CRM-客户追踪-5
图解CRM(客户关系管理)全流程
图解CRM（客户关系管理）全流程在不同场合下，CRM（客户关系管理）可能是一个管理学术语，也可能是一个软件系统。
我们通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。
通俗地说，CRM 就是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。
CRM客户管理的流程是怎样的？客户管理的实际操作过程可以简单概括为：客户资料获取-客户跟进-销售达成（签单）-收款及交付。
相对应的，CRM中客户管理的流程一般分为这几步：第一步：客户资料管理客户资料管理主要包括客户信息的搜集、处理（分析和筛选）和保存。
通过对大量客户信息的整合汇总，在CRM中建立客户资料库，资料存储更详尽、规范。
第二步：客户跟踪管理客户跟踪管理的作用在于让所有与客户的往来有据可查。
客户的跟进方式、时间、结果、跟进对象以及沟通细节全程跟踪记录，避免因业务人员离职而导致的客户流失。
第三步：订单 /合同管理通过跟踪管理最终促成产品成交（合同/订单签订）。
合同/订单管理包括编号，购买产品，金额，主要条款，起止时间，签署人等信息。
电子版合同可以作为附件上传，合同管理不再混乱。
说到合同管理就要提到产品管理，因为客户和产品是生成订单/合同的两个基本要素，缺一不可。
产品管理的作用在于理顺产品分类，客户存在多次购买产品及购买多款产品的情况，产品线的管理就尤为重要。
不同产品线下又分为多款产品。
在CRM中选择客户需要的产品就可以了，简单方便。
第四步：回款及交付管理合同完成后，就到了回款阶段。
CRM中可以记录回款方式，回款时间，回款金额，经手人，账号信息及交付情况等，完美跟踪整个交易流程。
可见，CRM客户管理的基本流程为客户资料管理-客户跟踪管理-订单合同管理（产品管理）-回款及交付管理。
CRM系统在企业管理中发挥着越来越重要的作用，主要体现在三个方面：1.市场营销CRM客户关系管理系统在市场营销过程中的分析，可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等，从而帮助市场人员进行精确的市场投放。
CRM系统的四种搜索客户资料方法
CRM系统的四种搜索客户资料方法
CRM系统作为客户资源管理的平台，保存有着大量客户、合同、订单、销售等数据，对于日常需要查询客户资料的业务人员来说非常重要，如果想要便捷的查询客户资料就需要用到搜索功能了。
CRM系统如何搜索客户资料？
1.全局搜索
CRM系统支持全字段搜索，企业可以根据业务需要自定义字段，如常用的客户名称、所属地区、联系方式、联系人名称、产品类型，当业务人员需要查询某一位客户资料时，按照字段全局搜索可以显著提高工作效率。
2.模块搜索
如果您需要查询客户资料，那么进入到模块搜索信息将更加精准。
如需要查询参与了9月份市场活动的客户，可以在跟进记录中搜索市场活动，相关的客户列表就出来了。
当然在市场活动模块中也可以直接看到相关客户列表。
3.多条件搜索
多条件搜索比较适合筛选满足多个条件的客户，如拜访了两次的客户、参与了两次市场活动的客户、购买了两次产品的客户，通过多条件搜索：参与了9月份活动且参与了10月份活动的客户进行过滤。
4.标签搜索
对于比较常用到的搜索条件可以进行设置为标签，例如本周重点客户待跟进、本月发货订单、客户报价、客户成交额等等。
标签生成后，可以设置个人专属也能共享给团队，组织成员可以在CRM动态中和团队交流CRM系统搜索心得，可以显著的提高团队协作效率。
Zoho能提供非常多种的客户搜索方式，杜绝客户资料无处查询的情况，企业可以根据不同应用场景，采用更适合的方式快速查询。
如有任何问题可以与我们沟通交流。
国内五款主流外贸CRM优缺点综合评测
国内五款主流外贸CRM优缺点综合评测外贸CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）作为一种管理工具，可以帮助外贸企业提高销售效率、优化客户关系，实现更好的业绩。
以下是国内五款主流外贸CRM的优缺点综合评测。
1.艾格CRM优点：-功能齐全：艾格CRM提供了全面的客户管理功能，包括线索管理、客户跟进、订单管理等，能够覆盖外贸企业的整个销售流程。
-用户友好：界面简洁清晰，操作简单易上手，无需专业技术知识即可使用。
-数据统计：支持多维度的数据统计分析，能够对销售业绩、客户群体等进行深度分析，帮助企业制定更科学的销售策略。
缺点：-定制化不足：艾格CRM的功能虽然全面，但对于特定行业或企业的个性化需求支持不足，定制化能力有限。
-售后服务：由于用户众多，售后服务相对不够及时，可能需要等待较长时间才能得到问题解答。
2.道维云CRM优点：-多平台支持：道维云CRM支持多种终端设备，包括PC端、移动端等，方便用户在不同场景下使用。
-个性化定制：提供丰富的定制化功能，可以根据企业的特定需求进行个性化的系统配置。
-强大的数据分析功能：道维云CRM提供了多样化的数据统计分析功能，能够对客户、销售漏斗等进行全面的分析和报告。
缺点：-界面设计较拥挤：界面设计稍显拥挤，信息展示不够简洁美观。
-部分功能复杂：部分高级功能使用较为复杂，需要一定的技术储备和培训才能充分利用。
3.用友U8CRM优点：-与财务系统集成：用友U8CRM可以与财务管理系统进行无缝集成，实现销售与财务数据的自动同步，便于企业进行综合分析。
-专业化支持：用友U8CRM对外贸行业有着丰富的经验和专业的支持，可以提供行业定制解决方案，满足企业的特定需求。
-先进的报表功能：用友U8CRM提供了强大的报表功能，能够以图表形式直观展现数据，帮助用户更好地理解和分析数据。
缺点：-部署成本较高：安装和部署用友U8CRM的成本较高，对于资金较为紧张的中小企业可能不太适用。
crm客户跟进系统
crm客户跟进系统crm客户跟进系统，CRM是指采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务等信息及时、充分地流动，从而有效地利用客户资源的系统。
它将客户视为现代企业重要的资源，将客户需求贯彻于从研发、设计、生产、销售和售后服务的全流程。
客户跟进管理的作用在于：让所有与客户的往来有据可查。
跟进方式、跟进时间、跟进结果、跟进对象、跟进的下一步安排等信息以及销售跟进数量的统计考核。
好的CRM系统可以通过跟进，管理帮助销售对客户进行有效跟踪、有效安排跟进进度、自动统计销售数据。
点击咨询>>>系统能够跟踪记录客户的详细情况，包括客户单位信息、货物信息、售后服务信息等，通过对信息集中管理，使企业内部信息共享，实现客户识别、客户开发、客户提升、客户关怀和客户自助，以及市场预测和分析等功能。
数企BDSAAS的客户跟进系统，能够帮助企业全方位了解客户，360°客户画像，优化客户资源，促进客户资源高效流转。
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CRM客户管理系统
CRM客户关系管理目录CRM客户关系管理 (1)什么是CRM系统 (3)CRM能解决什么问题 (4)CRM系统有哪些品牌 (5)百会CRM (5)产品优势 (5)完善的CRM (5)快速实施 (5)集成邮件 (5)全托管模式 (5)XTOOLS CRM (6)低成本快速实施 (6)功能全面 (6)操作容易 (6)移动办公 (6)数据安全 (6)贴心客服 (6)用友CRM (7)1）用友CRM可以加速企业对客户管理的响应速度： (7)2）用友CRM可以帮助企业改善服务： (7)3）用友CRM可以提高企业的工作效率： (7)4）用友CRM可以有效的降低成本： (7)5）用友CRM可以规范企业的管理： (7)6）用友CRM可以帮助企业深入挖掘客户的需求： (7)7）用友CRM可以为企业的决策提供科学的支持 (7)参考文献 (8)什么是CRM系统客户关系管理（CRM）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。
客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。
以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。
CRM(Customer Relationship Management)--客户关系管理，是一种以"客户关系一对一理论"为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。
CRM系统的宗旨是：为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行"一对一"个性化服务。
通常CRM包括销售管理、市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。
“以客户为中心”，提高客户满意度，培养、维持客户忠诚度，在今天这个电子商务时代显得日益重要。
客户关系管理正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制，越来越多的企业运用CRM来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度。
crm标准流程
crm标准流程CRM标准流程是一个用于管理和优化客户关系的系统。
它涵盖了从客户接触、销售、支持到售后等全过程，旨在提高客户满意度、增加销售额和改善企业绩效。
以下是CRM标准流程的具体步骤：1. 客户接触：在CRM系统中记录客户的基本信息，包括姓名、联系方式等。
该步骤的目的是建立一个客户数据库，为后续的营销和销售活动提供基础。
2. 销售机会管理：识别潜在客户和销售机会，并对其进行跟踪和管理。
通过CRM系统，可以记录和更新销售机会的状态和进展，以方便销售团队协同工作和提高销售效率。
3. 销售活动：根据销售机会，执行各种销售活动，包括演示产品、提供报价、商谈合同等。
CRM系统可以帮助销售团队跟踪每个销售活动的状态和结果，并及时提醒销售人员进行后续跟进。
4. 销售订单处理：一旦客户同意购买产品或服务，销售人员将创建销售订单并进行相关处理。
CRM系统可以自动化销售订单的流程，包括订单确认、库存管理和发货等环节。
5. 售后服务：一旦订单完成，客户将进入售后服务阶段。
CRM系统可以跟踪客户的服务请求和问题，并确保及时响应和解决。
同时，CRM系统也可以记录客户的反馈和投诉，以帮助企业改进产品和服务质量。
6. 客户关怀：CRM系统可以自动发送电子邮件、短信或其他形式的消息，向客户提供相关信息和优惠活动。
通过定期的客户关怀，可以增加客户的忠诚度，并赢得重复购买和口碑推荐。
总之，CRM标准流程是一个全方位的客户管理系统，从客户接触到售后服务，它可以提升企业的销售效率和客户满意度。
通过合理使用CRM系统，企业可以更好地与客户互动，增强客户关系，并获得业务增长的机会。
客户管理系统CRM功能清单及介绍
CRM客户关系管理系统产品功能清单介绍客户管理公海客户：公共客户资源池，依据系统设置的资源回收规则条件，自动判断并回未被有效利用的客户资源。
从而有效盘活档案客户的有效性、活跃性。
客户档案：基于客户基础信息、售前信息、售中信息、售后信息、协同信息、地图位置信息建立真正的360度客户全貌，从而使用户们更了解客户，更好的提供令客户满意的专业化、个性化的服务。
客户人员：集中管理客户档案中的联系人信息，支持客户生日提醒，短信、邮件群发，实现对客户联系人的精准画像管理，加强紧密联系。
关联单位：呈献了集团级客户立体的上下级组织关系，方便集团化项目的运作及客户各组织间上线业务的差异化比较，从而找到更多的签单商机市场管理市场活动：从市场目标预算、市场计划、市场活动、市场渠道几个不同的层面开展市场工作，针对潜在市场、目标市场、以及商机客户、成交客户进行市场分析，深入搜集市场情报，通过活动开展，开拓新市场，争取新客户、保留老客户，挖掘销售线索、为销售人员提供更多的销售商机，实现增值和交叉销售。
活动看板：业务人员用不同的方式进行活动参会人员的邀请、参会确认、再到客户到会确认，形成市场活动看板，并通过参会人员信息关联客户信息、以及活动产生的线索、商机、合同、费用等，形成完整的市场活动管理流程。
根据活动的数据和参会客户人员的信息，对本次活动进行效果分析。
并为以后的活动开展提供数据依据。
市场资料：管理各种电子的市场资料，包括市场资料上传、下载、查看等。
线索池：市场活动产生的线索进入到线索池，进行分配，转化清洗。
工作管理日常工作管理：日程计划，拜访活动，工作总结，记录了员工的多个维度的工作单据和业务数据。
员工日常的计划、工作单据形成的数据，一方面对于员工自身来讲，通过自身的数据分析，提升自己的工作效率和工作业绩。
另一方面对于决策者来讲，通过员工的数据分析，及时掌握员工工作的真实情况，发现问题、做出相关的决策。
日常行为管理：移动考勤管理、费用报销管理、邮件收发管理等功能，提高办公效率、协同效率。
处理追踪客户的话术技巧
处理追踪客户的话术技巧在现代商业社会中，客户追踪是一项非常重要的任务。
追踪客户意味着与他们建立并维持联系，以了解他们的需求以及提供帮助和支持。
在追踪客户的过程中，良好的话术技巧是至关重要的，它能够帮助我们建立良好的关系、提高客户满意度，并最终实现销售目标。
下面将介绍一些处理追踪客户的话术技巧，帮助您更好地与客户互动。
1. 建立联系在追踪客户之前，首先要确保与他们建立起良好的联系。
可以通过电话、短信、电子邮件或社交媒体等方式与客户进行沟通。
在初次接触时，要简单明了地介绍自己和公司，并说明你的目的是为了了解客户的需求和提供帮助。
例如，您可以说：“您好，我是XX公司的销售经理，我希望了解您对我们产品的看法和反馈，以便我们能够提供更好的服务。
”2. 聆听并提问在与客户交流的过程中，一定要聆听他们的需求和问题。
不要急于推销产品或服务，而是要耐心倾听客户的意见和反馈。
通过积极的沟通，你可以提出有针对性的问题，进一步了解客户的具体需求。
例如，你可以问：“您对我们的产品有什么看法？有没有什么改进的地方？”这样的问题可以帮助你更好地了解客户的需求，为后续的交流提供指导。
3. 适当表达个人意见和观点在与客户交流的过程中，适当表达个人意见和观点是有必要的。
这可以让客户感受到你对他们的关注和专业知识。
但是，要注意控制语气和表达方式，避免给客户带来压力或冲突。
例如，你可以说：“根据我的经验，我们的产品在这个方面可能会更适合您的需求。
”通过适当地表达自己的观点，可以增加客户对你的信任和尊重。
4. 解决问题和提供解决方案追踪客户的主要目的之一是解决客户可能遇到的问题，并提供解决方案。
当客户提出问题时，要耐心倾听，并尽一切努力提供满意的答复。
如果你目前无法提供解决方案，不妨承诺尽快给出答复，并遵守承诺。
例如，你可以说：“我会调查这个问题并尽快给您一个答复。
”这样可以让客户感到你的专业性和负责任。
5. 建立良好的关系追踪客户并不仅仅意味着解决问题和推销产品，更重要的是建立良好的关系。
CRM系统的客户投诉跟踪
CRM系统的客户投诉跟踪随着企业规模的不断扩大，客户投诉的数量也越来越多。
而如何高效地跟踪客户投诉，是每个企业都需要思考和解决的问题。
随着CRM 系统的应用逐渐普及，企业可以通过CRM系统建立起完善的客户投诉跟踪机制，及时跟进投诉，提高客户满意度。
本文将介绍CRM系统客户投诉跟踪的几种方式及其优点。
一、邮件提醒利用CRM系统，可以将客户投诉信息及时发送到相关人员邮箱，并设定提醒功能，确保投诉得到及时处理。
通过邮件提醒，可以让处理人员更快地了解问题，及时解决客户的问题，提高客户满意度。
二、工单管理企业可以通过CRM系统建立工单，将客户投诉信息录入系统。
在处理每一个工单的过程中，可以记录下处理人员的沟通记录、解决方案以及处理结果等信息。
这样，企业可以实时掌握投诉的进展情况，避免因信息不对称而引发的误解和纠纷。
三、报表分析CRM系统可以自动生成各种报表，分析客户投诉的数量、类型、来源等情况，并通过数据分析来查找投诉背后的原因。
通过不断地分析和总结，企业可以及时发现客户的需求和问题，不断优化客户服务流程，提高客户服务水平。
四、客户反馈在CRM系统中设置客户反馈机制，让客户可以随时随地提出意见或建议。
这些意见和建议可以帮助企业更好地了解客户需求，并不断提升服务水平。
同时，客户的参与也可以让企业更加关注客户的需求和满意度，从而更好地针对客户需求进行产品研发和市场营销。
综上所述，通过CRM系统的应用，企业可以建立起完善的客户投诉跟踪机制，及时掌握投诉的情况，准确处理投诉，提高客户满意度。
当然，企业需要根据自身实际情况来选用不同的方式和方法，不断优化和改进客户服务流程，不断提升客户服务水平，才能更好地满足客户需求。
中国CRM系统的客户投诉跟踪工具
中国CRM系统的客户投诉跟踪工具在现代商业竞争激烈的环境中，客户满意度的提升对于企业的长期发展至关重要。
客户投诉是客户满意度的重要衡量指标之一，对于企业来说，如何及时处理和跟进客户投诉是非常重要的。
而中国CRM系统的客户投诉跟踪工具可以帮助企业更好地处理和跟进客户投诉。
本文将介绍中国CRM系统的客户投诉跟踪工具的功能、优势和应用案例。
一、功能中国CRM系统的客户投诉跟踪工具是一款专门用于处理和跟进客户投诉的软件工具。
它包含了以下几个主要功能：1.投诉登记：通过客户信息登记、投诉事项等信息录入，实现投诉的记录和追踪。
2.投诉分派：根据投诉类型、地区等设置相应的自动分派规则或人工分派方式，将投诉指派给相应的处理人员，确保投诉能够得到及时的处理和跟进。
3.投诉处理：提供处理投诉所需的工作流、模板等处理工具，帮助处理人员及时高效地处理投诉。
4.投诉跟进：通过系统自动提醒、邮件通知等方式，及时跟进投诉处理进度，确保投诉得到及时有效的解决。
5.数据报表：提供投诉处理的数据报表，帮助企业进行数据分析和优化，提高客户满意度和企业运营效率。
二、优势中国CRM系统的客户投诉跟踪工具相较于传统的客户投诉处理方式存在以下优势：1.提高处理效率：通过自动分派、工作流等方式，极大地提高投诉处理的效率和速度。
2.实现多部门协作：通过共享系统中的信息，不同部门之间可以更好地协作，避免信息孤岛和信息不对称问题。
3.提供数据支持：通过数据报表等方式提供数据支持，为企业进行数据分析和优化提供参考和依据。
4.优化客户满意度：通过实时追踪和跟进，尽快解决客户投诉，从而提高客户满意度和企业形象。
5.降低成本：通过自动化的方式降低人力成本和流程成本，提高处理效率和降低运营成本。
三、应用案例中国CRM系统的客户投诉跟踪工具已经在多个企业中得到了应用，并获得了很好的效果。
以某家电企业为例，该企业引入了中国CRM系统的客户投诉跟踪工具，实现了客户投诉的快速响应和处理，并通过数据分析发现了各地区投诉的主要问题，进一步优化了服务质量和流程，提高了客户满意度和企业形象。
如何利用CRM系统追踪销售目标
如何利用CRM系统追踪销售目标在当今竞争激烈的市场环境中，销售目标的实现对于企业的发展至关重要。
为了达到销售目标，许多企业都开始运用CRM系统（客户关系管理系统）来追踪和管理销售目标。
本文将探讨如何利用CRM系统追踪销售目标，并介绍一些实用的方法和技巧。
一、了解销售目标的重要性销售目标是企业为了实现商业目标而制定的具体销售任务和计划。
它指导销售团队的行动并衡量业绩。
了解销售目标的重要性，对于企业来说至关重要。
追踪销售目标可以帮助企业实时掌握销售数据，分析销售情况，及时调整策略，提高销售绩效。
二、选择适合的CRM系统选择适合的CRM系统是成功追踪销售目标的第一步。
一个好的CRM系统应该具备以下几个特点：1.集中管理客户信息：CRM系统应该能够集中管理客户信息，包括客户的联系方式、购买历史、偏好等。
这样销售人员可以通过系统快速了解客户需求，提供个性化的服务和产品。
2.跟踪销售流程：CRM系统应该能够跟踪销售流程，记录销售线索、销售机会以及每个阶段的进展情况。
销售人员可以通过系统清晰地了解每个客户的购买意向，及时跟进，加速销售闭环。
3.分析销售数据：CRM系统应该具备强大的数据分析功能，可以对销售数据进行深入分析，帮助企业洞察市场趋势、客户需求，为制定销售策略提供参考。
三、制定明确的销售目标制定明确的销售目标是有效利用CRM系统追踪销售目标的前提。
销售目标应该具备以下几个要素：1.具体：销售目标应该具体明确，避免模棱两可的表述。
例如，“提高销售额”并不是一个明确的目标，而“实现每月销售额增长20%”更加具体。
2.可衡量：销售目标应该可以通过指标进行衡量，如销售额、销售数量等。
这样才能及时评估销售绩效与目标进展。
3.可实现：销售目标应该合理可行，考虑到市场环境、企业实力等因素。
过高的目标可能导致销售团队的压力增大，过低的目标则可能影响激励。
四、建立有效的销售流程建立有效的销售流程是实现销售目标的关键。
一个良好的销售流程能够确保销售机会有效跟进并逐步推进销售过程。
客户追踪维护方案
客户追踪维护方案在商业行为中，客户是任何企业的核心资源之一。
企业的业务繁忙，可能导致不能及时追踪客户的资讯，这可能会造成宝贵商机的流失。
因此，企业需要建立一套完整的客户追踪维护方案，以便更好地管理客户资源，保护客户利益，增强客户满意度，提高企业的市场占有率，进而获得更多的收益。
客户追踪的定义和意义客户追踪是指企业通过日常工作、定期跟进等渠道，记录并了解客户的需求和情况，实现对客户信息的全程追踪。
客户追踪的意义在于，通过掌握客户的信息，可以为客户提供更加精准的服务，增加客户的满意度，并在竞争激烈的市场环境中提高企业的活力和市场竞争力。
客户追踪维护方案的核心要素客户数据管理首先，企业需要建立完整的客户信息系统，包括客户的基本信息，如姓名、电话、地址等，以及客户的交易信息、投诉信息等，以便针对客户信息进行分析，实现多维度客户管理。
客户交流和跟踪在与客户交流的过程中，需要及时跟进客户的需求和意见，并对交流记录进行分类、整理和归档，以便在后续的跟进和维护工作中使用。
负责人分配和跟进为了更好地实现客户信息的全程追踪，企业需要建立负责人分配和跟进机制，即将客户分配给负责人进行跟踪和维护，并实现对负责人的考核和管理。
定期评估和优化企业还需要定期对客户追踪维护方案进行评估和优化，针对工作中的不足和问题，进行及时的调整和优化，以便更好地服务客户，提高客户的满意度和忠诚度。
客户追踪维护方案实施步骤确定客户追踪的目标和标准企业需要根据自身的业务特点和市场需求，确定客户追踪的目标和标准，以便客户追踪方案的实施更加精准和有效。
建立客户信息管理系统企业需要建立完整的客户信息系统，并针对客户的特点进行分类和归档。
同时，需要对客户信息进行保密和安全管理。
建立客户追踪和维护流程企业需要建立完整的客户追踪和维护流程，包括客户数据管理、客户交流和跟踪、负责人分配和跟进等方面的业务流程。
建立客户追踪和维护的考核和管理机制企业需要建立客户追踪和维护的考核和管理机制，并对工作中的不足和问题进行及时的调整和优化，以便更好地服务客户，提高客户忠诚度。
客户跟踪知识
客户跟踪知识第一篇：客户跟踪知识跟踪工作=系统连续 +策略1、采取较为特殊的跟踪方式，加深客户对您的印象；2、为每一次跟踪找到漂亮的借口；3、注意两次跟踪的时间间隔，太短会使客户厌烦，太长会使客户淡忘，我们推荐的间隔为2-3周；4、每次跟踪切忌流露出您强烈的愿望，想做这一单。
调整自己的姿态，试着帮助客户解决其问题，了解您客户最近在想些什么？工作进展如何？（以朋友的心态）请记住：80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！在冷漠的网络世界，更需要您一次次的热情跟踪。
1.稳定和及时的跟踪一般来说在写第一封推广信的时候就已经将每个客户的背景大致了解过一次了，也应该对哪个客户是重点，哪个是次重点，哪个是一般级别的有了一个大概的印象，因此在跟踪客户时也应该按照客户的重点程度来。
对于重点的客户，在写完第一封推广信后，如果没有收到回信一般在三天后可以再发一封诸如问候的信过去，问问客户是否已经回到他的国家，问问客户时候已经收到你的邮件和对你的邮件有什么看法等等；如果还是没有回信，再一个三天可以发点你产品的简单介绍配上醒目的图片等等；如果这样还是没有回邮，可以考虑能够给客户打个问候的电话。
对于此重点的客户，基本上可以同重点客户，只是时间上不要如此紧密，以免让客户反感。
对于一般客户，第一封推广信后，可以保持一个月一到两封邮件的跟踪。
2.跟踪信应该写些什么？在跟踪客户的时候，要时时更新产品的目录，有了新产品面世要及时发给这些潜在客户；另外，在平时要多注意客户当地的一些情况，比如有了什么节日，发生什么重大的事情等等，这些都可以作为和客户联系的手段。
3.还应该注意的事项跟踪信有时候会给你带来惊喜，但是没有带来惊喜的时候，外贸人应该用一颗平常心来对待日常工作中的每一封邮件，不断的积累是成功的基石，如何让没有成交的客户成交？如何让客户记得你的产品？这些都凝聚在你的每一封邮件中，多点耐心和坚持，就会离成功更近！销售有时很简单，你只要搞清楚客户为什么不要你的产品？他的理由是什么？然后用什么方法来说服客户。
客户跟踪方案
3.责任制：明确各部门、各岗位在客户跟踪方案中的职责，确保方案实施到位。
4.评估与优化：定期评估客户跟踪方案的实施效果，根据市场变化和客户需求进行调整优化。
五、总结
本客户跟踪方案立足于合法合规原则，从客户信息收集、需求分析、关怀、反馈处理和关系维护等方面进行全面规划。企业应充分发挥本方案的作用，持续优化产品及服务，提升客户满意度和忠诚度，为企业的长远发展奠定坚实基础。
3.优化企业服务流程，提高运营效率。
三、实施方案
1.客户信息收集与管理
（1）信息收集：通过多种渠道合法合规地收集客户基本信息、消费行为、需求偏好等数据，包括但不限于线上问卷调查、电话访谈、面对面交流等。
（2）信息管理：建立完善的客户信息数据库，确保信息的安全、准确、实时更新，为后续分析提供数据支持。
2.提高员工服务意识，加强培训，提升服务水平。
3.制定客户跟踪方案实施细则，明确责任分工，确保方案落地。
4.定期对客户跟踪方案进行评估，根据市场变化和客户需求，调整优化方案。
五、总结
本客户跟踪方案旨在通过合法合规的方式，实现客户需求的精准把握，提升客户满意度和忠诚度。企业应充分发挥客户跟踪方案的作用，持续优化产品及服务，为企业的长远发展奠定坚实基础。
（3）对客户反馈进行分类汇总，为产品及服务改进提供依据。
5.客户关系维护
（1）定期开展客户满意度调查，了解客户需求变化，调整客户关系维护策略。
（2）组织线上线下活动，增进企业与客户的互动，提升客户粘性。
（3）加强与客户的沟通，及时解决客户问题，提升客户满意度。
四、保障措施
1.严格遵守国家法律法规，确保客户信息安全。
5.客户关系维护
客户追踪维护方案
客户追踪维护方案前言客户是企业的生命线，因此对于每个企业来说，客户的追踪以及维护工作都是至关重要的。
客户追踪维护方案是指企业通过专门的系统，对客户信息、客户沟通记录等进行全方位的管理和维护，并采取一系列措施来促进客户的满意度，提高客户粘性，以此达到提升企业的营收和市场份额的目的。
客户追踪维护方案的优势1.提高客户满意度：通过持续跟踪客户的需求和反馈，针对客户问题及时做出回应和解决方案，提高客户满意度。
2.促进客户忠诚度：提供优质的售后服务以及个性化的产品需求解决方案，让客户在消费过程中感受到被尊重和重视，提高客户忠诚度。
3.提高销售效率：对潜在客户进行追踪管理，及时掌握客户需求并做出相应的销售计划，提高销售效率。
客户追踪维护方案的实施流程第一步：采集客户信息对客户信息进行采集是客户追踪维护的第一步，包括客户基本信息、购买历史、意见和反馈等信息。
企业可以通过邮件、电话、在线表单等多种方式进行信息采集。
第二步：数据分类并存储将收集到的信息根据客户类型、行业、购买习惯等分类，对各类客户的信息进行整理和归档，方便后续管理。
第三步：制定管理方案，并实施针对不同类型的客户，制定相应的管理方案，并实施。
同时，不断跟进客户需求，整理反馈信息，不断完善方案。
第四步：持续跟踪管理通过对客户的持续跟踪，包括跟进客户需求和反馈、执行相应的销售计划、提供个性化的售后服务等，提高客户忠诚度和满意度。
第五步：分析追踪结果，并加以改进定期分析客户追踪维护的效果，及时发现问题并加以改进。
同时根据不同类型客户的需求，调整管理方案，以提升客户满意度和忠诚度。
结语客户追踪维护方案是企业管理的重要组成部分。
通过对客户信息进行全方位管理，并制定相应的管理方案，可以提高客户满意度和忠诚度，同时也能帮助企业提高销售效率和市场竞争力。
crm 目标
crm 目标CRM (Customer Relationship Management) 目标是管理和建立企业与顾客之间关系的系统和策略。
它是一种综合性的方法，旨在提高顾客满意度，增强销售业绩和企业的盈利能力。
首先，CRM 的主要目标是提高顾客满意度。
通过更好地了解顾客需求和偏好，企业可以更有针对性地提供产品和服务。
CRM系统可以记录和分析顾客数据，包括购买历史、投诉记录和市场调研结果，以帮助企业更好地了解顾客的需求和期望。
通过及时响应顾客反馈和解决问题，企业可以提高顾客满意度，增加顾客的忠诚度和回购率。
其次，CRM 的目标是增强销售业绩。
CRM系统可以帮助企业追踪销售机会，并跟踪销售过程中的各个阶段。
通过收集和分析销售数据，企业可以识别潜在客户和市场趋势，以制定更有效的销售策略。
CRM系统还可以提供销售预测和报告功能，帮助企业监控销售业绩并制定相应的销售目标。
通过有效的销售管理和个性化的销售方法，企业可以提高销售业绩，增加市场份额和竞争力。
此外，CRM 的目标是增加企业的盈利能力。
通过建立和维护长期的客户关系，企业可以实现重复销售和增加销售额。
CRM系统可以提供客户分类和分析功能，帮助企业识别高价值的客户和最有利可图的市场。
企业可以针对这些客户和市场制定个性化的营销策略，提高销售收入，降低市场开发成本。
通过提高销售效率和整合企业的各个部门，CRM系统还可以降低企业的运营成本，提高企业的盈利能力。
综上所述，CRM系统的目标是提高顾客满意度，增强销售业绩和企业的盈利能力。
通过更好地了解和满足顾客需求，企业可以建立和维护长期的客户关系，实现重复销售和增加销售额。
通过收集和分析顾客数据，企业可以制定更有效的销售策略，提高销售业绩。
通过提高销售效率和整合企业资源，企业可以降低运营成本，增强企业的盈利能力。
因此，CRM系统是一个重要的管理工具，企业应该努力实现CRM系统的目标，以实现持续发展和竞争优势。
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开发客户— 开发客户—开发客户的圣律
• 每天安排一个目标
开发客户就像做任何其它事情一 需要纪律的约束。 样，需要纪律的约束。开发客户总是可以 被推迟的， 被推迟的，你总是在等待一个环境更有利 的日子。其实， 的日子。其实，开发客户的时机永远都不 会有最为合适的时候。 会有最为合适的时候。也永远存在开发的 机会！ 机会！
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开发客户—开发客户的圣律 开发客户—
• 专注工作
在开发客户的时间里不要做与此无关的事情。 在开发客户的时间里不要做与此无关的事情。充 分利用客户信息和经验。正像任何重复性工作一样，在相 分利用客户信息和经验。正像任何重复性工作一样， 邻的时间片段里重复该项工作的次数越多， 邻的时间片段里重复该项工作的次数越多，就会变得越优 秀。 开发客户也不例外。你的第二个行为会比第一个好， 开发客户也不例外。你的第二个行为会比第一个好， 第三个会比第二个好，依次类推。在体育运动里， 第三个会比第二个好，依次类推。在体育运动里，我们称 其为“渐入最佳状态” 你将会发现， 其为“渐入最佳状态”。你将会发现，你的开发客户的技 巧实际不随着时间的增加而不断改进。 巧实际不随着时间的增加而不断改进。 最大限度的利用你获取的客户信息！ 最大限度的利用你获取的客户信息！
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开发客户—开发客户的圣律 开发客户—
• 开始之前先要预见结果
这条建议在寻找客户和开发客 户方面非常有效。 户方面非常有效。你的目标是要获得客 户接受或者愿意交往的机会， 户接受或者愿意交往的机会，因此你在 拜访、电话、 拜访、电话、短信等行动时就应该围绕 这个目标而设计。 这个目标而设计。
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追踪客户——实用技巧 实用技巧
• 坚持主动跟踪客户
1、主动联系客户。笔者跟踪客户，遵循的原则是“主动”联 主动联系客户。笔者跟踪客户，遵循的原则是“主动” 系客户，而不是“被动”的等待客户的召唤。 系客户，而不是“被动”的等待客户的召唤。 2、坚持与客户的沟通和联系。笔者跟踪客户，是全方位的、 坚持与客户的沟通和联系。笔者跟踪客户，是全方位的、 多形式的跟踪客户，不管是电话、短信，还是QQ MSN、 QQ、 多形式的跟踪客户，不管是电话、短信，还是QQ、MSN、邮 等等； 件，等等； 坚持做下去，就是胜利！ 坚持做下去，就是胜利！ 3、坚持每个周末给重点客户发短信息。跟踪客户的核心所在 坚持每个周末给重点客户发短信息。
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CRM【客户管理】 客户管理】
—KUXUNZHAOYUZHUIZONG【客户寻找与追踪】 KUXUNZHAOYUZHUIZONG【客户寻找与追踪】 KUXUNZHAOYUZHUIZONG
思启智业（中国）管理顾问公司 主讲：戴树军
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寻找客户— 寻找客户—七种有效途径
•
普遍寻找法
• 介绍寻找法
这种方法是通过老客户的直接介绍或者提供的信息进行顾客寻找， 这种方法是通过老客户的直接介绍或者提供的信息进行顾客寻找，可 以通过客服的熟人、酒店的关系、朋友等社会关系， 以通过客服的熟人、酒店的关系、朋友等社会关系，也可以通过企业的合 作伙伴等由他们进行介绍，主要方式有电话介绍、口头介绍、信函介绍、 作伙伴等由他们进行介绍，主要方式有电话介绍、口头介绍、信函介绍、 名片介绍、口碑效应等。 名片介绍、口碑效应等。 利用这个方法的关键客服经理必须注意培养和积累各种关系， 利用这个方法的关键客服经理必须注意培养和积累各种关系，为现有 客户提供满意的服务和可能的帮助，并且要虚心地请求他人的帮助。 客户提供满意的服务和可能的帮助，并且要虚心地请求他人的帮助。口碑 好、业务印象好、乐于助人、与客户关系好、被人信任的业务员一般都能 业务印象好、乐于助人、与客户关系好、 取得有效的突破。 取得有效的突破。 介绍寻找客户法由于有他人的介绍或者成功案例和依据， 介绍寻找客户法由于有他人的介绍或者成功案例和依据，成功的可能 性非常大，同时也可以降低销售费用，减小成交障碍， 性非常大，同时也可以降低销售费用，减小成交障碍，因此客服经理要重 视和珍惜。 视和珍惜。
营销找法的优点是： 营销找法的优点是：
传播信息速度快、覆盖面广、重复性好； 传播信息速度快、覆盖面广、重复性好； 相对普遍寻找法更加省时省力； 相对普遍寻找法更加省时省力； 需要支付营销费用、针对性和及时反馈性不强。 需要支付营销费用、针对性和及时反馈性不强。
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寻找客户— 寻找客户—七种有效途径
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追踪客户——实效佐证 实效佐证
• 据思启5年来对20家酒店的连续统计显示 据思启5年来对20 20家酒店的连续统计显示 • 2%的业绩来自第一次寻找 2%的业绩来自第一次寻找 • 3%的业绩来自第一次交互 3%的业绩来自第一次交互 • 5%的业绩来自第二次追踪 5%的业绩来自第二次追踪 • 10%的业绩来自第三次追踪 10%的业绩来自第三次追踪 • 80%的业绩来自第四次之后的持续追踪 80%的业绩来自第四次之后的持续追踪
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寻找客户— 寻找客户—七种有效途径
• 营销寻找法
这种方法的基本步骤是：（1 这种方法的基本步骤是：（1）向目标顾客群发送营 ：（ 销信息；（2 销信息；（2）吸引顾客上门展开业务活动或者接受反馈展 ；（ 开活动。（3 通过网络实行鼓励或促进业务等。 开活动。（3）通过网络实行鼓励或促进业务等。 。（
普遍寻找法有以下的优势： 普遍寻找法有以下的优势：
地毯式的铺开不会遗漏任何有价值的客户； 地毯式的铺开不会遗漏任何有价值的客户； 寻找过程中接触面广、信息量大、各种意见和需求、 寻找过程中接触面广、信息量大、各种意见和需求、客户反应都可能 收集到，是分析市场的一种方法； 收集到，是分析市场的一种方法； 让更多的人了解到自己的企业。 让更多的人了解到自己的企业。 成本低、有效利用时间资源； 成本低、有效利用时间资源； 容易与客户产生情感的联系。 容易与客户产生情感的联系。
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追踪客户——实用技巧 实用技巧
• 坚持做好快速响应
1、给客户一个明确的时间。当客户提出需求时，笔者会在第 给客户一个明确的时间。当客户提出需求时， 一时间给予对方一个明确的时间。 一时间给予对方一个明确的时间。 当场不能明确时间的， 2、当场不能明确时间的，必须在约定的时间内给予客户明确 的反馈。 的反馈。 说到做到，真正做到“快速响应” 给客户进行了承诺， 3、说到做到，真正做到“快速响应”。给客户进行了承诺， 那么接下来的工作，就是全力以赴完成我们的“承诺” 那么接下来的工作，就是全力以赴完成我们的“承诺”， 主动与客户沟通，加强对客户的回访工作。 4、主动与客户沟通，加强对客户的回访工作。对于我们的重 点客户，尤其是已经签单的重点客户，我们必须学会加强 点客户，尤其是已经签单的重点客户， 对客户的回访工作，主动与客户沟通， 对客户的回访工作，主动与客户沟通，提前了解和发现问 从而在问题积累之前，将问题给解决， 题，从而在问题积累之前，将问题给解决，从而赢得客户 更大的满意度。 更大的满意度。
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寻找客户— 寻找客户—七种有效途径
• 委托助手寻找法
这种方法一般是客服（酒店） 这种方法一般是客服（酒店）在自己的业务地区或 者客户群中， 者客户群中，通过有偿的方式委托特定的人为自己收集信 了解有关客户和市场的情报资料等等， 息，了解有关客户和市场的情报资料等等，这有点像香港 警察使用“线民” 在国内的企业，笔者也见过， 警察使用“线民”，在国内的企业，笔者也见过，就是客 服经理在企业的中间商中间， 服经理在企业的中间商中间，委托相关人员定期或者不定 期提供一些关于客户、产品、销售的信息。 期提供一些关于客户、产品、销售的信息。 另一种方式是，酒店利用激励的方式，让更多的人员 另一种方式是，酒店利用激励的方式， 从事这方面的工作， 从事这方面的工作，对酒店客服工作也是一个有效的促进 。
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开发客户— 开发客户—开发客户的圣律
• 永远不要停歇
毅力是开发客户成功的重要因素之一 大多数的客户都是在第5 。大多数的客户都是在第5次的开发行为之后才进 行成交的。然而， 行成交的。然而，大多数销售人员则在第一次行 动之后就停下来了。 动之后就停下来了。 你永远不可能知道你会在第几次会 成功，但是，你要成功就一定要坚持下去！ 成功，但是，你要成功就一定要坚持下去！
这种方也称地毯式寻找法。其方法的要点是，在酒店特定的 影响区域范围内，针对特定的群体，用派券、拜访、公益、 影响区域范围内，针对特定的群体，用派券、拜访、公益、网邮等方式 对该范围内的组织、家庭或者个人无遗漏地进行寻找与确认的方法。 对该范围内的组织、家庭或者个人无遗漏地进行寻找与确认的方法。
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寻找客户— 寻找客户—七种有效途径
• 客户资料整理法
• 这种方法本质上属于“资料查阅寻找法”，但是，也有其 这种方法本质上属于“资料查阅寻找法” 但是， 特殊性，我们强调客户资料管理， 特殊性，我们强调客户资料管理，因为其重要性十分突出 现有的客户、与企业联系过的单位、企业举办活动（ ，现有的客户、与企业联系过的单位、企业举办活动（如 公关、市场调查）的参与者等等， 公关、市场调查）的参与者等等，他们的信息资料都应该 得到良好的处理和保存，这些资料积累到一定的程度， 得到良好的处理和保存，这些资料积累到一定的程度，就 是一笔财富，在市场营销精耕细作的今天，这尤为重要， 是一笔财富，在市场营销精耕细作的今天，这尤为重要， 也是CRM的中心作用之一。 CRM的中心作用之一 也是CRM的中心作用之一。 举个最简单的例子，某个家庭，在酒店举办了婚礼， 举个最简单的例子，某个家庭，在酒店举办了婚礼， 接着就可能是结婚纪念、孩子喜宴、老人寿宴等…… ……某个 接着就可能是结婚纪念、孩子喜宴、老人寿宴等……某个 单位在这里举办聚会，周期或规律就会产生…… 单位在这里举办聚会，周期或规律就会产生……
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寻找客户— 寻找客户—七种有效途径