【联通信息化工作总结】——提高客户服务质量的有效途径总结

【联通信息化工作总结】——提高客户服务质量的有效途径总

结：

回顾2021年，作为中国联通信息公司的全体员工，我们共同见证了公司信息化工作的快速发展。今天，我在这里代表信息化小组，向大家汇报我对公司信息化工作的总结，并提出一些对提高客户服务质量的有效途径的建议。

一、2021年信息化工作回顾

在2021年，我们公司加快推进信息化工作，在各个方面都取得了显著的成绩。

1、云计算平台的搭建

云计算平台的搭建为公司的信息化建设带来了很大的提升。它极大地降低了公司的成本，提高了信息共享和协作效率，也增强了公司的数据安全和可靠性。特别是在新冠肺炎疫情期间，我们云平台顺畅的运行将信息化的价值发挥到了极致。

2、技术的应用

技术的应用为公司客户服务质量的提高提供了技术支持。通过应用智能语音识别、机器学习等技术，我们实现了更为高效便捷的客户服务。尤其是在客服领域，我们率先上线了，大大提高了公司“智能化”水平。

3、网络建设的优化

网络建设的优化为公司带来了带宽升级，网络拓扑升级等一系列优势。同时，通信网络稳定升级，为客户提供更优质的网络服务，保证了客户数据的安全性和网络的可靠性。这也为公司未来的发展奠定了坚实的基础。

二、提高客户服务质量的有效途径总结

1、信息化平台的应用

随着人们生活、工作方式的改变，客户所需的服务也与以往不同。我们应该充分利用云计算、大数据等技术，定制全新的信息化平台，将协同办公、业务办理等关键模块的信息高度集成，提高客户服务的效率和质量，使得服务内容更加人性化。

2、数据挖掘应用

对于联通这样的大型企业来说，数据挖掘一直是最为重要的业务之一。利用技术对用户服务大数据进行深入分析，将波动的服务需求、潜在的交叉业务等因素整合到服务策略当中，可以更好的了解客户的需求，同时也可以预测客户未来的需求。

3、智能客服

智能客服不仅可以大大节省企业的客户服务成本，让客户快速获得有效的信息，也能对一些标准问题进行自动回答。这些问题如果在人工客服上处理的话，不仅费时费力，还可能会出现在答非所问的情况。而且，智能客服可以全天候为用户提供贴心服务，为客户活动一口气，提高公司的品牌效应。

结论

信息化应用正在成为联通服务体系的核心，不断提升联通的服务品质，也为公司的可持续发展带来了巨大的变革。未来，随着新技术新应用的不断涌现，我们会不断的迈进新的高度，不断地探索前行的道路。感谢大家的支持和关注，让我们共同努力，把公司建设好，让信息化，让未来更加美好。