中国奢侈品行业人力资源报告【精编版】

中国奢侈品行业人力资源报告【精编版】2013中国奢侈品行业人力资源报告前言人才是经济发展的源动力，当我们审视任何一个行业的时候，都会自觉不自觉地把目光关注在该行业的人才以及人力资源发展上。

作为在奢侈品行业耕耘多年的专业研究机构，财富品质研究院也一直努力关注奢侈品行业的人力资源状况，并希望通过自己的工作给奢侈品牌和公司提供参考。

一直以来，人们都怀着一种仰视的感觉来审视奢侈品行业，但这次，至少在人力资源领域，我们会做一小小的揭示，并对这个行业的人力资源发展进行一些探讨，希望给这个快速发展的行业提供帮助。

一、调研对象特征本次调研共回收问卷286份，有效问卷197份，问卷有效率为69%；本次调研的区域主要是在北京和上海，因为这两个城市的奢侈品行业很发达，在一定程度上代表了奢侈品行业人力资源状况的整体趋势；本次调研对象范围广泛，既包括基层的门店销售人员，也包括门店店长及其以上的运营管理团队。

从调研方法来看，本次调研主要采用了5种调研方法。

一是一对一问卷调研法，调研人员亲自赴奢侈品牌的门店，和门店销售人员、店长进行一对一的问卷调查；二是深度访谈法，依托财富品质奢侈品牌的数据库资源，与各大奢侈品牌负责人如中国区总经理、人力资源总监进行一对一深度访谈；三是电话调查，对在国外出差或工作的奢侈品从业者进行电话调查；四是邮件调查，对没有时间做深度访谈的奢侈品牌负责人如渠道总监、营销总监、人力资源总监等进行邮件调查；五是资料文献法，利用各种文献资料以及网上公开信息等搜集相关的历史数据，进行比对分析。

1. 调研人员基本特征分析教育背景：所调研的奢侈品从业者是以本科学历为主（68%），另有17%的从业者拥有研究生（含硕士、MBA、EMBA）学历，同时15%的奢侈品从业者学历是在本科以下水平，这部分从业者多来自门店销售人员。

年龄分布：所调研的奢侈品从业者相对年轻，以21-30岁的“80后”为主，比例超过一半，其次是31-40岁的“70后”，这部分从业者多为奢侈品牌的骨干，位居中高层管理者。

性别比例：所调研的奢侈品从业者以女性为主（67%），男性从业者的人数弱于女性，男性从业者主要分布腕表、游艇、豪车、公务机等领域。

从业时间：所调研的奢侈品从业者的工龄多为3-5年，有一定的资历，但还不是十分成熟，5年以上的资深从业者和1-3年的初级从业者平分秋色，比例差不多。

入门级的从业者只占到所调研人群的6%。

职位分布：所调研的奢侈品从业者基层员工（52%）和管理层（48%）所占的比例约为1:1。

图1：所调研奢侈品从业者的性别、工龄、职位、学历、年龄分析2. 调研人员所在企业特征分析分类分布：所调研的奢侈品牌涉及品类非常丰富，包括钟表、珠宝、服装、香水、化妆品、皮具、箱包、配饰、红酒、汽车、家居、游艇、公务机、高端酒店等各个门类，更广泛的调研有利于得出最准确最真实的数据。

国别分析：欧洲品牌占到将近一半，其次是国内品牌（41%），以及美国（10%）和少量的日本品牌。

进入中国时间分析：进入中国少于三年的品牌仅有10%，5-10年占所调研品牌的24%， 10-20年的占26%，超过20年的品牌有22%。

被调研品牌员工人数分析：有33%的奢侈品牌在中国的员工数小于100人，其次是超过1000人的品牌（24%），这类品牌在国内的渠道资源十分丰富，相应的从业人员也较多。

中国区HR人数分析：奢侈品牌中国区HR员工数量十分少，有将近一半的品牌HR人数仅为1-2名，其次是5-10人（33%）。

图2：所调研奢侈品牌的国别分析、进入中国时间分析图3：所调研奢侈品牌中国区员工人数分析图4：所调研奢侈品牌中国区HR员工人数分析二、奢侈品从业者收入分析1. 基层奢侈品从业者月薪主要集中在5000-10000元图5：奢侈品从业者的薪酬分析本次调研发现，50%的奢侈品从业者月薪在5000-10000元之间，这部分员工基本上以有一定资历的门店销售人员为主，其次是10000-20000元（26%），这部分从业者多为店长及其初级运营管理层人员，月薪在2000-5000元的低收入从业者基本为奢侈品门店的基层员工。

月薪超过3万的员工人数占所调研人数的3%，这部分从业者基本是总监或更高级别的管理层。

大品牌中国区主要负责人虽然人数很少，但是作为这个行业的金领阶层，年薪大部分在150-200万人民币之间，即平均月薪15万左右，业绩好的奖金和分红加在一起会更多。

图6：中国奢侈品行业主要职位平均年薪图7：奢侈品从业者实际薪酬与外界预期薪酬对比图8：奢侈品从业者对行业薪酬的认知状况整体来看，奢侈品从业者的工资水平并没有外界预期的高，报告统计结果显示，55%的从业人员认为与其他行业相比，奢侈品行业的工资水平并无明显差异。

这说明人们对奢侈品行业存在一定的期许，但是这部分期许更多的是针对管理层，大家在谈到奢侈品从业者薪资的时候，通常认为的是运营管理人员，管理层的薪酬基本与人们的预期相吻合。

当问及外界对店面人员的工资预期时，基层的店员实际工资水平低于人们的预期，即店员的薪酬待遇并不如人们想象的那样高。

2. 奢侈品管理层月薪基本在万元以上图9：不同职位的奢侈品从业者薪酬分析通常来说，不同职位不同收入，奢侈品牌也不例外。

总体来看，奢侈品牌的基层员工收入也相对较低，收入在2000-5000元占25%，但也有收入达到20000-30000元的基层员工，但这类基层员工多数为可以拿到提成和奖金的销售人员，特别是大件高价奢侈品的销售人员，提成促使其月薪非常高。

奢侈品牌的管理层收入主要集中在10000-30000元不等，这主要取决于管理职位的层次，通常总监以上级别的管理层月薪多在30000元以上。

3. 资历经验丰富的奢侈品从业者月薪较高图10：不同从业时间的奢侈品从业者薪酬分析图11：不同职位的奢侈品从业者工作年限分析与其他企业相比，奢侈品牌会更在意员工的资历经验，这主要是因为中国的奢侈品市场发展不过20余年，本身行业内的资深人士就不多，随着诸多国际奢侈大牌纷纷进入中国，行业人才短缺的现象越加严重。

另外，要培养一名具有丰富行业经验的员工成本非常高，所以奢侈品牌非常喜欢有从业经验的员工，这和财富品质研究院调研的结果相吻合。

通常月薪在30000元以上的管理层，一般行业内经验都在5年以上。

因此，要想在奢侈品牌做到更高职位并获得更高收入，积累行业经验十分重要，这也告诉那些致力于从事奢侈品行业的择业者，频繁跳槽并不利于其职业的长期发展。

4. 42%的奢侈品从业者月薪同比上涨多集中在10%-30%之间图12：2013年奢侈品从业者月薪同比上涨幅度分析图13：不同职位的奢侈品从业者的月薪涨幅分析工资上涨幅度是吸引和稳定员工的基础，一个不涨薪的品牌很难维持员工的稳定性。

就奢侈品从业者的工资涨幅来看，81%的奢侈品从业者表示，月薪每年都会随着工龄和职位的增加而上涨，上涨周期约是半年和1年，平均涨幅幅度主要集中在10%-30%，这比一般其他行业的年工资涨幅要高一些，可以看出奢侈品行业比其他行业更加缺少人才，这与行业快速发展有很大关系。

从职位来看，管理层的月薪涨幅要高于基层员工，管理层月薪涨幅主要集中在10%-30%，而基层员工的月薪涨幅更多的是在10%以下。

这主要是因为基层员工的替代性较高，而一个优秀的管理者很可能影响到整个品牌的运营，在月薪涨幅方面相比基层员工要高很多。

图14：奢侈品从业者日常福利内容报告统计结果显示，就具体的福利内容，奢侈品行业与其他行业相比在项目类别上并没有大的差异，最大的不同主要集中内部折扣方面，87%的奢侈品牌员工可享受购买本品牌的价格折扣，通常是8折左右，部分高级管理层可以享受5折优惠。

在旅游和培训方面的福利，奢侈品行业比其他行业要明显高很多，63%的奢侈品从业者表示他们有完善的培训体系，并且70%的奢侈品从业者表示他们曾经有过出差旅游或福利旅游的经历，而知名奢侈品牌负责人曾经有过公司提供旅游经历的几乎接近100%，并且很多旅游是和培训相结合。

5. 奢侈品从业者对自己的薪酬表示基本满意图15：奢侈品从业者薪酬满意度分析从整体来看，奢侈品从业者对自己的薪酬福利表示满意，有超过一半的奢侈品从业者对自己的薪酬福利表示基本满意（56%），其中有28%的奢侈品从业者认为自己的薪酬福利水平要比其他行业的高。

另有15%的从业者则表示对自己的薪酬不满意，认为自己的薪酬福利低于其他行业，这部分从业者多为奢侈品行业的基层员工，行业经验缺乏，但自我设定的薪资目标高，所以非常不满意自己的薪资水平。

图16：不同性别的奢侈品从业者薪酬满意度分析具体从性别来看，女性从业者比男性从业者对自己的薪酬更满意些，这主要是因为女性的社会角色相对男性的压力较轻，同时自我评价相对更感性，而且对除薪资外的其他福利要比男性从业者更在意。

图17：不同职位的奢侈品从业者薪酬满意度分析从职位来看，8%的奢侈品基层从业者对自己的薪酬表示不满意。

这主要是因为基层从业者受资历和学历的限制，预期薪酬和实际收入往往会有落差；而管理层从业者薪酬基本上和资历、学历、能力等各方面匹配，所以对薪酬的满意度相对更高，但也有6%的管理层对自己的薪酬不满意。

随着2008年之后中国奢侈品市场的高速发展，奢侈品行业的人才需求也大幅度提升，保持了每年30%的人才需求增长速度，目前大约有14万人直接在奢侈品牌从业，主要从事在品牌、零售、设计、生产、客服、公关、媒体等职业；约有35万人服务于奢侈品行业，在物流、地产、教育、旅游、酒店、会所等产业服务奢侈品。

但是，中国奢侈品行业仍然面临巨大人才障碍，57%的奢侈品牌认为人才缺口巨大，不能满足企业发展需要。

根据财富品质研究院测算，现阶段中国整个奢侈品行业管理岗位约有3000人缺口，优秀店长有4500人缺口，职业买手有2000人缺口，优秀店员缺口不低于3万人。

财富品质研究院预测，未来中国奢侈品行业最具有薪酬增长潜力的5个行业职位将是职业买手、店长、客服经理、维修保养专业人才以及专业市场研究人员。

图18：最具薪酬增长潜力的5个奢侈品行业职位三、奢侈品行业吸引人才的原因分析1. 奢侈品从业者认为该行业整体人才素质参差不齐图19：奢侈品从业者对行业人才素质评价就奢侈品行业整体的人才素质来看，近一半的奢侈品从业者认为奢侈品行业的整体人才素质一般，并且他们并不认为奢侈品行业属于人才高度集中的行业。

但事实上，奢侈品行业集中了最多的高学历从业者，但无疑这是一个从业者普遍缺乏自信的行业。

图20：不同职位的奢侈品从业者背景分析报告统计结果显示，奢侈品从业者的背景出现了明显的两极分化现象。

受教育程度较高人员（含海归人员、名校毕业生等）占半数以上，富二代、官二代群体也占有一席之地，其他受教育程度较低的基层销售人员约占五分之一。