西软系统预订操作流程
西软操作流程.
预订<散客>预定→新建散客预定（快捷键： Ctrl+N）散客预订一般是指来自零星客人预订、上门散客、长住户以及来自协议公司（公司、旅行社、订房中心）等的预订。
一般而言，单个散客预订的订房数量比团队预订要少，具体需要根据酒店要求进行确定。
散客、分时卡预订基本步骤:预定人姓名、到达日期、入住天数、房价码（散客为SKJ，分时卡为RAC）分时卡需手动修改房价为登记卡的价格，预定房类型、预定房间数、预定类型（散客选不担保，如有销售人员担保选择销售人担保并且在备注注明）、渠道（此项目必须填写正确！）渠道：分为现金、签单、会员卡、免费、休息房以及分时卡。
预定人：散客联系方式填写在预定单位项目内，公司担保签单要填写公关营销人员名字在预定人项目栏上，并且确认是否可以转账，在允许记账项目内选择可转账项目（√），如不可转账，选项全关，并且在备注里面注明！公司单位、订房中心预定基本步骤：预定单位、网络订房客人姓名、到达日期及天数、公司单位名称或网络订房中心名称（选择正确后房价码会自动选择，不需手动选择）、预定房类型、预定间数、预定类型（如是签单或者公关营销人员担保选择正确，订房中心担保订单点订房中心担保）、渠道（签单或者订房中心一定要选择正确！）电话：预定留联系方式全部在预定单位项目里面填写以便查询，不要打在备注内。
预定<团队>预定→新建团队预定（快捷键：Ctrl+G）公司单位、订房人名称公司单位（如是单位签单订房必须填写）到达日期以及入住天数房价码（选择单位后会自动跳转，如是会员卡或者散客分时卡等则需要手动修改为相对应的房价码，如是自定义价格选RAC门市价修改后选择相对应的优惠理由）市场、预定类型、渠道同散客预定注意！主单内选择的房间数目不为有效正常预定房数，不占可用房，须做预留，预留房数为实际预定有效房间数！预留：住房日期（在团队主单时间段内都可以）预留房型、房数、核对价格、房价码、市场码分房：选取预留房型、选择房号项目→选显示可用房、干净房、脏房等，选择房号其他同散客预定相同预定可用房信息以及预定查询主界面快捷键Ctrl+D 或者点查询→客房可用与占用预定查询快捷键Ctrl+U输入条件框内输入名字查询如需查询预定人或者电话点组合查询登记入住直接上门散客登记→选取客人所需要的房型、选定房号打开登记界面入住客人姓名如有协议公司则选择相应的公司在公司栏内入住天数选择，如果是半天房则直接改退房时间，天数无法显示0.5天房价码散客选择SKJ（散客价）如果是公司选择好公司后会自动跳，不需要手动修改价格会根据选择的房价码自动生成预定类型根据登记类型选择渠道，必须选择正确！点击入住→入住成功预定登记入住快捷键Ctrl+U查询相应的预定房信息，名字无法查询可点击组合查询，输入查询条件查询到预订后确认所有信息无误后点击入住→入住成功团队预订入住首先需要入住团队主单，团队分房团队分房，点击分房分房后可批量处理，选择需要操作或者入住的房间，点击相应选项1.入住、取消、取消恢复，2.团队付费：选择团队支付的项目。
前台西软系统操作
前台西软系统操作文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）前台西软系统操作预定一、散客预定：新建宾客预定→填写住店信息→完善客人信息客户档案→分房（时刻谨记存盘）二、团队预定：新建团队预定→完善主单信息→根据实际情况做好团体付费→预留房间→分房（时刻谨记存盘）三、会议预定：新建会议预定→完善主单信息→预留房间→分房（时刻谨记存盘）接待一、直接上门：Ctrl+W建立主单→填写住店信息→完善客人信息客户档案→分房入住（时刻谨记存盘）二、预定散客：查找预定→与客人确认预定信息→录入证件→完善客户档案→录入押金→入住→制卡（时刻谨记存盘）三、预定团队：查找预定→与客人确认预定信息→团队主单入住→成员入住→录入证件→完善客户档案→根据团主单信息决定是否收取押金→入住→制卡（时刻谨记存盘）四、预定会议：查找预定→与客人确认预定信息→会议主单入住→成员入住→录入证件→完善客户档案→根据会议主单信息决定是否收取押金→入住→制卡（时刻谨记存盘）注：1、预授权作押金→主单→账务→信用→录入金额卡号授权号→存盘（注意信用卡可用额度）2、散客同住：主单→同住→新宾客姓名→新预定→新建确定→选择费用承担方式→完善主单→录入证件→善客户档案→录入押金→入住→制卡（时刻谨记存盘）3、散客联房：主单→复制→完善复制单→存盘→同散客入住程序收银一、入账：查询主单→打开账务处理→入账→根据消费信息入账（汇总账：直接选择代码→确认今日金额→录入单号→入账/明细入账：入账单上选择明细→项目选择→F2进入明细单选择商品→录入商品数量→确认入账）二、散客结账：查询主单→核对费用→根据客人要求的方式结账三、团队/会议结账：先结成员账再结主单账，过程同上。
四、账务修改：1、转账：主单账务处理→勾选需转账账务→转账→选择所转到的房号及账户→输入转出的费用→确定2、冲账（用于本人本班次）：主单账务处理→勾选需冲账账务→明细账目→冲账3、调整（夜审前非本人本班次）：主单账务处理→明细账目→调整→输入代码、理由、金额、备注→确定4、Rebate（夜审后需冲减）：主单账务处理→入账→代码选择所需冲减账务的Rebate项→理由→金额→入账夜审一、交班表：收银→交班表→用户名/班别→入账员入账报表（查看是否借贷平衡）二、审核：通知各营业点退出系统→夜间稽核→查看是否有红色需处理数据→房屋入账→开始→通知各营业点重新登入系统三、报表：查询→稽核报表→选择报表（1、夜间稽核工作底表2、营业日报表3、客房入账报表4、账户余额简表-宾客账）报表专家：查询→报表专家。
西软操作流程
预订<散客>预定→新建散客预定（快捷键： Ctrl+N）散客预订一般是指来自零星客人预订、上门散客、长住户以及来自协议公司（公司、旅行社、订房中心）等的预订。
一般而言，单个散客预订的订房数量比团队预订要少，具体需要根据酒店要求进行确定。
散客、分时卡预订基本步骤:预定人姓名、到达日期、入住天数、房价码（散客为SKJ，分时卡为RAC）分时卡需手动修改房价为登记卡的价格，预定房类型、预定房间数、预定类型（散客选不担保，如有销售人员担保选择销售人担保并且在备注注明）、渠道（此项目必须填写正确！）渠道：分为现金、签单、会员卡、免费、休息房以及分时卡。
预定人：散客联系方式填写在预定单位项目内，公司担保签单要填写公关营销人员名字在预定人项目栏上，并且确认是否可以转账，在允许记账项目内选择可转账项目（√），如不可转账，选项全关，并且在备注里面注明！公司单位、订房中心预定基本步骤：预定单位、网络订房客人姓名、到达日期及天数、公司单位名称或网络订房中心名称（选择正确后房价码会自动选择，不需手动选择）、预定房类型、预定间数、预定类型（如是签单或者公关营销人员担保选择正确，订房中心担保订单点订房中心担保）、渠道（签单或者订房中心一定要选择正确！）电话：预定留联系方式全部在预定单位项目里面填写以便查询，不要打在备注内。
条件项目说明1 到达日期客人预计抵店日期，需正确输入，该项关系到可用房类资源数、房价等信息。
房类预订房类，不选表示所有房类，单击该项空白处，可打开房类帮助。
预计房价预计房价，可以在上下两个输入框中录入预计房价的范围。
2 宾客对于有档案的客人，可在此输入客人姓名，系统自动与档案匹配，该信息与条件3一起作用价格。
若建立预订，该信息将直接带入预订单。
公司对于有档案的公司，输入名称，系统自动匹配档案，该信息与条件3一起作用价格。
若建立预订，该信息将直接带入预订单。
旅行社同公司。
订房中心同公司。
预定<团队>预定→新建团队预定（快捷键：Ctrl+G）公司单位、订房人名称公司单位（如是单位签单订房必须填写）到达日期以及入住天数房价码（选择单位后会自动跳转，如是会员卡或者散客分时卡等则需要手动修改为相对应的房价码，如是自定义价格选RAC门市价修改后选择相对应的优惠理由）市场、预定类型、渠道同散客预定注意！主单内选择的房间数目不为有效正常预定房数，不占可用房，须做预留，预留房数为实际预定有效房间数！预留：住房日期（在团队主单时间段内都可以）预留房型、房数、核对价格、房价码、市场码分房：选取预留房型、选择房号项目→选显示可用房、干净房、脏房等，选择房号其他同散客预定相同预定可用房信息以及预定查询主界面快捷键Ctrl+D 或者点查询→客房可用与占用预定查询快捷键Ctrl+U输入条件框内输入名字查询如需查询预定人或者电话点组合查询登记入住直接上门散客登记→选取客人所需要的房型、选定房号打开登记界面入住客人姓名如有协议公司则选择相应的公司在公司栏内入住天数选择，如果是半天房则直接改退房时间，天数无法显示0.5天房价码散客选择SKJ（散客价）如果是公司选择好公司后会自动跳，不需要手动修改价格会根据选择的房价码自动生成预定类型根据登记类型选择渠道，必须选择正确！点击入住→入住成功预定登记入住快捷键Ctrl+U查询相应的预定房信息，名字无法查询可点击组合查询，输入查询条件查询到预订后确认所有信息无误后点击入住→入住成功团队预订入住首先需要入住团队主单，团队分房团队分房，点击分房分房后可批量处理，选择需要操作或者入住的房间，点击相应选项1.入住、取消、取消恢复，2.团队付费：选择团队支付的项目。
西软酒店管理系统教程
西软酒店管理系统教程西软酒店管理系统使用教程第一节：系统介绍1.1 系统概述西软酒店管理系统是一款全面覆盖酒店日常运营管理的软件，提供了包括前台接待、客房预订、财务管理等多个功能模块。
1.2 系统特点本系统具有操作简单、功能丰富、安全稳定等特点，能够满足不同规模酒店的管理需求。
第二节：系统安装与配置2.1 硬件与软件要求在安装酒店管理系统前，首先需要确保计算机硬件和软件环境符合系统要求，包括操作系统版本、内存和硬盘空间等。
2.2 安装步骤- 下载安装包并解压缩- 运行安装程序，按照提示完成安装- 进行系统注册与激活第三节：基础设置3.1 建立酒店信息档案在系统中录入酒店基本信息，包括酒店名称、地址、电话等，方便系统在后续的操作中自动填写相关信息。
3.2 设置用户权限通过设置用户权限，可以限制不同用户在系统中的操作范围，确保安全性和保密性。
第四节：前台接待4.1 客户登记前台人员通过系统录入客户的基本信息，如姓名、身份证号码等，并为客户分配房间。
4.2 入住与退房管理在入住与退房时，前台人员使用系统进行相应的操作，包括登记入住、结算费用、打印账单等。
第五节：客房预订5.1 查询客房信息通过系统可以查询到酒店的客房信息，包括客房类型、价格、房间状态等。
5.2 预订管理客户可以通过系统预订酒店客房，前台人员则负责处理客户的预订请求。
第六节：财务管理6.1 收款管理酒店前台使用系统进行各种收款操作，包括现金收款、刷卡收款等。
6.2 费用结算酒店财务人员使用系统进行费用结算，包括客户账单结算、供应商结算等操作。
第七节：系统维护与日常操作7.1 数据备份与恢复定期进行数据备份，并在必要时进行数据恢复，以保证系统数据的安全性和完整性。
7.2 系统更新与升级随着酒店管理需求的变化，及时进行系统更新与升级，以提高系统性能和功能。
以上是对西软酒店管理系统的简要介绍和教程，通过学习和了解系统的功能和操作方式，可以辅助酒店管理人员高效地进行各项操作和管理工作。
西软操作流程
预订<散客>预定→新建散客预定（快捷键： Ctrl+N）散客预订一般是指来自零星客人预订、上门散客、长住户以及来自协议公司（公司、旅行社、订房中心）等的预订。
一般而言，单个散客预订的订房数量比团队预订要少，具体需要根据酒店要求进行确定。
散客、分时卡预订基本步骤:预定人、到达日期、入住天数、房价码（散客为SKJ，分时卡为RAC）分时卡需手动修改房价为登记卡的价格，预定房类型、预定房间数、预定类型（散客选不担保，如有销售人员担保选择销售人担保并且在备注注明）、渠道（此项目必须填写正确！）渠道：分为现金、签单、会员卡、免费、休息房以及分时卡。
预定人：散客联系方式填写在预定单位项目，公司担保签单要填写公关营销人员名字在预定人项目栏上，并且确认是否可以转账，在允许记账项目选择可转账项目（√），如不可转账，选项全关，并且在备注里面注明！公司单位、订房中心预定基本步骤：预定单位、网络订房客人、到达日期及天数、公司单位名称或网络订房中心名称（选择正确后房价码会自动选择，不需手动选择）、预定房类型、预定间数、预定类型（如是签单或者公关营销人员担保选择正确，订房中心担保订单点订房中心担保）、渠道（签单或者订房中心一定要选择正确！）电话：预定留联系方式全部在预定单位项目里面填写以便查询，不要打在备注。
条件项目说明1 到达日期客人预计抵店日期，需正确输入，该项关系到可用房类资源数、房价等信息。
房类预订房类，不选表示所有房类，单击该项空白处，可打开房类帮助。
预计房价预计房价，可以在上下两个输入框中录入预计房价的围。
2 宾客对于有档案的客人，可在此输入客人，系统自动与档案匹配，该信息与条件3一起作用价格。
若建立预订，该信息将直接带入预订单。
公司对于有档案的公司，输入名称，系统自动匹配档案，该信息与条件3一起作用价格。
若建立预订，该信息将直接带入预订单。
旅行社同公司。
订房中心同公司。
预定<团队>预定→新建团队预定（快捷键：Ctrl+G）公司单位、订房人名称公司单位（如是单位签单订房必须填写）到达日期以及入住天数房价码（选择单位后会自动跳转，如是会员卡或者散客分时卡等则需要手动修改为相对应的房价码，如是自定义价格选RAC门市价修改后选择相对应的优惠理由）市场、预定类型、渠道同散客预定注意！主单选择的房间数目不为有效正常预定房数，不占可用房，须做预留，预留房数为实际预定有效房间数！预留：住房日期（在团队主单时间段都可以）预留房型、房数、核对价格、房价码、市场码分房：选取预留房型、选择房号项目→选显示可用房、干净房、脏房等，选择房号其他同散客预定相同预定可用房信息以及预定查询主界面快捷键Ctrl+D 或者点查询→客房可用与占用预定查询快捷键Ctrl+U输入条件框输入名字查询如需查询预定人或者点组合查询登记入住直接上门散客登记→选取客人所需要的房型、选定房号打开登记界面入住客人如有协议公司则选择相应的公司在公司栏入住天数选择，如果是半天房则直接改退房时间，天数无法显示0.5天房价码散客选择SKJ（散客价）如果是公司选择好公司后会自动跳，不需要手动修改价格会根据选择的房价码自动生成预定类型根据登记类型选择渠道，必须选择正确！点击入住→入住成功预定登记入住快捷键Ctrl+U查询相应的预定房信息，名字无法查询可点击组合查询，输入查询条件查询到预订后确认所有信息无误后点击入住→入住成功团队预订入住首先需要入住团队主单，团队分房团队分房，点击分房分房后可批量处理，选择需要操作或者入住的房间，点击相应选项1.入住、取消、取消恢复，2.团队付费：选择团队支付的项目。
西软操作流程
预订V散客＞预定→新建散客预定（快捷键：Ctrl+N ）散客预订一般是指来自零星客人预订、上门散客、长住户以及来自协议公司（公司、旅行社、订房中心）等的预订。
一般而言，单个散客预订的订房数量比团队预订要少，具体需要根据酒店要求进行确定。
散客、分时卡预订基本步骤：预定人姓名、到达日期、入住天数、房价码（散客为SKJ,分时卡为RAC分时卡需手动修改房价为登记卡的价格，预定房类型、预定房间数、预定类型（散客选不担保，如有销售人员担保选择销售人担保并且在备注注明）、渠道（此项目必须填写正确！）渠道：分为现金、签单、会员卡、免费、休息房以及分时卡预定人：散客联系方式填写在预定单位项目内，公司担保签单要填写公关营销人员名字在预定人项目栏上，并且确认是否可以转账，在允许记账项目内选择可转账项目（√）如不可转账，选项全关，并且在备注里面注明！公司单位、订房中心预定基本步骤：预定单位、网络订房客人姓名、到达日期及天数、公司单位名称或网络订房中心名称（选择正确后房价码会自动选择，不需手动选择）、预定房类型、预定间数、预定类型（如是签单或者公关营销人员担保选择正确，订房中心担保订单点订房中心担保）、渠道（签单或者订房中心一定要选择正确！）电话：预定留联系方式全部在预定单位项目里面填写以便查询，不要打在备注内预定V团队＞预定→新建团队预定（快捷键：Ctrl+G ）公司单位、订房人名称公司单位（如是单位签单订房必须填写）到达日期以及入住天数房价码（选择单位后会自动跳转，如是会员卡或者散客分时卡等则需要手动修改为相对应的房价码，如是自定义价格选RACJ市价修改后选择相对应的优惠理由市场、预定类型、渠道同散客预定注意！主单内选择的房间数目不为有效正常预定房数，不占可用房，须做预留，预留房数为实际预定有效房间数！预留：住房日期（在团队主单时间段内都可以）预留房型、房数、核对价格、房价码、市场码分房：选取预留房型、选择房号项目→选显示可用房、干净房、脏房等，选择房号其他同散客预定相同预定可用房信息以及预定查询主界面快捷键Ctrl+D或者点查询→客房可用与占用预定查询快捷键Ctrl+U 输入条件框内输入名字查询如需查询预定人或者电话点组合查询登记入住直接上门散客登记→选取客人所需要的房型、选定房号打开登记界面入住客人姓名如有协议公司则选择相应的公司在公司栏内入住天数选择，如果是半天房则直接改退房时间，天数无法显示0.5天房价码散客选择SKJ （散客价）如果是公司选择好公司后会自动跳，不需要手动修改价格会根据选择的房价码自动生成预定类型根据登记类型选择渠道，必须选择正确！点击入住→入住成功预定登记入住快捷键Ctrl+U查询相应的预定房信息，名字无法查询可点击组合查询，输入查询条件查询到预订后确认所有信息无误后点击入住→入住成功团队预订入住首先需要入住团队主单，团队分房|,冗许记卿团队分房，点击分房B到日 ⅛B 房粪J ⅛号⅛≤姓若 VJF 虜逾成人小複团繭J ⅛号底类 床占用扬记 錐沪ΛR ZlE I e9 IB JOC 06/13 AST 浙江省中国目时 S2■0602 I ASTl 2 ]CLN IgggSEBEHEnΓ Q 紙 ⅛sτ 2N IX J lF J N ⅛f j 5H 厂 0604 AST 2W DD J LF J NV,SH厂 0606 AST2N AE I eO l LF μ≡H —厂 OtlCe AST 2N DD,1LF,SH厂 OeD9 AST2N CO J LF J 忖 E,15H Γ 0&1Q AST2N DO JLF JNE JSH厂 0611 AST2N Oo J LF J NE J SH 厂 0612 AST 2 N CaLtSH厂 0615 AST2NAEBLESH记录29⅛itS出hl IJJ□1到迖≡.i ⅛3 JS 类1.起始帝号m 目 Γ g 临P 持 Γ殳占用房Ξ009∕Q6∕D9√cT MJfif 搂层：両 ⅛⅛l^^20O9∕OAΛ3ZJ入∙⅞Q I ⅛⅜⅛⑤ I Γ 人⅛K1⅛⅛P 讦站厂Oa厂佼检查為 厂Lflt 膚 厂CG厂」全部客房分馬⅛0 ]取消吩L 腭⅛D∣ 自⅞⅛(⅛ ]Γ E 本日预退厂 DsytJss[匚戦3退出ι.⅛⅜5t:!]IZhe Jiang Sheng ZhDng GUO LV XingV.I.F ： ^ViP 国家:尸国语种:⅛⅛⅛号:丼房要求: 喜好:乙客房布置： 特殊誓求:I 3.公司:I 旅行社: 订房中心:折江省中国檢行社 渠道:预订号:∣qςc6□B□□Q5保密:FF 保密 裁订人:电话巾 M1-99231176怙真:扌氐达信息! β⅞Λ⅛∕te 13：客车;ICLOO离店信息:厉両百忑「客车: I0X0£各注:—Walk*lπ: Γ腾(們呆密：IL 到达 离开 房价 也价标记余額 彳言用 ⅛⅛ 预订分房后可批量处理，选择需要操作或者入住的房间，点击相应选项1. 入住、取消、取消恢复，2. 团队付费：选择团队支付的项目。
西软操作前台手册
接待 (1)第一节宾客列表 (1)1.1本日将到 (1)1.2当前住客列表 (2)第二节散客接待 (3)2.1排房 (3)2.1.1 综合排房 (3)2.1.2 逐个排房 (5)2.2散客登记 (6)2.2.1 预订转登记 (6)2.2.2 直接上门 (6)2.3其他 (8)2.3.1 Q-ROOM (8)2.3.2 换房 (9)2.3.3 本日结帐退房客人入住 (10)2.3.4 散客续住 (11)2.3.5 消费帐 (14)第三节团队接待 (16)3.1团队房类资源控制 (16)3.1.1 排房 (16)3.1.2 释放房类资源 (18)3.2登记 (19)3.2.1 团队主单登记 (19)3.2.2 成员登记 (19)3.3团队成员批量处理 (20)接待第一节宾客列表1.1 本日将到本日将到宾客列表默认显示本日将到预订宾客。
按CTRL+D或执行接待→本日将到，打开『本日将到宾客列表』。
列表的结构、使用方法与『预订宾客列表』类似，不再赘述。
图1.2 当前住客列表当前住客列表默认显示当前所有在住客人。
按CTRL+I或执行接待→当前住客，打开『当前住客档案』如下图所示。
列表的结构、使用方法与『预订宾客列表』类似，不再赘述。
图第二节散客接待2.1 排房为预订客人排房，一般有两种方式：综合排房（批量排房）、逐个排房。
操作员要掌握两者之间的异同点，视具体业务需求选择最合适的方法。
2.1.1 综合排房执行接待→综合排房，或按CTRL+B，打开『综合排房』，该窗口与分房功能打开的窗口类似，操作员关键要掌握两者之间的区别。
图左边：默认显示本日将到但未排房客人列表，同时操作员可根据实际需要，通过输入不同的条件，改变查询目标。
系统提供条件有：到达日期、房类、名称、Only VIP、包括已分房、包括在住，如上图所示。
功能按钮说明：项目说明〖主单〗单击，可打开当前预订记录主单。
〖档案〗单击，可打开当前预订记录档案。
前台西软系统操作教学内容
前台西软系统操作前台西软系统操作预定一、散客预定：新建宾客预定→填写住店信息→完善客人信息客户档案→分房（时刻谨记存盘）二、团队预定：新建团队预定→完善主单信息→根据实际情况做好团体付费→预留房间→分房（时刻谨记存盘）三、会议预定：新建会议预定→完善主单信息→预留房间→分房（时刻谨记存盘）接待一、直接上门：Ctrl+W建立主单→填写住店信息→完善客人信息客户档案→分房入住（时刻谨记存盘）二、预定散客：查找预定→与客人确认预定信息→录入证件→完善客户档案→录入押金→入住→制卡（时刻谨记存盘）三、预定团队：查找预定→与客人确认预定信息→团队主单入住→成员入住→录入证件→完善客户档案→根据团主单信息决定是否收取押金→入住→制卡（时刻谨记存盘）四、预定会议：查找预定→与客人确认预定信息→会议主单入住→成员入住→录入证件→完善客户档案→根据会议主单信息决定是否收取押金→入住→制卡（时刻谨记存盘）注：1、预授权作押金→主单→账务→信用→录入金额卡号授权号→存盘（注意信用卡可用额度）2、散客同住：主单→同住→新宾客姓名→新预定→新建确定→选择费用承担方式→完善主单→录入证件→善客户档案→录入押金→入住→制卡（时刻谨记存盘）3、散客联房：主单→复制→完善复制单→存盘→同散客入住程序收银一、入账：查询主单→打开账务处理→入账→根据消费信息入账（汇总账：直接选择代码→确认今日金额→录入单号→入账/明细入账：入账单上选择明细→项目选择→F2进入明细单选择商品→录入商品数量→确认入账）二、散客结账：查询主单→核对费用→根据客人要求的方式结账三、团队/会议结账：先结成员账再结主单账，过程同上。
四、账务修改：1、转账：主单账务处理→勾选需转账账务→转账→选择所转到的房号及账户→输入转出的费用→确定2、冲账（用于本人本班次）：主单账务处理→勾选需冲账账务→明细账目→冲账3、调整（夜审前非本人本班次）：主单账务处理→明细账目→调整→输入代码、理由、金额、备注→确定4、Rebate（夜审后需冲减）：主单账务处理→入账→代码选择所需冲减账务的Rebate项→理由→金额→入账夜审一、交班表：收银→交班表→用户名/班别→入账员入账报表（查看是否借贷平衡）二、审核：通知各营业点退出系统→夜间稽核→查看是否有红色需处理数据→房屋入账→开始→通知各营业点重新登入系统三、报表：查询→稽核报表→选择报表（1、夜间稽核工作底表2、营业日报表3、客房入账报表4、账户余额简表-宾客账）报表专家：查询→报表专家。
西软宾馆管理系统系统快速入门
西软系统快速入门预订接待系统：主要功能：1、散客登记、预订2、团体预订，登记3、实时房态4、联房设置5、宾客留言6、当前住客档案7、团体与会议查询8、客户（宾客）档案9、团体（会议）档案9、报表专家10、报表专家。
散客登记，预订：点散客――＞新建散客预订（登记）――＞输入相应的客人信息（特殊客人需加入附加信息比如：自用房、外籍客人等）――＞保存。
完成操作。
团体预订，登记：点团体――＞新建团体＆会议预订（登记）――＞输入团体资料――＞保存――＞预留――＞输入相应的房类，房数――＞排房（看实际情况定，也可以在客人到店当天排房）。
预订还需做预订转登记操作。
实时房态查询F6：主要通过色块分：（大）1、青色：vc，OK房2、绿色：OD，住客赃房3、灰色：VD，空赃房4、红色：OO，维修房。
（小）1、红色：TP，临时房态，黄色2、黄色：EA，将到3、青色：ED，将走。
查看时可以通过房态栏下面的条件缩少范围、前台操作员还可以直接双击对应的房间进行预订、登记操作。
联房设置及查看相应的联房信息：查看：点辅助――＞宾客联房――＞双击相应的房号或姓名――＞即看到所有跟它联房的房间信息。
新建：点辅助――＞宾客联房――＞新建――＞选择房间――＞弹出选择需要它联房房间窗口――＞选联房间――＞确认。
当前住客档案查询F2窗口右上方可以通过（I、R、O、D、X、S、N、H）缩小查看范围。
也可以通过：散客、成员、长包房、外宾、本日到、本日离再细分住客档案。
团体住客档案查询F3操作跟F2基本相同，注意：F3还可以查询会议出租情况，具体方法，F3――＞会议与备要――＞会议室预留。
客户（宾客）档案查询点击散客――＞客房（宾客）档案――＞刷新（即可查到所有以前住过客人的档案前提输入是资料要姓名、证件、证件号码）团体＆会议历史档案点击团体――＞团体＆会议历史档案――＞刷新（即可查看到团体、会议主单内容）查询稽核报表、报表专家：稽核报表、报表专家集中整个系统大部分的数据报表，权限按具体职员的职权范围定其中稽核报表分上日稽核报表跟历史稽核报表，上日稽核报表即是昨天的营业数据，也就是今天上交财务的数据。
西软系统预订操作流程
预订 (3)第一节档案 (3)1.1客户档案主窗口 (3)1.2新建宾客档案 (4)1.3图像资料与相关 (11)1.3.1 客户签名及相片的保存 (11)1.3.2 客户签名及相片的应用 (12)1.3.3 客户档案与应收帐户的关联 (13)1.3.3.1 客户档案与应收帐户相关人的设置 (13)1.3.3.2 签单人设置的业务应用 (14)1.4档案与预订的关联 (14)第二节散客预订 (15)2.1散客预订基本步骤 (15)2.2房价查询 (19)2.3散客预订主单 (22)2.4常见预订实例 (24)2.4.1 VIP预订 (24)2.4.2 公司、旅行社、订房中心预订 (24)2.4.3 升级处理 (25)2.4.4 UPSELLING (26)2.4.5 每日定价 (26)2.4.6 一个客人预订同类型客房多间、分房 (28)2.4.7 一个客人预订不同类型客房多间、不分房 (29)2.4.8 一个客人预订不同类型客房多间、分房 (29)2.4.9 批量处理 (30)2.4.10 同住处理 (30)2.4.11 自用房 (33)2.4.12 免费房 (33)2.4.13 连通房 (33)2.4.14 长包房 (35)2.5订单消费统计及预测 (36)2.6修改预订信息 (37)2.6.1 补充信息 (37)2.6.2 修改信息 (37)2.6.3 预订取消 (37)2.6.4 取消恢复 (38)2.6.5 No Show (38)2.6.6 候补预订 (38)2.6.7 复制 (39)2.7更换档案 (40)第三节预订宾客列表 (41)3.1宾客列表主窗口 (41)3.2信息灯 (42)3.3查询 (45)第四节客房可用资源查询 (46)4.1客房可用与占用 (46)4.2实时房情 (48)4.3C ONTROL P ANEL (49)4.4客房占用状态图 (49)第五节BLOCK (50)5.1BLOCK基本状态 (50)5.2BLOCK主单 (50)5.3新建BLOCK (52)第六节团队&会议预订 (53)6.1新建团队&会议预订 (54)6.2团体预订主单 (56)6.3客房预留处理 (56)6.3.1 客房预留 (56)6.3.2 调整预留数 (57)6.3.3 释放纯预留 (58)6.4成员批量处理 (59)6.5定义团体付费 (62)6.6散团转化 (63)6.6.1 成员出团 (63)6.6.2 散客入团 (65)第七节查询 (66)7.1宾客列表 (66)7.1.1 当前宾客列表 (67)7.1.2 历史宾客列表 (67)7.2实时房态表 (68)7.2.1 实时房态－2 (68)7.2.2 实时房态－1 (69)7.2.3 实时房态－3 (70)7.2.4 实时房态－4 (71)7.3酒店活动事务 (72)7.4公共信息 (72)预订第一节档案档案是酒店关于客人、公司、旅行社、订房中心、团队的信息汇总，包括基本信息、住店历史、当前预订、房价折扣等。
西软预订说明书
预订 (3)第一节档案 (3)1.1客户档案主窗口 (3)1.2新建宾客档案 (4)1.3图像资料与相关 (11)1.3.1 客户签名及相片的保存 (11)1.3.2 客户签名及相片的应用 (12)1.3.3 客户档案签单人与挂账单位的关联 (13)1.3.3.1 宾客与相关单位的关联设置 (13)1.3.3.2 签单人的对应账户操作 (14)1.4档案与预订的关联 (14)第二节散客预订 (15)2.1散客预订基本步骤 (15)2.2房价查询 (19)2.3散客预订主单 (22)2.4常见预订实例 (24)2.4.1 VIP预订 (24)2.4.2 公司、旅行社、订房中心预订 (24)2.4.3 升级处理 (25)2.4.4 UPSELLING (26)2.4.5 每日定价 (26)2.4.6 一个客人预订同类型客房多间、分房 (32)2.4.7 一个客人预订不同类型客房多间、不分房 (33)2.4.8 一个客人预订不同类型客房多间、分房 (33)2.4.9 批量处理 (33)2.4.10 同住处理 (34)2.4.11 自用房 (38)2.4.12 免费房 (38)2.5订单消费统计及预测 (38)2.6修改预订信息 (39)2.6.1 补充信息 (39)2.6.2 修改信息 (40)2.6.3 预订取消 (40)2.6.4 取消恢复 (40)2.6.5 No Show (40)2.6.6 候补预订 (41)2.6.7 复制 (41)2.7更换档案 (42)第三节预订宾客列表 (43)3.1宾客列表主窗口 (44)3.2信息灯 (45)3.3查询 (47)第四节客房可用资源查询 (48)4.1客房可用与占用 (48)4.2实时房情 (50)4.3C ONTROL P ANEL (51)4.4客房占用状态图 (51)第五节BLOCK (52)5.1BLOCK基本状态 (52)5.2BLOCK主单 (52)5.3新建BLOCK (53)5.3.1 新建BLOCK主单 (54)5.3.2 新建BLOCK预留 (54)5.4BLOCK订单与预订主单的关联 (55)5.4.1 BLOCK订单关联 (55)5.4.2 通过block订单提取预留房 (56)第六节团队&会议预订 (57)6.1一般团队&会议预订 (57)6.2团体预订主单 (60)6.3客房预留处理 (60)6.3.1 客房预留 (60)6.3.2 调整预留数 (61)6.3.3 释放纯预留 (63)6.4成员批量处理 (64)6.5定义团体付费 (67)6.6散团转化 (68)6.6.1 成员出团 (68)6.6.2 散客入团 (70)第七节查询 (71)7.1宾客列表 (71)7.1.1 当前宾客列表 (71)7.1.2 历史宾客列表 (71)7.2实时房态表 (72)7.2.1 实时房态表－2 (72)7.2.2 实时房态表－1 (73)7.2.3 实时房态表－3 (74)7.2.4 实时房态表－4 (75)7.3酒店活动事务 (76)7.4公共信息 (76)预订第一节档案档案是酒店关于客人、公司、旅行社、订房中心、团队的信息汇总，包括基本信息、住店历史、当前预订、房价折扣等。
西软酒店管理系统预定接待系统使用手册5.0
本文由酒店it论坛发布，转载请保留此声明,否则追究责任西软酒店管理系统预定接待系统使用手册5.0预订接待系统的使用说明 (3)第一节散客操作 (3)一、新建散客预定 (3)（一）、散客工作窗口介绍 (4)（三）、客人预订后还可能进行以下操作： (8)二．散客登记 (10)（一）、散客直接登记 (10)（二）、已预订客人的入住登记 (10)（三）、一批客人的快速入住登记 (10)（四）、当日或以前日结帐退房客人的入住登记 (11)（五）、回头客的入住登记 (11)（六）．自用房及长包房的登记 (11)（七）．有特殊要求的客人登记 (11)（八）．散客自动续住 (11)（九）．怎样实现散客拼房 (11)（十）．换房 (12)（十一）．删除登记客人 (12)三、散客信息查询 (12)（一）、前宾客信息列表： (12)（二）、帐号查询 (13)四．散客的其它操作 (14)（一）、宾客留言 (14)（二）、联房设置 (15)（三）、设置允许记帐费用 (15)（四）、打印登记单或房卡 (16)（五）、其它相关接口的操作 (16)第二节团队操作 (16)一、新建团体&会议预定 (17)（一）、团体主单工作窗口介绍 (17)二．团体预定实例 (24)三．团体登记 (25)（一）、预定团体入住的具体操作步骤： (25)（二）、团体直接登记标准流程： (25)四．团体信息查询 (25)（一）、当前团体列表 (26)（二）、团体主单一览表 (26)五．特殊团体处理 (27)第三节其它功能 (27)一、散客成员转化 (27)（一）、宾客入团 (28)（二）、成员出团 (28)二. 宾客档案管理 (28)（一）、宾客历史档案列表 (28)（二）、宾客历史档案统计报告 (29)（三）、团体历史档案 (30)三、黑名单档案 (31)四、社会信息 (32)五、宾馆工作账 (32)六、协议单位查询和房价码查询 (33)七、房类信息查询 (33)八、房间信息查询 (33)（一）、VC&VD房按房类列表 (34)（二）、VC&VD房按楼层列表 (34)（三）、客房列表 (35)（四）、客房简报 (35)（五）、客房两周预报报表 (36)（六）、客房使用实时报告 (36)（七）、实时房态表-1 (37)（八）、实时房态表-2 (38)预订接待系统的使用说明Foxhis软件的预订接待系统功能强大，是预订、接待、查询、公关销售等系统功能的集成。
西软操作流程
预订<散客>预定→新建散客预定（快捷键：Ctrl+N）散客预订一般是指来自零星客人预订、上门散客、长住户以及来自协议公司（公司、旅行社、订房中心）等的预订。
一般而言，单个散客预订的订房数量比团队预订要少，具体需要根据酒店要求进行确定。
散客、分时卡预订基本步骤:预定人姓名、到达日期、入住天数、房价码（散客为SKJ，分时卡为RAC）分时卡需手动修改房价为登记卡的价格，预定房类型、预定房间数、预定类型（散客选不担保，如有销售人员担保选择销售人担保并且在备注注明）、渠道（此项目必须填写正确！）渠道：分为现金、签单、会员卡、免费、休息房以及分时卡。
预定人：散客联系方式填写在预定单位项目内，公司担保签单要填写公关营销人员名字在预定人项目栏上，并且确认是否可以转账，在允许记账项目内选择可转账项目（√），如不可转账，选项全关，并且在备注里面注明！公司单位、订房中心预定基本步骤：预定单位、网络订房客人姓名、到达日期及天数、公司单位名称或网络订房中心名称（选择正确后房价码会自动选择，不需手动选择）、预定房类型、预定间数、预定类型（如是签单或者公关营销人员担保选择正确，订房中心担保订单点订房中心担保）、渠道（签单或者订房中心一定要选择正确！）电话：预定留联系方式全部在预定单位项目里面填写以便查询，不要打在备注内。
预定<团队>预定→新建团队预定（快捷键：Ctrl+G）公司单位、订房人名称公司单位（如是单位签单订房必须填写）到达日期以及入住天数房价码（选择单位后会自动跳转，如是会员卡或者散客分时卡等则需要手动修改为相对应的房价码，如是自定义价格选RAC门市价修改后选择相对应的优惠理由）市场、预定类型、渠道同散客预定注意！主单内选择的房间数目不为有效正常预定房数，不占可用房，须做预留，预留房数为实际预定有效房间数！预留：住房日期（在团队主单时间段内都可以）预留房型、房数、核对价格、房价码、市场码分房：选取预留房型、选择房号项目→选显示可用房、干净房、脏房等，选择房号其他同散客预定相同预定可用房信息以及预定查询主界面快捷键Ctrl+D 或者点查询→客房可用与占用预定查询快捷键Ctrl+U输入条件框内输入名字查询如需查询预定人或者电话点组合查询登记入住直接上门散客登记→选取客人所需要的房型、选定房号打开登记界面入住客人姓名如有协议公司则选择相应的公司在公司栏内入住天数选择，如果是半天房则直接改退房时间，天数无法显示0.5天房价码散客选择SKJ（散客价）如果是公司选择好公司后会自动跳，不需要手动修改价格会根据选择的房价码自动生成预定类型根据登记类型选择渠道，必须选择正确！点击入住→入住成功预定登记入住快捷键Ctrl+U查询相应的预定房信息，名字无法查询可点击组合查询，输入查询条件查询到预订后确认所有信息无误后点击入住→入住成功团队预订入住首先需要入住团队主单，团队分房团队分房，点击分房分房后可批量处理，选择需要操作或者入住的房间，点击相应选项1.入住、取消、取消恢复，2.团队付费：选择团队支付的项目。
前台西软系统操作
前台西软系统操作预定一、散客预定：新建宾客预定→填写住店信息→完善客人信息客户档案→分房时刻谨记存盘二、团队预定：新建团队预定→完善主单信息→根据实际情况做好团体付费→预留房间→分房时刻谨记存盘三、会议预定：新建会议预定→完善主单信息→预留房间→分房时刻谨记存盘接待一、直接上门：Ctrl+W建立主单→填写住店信息→完善客人信息客户档案→分房入住时刻谨记存盘二、预定散客：查找预定→与客人确认预定信息→录入证件→完善客户档案→录入押金→入住→制卡时刻谨记存盘三、预定团队：查找预定→与客人确认预定信息→团队主单入住→成员入住→录入证件→完善客户档案→根据团主单信息决定是否收取押金→入住→制卡时刻谨记存盘四、预定会议：查找预定→与客人确认预定信息→会议主单入住→成员入住→录入证件→完善客户档案→根据会议主单信息决定是否收取押金→入住→制卡时刻谨记存盘注：1、预授权作押金→主单→账务→信用→录入金额卡号授权号→存盘注意信用卡可用额度2、散客同住：主单→同住→新宾客姓名→新预定→新建确定→选择费用承担方式→完善主单→录入证件→善客户档案→录入押金→入住→制卡时刻谨记存盘3、散客联房：主单→复制→完善复制单→存盘→同散客入住程序收银一、入账：查询主单→打开账务处理→入账→根据消费信息入账汇总账：直接选择代码→确认今日金额→录入单号→入账/明细入账：入账单上选择明细→项目选择→F2进入明细单选择商品→录入商品数量→确认入账二、散客结账：查询主单→核对费用→根据客人要求的方式结账三、团队/会议结账：先结成员账再结主单账,过程同上;四、账务修改：1、转账：主单账务处理→勾选需转账账务→转账→选择所转到的房号及账户→输入转出的费用→确定2、冲账用于本人本班次：主单账务处理→勾选需冲账账务→明细账目→冲账3、调整夜审前非本人本班次：主单账务处理→明细账目→调整→输入代码、理由、金额、备注→确定4、Rebate夜审后需冲减：主单账务处理→入账→代码选择所需冲减账务的Rebate项→理由→金额→入账夜审一、交班表：收银→交班表→用户名/班别→入账员入账报表查看是否借贷平衡二、审核：通知各营业点退出系统→夜间稽核→查看是否有红色需处理数据→房屋入账→开始→通知各营业点重新登入系统三、报表：查询→稽核报表→选择报表1、夜间稽核工作底表2、营业日报表3、客房入账报表4、账户余额简表-宾客账报表专家：查询→报表专家。
西软操作流程.
预订<散客>预定→新建散客预定（快捷键： Ctrl+N）散客预订一般是指来自零星客人预订、上门散客、长住户以及来自协议公司（公司、旅行社、订房中心）等的预订。
一般而言，单个散客预订的订房数量比团队预订要少，具体需要根据酒店要求进行确定。
散客、分时卡预订基本步骤:预定人姓名、到达日期、入住天数、房价码（散客为SKJ，分时卡为RAC）分时卡需手动修改房价为登记卡的价格，预定房类型、预定房间数、预定类型（散客选不担保，如有销售人员担保选择销售人担保并且在备注注明）、渠道（此项目必须填写正确！）渠道：分为现金、签单、会员卡、免费、休息房以及分时卡。
预定人：散客联系方式填写在预定单位项目内，公司担保签单要填写公关营销人员名字在预定人项目栏上，并且确认是否可以转账，在允许记账项目内选择可转账项目（√），如不可转账，选项全关，并且在备注里面注明！公司单位、订房中心预定基本步骤：预定单位、网络订房客人姓名、到达日期及天数、公司单位名称或网络订房中心名称（选择正确后房价码会自动选择，不需手动选择）、预定房类型、预定间数、预定类型（如是签单或者公关营销人员担保选择正确，订房中心担保订单点订房中心担保）、渠道（签单或者订房中心一定要选择正确！）电话：预定留联系方式全部在预定单位项目里面填写以便查询，不要打在备注内。
预定<团队>预定→新建团队预定（快捷键：Ctrl+G）公司单位、订房人名称公司单位（如是单位签单订房必须填写）到达日期以及入住天数房价码（选择单位后会自动跳转，如是会员卡或者散客分时卡等则需要手动修改为相对应的房价码，如是自定义价格选RAC门市价修改后选择相对应的优惠理由）市场、预定类型、渠道同散客预定注意！主单内选择的房间数目不为有效正常预定房数，不占可用房，须做预留，预留房数为实际预定有效房间数！预留：住房日期（在团队主单时间段内都可以）预留房型、房数、核对价格、房价码、市场码分房：选取预留房型、选择房号项目→选显示可用房、干净房、脏房等，选择房号其他同散客预定相同预定可用房信息以及预定查询主界面快捷键Ctrl+D 或者点查询→客房可用与占用预定查询快捷键Ctrl+U输入条件框内输入名字查询如需查询预定人或者电话点组合查询登记入住直接上门散客登记→选取客人所需要的房型、选定房号打开登记界面入住客人姓名如有协议公司则选择相应的公司在公司栏内入住天数选择，如果是半天房则直接改退房时间，天数无法显示0.5天房价码散客选择SKJ（散客价）如果是公司选择好公司后会自动跳，不需要手动修改价格会根据选择的房价码自动生成预定类型根据登记类型选择渠道，必须选择正确！点击入住→入住成功预定登记入住快捷键Ctrl+U查询相应的预定房信息，名字无法查询可点击组合查询，输入查询条件查询到预订后确认所有信息无误后点击入住→入住成功团队预订入住首先需要入住团队主单，团队分房团队分房，点击分房分房后可批量处理，选择需要操作或者入住的房间，点击相应选项1.入住、取消、取消恢复，2.团队付费：选择团队支付的项目。
西软操作流程
预订<散客>预定→新建散客预定（快捷键： Ctrl+N）散客预订一般是指来自零星客人预订、上门散客、长住户以及来自协议公司（公司、旅行社、订房中心）等的预订。
一般而言，单个散客预订的订房数量比团队预订要少，具体需要根据酒店要求进行确定。
散客、分时卡预订基本步骤:预定人姓名、到达日期、入住天数、房价码（散客为SKJ，分时卡为RAC）分时卡需手动修改房价为登记卡的价格，预定房类型、预定房间数、预定类型（散客选不担保，如有销售人员担保选择销售人担保并且在备注注明）、渠道（此项目必须填写正确！）渠道：分为现金、签单、会员卡、免费、休息房以及分时卡。
预定人：散客联系方式填写在预定单位项目内，公司担保签单要填写公关营销人员名字在预定人项目栏上，并且确认是否可以转账，在允许记账项目内选择可转账项目（√），如不可转账，选项全关，并且在备注里面注明！公司单位、订房中心预定基本步骤：预定单位、网络订房客人姓名、到达日期及天数、公司单位名称或网络订房中心名称（选择正确后房价码会自动选择，不需手动选择）、预定房类型、预定间数、预定类型（如是签单或者公关营销人员担保选择正确，订房中心担保订单点订房中心担保）、渠道（签单或者订房中心一定要选择正确！）电话：预定留联系方式全部在预定单位项目里面填写以便查询，不要打在备注内。
条件项目说明1 到达日期客人预计抵店日期，需正确输入，该项关系到可用房类资源数、房价等信息。
房类预订房类，不选表示所有房类，单击该项空白处，可打开房类帮助。
预计房价预计房价，可以在上下两个输入框中录入预计房价的范围。
2 宾客对于有档案的客人，可在此输入客人姓名，系统自动与档案匹配，该信息与条件3一起作用价格。
若建立预订，该信息将直接带入预订单。
公司对于有档案的公司，输入名称，系统自动匹配档案，该信息与条件3一起作用价格。
若建立预订，该信息将直接带入预订单。
旅行社同公司。
订房中心同公司。
预定<团队>预定→新建团队预定（快捷键：Ctrl+G）公司单位、订房人名称公司单位（如是单位签单订房必须填写）到达日期以及入住天数房价码（选择单位后会自动跳转，如是会员卡或者散客分时卡等则需要手动修改为相对应的房价码，如是自定义价格选RAC门市价修改后选择相对应的优惠理由）市场、预定类型、渠道同散客预定注意！主单内选择的房间数目不为有效正常预定房数，不占可用房，须做预留，预留房数为实际预定有效房间数！预留：住房日期（在团队主单时间段内都可以）预留房型、房数、核对价格、房价码、市场码分房：选取预留房型、选择房号项目→选显示可用房、干净房、脏房等，选择房号其他同散客预定相同预定可用房信息以及预定查询主界面快捷键Ctrl+D 或者点查询→客房可用与占用预定查询快捷键Ctrl+U输入条件框内输入名字查询如需查询预定人或者电话点组合查询登记入住直接上门散客登记→选取客人所需要的房型、选定房号打开登记界面入住客人姓名如有协议公司则选择相应的公司在公司栏内入住天数选择，如果是半天房则直接改退房时间，天数无法显示0.5天房价码散客选择SKJ（散客价）如果是公司选择好公司后会自动跳，不需要手动修改价格会根据选择的房价码自动生成预定类型根据登记类型选择渠道，必须选择正确！点击入住→入住成功预定登记入住快捷键Ctrl+U查询相应的预定房信息，名字无法查询可点击组合查询，输入查询条件查询到预订后确认所有信息无误后点击入住→入住成功团队预订入住首先需要入住团队主单，团队分房团队分房，点击分房分房后可批量处理，选择需要操作或者入住的房间，点击相应选项1.入住、取消、取消恢复，2.团队付费：选择团队支付的项目。
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预订 (3)第一节档案 (3)1.1客户档案主窗口 (3)1.2新建宾客档案 (4)1.3图像资料与相关 (11)1.3.1 客户签名及相片的保存 (11)1.3.2 客户签名及相片的应用 (12)1.3.3 客户档案与应收帐户的关联 (13)1.3.3.1 客户档案与应收帐户相关人的设置 (13)1.3.3.2 签单人设置的业务应用 (14)1.4档案与预订的关联 (14)第二节散客预订 (15)2.1散客预订基本步骤 (15)2.2房价查询 (19)2.3散客预订主单 (22)2.4常见预订实例 (24)2.4.1 VIP预订 (24)2.4.2 公司、旅行社、订房中心预订 (24)2.4.3 升级处理 (25)2.4.4 UPSELLING (26)2.4.5 每日定价 (26)2.4.6 一个客人预订同类型客房多间、分房 (28)2.4.7 一个客人预订不同类型客房多间、不分房 (29)2.4.8 一个客人预订不同类型客房多间、分房 (29)2.4.9 批量处理 (30)2.4.10 同住处理 (30)2.4.11 自用房 (33)2.4.12 免费房 (33)2.4.13 连通房 (33)2.4.14 长包房 (35)2.5订单消费统计及预测 (36)2.6修改预订信息 (37)2.6.1 补充信息 (37)2.6.2 修改信息 (37)2.6.3 预订取消 (37)2.6.4 取消恢复 (38)2.6.5 No Show (38)2.6.6 候补预订 (38)2.6.7 复制 (39)2.7更换档案 (40)第三节预订宾客列表 (41)3.1宾客列表主窗口 (41)3.2信息灯 (42)3.3查询 (45)第四节客房可用资源查询 (46)4.1客房可用与占用 (46)4.2实时房情 (48)4.3C ONTROL P ANEL (49)4.4客房占用状态图 (49)第五节BLOCK (50)5.1BLOCK基本状态 (50)5.2BLOCK主单 (50)5.3新建BLOCK (52)第六节团队&会议预订 (53)6.1新建团队&会议预订 (54)6.2团体预订主单 (56)6.3客房预留处理 (56)6.3.1 客房预留 (56)6.3.2 调整预留数 (57)6.3.3 释放纯预留 (58)6.4成员批量处理 (59)6.5定义团体付费 (62)6.6散团转化 (63)6.6.1 成员出团 (63)6.6.2 散客入团 (65)第七节查询 (66)7.1宾客列表 (66)7.1.1 当前宾客列表 (67)7.1.2 历史宾客列表 (67)7.2实时房态表 (68)7.2.1 实时房态－2 (68)7.2.2 实时房态－1 (69)7.2.3 实时房态－3 (70)7.2.4 实时房态－4 (71)7.3酒店活动事务 (72)7.4公共信息 (72)预订第一节档案档案是酒店关于客人、公司、旅行社、订房中心、团队的信息汇总，包括基本信息、住店历史、当前预订、房价折扣等。
1.1 客户档案主窗口系统主窗口下，执行预订→客户档案，或按CTRL+L，打开『客户档案列表』窗口，如下图所示。
档案分成五大类：宾客、团体&会议、公司、旅行社、订房中心。
图在『组合条件查询』窗口输入查询条件，单击〖确认〗，显示查询结果，双击某记录，可打开。
查询常用条件有：名称、单位名、编号、销售员等。
注意：酒店可能会因为住店客史的不同类别需要控制呈现给不同等级酒店员工不同的信息量。
比如VIP客人，普通的前台员工就只能查看姓名，不能查看其它的客史信息。
这就需要系统能够根据酒店员工的级别指定不同的客史查看或编辑权限。
该功能需在维护系统设置，建议由EDP或有权限级别的主管根据酒店政策设置。
图1.2 新建宾客档案操作步骤：（1）、『客户档案列表』窗口，退出『组合条件查询』窗口；（2）、单击窗口右上方的〖新建〗按钮，打开档案类型选择窗口，单击“宾客”，打开档案主单。
图（3）、输入客人【本名】，按Tab键或回车，系统自动显示【姓】、【名】、【姓名2】。
（4）、使用Tab键、回车或者鼠标移动光标至下一项目，输入信息或者从帮助菜单（下拉单或帮助窗口）中选择相关信息。
（5）、基本信息录入完整后，单击〖存盘〗，系统自动生成档案号。
图注意：（1）、姓名必须正确输入（外国人的名字请注意大小写），才能保证客户档案的正确匹配，相关单据（如帐单、登记单）的正确显示。
（2）、新建档案时，先输【本名】，回车，【姓名2】将自动显示为中文名对应的拼音，【姓】、【名】将按照系统拆分规则自动拆分姓和名。
●档案信息（1）、主要信息――客人主要信息，如上图所示；（2）、附加信息――客人附加信息，如下图所示；图（3）、喜好与特要――客人的特殊要求、喜好；其中排房要求直接与预订挂钩；图（4）、图像资料与相关人――联系人、签单人、负责人签名、照片等资料，具体操作方法见1.3节。
图（5）、Guest Info――卡及其纪念日；（6）、投诉记录——记录客人的投诉情况；（7）、优惠策略――设定房价的优惠模式、餐饮等消费的优惠模式及其有效期，一般由销售部建立、维护，预订、接待员查询使用。
一般用于协议单位档案，包括公司、旅行社和订房中心。
图（8）、统计分析――客人历史消费统计，统计的时候可以统计综合消费数据，也可以统计明细消费数据；图注意：系统默认显示综合统计数据，如要查看明细记录，则单击【明细】，单击右侧【刷新】，即可查看到该档案历史的消费明细记录。
双击某一条消费记录可打开宾客主单，查看详细信息。
图（9）、预订信息――该档案当前的预订、在住、本日退房等记录。
图（10）、失物①．打开客户档案，执行其他→失物；或者直接单击档案右下角的〖失物〗，打开『宾客拾物遗失列表』窗口；图选中的栏目框标题变红色图②．根据发生状况，选择拾物登记单或者遗失报告单（在各自的栏目框内单击一下，则对应栏目框标题将变为红色，表示当前选中该栏目），单击〖新建〗，弹出相对应的『遗失报告单』窗口（或者『拾物登记单』窗口），输入相关信息后单击〖存盘〗。
图注意：a、当前台业务操作需要调用某宾客的档案时，如果该档案存在有效的拾物&失物报告单，系统会自动弹出提醒窗口。
b、为了能够进行统一的拾遗管理，建议报告单由客房中心人员填写。
（11）、文件附件——将客户档案与相关电子文件关联，方便查询；（12）、Alerts——选择合适的触发时机，建立提醒，当操作者触发该时机，系统将自动弹出提示信息；①．打开客户档案，执行其他→Alerts，或者直接单击档案下方的〖Alerts〗，打开『Alerts列表』窗口；图图②．单击〖增加〗，在【触发时机】处选择当进行何种操作时需要弹出提醒，在【提醒内容】处输入提醒的内容，单击【保存】。
图③.当触发时机出现的时候，系统将自动弹出提醒内容。
图④．在宾客主单下方也有Alerts功能，操作方法一致，触发时机不同。
1.3 图像资料与相关1.3.1 客户签名及相片的保存客户档案还具有关联客户签名及照片的的功能，营业点（如：前台、餐饮等）收银员进行账务处理时系统可以显示该客户的签名及照片。
图操作步骤：（1）、打开客户档案，点选『图片资料与相关』标签，在窗口右边双击客户签名或客户相片空白框，打开如下窗口：图（2）、选择工程人员指定的盘符和文件夹（该文件夹中事先存放了所有的签名图片和客户相片，并保证为bmp格式），找到目标客户签名图片或相片，双击即可导入到系统对应区域。
1.3.2 客户签名及相片的应用客户档案中关联了相关签名字样和相片后，即可在业务中查看和使用。
（1）、转账：在转账操作选取目标账号时，单击〖确定〗，系统会弹出客户签名与相片供操作者核对。
图（2）、在宾客账务主单界面，执行其他→照片&签名，即可弹出客户签名和相片。
图1.3.3 客户档案与应收帐户的关联酒店日常业务中经常会需要将指定账务转入后台应收账户，操作员需要核对该应收帐户的签单人身份及权限。
因此，将签单人的客户档案与应收帐户关联以后，各营业点收银人员可以方便查看和核对。
1.3.3.1 客户档案与应收帐户相关人的设置操作步骤：（1）、打开指定应收账户主单，执行其他→签单人/相关人，打开『客户档案相关人编辑』窗口。
图图（2）单击〖增加〗，在【宾客号】光标闪烁位置输入相关人的姓名，回车；查找或新建该相关人的档案，并选取关联。
（3）关联完成后，根据该相关人的情况，勾选右侧【联系人】【签单人】【负责人】【帐单人】对应选框，单击〖存盘〗。
（4）如果还需增加其他相关人，单击〖增加〗，重复上述操作即可。
1.3.3.2 签单人设置的业务应用当某单位的应收帐户设置一个或多个签单人后，前台进行转应收帐户的操作时，系统自动弹出『签单人图像资料』窗口，供操作者核对并确认本次签单人。
图后台，该应收账户下也会根据签单人设置自动分离出每个签单人的分账户，可以方便地查看每位签单人的签单账务以及该应收帐户的汇总帐务。
图1.4 档案与预订的关联比较新建预订时，有无档案的区别。
●在预订主单下，输入姓名，回车，系统自动与客史档案匹配。
如果该客人有客史，系统将自动匹配客史，待操作员确定后，客史信息中与预订单相关的基本信息将自动导入，操作员只需补充或修改即可。
图在『客户档案查找』窗口中，如果匹配到的是曾经住过店的客人，在此窗口将会显示该客人的证件信息以及喜好等方面的资料。
●匹配后，若该客人没有客史，系统将要求新建档案，点击新建后自动打开新建档案窗口，根据输入姓名自动产生【姓】、【名】、【姓名2】，存盘后新建档案完成。
第二节散客预订预订可以分为散客预订和团队&会议预订。
散客预订一般是指来自零星客人预订、上门散客、长住户以及来自协议公司（公司、旅行社、订房中心）等的预订。
一般而言，单个散客预订的订房数量比团队预订要少，具体需要根据酒店要求进行确定。
2.1 散客预订基本步骤操作步骤（方法一）：（1）、系统主窗口下，执行预订→房价查询，或按CTRL+R，打开『房价查询条件输入』窗口。
图（2）、输入【到达日期】、【天数】、【人数】（指每间房的人数，非总人数）、房数，单击或按F1，打开『房类帮助』窗口。
图（3）、【宾客】处输入客人姓名，回车，系统自动与档案匹配，如下图所示，表示该客人有档案，即是回头客，核对正确后，单击〖确定〗。
【宾客】处显示该客人姓名，。
若该宾客没有档案，则单击〖新建〗，新建档案存盘。
若有【公司】、【旅行社】、【订房中心】信息，用同样的方式选择。
图（4）、假设条件输入完毕，窗口如下图所示。
图单击〖确定〗，打开如下窗口。
单击选中某价格，该价格被黑色覆盖，“房价码”处显示该房价包价等基本信息。