【平衡计分卡矩阵】中小企业绩效管理方法研究
基于平衡计分卡的中小企业绩效管理问题
基于平衡计分卡的中小企业绩效管理问题基于平衡计分卡的中小企业绩效管理问题一、引言中小企业是经济发展的重要力量，也是促进就业和创新的重要组成部分。
然而，由于资源有限、管理水平相对较低等因素的制约，中小企业的发展面临着诸多挑战。
其中之一就是如何有效进行绩效管理，提升企业的竞争力和可持续发展能力。
平衡计分卡作为一种绩效管理工具，对于中小企业来说，尤其具有重要意义。
本文将围绕基于平衡计分卡的中小企业绩效管理问题展开探讨。
二、平衡计分卡简介平衡计分卡是由罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿于20世纪90年代提出的一种绩效管理工具。
它不仅关注财务绩效，还将其他非财务指标与财务指标结合起来，形成四个维度：财务、客户、内部业务流程和学习与成长。
三、中小企业绩效管理存在的问题中小企业由于规模小、资源有限，常常面临以下绩效管理问题：1. 关注度不高：中小企业在面临市场竞争的同时，往往更关注运营和业务实现，忽视了对绩效管理的重要性。
2. 数据获取困难：中小企业数据系统不完善，信息收集与整理成本较高，导致数据获取困难，影响了绩效管理的准确性和及时性。
3. 指标选择不当：中小企业在绩效管理中容易忽视非财务指标的重要性，过分依赖财务指标，影响了绩效管理的全面性和客观性。
4. 指标体系缺失：中小企业缺乏科学、系统的指标体系，无法有效衡量企业在各个方面的绩效表现。
5. 绩效管理与激励机制不匹配：中小企业的绩效管理与激励机制往往脱节，无法形成有效的正向激励，影响了员工的积极性和工作表现。
四、基于平衡计分卡的中小企业绩效管理解决方案1. 高层管理关注与支持：中小企业领导者应转变观念，意识到绩效管理对企业发展的重要性，并将其纳入战略规划中。
2. 建立有效数据系统：中小企业应加强对数据采集与整理的建设，建立科学、可靠的数据系统，提高数据获取的准确性与效率。
3. 确定合适的指标：中小企业应根据企业的战略目标和市场需求，选择适合的财务和非财务指标，确保指标的客观性和全面性。
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用研究
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用研究平衡计分卡是一种综合性的绩效管理工具，旨在帮助企业衡量和管理不同方面的绩效，包括财务、顾客、内部业务过程和学习与成长四个维度。
本文将通过对平衡计分卡在企业绩效管理中的应用研究，探讨其在提升企业绩效方面的作用和价值。
平衡计分卡可以帮助企业确立绩效指标体系。
企业需要根据自身战略目标和业务特点，确定合适的绩效指标，以衡量企业的运营情况和业绩水平。
平衡计分卡通过将企业的战略目标划分为不同的维度，并在每个维度下设立相应的指标，帮助企业清晰地确定需要关注的方面和衡量的标准。
在财务维度下，指标可以包括利润、销售收入等；在顾客维度下，指标可以包括顾客满意度、市场份额等。
通过平衡计分卡，企业能够形成完整的绩效指标体系，以供后续的绩效管理和评估。
平衡计分卡可以帮助企业制定绩效目标和计划。
除了确定绩效指标，企业还需要为每个指标设定具体的绩效目标和计划，以推动各项工作的实施和达成。
平衡计分卡可以帮助企业将战略目标转化为可操作的绩效目标，通过设定合理的目标值和时间点，明确各项工作的具体要求。
平衡计分卡也可以提供衡量进度和达成程度的指标和方法，使得企业能够对绩效目标的实现情况进行跟踪和评估。
通过平衡计分卡，企业能够制定出科学合理的绩效目标和计划，并加以监控和控制，以提升整体绩效水平。
平衡计分卡还可以促进企业内部的横向协同和合作。
在实施绩效管理过程中，平衡计分卡将不同维度的绩效指标联系在一起，在衡量和管理企业绩效的也促进了各个部门和团队之间的互动和合作。
在内部业务过程维度下，指标可以包括生产效率、流程改进等，需要各个部门之间的紧密协调和配合。
通过平衡计分卡，企业能够将关注点从单一维度的结果导向转变为多维度的过程导向，促使不同部门和团队在实现自身目标的也要兼顾整体绩效的提升。
这种横向协同和合作有助于提高企业的综合素质和竞争优势。
平衡计分卡在企业绩效管理中具有重要的应用价值。
它帮助企业建立绩效指标体系，制定绩效目标和计划，促进内部的横向协同和合作，提升企业的学习与成长能力。
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用研究
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用研究【摘要】平衡计分卡是一种绩效管理工具，通过综合考虑财务、客户、内部业务流程和学习与成长四大视角，帮助企业实现战略目标。
本文从平衡计分卡的概念、原理，到在企业绩效管理中的应用和设计实施，以及成功案例进行了详细探讨。
在结论部分分析了平衡计分卡对企业绩效管理的影响，并展望了未来研究方向。
通过本文的研究，可以更好地理解和运用平衡计分卡，提高企业的绩效水平，实现长期发展目标。
【关键词】平衡计分卡、企业绩效管理、应用研究、四大视角、设计和实施、成功案例、影响、未来研究方向1. 引言1.1 研究背景企业绩效管理是企业提高竞争力和实现持续发展的重要手段。
随着市场的竞争日益激烈和环境的不断变化，传统的财务指标已经不能完全反映企业整体的绩效情况。
需要一种更全面、更多元的绩效评价方法来指导企业的管理决策和发展方向。
虽然平衡计分卡在国外企业中得到了广泛的应用和验证，但在国内仍存在一定的研究和实践空白。
本研究旨在探讨平衡计分卡在企业绩效管理中的应用情况，分析其对企业绩效管理的影响，为企业实施和运用平衡计分卡提供理论和实践指导。
1.2 研究意义平衡计分卡在企业绩效管理中的应用研究具有重要的意义：平衡计分卡可以帮助企业实现战略目标与财务目标的平衡。
传统的财务指标往往只能反映企业的财务状况，而忽视了战略目标的实现。
而平衡计分卡引入了非财务指标，可以更全面地衡量企业的绩效，从而帮助企业更好地制定战略并实现战略目标。
平衡计分卡可以提高企业的绩效管理效率和精准度。
通过建立清晰的指标体系和绩效评估机制，平衡计分卡可以帮助企业更好地监控和评估绩效，发现问题并及时调整，从而提高企业的运营效率和竞争力。
平衡计分卡的应用可以促进企业内部各部门之间的合作与协调。
通过制定共同的目标和指标体系，平衡计分卡可以促使企业各部门之间形成协同合作的机制，提高整个企业的整体绩效。
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用研究可以帮助企业更好地实现战略目标、提高绩效管理效率和精准度、促进内部部门之间合作与协调，具有重要的现实意义和应用前景。
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用研究
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用研究【摘要】本文主要研究平衡计分卡在企业绩效管理中的应用。
引言部分介绍了研究背景和研究目的。
接着，文章从平衡计分卡的概述入手，讨论了它在企业绩效管理中的理论基础，以及设计和建立的方法。
然后，通过分析实际的应用案例，探讨了平衡计分卡在企业中的具体效果。
对平衡计分卡在企业绩效管理中的启示进行总结，展望其在未来的发展方向。
通过本文的研究，可以更好地了解平衡计分卡在企业绩效管理中的作用，为企业提高绩效管理水平提供参考和借鉴。
【关键词】平衡计分卡、企业绩效管理、应用研究、引言、研究背景、研究目的、正文、概述、理论基础、设计与建立、应用案例分析、效果评价、结论、总结与展望、启示。
1. 引言1.1 研究背景随着市场经济的不断发展和企业竞争的日益激烈，企业面对越来越复杂多变的经营环境，如何有效管理企业绩效成为了企业管理者们面临的重要挑战。
传统的绩效评价方法往往只着眼于财务指标，这种单一的指标评价方法难以全面反映企业的整体经营状况和发展方向，也无法有效激励员工真正关注企业的长期利益。
有必要引入一种更为全面和多维度的绩效评价方法，平衡计分卡应运而生。
本研究旨在探讨平衡计分卡在企业绩效管理中的应用情况，希望通过对平衡计分卡的概述、理论基础、设计与建立、应用案例分析以及效果评价等内容的研究，为企业管理者提供更为科学、有效的绩效管理方法，促进企业持续发展和创新。
1.2 研究目的研究的目的是探讨平衡计分卡在企业绩效管理中的应用现状和效果，分析其在提升企业绩效、优化管理决策、促进组织学习与创新等方面的作用。
具体包括：1.了解平衡计分卡在企业绩效管理中的理论基础和核心概念；2.探讨平衡计分卡的设计与建立过程，以及实施过程中遇到的问题和解决方案；3.通过应用案例分析，研究平衡计分卡在不同行业、不同规模企业中的应用情况及效果；4.评价平衡计分卡在企业绩效管理中的实际效果和价值，探讨其在提高企业绩效和竞争力方面的具体贡献。
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用研究
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用研究绩效管理对于企业的发展和竞争力具有重要意义。
而平衡计分卡作为一种绩效管理工具，在企业中得到了广泛的应用和研究。
本文将探讨平衡计分卡在企业绩效管理中的应用，并分析其带来的益处及潜在的挑战。
一、平衡计分卡的概述平衡计分卡是由卡普兰和诺顿在20世纪90年代提出的一种绩效管理工具。
该工具通过将企业的战略目标转化为具体的绩效指标，并分为四个维度，即财务、客户、内部流程和学习与成长，来评估企业的绩效表现。
财务维度主要关注企业的经济结果，如销售额、利润率等；客户维度则衡量企业的市场竞争力和客户满意度，如市场份额、客户投诉率等；内部流程维度则关注企业的运营效率和流程改进，如生产周期、产品质量等；学习与成长维度则关注员工和组织的学习与创新能力，比如员工培训率、新产品开发比例等。
通过平衡计分卡，企业可以全面评估和管理绩效，从而实现战略目标，并提供决策支持和改进方向。
二、平衡计分卡在企业绩效管理中的应用1. 提供战略导向平衡计分卡的核心思想是将企业的战略和目标转化为具体的绩效指标，并建立关联。
通过构建战略导向的绩效指标体系，企业可以将战略目标传达给各级管理人员和员工，使其在日常工作中与战略目标保持一致。
这样可以提高员工的主动性和责任感，推动各项业务活动朝着整体目标前进。
2. 促进内外协同平衡计分卡涉及到四个维度的绩效指标，这意味着企业需要在财务、客户、内部流程和学习与成长方面都进行绩效考核。
这样可以避免企业只关注单一维度而忽视其他维度，有效促进各个部门之间的协同和合作。
比如，客户满意度的提升可能需要改进内部流程，而内部流程的改进又需要学习与成长的支持。
平衡计分卡促使各部门共同努力，以实现整体绩效目标。
3. 提供绩效改进的反馈机制平衡计分卡不仅提供了绩效指标，还提供了对比、评估和反馈机制。
企业可以通过与过去绩效和行业标准进行比较，评估当前绩效的优劣，并及时引导修正。
这样，企业可以及时发现存在的问题，及时采取措施进行改进。
基于平衡计分卡的企业绩效管理研究
基于平衡计分卡的企业绩效管理研究一、绪论企业绩效管理是现代管理的重要内容，对于企业的长远发展具有重要的作用。
平衡计分卡是企业绩效管理的一个重要工具，它能够帮助企业实现策略、控制风险、提升绩效。
本文将以平衡计分卡为核心，探讨企业绩效管理的研究问题。
二、平衡计分卡的基本原理1. 平衡计分卡的定义平衡计分卡是一种基于战略管理的绩效评估工具，它可以帮助企业制定全面的战略计划，通过绩效指标的设计、管理和评估，实现企业的全面发展。
2. 平衡计分卡的四大维度平衡计分卡的核心就在于分析企业在四个方面的表现：财务、客户、内部业务流程、学习与成长。
其中，财务维度是企业绩效的基础维度，客户、内部业务流程、学习与成长则是企业长期发展的关键维度。
3. 平衡计分卡的操作流程企业在使用平衡计分卡进行绩效管理时，需要从以下几个步骤入手：梳理策略、制定目标、设计指标、制定计划、实施管理、评估绩效。
三、基于平衡计分卡的企业绩效管理实践1. 平衡计分卡的应用范畴平衡计分卡的应用范畴非常广泛，它既适用于制造业企业，也适用于服务业企业，甚至还可以延伸到政府机构、非营利组织等领域。
2. 平衡计分卡的收益平衡计分卡的最大收益在于帮助企业实现了战略目标，提高了企业的业绩表现。
具体来说，平衡计分卡可以帮助企业实现以下几个方面的收益：提高财务绩效、提升客户满意度、提高内部业务流程效率、建立创新文化等。
3. 平衡计分卡的不足平衡计分卡虽然是一种很好的绩效评估工具，但是也存在一些不足之处。
例如：评估指标的选择可能存在不准确的情况，评估体系的建立可能需要较长的时间，评估结果可能存在主观性等问题。
四、平衡计分卡与企业绩效管理研究的展望1. 平衡计分卡的优化随着社会的发展，企业的运营环境也在不断变化，因此，平衡计分卡也需要不断地进行优化和调整，以适应新的市场发展需求。
2. 平衡计分卡与大数据的结合平衡计分卡的核心在于数据分析，而大数据则提供了更广阔的数据来源，未来可以考虑将平衡计分卡与大数据进行结合，以提高绩效管理的准确性和有效性。
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用研究
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用研究【摘要】本文研究了平衡计分卡在企业绩效管理中的应用。
在介绍了研究背景、研究意义和研究目的。
在详细解释了平衡计分卡的基本概念、四大维度以及实际应用案例。
同时分析了平衡计分卡对企业绩效管理的影响，并对不同行业中的应用进行比较。
结论部分总结了平衡计分卡在企业绩效管理中的重要性，提出了未来研究方向。
该研究为企业提供了重要的管理工具，帮助他们更好地评估和提升自身的绩效表现。
【关键词】关键词：平衡计分卡、企业绩效管理、研究背景、研究意义、研究目的、基本概念、四大维度、实际应用案例、影响、不同行业、重要性、未来研究方向、总结。
1. 引言1.1 研究背景企业绩效管理中的平衡计分卡引入了四大维度：财务、顾客、内部业务流程和学习与成长，通过这四个维度全面评估企业的绩效表现。
通过平衡计分卡，企业可以更加清晰地了解自身的优势和不足，及时调整和改进运营方式，提升整体绩效表现。
研究平衡计分卡在企业绩效管理中的应用具有重要意义，有助于企业更好地实现战略目标，提高绩效表现，并在市场竞争中取得优势地位。
对平衡计分卡的研究将有助于推动企业绩效管理的不断完善和提升。
1.2 研究意义平衡计分卡在企业绩效管理中的应用已经被广泛关注和研究，其在帮助企业实现战略目标、提升绩效水平、激发员工潜力等方面发挥着重要作用。
本研究旨在探讨平衡计分卡在企业绩效管理中的实际应用情况，分析平衡计分卡对企业绩效管理的影响，在不同行业中的应用情况进行比较，为企业决策者提供参考和指导。
本研究对于促进企业绩效管理的提升、提高企业竞争力具有一定的现实意义和研究价值。
在当前激烈的市场竞争环境下，深入研究平衡计分卡在企业绩效管理中的应用，对于企业实现可持续发展具有重要意义。
1.3 研究目的研究目的旨在探讨平衡计分卡在企业绩效管理中的实际应用效果，分析其对企业绩效的影响机制，以及探讨不同行业中平衡计分卡的应用情况和比较结果。
通过对平衡计分卡的基本概念和四大维度进行深入研究，结合实际案例分析，从而揭示平衡计分卡在企业绩效管理中的重要作用。
平衡计分卡在绩效管理中的应用研究
平衡计分卡在绩效管理中的应用研究一、平衡计分卡的基本理念平衡计分卡，是由美国哈佛大学的罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿于1990年提出的，它是一种将传统的财务指标与非财务指标结合在一起的绩效管理系统。
平衡计分卡的理念是企业要在多个方面进行综合考量，而不仅仅是局限于财务绩效，以此来全面了解企业的发展状况。
平衡计分卡主要包含有四个方面的指标，分别是财务指标、顾客指标、内部流程指标和学习与成长指标。
通过对这四个方面的指标进行考量，企业可以更全面地了解自身的绩效情况，以便更好地制定和实施管理策略。
二、平衡计分卡在绩效管理中的应用1. 企业战略目标的制定平衡计分卡在绩效管理中的应用，首先要求企业明确自身的战略目标。
企业要根据自身的定位和发展需要，制定出具体的战略目标，并将其转化为相应的财务指标、顾客指标、内部流程指标和学习与成长指标。
通过平衡计分卡，企业可以将战略目标与具体指标相结合，从而更具体地明确自身的发展方向和目标，为未来的绩效管理工作提供了有力的指导。
2. 绩效评价体系的建立平衡计分卡在绩效管理中的应用，还要求企业建立起相应的绩效评价体系。
在平衡计分卡的理念下，企业不再只是关注财务绩效，而是要全面考量企业在顾客满意度、内部流程效率、员工学习与成长等方面的表现。
企业需要建立起相应的数据采集和分析系统，来全面收集和评估企业在各个方面的绩效情况，从而为企业的管理决策提供准确的数据支持。
3. 绩效管理策略的制定平衡计分卡在绩效管理中的应用还要求企业制定相应的绩效管理策略。
企业通过对平衡计分卡中的各项指标进行分析，可以更准确地了解到自身在各个方面的绩效表现，并据此制定出相应的绩效管理策略。
对于财务指标表现不佳的企业，可以通过成本控制、优化资金运作等手段来提升自身的财务绩效；对于顾客指标表现不佳的企业，可以通过提升产品品质、改善售后服务等措施来提升顾客满意度。
通过对绩效管理策略的制定，企业可以更有针对性地提升自身的绩效水平。
平衡计分卡在中小企业绩效管理中的应用
平衡计分卡在中小企业绩效管理中的应用摘要：本文旨在探讨平衡计分卡在中小企业绩效管理中的应用。
随着现代运营环境的变化和企业竞争的加剧，中小企业越来越需要一种有效的绩效管理体系来提升业务绩效和竞争力。
平衡计分卡是一种基于绩效衡量的管理工具，可以帮助企业管理团队制定并执行长期战略计划、跟踪和评估关键业务绩效，并根据反馈结果进行相应调整。
通过采用平衡计分卡，中小企业可以更好地管理业务流程、提高员工绩效、优化客户关系和持续提升财务绩效。
本文将分别从平衡计分卡的定义、作用和在中小企业绩效管理中的应用等几个方面进行探讨，并通过案例分析说明平衡计分卡在中小企业绩效管理中的实际应用和收益。
关键词：平衡计分卡；中小企业；绩效管理；店铺管理；案例分析一、平衡计分卡的定义及作用平衡计分卡（BSC）是一种广泛应用于企业管理中的绩效管理工具，由哈佛大学教授Robert Kaplan和David Norton于1992年首次提出。
它不仅可以帮助企业管理团队制定并执行长期战略计划，跟踪和评估关键业务绩效，并根据反馈结果进行相应调整，而且还能使企业各部门间的工作更加协调一致、有序。
平衡计分卡的核心是基于4个不同维度来评估企业的整体绩效，即财务绩效、顾客绩效、内部流程绩效和学习与成长绩效。
这4个维度可以帮助企业在多个方面进行绩效管理及监控，全面把握企业内部各个工作环节的表现和问题，使企业能够实现全面、动态的管理。
二、平衡计分卡在中小企业绩效管理中的应用越来越多的中小企业已意识到绩效管理的重要性，认识到绩效管理可以用来加强企业内部管理、促进管理人员积极主动地活动和帮助企业高效决策。
使用平衡计分卡可以使企业对业务环节进行完备的测量，追踪和评估组织的关键业务绩效，辅助企业管理人员了解业务运营状况并根据实际情况调整战略方向，从而在发展过程中保持优势和竞争力。
以下是平衡计分卡的应用。
1.店铺管理店铺管理是中小企业重要的一环。
店铺管理不仅涉及到产品品质、销售手段、投资等绩效指标，还要关注员工工作效率和管理水平。
平衡计分卡在我国中小企业绩效管理应用中存在的问题与对策研究
平衡计分卡在我国中小企业绩效管理应用中存在的问题与对策研究平衡计分卡在我国中小企业绩效管理应用中存在的问题与对策研究一、引言近年来，我国中小企业在经济发展中发挥了重要的作用，并成为推动经济增长的重要力量。
中小企业的绩效管理是保证企业可持续发展的核心之一。
平衡计分卡作为一种绩效管理工具，广泛应用于企业管理中。
然而，我们发现，在我国中小企业中，平衡计分卡的应用存在一些问题。
本文将分析这些问题，并提出相应的对策。
二、平衡计分卡的基本原理平衡计分卡是由博纳·诺顿和罗伯特·卡普兰于20世纪90年代初提出的一种绩效管理方法。
它通过四个维度来评估企业的绩效，包括财务、客户、内部业务流程和学习与成长四个方面。
平衡计分卡的基本原理是通过制定各个维度的关键绩效指标，并建立相应的目标，以达到整体绩效的平衡和提升。
三、中小企业应用平衡计分卡存在的问题1. 缺乏专业人才支持中小企业通常人力资源有限，缺乏专业的绩效管理人才。
平衡计分卡需要专业的人员进行指标的设定、分解和监控，但很多中小企业缺乏相关技术人员的支持。
2. 缺乏有效的数据支持平衡计分卡需要大量的数据支持，对数据的准确性和完整性要求较高。
然而，由于中小企业管理水平相对较低，很多企业无法有效搜集和准确测量相关的绩效指标。
3. 目标设定不合理中小企业中普遍存在目标设定过于宏大或过于简单的问题。
过大的目标难以实现，而过于简单的目标则无法发挥平衡计分卡的绩效管理优势。
4. 绩效评估方式不完善中小企业对于绩效评估的方式相对滞后，主要依靠主观评价和个人经验，缺乏科学有效的方法。
四、对策研究1. 加强专业人才培养中小企业应该注重人才培养，建立专业的绩效管理团队。
可以通过培训、引进外部专业人才等方式来提高中小企业的绩效管理水平。
2. 建立信息化管理系统中小企业应加大对信息化管理系统的建设和应用。
通过引入先进的管理软件和技术，提高数据的准确性和及时性，为平衡计分卡的实施提供有效支持。
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用研究
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用研究平衡计分卡是一种绩效管理工具，旨在帮助企业从多个维度评估和监测企业的绩效。
它不仅考虑了财务指标，还包括顾客、内部流程和学习与成长等非财务指标，以全面反映企业的绩效情况。
平衡计分卡的核心思想是将企业的战略目标转化为具体的指标和行动计划，并通过这些指标和计划对企业绩效进行评估和监控。
它通过四个维度来衡量企业绩效，包括财务维度、顾客维度、内部流程维度和学习与成长维度。
通过对这四个维度进行评估，企业可以全面了解自身的绩效情况，找出不足之处并提出改进的措施。
在财务维度上，企业可以使用几个核心指标来评估自身的财务绩效，例如营业额、净利润、资产收益率等。
这些指标可以帮助企业了解自身的盈利能力和财务稳健性。
从顾客维度来看，企业可以通过客户满意度、客户投诉率等指标来评估自身在市场上的竞争力和口碑。
通过这些指标的监测和分析，企业可以了解客户需求和期望，并及时采取措施来提高客户满意度，增强市场竞争力。
在内部流程维度上，企业可以通过关键流程指标来评估自身的运营效率和流程质量。
生产周期、交付准时率、产品质量等指标可以帮助企业了解自身的生产能力和产品质量水平，并及时调整和改进内部流程，提高企业的运营效率和产品质量。
在学习与成长维度上，企业可以通过员工培训率、员工满意度等指标来评估自身的人力资源管理和组织学习能力。
通过这些指标的监测和分析，企业可以了解员工的培训需求和价值观，提供相应的培训和发展机会，提高员工满意度和工作绩效。
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用非常广泛。
它可以帮助企业从多个角度评估和监测自身的绩效，找出不足之处并提出改进的方案。
通过平衡计分卡的应用，企业可以全面了解自身的优势和劣势，并及时采取措施来提高绩效，推动企业的可持续发展。
平衡计分卡在绩效管理中的应用研究
平衡计分卡在绩效管理中的应用研究平衡计分卡是一种绩效管理工具，旨在帮助组织综合考虑各个维度的绩效指标，使得组织能够更加全面地衡量自身的绩效，并将其与战略目标进行对齐。
平衡计分卡由卡普兰和诺顿于1992年提出，是一种将战略目标与绩效指标进行连接的框架。
它将绩效指标分为四个维度：财务、客户、内部流程和学习与成长。
这四个维度相互关联，形成一个构建组织战略目标的系统。
通过对每个维度设定关键绩效指标，并进行定期追踪和评估，组织可以更好地了解自身的绩效状况，从而采取相应的措施来改进和优化。
平衡计分卡能够帮助组织建立起与战略目标一致的指标体系。
通过对每个维度设定关键绩效指标，组织可以明确自身在各个方面的目标和期望。
这样一来，组织就能够将战略目标转化为可衡量的指标，并通过对这些指标的定期追踪和评估，及时发现和纠正问题，确保组织以正确的方向前进。
平衡计分卡能够帮助组织全面评估绩效。
传统的绩效管理往往过于重视财务绩效，忽视了其他重要的绩效指标。
而平衡计分卡则可以帮助组织从财务、客户、内部流程和学习与成长的多个维度来评估绩效，使得评估结果更加全面客观。
这不仅有利于发现和解决问题，还可以促进各个部门或团队之间的协作与合作，提高整体绩效。
平衡计分卡能够促进持续学习与改进。
学习与成长是平衡计分卡的一个重要维度，通过对学习与成长的指标进行追踪和评估，组织可以及时发现自身的不足之处，并采取相应的培训、学习和改进措施。
这样不仅可以提高组织的员工素质和能力，还可以提高组织的创新能力和竞争力。
平衡计分卡在绩效管理中的应用研究具有重要意义。
它能够帮助组织建立起与战略目标一致的指标体系，全面评估绩效，促进持续学习与改进，以及促进组织战略的有效执行。
通过平衡计分卡的应用，组织可以更加全面地了解自身的绩效状况，优化绩效管理过程，提高整体绩效和竞争力。
平衡计分卡在中小企业绩效管理中的应用
平衡计分卡在中小企业绩效管理中的应用平衡计分卡是一种绩效管理工具，旨在促进企业战略与绩效目标之间的协调，实现战略规划的有效执行。
中小企业如果能合理运用平衡计分卡，将有助于提高企业的绩效管理水平、加强战略执行，提高竞争力。
一、平衡计分卡的四个维度在中小企业中的应用平衡计分卡包含了财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度。
在中小企业中，可以根据实际情况进行调整和应用，以下是具体的例子：1. 财务维度中小企业在财务维度中的目标通常是增加收入并控制成本，确保利润增长。
企业可以通过制定增加销售量、提高毛利率等具体的目标来实现财务目标。
2. 客户维度中小企业需要建立良好的客户关系来提高客户满意度、增加客户忠诚度，并实现客户持续增长。
企业可以关注客户反馈并进行改进提升客户体验，不断加强与客户的沟通。
3. 内部流程维度中小企业需要对内部各个流程进行优化，以提高生产效率、降低成本、提高质量和快速开发新产品。
企业可以通过流程改进、设备更新、员工培训等手段来提高内部流程效率。
4. 学习与成长维度中小企业需要不断提升管理水平、加强员工培训，以利于企业长期的发展。
企业可以制定员工培训计划、加强团队协作与沟通等措施，不断提高员工技能。
二、中小企业应用平衡计分卡的意义1. 促进战略执行中小企业如果能够合理地制定和实施平衡计分卡，将有助于企业实现战略执行与战略目标的有效衔接，提高企业的战略执行力。
2. 提高效率和质量通过对内部流程的优化和改进，中小企业可以提高生产效率、降低成本和提高质量，从而更有效地为客户提供产品和服务。
3. 改善客户满意度通过关注客户反馈和不断提高客户体验，中小企业可以增加客户忠诚度和满意度，提高客户口碑，为企业长远发展积累良好的口碑资本。
4. 增加员工培训机会平衡计分卡强调员工成长和学习，中小企业可以制定员工培训计划和加强团队协作与沟通，提高员工技能和绩效，并增加员工的工作满意度和企业忠诚度。
综上所述，平衡计分卡在中小企业中的应用将有助于企业提高绩效管理水平和战略执行能力，促进内部流程优化和成本控制，提高客户满意度和员工培训机会，实现企业长远的可持续发展。
平衡计分卡在中小企业绩效管理中的应用
平衡计分卡在中小企业绩效管理中的应用【摘要】平衡计分卡是一种绩效管理工具，在中小企业中得到广泛应用。
本文首先对平衡计分卡在中小企业绩效管理中的概况进行概述，然后探讨其在中小企业中的四个维度的具体运用，接着分析平衡计分卡在中小企业绩效评估中的重要作用。
文章还详细介绍了平衡计分卡在中小企业中的实施步骤，并通过案例分析展示了其在实践中的应用效果。
通过对以上内容的总结和归纳，得出结论指出平衡计分卡对中小企业的绩效管理具有重要意义，可以帮助企业实现战略目标并提升绩效水平。
通过本文的研究与分析，有助于中小企业更好地应用平衡计分卡，提升企业绩效水平。
【关键词】平衡计分卡、中小企业、绩效管理、维度、绩效评估、实施步骤、案例分析、引言、结论1. 引言1.1 引言平衡计分卡是一种非常重要的绩效管理工具，在中小企业中的应用也越来越广泛。
通过引入平衡计分卡，企业可以更好地衡量和管理绩效，从而提高竞争力和经营效率。
本文将从平衡计分卡在中小企业绩效管理中的应用概述、四个维度在中小企业中的运用、在绩效评估中的作用、实施步骤和案例分析等方面进行深入探讨，旨在为中小企业提供更好的管理工具和方法。
通过本文的阐述，读者将更加深入地了解平衡计分卡在中小企业中的重要性和实际应用，从而为企业的发展和提升提供有力支持。
平衡计分卡的引入将有助于中小企业更加科学地规划和执行战略，提高管理效能，实现长期可持续发展。
2. 正文2.1 平衡计分卡在中小企业绩效管理中的应用概述平衡计分卡是一种绩效管理工具，可以帮助中小企业实现战略目标并提高绩效。
平衡计分卡的核心理念是将组织的战略转化为可衡量的绩效指标，涵盖财务、客户、内部业务流程和学习与成长四个维度。
通过平衡计分卡，企业可以明确战略目标、激励员工、监控绩效并及时调整战略方向。
在中小企业中，平衡计分卡的应用可以帮助企业建立起战略导向的绩效管理体系，从而提高组织的绩效水平。
中小企业通常资源有限，需要更有效地管理资源并实现战略目标，而平衡计分卡的指标体系可以帮助企业在四个维度上进行度量和管理，确保各项指标之间的平衡和协调。
平衡计分卡在中小企业绩效管理中的应用
平衡计分卡在中小企业绩效管理中的应用引言中小企业在如今竞争激烈的市场环境中，需要有效的绩效管理工具来提高自身的竞争力和运营效率。
平衡计分卡作为一种综合性的绩效管理工具，被广泛应用于中小企业中。
本文将探讨平衡计分卡在中小企业绩效管理中的应用，包括其概念、原理、指标体系和实施步骤等方面。
1. 平衡计分卡概述平衡计分卡是一种综合性的管理工具，旨在帮助企业建立和实施战略，通过将战略目标转化为具体的绩效指标，从而优化企业的绩效管理和决策过程。
平衡计分卡包括四个维度：财务、客户、内部业务流程和学习与成长，每个维度都有一系列关键绩效指标来衡量和评估企业的绩效。
2. 平衡计分卡原理平衡计分卡的核心原理是将企业的战略目标与绩效指标相结合，通过衡量关键绩效指标来监控和评估企业的绩效，并采取相应的措施来实现战略目标。
平衡计分卡强调绩效指标的多样性和平衡性，不仅关注财务指标，还关注客户满意度、内部业务流程效率和员工学习与成长等方面。
通过平衡计分卡，中小企业能够更全面地了解自身的绩效状况，并采取针对性的措施进行改进。
3. 平衡计分卡指标体系平衡计分卡的指标体系是构建和实施平衡计分卡的关键。
在中小企业中，指标体系需要根据企业的实际情况进行定制化设计。
通常，平衡计分卡的指标体系包括以下几个方面：3.1 财务维度指标财务维度指标用于衡量企业的财务状况和绩效。
常见的财务维度指标有销售收入、净利润、资产回报率等。
3.2 客户维度指标客户维度指标用于衡量企业与客户之间的关系和绩效。
常见的客户维度指标有客户满意度、客户投诉率、客户维持率等。
3.3 内部业务流程维度指标内部业务流程维度指标用于衡量企业的内部业务流程效率和运营状况。
常见的内部业务流程维度指标有产品质量、交付周期、生产效率等。
3.4 学习与成长维度指标学习与成长维度指标用于衡量企业的人力资源发展和创新能力。
常见的学习与成长维度指标有员工培训时间、创新项目数量、员工满意度等。
平衡计分卡在中小企业绩效管理的应用研究
平衡计分卡在中小企业绩效管理的应用研究作者：张坤来源：《科学与财富》2011年第11期[摘要] 作为一种新型的企业管理绩效评价系统和战略改进工具，平衡计分卡以企业战略目标为中心，以因果链分析为手段，采用衡量未来业绩的驱动因素为指标，给现代管理带来了全新的理念，在国外众多企业中被广泛应用。
本文在分析平衡计分卡内涵的基础上，就平衡计分卡在中小企业绩效管理中的应用进行了研究，提出了推进平衡计分卡在中小企业深入应用的对策。
[关键词] 平衡计分卡中小企业绩效管理企业管理1、引言源自于哈佛大学教授Robert Kaplan与诺顿研究院执行长David Nortn所研究的“未来组织绩效衡量方法”，平衡计分卡从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，以企业战略目标为中心，以因果链分析为手段，采用衡量未来业绩的驱动因素为指标，给现代管理带来了全新的理念。
短短20年间，平衡计分卡已经发展成为集团战略管理的工具，在企业战略规划与执行管理方面发挥着极为重要的作用，被全球众多企业所采用。
但是，由于我国中小企业本身所存在的问题和平衡计分卡应用上的限制，平衡计分卡在我国中小企业中的应用上一直处于盲区。
在我国中小企业绩效管理缺陷繁多的情况下，研究平衡计分卡在中小企业中的应用成为一件极具经济价值和社会价值的问题。
本文从提高中小企业绩效管理水平出发，以实现中小企业价值最大化为目标，对平衡计分卡在中小企业中的应用进行了深入研究。
2、平衡计分卡的内涵随着社会的进步和科技的发展，源于19世纪发展于20世纪的企业竞争模式已经无法适应社会发展的需求，企业间的竞争已经在空间和时间上得到了无限的延伸。
面对新的企业竞争模式，企业要想长期生存和发展，仅仅依靠传统的管理模式已经无法获得可持续性竞争优势，这一点从全球500大企业淘汰速度就可以看出，1970~1980年有32%的五百大企业被挤出排名，1980~1990年有47%的五百大企业被挤出排名，1990~2000年有54%的五百大企业被挤出排名。
基于平衡计分卡的中小企业绩效管理研究
基于平衡计分卡的中小企业绩效管理研究随着近年来我国经济的不断发展，市场竞争日益加剧，平衡计分卡作为国外引进的先进理论，在我国的中小企业的运用刚刚开始，成为了新考核体系中的重要组成部分。
本文就中小企业中平衡计分卡的设计及在绩效管理中的实施方案进行了深入的探索和剖析，为中小企业绩效管理体系的完善奠定坚实的基础。
标签：平衡计分卡；中小企业；绩效管理一、前言哈佛管理学泰斗罗伯特·S·卡普兰首次提出平衡计分卡绩效驱动指标的概念。
被《哈佛商业评论》评为75年来最强有力的管理工具。
据调查数据显示，平衡计分卡在全世界组织中运用程度为美国：60%、欧洲：50%、澳大利亚：40%、新加坡：70%、东南亚：35%运用程度十分广泛。
如此被大范围的应用是因为平衡计分卡从财务、客户、内部运营、学习与成长四个方面，以建立“实现战略指导”的绩效管理系统为目的，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。
以企业战略发展为核心，以实现企业长、短期经济发展。
利益和财务管理及非财务管理目标为核心思想。
促进中小企业绩效管理体系发展壮大。
二、中小企业绩效管理中平衡计分卡设计1.建立平衡计分卡绩效管理体系推动小组随着经济环境的变化，传统的绩效考核指标不能满足中小企业绩效评价的要求，单一的财务评价体系只能提供给企业有限的信息，仅能衡量决策结果，无法评估未来的发展效益，容易误导企业发展战略，影响决策者决定。
平衡计分卡与传统的绩效考核相比，具有提高企业整体管理效率，协调团队合作，激励员工，促使中小企业信息负担降到最低的优势。
建立平衡计分卡绩效管理体系推动小组，能把中小企业的经营目标转化为更详尽的，可测量的标准。
对于中小企业的经济决策和执行结果的有效性提供信息支持。
能帮助中小企业及时发现问题，分析实际绩效表现达不到预期目标的原因，促进中小企业健康良好的发展。
2.确定企业战略发展目标企业战略是企业达成愿景和任务的方法。
平衡计分卡在中小企业绩效管理中的应用研究
平衡计分卡在中小企业绩效管理中的应用研究平衡计分卡在中小企业绩效管理中的应用研究摘要：随着市场竞争的加剧，中小企业在绩效管理方面面临着诸多挑战。
平衡计分卡作为一种绩效管理工具，具备多维度、全面性的特点，被广泛应用于中小企业的绩效管理中。
本文将介绍平衡计分卡的概念、理论基础以及在中小企业绩效管理中的应用研究，并探讨其对中小企业的重要性和优势。
关键词：平衡计分卡；中小企业；绩效管理；应用研究一、引言随着经济全球化和市场竞争的不断加剧，中小企业在快速发展的同时也面临着诸多挑战。
如何实现有效的绩效管理成为中小企业持续发展的关键之一。
传统的绩效管理方法往往只注重财务指标，忽视了企业的其他关键指标，不能全面反映企业的整体绩效。
而平衡计分卡作为一种全面性、具有多维度特点的绩效管理工具，被广泛应用于中小企业的绩效管理中。
二、平衡计分卡的概念与构成要素平衡计分卡是由哈佛大学教授罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿于20世纪90年代提出的一种绩效管理工具。
平衡计分卡通过将企业绩效分解为财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度，并为每个维度设定相应的指标和目标，以实现企业的整体绩效管理。
1. 财务维度财务维度是指企业在经济利益方面的表现。
它主要关注企业的财务目标，如销售增长、利润率、投资回报率等。
通过财务维度的考核，可以评估企业的盈利能力和财务健康状况。
2. 客户维度客户维度是指企业在顾客满意度和市场份额方面的表现。
它关注企业在客户方面的目标和要求，重点考察企业的客户满意度、客户忠诚度、市场份额等指标。
通过客户维度的考核，可以评估企业的市场竞争力。
3. 内部流程维度内部流程维度是指企业在运营和生产流程方面的表现。
它关注企业的流程效率和品质控制，重点考察企业的生产效率、产品质量、供应链管理等指标。
通过内部流程维度的考核，可以评估企业的运营效率和产品品质。
4. 学习与成长维度学习与成长维度是指企业在员工素质和创新能力方面的表现。
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用研究
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用研究1. 引言1.1 研究背景在这样的背景下，对平衡计分卡在企业绩效管理中的应用进行深入研究，可以帮助企业更好地理解和把握其作用机制，进而有效地提升企业的管理水平和整体绩效。
本研究旨在探讨平衡计分卡在企业绩效管理中的应用，并对其实际效果进行评估，为企业管理实践提供一定的参考和借鉴。
1.2 研究意义通过研究平衡计分卡在企业中的具体运用情况，可以帮助企业更好地建立起绩效管理体系，提高企业的管理效率和决策水平。
深入探讨平衡计分卡对企业绩效管理的影响，可以帮助企业更好地把握企业的发展方向和战略规划，实现持续、稳定的发展。
研究平衡计分卡的实际效果评估和未来发展展望，可以帮助企业更好地全面了解该管理工具的优势和不足之处，进一步完善和提升绩效管理水平，为企业的可持续发展提供有力支持。
研究平衡计分卡在企业绩效管理中的应用具有重要的现实意义和实践价值。
2. 正文2.1 平衡计分卡的概念及构成要素平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是由哈佛大学教授罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿于20世纪90年代初提出的一种企业绩效管理工具。
它为企业提供了一个多维度的绩效评估框架，帮助企业管理者全面了解并衡量企业在不同方面的表现，从而制定相应的战略目标和行动计划。
平衡计分卡通常包括四个关键维度：财务、客户、内部业务流程和学习与成长。
这四个维度构成了一个平衡的评估体系，反映了企业在财务、市场、内部运营和发展方面的表现。
在这些维度之下，又会有具体的指标来衡量和评估企业在各个方面的表现，这些指标通常通过策略地图（Strategy Map）与目标进行关联，形成了一个完整的管理体系。
平衡计分卡的构成要素还包括目标设定、关键绩效指标设计、目标达成计划和绩效评估与改进四个主要步骤。
通过这些步骤，企业可以建立一个系统的绩效管理框架，将战略目标转化为具体行动计划，并通过绩效评估不断调整和改进，实现战略目标的有效实施和持续改进。
平衡计分卡在中小企业绩效管理中的应用研究
平衡计分卡在中小企业绩效管理中的应用研究平衡计分卡在中小企业绩效管理中的应用研究摘要：随着市场竞争的日益激烈，中小企业在提高绩效管理方面面临着很大的挑战。
平衡计分卡作为一种新的绩效管理方法，具有一定的优势和适应性，已经在中小企业中得到了广泛的应用。
本文通过对平衡计分卡在中小企业绩效管理中的应用进行研究，旨在为中小企业提供改进绩效管理的有效路径。
关键词：平衡计分卡；中小企业；绩效管理；应用研究一、引言中小企业是一个国家经济发展的重要组成部分，也是经济增长和就业的重要来源。
然而，由于资源和规模的限制，中小企业在提高竞争力和绩效管理方面面临着很大的挑战。
传统的财务指标无法全面评估中小企业的业务运营和发展情况，因此需要采用一种更加综合的绩效管理方法。
平衡计分卡作为一种新的绩效管理方法，由哈佛大学教授罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿提出并广泛应用于企业。
平衡计分卡将企业绩效管理分为四个维度：财务、客户、内部业务流程和学习与成长。
通过设定目标、建立关键绩效指标和制定相应策略，企业可以全面衡量和管理绩效，推动企业持续发展。
二、平衡计分卡在中小企业绩效管理中的应用1. 设定目标和衡量指标：中小企业需要根据自身的特点和发展目标，设定适合自己的绩效目标。
通过平衡计分卡的四个维度，可以细化目标并制定相应的衡量指标，以便更好地评估企业的绩效。
2. 建立关键绩效指标：为了更加精确地衡量中小企业的绩效，需要确定关键绩效指标。
关键绩效指标应该与企业的战略目标紧密相关，并能够客观地反映企业的运营状况和业务发展情况。
3. 制定相应策略：在设定目标和建立关键绩效指标的基础上，中小企业需要制定相应的策略来实现目标。
策略应该包括明确的行动计划和资源配置，以便有效地推动企业绩效的改善。
4. 实施和评估：中小企业需要将制定的策略付诸实施，并定期评估绩效的达成情况。
通过实施和评估，可以及时发现问题和改进不足之处，以便进一步提高企业的绩效。
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１． ２． ３．
文献标识码：Ａ
中小企业是我国国民经济和社会发展的重要力量，促进中 小企业发展，是保持国民经济平稳较快发展的重要基础，是关系
等四个方面的系列具体目标，搭建企业实施平衡计分法的基本
框架。 １．２．２设计平衡计分卡 （１）设计各部门单项平衡计量平衡计分卡。假定某公司拥 有３个业务部门，分别在财务．客户、内部流程、学习与成长等 四个方面计量，设计草项平衡计分卡（表１），其中ｉ＝ｌ，２，３，分别 表示部门Ａｌ、Ａ２和Ａ３ｌｊ＝ｌ，２，３，４，分别表示财务、客户、内部 流程、学习与成长四种计量Ｂｌ，Ｂ２，Ｂ３，Ｂ４ｌ综合评分用ｃｉｊ表 示。 （２）设计各部门综合平衡计最平衡计分卡。根据表ｌ计算的单 项综合评分（ｃｉｊ），公＿】最高管理层与各部ｆ Ｊ负责人共同商定指标 权重（Ｂｉｊ），计算各团队某季度加权单项得分（ｍｊ ｃｉｊ）和综合评分 （ＺＢｉｊ．Ｃｉｊ）（表２）。 作者简介：王希琼（１９７１－），女，重庆渝北人，西南大学硕士，重庆城 市管理职业学院副教授，主要从事经济管理、团队管理、 教育管理研究。
２．２．５科学分析考核材料，客观评价考核结果
３６０度绩效考核涉及定性指标较多，考核材料收集后不仅是计 算出谁的得分高，谁的得分低，更重要的是从分数统计中，分析更本
万方数据
６１
中小企业绩效管理方法研究
作者： 作者单位： 刊名： 英文刊名： 年，卷(期)： 王希琼 重庆城市管理职业学院 中国商贸 CHINA BUSINESS & TRADE 2011(24)
计量指标 指标权重
预算值 综合 评分 实际值 差异 Ｃｉｊ 差异分析：
表２ ｉ部门综合平衡记分卡
财务
Ｂｉｌ
客户
Ｂｉ２
内部流程
Ｂｉ３
学习 与成长
Ｂｉ４
某季度某单 项汁量评分 加权单项分
Ｃｉｌ
Ｃｉ２
Ｃｉ３
Ｃｉ４
Ｂ“Ｃｉｌ
Ｂｉ２ Ｃｉ２
Ｂｉ３ Ｃｉ３
Ｂｉ４ Ｃｉ４
预算值 奉季度综合 评分 实际值 差异 ∑Ｂｉｊ．Ｃｉｊ＝ｘ （ｉ＝１，２，３：ｊ＝ｌ，２，３，４） 差异分析：
（３）设计企业综合平衡计分卡。根据表２计算的某团队综合评
分（ｘ＝∑Ｂｉｊ．ｃｉｊ），公司最高管理层与各团队负责人共同商定指标权
重（Ａｉｊ），计算公＿】某季度加权综合得分（ＸｉｊＡｉｊ）（表３）ｏ 表３公司综合平衡记分卡
＼团队 ＼
团队权重
团队ｌ
团队２
团队３
项目＼＼
＼
Ａ１ Ｘｌ Ａ２ Ｘ２ Ａ３ Ｘ３
团队综合考评分
本文链接：/Periodical_zhonggsm201124033.aspx
【ｌ】彼得・圣吉著，郭进隆译．第五项修炼一学习型组织的艺术与实务 【Ｍ】，上海上海ｔ联书店，２００１． 【２】唐邵玲．战略管理绩效评估体系的创新－平衡计分法【Ｊ】．经济管 理，２００２（６）． 【３】王龙．平衡计分卡的产生与历史演进［Ｊ】．经营管理者，２０ｉｏ（０９）． 【４】王纬，郝卫国，乇胜荣．构建基于平衡计分卡理论的政府绩效评估 体系【Ｊ】．领导科学，２０１０（１７）． 【５】余琬．基干ＡＨＰ及模糊综合判断的村干部绩效考核体系研究【Ｊ】． 人力资源管理，２０１０（０５）． 【６】６陈晓晨．３６０度绩效考评方法的研究综述【Ｊ】．科教文汇，２００９（２）．
战略偏差，修正原定目标和评价指标，确保公司战略得以顺利与正
确地实行。
２
２．１
３６０度绩效考核法在中小企业中的运用
３６０度绩效考核法的基本原理 ３６０度绩效评估法是２０世纪８０年代由美国爱德华＆埃文等研
产生这样的绩效，应该如何避免出现低的绩效，以便被考评者与领
导共同制订后备发展计划和下一阶段的工作日标。 参考文献
内部流程、学习与成长四个计量指标，公司高层领导和部门负责人应 根据公司实际情况确定每个计量指标的具体考核指标、指标权重、
部门权莺等，这是关系平衡计分法考核结果科学合理的前提。 （２）亢分体现平衡计分法的全面性和均衡性。平衡记分法绩效 考评目的在于确保企业的全面均衡发展，既考核企业每个季度的 短期经营目标，又考核企业长期战略目标的实现情况，既考核财务 指标，义要考核客户、内部流程、学习与成长等非财务指标，做到全 面均衡；既考核企、Ｉｋ内部指标，又要考核企业外部指标，内外协调
行排序和综合比较，写出分析报告。根据总体情况和单个被考评者 的情况，进行排序和综合分析，以便有效运用绩效考核结果，如工 资调整、奖金分配、晋升调配、职位置换、培训教育等，以达到奖励 先进帮助落后的目的。最后，反馈对绩效考核结果，与被考评者面 谈。绩效反馈与面谈一Ｔ提高员工的参与度，为员工提供申诉的渠道， 也增进了员［与主管之间的交流和沟通。面谈时不仅是告诉员］二一 个考核结果，更重要的是要与员工一道从材料和数据中分析为什么
《中国商贸》
Ｃ｝ｔ１ＮＡ
ＢＵＳＩＮＥＳＳ＆ＴＲＡＤＥ
Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ经管空间
中小企业绩效管理方法研究
重庆城市管理职业学院王希琼
摘要：近年来。国家在很多方面给予了中小企业积极的政策支持．中小企业快速发展，迫切需要ｉＩ八科学的绩效管理方法。本文从定量
和定性两个方面介绍了平衡计分法和３６暖绩效考核法的基本原理及实施注意事嘎。
究提出的，其评价系统包括来自上级监督者的自上而下的反馈、来 自下属的自下而上的反馈、来自平级同事的反馈、来自企业内部的 支持部ｆ】和供应部门的反馈、来自公司内部和外邬的客户的反馈。
２．２
３６０度绩效考核法在中小企业的实施 ２．２．１确定考评周期 考评周期确定一般会结合企业传统考评周期、工作任务完成
周期、考评ｌ：作难易程度等，但很多企业常以半年作为考评周期。平 时企业各部门应建立完善的月考评记录或工作Ｅｌ志，尤其是关键事 件完成情况记录，在实施半年一次的３６０度考核时予以参照，有利于 提高考核的准确性。 ２．２．２选择考核对象 由于３６０度绩效考核属于定性考核方式之一，与定量考核方法
民生和社会稳定的重大战略任务。近年来，中小企业发展迅速，
引入科学的绩效管理方法已经迫在眉睫。绩效管理方法有很多， 本文从定量和定性两个方面分别介绍ｒ平衡计分法和３６０度绩 效考核法。
指标 设簧
１． ２． ３．
指标 预算值
指标 实际值
差异率
评估分
指标 权重
一季度
１平衡计分法在中小企业中的运用
１．１平衡计分法的基本原理 平衡计分法是由美国哈佛商学院教授罗伯特．Ｉ－普兰和戴 维．诺顿研究提出的绩效考核方法，从财务、顾客、内部经营、学 习与成长等四个角度审视组织业绩。通过利润和投资Ｉ旦ｌ报率等 财务性绩效指标综合反映企业业绩，直接体现投资者的利益； 通过客户满意程度、客户保持程度、新客户的获得、市场份额等 指标考评客户对企业业绩的决定性影响・通过新产品开发时 １．日Ｊ，生产时间、经营周转时间，产品合格率、产品成本等，以及售 后服务等指标考核企业内部经营情况；通过员【培ＵＩ｜支出、员 工满意程度、员工稳定性、员工生产率等指标来评价员工学爿 与成长情况。 １．２中，Ｊ、企业平衡记分法的实施 １．２．１构建平衡计分法基本框架 随着中小企业的发展壮大，企业应制定战略发展规划，运 用综合与平衡的哲学思想，依据组织结构，将公一Ｊ的愿景与战 略转化为下属各责任部门在财务，顾客、内部流程，学习与成长
究，在选取考核指标时要基于岗位特点、工作职责、职务等来精心 设计，并且根据指标的重要程度不同赋予不同的权重，根据完成程 度不同确定评价的尺度。 ２．２．４随机选择ｉｌｌｆ价者，发放和收集考核表 并不是所有的上级、同事、下属和客户都适合做评价者，一定要 随机抽取那砦与被评价者在工作上：接触多、没有偏见的人充当评 价者，并直接将考核表发放到评价者手中。同时，并不一定要求所有 的评价者对被考评者的所有方面进行评价，可以根据Ｉ：作实际情 况选择不同的评价者对被评价者的某些方面进行评价。由ｆ评价 者可能会受到信息层面、认知层面、情感层面等因素的影响，导致 所获得的评价结果不准确，所以在进行３６０度反馈之前，应对评价 者进行选择、指导和培训。
个指标ｔ表现较好，哪几个指标上较弱。这可以在各指标问进行横 向比较，也可与往年的历史数据进行纵向对比。通过这一比较，可以
大致反映队伍的整体状况和面貌。其次，分析单个被考评者的优势 与劣势。对同一被考评者的各指标进行排序分析，并与各指标的平
均值进行比较，可分析出其各项工作执行情况的均衡程度，找出其
优势和劣势；同时也可将各指标得分情况与往年进行对比，了解到
［７】陈维３６０度绩效反馈考核模型的研究［Ｄ】．华中科技大学，２００５．
不同，常常是通过一些定性指标的描述，来判断被考核对象的工作
能力、工作态度等。一般来讲，企业职能部门、服务部门以及管理人 员和服务人员比较适合３６０度绩敛考核。 ２．２．３确定考核评价指标
３６０度绩效考核指标非常重要，尤其是关键指标的选取十分讲
预算值 某季度公司综合评分 实际值 差异 ∑ｘｉｊ．Ａｉｊ 差异分析：
１．２．３运用平衡计分法的注意事项 （１）合理设置各计量指标以及权重。平衡计分法包括财务、客户、
６０
万方数据
《中国商贸》
ＣＨＩＮＡ ＢＵＳＩＮＥＳＳ谴ＴＲＡＤＥ
பைடு நூலகம்
Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ经管空间
质的东西。首先，分析队伍整体绩效情况。即对所有被评价者的各 项主要指标平均水平进行综合分析，把握被评价者整体卜在哪几
发展；对于企业的领先指标和滞后指标均要充分重视，公平考核，
合理激励。 （３）定期考核，及时反馈。由各主管部门与责任部门共同商定各 项指标的具体评分规则，定期考核各责任部门在财务、顾客、内部 流程、创新与学习等四个方面的目标执行情况，及时反馈，适时调整