中国联通高品质服务行动计划的主要原则

中国联通高品质服务行动计划的主要原则中国联通是中国三大国有电信运营商之一，为客户提供各种通信服务。为了提升客户满意度，中国联通推出了“落实高品质服务，提升客户满意度”专项行动，并提出了“服务再升级”计划。本文将介绍中国联通高品质服务行动计划的主要原则。下面是本店铺为大家精心编写的3篇《中国联通高品质服务行动计划的主要原则》，供大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

《中国联通高品质服务行动计划的主要原则》篇1

中国联通高品质服务行动计划是为了提升客户满意度而推出的

一项重要举措。该计划的主要原则包括以下几个方面：

1. 客户至上：中国联通将客户放在首位，坚持以客户为中心的服务理念。为了满足客户需求，中国联通提供了多种服务方式，包括营业厅、客户服务热线、网上营业厅、短信、手机营业厅、自助服务终端、官方微博、微信客服等。客户可以通过不同方式，获取相同的服务。

2. 服务质量：中国联通致力于提供高品质的服务，以确保客户满意度。为了达到这一目标，中国联通对服务质量进行了严格把控，包括营业厅服务质量、客服热线服务质量、网络质量等。

3. 透明度：中国联通要求服务费用公开透明，确保客户明明白白消费。同时，中国联通还提供了账单查询服务，客户可以通过不同方式，查询账单详情。

4. 便捷性：中国联通要求服务流程简单易懂，操作便捷。客户可以通过不同方式，轻松办理业务，包括新装、变更、销户等。

5. 响应速度：中国联通要求服务响应速度快，确保客户问题得到及时解决。客户可以通过不同方式，获取快速服务，包括客服热线、网上营业厅、手机营业厅等。

6. 客户隐私保护：中国联通要求保护客户隐私，确保客户信息不泄露。中国联通通过技术手段和制度管理，对客户信息进行了严格保护。

综上所述，中国联通高品质服务行动计划的主要原则包括客户至上、服务质量、透明度、便捷性、响应速度和客户隐私保护。

《中国联通高品质服务行动计划的主要原则》篇2

中国联通高品质服务行动计划的主要原则包括：

1. 客户至上：坚持以客户为中心，满足客户需求，不断提升客户满意度。

2. 服务升级：通过创新服务方式，提高服务质量，提升客户体验。

3. 诚信经营：坚持诚信经营，保证服务品质，不断提高服务信誉。

4. 绩效考核：建立科学合理的绩效考核体系，促进服务质量的

不断提升。

5. 持续改进：不断倾听客户反馈，持续改进服务流程，提升服务效率和质量。

这些原则旨在推动中国联通客户服务质量的不断提升，满足客户日益增长的需求，提高公司核心竞争力。

《中国联通高品质服务行动计划的主要原则》篇3

中国联通高品质服务行动计划的主要原则包括：

1. 客户至上：坚持以客户为中心，关注客户需求和体验，为客户提供高品质、高效率、高满意度的服务。

2. 服务再升级：不断优化和提升服务水平，创新服务方式和内容，为客户提供更加丰富、多样化、个性化的服务。

3. 全面提升客户满意度：通过提高服务质量、加强服务监管和评估，全面提升客户满意度，增强客户忠诚度和信任感。

4. 落实高品质服务：强化服务理念，建立完善的服务体系和标准，加强对服务过程的监督和控制，确保服务质量符合高品质服务要求。

5. 持续改进：不断收集客户反馈和意见，积极改进服务中存在的问题，持续提升服务品质和水平，为客户提供更好的服务体验。