部门礼仪培训
礼仪培训提纲（最终5篇）
礼仪培训提纲（最终5篇）第一篇：礼仪培训提纲公司礼仪培训提纲一、仪容仪表礼仪（一）、仪容礼仪（二）、着装礼仪（三）、仪态礼仪 1.站姿礼仪 2.坐姿礼仪 3.蹲姿礼仪 4.走姿礼仪5.手势礼仪二、日常礼仪（一）、电梯服务礼仪（二）、鞠躬礼仪（三）、握手礼仪（四）、指路礼仪（五）、商务宴请礼仪（六）、接待礼仪（七）、递物礼仪三、形体训练标准动作示范、展示、互动指导第二篇：服务礼仪培训提纲提高职业素养塑造行业形象——服务礼仪培训第一模块：服务礼仪与个人魅力——高雅人士的必备课程礼仪的内涵1、服务礼仪的特征、原则2、道3、德4、礼5、仪6、服务7、服务礼仪8、服务人员第二模块：如何塑造充满活力的阳光心态----礼由心生，态度决定一切1、如何理解100-1=02、服务意识的培养一仁二心第三模块：服务人员的仪容礼仪——您的形象价值百万1、妆容尺度与化妆技巧示范2、发型要求3、发饰的要求4、手的要求5、鼻部礼仪6、耳部礼仪7、眼睛礼仪8、体毛要求第四模块：高雅人士的着装礼仪——您的穿着品位如何体现1、着装的原则2、服饰的功能3、工作装的礼仪要求4、西装、领带及衬衫礼仪规范5、鞋袜礼仪规范6、公文包的礼仪7、饰品礼仪8、常见的着装误区第五模块：服务人员的举止礼仪——拥有优雅的秘诀一、行为举止的总体要求二、姿态礼仪规范1、站姿2、坐姿3、走姿4、蹲姿5、手势、微笑服务礼仪与技巧（1）面部表情（2）眼神的运用（3）面部表情（微笑）三、基本行为要求1、公共场所行为要求入座、离座礼仪出入房门礼仪进出电梯礼仪上下楼梯礼仪递接物品礼仪2、常见的手势语第六模块：服务人员的接待礼仪——温文尔雅体现接待的真谛1、接待前的准备2、问候、称呼礼仪3、介绍、握手礼仪4、服饰礼仪5、引领、位次礼仪6、送客礼仪第七模块：电话礼仪——只闻其声的修养体现1、基本电话礼仪2、拨打电话礼仪3、接听电话礼仪第三篇：公关接待礼仪培训提纲公关接待礼仪培训提纲培训目标：λ掌握公关礼仪的基本常识λ掌握日常接待和组织会议的基本流程λ掌握日常接待、会议组织的关键节点课程安排：λ接待的基本流程λ会议组织流程内容：一、接待的基本流程一、具体流程λ掌握接待信息λ制定接待方案和资金预算λ落实各项准备工作λ安排迎送λ宴请λ座谈λ参观、考察λ归档和结算二、关键节点(一)、掌握接待信息----控制节点1、掌握信息后及时联系----1小时内取得联系2、了解来宾的基本信息和基本需求----尊重客人的意见和要求(二)、制定接待方案和资金预算----控制节点1.掌握接待信息后及时制定接待预案---1-2天时间内2.接待预案内容详尽---包括房间、迎送、座谈、宴请安排等 3.依据接待标准制定资金预算4.资金预算内容详尽---包括房费、餐费、会议室租用费、装点费、考察费、礼品费、烟酒费等5.报部门领导审批6.审批后及时通知到位(三)、落实各项准备工作----控制节点1、及时预定酒店房间、会议室、用餐包厢---接待方案审定后的当天（一般尽可能及早衔接）2、及时配备物资---客人抵达酒店前半天3、物资配备充分齐全---房间配备物资包括欢迎牌、雨伞、茶叶、鲜花、水果、烟、打火机、接待手册等；用餐包厢配备烟、酒、打火机等4、配置菜单---尊重来宾的饮食禁忌和喜好，请领导把关5、摆放餐位牌---根据来宾职务、年龄等要素进行排位，并请领导把关(四)、安排迎送----控制节点1、提前通知相关人员---根据安排的迎送时间提前2小时，以短信及电话形式通知2、及时联系机场、车站等贵宾通道---接待方案确定后一天内联系到位；迎送前两小时再次确认3、迎接客人---客人抵达酒店前半小时在大厅迎候，客人抵达后呈上房卡、引导入住4、送客人---客人离开酒店前半小时在大厅迎候，收房卡，做好行李服务(五)、宴请----控制节点1、引导主客双方人员入座2、指导服务员做好宴请中的服务，并随时关注用餐情况（六）、座谈----控制节点1、及时明确会标内容---座谈前1天（尽可能及早确定），部门领导把关，座谈前2小时挂好2、及时明确座位牌---座谈前1天确定，座谈前2小时摆好（部门领导把关）3、联系好摄影、摄像、录音人员4、座谈期间安排好及时的服务5、座谈结束后做好送客服务，回收物资（七）、参观、考察----控制节点1、提前通知相关接待部门2、及时联系安排参观考察项目---提前1天，并做好应急备选预案3、做好参观、考察过程中的服务—注意服务细节（八）、归档和结算1、及时归档---接待工作结束后3天内做好相关资料的整理归档2、及时结算---接待工作结束后7天内做好相关费用的结算二、会议组织流程（一）、确定会议地点----控制节点1、根据会议计划或会议通知落实已明确的会议地点2、提供几处会议地点并提出选择建议，报领导审定后落实确定（二）、编制会议预算和会务手册----控制节点1、及时编制会议预算---会议时间及地点确定后半天内；预算计划内的按预算制定，预算计划外的撰写签呈报审2、及时制定会务手册---会议召开前7天3、会务手册内容详尽---包括会议议程、会务服务、会议代表名单等（三）、会场布置----控制节点1、根据需要及时制作背景---背景牌经领导审定后提前一周联系广告公司，会议召开前一天布置到位2、根据需要及时制作会标---提前2天明确会标内容，提前1天或半天布置好（会标内容请领导把关审核）3、根据需要及时制作座位牌---提前2天明确座位牌，提前提前1天或半天摆好（摆放次序请领导把关审核）4、必要时备好贵宾休息室（四）、会议服务----控制节点1、会前各项工作准备到位2、会中安排及时的现场服务3、会后回收相关物资（五）、归档和结算1、及时归档会议资料---会议结束后3天内2、及时结算会议费用---会议结束后7天内三、视频要点（一）宴请视频要点1、宴会正式安排强调“6M”规则λmeeting(会务）λmoney（费用）λmenu（菜单）λmedia（环境）λmusic（音乐）λmanner（举止）2、餐桌五不准λ不吸烟λ让菜不夹菜λ祝酒不劝酒λ不在餐桌上整理服饰λ吃东西不要发出声音（二）、座次视频要点1、座次排列四规则λ内外有别λ中外有别λ外外有别λ场合有别2、座次排列五通则λ面门为上λ居中为上λ前排为上λ以右为上λ以远为上（三）礼品视频要点一、适宜赠送的礼品λ标志性产品、模型、宣传画册λ具有地方特色或国家民族特色的礼品λ有关自己产品技术的画册、照片二、不适宜赠送的礼品λ现金和有价证券λ宗教、民族禁忌的物品λ营养品、药品λ有违社会公德的礼品λ带有明显广告用语、标志的物品总结：接待及会务组织中应重点注意的几点：λ及时性λ完备性λ再次确定性λ注意细节λ应变性第四篇：公务礼仪讲课提纲公务礼仪一、公务礼仪概述（一）概念：公务礼仪也叫政务礼仪，是国家公务人员在从事公务或政务活动，执行公务和政务时应当遵守的行为规范。
职场礼仪培训5篇
职场礼仪培训5篇职场礼仪培训1刚接到职场礼仪培训通知的时候，感觉多此一举，礼仪之邦，这还用培训么?但是通过学习，让我对职场礼仪有了正确地了解和认识，使我自身有了更进一步的提高，同时也找到了自身的不足，为以后的职场礼仪学习运用打下了坚实的基础。
在这次职场礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位，从与他人交谈到衣着服饰，似乎我都有太多的忽略，职场交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆。
比如自己的衣着服饰，在工作时不是自己喜欢什么就穿什么，个人衣着服饰应符合自己的工作与职位，能够给人以美感。
学习职场礼仪我认为首先应当让每一个人了解学习职场礼仪的必要性，在现实工作当中，很多人对职场礼仪不重视，认为是一些表面的东西，是做给别人看的。
但正是这些表面的东西才真正体现了我们的素质和教养，所谓的内行看门道，外行看热闹，你受过哪样的教育，上过哪些场合是一眼能够看出来的。
在与人交往的过程中，能否给人留下良好的印象，树立自己良好的形象，更好地与人交往都是离不开礼仪的。
学习职场礼仪能够从中得到一些交往艺术，能够更好地与人沟通，知已知彼，才能百战百胜。
因此，不光是这些礼仪，还有生活中的其他细节都应留意，也要学会设身处地地为他人想想。
这就是这次礼仪培训我的所得，通过这次职场礼仪学习，我才明白在原来的平时工作中我们有很多地方都做得不是很好，从小小的电话，短信用语，鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中接电话是否在铃响了三遍时接听，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热情，大方自然，声量适中表达清楚，简明扼要，文明礼貌。
鞠躬礼是否标准、文明用语声音大小是否适中、面部是否有表情等常见问题我们好像都没有多加注意。
所以，我们应该加强礼仪方面的学习，还要做到学以致用。
提升个人的素养，不仅是员工素质的竞争，它还有助于维护企业的形象。
在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业的形象，个人的所作所为决定了他人对本企业看法。
简单办公培训礼仪规章制度
简单办公培训礼仪规章制度一、外表整洁规范1. 员工上班时应保持整洁、干净、得体。
着装要得体，不得穿着暴露、不整洁的服装，不得有明显的破损。
2. 女员工可适当使用化妆品，但不宜过浓妆。
男员工可留胡须，但须整洁。
3. 发型要整齐，禁止穿着拖鞋、夹趾拖等非正式鞋履。
二、言行举止规范1. 员工在办公室内不得大声喧哗，不得使用粗言秽语。
2. 员工应尊重他人，与同事交流应文明礼貌，不得出言伤人。
3. 员工在公共场合不得大声讲电话或咳嗽。
4. 禁止在工作场所吸烟或喝酒。
三、会议礼仪规范1. 准时参加会议，不得迟到早退。
2. 在会议过程中不得交头接耳，不得打手机游戏。
3. 发言时应提前思考，言之有据，不得无理取闹或刁难他人。
四、办公设备使用规范1. 不得私自使用公司办公用品，如打印机、复印机等设备。
2. 不得擅自调整办公设备的相关设置，如电脑屏幕亮度、音量等。
3. 使用完办公设备后应及时关闭或关机，不得浪费能源。
五、办公室卫生规范1. 抽屉内应保持整洁，不得乱放物品。
2. 每日下班前应将座位整理干净，不得留下垃圾。
3. 不得在桌面品茶、吃零食等，保持办公环境整洁。
六、客户接待礼仪规范1. 客户来访时应热情接待，礼貌待客。
2. 了解客户需求，耐心倾听，不得在接待过程中打断客户发言。
3. 客户走后，应及时整理接待区域，保持干净整洁。
以上是关于办公培训礼仪规章制度的一些建议，希望员工们能够认真遵守，共同营造一个良好的工作环境。
让我们一起努力，打造一个和谐、高效的办公团队！。
通知公司职场礼仪培训安排
通知公司职场礼仪培训安排
尊敬的各位员工：
为了提升公司整体形象，加强员工职业素养，特别安排了一次公
司职场礼仪培训。
以下是培训安排的具体内容和注意事项：
一、培训时间和地点
时间： 2022年10月15日（周五）上午9:00-12:00
地点：公司会议室
二、培训内容
仪表仪容：包括着装、仪表、言谈举止等方面的规范要求。
商务礼仪：学习商务场合的礼仪规范，包括会议礼仪、商务沟
通技巧等。
社交礼仪：掌握社交场合的礼仪技巧，提升人际交往能力。
沟通技巧：学习有效沟通的方法，包括倾听技巧、表达技巧等。
职场形象建设：如何树立良好的职业形象，提升个人职业发展
空间。
三、培训师资
本次培训由资深职场礼仪培训师授课，具有丰富的实战经验和教
学经验，能够为员工提供专业、实用的指导。
四、参训须知
请各部门提前安排好工作，保证全员参加培训。
员工需准时到达培训地点，携带笔记本和笔进行记录。
培训期间手机静音，并保持专心听讲。
如有特殊情况无法参加培训，请提前向人力资源部门请假说明。
五、培训目标
通过本次职场礼仪培训，希望能够提升员工的综合素质和职业素养，增强团队凝聚力和执行力，为公司发展注入新动力。
请各位员工提前做好准备，积极参与培训。
谢谢！
祝工作顺利！
人力资源部敬上。
礼仪的礼仪培训(汇总5篇)
礼仪的礼仪培训（汇总5篇）1.礼仪的礼仪培训第1篇无论是在日常生活还是在职场的礼节上，我总是觉得在这方面缺少了些什么。
实践求真知，透过20xx年12月31日领导组织项目部全体人员参加了这次职场礼仪培训，虽然是光盘播放，但是大家都认真的观看，我也感触颇深，原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位。
那么，什么是礼仪呢？礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。
“礼由心生”，一个具有良好礼貌意识的现代人，礼是必备的基本教养，务必表里如一。
“礼貌礼貌服务，怎样对待别人？那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。
不仅仅要形式美而且要心灵美。
”良好的礼仪能够赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的`尊重。
礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。
职场交往是讲究规则的，即所谓的无规矩不成方圆。
比如自己的办公桌，即是办公地点，就不能放太多的私人物品，文件归档是否及时归档，办公区的卫生状况，个人着装，这些都代表你的个人和公司的形象，给人第一印象，能够给人以美感。
因此，但是是这些礼仪，还有生活中的其他细节都应留意，也要学会设身处地的为他人着想。
从小小的，消息用语，鞠躬礼到礼貌用语，似乎我们都有太多的忽略。
比如在平时工作中接是否在铃响了3声内接起，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热情，大方自然，面带微笑，声量适中表达清楚，简明扼要，礼貌礼貌，挂时要确定挂好后再与其他人说话，在身边应经常准备好笔和纸，及时记录。
当开会时手机需静音，重要不得不接时，要先向在座各位道歉，然后只听不讲，最好在30秒内结束通话。
更要注意的就是不好在会上频发消息，转笔，补妆，跷二郎腿，晃悠，这都是对发言者和其他会上同事的不尊重的行为。
打时不好吃东西，与领导同乘电梯，是要落落大方，面带微笑，不好拘谨，这但是可遇不可求的机会呀。
同事之间沟通，上下级之间的沟通，必须要会说话，说好话，用语言、文字、肢体、眼神、心灵上的沟通。
优质服务礼仪培训内容
优质服务礼仪培训内容1. 服务礼仪的重要性
- 树立良好的企业形象
- 提升客户满意度和忠诚度
- 增强竞争优势
2. 基本礼仪要求
- 衣着整洁得体
- 举止文雅大方
- 语言文明有礼
3. 接待礼仪
- 欢迎问候
- 主动引导
- 耐心倾听
4. 电话礼仪
- 恰当的接听方式
- 亲切友好的语气
- 准确高效的信息传递
5. 餐桌礼仪
- 就坐及用餐顺序
- 餐具的正确使用
- 进食方式的细节
6. 商务礼仪
- 名片交换礼仪
- 商务谈判礼仪
- 跨文化交际礼仪
7. 服务意识培养
- 热情主动的服务态度
- 关注细节的服务习惯
- 持续学习提高的服务精神
8. 实战演练
- 模拟场景练习
- 互相评议纠正
- 总结提高措施
以上内容旨在培养员工优质的服务礼仪素养,提升企业整体形象和服务质量,为客户带来优质的体验。
公司礼仪培训管理制度
第一章总则第一条为提升公司整体形象，增强员工职业素养，规范员工行为举止，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于管理人员、技术人员、销售人员等。
第三条本制度旨在通过礼仪培训，使员工在职场中具备良好的沟通能力、团队协作精神，以及对外交往中的形象展示。
第二章培训目标第四条提升员工职业素养，使其具备良好的职业形象。
第五条培养员工良好的沟通能力，提高工作效率。
第六条增强员工团队协作精神，促进公司内部和谐。
第七条规范员工行为举止，树立公司良好形象。
第三章培训内容第八条公司礼仪基本知识，包括但不限于：1. 仪容仪表：着装、发型、妆容等；2. 举止礼仪：站姿、坐姿、行走等；3. 沟通礼仪：电话、邮件、面对面等；4. 茶歇、会议、接待等场合的礼仪；5. 餐桌礼仪：用餐姿势、礼仪等。
第九条公司内部规章制度，包括但不限于：1. 员工手册；2. 公司规章制度；3. 职业道德规范。
第四章培训组织第十条公司人力资源部负责制定礼仪培训计划，并组织实施。
第十一条各部门应积极配合人力资源部，确保培训计划的顺利实施。
第十二条培训方式包括：1. 内部培训：邀请公司内部有经验的员工或外部专业讲师进行授课；2. 外部培训：组织员工参加外部专业机构举办的礼仪培训课程；3. 网络培训：利用公司内部网络平台，提供礼仪培训视频、资料等。
第五章培训考核与评价第十三条培训结束后，对员工进行考核，考核内容包括：1. 理论知识掌握程度；2. 实际操作能力；3. 遵守公司规章制度的情况。
第十四条考核结果纳入员工绩效考核，作为员工晋升、评优、奖惩的依据。
第六章奖惩第十五条对在培训中表现优秀的员工，给予表彰和奖励。
第十六条对培训过程中违反规定、影响培训秩序的员工，视情节轻重给予批评教育或纪律处分。
第七章附则第十七条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十八条本制度自发布之日起施行。
通过本制度的实施，我们将不断提高公司整体形象，为公司的持续发展奠定坚实基础。
礼仪培训方案和计划 礼仪培训方案(优质14篇)
礼仪培训方案和计划礼仪培训方案(优质14篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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员工基本礼仪培训大全(14篇)
员工根本礼仪培训大全(14篇)无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以进步我们的语言组织才能。
范文怎么写才能发挥它最大的作用呢？这里我整理了一些优秀的范文，有所帮助，下面我们就来理解一下吧。
员工根本礼仪培训篇一商务礼仪的适用范围主要包括三个场：1、初次交往中，主要表如今人际间隔。
2、公务交往中公务活动中讲礼仪的作用：(1)划清界限，公事公办;(2)维护企业形象值得关注的五个方面：(1)庆典;(2)仪式;(3)商务会议;(4)商务活动;(5)商务接待从礼仪角度看，最关键三个问题：(1)会谈者的着装;(2)会谈策略(3)会务安排3、涉外交往，“十里不同风，百里不同俗”要秉承入乡随俗的原那么。
〔1〕.握手只握右手。
〔2〕.送花不要送菊花(欧美人眼中为死人专用)。
〔3〕.忌讳猪的民族会不喜欢熊猫等类似猪的礼品。
二、商务礼仪适用的对象商务礼仪适用的对象主要针对于商务人员，而商务人员的工作才能应该由两部分组成：一个是业务才能，业务才能为现代商务人员的根本工作才能；另一个是交际才能，交际才能才是商务人员的可持续开展的才能，人际关系重视程度与处理才能。
三、商务礼仪的三个方面主要作用1、进步个人素质：商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。
如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。
2、维护个人和企业形象：商务礼仪最根本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系。
假设遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模拟，以静制动。
3、有助于建立良好的人际沟通：例如，拜访别人要预约，且要遵时守约，提早到可能会影响别人的安排或正在进展的事宜;又如秘书接听找老总的，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。
其作用在于内强素质，外强形象。
四、商务礼仪的根本理念商务礼仪最重要的就是四个字：尊重为本。
从专业角度来讲，有两个层面：自尊与尊重别人。
五、其他的根本礼仪1、着装佩戴首饰方面标准表达四个方面：〔1〕、符合身份：以少为佳，提倡不戴，一般不多于三种，每种不多于两件如夏天，商务人员应着正式西装;〔2〕、擅长搭配：如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴，戒指应戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去party，脚链戴在袜子外(建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链)〔3〕、遵守惯例：遵循同质同色，遵守风俗原那么，如配玉坠男戴观音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示单身，拇指不戴戒指。
公司礼仪培训基本内容
公司礼仪培训基本内容1.仪容仪表：公司礼仪培训的基本内容之一就是仪容仪表的培养。
包括着装、发型、化妆和个人卫生等方面的培训。
员工需要知道如何穿着得体和符合公司规定的着装要求。
他们还需要了解适当的发型和化妆方式，以保持整洁、专业的形象。
此外，关注个人卫生和仪表也是培训的重点。
3.礼仪和行为：公司礼仪培训还包括礼仪和行为方面的培养。
员工需要了解如何在不同情境下表现得体，包括会议、商务餐和社交活动等。
他们需要学习适当的举止和礼仪准则，如握手礼节、姓名称呼和礼貌用语等。
此外，员工还需要学习如何处理紧急情况和冲突，以及如何正确地处理不同人际关系。
4.电子礼仪：随着科技的发展，电子礼仪也成为了公司礼仪培训的一部分。
员工需要学习如何正确使用电子设备和社交媒体，同时遵守公司的政策和规定。
他们需要了解电子邮件和即时通讯的礼仪准则，包括文明用语、正确格式和及时回复等。
此外，他们还需要了解如何在社交媒体上维护公司形象和个人形象。
5.商务礼仪：商务礼仪是公司礼仪培训的重要内容之一、员工需要了解商务场合的礼仪准则，包括商务会议、商务招待和商务旅行等。
他们需要学习如何正确地安排商务活动、邀请客户和处理商务文件等。
他们还需要了解不同国家和文化的商务礼仪，以便在国际商务中处理好人际关系。
6.职业道德：公司礼仪培训还包括职业道德的培养。
员工需要了解职业道德的基本准则和价值观。
他们需要了解如何正确处理职业责任和权力，如保持诚信、遵守法律和保护公司机密等。
此外，在处理职业发展和职业决策时，他们还需要了解职业道德的指导原则。
7.团队合作：最后，公司礼仪培训还包括团队合作的培养。
员工需要学习如何与同事合作，共同实现公司的目标。
他们需要了解如何建立积极的工作关系和沟通，以及如何处理和解决团队冲突。
此外，他们还需要了解如何在团队中发挥领导作用和支持他人。
总结起来，公司礼仪培训的基本内容包括仪容仪表、语言和沟通、礼仪和行为、电子礼仪、商务礼仪、职业道德和团队合作等方面的培养。
员工基本礼仪培训
员工基本礼仪培训员工是企业的重要资产，他们不仅代表着公司的形象，还直接关系到客户和合作伙伴的印象。
因此，为了提高员工的形象和修养，加强员工之间以及员工与客户之间的沟通和合作能力，进行员工基本礼仪培训非常重要。
一、形象仪容形象仪容是面向客户的第一印象，要注意以下几点：1.着装整洁得体：员工应根据实际工作环境，选择合适的服装，并保持整洁，避免过于暴露或怪异的服饰。
2.发型须整齐：发型应保持整洁，避免乱发或蓬松造型。
3.不过度化妆：女性员工应注意不要过度化妆，妆容要自然清淡。
4.笑容亲切：员工应时刻保持微笑，以热情友善的态度对待客户。
二、言谈举止言谈举止体现了员工的修养和教养，以下几点需要注意：1.语言文明：员工应使用礼貌文明的语言交流，不使用粗鲁、侮辱或不恰当的语言。
2.姿势端正：员工应坐姿端正，站姿笔直，避免无礼或懒散的姿势。
3.注意面部表情：员工应保持面部表情自然，避免过于严肃或冷漠的表情。
4.注重礼节：员工应遵守礼节，如问候、鞠躬、致谢等。
三、沟通技巧良好的沟通技巧对于员工与客户之间的合作非常重要，以下几点需要注意：1.倾听能力：员工应倾听客户的需求和问题，积极回应，避免打断或不耐烦。
2.语言表达：员工应清晰、简洁地表达自己的意思，避免表达模糊或冗长。
3.非语言沟通：员工应注意自己的非语言沟通，如姿势、面部表情和眼神等。
4.积极回应：员工应在第一时间回应客户的需求，保持高效的合作。
四、细节修养细节修养体现了员工的细致程度和服务质量，以下几点需要注意：1.照顾细节：员工应注意细节，如确认客户的姓名、对职位称呼等。
2.处理问题：员工应积极处理客户的问题和投诉，不以敷衍、推诿或不负责的态度对待。
3.尊重隐私：员工应尊重客户的隐私，保护客户的个人信息。
4.时间管理：员工应准时到岗，遵守工作时间安排，不迟到、早退或旷工。
通过员工基本礼仪培训，可以提高员工的形象和修养，增强员工之间和员工与客户之间的沟通和合作能力。
员工礼仪实用课程培训PPT(36张)
领子？8
皮鞋？
10
女性着装六注意
不过份杂乱 不过份鲜艳 不过分暴露 不能过份透视 不能过份短小 不能过份紧身
2023/10/28
11
着装的四要素:
符合身份 职业特征 扬长避短 区分场合
上班提供的是：
爱岗敬业的精神、训练有素的素质
职业着装不是漂亮的造型和个性的张扬
2023/10/28
4
尊重上级是一种天职； 尊重同事是一种天份。 尊重下级是一种美德； 尊重客户是一种常识。 尊重对手是一种风度； 尊重所有的人是一种基本。
2023/10/28
5
孔子曰：不学礼、无以立
◇内强素质
托人办事为"拜托"等等。
◇外塑形象 A．在走廊的引导方法。
处理好同事关系，在礼仪方面应注意以下几点： 4、电话内容讲完，应等对方结束谈话，再以"再见"为结束语
2023/10/28
12
饰物的佩带：
①以少为佳 ②同质同色 ③符合习俗 ④注意搭配和服装要和谐 ⑤上班期间尽量不佩带饰物
2023/10/28
13
仪容自然美：天生丽质 仪容修饰美：扬其长、避其短 仪容内在美：秀外慧中、表里如一 仪容修饰的要求：
自然、协调、美观 头发的美化：
勤于梳洗、长短适中 发型得体、美化自然 面容的修饰 尽量化淡妆
禁忌 发型太新潮、头发乱如草 化妆太夸张、脸青唇白 衣装太新潮、打扮太性感 天天扮“女侠”、脚踏“松糕鞋”
2023/10/28
20
四 交往礼仪
（一）部门内部工作人员日常礼仪。
1、5S的标准整理办公室。保证环境的整洁和工作的高 效率。
2、不随意翻阅、拿走他人文件。借用他人物品要及时 归还。注意保守办公秘密，不可有意或无意见泄露公司秘 密。上班时间不使用私人手机。不做与工作无关的事情。
礼仪培训计划方案范文(优秀模板5篇)
礼仪培训计划方案范文（优秀模板5篇）礼仪培训计划方案范文第1篇一、礼仪培训背景：在现代社会，礼仪修养几乎成为一个人和一个社会文明程度的标志。
优雅的行为举止，得体的仪态和言语，真挚的情感和规范的礼仪，成为构建人与人之间沟通的桥梁，其力量和价值都是无可比拟的。
良好的利益有助于提高个人形象，人们在社会交往中，如果双方都能自觉地遵守礼仪规范，就容易沟通感情，从而使交往容易成功;如果我们能够注重礼仪规范，能够互相尊重，友好合作，就能够及时缓和和避免不必要的冲突和障碍，使得学习和生活更加顺利。
一、活动概况：1、活动目的：能够提高学生的礼仪修养，了解基本的礼仪原则。
同时也宣传宿管会，提高宿管会的知名度。
通过活动，也能培养同学们的团结协作的精神。
2、活动名称：女生会礼仪培训3、活动主题：常用礼仪培训4、培训对象：高一新生5、培训时间及地点：6、活动主办单位：宿管会二、活动组织：本次活动主要由宿管会策划与筹备。
备注：人员可交叉使用三、活动流程【培训期】本次礼仪培训以什么形式开展，计划用时【前期】主持人，开场白【第一部分】内容：预计用时：【第二部分】内容：预计用时：四、培训礼仪内容详情一、通讯礼仪(一)一般原则(1) 接电话四原则：铃声响三声之内接，电话机旁准备好笔和纸，确认记录的各项内容准确。
(2) 使用礼貌用语，接、打电话时要说：“你好，我是。
”(3)接电话时要简洁、明了。
注意讲话语速不要过快!(4)打错电话要有礼貌的回答，让对方重新确认电话号码。
(二)拨打电话的注意事项1)要考虑打电话的时间(对方此时是否方便接电话)，最好先发条短信问一下对方是否方便通话。
2)注意确认对方的姓名、电话号码、单位，以避免打错电话。
3)准备好需要用到的资料和文件。
4)注意通话时间，不宜过长。
5)外界的杂音或私语最好不要传入电话内(三)谁先挂电话应该是打电话的一方或长辈、上级、女士。
如果在通话过程中发生中断，应该由打电话方重新拨打。
通知参加行政部职场礼仪培训会议
通知参加行政部职场礼仪培训会议尊敬的各位同事：根据公司的安排，为了提升我们行政部门同事的职场礼仪素养，提高公司形象和服务质量，特举行一次行政部职场礼仪培训会议。
现将相关事项通知如下：一、培训时间和地点培训时间：2022年5月20日（星期五）上午9:00-12:00培训地点：公司会议室（具体位置请参考公司内部通知）二、培训内容1. 职场礼仪概述：介绍职场礼仪的重要性和作用，培养良好的职业形象。
2. 仪容仪表：讲解着装规范，包括服装、发型、妆容等方面的要求。
3. 言谈举止：教授正确的沟通技巧，包括面对面交流、电话礼仪、电子邮件礼仪等。
4. 礼仪礼节：介绍商务宴请礼仪、会议礼仪、接待礼仪等，提升专业素养。
5. 礼仪修养：培养良好的职业道德和职业操守，提高工作效率和团队合作能力。
三、培训讲师本次培训会议由公司特聘请的专业礼仪培训师担任讲师，具有丰富的培训经验和实践经验，能够为大家提供专业的指导和建议。
四、参会人员本次培训会议主要面向行政部门的同事，参会人员包括行政部门全体员工。
请各位同事务必按时参加，如有特殊情况请提前向部门负责人请假。
五、会议安排1. 请各位同事提前10分钟到达会议室，准备好笔记本和笔等学习用品。
2. 会议期间，请将手机调至静音或关闭，以免影响培训进程。
3. 培训期间将有互动环节，请积极参与，提问和分享自己的经验和困惑。
4. 培训结束后，将发放培训资料和相关学习材料，请各位同事妥善保管。
六、其他事项1. 培训期间，公司将提供茶水和点心，请各位同事自行前往会议室领取。
2. 培训结束后，将进行培训效果评估，请各位同事积极参与，提供宝贵的意见和建议。
请各位同事提前做好准备，按时参加培训会议。
相信通过本次培训，我们将进一步提升职场礼仪素养，为公司的发展贡献更多力量。
谢谢大家的支持与配合！行政部敬上。
员工礼仪培训讲义
1
2
2、优美的仪态
立姿：双脚脚跟着地，双脚尖成45度角；腰背挺直，胸膛自然；颈脖伸直，颌微向下；两臂自然下垂，手指平伸，大概贴住裤缝；身体重心保持在两脚之间。
坐姿：入座和起立均在椅子左边，站起后把椅子放回原位。就座后，两腿平行放好，双手放在大腿上，上身挺直端正。女性两膝要并拢，男性两膝之间可有一个拳头左右的空隙。
要人的人。
。
。
长的。
给客方人员。
婚的。
职位高的。
B
D
A
C
被介绍时的礼仪。
方互相点头致意。
正坐着，应立即站起来。
，同时寒暄几句。
03
04
时间要短，一般3~5秒，即说一句欢迎语或客套话的时间。
，注视对方并问候对方，切忌看着第三者行握手礼。
05
脱手套再行握手礼，在室内不可戴帽与客人握手，要客人先主动伸出手后，服务员才能与之相握。
，不可过轻或过重。
之间，上级先伸手；年长、年青之间，年长者先伸手；先生、小姐之间，小姐先伸手。
交叉和两个人同时握手。
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握手礼仪
颔首礼仪
面带微笑，颔首示意。
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如果是冬天正戴着帽子，应先以右手脱帽再行颔首礼。
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正站稳，上体前倾30度。
受礼者回礼后，恢复立正姿势。
垂在膝上。
鞠躬礼东方人士通行，欧美人士较少用。
手的卫生 服务离不开手。应经常保持手的卫生。经常用肥皂洗手。指甲不要留长，并要用刷子将里面彻底弄干净，不许涂指甲油。
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注意口腔卫生
口臭是自己不易觉察的个人小事，但它会引起别人的厌恶和反感。对每天都要张口跟客人讲话的酒店服务人员来说，口臭更是一件令人苦恼的事情。要解除这一烦恼，必须注意口腔卫生。
理财营业部新员工入职培训之礼仪
理财营业部新员工入职培训之礼仪作为理财营业部的新员工，在入职培训中学习礼仪是非常重要的。
良好的礼仪能够塑造企业形象，提高员工素质，增强团队凝聚力。
下面是有关礼仪的培训内容，供新员工参考。
一、仪容仪表1.仪容：穿着整洁，服装色调适宜，遵守企业的着装要求。
2.仪表：保持良好的仪表仪态，站立姿势端正，面带微笑，不懒散、不嬉戏。
二、面试礼仪1.准时到达：提前规划出发时间，算好路程，尽量避免迟到。
2.握手礼仪：交握手时应站直身体，目光正视对方，用力适中，不要用力过猛或过轻。
3.姿势：面试时要坐直身体，保持良好的姿势，显得专注而自信。
三、办公场所礼仪1.办公室：保持办公室整洁有序，桌面不放乱七八糟的东西。
2.文件存档：对文件进行分类整理，存放到指定位置，避免乱堆乱放。
3.私人物品：私人物品应妥善放置，不要占用公共空间。
4.电子设备：手机静音或关机，尽量避免在工作时间使用。
5.音量控制：语音要保持适当音量，不要大声喧哗或低声咕哝。
四、商务交往礼仪1.礼貌用语：对上级、同事、客户要使用礼貌用语，例如请、谢谢等。
3.沟通技巧：表达要清晰明了，理解他人观点，虚心听取建议。
4.餐桌礼仪：在用餐时要保持良好的餐桌礼仪，尊重他人，不说粗话或开色情笑话。
五、会议礼仪1.准时到场：提前规划时间，确保按时到达会议现场。
2.注意仪态：入场时站直身体，面带微笑，显得专注而自信。
3.注意发言：发言前要先举手示意，等待主持人指点后再发言，发言时应有条理、简明扼要。
六、社交场合礼仪1.自我介绍：进入新的社交场合，要准备好自我介绍，简洁明了。
2.礼品赠送：赠送礼品时要注意礼品的选择和接收方的文化背景。
3.注意言谈：不说粗话或讽刺他人的话，要尊重对方。
七、签约礼仪1.办理签约时，提前了解签约流程，并带齐相关资料。
2.与对方进行签约时，要注意签字的规范性，并保持微笑，彰显自信和诚意。
八、出差礼仪1.出差前要提前安排行程，了解目的地的文化习惯，熟悉交通情况。
机关礼仪培训方案
机关礼仪培训方案一、培训目的和意义机关礼仪是一种重要的职业技能，它不仅展示了一个机关单位的形象和风范，更是提升工作效率、增加工作愉悦感的关键因素。
本次机关礼仪培训旨在提升机关员工的综合素质和职业道德水平，帮助他们更好地适应工作环境，以更优雅的方式与他人进行交流、应对各种场合，增进工作效率并塑造积极向上的机关形象。
二、培训内容1. 仪容仪表培训仪容仪表是机关礼仪的基本要素，通过形象的塑造展现出良好的个人素质和机关的形象氛围。
本环节将包括着装规范、仪容仪表的基本要求和技巧等内容，提高机关员工的形象意识和仪表修养。
2. 礼仪知识培训礼仪知识是机关礼仪的核心，通过礼仪规则的学习以及实际案例的演练，让机关员工了解各种场合的礼仪要求和礼仪技巧，培养大家的社交能力，使之成为合格的机关文职人员。
3. 沟通技巧培训机关工作涉及到大量的人际交往，良好的沟通技巧是成功开展工作的基础。
本环节将重点培训沟通技巧的基本原则，如倾听技巧、语言表达技巧、有效沟通的要点等，帮助机关员工提升沟通能力，加强团队协作。
4. 会议礼仪培训机关会议是工作中必不可少的环节，规范的会议礼仪不仅能提高会议效率，更能展示机关单位的专业形象。
本环节将深入讲解会议礼仪的重要性，包括会议准备、会议议程的安排、主持人礼仪等方面的内容，提高机关员工的会议礼仪素养。
三、培训方法和时间安排培训将采用多种形式相结合的方式进行，包括授课讲解、案例分析、小组讨论以及实际操作等。
通过理论和实践相结合的方式，确保培训效果的最大化。
为了不影响正常工作，培训时间将安排在休息时间或者业务比较清闲的时段。
培训周期为两天，每天的培训时间为4小时，共计8小时。
四、培训对象和范围本次机关礼仪培训的对象为全体机关职工，范围覆盖机关各部门和岗位。
通过给全体职员进行统一的礼仪培训，能够提升整体的机关形象和组织文化。
五、培训效果评估和总结在培训结束后，将进行培训效果的评估，通过学员对培训效果的反馈和专业评估师的评估，了解培训的实际效果。
窗口服务礼仪培训
窗口服务礼仪培训
窗口服务礼仪培训是针对服务行业中窗口部门 (如大厅、服务台、接待处等) 的员工进行的礼仪培训。
这种培训旨在提高员工服务水平，增强顾客满意度，进而提升企业形象。
窗口服务礼仪培训的主要内容包括:
1. 服务态度：员工应具备积极的服务态度，以顾客为中心，尊
重顾客，耐心解答顾客的问题，提供高效的服务。
2. 沟通技巧：员工应掌握有效的沟通技巧，如倾听、表达清晰、礼貌用语等，以便更好地为顾客提供服务。
3. 服务礼仪：员工应遵守基本的礼仪规范，如姿态端正、穿着
得体、面容亲切等，以便更好地为顾客提供服务。
4. 业务技能：员工应掌握相关业务技能，如办理业务的流程、
操作方法等，以便更好地为顾客提供服务。
窗口服务礼仪培训可以采用多种方式，如内部培训、外部培训、在线培训等。
同时，窗口服务礼仪培训也需要持续进行，以确保员工服务水平的稳定和提高。
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三、基本礼仪
办公礼仪
办公室礼仪
（１）分清哪是公共的区域，哪是个人的空间。 分清哪是公共的区域，哪是个人的空间。 工位的整洁。 （２）工位的整洁。 谈话声音和距离的控制。 （３）谈话声音和距离的控制。 尽量避免在办公区域用餐。 （４）尽量避免在办公区域用餐。
礼 仪 的 核 心 是 尊 重 尊重上级是一种天职 尊重上级是一种天职 尊重同事是一种本分 尊重同事是一种本分 尊重下级是一种美德 尊重下级是一种美德 尊重 是一种 尊重 是一种 尊重 是一种
二、基本礼仪
交际礼仪
握手礼仪
1、握手的先后顺序 2、握手的时间和力度 3、握手时注意面部表情 4、注意用右手握手 5、不要戴手套握手 6、不要交叉握手
需要注意的问题
二、基本礼仪 名片礼仪
1、名片放在什么地方？ 名片放在什么地方？
交际礼仪
正确的交换 双手接拿，认真过目， 双手接拿，认真过目，然 后放入自己名片夹的上端。 后放入自己名片夹的上端。 同时交换名片时， 同时交换名片时，可以右 手递名片，左手接名片。 手递名片，左手接名片。 外行的表现 无意识地玩弄对方的名片。 无意识地玩弄对方的名片。 当场在对方名片上写备忘 事情。 事情。先于上司向客人递 交名片。 交名片。
◆ 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋 ◆ 口袋不要因为放置名片而鼓起来 ◆ 不要将名片放在裤袋里
2、 养成一个基本的习惯： 养成一个基本的习惯：
◆ 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片
3、如何递交名片？ 如何递交名片？
◆ 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分 右手的拇指、食指和中指合拢， ◆ 使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。 使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。
仪：
指礼节、仪式（司仪、议程）；指法度、法则； 容貌、举止（仪容、 指礼节、仪式（司仪、议程）；指法度、法则；指容貌、举止（仪容、仪 ）；指法度 仪态） 指典范、表率（仪仗队、礼仪小姐）；指礼物；指仪器（ ）；指礼物 表、仪态）；指典范、表率（仪仗队、礼仪小姐）；指礼物；指仪器（地 球仪、测量仪）。 球仪、测量仪）。
也应做开关的服务工作。 也应做开关的服务工作。
二、基本礼仪
会务礼仪
倒茶礼仪
● 茶不要装得太满，以八分满为宜。 茶不要装得太满，以八分满为宜。 ● 水温不宜太烫。 水温不宜太烫。 ● 端出的茶色要均匀，最好要配合茶盘端出。左 端出的茶色要均匀，最好要配合茶盘端出。 手捧着茶盘底部，右手扶着茶盘的外缘， 手捧着茶盘底部，右手扶着茶盘的外缘，如是 点心则放到客人的右前方，茶杯摆在点心右边。 点心则放到客人的右前方，茶杯摆在点心右边。
三、基本礼仪
办公礼仪
电话礼仪 同事礼仪
办公室礼仪
三、基本礼仪
办公礼仪
电话礼仪
两声接起
礼貌用语 注意时间
理清头绪
三、基本礼仪
办公礼仪
同事礼仪
一：性格开朗些 二：礼仪周到些 三：竞争含蓄些 四：作风正派些
有你的世界就会拥有快乐 要不卑不亢， 要不卑不亢，谦恭有礼 不耍手段但绝不放弃与同事公平竞争 勤奋、 勤奋、廉洁的工作作风和正派的生活 作风
●由于空间狭小，千万不可抽烟、不能乱丢垃圾。 由于空间狭小，千万不可抽烟、不能乱丢垃圾。 ●尽量站成“凹”字型，以便后进者有地方可站。 尽量站成“ 字型，以便后进者有地方可站。 ●进入电梯后，正面应朝电梯口。 进入电梯后，正面应朝电梯口。 ●即使电梯中的人都互不认识，站在开关处者， 即使电梯中的人都互不认识，站在开关处者，
宴请礼仪 就座原则
面门为上 以右为上 远门为上 居中为上 好事成双
宴请礼仪 西餐順 西餐順序
（开胃酒）→开胃菜→汤→魚类→ 胃酒） 主菜（肉类）→水果→点心→饮料 水果→
西方人不吃： 西方人不吃：
动物内脏、动物的头和爪、宠物、珍惜动物、淡 动物内脏、动物的头和爪、宠物、珍惜动物、 水鱼（例如鲫鱼、鲤鱼）、 ）、蛇 水鱼（例如鲫鱼、鲤鱼）、蛇、无鳞无鳍的鱼 泥鳅、鲶鱼） （鳝、泥鳅、鲶鱼）
仪态标准
形象塑造 坐姿： 坐姿：
坐姿
左侧入座，上身微向前倾， 左侧入座，上身微向前倾， 双手分开放于膝前，脚后跟 双手分开放于膝前， 靠拢， 靠拢，膝盖可分开一个拳头 平行放置。 宽，平行放置。如是坐在较 软而深的椅子上时， 软而深的椅子上时，应坐在 前端。 前端。
二、基本礼仪
形象塑造
写姿 写姿： 写姿： 伏案书写时工作坐势，上体稍前倾， 伏案书写时工作坐势，上体稍前倾， 眼睛与书写距离33厘米 厘米， 眼睛与书写距离 厘米，两臂曲扶 台面约一肩半宽， 台面约一肩半宽，两腿并拢微屈稍 分开，小腿垂直地面。 分开，小腿垂直地面。时间长时在 不影响姿态美的前提下作适当调整。 不影响姿态美的前提下作适当调整。
工作礼仪培训
参加人员： 参加人员：人力资源本部全员 培训用时：1小时 培训用时： 小时 培训目的： 培训目的：使部门人员常用礼仪方便开展工作
课程内容
一、何为礼仪 二、基本礼仪 三、办公礼仪 四、总结回顾
一、何为礼仪
礼：
古代：表示敬意（敬礼、礼貌）；表示隆重（典礼）；指礼物； 古代：表示敬意（敬礼、礼貌）；表示隆重（典礼）；指礼物； ）；表示隆重 ）；指礼物 泛指封建、奴隶社会的等级制和社会准则、道德规范。 泛指封建、奴隶社会的等级制和社会准则、道德规范。 现代：“礼貌”、“礼节”、“礼宾”、“礼仪”的代名词。 现代： 礼貌” 礼节” 礼宾” 礼仪”的代名词。
谢谢您的倾听 ！
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二、基本礼仪
会务礼仪
细微的礼仪
带路礼仪 倒茶礼仪 接待礼仪 电梯礼仪 送客礼仪
二、基本礼仪
会务礼仪
接待礼仪
1、了解对方到达车次、安排与客人身份相当的人员迎接 了解对方到达车次、 2、迎接客人，应提前到达，决不能迟到让客人久等 迎接客人，应提前到达， 3、接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”然后互相介绍 接到客人后，应首先问候“一路辛苦了” 4、提前安排好交通工具，食宿，向客人介绍住处的服务、 提前安排好交通工具，食宿，向客人介绍住处的服务、 设施， 的计划、 设施，将活动 的计划、日程安排交给客人 5、客人到住地后，不要立即离去，应陪客人稍作停留， 客人到住地后，不要立即离去，应陪客人稍作停留， 热情交谈
人活着不可能单独存在， 人活着不可能单独存在，必须 仰赖社会大众、亲人眷属的共同成就。 仰赖社会大众、亲人眷属的共同成就。 所以每个人不论走到那里，总离不开人群，每天都会和很多人来往、接触。 所以每个人不论走到那里，总离不开人群，每天都会和很多人来往、接触。 我们应如何与人相处，如何对待别人，才能获得人际关系的和谐呢？ 我们应如何与人相处，如何对待别人，才能获得人际关系的和谐呢？
二、基本礼仪
会务礼仪
● 上茶时应向在座的人说声：“对不起！”再右 上茶时应向在座的人说声： 对不起！ 手端茶，从客人右方奉上，面带微笑， 手端茶，从客人右方奉上，面带微笑，眼睛注视 对方并说： 这是您的茶，请慢用！ 对方并说：“这是您的茶，请慢用！” ● 奉茶时应依职位高低顺序先端给不同的客人， 奉茶时应依职位高低顺序先端给不同的客人， 再依职们高低端给自 己公司的接待同仁。 己公司的接待同仁。 ● 以咖啡或红茶待客时 杯耳和茶匙的握柄要朝 着客的左边。 着客的左边。
四个要点： 四个要点：1、符合身份 2、扬长避短 3、区分场合 4、遵守常规
仪表标准
二、基本礼仪
女 士 穿 着 标 准
形象塑造
男 士 穿 着 标 准
西装搭配
二、基本礼仪
形象塑造
黑色西装： 黑色西装： 庄重大方、 庄重大方、 沉着素静 搭配： 搭配： 白衬衫+ 白衬衫+ 红黑领带 中灰西装： 中灰西装： 格调高雅， 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 搭配： 暗灰衬衫+ 暗灰衬衫+ 银灰领带 墨绿色西服： 墨绿色西服： 典雅而华贵， 典雅而华贵， 恬淡而生辉 搭配： 搭配： 中黄色衬衫+ 中黄色衬衫+ 深黄色领带
二、基本礼仪
形象塑造
包括
交际礼仪
会务礼仪
二、基本礼仪
形象塑造 1、仪容、仪表、仪态（含义） 、仪容、仪表、仪态（含义） 2、仪表（标准） 、仪表（标准） 3、仪态（标准） 、仪态（标准） 4、小知识 、 领带打法
二、基本礼仪
仪容：指的是人的容貌； 仪容：指的是人的容貌；
形象塑造
仪表：是指人的、容貌、姿态、举止、服饰等方面。 仪表：是指人的、容貌、姿态、举止、服饰等方面。 仪态：则指人在行为中的姿态和举止。 仪态：则指人在行为中的姿态和举止。 个人卫生 穿着服饰 重点 行为举止 稳重典雅 干净利落 西装、领带 西装、
二、基本礼仪
会务礼仪
带路礼仪
行进时应注意的顺序 ☆客人不认路时，应在客人的 客人不认路时， 左前方 ☆客人认识路时，应把选择前 客人认识路时， 进方向的权利让给对方
二、基本礼仪
会务礼仪
电梯礼仪 ●如有多人在等候，不可争先恐后 如有多人在等候， 与客人一起搭乘电梯时， ●与客人一起搭乘电梯时，应为客人 按键，并请其先进出电梯。 按键，并请其先进出电梯。
二、基本礼仪
会务礼仪
送客礼仪
客人提出告辞时，要等客人起身后再站起来相送。 客人提出告辞时，要等客人起身后再站起来相送。 选择最合适的言词送别， 选择最合适的言词送别，送客时应帮客人代提重物
与客人在门口、汽车旁告别时，要与客人握手， 与客人在门口、汽车旁告别时，要与客人握手，目 送客人上车或离开，待客人移出视线后， 送客人上车或离开，待客人移出视线后，才可结束告 别仪式。 别仪式。
闭嘴静嚼 喝汤不发出声音 面包要撕成小片放入口中 外国人进餐无敬酒和干杯的习惯 打破或掉落餐具时请侍者帮忙
泪筷 截筷 蹾桌筷 叮当筷 挥舞筷 供筷 长短筷 异色筷
宴请礼仪