企业管理手册-四平天阔换热设备有限公司质量手册 精品
公司质量手册范文（2篇）
公司质量手册范文总则第一条：为加强管理，促进公司管理工作步上新台阶，确保公司年度目标任务的胜利完成，特制订本办法。
第二条：本办法考核对象为公司所有生产、经营、管理部门。
第三条：本办法由公司企管部负责考核(企管部由公司总经理直接考核)，企管部每月将考核情况通知综合人事部计发各部门的月度考核奖;各部门月度考核情况并与公司年度评先、年终经济承包合同兑现挂钩。
月度考核奖设置内容第四条：根据公司____年度经济承包合同约定和总经理办公会议精神，每月从各部门月度效益工资中提出____元/人，公司另按____元/人标准(实业一部、维修保运部按____元/人标准)拨付资金指标核定到各部门名下共同组成月度考核奖，并按本办法进行月度考核，根据考核情况兑现考核奖。
第五条：各部门月度考核奖具体标准如下(含每月从各部门月度效益工资中提出的____元/人)。
1、综合人事部考核奖____元/月;2、财务资产部考核奖____元/月;3、企业管理部考核奖____元/月;4、关联交易部考核奖____元/月;5、技术开发部考核奖____元/月;6、经营贸易部考核奖____元/月(每月已预留____%效益工资，未再从部门月度效益工资中提出____元/人);7、实业一部考核奖____元/月;8、实业二部考核奖____元/月(利润承包单位，未再从部门月度效益工资中提出____元/人);9、维修保运部考核奖____元/月;10、储运部考核奖____元/月;11、东莞门市部考核奖____元/月。
具体考核细则第六条：考核对象在月度考核周期内未完成月度分解任务指标或管理、服务指标完成不好的，视完成情况扣罚考核分。
第七条：部门月度考核奖总额部门月度考核奖实发金额= -------------------------- ____考核得分第八条：具体扣分标准见附表《工作质量考核细则》。
附则第九条：本办法由公司企管部负责解释;第十条：本办法自二0一一年元月____日起实行。
某某企管咨询公司质量手册
某某企管咨询公司质量手册1. 引言本质量手册是某某企管咨询公司的核心文档，旨在确保公司的运营和服务质量达到客户和利益相关方的期望。
本手册详细描述了公司的质量管理体系和相关流程，以确保持续改进和客户满意度的提升。
2. 公司概述某某企管咨询公司是一家专注于提供企业管理咨询服务的公司。
我们的使命是帮助客户实现卓越管理，提高竞争力和业绩。
我们的服务范围包括战略咨询、组织架构优化、流程改进、绩效管理等领域。
我们拥有一支专业的咨询团队，致力于通过合理的咨询方法和解决方案为客户创造长期价值。
3. 质量管理体系我们建立了一套完善的质量管理体系，以确保我们的服务能够持续提供给客户，并始终符合他们的期望。
我们的质量管理体系基于ISO 9001国际标准，并结合了行业最佳实践。
3.1 质量方针•不断改进客户满意度，为客户创造价值。
•严格遵守法律法规和道德准则。
•培养和发展员工，使其具备专业知识和技能。
•持续改进质量管理体系。
3.2 质量目标我们设定了一系列质量目标，以确保我们的工作能够持续改进并符合客户要求。
这些目标包括但不限于： - 客户满意度达到90%以上。
- 错误率低于0.5%。
- 项目交付准时率达到95%以上。
3.3 质量流程我们建立了一套完整的质量流程，以规范我们的工作流程，并确保质量管理体系的有效运作。
主要的质量流程包括： - 客户需求确认流程- 项目管理流程 - 问题处理流程 - 内部审核流程4. 质量管理实践为了持续改进我们的质量管理体系，我们采取了一系列质量管理实践。
4.1 客户满意度调查我们定期进行客户满意度调查，以了解客户对我们服务的满意程度，并及时采取措施改进不满意的方面。
4.2 持续改进我们鼓励员工提出改进意见，并组织改进活动，以不断提高工作效率和服务质量。
4.3 培训与发展我们重视员工的培训与发展，定期组织相关培训课程，并鼓励员工参加外部培训和研讨会，以提升专业知识和技能。
4.4 内部审核我们定期进行内部审核，以评估质量管理体系的有效性，并找出改进的机会。
IATF16949质量手册
GNS-QM2016 XXXX实业有限公司质量手册（依据IATF16949∶2016标准编制）版本： A/0编制：审核：批准：分发：发布日期：2017年XX月XX日实施日期：2017年XX月XX日0.4 质量手册颁布令本公司质量手册是按照IATF16949:2016服务于本公司的详细要求，结合本公司规模、人员状况及产品特点而建立的质量管理体系文件。
本手册颁布了本公司的质量方针和质量目标，描述了本公司的质量管理体系的要求，质量管理体系所需过程及过程之间的相互关系及其质量管理体系文件的相互引用。
本手册规范了本公司为实施质量管理，开展质量活动，质量控制，质量改进等采用的过程方法，管理的系统方法。
质量手册是实现质量方针、质量目标的法规性、纲领性文件，对内使本公司的质量管理有章可循，有法可依，对外用以证实本公司有能力并持续提供满足顾客要求的产品，实现对顾客的承诺，并取得顾客的信任。
希望本公司全体员工认真学习并坚决贯彻执行，为提高管理水平，产品质量水平，技术水平，企业文化水平，为实现本公司的质量方针、质量目标而作出更多的贡献！现予颁布并正式施行。
总经理：年月日0.5 质量方针、质量目标颁布令1) 质量方针1.1) 本公司的质量方针是:以人为本、创新发展、持续改进、铸造名牌。
1.2) 质量方针内涵：a) 人是质量活动的主体，也是质量活动的客体，而21世纪是质量的世纪，有质量的企业才有生命力，才会有市场。
人的积极性、主观能动性、创造性的充分发挥，人的素质的全面发展和提高，既是质量管理的基础条件，也是应达到的效果之一。
人人充分参与企业良好运作的必备条件，当每个人的才干得到充分发挥并能创新和持续改进时，企业才能获得最大收益。
b) 市场上挑战与机遇并存，变化莫测的国内外市场及越来越高的质量标准要求向企业发起了新的挑战，也给企业提供了新的机遇。
企业只有提高质量意识，实施创新发展和品牌战略，才能大大提高企业的竞争能力。
所以企业必须把质量管理制度和人文精神有机结合在一起，通过“高质、低耗、周期短、效率高”的管理机制，增长公司效益，从而让企业迎接新的挑战、抓住发展机遇。
企业质量管理手册范本
质量管理手册目录1.管理者代表任命书-----------------------------------------------------------------42.顾客代表任命书-------------------------------------------------------------------43.管理者承诺-----------------------------------------------------------------------44.范围-----------------------------------------------------------------------------55.公司介绍-------------------------------------------------------------------------56.公司质量管理体系组织架构 --------------------------------------------------------57.经营理念-------------------------------------------------------------------------58.管理方针-------------------------------------------------------------------------59.管理目标及过程绩效指标-----------------------------------------------------------610.对管理手册的说明----------------------------------------------------------------611.公司过程管理模式----------------------------------------------------------------612.按过程定义的质量管理体系--------------------------------------------------------713.过程描述------------------------------------------------------------------------814.顾客特殊要求--------------------------------------------------------------------1715.程序文件清单--------------------------------------------------------------------1816.过程描述附件--------------------------------------------------------------------191. 管理者代表任命书特此任命为管理者代表，并赋予其职责和权限如下：1）确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持，改善公司质量管理活动，以确保公司的正常运作。
平天阔换热设备公司质量手册
平天阔换热设备公司质量手册LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】四平天阔换热设备有限公司质量管理体系文件TK/SC-01-2007质 量 手 册2007-10-10发布 2007-10-10实施 四平天阔换热设备有限公司发布企业简介 四平市天阔换热设备有限公司是国内生产换热设备的专业生产厂，有先进的科研、技术力量，为我国换热行业的发展做出了卓越的贡献。
企业聚集了多学科优秀科技人才，具有雄厚的技术力量，丰富的工程经验，面对市场根据市场的需求及反馈意见、建议、不断总结经验，采用新材料、新技术及国内先进的计算机辅助设计系统和制造检验系统，开发研制新产品，产品性能更优异、质量更可靠、运行维护更方便，深受广大使用单位的欢迎和信赖。
企业的主要产品有： BR 、 BRB 、及 V 系列板式换热器、管壳式换热器、各种储罐容积式换热器、浮动盘管式换热器、螺旋板式换热器、空气冷却器、散热器、工业炉换热器、汽 - 水换热机组、除污器、过滤器、谷物烘干机、热力站换热机组、各种风机制造，营销服务网络遍布全国各地。
可靠的质量、卓越的性能、合理的价格和一流的服务为企业赢得了良好的信誉和好评。
产品已广泛应用于矿山、冶金、石油、化工、机械、电力、医药、食品、轻纺、造纸、船舶、海洋开发、集中供热等各个领域。
我厂的质量方针是“科学管理、精益求精、以人为本、顾客之上”。
做到产品出厂合格率 100% ，严格工艺纪律，实行自检、互检、专检相结合，准确识别和有效实现顾客要求，我们坚信世上没有最好只有更好。
地址：吉林省四平市铁西区中央西路3126号电话：传真：e-mail ：邮编：136000受 控 版本号：A分发号：001颁布令我公司依据ISO9001：2000《质量管理体系要求》，编制完成了质量手册第A/0版，现予以批准颁布实施。
今天的质量就是明天的市场。
要在市场上立足发展,必须建立质量管理体系。
质量手册封面
内 蒙 古 黄 河 辽 河 工 程 局 股 份 有 限 公 司
Q/HHC.QM9001-2004
质 量 管 理 体 系 文 件
质 量 手 册
批 审 编 准： 核： 制：
甄国祥 刘玉国 吴尚智 姜 斌 控
受控状态： 分发编号：
受
2004-04-06 发布 内蒙古黄河辽河工程局股份有限公司
2004-04-16 实施 发布
第一部分 质量手册
内 蒙 古 黄 河 辽 河 工 程 局 股 份 有 限 公 司
标 题
质 量 手 册
版次∕修改码 A∕0 页 码 1∕1
文件更改登记表 文 件 更 改 登 记 表
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序号： 审批人/日期 生效日期
注：文件更改登记表通常放在该文件正文前，所有程序文件均应如此处理。
(完整版)企业质量管理手册
质量管理手册新平添华食品有任公司二 0 一五年六月目录序言 (2)一、机构设置 (3)二、质量目标和质量目标 (4)三、管理体制 (5)四、管理者职责 (6)五、部门职责 (8)六、员工职责 (11)七、控制性文件 (12)（一）质量计划的编制及实行管理方法 (12)（二）原料生产、采买及管理的有关规定 (12)（三）生产辅料采买管理方法 (13)（四）生产管理制度 (14)（五）设备管理制度 (17)（六）产品检验制度 (19)（七）仓储管理制度 (20)（八）产品包装管理规定 (21)（九）卫生管理制度 (22)（十）产品运输管理制度 (23)（十一）记录管理制度 (24)（十二）文件控制程序 (24)（十三）安全生产管理制度 (25)（十四）人力资源管理及培训制度 (28)（十五）不合格品控制程序 (29)（十六）内部质量系统审察制度 (30)（十七）连续改良举措 (30)序言为规范公司生产管理行为，提高公司管理效率和管理水平，依据公司实质及绿色食品竹笋生产有关规定编制本手册。
本手册经公司董事会研究经过，是公司的大纲性文件，各部门和全体员工一定依照履行。
一、机构设置总经理副总经理办财生技人营公务产术事销室部部部部部原生包化料产装验仓车车库间间室二、质量目标和质量目标（一）质量目标质量为本，顾客至上。
诚信遵约，求实创新。
（二）质量目标产品合格率 100%，顾客满意率＞ 98%，每年提高 0.5 个百分点。
三、管理体制（一）公司推行总经理负责制。
（二）公司推行三级管理体制，公司所属办公室、财务部、生产部、技术部、人事部、营销部由公司总经理一致管理、直接领导，各车间及化验室由生产部一致管理、领导。
（三）副总经理辅助总经理管理和办理平时事务。
（四）各部门须依据公司当年生产计划和实质状况制定所属部门的工作计划，报公司赞同后履行。
（五）公司总经理对公司的整体经营负责，部门主管对所辖部门的总体工作负责。
最新ISO9000-质量管理手册
第1 页共 72 页 0.1 颁布令为了健全和完善公司的质量管理体系,促进公司的各项管理活动系统化、规范化、与国际标准接轨，依据GB/T19001—2008《质量管理体系要求》的要求以及相关法律法规的要求,结合行业的特点和公司的实际情况，编制完成了《质量手册》C/0版，经公司管理层讨论、审核，现予以批准颁布实施。
本手册描述了公司的质量方针和质量目标，对公司质量管理体系作了具体描述，是公司实施质量管理体系的纲领性文件和行动指南，用以统一、协调公司的各项活动，对外则阐明公司的质量管理体系和提供第三方审核使用。
公司全体员工务必认真学习，在各项工作中，必须严格按照本手册所阐述的规定和要求执行，并以优质的服务不断增进顾客满意。
本手册自2012年3月1日起正式实施，其解释权属公司. 阳南总经理：二○一二年三月一日第 2 页共 72 页 0。
2 管理者代表任命书为贯彻执行GB/T19001-2008《质量管理体系要求》，加强对质量管理体系运作的领导,特任命公司经理黄颖同志为我公司的质量管理者代表，具体职责如下： 1、负责组织建立、实施并改进公司质量管理体系,确保在公司内提高满足顾客要求、法律法规要求的意识; 2、向总经理及时报告公司质量体系的业绩和运行情况及任何改进的需求； 3、定期组织内部审核和申报外部审核； 4、代表公司就质量管理体系的有关事宜保持与外部的联络。
总经理：二○一二年三月一日第 3 页共 72 页 0.3 质量方针提高质量是顾客满意的保证，也是企业生存和发展的保证,以质量取胜已成为企业生存和发展、国家增强综合国力的必然要求。
为保证提高产品质量，给顾客提供优质的产品，有效地保护顾客的利益，特制定公司质量方针如下：依法管理、诚信经营、公正科学顾客满意、持续改进、优质服务该方针是公司管理和开展业务活动的总体思路，体现了公司为顾客把好关、服好务的企业宗旨。
依法管理这是企业发展立足之本，招标代理是组织双方通过招标、投标、签定合同的法律行为，造价咨询是依据法律法规、合同、标准及规范提供智力服务,具有很强法律法规要求.公司上下牢固树立“依法管理"、守法经营的观念，使公司在市场竞争中不断发展。
IATF16949质量手册模板
XXXXX 有限公司质量管理手册(Q u a li t y M a n a g e m e n t M a nu a l)编号：QTBJ-QM-001版本号：第A/0 版发放编号：编制：审核：批准：2016-05-05 发布2016-05-05 实施0.1文件修订履历0.2手册发放清单手册目录0.3前言本质量手册依据 IATF16949：2016 编制，本手册发布日期即为生效日期，按生效日期开始执行。
本质量手册引用 ISO9001:2015 所规定的概念和术语的定义。
本手册由文控中心负责组织制定、修订、换版及解释协调。
本手册由公司总经理批准发布。
本手册的管理按《文件与资料管理程序》实施。
本手册的附件是手册的附录。
本手册由质量管理体系归口管理。
0.4总则建立和实施质量管理体系是公司的一项重要战略决策，通过有效的实施质量管理体系能够提高公司整体绩效，并为推动公司可持续发展奠定良好基础。
0.5引用文件下列标准所包含的条文，通过在本手册中引用而构成手册的内容，对版本明确的引用标准，该标准的增补或修订本手册不引用。
但是使用本标准时应探讨使用下列标准最新版本的可能性。
ISO 9000：2015 《质量管理体系基础和术语》ISO 9001：2015 《质量管理体系要求》IATF 16949: 2016 汽车生产件及相关服务件组织的质量管理体系要求0.6主题内容本手册是描述公司质量管理体系的总规范，是公司建立和实施管理体系的纲领性文件。
它向内外部展示了公司质量管理体系的全貌和索引，它包括了：1)公司质量管理体系的范围、质量方针、质量目标、组织机构、角色（岗位）、职责和权限。
2)质量管理体系过程及其相互关系的描述。
3)明确了 ISO9001：2015& IATF 16949: 2016 标准需要保持的文件和保留的记录。
4)对ISO9001：2015& IATF 16949: 2016 标准的部份条款如理解相关方的需求和期望、沟通等明确给出具体规范。
机电工程公司质量手册
年文件编号:Q M.01版本号:1.02修订状态:1分发号:质量手册编制:审核:批准:发布日期:年月日实施日期:年月日四平市机电设备安装公司01目录章节号标题页码01封面 (1)02目录 (2)03手册批准页 (4)04手册的说明与管理 (5)05企业概况 (6)05企业的宗旨和质量方针、目标 (7)1公司的组织结构图 (8)2各级人员职责 (9)3质量管理体系过程职责分配表 (14)4质量管理体系 (16)4．1总要求 (16)4．2文件要求 (16)5管理职责 (21)5．1管理承诺 (21)5．2以顾客为关注焦点 (21)5．3质量方针 (21)5．4策划 (21)5．5职责、权限各沟通 (22)5．6管理评审 (23)6资源管理 (30)6．1资源的提供 (30)6．2人力资源 (30)6．3基础设施 (31)6．4工作环境 (32)7产品实现 (33)7．1产品实现策划 (33)7．2与顾客有关的过程 (33)7．3设计和开发 (35)7．4采购 (36)7．5生产和服务提供 (38)7．6监视和测量装置的控制 (40)8测量、分析和改进 (41)8．1总则 (41)8．2监视和测量 (41)8．3不合格品的控制 (43)8．4数据分析 (43)8．5改进 (43)章节号标题页码附录A文件控制程序 (45)附录B记录控制程序 (51)附录C内部审核程序 (55)附录D不合格品控制程序 (59)附录E纠正措施程序 (62)附录F预防措施程序 (64)附录G质量体系文件管理一览表 (67)附录H质量体系相关的外来文件管理一览表 (70)附录I质量体系记录管理一览表 (71)附录J体系数据统计分析 (74)附录K手册图文1-9 (75)02手册批准页本《质量手册》符合GB/T19001—2000idtISO9001:2000标准和公司的质量方针的要标.阐述了本公司为实现质量方针和质量目标提供满足顾客要求和国家法律法规要求的产品的服务而所开展的质量活动的规范性要求。
四平市天阔换热设备有限公司-招投标数据分析报告
本报告于 2019年12月2日 生成
2/7
每日80000+条信息更新，多维度检索、企业资 质匹配、甲方监控等功能，让中标快人一步！
序号
地区
日期
标题
1
延安
2019-06-01 采购板式换热器板片采购公告
2.4 参与投标的甲方前五名（近一年）
中标情况 中标
中国五矿集团有限公司 （1）
序号 1
地区 双鸭山日期来自标题2019-06-18 华冶天津工安公司黑龙江省宝清县万里润达30万吨淀粉项目
中标情况 中标
2.5 合作甲方前五名（近一年）
每日80000+条信息更新，多维度检索、企业资 质匹配、甲方监控等功能，让中标快人一步！
截止2019年12月2日，根据国内相关网站检索以及中国比地招标网数据库分析，未查询到相关信息。不排除因信息公开来源尚未公 开、公开形式存在差异等情况导致的信息与客观事实不完全一致的情形。仅供客户参考。
联系电话： ***********
二、招投标分析
2.1 中标/投标数量
企业中标/投标数： 10 个 （数据统计时间：2017年至报告生成时间）
本报告于 2019年12月2日 生成
3/7
每日80000+条信息更新，多维度检索、企业资 质匹配、甲方监控等功能，让中标快人一步！
2019-06-01 采购板式换热器板片采购公告
中标情况 中标 中标 中标
2.3 中标/投标行业分布（近一年）
【食品、饮料、烟草及饲料生产专用设备制造】 （1）
企业信用报告_四平天通换热设备有限公司
基础版企业信用报告
5.10 司法拍卖..................................................................................................................................................10 5.11 股权冻结..................................................................................................................................................10 5.12 清算信息..................................................................................................................................................10 5.13 公示催告..................................................................................................................................................10 六、知识产权 .......................................................................................................................................................10 6.1 商标信息 ....................................................................................................................................................10 6.2 专利信息 ....................................................................................................................................................10 6.3 软件著作权................................................................................................................................................11 6.4 作品著作权................................................................................................................................................11 6.5 网站备案 ....................................................................................................................................................11 七、企业发展 .......................................................................................................................................................11 7.1 融资信息 ....................................................................................................................................................11 7.2 核心成员 ....................................................................................................................................................11 7.3 竞品信息 ....................................................................................................................................................11 7.4 企业品牌项目............................................................................................................................................12 八、经营状况 .......................................................................................................................................................12 8.1 招投标 ........................................................................................................................................................12 8.2 税务评级 ....................................................................................................................................................12 8.3 资质证书 ....................................................................................................................................................12 8.4 抽查检查 ....................................................................................................................................................13 8.5 进出口信用................................................................................................................................................13 8.6 行政许可 ....................................................................................................................................................13
企业信用报告_四平市天阔换热设备有限公司
基础版企业信用报告
5.10 司法拍卖..................................................................................................................................................13 5.11 股权冻结..................................................................................................................................................13 5.12 清算信息..................................................................................................................................................13 5.13 公示催告..................................................................................................................................................13 六、知识产权 .......................................................................................................................................................13 6.1 商标信息 ....................................................................................................................................................13 6.2 专利信息 ....................................................................................................................................................14 6.3 软件著作权................................................................................................................................................14 6.4 作品著作权................................................................................................................................................14 6.5 网站备案 ....................................................................................................................................................14 七、企业发展 .......................................................................................................................................................14 7.1 融资信息 ....................................................................................................................................................14 7.2 核心成员 ....................................................................................................................................................14 7.3 竞品信息 ....................................................................................................................................................15 7.4 企业品牌项目............................................................................................................................................15 八、经营状况 .......................................................................................................................................................15 8.1 招投标 ........................................................................................................................................................15 8.2 税务评级 ....................................................................................................................................................16 8.3 资质证书 ....................................................................................................................................................17 8.4 抽查检查 ....................................................................................................................................................17 8.5 进出口信用................................................................................................................................................17 8.6 行政许可 ....................................................................................................................................................17
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四平天阔换热设备有限公司质量管理体系文件TK/SC-01-20XX质 量 手 册20XX-10-10发布 20XX-10-10实施四平天阔换热设备有限公司发布 受 控 版本号：A 分发号：001企业简介四平市天阔换热设备有限公司是国内生产换热设备的专业生产厂，有先进的科研、技术力量，为我国换热行业的发展做出了卓越的贡献。
企业聚集了多学科优秀科技人才，具有雄厚的技术力量，丰富的工程经验，面对市场根据市场的需求及反馈意见、建议、不断总结经验，采用新材料、新技术及国内先进的计算机辅助设计系统和制造检验系统，开发研制新产品，产品性能更优异、质量更可靠、运行维护更方便，深受广大使用单位的欢迎和信赖。
企业的主要产品有： BR 、 BRB 、及 V 系列板式换热器、管壳式换热器、各种储罐容积式换热器、浮动盘管式换热器、螺旋板式换热器、空气冷却器、散热器、工业炉换热器、汽 - 水换热机组、除污器、过滤器、谷物烘干机、热力站换热机组、各种风机制造，营销服务网络遍布全国各地。
可靠的质量、卓越的性能、合理的价格和一流的服务为企业赢得了良好的信誉和好评。
产品已广泛应用于矿山、冶金、石油、化工、机械、电力、医药、食品、轻纺、造纸、船舶、海洋开发、集中供热等各个领域。
我厂的质量方针是“科学管理、精益求精、以人为本、顾客之上”。
做到产品出厂合格率 100% ，严格工艺纪律，实行自检、互检、专检相结合，准确识别和有效实现顾客要求，我们坚信世上没有最好只有更好。
地址：吉林省四平市铁西区中央西路3126号电话：0434-320XX99传真：0434-320XX89e-mail：tiankuotk@sohu.邮编：136000章节:1.0颁布令我公司依据ISO9001：2000《质量管理体系要求》，编制完成了质量手册第A/0版，现予以批准颁布实施。
今天的质量就是明天的市场。
要在市场上立足发展,必须建立质量管理体系。
本手册是我公司质量管理体系的法规性文件，是指导我公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则，我公司全体员工必须遵照进行。
为贯彻进行ISO9001：2000《质量管理体系要求》，加强对质量管理体系运作的领导，特任命教强为管理者代表。
总经理：温阔20XX年10月10日章节:2.0质量方针和目标质量方针强化质量管理，塑造优质品牌，提供优质服务，实施持续改进。
质量目标1.成品出厂合格率100%；2.合同履约率100%；3.顾客满意度＞90%，每年递增1% 章节：3.0范围1.1范围1.1.1QMS所覆盖的产品为:换热器系列产品的设计、生产和服务1.1.2 QMS覆盖的过程为：以上产品的生产和服务，覆盖ISO9001：2000版标准1.1.3 QMS覆盖的部门为：销售部质检部技术部生产部办公室采购部1.1.4 QMS覆盖的地点为：四平市铁西区中央西路3126号1.2删减说明:无章节: 4.0质量管理体系4．1 总要求本企业依据ISO9001-2000标准要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并予以持续改进。
为了实施质量管理体系，企业将进行下述过程：a) 识别质量管理体系所需要的过程并制定必要的程序文件；b) 确定这些过程的顺序和相互作用；c) 确定为确保这些过程有效运作和控制所需要的准则和方法；d) 确保可以获得必要的信息以支持这些过程的有效运作和对这些过程的监控；e)测量、监控和分析这些过程；f)对外委加工过程加以识别和控制；g)实施必要的措施以实现所策划的结果和持续的改进。
4．1．1上述质量管理体系所需要的过程包括管理、资源、产品实现和测量监控。
4．1．2质量管理体系的范围（关于标准剪裁的说明）：本企业质量管理体系覆盖工厂各种产品，从设计、制造到售后服务等全过程，贯彻ISO9001-2000标准，未做任何剪裁。
4．2文件的总要求4．2．1质量管理体系文件由四层构成，第一层为质量手册，第二层为程序文件，第三层为规章制度、操作规范、作业指导书等，第四层为质量记录。
4．2．1．1《质量手册》是质量管理体系中最高层文件，阐明本企业的质量方针、目标及概述本企业的质量体系。
4．2．1．2《程序文件》（第二层文件）描述为实施质量管理体系所涉及的各职能部门的活动，包括活动的目的、范围、职责、权限和具体工作流程及形成的记录。
4．2．1．3详细操作文件（第三层文件）是程序文件的支持性文件，包括操作规范、作业指导书、规章制度等实际操作性文件。
4．2．1．4报告、表格等质量记录（第四层文件）是开展质量活动的现实证据，证明满足质量要求的程度。
4．2．2质量管理体系应用的术语均采用ISO9000-2000标准术语。
4．2．3文件和资料的控制办公室负责管理文件和资料及质量记录的控制，技术部负责技术文件和资料的控制。
4．2．3．1文件和资料范围：a)管理文件：质量手册、程序文件、管理制度。
b)技术文件（包括外来技术文件、国标、行标等）：技术标准、工艺文件、设计文件、操作规范、作业指导书等。
c) 质量记录。
4．2．3．2文件的编制、审批、收发、受控状态、更改、回收等具体管理按“文件和资料控制程序”执行。
控制内容包括：a）文件发布前得到批准，以确保文件是充分与适宜的；b）必要时对文件进行评审与更新，并再次批准，c）确保文件的更改和现行修订状态的识别；d）确保在使用处可获得适用文件的有关版本；e）确保外来文件得到识别，并控制其分发；f）防止作废文件的非预期使用，因故需保留作废文件时，应对这些文件进行“作废”等标识。
4．2．4质量记录的控制本企业制定并保持《质量记录的控制程序》,对质量记录的标识、收集、编目、查阅、归档、贮存、保管和处理进行控制。
以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。
4．2．4．1办公室对《质量记录的控制程序》负责对质量记录的管理。
4．2．4．2在质量体系建立和运行过程中，各职能部门在执行相关文件、程序时，保留其规定的质量记录，这些记录中包括来自供方的质量记录。
4．2．4．3质量记录由执行部门认真填写、归纳、整理，在适宜的环境中贮存，妥善保管，防止变质和丢失。
4．2．4．4规定和记录所有质量记录的保存期，并按规定要求传递和归档。
4．2．4．5根据合同要求，质量记录可提供给顾客或其代表评价时查阅。
4．2．5本章支持性程序文件4．2．5．1《文件和资料控制程序》4．2．5．2《质量记录控制程序》章节: 5.0管理职责5.1管理承诺总经理应通过以下的活动对建立和实施质量管理体系及持续改进质量管理体系有效性的承诺提供证据:a) 向组织传达满足顾客和法律、法规要求的重要性；b) 制定质量方针和质量目标；c) 进行管理评审；d) 确保必要的资源。
5．2以顾客为中心总经理应以实现顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到确定并予以满足。
5．3质量方针5．3．1质量方针自总经理批准生效之日起在全企业执行。
5．3．2总经理应确保质量方针：a）与组织的宗旨相适应；b）包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；c）提供制定和评审质量目标的框架；d）在组织内得到沟通和理解；e）在持续适宜性方面得到评审。
5．3．3对质量方针、质量目标的批准、发布、修改均应实行控制，执行《文件和资料控制程序》。
5．4策划5．4．1质量目标总经理应确保企业的质量目标在企业的相关职能部门和各层次展开，质量目标应是可测量的，并与质量方针（包括对持续改进的承诺）保持一致，质量目标应包括满足产品要求所需的内容。
5．4．2质量策划总经理应确保对实现质量目标必需的过程加以识别和策划。
质量体系策划应包括:a）质量管理体系的过程,需考虑允许的剪裁；b) 所需的资源；c) 质量管理体系的持续改进。
策划应确保更改在受控状态下进行，并且在更改期间仍保持质量管理体系的完整性。
5．5管理5．5．1 企业根据质量体系需要，设置组织机构，明确质量职能及相应的责任、权限和相互关系。
5．5．2职责和权限（1）总经理职责和权限a）负责贯彻国家、行业的法律法规。
b）负责企业的全面经营和管理，以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定，并予以满足。
c）组织制定企业质量方针和质量目标，批准质量手册，对质量做出承诺，组织全体员工认真执行。
d）负责建立适合本企业的质量管理体系，落实各部门的质量职能分配，明确其职能和相互关系，进行管理评审，保证质量体系持续有效地运行。
e）总经理是第一质量责任者，全面领导质量管理工作，对产品质量负全责，批准企业质量奖惩。
f）确保质量管理体系运行和生产所必要的资源配置。
（2）管理者代表职责和权限a）确保企业按GB/T19001-2000质量管理体系要求建立、实施和持续改进质量管理体系，对质量管理体系的有效运行负责。
b）及时向总经理报告质量管理体系的运行情况，提出质量管理体系任何改进的需求。
c）负责组织质量策划，协助总经理组织管理评审，以及管理评审后组织纠正和预防措施的实施和跟踪验证。
d）负责组织内部质量审核。
e）负责就全企业质量管理体系的有关事宜与外部联络沟通工作。
（3）质检部职责和权限a）根据产品质量现状和用户特殊要求，组织编制质量检验计划。
b）指导检验人员正确掌握检验测量技术。
c）负责产品抽检，监督产品制造过程。
负责产品标识和检验状态监督管理，保证产品可追溯性。
d）负责不合格品判定，组织不合格品评审，并对不合格品的处置结果进行跟踪验证。
e）负责检验、测量和试验设备和校准、检定和维护保养工作，保证在用的计量器具和仪器仪表准确有效、量值传递统一，建立完善的计量档案。
f）负责外购、外协件的检验。
g）负责质量指标统计，对质量问题进行统计分析，制定纠正和预防措施。
（4）技术部职责和权限a）负责产品设计质量控制，满足合同及法律法规要求。
b）负责设计评审、验证和确认以及产品测绘和改型设计工作。
c）提供满足产品规定要求必要的工艺手段和措施并确保有效实施，不断提高管理和工艺装备水平。
d）负责过程控制，编制工序质量控制文件，及时处理和解决各工序环节发生的质量问题。
e）负责编制操作、检验规范。
f）负责技术文件和资料的编制、归档、晒印、发放、更改等工作。
g）负责换热器新产品开发和新技术、新工艺的推广应用。
h）负责产品模具、工装的设计和开发。
（5）生产部职责和权限a）负责编制生产、外协计划，合理组织均衡生产，确保产品按期交货。
b）负责原辅材料的入库验收和贮存工作，对有特殊要求的贮存部件采取有效防护措施。
c）负责设备的改造、购置、安装、调试、维修、保养和封存工作。
d）贯彻执行国家有关安全生产、劳动保护和环境保护的法律法规，并对作业区的安全、环境负责。
e）负责成品的贮存保管工作。
（6）销售部职责和权限a）负责组织合同谈判、评审和签订工作。
b）负责顾客服务工作，及时处理售前、售中和售后发生的质量问题。