《WHY培训》PPT课件
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5W2H培训教材ppt课件
4.產品簡述（主要規格、產品特色、產品 架構與外觀） (What) (How much)
28
2.2 用于設計開發與革新
5.技術設計要求︰ (How much) 6.製造假設︰
29
2.3 用于工作任務的分發
在您對下級分發任務、製定計划、出台 解決方案時，您有沒有遇到這種體驗， 自己覺得已經想得非常周到了，可事后 才發現遺漏了很多關鍵環節，有時候工 作不得不重新開始或反覆？例如︰您交 給下級一個任務，下級領命而去，等他 走了以後您才發現沒有規定他什麼時侯 完成，然后不得不再聯繫一下？
經過挑選后短路的分別為不良率為PIPPIN 17.07%,FRODO 30%
Debug was done in the same date, engineering found the problem was related to PCB. The PCB for both Pippin and Frodo were the same: 286035-07. All PCB came from Compeq in Taiwan and the D/C was 0406
Johnny Huang
Manufacturing Manager Wayne Shih
Test Engineering
Julie Mulijati
System Engineering
Evan Ji
EFA Lab
PhD George Huang
Quality Manager
Felix Pau
Quality Engineer
Why?為什么敵正的行動是有效的﹖ 要去確認﹗
23
Discipline 7: Prevent Re-occurrence （預防再發生）
28
2.2 用于設計開發與革新
5.技術設計要求︰ (How much) 6.製造假設︰
29
2.3 用于工作任務的分發
在您對下級分發任務、製定計划、出台 解決方案時，您有沒有遇到這種體驗， 自己覺得已經想得非常周到了，可事后 才發現遺漏了很多關鍵環節，有時候工 作不得不重新開始或反覆？例如︰您交 給下級一個任務，下級領命而去，等他 走了以後您才發現沒有規定他什麼時侯 完成，然后不得不再聯繫一下？
經過挑選后短路的分別為不良率為PIPPIN 17.07%,FRODO 30%
Debug was done in the same date, engineering found the problem was related to PCB. The PCB for both Pippin and Frodo were the same: 286035-07. All PCB came from Compeq in Taiwan and the D/C was 0406
Johnny Huang
Manufacturing Manager Wayne Shih
Test Engineering
Julie Mulijati
System Engineering
Evan Ji
EFA Lab
PhD George Huang
Quality Manager
Felix Pau
Quality Engineer
Why?為什么敵正的行動是有效的﹖ 要去確認﹗
23
Discipline 7: Prevent Re-occurrence （預防再發生）
5WHY分析培训课件.doc
5WHY分析培训课件简介目录为什么为什么的关键是:为什么:通过深入分析问题解决问题的方法、得出结论、制定对策、实施对策。
鼓励解决问题的人尽力避免主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果出发，沿着因果关系链通过不同的抽象层次，直到找到原始问题的根本原因。
为什么的定义:为什么分析有助于解决由零星质量缺陷引起的问题。
原因分析被用作解决实际问题的过程的一部分，也就是说，根本原因分析和原因调查的应用:原因的作用是将问题想象成冰山表面问题的潜在原因现象(可测量和可感知的)，主要原因(近因)和次要原因(根本原因)问题出现的直接原因，中间原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，根本原因，人、机器、材料为什么问题没有被检查=0 方法为什么管理系统、过程允许这个问题发生？如果问题的答案有一个以上的原因，应该找到每个原因的根源。
原因、发现的问题、直接原因、直接原因、原因、根本原因、根本原因、根本原因、根本原因、问题解决方法、主要步骤:、解释问题并描述相关信息。
、询问原因，直到找到根本原因。
、制定对策并实施。
、执行后验证有效性，例如有效总结设置标准化的经验。
何时应用步骤:第一部分掌握现状:第一步:在过程的第一步识别问题，你可以意识到问题可能很大、模糊或复杂。
你有一些信息，但没有详细的事实。
问题:公牛，我知道什么？澄清问题过程中的下一步是澄清问题，以便获得更清楚的理解。
问:公牛到底发生了什么？公牛，会发生什么？第一部分是把握现状:为什么应用步骤:第三步:分解问题此时，如果有必要，将问题分解成更小的单个元素。
5why鱼骨图培训PPT课件
简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对 团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要 解决的问题，并就此达成一致意见。
１
特性
9
鱼骨图分析方法培训
②特性和主骨。 特性写在右端，用四方框圈起来。 主骨用粗线画，加箭头标志。
２
主骨
１
特性
10
鱼骨图分析方法培训
③大骨和要因。 大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。
３
要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。
11
①要因：召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段， 对于鱼骨图的大骨通常采用6M方法。
Manpower
环境
Mothernature
人力 6M
机械
Machinery
测量
Measurement
方法
Methods
物料
Materials
12
②6M方法常规图
美国华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦年久失修，表面斑驳陈旧， 政府非常担心，派专家调查原因。
24
案例：为什么杰弗逊纪念馆大厦 墙壁受腐 蚀？
1）为什么大厦表面班驳陈旧？ 专家发现，冲洗墙壁所用的清洁剂对建筑物有腐蚀作用，该大厦 墙壁每年被冲洗的次数大大多余其他建筑，腐蚀自然更加严重。 2.）为什么经常清洗呢？ 因为大厦被大量的燕粪弄得很脏。 3.）为什么会有那么多的燕粪呢？ 因为燕子喜欢聚集到这里，
You Know, The More Powerful You Will Be
谢谢你的到来
学习并没有结束，希望大家继续努力
Learning Is Not Over. I Hope You Will Continue To Work Hard
１
特性
9
鱼骨图分析方法培训
②特性和主骨。 特性写在右端，用四方框圈起来。 主骨用粗线画，加箭头标志。
２
主骨
１
特性
10
鱼骨图分析方法培训
③大骨和要因。 大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。
３
要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。
11
①要因：召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段， 对于鱼骨图的大骨通常采用6M方法。
Manpower
环境
Mothernature
人力 6M
机械
Machinery
测量
Measurement
方法
Methods
物料
Materials
12
②6M方法常规图
美国华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦年久失修，表面斑驳陈旧， 政府非常担心，派专家调查原因。
24
案例：为什么杰弗逊纪念馆大厦 墙壁受腐 蚀？
1）为什么大厦表面班驳陈旧？ 专家发现，冲洗墙壁所用的清洁剂对建筑物有腐蚀作用，该大厦 墙壁每年被冲洗的次数大大多余其他建筑，腐蚀自然更加严重。 2.）为什么经常清洗呢？ 因为大厦被大量的燕粪弄得很脏。 3.）为什么会有那么多的燕粪呢？ 因为燕子喜欢聚集到这里，
You Know, The More Powerful You Will Be
谢谢你的到来
学习并没有结束，希望大家继续努力
Learning Is Not Over. I Hope You Will Continue To Work Hard
5Why培训资料
5WHY
• • • • • WHO~~~~~~~~对象 WHEN~~~~~~~时间 WHERE~~~~~~地点 WHAT~~~~~~~发生什么 WHY~~~~~~~~什么时间
• 多问几个为什么？？？？
WHY 问题表象 WWHY WHY 根本原因 中间原因
• 5WHY从三个层面来实施： • 一、为什么会发生？发生的原因~~~从“制造”的角度。
• 对策：换个时间（喝）？换个饮料（喝）？
• 杰克逊纪念馆墙面破损很严重 • WHY
• 5WHY3 • 问：WHY？ • 答：没有被闹钟闹醒 • 问：为什么闹钟闹不醒你？
• 5WHY4 • 问：WHY？ • 答：睡得太熟，没有听到 • 问：为什么睡得太熟？
• 5WHY5 • 问：WHY？ • 昨晚深夜2点才睡着 • 问：为什么失眠
• ~~~~昨天下午喝咖啡了~~~~这才是问题的核心
•
步骤5：把握问题的倾向 步骤6：识别并确认异常现象的直接原因。 步骤7：使用“5个为什么”调查方法来建立一个通向根本原因的原因/效果关系 链。 步骤8：采取明确的措施来处理问题
• 四个步骤 • 1.说明情况~~~让所有人明白是怎么一回事，大家到底 要分析与解决什么问题，哪怕是并不熟悉的人 • • • • 要点： 确认所描述的状态为事实，而非推测 尽可能的分享已知信息 如果可能，用数据进行说明
二、为什么没有发现？过程控制的原因~~~从“质量”的角 度。
三、为什么没有从系统上预防事故？预防的原因~~~从“体 系”或“流程”的角度 每个层面连续5次或N次的询问，得出最终结论。只有以上三 个层面的问题都探寻出来，才能发现根本问题，并寻求解决。
•
方法 步骤1： 识别问题 步骤2： 理清问题 步骤3：分解问题 步骤4：查找原因要点
• • • • • WHO~~~~~~~~对象 WHEN~~~~~~~时间 WHERE~~~~~~地点 WHAT~~~~~~~发生什么 WHY~~~~~~~~什么时间
• 多问几个为什么？？？？
WHY 问题表象 WWHY WHY 根本原因 中间原因
• 5WHY从三个层面来实施： • 一、为什么会发生？发生的原因~~~从“制造”的角度。
• 对策：换个时间（喝）？换个饮料（喝）？
• 杰克逊纪念馆墙面破损很严重 • WHY
• 5WHY3 • 问：WHY？ • 答：没有被闹钟闹醒 • 问：为什么闹钟闹不醒你？
• 5WHY4 • 问：WHY？ • 答：睡得太熟，没有听到 • 问：为什么睡得太熟？
• 5WHY5 • 问：WHY？ • 昨晚深夜2点才睡着 • 问：为什么失眠
• ~~~~昨天下午喝咖啡了~~~~这才是问题的核心
•
步骤5：把握问题的倾向 步骤6：识别并确认异常现象的直接原因。 步骤7：使用“5个为什么”调查方法来建立一个通向根本原因的原因/效果关系 链。 步骤8：采取明确的措施来处理问题
• 四个步骤 • 1.说明情况~~~让所有人明白是怎么一回事，大家到底 要分析与解决什么问题，哪怕是并不熟悉的人 • • • • 要点： 确认所描述的状态为事实，而非推测 尽可能的分享已知信息 如果可能，用数据进行说明
二、为什么没有发现？过程控制的原因~~~从“质量”的角 度。
三、为什么没有从系统上预防事故？预防的原因~~~从“体 系”或“流程”的角度 每个层面连续5次或N次的询问，得出最终结论。只有以上三 个层面的问题都探寻出来，才能发现根本问题，并寻求解决。
•
方法 步骤1： 识别问题 步骤2： 理清问题 步骤3：分解问题 步骤4：查找原因要点
5Why分析法经典培训
5WHY分析法
目 录
1 5WHY简介 2 实施步骤 3 5WHY练习 4 5WHY演示 5 5WHY注意事项
5WHY简介
表面原因 潜在原因
现象(可感觉,可衡量) 一次因(近因)
N次因(根因)
“5个Why分析”由来
5个Why分析又称5问法，最初由丰 田公司提出并在丰田公司广泛采用， 因此也被称为丰田5问法。
步骤4、执行，验证有效性；标准化
5WHY注意事项
1.避免不自然的推论
现象
工卡漏签
Why1
没有逐项 逐条签署
Why2
Why3
时间匆忙
工作量很多
飞机增加
这样原因的话，公司的 经营就不要进行了
2.避免牵涉到人的心理
现象
小朋友在 商场受伤
Why1
撞到商场 固定玻璃 门受伤
Why2
沒有注意到 前面
迷迷糊糊地
“从下向上”
CCC
推导测试
根本原因
“5Why分析”简易表
次数 1 2 3 4
5
为什么
原因
即时的解决方案
根本对策 源流对策
完整版分析表单
问题：
为什么?
为什么事情 会发生？
为什么?
为什么问题 没被发现？
为什么?
系统为什么 没防住？
为什么?
教训:
根源
纠正措施
日期
为什么? 为什么? 为什么?
为什么? 为什么? 为什么?
灭火瓶支架位置不适当
练习1-灭火瓶损坏
步骤3、制定对策 将支架安装在小车外侧，确保不会与轮档接触。 步骤4、执行，验证有效性；标准化
“5WHY”演示
案例1-分析报告漏项
目 录
1 5WHY简介 2 实施步骤 3 5WHY练习 4 5WHY演示 5 5WHY注意事项
5WHY简介
表面原因 潜在原因
现象(可感觉,可衡量) 一次因(近因)
N次因(根因)
“5个Why分析”由来
5个Why分析又称5问法，最初由丰 田公司提出并在丰田公司广泛采用， 因此也被称为丰田5问法。
步骤4、执行，验证有效性；标准化
5WHY注意事项
1.避免不自然的推论
现象
工卡漏签
Why1
没有逐项 逐条签署
Why2
Why3
时间匆忙
工作量很多
飞机增加
这样原因的话，公司的 经营就不要进行了
2.避免牵涉到人的心理
现象
小朋友在 商场受伤
Why1
撞到商场 固定玻璃 门受伤
Why2
沒有注意到 前面
迷迷糊糊地
“从下向上”
CCC
推导测试
根本原因
“5Why分析”简易表
次数 1 2 3 4
5
为什么
原因
即时的解决方案
根本对策 源流对策
完整版分析表单
问题：
为什么?
为什么事情 会发生？
为什么?
为什么问题 没被发现？
为什么?
系统为什么 没防住？
为什么?
教训:
根源
纠正措施
日期
为什么? 为什么? 为什么?
为什么? 为什么? 为什么?
灭火瓶支架位置不适当
练习1-灭火瓶损坏
步骤3、制定对策 将支架安装在小车外侧，确保不会与轮档接触。 步骤4、执行，验证有效性；标准化
“5WHY”演示
案例1-分析报告漏项
根因分析-5Why方法培训课件
现地 现物 现实 （现象）
BUSINESS UNIT / Information classification level
PAG / 11
4. 什么是为什么为什么解析？
事例 练习
① 事实
①－１ 事实
①为什么会发生？
①-1-1 事实 × 中断
①-1为什么会发生？
①-1-2 事实
人行为的问题点
因为有很多事实、 如果不整理信息推 进的话・・・
多次清洗 后雕像腐
蚀严重
问题点以其他形式再发生
BUSINESS UNIT / Information classification level
因果关系，逻辑性是 找到真因的关键
<真因> 交接作业没有标准化
体制面
PAG / 6
２. 通过为什么为什么追究真因的目的
◆不良的再发
・如果只是处理不良的表面原因（直接原因）、而放置其根本原因，管理不足或
托马斯杰斐逊雕像
PAG / 5
2. 事例分享
ห้องสมุดไป่ตู้
问题点
市民投诉近 期雕像上鸟 粪较多了， 影响伟人形 象
为什么1
附近鸟类 增多了
对策：市 政安排人 员马上清 洗，定期
对策： 捕杀 鸟类
为什么2
为什么3
鸟类的食 物多了 现地调查： 附近的蜘 蛛多了
蜘蛛的食物 多了，繁殖 量大 现地调查： 蜘蛛网上的 飞虫多了
⇒在松动大的状态下使用
＜横向展开＞
即使装反滑动销也不会干涉、 仍然判定为OK的状态
类似治具的磨耗状况的点检和 修改
松动
高度 确认
治具
＜正＞
干渉
治具
＜反＞
5WHY培训教材(经典版)
* 解释根本原因以防止问题重复发生。 * 档中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源（通常需
要5个“为什么”）
3.）最后根据程序把5个为什么分析形成档
5
什么是问题？
• 问题是处于需要解决的一些情形 • 它只是在现存状况与期望情形之间有所不同时而产生 • 处理问题别太心急，有些问题可能没有任何可以满意
问题
直接原因 原因 原因 根本原因
直接原因
原因
原因
原因 根本原因
原因 根本原因
2.4 推导的同时进行验证
异常的发生
为什么? (原因/后果 关系)
CCCC
直接原因
为什么? (原因/后果 关系)
CCC C
为什么? 原因x
(原因/后果 关系)
CCC
原因xx
为什么? (原因/后果 关系)
CCC
原因xxx
为什么? (原因/后果 关系)
5why的分析不是随意进行的，必须是朝解决问题的方向进行分析（主要原 因），如果脱离了这个方向，5why就可能会走上死胡同。
例如：一个人摔了一跤，分析原因：
1、为什么摔跤？ --- 因为地面滑
2、为什么地面滑？ ---因为地面有水
3、为什么有水？ --- 因为喝水水洒了
4、为什么水洒了？ -- 因为纸水杯掉地了
對× 策 加強清掃
好的例子 沒有清掃
沒有清掃 規劃
不容易清掃
不容易摘下 機器外殼
制定清掃規劃 設備構造改變
3.5 “5Why”原因追究例子-3
現象
Clean Room （无尘室） 內的灰尘量 規定以上
Why1
发生灰尘 原因是
设备來的
×设备的稼動 很多
要5个“为什么”）
3.）最后根据程序把5个为什么分析形成档
5
什么是问题？
• 问题是处于需要解决的一些情形 • 它只是在现存状况与期望情形之间有所不同时而产生 • 处理问题别太心急，有些问题可能没有任何可以满意
问题
直接原因 原因 原因 根本原因
直接原因
原因
原因
原因 根本原因
原因 根本原因
2.4 推导的同时进行验证
异常的发生
为什么? (原因/后果 关系)
CCCC
直接原因
为什么? (原因/后果 关系)
CCC C
为什么? 原因x
(原因/后果 关系)
CCC
原因xx
为什么? (原因/后果 关系)
CCC
原因xxx
为什么? (原因/后果 关系)
5why的分析不是随意进行的，必须是朝解决问题的方向进行分析（主要原 因），如果脱离了这个方向，5why就可能会走上死胡同。
例如：一个人摔了一跤，分析原因：
1、为什么摔跤？ --- 因为地面滑
2、为什么地面滑？ ---因为地面有水
3、为什么有水？ --- 因为喝水水洒了
4、为什么水洒了？ -- 因为纸水杯掉地了
對× 策 加強清掃
好的例子 沒有清掃
沒有清掃 規劃
不容易清掃
不容易摘下 機器外殼
制定清掃規劃 設備構造改變
3.5 “5Why”原因追究例子-3
現象
Clean Room （无尘室） 內的灰尘量 規定以上
Why1
发生灰尘 原因是
设备來的
×设备的稼動 很多
5WHY培训-PPT课件
S：为何系统允许？
为什么sc？ 为什么sd？
5Why解决问题方式：透过5M1E作系统分析
人、机、料 为什么该特定问题会发生？ 方法 为什么该问题没有被检查、检验到？ 环境 为什么管理体系、流程会允许该问题发生？
5Why解决问题方式：对原因的细分 若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的 根源。
了解情况 抓住形势
阐明问题
已定位原因区 原因点 原因点
Why？ 1 原因1 Why？ 2 原因2
已定位原因区 原因点 原因点
Why？ 1 原因1 Why？ 2 原因2 Why？ 3 原因3 Why？ 4 原因4 Why？ 5 根本原因 纠正措施 吸取教训
原因点
原因点
原因调查
Why？ 3 原因3 Why？ 4 原因4 Why？ 5 根本原因
带有“为什么”的语句都会定义真正的根源（通常需要 至少5个“为什么”，但5个Why不是说一定就是5个，可 能是1个，也可能是连问10个都没有抓到根源）。
为什么要学习和使用5why：问题冰山
现象(可感觉，可衡量)
问题表象
表面问题
一次因(近因)
直接原因
潜在原因
中间原因
N次因(根因)
根本原因
5Why解决问题的方式和步骤
ob引起
oc引起
O真因2纠正措施：
O：为何流出？
为什么oc？ 4W
od引起
oe引起
为什么od？ 5W
为什么oe？
Root case 真因引起
1W
为什么系统允许sa？ 2W 为什么sb？ 3W 4W
sb引起 sc引起 sd引起 se引起 5W 为什么se？ Root case 真正措施 吸取教训
Why问题分析法(完整版)PPT课件
优点
Why问题分析法有助于培养人们的逻辑思维和批判性思 维，提高分析和解决问题的能力，同时也有助于团队协作 和集体智慧的发挥。
局限性
虽然Why问题分析法具有显著的优势，但在实际应用中 ，也可能存在过度分析、偏离主题等问题，需要结合实际 情况灵活运用。
Why问题分析法的展望
随着人们对问题解决方法的不断探索和实践，Why问 题分析法有望在未来得到进一步完善和优化，提高解
https://
Why问题分析法(完 整版)ppt课件
xx年xx月xx日
• 介绍 • Why问题分析法的实施步骤 • 案例分析 • 总结与展望 • 参考文献
目录
01
介绍
https://
什么是Why问题分析法
一种深入探究问题根 本原因的分析方法
Why问题分析法的优势与局限性
01
局限性
02
03
04
需要耗费大量时间和精力进行 深入调查和分析。
对于一些复杂的问题，可能无 法找到根本原因或解决方案。
需要具备一定的专业知识和经 验，才能有效应用Why问题
分析法。
02
Why问题分析法的实施 步骤
https://
确定问题
总结词：明确问题
详细描述：在Why问题分析法的第一步，需要明确问题的具体内容，包括问题的 性质、范围和影响等，以便后续步骤能够有针对性地展开分析。
分解问题
总结词
将问题拆分成若干个子问题
详细描述
将复杂的问题拆分成若干个子问题，以便逐一分析。子问题的确定需要基于问 题的性质和影响，通常可以从问题的原因、过程、结果等方面进行拆分。
案例一：企业产品质量问题
01
总结词：总结教训
WHY培训课件
通过不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答 “没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才 停止提问。解决根本原因以防止问题重演。文件中所有 带有“为什么”的语句都会定义真正的根源（通常需要 至少5个“为什么”，但5个Why不是说一定就是5个，可 能是1个，也可能是连问10个都没有抓到根源）。
WHY培训
5Why应用要点：避免对原因的追求牵涉到了人的心理
1、牵涉到了人的心理面，往往就导不出再发防止对策。 2、为什么的矛头要指向能够由此导出再发防止对策的设备 面，管理的制度面等等。 担当者很忙 作业者心情烦躁 检查人员在检查的时候想着其他的事情
WHY培训
5Why应用要点：避免围绕问题本身，避免责任推卸
WHY培训
“5个Why分析”由来
5个Why分析又称5问法，最初由丰田公司提出并在丰 田公司广泛采用，因此也被称为丰田5问法。
5个Why报告在日系企业利用的很多，其首创是丰田 公司的大野奈一，来源于一次新闻发布会，有人问，丰 田公司的汽车质量怎么会这么好？他回答说：我碰到问 题至少要问5个为什么。
大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发 问。他反复地就一个问题，问“为什么”，直到回答令 他满意，被他问到的人也心里明白为止——这就是后来 著名的“五个为什么”。
阐明问题
已定位原因区
原因点 原因点 原因点
Why？ 1 原因1
Why？ 2 原因2
Why？ 3 原因3
Why？ 4 原因4
Why？ 5
根本原因
WHY培训
纠正措施 吸取教训
为什么体系允许 (过程/流程/职责/资源)
问题点识别（大的、模糊的、复杂的） 阐明问题 已定位原因区
原因点 原因点 原因点
Why？ 1 原因1
WHY培训
5Why应用要点：避免对原因的追求牵涉到了人的心理
1、牵涉到了人的心理面，往往就导不出再发防止对策。 2、为什么的矛头要指向能够由此导出再发防止对策的设备 面，管理的制度面等等。 担当者很忙 作业者心情烦躁 检查人员在检查的时候想着其他的事情
WHY培训
5Why应用要点：避免围绕问题本身，避免责任推卸
WHY培训
“5个Why分析”由来
5个Why分析又称5问法，最初由丰田公司提出并在丰 田公司广泛采用，因此也被称为丰田5问法。
5个Why报告在日系企业利用的很多，其首创是丰田 公司的大野奈一，来源于一次新闻发布会，有人问，丰 田公司的汽车质量怎么会这么好？他回答说：我碰到问 题至少要问5个为什么。
大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发 问。他反复地就一个问题，问“为什么”，直到回答令 他满意，被他问到的人也心里明白为止——这就是后来 著名的“五个为什么”。
阐明问题
已定位原因区
原因点 原因点 原因点
Why？ 1 原因1
Why？ 2 原因2
Why？ 3 原因3
Why？ 4 原因4
Why？ 5
根本原因
WHY培训
纠正措施 吸取教训
为什么体系允许 (过程/流程/职责/资源)
问题点识别（大的、模糊的、复杂的） 阐明问题 已定位原因区
原因点 原因点 原因点
Why？ 1 原因1
文库最新发布：why分析培训
实例5个为什么图表 (空间路径)
1 -为什么系统 不能阻止问题 发生?
现在顾客对分析满意了，但显然还有其他的工作需要完成。
2012-5-24 13
新需求 程序DE914.01
把5个为什么过程作为对顾客强制性的服务 第四段：程序 5个为什么过程——是一种执行方法，用它来确保某件事情内 在深刻根源的分析。每一个“原因”都会紧跟着另外一个“为什 么？”直到根源被确定下来。
最后根据程序把5个为什么分析形成文件
2012-5-24 7
问题的解决 5个为什么漏斗
实际问题解决方式
鉴别出的问题 (大的，含糊不清的，复杂的) 阐明的问题
抓 住
形 势
基本因果调查 问题发生在这个过程中的 哪一步? 哪一步 “去看”问题 去看 问题
↓
已定位的理由区 理由点 (简称PoC) 为什么? 理由 为什么? 理由 为什么? 理由 为什么? 理由 为什么? 1 2 3
实例5个为什么图表 (空间路径)
1 – 为什么缺点 没有在到达顾客 前被发现?
2 – 为什么?
5 – 为什么?
(没有好的理由)
但是，顾客仍然不满意……
2012-5-24 12
问题的解决 例（5）
顾客想要知道为什么系统不能预防问题的发生:
配件A2的物理特 配件 的物理特 性在顾客的组装 工厂里突然失效 对A2设计改造时没有 做周到细致的工程分 析 2 – 为什么? 没有适当的内部激励 来使工程师们研究和 发展全面的 3 – 为什么? 没有任何程序要求对某 项设计改造进行全面研 究 4 – 为什么? 没有任何程序要求对某 项新的设计进行全面研 究 5 – 为什么? 管理层没有对全面的 工程培训和使用完成 成本/利润分析 成本 利润分析
《Why分析法》课件
《Why分析法》PPT课件
为提高工作和生活质量，深入探究"Why分析法"及其应用。
为什么要进行"Why分析法"？
1 发现问题根源
搞清事情到底为什么出错，有利于彻底排除问题，避免同类错误再次发生。
2 提高决策效率
通过"Why分析法"，可以基于事实、数据和逻辑作出准确的判断，并迅速得出结论。
什么是"Why分析法"？
1
5个为什么
2
不断问自己为什么，一直追问到底，
找到问题根源。
3
பைடு நூலகம்
问题描述
清晰、具体描述问题是什么，认真对 待细节。
对策纠正
从根本上纠正问题，采取具体的对策 解决事情，避免再次出错。
"Why分析法"的步骤
• 明确目标 • 分析问题 • 立刻行动
应用案例：成功的实践经验
成功案例一
"Why分析法"的成功应用，使得公司工作效率提 高了20%。
成功案例二
一家制药公司运用"Why分析法"成功降低了生产 成本，并获得了更大的市场份额。
案例分析：失败的原因
失败案例一
一个公司缺乏有效的"Why分析法"，导致问 题频发，员工工作压力巨大。
失败案例二
一支足球队没有遵循"Why分析法"，结果竞 技失败，无缘获胜。
"Why分析法"的挑战和限制
缺乏基础数据
如果没有足够的数据，"Why 分析法"效果会大打折扣。
时间成本高
"Why分析法"需要大量的时间 和精力，实施成本相对较高。
为提高工作和生活质量，深入探究"Why分析法"及其应用。
为什么要进行"Why分析法"？
1 发现问题根源
搞清事情到底为什么出错，有利于彻底排除问题，避免同类错误再次发生。
2 提高决策效率
通过"Why分析法"，可以基于事实、数据和逻辑作出准确的判断，并迅速得出结论。
什么是"Why分析法"？
1
5个为什么
2
不断问自己为什么，一直追问到底，
找到问题根源。
3
பைடு நூலகம்
问题描述
清晰、具体描述问题是什么，认真对 待细节。
对策纠正
从根本上纠正问题，采取具体的对策 解决事情，避免再次出错。
"Why分析法"的步骤
• 明确目标 • 分析问题 • 立刻行动
应用案例：成功的实践经验
成功案例一
"Why分析法"的成功应用，使得公司工作效率提 高了20%。
成功案例二
一家制药公司运用"Why分析法"成功降低了生产 成本，并获得了更大的市场份额。
案例分析：失败的原因
失败案例一
一个公司缺乏有效的"Why分析法"，导致问 题频发，员工工作压力巨大。
失败案例二
一支足球队没有遵循"Why分析法"，结果竞 技失败，无缘获胜。
"Why分析法"的挑战和限制
缺乏基础数据
如果没有足够的数据，"Why 分析法"效果会大打折扣。
时间成本高
"Why分析法"需要大量的时间 和精力，实施成本相对较高。
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为什么要学习和使用5why：问题冰山
表面问题 潜在原因
现象(可感觉，可衡量) 问题表象
一次因(近因)
直接原因 中间原因
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N次因(根因)
根本原因
5Why解决问题的方式和步骤
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5Why问题解决方式：
把问题想像成一座冰山
测量/观察
现象
现在
why
问题
紧急处理
过去
why真因
why
真因 why 真因
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五个为什么
问五次为什么
5
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名词解释
5Why:又称“为什么-为什么”分析。是一种探索问题原因的方法。 对一个问题连续发问5次，每一个“原因”都会紧跟着另外一个“ 为什么？”直到问题的根源被确定下来。
5W2H:又叫七何分析法，(1)做什么（What）？(2)怎样（How）？（ 3）为什么（why）？（4）何时（when）？（5）何地（where）？ （6） 谁（who）？（7）多少（How much）？
通过不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答 “没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才 停止提问。解决根本原因以防止问题重演。文件中所有 带有“为什么”的语句都会定义真正的根源（通常需要 至少5个“为什么”，但5个Why不是说一定就是5个，可 能是1个，也可能是连问10个都没有抓到根源）。
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原因点 （POC）
为什么？1 原因
为什么？2 原因
为什么？3 原因
为什么？4 原因
为什么？5
根本原因 对策/纠正措施
评估对策成效 流程标准化/吸取教训
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基本情况调查 问题发生在哪块？ “去看“问题
5WHY 根本原因调查分析
5Why解决问题方式：
了解情况 抓住形势
原因调查
问题纠正 预防措施
为什么会发生 （失效链/技术层面）
到了小日本手里就整出一个5why出来了 呵呵，说明日本人还是挺善于系统化总结 的，我们用了讲了这么多年的“打破沙锅 问到底”，也没见有人把它总结出来成为 一个方法。
真理诞生于一百个问号之后
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5Why简介：
5Why分析法，它是一种诊断性技术，被用来识别和 说明因果关系链，它的根源会引起恰当地定义问题。也 被称作：为什么—为什么分析、5个为什么分析。
ob引起
2W
为什么ob？
oc引起
3W 为什么oc？
od引起
4W
为什么od？
oe引起
5W 为什么oe？
Root case 真因引起
S：为何系统允许？
1W 为什么系统允许sa？
3W
为什么sc？
sd引起
4W
为什么sd？
se引起
5W
为什么se？
Root case 真因引起
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培训ppt
“5个Why分析”由来
5个Why分析又称5问法，最初由丰田公司提出并在丰 田公司广泛采用，因此也被称为丰田5问法。
5个Why报告在日系企业利用的很多，其首创是丰田 公司的大野奈一，来源于一次新闻发布会，有人问，丰 田公司的汽车质量怎么会这么好？他回答说：我碰到问 题至少要问5个为什么。
大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发 问。他反复地就一个问题，问“为什么”，直到回答令 他满意，被他问到的人也心里明白为止——这就是后来 著名的“五个为什么”。
5M1E:a) 人（Man）：操作者对质量的认识、技术熟练程度、身体 状况;b) 机器（Machine）：机器设备、工夹具的精度和维护保养 状况;c) 材料（Material）：材料的成分、物理性能和化学性能等 ；d) 方法（Method）：这里包括加工工艺、工装选择、操作规程 e)测量（Measurement）：测量时采取的方法是否标准、正确； f) 环境（Enviromen） 工作地的温度、湿度、照明和清洁条件
纠正措施 M真因纠正措施：
O真因2纠正措施：
S真因3纠正措施：
5Why解决问题方式：透过5M1E作系统分析
人、机、料 为什么该特定问题会发生？
方法 为什么该问题没有被检查、检验到？
环境 为什么管理体系、流程会允许该问题发生？
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5Why解决问题方式：对原因的细分 若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的
一次因 （近因）
治标对策 （暂时）
改善行动 防呆/防错设计
why
真因
真因
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n次因 （远因）
治本对策 （永久）
5Why漏斗：
了解情况 抓住形势
5W2H 5M1E
原 因
5Why
调 查
问题纠正
Error proof
FMEA
预防措施
问题鉴别 （大、模糊、复杂的问题）
阐明问题
已定位的原因区
为什么？ 为什么？ 为什么？ 为什么？ 为什么？
问题点识别（大的、模糊的、复杂的） 阐明问题 已定位原因区
原因点 原因点 原因点
Why？ 1 原因1
Why？ 2 原因2
Why？ 3 原因3
Why？ 4 原因4
Why？ 5
根本原因
纠正措施
吸取教训
系统解决问题 5WHY
为什么会流出 （检验/试验/抽检）
问题点识别（大的、模糊的、复杂的）
阐明问题
已定位原因区
根源。
发现的问题
直接原因 原因 原因
根本原因
直接原因
原因
原因
原因
原因
根本原因
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根本原因
5Why应用步骤： 4个大的步骤： 1、说明问题并描述相关信息。 2、问“为什么”直到找出根本原因。 3、制定对策并执行。 4、执行后，验证有效性；如：有效进行定置/标准化/经验 总结。
原因点 原因点 原因点
Why？ 1 原因1
Why？ 2 原因2
Why？ 3 原因3
Why？ 4 原因4
Why？ 5
根本原因
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纠正措施 吸取教训
为什么体系允许 (过程/流程/职责/资源)
问题点识别（大的、模糊的、复杂的） 阐明问题 已定位原因区
原因点 原因点 原因点
Why？ 1 原因1
Why？ 2 原因2
5问法的关键所在为：鼓励解决问题的人要努力避开 主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果 关系链条，顺藤摸瓜，穿越不同的抽象层面，直至找出 原有问题的根本原因.
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“5个Why分析”也是中国人的智慧
我们中国古代以来就有“打破沙锅问到底”的习 惯；“打破沙锅问到底”是一句俗语，形象表达 了锲而不舍、不断探索的精神，这是人们常挂在 嘴边的一句口头禅。
Why？ 3 原因3
Why？ 4 原因4
Why？ 5
根本原因
纠正措施
吸取教训
5Why解决问题方式：
不正常现象a
真因
M： 如何发生？ O：为何流出？
1W
为什么ma制造？
mb引起
2W
为什么mb？
mc引起
3W 为什么mc？
md引起
4W
为什么md？
me引起
5W 为什么me？
Root case 真因引起
1W 为什么oa流出？