中国呼叫中心之都(通稿)
呼叫中心简介
呼叫中心简介● 1.程控交换机和排队机程控交换机也称PBX(Private Branch eXchange)，它是呼叫中心与外界发生联系的主要通道和桥梁。
程控交换机对外提供与市话局中继线(一般为E1数字中继)的接口，对内提供与连接座席代表话机和自动语音应答设备的内线接口。
PBX在传统企业中已应用得十分普遍。
在这类应用中，PBX上所连的内线数通常远大于中继线数。
这是因为传统企业中的大多数通话是在企业内部进行，因此对外只需少量的中继线就可以了。
而呼叫中心的PBX则恰恰相反，通常是中继线数目要多于内线数，两者的比例一般可达1.2至1.5。
那么，多出来的中继线如何使用呢?这就要涉及到所谓的排队机了。
排队机，英文称为ACD(Automatic Call Distributor)，是一种与PBX配套使用(或作为PBX 的一个部件)，专门为呼叫中心服务的设备。
简单地说，排队机的作用就是将外界打来的电话均匀地分配给各个座席代表，如果来电的数目超过了座席代表的处理能力，排队机可以将来不及处理的电话放入等待队列中，等座席代表空闲时再将队列中的电话转接过去。
由于呼叫中心总希望充分发挥座席代表的工作能力，因此往往把中继线数量配得比内线数量更多。
这多出的部分，就是由排队机加以缓冲处理的。
当然，客户打来的电话如果长时间在排队机中得不到处理，会使客户失去耐心而挂机。
因此，排队机的另一项重要任务就是设法减少队列中客户挂机的比例。
好的排队机不但能为排队中的客户播放音乐，还能应客户要求播放一些业务宣传广告等，使其成为呼叫中心对外提供服务的又一扇窗口。
● 2.自动语音应答设备自动语音应答设备，又称语音应答单元(VRU-Voice Respond Unit)或交互式语音应答系统(IVR-Interactive Voice Respond)。
它是计算机技术应用于呼叫中心领域的最早尝试，并取得了很大的成功。
自动语音应答设备能识别用户通过双音频话机数字键盘输入的有关信息，并向用户播放预先录制好(或通过Text-To-Speech技术动态生成)的语音。
示范性呼叫中心职场选址及环境建设相关建议
２ ） 采 光 、通风 、采 暖 、消防 、排 烟 整 体 空 间设计 开 阔 ， 话 房之 间采 用玻 璃 ＋ 白色窗 帘隔 离 ， 开 阔性 、采光 性 、通 风性 均 兼顾 ，同时满 足消 防 系统要 求 。 各 话 房 采 用 铝 合 金 龙 骨 成 品 组 合 隔 墙 系 统 ，２ ． ４ 米 高 范 围 内 采 用 双 玻 夹 百 叶 墙 面 （ 电源 机 房 及综 合布 线机 房采 用 防 火 玻 璃 ），走廊 其他 实体 墙 采用 象牙 白铝 塑板挂 板 ，房 间 内对应 部分 的 实体墙 采用 仿枫 木成 品吸音 板挂 板 。必要 区域 做 防火封 堵 。 为加 强 采 光 及 通风 ，本 次 改造 拆 除 了 原 有 内外 门 、外 窗 ，全部 改造 为铝 合金 中空 玻 璃上 悬窗 ，所 有防 火 门均为 仿走 廊木 门花 色 的 甲级 玻 防 火 门 ，均 为 消 防 部 分 认 定 产
缓 解 当地 的 就 业 压 力 、转 变 当地 的人 才 结 构 ，对 当地政 府 发展 绿 色产业 、建 设 节约型 的社 会 ，促进 经 济 与社会 的 协调 发展 有 良好
３区域及功 能设置原则
呼 叫 中心 应 合 理 布 局 功 能 区 ，既 保 障 各功 能区 域互 不干 扰 ，又能 保障 业务 信 息及 时沟通 和 联系 。完 整 的呼 叫中心 功能 区域 包 含 三 大 区 域 ：话 务 区 、 业 务 管 理 区 和 休 息 区 ，同时 因为是 示 范性 基地 建设 ，可 能为 员 工 提供 住 宿 、食堂 等服 务 ，每个 区域 设计 原 则 各有 不 同 ，在 案 例 中重点 描述 。
品。
２ ０ ０ ９ 年 初 国务 院 办 公 厅 下 发 《 关 于 促 进服 务 外包 产业 发展 问题 的 复 函》 （ 国办 函 ［ ２ ０ ０ ９ ］ ９ 号 ） ，批 准 北 京 等 ２ ０ 个城市为 中国 服务 外 包示 范城 市 ，北京 、上海 、苏 州 、河 南 、 山东 、陕西 等各 省 市呼 叫 中心产 业基 地 陆续 建立 。本文 以北 京某 示 范基 地职 场装 修 改造 为例 就 示范 性呼 叫中心 基地 建设 中最 关 键的 职场 建 设提 出意 见和 建 议 。
中国电信五大呼叫中心
中国电信五大呼叫中心亚太呼叫中心：浙江呼叫中心成立时间：2009年3月中国电信杭州呼叫中心工程正式奠基，此举标志着中国电信浙江公司为推进服务外包产业纵深发展而倾力打造的亚太呼叫中心产业基地工程陆续展开，中心首批200个座席将于3月份上线。
随着更多企业的入驻，杭州将集聚呼叫产业上的技术优势和先进的经营理念，给亚太呼叫中心（杭州）产业基地建设注入新鲜血液。
随着经济全球化的日益加速，利用服务外包产业这个“绿色引擎”促进工业经济向服务经济、知识经济升级，已成为转变经济发展方式的必然选择。
杭州市作为国内第一个“部-省-市-园区-企业”五级共建的服务外包基地城市，近年来积极营造良好的产业发展生态圈，致力于打造服务外包产业领军城市，在服务外包产业方面发展迅猛。
中国电信浙江公司积极响应政府号召，落实产业结构调整战略，依托杭州良好的投资环境及长三角区位优势，通过拓展呼叫中心业务、商业流程外包服务和相关增值业务服务，为服务外包产业基地提供信息支撑。
中国电信杭州呼叫中心工程是亚太呼叫中心（杭州）产业基地建设的重要组成部分。
呼叫中心工程于2008年12月正式立项，一期工程总建筑面积达2.6万平方米。
预计到2011年，产业基地二期将形成6000席以上的规模，直接从业人员将超过1.5万人。
建成后，杭州将成为华东地区领先的、融合BPO/ITO/KPO等多层次、复合型、高水平的服务外包产业基地。
华南中心：广东呼叫中心人员数量：2200所在城市：广东省（主要集中在广州市、深圳市）座席数量：8000建立时间：1999 年中心简介：中国电信广东公司是中国电信外包呼叫中心华南区域中心所在地，是华南最大的外包呼叫中心服务商，具有全国电信增值业务经营许可资质，并成功通过COPC和ISO27001专业认证。
中国电信广东公司拥有数十年114查号台、号码百事通以及电信一站式服务热线10000号的自运营管理经验，自1999年始对政企客户提供外包呼叫中心专业服务，现在广州、深圳等地设有逾8个专业服务基地、超过8000个外包座席。
浅谈政府公开电话平台呼叫中心的建设和发展
电大厅的Ｒ Ａ配置了，２ Ｓ ５ 路坐席接口电路（ １ 路递增）满 １ 以 ６ ， 足了本次工程的需要； 信访局办公室的Ｒ Ａ远端模块为后台， Ｓ 信访局Ｒ Ａ远端模块本期配置坐席 ５ 个。 Ｓ ０ 排队机的两个 Ｓ Ｍ 模块对外给提供 ２ ｘＭ 的外部中继，总中继为 ２ｘｘ０＝ ０２ ０２ ３ １０Ｄ ， ２０ Ｔ 本期实际向电信运营商申请 ｌ 个的外部中继， ３０ ０ 共 ０ 路话路资源。 提供播放语音功能、 进行语音识别功胄 ｃ ｅ 端） ｎｎ 、 ｔ 录音功能。 学模式， 将会不断缩短区域间、 城乡间的教育差距， 农村和边 远地区师生也能够享受到优质的教育资源。
技术 ， 是计算机与通信相结合的产物 ， 通过集 中处理大批来话
为企业提供增值服务 。Ｃ Ｉ Ｔ 技术的 出现则使呼叫中心 的概念 明确了许多，呼叫中心被认为是基于 Ｃ Ｉ Ｔ 技术的拥有强大沟 通能力和数据处理能力的一种系统集成产品。 随着 Ｉ ｅ ｔ ｎ ｍｏ等 ｔ Ｉ Ｔ产业新技术 的兴起和发展 ， 呼叫 中心概念的 内涵和外延也 在 不断地延伸 。呼叫中心 的接入方式 由原来的电话扩展到多 种 媒体接入 ， 例如 ； 语音、 文字、 图像等 。
２ １ 年 第 ３ 期 ０２ （ 总第 １９ 期 ） １
信 息 通 信
Ｉ ０ＲＭ ＡＴ ０Ｎ ＆ ＣＯＭ Ｍ ＮＦ １ ｕＮＩ ＣＡＴ１ ０ＮＳ
２Ｏ１ ２
（ｕ ． Ｎ １ ９ Ｓｍ ｏ １）
浅谈政府公开 电话平 台呼叫中心 的建设和 发展
王 彤， 陈国森
（ 深圳市委 市政府信访局 ， 广东 深圳 ５ ８ ０ ） １０ ６
１背景 及选 题意 义
目前市级有 ９ 个政府热线号码，包括 ５ 个政府部门热 ６ ６ 线， 个市长专线， 个区长专线 这些热线号码除个别为全 １ ６
呼叫中心产业园汇报材料..
扬州车险呼叫中心产业园商业计划书2013年4月日第一部分呼叫产业的基本概况一、呼叫中心的发展概况呼叫中心是一个由IVR（lnteractive Voice Res ponse-交互式语音应答系统）、ACD（Automatic Call Distribute--自动呼叫分配）、普通人工座席、相关协议或标准（如CSTA、TAPI等）及相关网络设备构建成的网络系统。
简单地说，呼叫中心就是一种智能化的呼叫服务系统。
整个系统分为三个层次：一是交换接入层（信息员）；二是业务支撑层（上级部门）；三是业务实现层（数据中心）。
目前，全球呼叫中心最发达的地区是北美，美国和加拿大的呼叫中心总数多达14万个左右，还不包括分散在其他各国的2万多个呼叫中心，如果加上具备一般处理呼叫能力的小型系统，数量更为可观。
在美国，呼叫中心市场有近200万个话务座席，容纳了700万就业人口，占全美总劳动力人口的3% ;在欧洲，呼叫中心从业人员占就业人口的1%。
目前，在世界500强中，使用外包呼叫中心的达90%。
二、呼叫中心的发展方向随着呼叫中心促成的销售额的增长，企业越来越看好呼叫中心的应用和服务，这为呼叫中心向利润中心转变提供了坚实的基础。
日前, 公司呼叫中心的服务朝三个方向努力:1、把呼叫中心建成互动营销中心” 互动营销中心”是呼叫中心发展的必然趋势。
中国加入WTO以后，越来越多的跨国公司相继进入中国市场，国内企业在营销方式上纷纷与国际接轨，特别是大型企业，不可避免地要将更多的业务功能与应用，通过与呼叫中心的整合来实现。
比如，通过呼叫通路实现营销、销售、服务、内部支持和渠道管理等多种功能的有机整合。
作为企业与客户的重要接触点，呼叫中心将承担起企业营销策略的核心任务：电话销售、客户维系、营销渠道管理、网络营销管理等。
2、把呼叫中心建成企业的对外窗口”呼叫中心与企业的关系越来越紧密，呼叫中心必须成为企业整个商务活动过程的有机组成部分，其发展的最高层次，就是提升到战略型高度。
呼叫中心简介介绍
用于处理呼入和呼出的电话，可自动分配电 话线路和座席代表。
服务器
存储客户信息、业务数据和呼叫记录等信息 。
座席代表终端
座席代表使用的电脑、话筒、耳机等设备， 用于与客户沟通。
其他设备
如网络设备、打印机、复印机等辅助设备。
呼叫中心软件
呼叫中心系统软件：包括呼叫处理、 自动语音应答、坐席管理等功能。
THANKS
感谢观看
排班与调度
呼叫中心需要根据业务需求和人员情况，合理安排员工的班次和工 作时间，同时根据实际情况进行灵活调度。
流程优化与改进
呼叫中心需要不断优化业务流程，提高工作效率和质量，同时根据 实际情况进行改进和调整。
质量管理
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质量标准制定
呼叫中心需要制定明确的质量标准，包括客户满 意度、问题解决率、话务处理时长等指标，以确 保员工的工作质量和效率。
该呼叫中心采用了专业化的销售 和售后服务团队，能够更好地满 足客户需求和提高客户满意度。
案例五：某政府热线服务中心
背景介绍
为了更好地服务群众，提高政府工作效率，该政府设立了热线服务 中心。
服务内容
该呼叫中心主要接受群众的政策咨询、投诉举报、意见建议等。
运营情况
该呼叫中心采用了先进的技术手段和高效的服务流程，能够更好地 服务群众和提高政府工作效率。
云计算
云计算使呼叫中心可以更灵活地扩展和适应需求，同时提高数据安 全性和备份能力。
视频和虚拟现实
随着视频和虚拟现实技术的成熟，呼叫中心正逐渐引入这些技术以 提供更丰富、更个性化的服务。
服务模式创新
在线客服
01
随着互联网的普及，越来越多的客户选择在线寻求帮助，呼叫
山东万声通讯实业有限公司山东呼叫中心基地
③ 资源优势
Ø快速建立
组织机构保障 丰富人员储备
Ø稳健运营
专注
精耕细做
Ø持续提升
数据分析及营销策划团队 运营管理机制
Ø强大支撑
业务支撑
服务支撑
人才
+
技术
+
服务
人力资源保障
呼叫中心运营的关键是人力资源，包括人力素质、人口数量、人力成本、人员稳定流动率
以及人员的服务意识、初级人才和高端人才的配比等。我们从三个方面提供专业人员的保障。
发展愿景
企业宗旨：顾客至上，服务一流 战略方针：成为一流的呼叫中心信息服务企业 服务理念：为客户提供优质、361度贴切服务 企业精神：超越自我、展示才华、熔入团队、争创一流 企业文化：以人为本，团队协作，求是创新，追求卓越 合作理念：互赢互助，永续发展
万声公司愿景是成为客 户支撑、客户维系、客户 挖掘业务规划与实施最专 业的服务提供商。
服务类型-呼出型服务、呼入型服务 服务内容-电话营销；关联销售和推进式销售 ；投诉受理;客户回访；客户关怀；数据挖掘 客户需求-受理群众来电，打造政府的便 民服务平台，调研民民意
制造业
客户需求-为顾客提供优质的售后服务，
提高企业的美誉度
政府机关
服务类型-呼出型服务、呼入型服务 服务内容-消费者的电话回访与客户关怀
自有学校 社会统招 校企联盟
技术支撑保障
•公司下设业务保障部基于CTI呼叫中心中间件负责相关业务系统的对接开发，硬件设备安装 维护，软件系统的设计开发，拥有较强的技术实力； •公司下属万声信产公司，具有独立的软件项目系统集成资质，可承担大型软件系统集成的开 发； •在呼叫中心系统、CRM、企业流程管理系 统、信息发布管理系统等方面拥有丰富的 技术经验； •目前公司设计应用的第五代呼叫中心系统，
呼叫中心建设发言稿范文
呼叫中心建设发言稿范文
尊敬的各位领导，各位同事：
大家好！
首先，非常感谢大家能出席今天的会议。
今天，我很荣幸能在这里向大家介绍呼叫中心的建设情况，并和大家分享一些我个人的看法和想法。
首先，呼叫中心建设是公司发展壮大的需要，也是顺应时代发展的必然选择。
作为公司的核心服务部门，呼叫中心在客户服务、市场营销、技术支持等方面起着至关重要的作用。
因此，我们将不断加强呼叫中心的建设和管理，以更好地满足客户的需求，提升客户满意度，并为公司的发展注入新的活力和动力。
其次，我认为呼叫中心建设需要我们全体员工的共同努力。
作为呼叫中心的一员，我们应该时刻保持服务意识，不断提升自己的专业水平，努力为客户提供更优质的服务。
同时，我们还要加强团队协作，增强团队凝聚力，共同为公司的发展贡献自己的一份力量。
最后，我相信通过我们的共同努力，呼叫中心一定会取得更大的进步和发展。
让我们携起手来，共同推动呼叫中心的建设工作，为公司的未来发展贡献力量！
谢谢大家！。
中国呼叫中心之都--合肥介绍资料
基地未来五年目标：
2010年动漫产值实现5亿元，服
务外包产值实现15亿元；
100
2012年动漫产值实现25亿元， 90
服务外包产值实现50亿元，产生至 80
70
少3家上市公司；
60
2013年动漫产值实现35亿元， 50
服务外包产值实现70亿元，产生至 40
30
少4家上市公司；
20
2014年动漫产值实现50亿元， 10
从人口规模来说，合肥有500多万人口，近50万大学 生，地区教育程度较高，每万人拥有专业技术人才的比例及 城市人均拥有大学生数量，均居全国同类城市前列。
合肥位于中国中部偏东，以合肥为圆心，半径500公 里的范围内涵盖中国东、中部的7省1市，在这个区域内经济 发达，市场巨大，消费力旺盛，人力资源丰富，综合商务成 本低，具有较好的区位优势。
动漫原 以及出版
发行
呼叫 中心
网络 游戏
根据省市领导指示，合肥高新
区提出以创新模式发展动漫和服务 外包产业新思路，以引导性服务推 动产业，用三到五年时间着力打造 十多条新型产业链，包括以时代幸 星数字为主的动漫原创以及出版发 行产业、以风之云互动娱乐为主的 网络游戏产业、以北京智明星通为 主的社区游戏产业、以广州毅航和 山东恩源为主的呼叫中心产业、以 深圳泰山在线为主的健身互动娱乐 产业等。
服务外包产值实现100亿元，产生至
0 2010
2012
2013
2014
少5家上市公司。
动漫 服务外包 上市公司
“中国呼叫中心之都”项目介绍
酝酿已久的“中国呼叫中心之都”项目终于在合肥 启动了，这标志着中国呼叫中心产业从此翻开了新的一页。
呼叫中心建设必须具备良好的支撑条件，包括人口规 模、地区教育程度、人员培训、地域环境、政策导向、培育 条件、呼叫中心业务氛围等，合肥在这些方面具有得天独厚 的条件和优势。
“呼叫中心之都”雏形初现
“呼叫中心之都”雏形初现作者：陈巍巍来源：《计算机世界》2013年第27期素有“江南之首，中原之喉”之称的合肥，因淝、施二水交汇而得名，具有承东启西、贯通南北的重要区位优势，同时，也是国家级皖江城市带承接产业转移示范区核心城市、长三角城市经济协调会城市。
正是依托这样的地域优势以及社会使命，三年前的7月9日，合肥发布了《打造“中国呼叫中心之都”合肥宣言》，计划在合肥建设10万坐席、创造30万人就业的战略目标。
尽管较成都等城市而言，合肥的呼叫中心发展之路起步较晚，但经过3年发展，在经历了1.0的发布与基础建设、2.0的产业聚集，截至目前已经实现了5.2万坐席、300多家呼叫中心及产业链上下游企业集聚，同时，合肥呼叫中心的发展也正式进入了3.0时代。
“之所以能够取得这样的成绩，主要得益于合肥呼叫中心…产城一体‟的发展理念。
”中共合肥市委副书记、合肥市市长张庆军表示。
产城一体联动发展为了实现“百万平米、十万坐席、千亿产值”的目标，2011年12月启动建设了合肥（蜀山）国际电子商务产业园。
“目前，该产业园已经建成三期57万平方米的产业平台，建成呼叫坐席13000个，签约和入驻企业50多家，为上万名大学生提供了就业岗位，形成了包括电子商务、呼叫中心、云计算、服务外包和基础服务为一体的五大主导产业。
”作为与政府合作管理运营产业园区的合肥三元联创投资管理有限公司董事长张建纲认为，通过顶层设计打造的合肥城市名片，不是一句口号，而是搭载了城市现代服务业快速发展的产业布局和整体规划。
此外，为了实现以产促城，产业园区的饮食、住宿、交通等生活配套得到不断完善。
配套产业的快速发展，使得蜀山经济开发区由传统工业升级为现代高端服务业，由工业园区转型为现代都市产业园区。
“2013年，开发区陆续推出包括过渡房、电商公寓、公租房在内的人才公寓1600余套，部分人才公寓拎包入住，第四个员工食堂正在建设，全部投入使用后将可满足近万人同时就餐。
7469768_玉柴呼叫中心打造高效服务平台
04□邮箱：****************■ 本报记者 余梦洁2014年，玉柴呼叫中心迎来了自己的10周岁生日。
10年前，玉柴呼叫中心成立，广西玉柴机器股份有限公司（以下简称玉柴股份）成为机械行业继北汽福田后第二家成立呼叫中心的企业。
随后，玉柴呼叫中心正式获得国家工信部批准使用的95098客服短号，玉柴股份成为国内制造业首家也是惟一获准使用5位短号的企业。
10年，对于玉柴呼叫中心来说意味着什么？让我们先来看一组数据。
设置60个座席，总话务量从2009年的441153次跃升到2013年的545733次，总接通量从2004年的65532次一路攀升至2013年的399284次，每日话务量达5000余次……每一次呼入与呼出，用户都能感受到来自玉柴的关爱；每一个问题的解决，都让玉柴更加了解用户的心声。
而这些，都离不开呼叫中心这一纽带。
踏实勤恳 执行力强“在成立呼叫中心之前，玉柴机器是有服务热线电话的，即************，由于当时没有呼叫系统，只能人工处理，咨询效果不佳。
到了上世纪90年代中期，玉柴机器又开通了800电话，当时手机不普及，只能用座机拨打，再加上缺乏呼叫系统，效果也不好。
在此背景下，玉柴机器成立了呼叫中心、开通95098客服短号并不断升级呼叫系统，打通了用户和玉柴机器高效沟通的平台。
”玉柴股份销售公司客服中心主任裴海俊介绍说。
10年来，玉柴呼叫中心服务了无数用户并屡获殊荣。
“每家企业都在做服务，也都有服务热线，那么差距从哪儿来呢？我认为，这其中并没有什么高超技巧，都源自踏实勤恳，执行力强。
”裴海俊认为：“具体到玉柴呼叫中心，我总结起来就是跟踪闭环、质量监控、24小时保证畅通、全部人工接听。
”这几条内容说起来简单，做起来并不容易。
要知道，玉柴股份在全国的保有量已达400多万台，且发动机产品种类繁多，涉及卡车、客车、农机、发电、船舶等；同时，玉柴股份在全国有35个办事处、3000多家服务站，将用户的需求最终落实，呼叫中心工作量之大可想而知。
中国之声的通讯稿
中国之声的通讯稿【篇一：中央人民广播电台中国之声全国频率表】中央人民广播电台《中国之声》全国部分城市频率列表 2009年08月03日星期一 11:52省、自治区、直辖市城市调频中波北京 fm106.1 am639上海 fm99.0am540天津 fm102.9重庆 fm95.2 am981河北省石家庄承德市张家口秦皇岛唐山市保定市沧州市衡水市邢台市邯郸市山西省太原市大同市阳泉市长治市晋城市朔州市忻州市晋中市临汾市运城市吕梁市内蒙古呼和浩特包头市呼伦贝尔兴安盟通辽市赤峰市锡林郭勒盟乌兰察布市鄂尔多斯市巴彦淖尔市乌海市 fm95.6 fm101.4 fm99.5 fm96.5 fm93.2 fm98.3 fm101.5 fm97.7 fm96.2 fm88.7 fm97.0 fm107.6 fm104.9 fm101.8fm100.0 fm96.7 fm92.8 fm96.6 fm93.8 fm105.7 fm96.2 fm97.1 fm96.9 fm103.5 fm97.1 fm104.8 fm101.2 fm100.7 fm89.9fm105.2 fm98.8 fm90.9am981am1359am1359am1035am981am981am747 am540 am540am540am1035 am981 am603 am981am1035am1035am603am1143 am540 am900 am540满洲里市 fm104.8二连浩特市 fm97.2 am603 辽宁省沈阳市fm94.8 am540大连市fm107.8 am1035鞍山市fm101.0 am1458抚顺市fm101.4本溪市fm87.2 am900丹东市锦州市营口市阜新市铁岭市朝阳市盘锦市葫芦岛市吉林省长春市吉林市四平市辽源市通化市白山市松原市延边州长白山黑龙江哈尔滨齐齐哈尔牡丹江佳木斯大庆市鸡西市双鸭山市伊春市七台河市鹤岗市黑河市绥化市大兴安岭江苏省南京市 fm105.4 am540 fm104.9 am1035 fm97.9 am540fm100.8 am1035 fm94.3 am1035 fm102.9 am1143 fm88.2 am639 fm101.6 am900 fm99.1 am981 fm98.0 am945 fm107.5 am1359 fm100.2 am900 fm106.4 am639 fm88.8 am1359fm87.1 am1575 fm106.7 am981 fm100.3 am639 fm92.5am1359 fm89.9 am756 fm97.7 am1035 fm106.8 am1035fm94.4 am540 fm103.9fm90.5 am1035 fm93.7 am756 fm93.6 am756 fm93.4 am540 fm101.1 am1035 fm101.0 am999fm105.3 am540 fm95.8 am1359徐州市fm88.4 am1359常州市fm102.2 am639苏州市fm100.0am756南通市fm87.6 am1359连云港fm93.6 am567淮安市fm96.5 am981盐城市fm100.9 am639扬州市fm104.1am981镇江市泰州市宿迁市浙江省杭州市宁波市嘉兴市湖州市绍兴市金华市舟山市台州市衢州市丽水市安徽省合肥市亳州市淮北市宿州市阜阳市蚌埠市淮南市滁州市六安市巢湖市芜湖市马鞍山安庆市池州市铜陵市宣城市黄山市福建省福州市 fm101.8 am1539 fm88.4fm87.0fm90.2 am1359 fm95.7 am540 fm94.9 am540 fm102.3fm89.6 am756 fm103.9 am756 fm107.6 am756 fm107.0 am1404 fm105.6 am1359 fm93.8am1359am1359 fm93.5 am1035 fm103.6fm102.2fm91.7 am540 fm101.9 am756 fm100.2fm99.1fm93.0 am1035fm106.3fm106.4fm103.8 am756 fm106.6fm105.3fm88.1 am756 fm100.3fm99.8 am540 fm91.5 am756 fm93.5 am639莆田市fm89.5 am1440三明市fm95.8 am1359泉州市fm96.9 am1197漳州市fm102.6 am1359南平市fm99.8 am657龙岩市fm89.2 am1359宁德市fm92.0 am1287 江西省南昌市九江市景德镇萍乡市赣州市宜春市上饶市吉安市抚州市山东省济南市青岛市淄博市枣庄市东营市烟台市潍坊市济宁市泰安市威海市日照市临沂市德州市聊城市滨州市荷泽市河南省郑州市开封市洛阳市平顶山安阳市新乡市濮阳市 fm89.1 am981 fm102.4 am1008 fm107.5 am1215fm91.5 am1035 fm95.9fm90.7 am1485 fm98.1 am981 fm103.7 am1242 fm97.7fm89.8 am648 fm93.1 am756am1035 fm101.8 am1035 fm94.9fm97.7 am1035 fm88.7 am540 fm97.4am540am756 fm106.2 am801 fm89.4 am1035am540fm106.5fm101.7 am1035 fm94.3 am648 fm100.4 am756fm101.2 am1377 fm106.3fm94.6fm90.2 am1521 fm106.4fm92.3 am756 fm100.6fm93.7许昌市fm99.8 漯河市fm100.1 三门峡fm94.8 南阳市fm106.4 商丘市fm95.3 信阳市fm93.7 周口市fm105.5驻马店fm94.7 am756 湖北省武汉市fm95.6 am1035黄石市fm105.0襄樊市fm93.0 am639荆州市fm104.8 am639宜昌市fm97.6 am1035十堰市fm97.3 am1035孝感市fm91.3 荆门市fm92.0黄冈市fm92.5 am639咸宁市fm91.6 am540随州市fm101.3 am639恩施土家族苗族自治州fm101.0仙桃市fm102.3 天门市fm106.6 神农架林区fm100.6湖南省长沙市 fm95.0 am540株洲市 fm88.4 am927衡阳市 fm95.0 am603益阳市 fm92.0 am927常德市 fm94.7岳阳市 fm103.2 am927 邵阳市 fm96.7 am756郴州市 fm93.5 am603娄底市 fm105.4永州市 fm107.1 am603怀化市 fm95.2 am603张家界fm88.5am1035湘西自治州 fm90.9 am1143 广东省广州市 fm89.3 am756深圳市 fm95.8 am981珠海市 fm99.1 am756汕头市 fm99.4佛山市 am1035【篇二：中央人民广播电台中国之声全国频率表】中央人民广播电台《中国之声》全国部分城市频率列表 2009年08月03日星期一 11:52省、自治区、直辖市城市调频中波北京 fm106.1 am639上海 fm99.0am540天津 fm102.9重庆 fm95.2 am981河北省承德市张家口秦皇岛唐山市保定市沧州市衡水市邢台市邯郸市山西省太原市大同市阳泉市长治市晋城市朔州市忻州市晋中市临汾市运城市吕梁市内蒙古呼和浩特包头市呼伦贝尔兴安盟通辽市赤峰市锡林郭勒盟乌兰察布市鄂尔多斯市巴彦淖尔市乌海市 fm95.6 fm101.4 fm99.5 fm96.5 fm93.2 fm98.3 fm101.5 fm97.7 fm96.2 fm88.7 fm97.0 fm107.6 fm104.9 fm101.8fm100.0 fm96.7 fm92.8 fm96.6 fm93.8 fm105.7 fm96.2 fm97.1fm96.9 fm103.5 fm97.1 fm104.8 fm101.2 fm100.7 fm89.9fm105.2 fm98.8 fm90.9am981am1359am1359am1035am981am981am747 am540 am540am540am1035 am981 am603 am981am1035am1035am603am1143 am540 am900 am540满洲里市 fm104.8二连浩特市 fm97.2 am603 辽宁省沈阳市fm94.8 am540大连市fm107.8 am1035鞍山市fm101.0 am1458抚顺市fm101.4本溪市fm87.2 am900丹东市锦州市营口市阜新市铁岭市朝阳市盘锦市葫芦岛市吉林省长春市吉林市四平市辽源市通化市白山市松原市白城市延边州长白山黑龙江哈尔滨齐齐哈尔牡丹江佳木斯大庆市鸡西市双鸭山市七台河市鹤岗市黑河市绥化市大兴安岭江苏省徐州市fm88.4 am1359常州市fm102.2 am639苏州市fm100.0am756南通市fm87.6 am1359连云港fm93.6 am567淮安市fm96.5 am981盐城市fm100.9 am639扬州市fm104.1 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中通呼叫中心情况介绍(091223)
适用行业： 通用 合作案例： 陕通服呼叫中心顾问咨询项目
综合服务案例：东莞电信——A、C、D综合服务； XX软件——B、D、G综合服务； XX传媒集团——C、E综合服务
中通呼叫中心概况---成功案例
呼入项目
• 华为技术有限公司800热线 • 深圳报业集团服务热线 • 深圳市福田区社区服务热线 • 金蝶软件中国客户服务热线 • 美国环球仪器技术支持热线 • 深圳高新网技术服务热线 • 中国游戏中心客户服务热线 • 华尔莱科技技术服务热线 等
D、短期 项目外包
E、话务 溢出外包
适用企业： 不定期需完成大批量用户回访或 营销任务，企业在短期内可以调 配的资源有限。
适用行业： 通信业、制造业等 合作案例： 广东移动电话营销项目
适用企业：
已自建呼叫中心，但话务波动性 强或服务时间不能满足用户需求， 整体服务水平受到影响。
适用行业： 通信业 合作案例： XX科技客户服务热线
中通信息服务有限公司 呼叫中心业务情况介绍
公司简介
内 容
中通呼叫中心概况
提 要
合作建议
公司背景---上级公司
- 上级公司——中国通信服务股份有限公司 于2006年12月8日在香港主板成功上市，成 为国内通信行业第一家在香港上市的生产性 服务类企业。
- 中国通信服务股份有限公司由中国电信控 股，中国移动、中国联通及美国思科战略参 股，在全国范围内为通信运营商、政府机构 及社会公众客户等提供呼叫中心等领域外包 服务、通信网络建设服务、内容应用及其他 服务，并积极拓展海外市场。
呼出项目
• 广东移动电话营销 • 深圳市质量管理协会电话调
研 • 美国3M产品的电话营销 • 美国SGS公司的用户数据清
CTI呼叫中心介绍
CTI呼叫中心解决方案一. 概述Callcenter 呼叫中心/CTI呼叫中心系统是集成了当今世界最先进的CTI（Computer Telephony Integration）技术，程控交换技术、移动通信技术、自动语音处理技术、Internet技术、网络组网等技术和溶合先进的管理理念而开发设计的新一代综合信息服务系统，它将语音、传真、短信、邮件和WEB等先进的通信手段与企业的实际管理业务紧密结合在一起（如CRM，ERP，OA等），为企业的通信智能化和管理信息化提供方案，为用户提供高质量、高效率、全方位的服务；可广泛的应用于政府、公安、医院、邮政、银行、证券、电力、航空、铁路、交通、保险、房地产、旅游等企事业单位，用于组建语音通信系统、呼叫中心、语音导航系统、电话查询系统、外呼系统、电话销售系统、电话调查系统、自动传真、电子商务系统等。
二. 方案说明外线呼入，听语音提示，话务分配到坐席；可实现平均分配话务量也可实现轮流分配话务量；班长席主要用于对话务员服务质量的控制，可以分析话务员工作量、工作表现、服务质量等，监控话务员桌面当前状态，查看当前服务座席数、空闲数、关闭数等有关数据；可对所有呼入呼出电话进行录音，录音资料保存在录音系统内，可随时对录音资料进行各种查询与处理，可根据录音时间查询，也可根据被录音分机查询呼叫中心座席子系统具备弹屏功能，在客户第一次打入电话时，可将相关信息录入CTI服务器中，在客户再次打入时，座席会弹出客户相关资料；有需要的情况下，可实现帐号密码认证，对呼叫用户进行控制和计费；三. 呼叫中心组成CTI系统、服务器系统、座席系统3大系统组成。
1）CTI系统具备调ACD话务分配功能、排队功能、调度功能和计算机CTI控制功能；既能作为独立商务、行政通信PBX使用，也可作为专业呼叫中心CALLCENTER通信系统使用，还可作为呼叫中心CALLCENTER与商务、新政通信PBX融合使用；可以采用程控交换模式，也可采用计算机板卡的通信系统模式四. 服务器系统服务器系统提供以下功能：配合程控系统完成CTI、IVR、录音留言等语音处理和控制功能，通过INTERNET和业务网关完成短信、传真、邮件、WEB等多媒体业务功能，以及提供坐席管理、数据库管理和业务管理等管理功能。
各地宣传稿
各地宣传稿全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：各地宣传稿近年来，各地政府为了促进旅游业发展和提升地区形象，纷纷推出了各种宣传稿，力图吸引更多游客和投资者。
从东南沿海的繁华城市到西北的神秘草原，从南部的热带海岛到北方的冰雪世界，每个地方都有着独特的魅力和吸引力。
以下是一份关于各地宣传稿的介绍：1. 北京北京，作为中国的首都，承载着悠久的历史和文化传统。
这座城市拥有丰富的文化遗产，如故宫、天坛、颐和园等，吸引着无数游客前来观光游览。
北京还是中国现代化的代表城市，拥有现代化的建筑和繁华的商业区，展示着中国的经济实力和发展速度。
无论是古老的文化底蕴还是现代的潮流气息，北京都是一个值得一游的城市。
2. 上海上海，作为中国的经济中心和国际大都市，是一个融合了东西方文化的城市。
在这里，你可以感受到现代化的都市气息，也可以领略到悠久的海派文化。
上海拥有着繁华的外滩和时尚的南京路，还有各种高端的购物和美食选择。
上海还是一个重要的金融中心和商业枢纽，吸引着全球投资者和企业家前来发展合作。
无论是商务出行还是旅游观光，上海都是一个理想的目的地。
3. 广州广州，作为中国南方的重要城市，是一个融合了传统文化和现代化风貌的城市。
这里有着悠久的历史和独特的岭南文化，如陈家祠、越秀公园等，展示着广州的独特魅力。
广州还是一个重要的商贸城市和物流中心，拥有方便的交通和发达的商业环境，吸引着大量国内外企业前来投资兴业。
无论是历史文化还是商贸发展，广州都是一个引人入胜的城市。
4. 成都成都，作为中国西南地区的重要城市，是一个充满活力和魅力的地方。
这里有着悠久的历史和众多的人文景观，如武侯祠、宽窄巷子等，吸引着无数游客前来观光游览。
成都还是一个享有美食之都的城市，拥有着各种美味的川菜和火锅，吸引着吃货们前来品尝。
无论是历史文化还是美食享受，成都都是一个令人留恋的城市。
5. 厦门厦门，作为中国东南沿海的重要城市，是一个美丽的海滨城市。
这里有着碧海蓝天和白沙滩岸，还有各种优美的园林和景点，如鼓浪屿、南普陀寺等，吸引着无数游客前来度假休闲。
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“中国呼叫中心之都”合肥宣言签约仪式
暨产业论证会（通稿）
酝酿已久的“中国呼叫中心之都”项目终于在合肥启动了，这标志着中国呼叫中心产业从此翻开了新的一页。
呼叫中心建设必须具备良好的支撑条件，包括人口规模、地区教育程度、人员培训、地域环境、政策导向、培育条件、呼叫中心业务氛围等，合肥在这些方面具有得天独厚的条件和优势。
从人口规模来说，合肥有500多万人口，近50万大学生，地区教育程度较高，每万人拥有专业技术人才的比例及城市人均拥有大学生数量，均居全国同类城市前列。
合肥位于中国中部偏东，以合肥为圆心，半径500公里的范围内涵盖中国东、中部的7省1市，在这个区域内经济发达，市场巨大，消费力旺盛，人力资源丰富，综合商务成本低，具有较好的区位优势。
从政府来说，不论是安徽省、合肥市还是高新区，都对“中国呼叫中心之都”项目给予了充分的重视和大力支持。
合肥市人民政府和安徽省商务厅联袂主持了这次高规格的产业论证会。
合肥市市长吴存荣多次专门听取“中国呼叫中心之都”项目汇报，并把该项目列入合肥重点服务业项目，指示有关部门要高度关注，组织好项目论证会。
合肥高新区管委会领导更是直接指导，对此次产业论证会从会议组织、专家邀请、后续工作推进等都做出了许多重要指示和安排。
正是因为有了各级领导的重视和支持，才有效地保证了这次产业论证会的
顺利召开。
来自中国呼叫中心行业的业界精英齐聚合肥，共商呼叫中心产业发展大计。
“中国呼叫中心之都”项目总规划三至四平方公里，其中一期建设100000座席。
专家们就合肥的人力资源需求、技术平台打造、业务模式拓展、多方合作机制等在会上会下进行了认真的探讨。
经过沟通，大家一致认为，呼叫中心具有很好的平台特征，是一个非常好的产业，具有迭加效应，利于长期规划和长远发展。
合肥在呼叫中心方面虽然起步较晚，从另一方面说也有其好处，就是我们看清了别人怎么搞，就可以差异化和高起点地发展，即我们在服务外包领域瞄准呼叫中心这个产业，在呼叫中心产业中，还要找到更加细分的市场，并且各个参与项目建设的呼叫中心企业都要想办法在已经探索成功的行业内，通过资本力量，迅速做大做强，通过收购、兼并、整合等多种方式，在此行业内做到全国甚至全球第一。
在合作方面，可以通过联席会议和轮值主席等方式，保证各参与方的密切合作和共赢、互惠、发展。
呼叫中心最大的瓶颈问题是人力保障，在此方面，各位专家也结合各自的经验和思考，给出了一些比较好的建议，比如建立人才池、流水席、实训基地等，同时发动各相关院校、人力资源服务公司的力量积极参与，通过多种举措，以切实解决好这个问题。