解决方案较为满意。

- 一般：处理客户投诉和问题存在延误，客户满意度不稳定。

4. 团队协作与知识分享* 是否能够主动参与团队合作，并与团队成员分享经验和知识？* 是否能够与其他部门及时沟通协作，共同完成工作任务？* 是否能够为团队提供有益的建议和改进建议？评分标准：- 优秀：积极参与团队合作，主动分享有效的经验和知识，为团队进步做出重要贡献。

- 良好：能够与团队成员合作，分享一定的经验和知识，共同完成工作任务。

- 一般：团队合作表现不稳定，未能有效分享经验和知识。

客户经理绩效考核指标量表

指标
投诉解决率-投诉总数x100%
说明
被考核人
考核人
复核人
签字：
日期：
签字：
日期：
签字：
日期：
客户经理绩效考核指标量表
被考核人姓名
职位
客户经理
部门
营业部
考核人姓名
职位
营业部经理
部门
营业部
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
存量客户资产
20%
考核期内存量客户资产达到
元以上
2
新增客户资产
15%
考核期内新增客户资产达到
元以上
3
客户资金周转率
15%
考核期内客户资金周转率达
%
4
客户资产流失率
15%
考核期内客户资产流失率低于
成交量（考核期）
J'"（期末总资产+期初总资产）/2八‘3"
2.客户资产流失率
客户资金流失率=流失客户托管市值x100%
客尸资金流失率所管理客户托管市值合计x100%
3பைடு நூலகம்客户资产增值率
右宀'亠命治号期末资产总值—期初资产总值
客尸资产增值率=期初资产总值x100%
4.投诉解决率
考核
初十如皿®解决的投诉数、，
%
5
客户资产增值率
10%
考核期内客户资产增值率在
%以上
6
投诉解决率
5%
考核期内客户投诉解决率达到
00%
7
客户满意度
10%
考核期内客户满意度评分在
分以上
8
协作部门
员工满意度

大客户经理绩效考核表

1、未在规定时间内完成大客户跟踪任务，扣5分
30分
市场部
2、对所属客户的生产进度及要求不熟悉扣1-5分
3、上班时不接听电话，接听电话用语不当扣1-3分
4、客户或公司人员投诉扣5分
5、未及时下单生产、延误进度，开单错误或漏开发货单。
扣1-5分/次
6、未完成上级交办的其它事项扣3分
7、对生产入库的成品，库存周转期超过一周扣3分
成品库
三
工作态度
1、上班聊天、玩游戏、上网、吃东西扣2分/次
20分
市场部
2、工作不认真负责、拖拉、怠工等扣1-5分/次
3、不服从上级工作安排、与领导顶撞扣5-10分/次
4、沟通配合不积极，与其他部门或本部同事发生争吵扣，1-5分/次
四
出勤率
1、每月正常出勤天数，每少•天扣2分
10分
人事部
2、每月迟到累计二次扣1分，三次（含三次）以上扣5分
2.单项分值可以扣至负数.并入总分。
审核:
批准:
姓名:
市场部大客户经理
年一月份绩效考核表
职务:
考核日期:
年—月—日
序号
考核项目
考核要求
核值Байду номын сангаас分
扣分栏
考核得分
核门考部
考核人
备注
一
工作绩效
1、流失一个年销售额高于10万的大客户扣10分，挽回一个大客户可加5分
30分
财务部
2、大客户月度销售额总体下降20%扣5分/个
3、未按合同要求回收回款每次扣5分
工作质量
3、早退一次扣2分，旷工一次扣5分
五
6S方面
1、个人办公范围内卫生不合格,办公用品及文件摆放不整齐扣1一5分/次

客服部经理绩效考核表

客服部经理绩效考核表公司：XXX公司部门：客服部经理：XXX经理绩效评估周期：年度指标一：团队目标达成率（权重30%）- 评估经理在本年度内带领团队完成的目标是否符合公司设定的计划。

根据目标完成情况，分配等级如下：- 达成率超过100%：A- 达成率在90%至100%之间：B- 达成率在80%至90%之间：C- 达成率在70%至80%之间：D- 达成率低于70%：E指标二：客户满意度调查（权重20%）- 评估经理在本年度内所负责的客户群体的满意度情况。

根据客户满意度调查结果，分配等级如下：- 客户满意度超过90%：A- 客户满意度在80%至90%之间：B- 客户满意度在70%至80%之间：C- 客户满意度在60%至70%之间：D- 客户满意度低于60%：E指标三：团队员工反馈（权重20%）- 评估经理在本年度内所带领的团队员工对经理的评价。

根据员工反馈结果，分配等级如下：- 良好反馈率超过90%：A- 良好反馈率在80%至90%之间：B- 良好反馈率在70%至80%之间：C- 良好反馈率在60%至70%之间：D- 良好反馈率低于60%：E指标四：个人目标达成率（权重30%）- 评估经理在本年度内实现个人目标的情况。

根据目标完成情况，分配等级如下：- 达成率超过100%：A- 达成率在90%至100%之间：B- 达成率在80%至90%之间：C- 达成率在70%至80%之间：D- 达成率低于70%：E根据以上指标和等级分配规则，评估经理的绩效等级：______（A/B/C/D/E）。

经理绩效评估结果说明：（根据具体情况填写）绩效考核人：XXX（HR经理）日期：_______。

绩效考核(客服部经理)

10%
财务部
5．成本控制，满分100分。
费用控制
报销票据审核
本部门各项支出费用，控制超出预算规定，每超出1个百分点扣1分。
10%
财务部
6时、按要求报送工作计划和工作总结，不及时每次扣分50分，内容不清晰要求扣50分。满分100分。
●客户满意度调查，部门整体满意度优良率不低于90%，每低于五个百分点，扣分20。满分100分。
●不服从上级领导安排，缺乏工作责任心，做事敷衍，影响部门整体工作0分
10%
副总经理
总分
被评价人确认：
签字
工作评价：
总分：
领导确认：
签字：
年月日
人力资源部经理确认：
签字：
年月日
10%
行政部、审计部、人力资源部
7.上级主管评价，满分100分。
心态和工作态度
●主动拟定工作计划，任劳任怨，勇挑重担，工作积极主动。100分
●工作积极性较高，责任心高，工作认真，尽心尽责，能够承担重任80分
●有较强工作责任心，能保证工作正常进行。60分
●工作责任心不足，投机取巧，有时耽误工作正常进行30分
客服部经理绩效考核表
考核项目
考核要点
评估标准
本项
分数
权重
得分
信息
来源
1.重要工作完成情况，满分100分。
工作完成情况
●本项得分=本月重点工作实际完成数量/本月重点工作任务数量×100
●（注：该项统计仅为全部完成的工作数量）
40%
行政部、审计部
2.临时工作完成情况，满分100分。
工作完成情况
●本项得分=本月临时性工作实际完成数量/本月临时性工作任务数量×100

客户经理绩效考核表

一千元1分 12 经纪关系客户产品销售：每一万元标准额产品5分 13 新三板签约：分公司财富中心与公司签约每户100分 14 新三板宣传：有公司的盖章签收，每户5分 15 新三板对接：分公司财富中心与公司洽谈，每户20分
3 4 5 6 7
5 10
加分项
1 2 1
自我提升：兼职培训讲课，该培训需经营业部委派与认可，有事前的培训讲课计划报备和讲课影像留痕。每次加5分客户服务适当性：客户投诉与满意度；有理由投诉每次扣5分客户流失考核：转户、销户每户扣5分
客户经理12月份绩效考核评分标准
类别序号考核项目 1 新增账户：每新增一个户1分； 2 3 4 5 6 7 经纪关系客户 8 业务量 9 考核 10 新增有效户：每激活一个有效户加5分新开融资融券账户：每新增一个户2分新增融资融券有效户：每激活一个有效户加5分微信客户：每新增一个户1分手机开户：每新增一个户1分新开个股期权账户：每新增一个户2分新增个股期权账户：每激活一个有效户加5分新增客户资产：每十万元1分经纪关系客户资产保有：每一百万元1分(20分封顶) 权重 1 5 2 5 1 1 2 5 1 1 1 5 100 5 20 数量 7 得分 7 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 2 工作量考核客户服务覆盖率：客户关系维护电话服务或面访服务查看客户系统记录团队辅助及团队管理：渠道开拓、维护；片区内银行网点每周拜访一次，鳌江以外片区银行网点每月拜访一次，缺一次扣1分；团队营销缺一次扣3分考勤及培训等指标的考核：日常考勤，分公司及公司组织的视频及现场培训出勤率；每次考1分；晨会报告，缺一次扣2分月度宣传工作重点。 5 10

客户服务部经理绩效考核表

1级5分；
2级10分；
3级15分；
4级20分；
5级25分；
3
团队精神
25%
1、大方传播必要信息助于别人成长或工作
2、与别人合作不会发生情绪上隔阂，总能让每一位员工参与会议的讨论（目标，决策）
3、总能选择最佳赞誉方式并授权准确
4、亲自或协同解决冲突并有好效果
5、所处团队成员执行工作氛围良好
1级5分；
2级10分；
按要求完成，20分；
任意一项未完成扣10分
未培训，0分
5
制作客户服务报告
20%
每周制作客户服务报告，并审核通过
按要求完成，20分；
每少做一次，扣10分；未通过1次扣5分（不与未做重叠扣分）
加权合计
行为
考核
序号
行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
主动性
25%
1、等候指示
2、询问有何工作可给分配
3、提出建议，然后再作有关行动
3级15分；
4级20分；
5级25分；
4
服务细致
25%
1、完成公司KPI服务流程
2、主动性问询服务性问题
3、无客户性投诉的流程执行
4、适用性全面服务与实诚性服务
5、能给客户带来意想不到的服务知识与感受
1级5分；
2级10分；
3级15
总分
总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=
2）客户投诉率为1%，无突发事情发生
按要求完成，20分；
任意一项未完成扣10分
3
客户信息分析
20%
客户信息准确、完整，可根据市场需求，提供具备参考价值的分析报告

绩效考核表(客服经理)

3、找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力
4、成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策
5、维护客户利益，而促进长远组织利益
1级5分；
2级10分；
3级15分；
4级20分；
5级25分；
3
团队精神
25%
1、大方传播必要信息助于别人成长或工作
2、与别人合作不会发生情绪上隔阂，总能让每一位员工参与会议的讨论（目标，决策）
考核评分表（月度）
考核期间：年月
姓名
岗位
客服经理
任务
绩效
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
客服服务流程制定
10%
依据进度完成客服服务流程框架制定
完成，10分；延迟三日内提交，5分；未审核通过0分；
2
客户满意度
40%
客户满意度90%以上
90%以上，40分；
85%以上，30分；
80%以上，20分；
75%以上，10分；
75%以下，0分；
3
人员培训
20%
每月不少于8小时培训，通关率90%以上
完成，20分；培训时间每少2小时扣5分；通关率每低10%扣5分；
4
制作客户服务报告
30%
每周制作客户服务报告，并审核通过
完成，30分；每少做一次，扣10分；未通过1次扣5分（不与未做重叠扣分）；
加权合计
行为
考核
序号
行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
主动性
25%
1、等候指示
2、询问有何工作可给分配

客户经理月度KPI绩效考核表

客户经理月度KPI绩效考核表
被考核人：
考核
期间
考核人：
绩效面谈
时间
职务：
职务：
Ⅰ、业务指标：权重为40%；（各细项最高评分120%封顶）
Ⅱ、满意度指标：权重为：30%，（各细项最高评分120%封顶）
序号
财务指标
目标（A）
实际完成值(X)
权重（i）
评分（p）
序号
业务指标
目标（A）
实际完成值(X)
权重（i）
评分（p）
1
全新AA+BB销量达成
20
1
客户满意度(内)*
30
2
超90天车辆销售目标
20
2
客户满意度(外)*
10
3
D+S车型销量达成
20
3
档案正确率（成交客户信息）
30
4
金融台次达成
20
4
订单正确率（订单客户为成交客户）
30
5
二手车目标
20
5
业务考核指标最终得分（∑pi）
得分=
满意度考核指标最终得分（∑pi）
20
8
9
委派工作执行力
10
10
日常管理考核最终得分（∑pi）
评分=
0
注：自评栏被考评人按五个等级自评：优—总是超过工作目标及期望，并有突出贡献者（100%）；良-经常超过工作目标及期望（80%-90%分）；中－达到工作目标及期望，偶尔能超过目标及期望（70%）；可—基本达到工作目标及期望，偶尔不能达到目标及期望（60%）；差－经常不能达到工作目标及期望（0-50%）。
自我评介
签名（日期）：
直接上级评语

客户服务中心经理考核表

客户服务中心经理考核表
姓名
职务
考核时间
考核项目
分值比例
（%）
评价标准及计算公式
自评
（0.3）
人力资源部
（0.3）
直接上级评
（0.4）
合计
主
指
标
客户投诉满意率
30
1、市场部部长核定的客户投诉满意率。
客户投诉满意率(B)=
×100%
客户服务工作完成率
15
1、市场部部长核定的当月工作计划完成率。
工作完成率(C)=×100%
2、客户投诉处理差，扣10分。
3、客户投诉过程中，弄虚作假，扣20分。
考核执行
-10
1、不按考核指标进行考核或有考核舞弊行为，扣10分/次。
2、不严格按考核表考核扣2分/次。
3、不接要求及时进行考核扣5分/次。
卫生监督
-10
每发生一次卫生不合格扣2分
协作执行力
-15
1、因协调不够，客户信息传递不够，影响产品质量调节，扣10分。
销售利润完成率(E)=×100%
雷
区
激
励
工作计划性管理
-15
1、缺乏部门工作日常计划，扣5分。
2、日常工作计划执行性差，扣5分。
客户资料管理
-20
1、客户资料归档不及时，不全面，扣10分。
2、客户管理类别不清楚，没有及时对客户变化情况资料处理，扣5分。
客户投诉处理
-20
1、客户投诉处理不及时，扣10分。
产品质量合格率增长比
15
1、市场部部长核定的产品质量改良率。
2、产品质量合格率增长比(D)=本月合格率-上月合格率
辅
指
标

客户经理工作考核内容

作业文本
8
未制订日拜访计划扣2分，日拜访计划完成率每少一个百分点，扣0.2分，未书写月工作总结扣2分，月工作总结质量较差扣1分，未上报月度需求预测相关资料扣2分，上报需求预测数据有误扣1分。
综
合
素
质
20%
遵守党纪国法和各项规章制度
2
发现违法违纪违规行为的，每次扣0.5分
参加会议、学习、培训等集体活动
履
职
情
况
40%
拜访实施
10
对所管辖区进行拜访，通过手机服务平台记录拜访坐标，未完成拜访计划的，每少一户扣0.2分，拜访坐标与客户真实坐标不匹配，每发现一户扣0.2分。
终端形象
5
对所管辖区零售户进行终端形象维护，维护客户数占总客户数30%的不扣分，每下降一个百分点，扣0.1分。
客户需求量采集
5
对所管辖区零售户进行客户需求量采集，进行辖区月度需求预测，预测准确率低于80%，每下降一个百分点，扣0.1分，预测准确率超出80%，每上升一个百分点，增加0.1分。
3
无故不参加一次扣0.5份，迟到早退一次扣0.2分，不按规定记录每项扣0.5分，不完成心得等学习任务，一次扣0.5分。
执行能力
5
不能按时完成工作任务的，每次扣1分。
处理各种事务的能力
2
处理问题不当，造成工作失误的一次扣0.5分
团队协作精神
2
工作不配合、不协作一次扣0.5分，损害集体荣誉的一次扣1分
作风纪律、勤务态度
价格库存采集
5
对所管辖区零售户进行价格库存采集，收集客户数占总客户数30%的不扣分，每下降一个百分点，扣0.1分，未按时上报国家局价格库存信息扣售户进行客户意见和市场动向收集，收集客户数占总客户数30%的不扣分，每下降一个百分点，扣0.1分。

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客户经理月度KPI考核表
考评周期：年月至年月
姓名
职务
客户经理
隶属部门
评估人
个人月度工作总结
（月度工作目标及完成情况）
第一部分目标绩效考核（权重70%）
考核指标
月度绩效评估
项目名称
项目描述
分值
评价分数
合计分数
1.进行月度客户整理、业绩统计及工作总结、工作计划的撰写。
1.根据所以客户月度消费情况，进行整理分类，统计新客户，和消费前是大客户排名。2根据每日销售情况登记本上月末整体汇总。3根据自己月工作情况制定下一月工划等，参加部门周会。
1.根据制度计划严密安排好一周工作内容并遵守实施，对公司要求及客户要求提前调整已制工作计划2根据公司下周接待情况及销售要求合理安排自身工作，最大程度使客户消费满意和提高营业额。3参加每周部门会议，汇报一周工作情况，针对本周所产生问题及客户反馈信息进行汇总上报
10
15
5.进行销售、挂账收回接待及其他工作。
1.负责客户拜访及市场拓展。2接受客户预订，和领班，主管紧密配合完成接待工作。3根据需要，积极配合推销，配合厅面服务人元完成高质量服务，及时解决客户的问题。4做好挂账收回工作，保证及时回款。5将每日业绩与客户资料及时交与公司财务，以保证月底绩效考核的正常进行。
15
6．考勤制度
1．严格按照公司考勤制度执行实施。2每日例会及周会无故不开会视为旷工。
10
7.仪容仪表形象
1.客户经理代表公司形象工作时需穿戴公司配备职业装，工作中要用到的对讲机PDA。2客户经理头发及妆容严格按照公司仪容仪表要求执行。
10
8.公司规章制度
客户经理需严格遵守公司规章制。以身作则起带头作用。
15
2.总结本月销售并提交次月销售计划。
1.整理本月的月度总结，要求用数据来说明销售业绩。2.根据上个月工作情况及完成各项任务数据指示，结合下月公司销售目标，合理制出下月工作计划并执行达标。
15
3.整理客户消费单和新客开发名单及会员卡销售。
1、针对本月客户接待情况，整理出本月老客户消费情况和新客开发数量。完善客户档案。2每月需完成一定数量会员卡销售数量。并跟进会员服务，定期短信拜访及电话拜访。