联通服务满意开题报告

联通服务满意开题报告

一、研究背景

随着我国移动通信市场的不断发展，三大运营商之一的中国联通也在不断推出新的服务和产品，以满足消费者的需求。然而，不同用户对于联通的服务满意度却存在差异。因此，本次研究旨在探究中国联通服务满意度的现状及影响因素。

二、研究目的

1. 了解消费者对于中国联通服务满意度的整体评价；

2. 探究影响消费者对于中国联通服务满意度的因素；

3. 提出改善中国联通服务质量和提高用户满意度的建议。

三、研究方法

本次研究采用问卷调查法，通过线上和线下两种方式进行调查。问卷内容包括用户基本信息、使用情况、服务满意度评价和影响因素等四个方面。

四、样本选择

本次研究以在中国大陆地区使用中国联通手机卡并且近期有使用记录的用户为样本对象。根据样本量计算公式，本次研究需要收集至少500份有效问卷。

五、数据分析

1. 描述性统计分析：对样本基本情况进行描述性分析，包括性别、年龄、职业、地域等；

2. 因素分析：通过因素分析方法确定影响中国联通服务满意度的主要

因素；

3. 相关性分析：通过相关系数分析方法探究各个因素之间的相关关系；

4. 回归分析：通过回归分析方法确定各个因素对于服务满意度的影响

程度和权重。

六、预期结果

1. 描述性统计分析结果将呈现样本基本情况的特征和分布状况；

2. 因素分析结果将揭示影响中国联通服务满意度的主要因素，并对这

些因素进行排序；

3. 相关性分析结果将显示各个因素之间的相关关系，为后续回归分析

提供数据支持；

4. 回归分析结果将明确各个因素对于服务满意度的影响程度和权重，

为提出改善建议提供依据。

七、研究意义

本次研究旨在了解消费者对于中国联通服务质量的评价，探究影响用

户满意度的主要因素，并提出改善建议。通过本次研究，可以为中国

联通提供客观有效的反馈信息，有助于优化服务质量和提高用户满意

度。同时，本次研究也可为其他运营商提供参考，促进整个行业的发展和进步。

八、研究计划

1. 编制问卷并进行测试（3天）；

2. 线上和线下调查（10天）；

3. 数据整理和清洗（5天）；

4. 数据分析（15天）；

5. 撰写报告并提出改善建议（7天）。

九、研究限制

1. 本次研究仅针对中国大陆地区使用中国联通手机卡的用户，结果可能不具有普遍性；

2. 本次研究采用自填问卷调查法，受到样本自我选择和主观因素的影响；

3. 本次研究所得结论仅基于样本数据，可能存在一定误差。

十、参考文献

1. 王海涛, 李明, 张婧怡,等. 中国移动通信市场发展现状及趋势[J]. 经济问题探索, 2019(4):63-67.

2. 邓志强, 赵丽娟, 郭玉芳,等. 基于服务质量的中国联通用户满意度评价[J]. 科技风, 2018(6):22-24.

3. 孙韶华, 王婧怡, 李小林,等. 运营商服务质量对用户满意度的影响研究[J]. 电子科技大学学报, 2017(6):47-51.