公共关系学笔记(全)

公共关系学笔记

第一章导论

第一节公共关系学的研究对象和内容

一、公共关系学的研究对象

公共关系学的研究对象是“组织与公众之间的传播与沟通”。对于这一概念，应重点从三个角度认真把握.

1.“公共关系"的性质:公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间信息交流关系；

2.“公共关系职能”的性质：即运用各种传播、沟通手段去影响公众的观点、态度和行为，争取公众舆论的理解和支持，为组织的生存、发展创造良好的社会环境.

3.“公共关系学科”的性质：是一门综合性的应用传播学、组织传播学,是现代传播学在组织经营管理中的应用和发展。

二、公共关系学的基本内容

重点理解公共关系学基本内容的九个方面：

1。公共关系的概念：公共关系是什么,公共关系的三个基本要素，即社会组织、公众、传播与沟通；

2.公共关系的历史：公关的形成、发展概况、产生的社会历史条件；

3。公共关系的行为主体：公关由谁来做，有何作用；

4.公共关系的对象：公关对谁做；

5.公共关系的管理过程:完整地理解公关工作的整个过程；

6。公共关系的媒介：学习和掌握公关的基本工具和技术手段；

7.公共关系活动实务：包括调查研究、新闻传播、公关广告、专题活动、处理危机、交际事务等；

8。公共关系的职业道德和法律制约：公关行为基本准则；

9.公共关系在中国应用的国情和特色：公关的中国特色。

第二节公共关系的研究角度和方法

对公共关系进行研究的学科角度主要有：从管理学角度，从经营学角度，从传播学角度等.

一、从管理学角度研究的特点：

1.将公共关系作为管理过程的一个要素;

2。将公共关系本身视作管理的一个过程。

二、从经营学角度研究的特点:

1.将公关作为实施推广，影响环境的手段,突出公关的谋略、技巧、艺术的实用研究；

2.更重视信息和形象的商业价值，将信息、形象关系作为重要的经营要素和资源，将公共关系作为经营投入的一部分，并努力使其转化为实际财富，产生出经济效益.

三、从传播学角度研究的特点：

1.按传播的基本模式分析公共关系的三个基本要素；

2.从公众舆论的角度研究、处理组织的公众环境和公众形象问题;

3.研究各种不同的传播方式及其传播效果；

4.直接引入传播学中有关传播媒介与技术的研究,对公共关系各种媒介的特点、功能进行分析。

第三节学习公共关系学的现实意义

一、公共关系适应对外开放的需要

一方面要不断了解世界，汲取对自身建设和发展有利的各种信息；另一方面要传播自己，增进各国对中国的了解、理解和支持。

二、公共关系适应体制改革的需要

体制改革使公共关系日益成为组织自身的一种行为机制和经营管理方式。

三、公共关系适应市场经济发展的需要

随着市场竞争的日趋激烈,公共关系作为一种形象竞争手段，对增强企业整体竞争能力，促进经济效益和社会效益同步发展的作用日益突现.

四、公共关系适应现代信息社会的需要

在信息时代,组织在日常运转中非常需要运用公共关系了解舆论，影响舆论,改善组织的生存发展环境。

五、公共关系适应社会稳定的需要

稳定离不开沟通.社会、政治、人心稳定需要加强全社会的公共关系工作，形成“天时、地利、人和”的社会发展环境。

第二章公共关系的概念公共关系的本质一、确认公共关系本质的依据和方法: 1。构成公共关系的基本要素：组织、传播、公众（1）组织-—公共关系的主体组织是公共关系的承担者、实施者和行为者。组织作为公共关系的主体,需要把自身的公关行为和公关机制通过一定的、可控制的职能系统体现出来，使公共关系按照组织的总体目标和需要发挥作用.公共关系是

从属于组织总目标的,是组织总体功能中的一个有机构成部分,是组织职能系统中的一个子系统。（2）公众——公共关系的客体公众是公关传播沟通的对象。公众作为公共关系的对象、客体，并不是完全被动的，也不是随意受摆布的。各类公众对象都有意志、愿望、有行动的行为群体。因此,公众的观点、意见、态度和行为以及公众舆论在公共关系过程中是一个不断运动、变化的因素.（3）传播——公共关系的过程和方式公共关系活动的过程，就是运用各种传播媒介和沟通手段，在组织与公众之间建立有效的双向联系和交流，促成相互之间的了解、共识、好感与合作。公共关系的手段和方式包括各种人际传播、组织传播、公众传播、大众传播的形式。传播沟通既是公共关系的方式，也是公共关系的过程，公共关系的运行机制就是传播沟通。公共关系作为一种管理职能和经营艺术，其特点就是运用传播沟通手段去影响公众，树立形象。 2。基本要素之间的相互作用:在公共关系的三个要素中，“组织”和“公共”是公共关系的承担者,分别是公共关系的“主体"和“客体"。这二者的相互作用方式是“传播”；而现代“公共关系传播“的本质即信息的双向交流；信息交流的双向性是现代公关传播（沟通）的本质属性。 3.公共关系的本质：公共关系本质上是组织机构与相关公众之间的双向传播与沟通.二、理解公共关系本质的三层主要涵义: 1。公共关系是组织的信息传播行为与职能。它是一种实施和控制传播沟通活动的组织行为和职能. 2.公共关系是组织与公众之间双向交流的过程。公共关系不是单向的传播行为，而是双向的传播行为。 3。公共关系市传播沟通活动的结果。公共关系要运用传播的手段来协调关系、影响舆论、塑造形象、优化环境，它主要是对组织的无形资产和财富的一种经营和管理，要求经济效益和社会效益的统一,组织利益和公众利益的统一。三、公共关系概念的核心涵义：“双向传播与沟通"是最基本的、核心的概念。首先,它是现代公共关系思想和理论的精髓。其次，它体现了公共关系实物的特征。第三，它是维持或改变公共关系状态的基本方法和机制.第四，它是联结组织与公众的纽带。第五，它是形成公共关系和影响公众舆论的前提。第六，它是塑造组织形象的过程.

第二章公共关系的概念

公共关系的分支概念

一、公共关系的分支概念包括:

公共关系状态、公共关系活动（实务）、公共关系观念

二、公共关系状态:

公共关系状态即一个组织赖以生存、发展的公众环境的情形和状况。它是组织公共关系活动得以进行的基础，也是组织公共关系活动实际形成的结果.公共关系状态是客观存在的,任何组织或个人都处于一定的公共关系状态中。

公共关系状态包括与组织相关的“社会关系状态”和“公众舆论状态"两个方面。“社会关系状态”指组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形和状况。“公众舆论状态"指公众舆论对组织机构的反映和评价的情形和状况。

三、公共关系活动（实务）:

公共关系活动（实务）即运用传播沟通的方法来协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公关工作。公共关系实务是组织经营管理活动的一部分，是组织的经营管理职能。

公共关系活动包括调查研究咨询、设计制作、活动策划、宣传实务、交际事物等等,需要动用一定的资源,运用专门的媒介和技术，指定专门的目标和计划,由专门的职能机构来实施。

从一般意义上讲，公共关系活动也是客观存在的。

四、公共关系观念：

公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务的健康发展,而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导组织行为的一种准则和价值观。

公共关系观念包括形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念等。

（1)“形象观念”表现为在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，自觉的进行形象投资、形象管理、形象塑造，将树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标.

(2)“公众观念"表现为重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的根据，将满足公众的要求作为重要的经营方针和管理政策.

（3）“传播观念”表现为强烈的传播欲望，自觉的利用一切传播的机会去