电信工作总结优秀6篇

电信工作总结优秀6篇
为进一步增强辖区内居民对电信诈骗的认知，预防和减少电信诈骗案件的发生，以及切实做好人民群众的安全防范教育，进一步提高辖区内居民防范电信诈骗意识，提高居民的`反诈骗能力，最大限度减少群众财产损失。

近日，长春市二道区滨河社区开展了防电信诈骗宣传活动。

社区组织工作人员为居民讲解了防电信诈骗的典型案例、防电信诈骗相关知识，让居民深切体会到了防诈骗对于维护自身利益的重要性。

同时发放防范电信诈骗宣传资料，让居民了解了许多实用的防诈骗小妙招，从而更好地掌握防诈骗技能。

转眼间我来到中国电信工作已经五年的时间了。

时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。

在即将过去的20xx年里，我在公司领导的引导和关心协助下，顺利完成了相对应的工作，同时也学到了很多东西，努力提升自己不足的地方，为公司做出更大的贡献而努力。

现对20xx年的工作做一个总结，同时也说说自己的一些想法，不到的地方还请各位领导与同事不吝赐教。

俗话说：“火车跑得快全靠车头带”。

我无论从业务水平，还是从思想上都存有很多的不足。

但在日常工作中得到了部门领导和同事的准确引导和协助，使我的工作水平提升，方向明确，态度端正。

从而，对我的发展打下了良好的基础。

一、工作汇报
近几年来，随着电信的几次分营，我局已逐步从垄断走向市场，在市场竞争面前，更理解到“服务就是生命线”的真实含义，我们每年不间断地展开“树电信新风，创优质服务”的活动，使广大干部职工牢固树立全
心全意为用户服务的意识，也给企业带来了勃勃生机。

通过多年的努力，
使我局建设有了一个较好的基础。

二、工作感想
经过五年的锻炼，是自己对这份工作有了更深的理解。

对于工作或者
事业，每个人都有不同的理解和感受，我也一样。

对我来说，则通常会从
两个角度去把握自己的思想脉络。

首先，是心态。

套用米卢的一句话“心态决定一切”。

有了准确的态度，才能使用准确的方法，找到准确的方向，进而取得准确的结果。

具体
来说，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，我一直认为工作不该是一个
任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，
彻底地爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。

能够说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。

其次，是水平问题，又可分为专业水平和基本水平。

对这个问题的理解，我用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业水平决定了它能够
在沙漠的环境里生存，而基本水平包括适合度、坚忍度、天性的警觉等，
决定了它能在沙漠的环境里生存多久。

具体到人，专业水平决定了你适合
与其中一种工作，基本水平包括自信力，协作水平，承担责任的水平，冒
险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。

一个在事业上成功
的人，必是两种水平能够很好地协调发展和运作的人。

三、工作目标
在今后的工作中，以“微笑服务”为己任，以顾客满意为宗旨，立足
本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层装机工作。

在作风上，遵章守
纪，团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一
丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。

时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完
成领导交给的任务。

一年的工作虽然快结束了，但学习和思考并没有停止，也不能停止！我将不辜负领导的关心协助和悉心指导，在今后的工作中努
力改善自身，勇敢迎接更多挑战。

作为一名电信局装机工作人员，我们要
积极投身于工作，在新观点、新思路、新方法的研究和探索中，寻求适合，使自身获得各个方面的提升，更好地促动公司的发展，求得更大的进步和
的发展！
最后，再次感谢大家平日对我的照顾与关心，在以后的工作中，我一
定会继续努力，争取做出更好的成绩。

预祝大家新年快乐，工作顺利，也
祝愿中国电信的事业在新的一年里蒸蒸日上！
作为电信营业厅一名普通的营业员，这一年来，我在办理业务和解答
客户问题方面积累了很多经验，现我对__的工作情况做出如下几点总结：一、正确的工作态度
担任营业员时，我首先为自己制定工作目标、工作计划。

要求自己怎
样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样
做能通过营业前台将我们的各项业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用
户接受并使用我们的业务……。

一系列的怎样做时常会督促我去树立正确
的工作态度，做好自己的每一项工作。

我们每天都会接受到各种业务，面
对各种客户，在竞争日益激烈，服务日益重要的市场环境下，我们应该提
供个性化、差异化、多样化、亲情化的优质服务，满足客户的多种需求才
能创造优势。

二、严谨的工作作风
我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。

当面对怒气冲冲，
蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永
远是对的，用户就是上帝”的服务口号。

㈠搞好电信市场调查与分析
我在市场部从事市场调查与策划工作。

我深知随着电信市场环境不断
变化、信息通信技术发展突飞猛进、市场需求瞬息万变，必须通过开展形
式多样的电信市场调查，广泛收集社会经济、消费者需求、市场变化、竞
争对手、企业发展及国内外电信发展状况等各方面信息和数据，逐步建立
和完善电信市场调查与分析信息系统，使电信市场调查与分析制度化、规
范化、连续化。

在科学的理论指导下，运用各种定性和定量分析方法，对电信发展的
历史、现状和趋势进行深入细致的分析，参与公司市场营销的策划和评估，提示电信发展的内在规律，及时地发现问题和找出问题的症结，并提出切
实可行的对策和措施，为企业更好地搞好市场经营工作，占领市场、实现
集约化经营服务。

㈡制定正确、有效的市场营销策略
营销策略要灵活多变，不断创新；坚持整合营销，走出过分依赖价格
杠杆的误区，树立大营销的观念；建立健全企业市场营销机制，充分调动
广大市场营销人员的积极性和创造性；切实转变营销观念，真正树立“以
市场为导向”、“以顾客为中心”的现代营销观念；实施品牌经营战略，
不断提高企业形象；根据市场环境的变化和信息技术发展的状况，不断开
发新业务，寻找新的业务经济增长点。

㈢强化产品创新与完善
在产品策划中注重业务模式、交费、包装、宣传、促销、渠道、市场
推广活动、业务流程等一系列方面，各项策划做到周密、严谨、具有可操
作性，进行过程控制，进行量化和检查成效，并及时总结提出改进意见，
将各项策划做实。

㈣通过参与市场营销的策划和评估工作，我认识到了营销策划工作的
重要性，并积累了一定的市场经验，提高了市场分析能力，同时结合市场
成功开展了一系列的业务市场策划活动。

时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。

在即将过去的20xx年里，我
在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对20xx年
的工作做一个总结。

一、前台接待方面。

20xx月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，
并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。

一年来，共计接待用户达1000人次左右。

二、会议接待方面。

1、部会议接待参与接待了重庆电信全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省G网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司
共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需
求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，
在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了
很多的经验。

2、内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议
冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检
查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。

一年来，共安排内部会议
500次以上。

3、视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延
时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确
保每个县区都能正常参会。

三、费用报销、合同录入工作。

在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导
签字后录入ERP系统，并做好登记工作。

一年来，录入报销单据1000余份。

合同录入。

四、综合事务工作。

五、其他工作
在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加
公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在临沂电信
诚信演讲活动中获得第一名；重庆电信诚信演讲比赛获三等奖，目前正在
积极筹备20xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

六、工作中的不足
在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。

文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。

电信年度工作总结篇五
×年已经过去，在这一年过程中，我们基本上按要求完成了我们的工作。

在工作过程中，有收获，也有很多不足。

为明年能更上一个台阶，总结如下。

总结共分三块，人力资源、工作事务、资金成本，每个大块里面各分小块，每小块分小结、问题和计划三部分。

总结重在突出目前的一些问题和明年的思路，尚有不妥之处和遗漏地方，请阅示。

（一）、人力资源
主设备组人员：文秘站版权所有
小结：
×年底基站班主设备人员组共人。

在今年的工作中，主设备组分工模式变化较快，⑴年初：许文醒开始牵头主设备处理，期间三个片组维护人员也相应作过变动；⑵年中：由于等原因，工作日内×等故障改为集中处理，单独分析，各片组无线故障单独处理；⑶年底：基本结束，工作内容增加了全地区的基站减扩容安排和执行，分工改为工程和维护两大块，工作日内的故障处理不再按片区模式，集中处理。

在今年的工作过程中，主设备组人员工作面貌可嘉，积极面对每次调整，认真按照新模式执行任务，不仅保障网络故障的及时处理，而且无论是，基站数据修改，基站减扩容工作，也都能很好的完成，体现了主设备组人员高度的工作责任心。

问题：
缺少非紧急但很重要事务方面的人力资源投入，目前的任务安排使我们只有很少的人力资源投入到这一方面，我们的人力资源主要是应对故障的处理、扩容的安排，很少考虑为一些计划型、长期型、分析型的事务去做规划和实施，比如代维人员主设备处理技能的提升、故障原因的深入分析（比如天馈线故障）、基础管理的精细化等。

长期的被动工作不利于主设备维护人员做事的积极性和成就感，也不利于这方面的整体管理水平再上一个台阶。

夜间故障处理和解决用户投诉的人力资源投入不够。

对于用户投诉处理模式的改变，地区故障投诉已经归口到基站班，且处理时限要进一步缩短，同时为加强夜间退服无线故障、×软件故障、市区微蜂窝故障的处理能力，是否安排夜间上半夜的值班需要我们仔细考虑了。

主设备组成员累积了大量加班和年休天数，得不到补休的机会，短期内不会带来什么问题，一旦长此以往，对工作效率还是不利的。

计划：
目前的工作任务安排，是比较难以安排上述的问题的改进，考虑到基站减扩容事务春节后在中心之间可能重新安排，能腾出目前参与此部分工作的人力资源对上面所提的问题得到周转。

但同时有几个问题需要关注：⑴不是腾出人手就可以实施新任务的，一定要对新任务进行仔细梳理，制定明确的目标、事务、流程和考核等；⑵减扩容重新调整方案尚未明确，具体将来有多少工作量会留在基站班对我们后续的分工还会有影响。

代维组人员：
小结：
代维人员今年变动较大，潘滨华调到工程中心工作，新增三位人员从
事到代维管理工作中来，目前的分工是地区代维管理员二人，市区代维管
理员一人，固定资产管理一人，总体上由郑进牵头。

代维人员的分工模式
从起初的磨合，到现在的按事务详细分工，目前工作的开展还是比较顺利。

代维工作的进展目前是良性循环的，代维管理人员能够积极主动的去
想去做，积极去发现问题，然后提出改进办法，再进一步去开展。

代维公
司在我们的带动下，也能按照我们的要求去提升和改进。

这又促进了代维
管理人员进一步做好事情的信心和动力。

问题：
代维精细化管理的越加深入，越发感到自身基础数据的不扎实。

无论
是基站资源数据库的更新，还是固定资产的报废更新，配套设备的流转，
蓄电池数据的分析，停发电信息的统计等。

要么就是对现有数据不敢确信，需要多次统计，要么对信息做事后分析，没有事前预测的机制。

这方面的
人力资源投入，在明年需要进一步加强。

计划：
目前从事固定资产管理的岗位人员，由于牵涉到一些基础数据较多，
计划在明年将该岗位调整为信息管理人员。

包括基站数据库、固定资产、
月度基站电量、停发电信息、维护材料设备、基站配套设备、仪器仪表等
信息，均在这里集中，该岗位不牵涉到维护设备的使用目的等，它只做如
实地记录，保证每条记录的正确可用。

同时这里有两个问题需要后续关注：⑴该岗位仅做数据的收集工作，数据如何提供到这边，该岗位需要提供怎
么样的信息报告，是要非常明确和另行规定的，具体详细的信息管理流程
要在明年一月份完成制定；⑵即时已经有明确的流程了，依然要跟踪和监
督，比如今年末制定的固定资产流转办法，目前就没有很好的实施下去。

明年要同时在方面予以特别关注，确保流程的实施。

团队建设：
小结：
班组在今年的总体工作中，还是很有向心力和活力的。

我们开展了个，主设备组开展了降低小区比例的，代维组开展了降低停电停站比的。

尤其是，主设备组的活动开展期间，组员要频繁交流，共同讨论和商量对策，
对组员之间的工作气氛和技能提高都有很大的帮助。

在第一季度，班组获得了运建部活力班组的称号。

在今年，班组也自
行组织了次业余活动。

问题：
作为一个技术为主的主设备组，我们的内部技术交流是明显偏少的。

从年中就开始计划，组织各个组员分别授课，以便共同提高，但一直没有
实施下去。

作为一个事务繁杂多变的代维组，我们的内部沟通偏少的。

依靠流程
和平时的沟通，有时候也容易遗忘一些事务，也容易造成信息的不流通。

作为总体一个班组，活力建设是比较滞后的，活力班组仅保持了一个
季度，主要原因是由于创新和创平安网络没有很好的实施。

班会也没有定
期的召开。

计划：
主设备组计划在明年每季度召开一次技术交流会议，会议分案例分析
和专题交流。

在每一个季度中，每位主设备人员都要提供一份案例分析，
以便在会上和大家共同交流。

同时，根据这一个季度中一些其它技术信息，或者培训心得，再做专题交流。

代维组建立周会制度，由于代维事务是每周都有不同，都有一些新问
题和新计划，周会有助于交流，以便互相知晓计划和实施情况。

代维事务
繁杂忙碌，周会将以简单的形式予以实施，但贵在坚持。

基站班由于是一个外勤班组，同时由于每人事务都比较多，导致月会
也没有正常实施，这一现象在明年根据实际情况做出调整和执行。

同时，
有可能的话，班组尽可能安排一些管理性课程来进行学习和交流。

（二）、工作事务
代维质量
小结：
纵观全年的代维管理，无论是自身的代维管理水平还是代维公司的业
务能力，都有稳步的提高。

比如：
基站现场检查能力明显加强。

无论是半年度的地区基站巡检，还是防
雷整改，全面的检查、拍照和总结报告不仅掌握现状，对后续的及时改进
提供了很好的信息。

介入代维公司内部管理能力加强。

从检查代维公司资质入手，然后参
加代维公司的内部交流会议，参与其公司内部的运转。

增补了遗漏巡检的塔桅清单。

通过数据核对地深入，发现了座往年被
遗漏巡检的塔桅清单，在下半年进行了增补。

代维费用结算能力提高。

代维费用结算速度的加强，说明了基础数据
的渐渐扎实。

代维公司严格按照四个流程开展代维工作。

四个流程是今年的代维重点，通过我们用检查和沟通的方法不断深入，目前四个流程的运转已经比较规范。

代维小组记录填写规范化。

在下半年，对巡检记录本重新设计，确定细节的填写，填写更加的规范。

对监控和电源检测的填写不断跟踪，完善其填写的正确性。

安徽电通巡检能力的加强。

通过检查中发现的问题，与安徽电通进行专题沟通，下半年，安徽电通增加了巡检队伍，其巡检质量也明显改善。

问题：
今年的代维管理水平虽然有所进步，但存在的问题依然是很明显的。

比如：⑴虽然安徽电通的巡检质量有所提升，但飞鸿桅杆和两家空调代维公司的质量还不够理想；⑵对代维公司新进员工的技能水平没有把关；⑶代维公司自身的内部建设刚刚起步，还需要深入开展等；⑷与县市代维管理员沟通不够，造成一些流程的制定后，在执行过程中明显脱节，没有达到预期目标。

⑸发电分析上对存在问题的改进措施及相应的效果关注还不够，发电现场检查的力度、发电考核制度方面的惩罚力度还有待进一步提高。

计划：
深入开展代维标准化建设。

在今年已经开展的代维小组标准化建设的基础上，明年要继续深入开展，重点是对发现的问题进行改进。

同时，对基站、塔桅、空调的办事处也要开始开展标准化建设。

半年度巡检方式改变。

为更加能够仔细深入和及时的发现问题，明年计划将半年度检查拆分成季度检查。

代维新进员工的管理。

为改变往年新进员工无考核的情况，明年从月份开始，计划分别在⒋⒎⒑月份对代维新进员工进行市公司级别的技能鉴定。

空调与桅杆巡检质量的提升。

对今年末发现的空调和飞鸿桅杆巡检质量问题进行跟踪和考核，提升代维质量。

代维小组的月度报告。

从明年一月份开始，每个代维小组要提供月度报告，详细反映一个月的工作内容。

扩大季度代维交流会议规模。

在季度代维交流会议中，不仅要求代维公司参加，也计划邀请各县市代维管理员参加，共同讨论。

也计划组织地区内的一些交流活动，比如组织代维管理员到优秀代维小组办公室去参观交流等内容。

发电管理考核的力度需要加大，其原因的分析要跟踪和确认。

基站整治
小结：
今年的整治项目主要有：
边际站增加简易监控设备，主要是个、基站、个基站。

传输误码基站的传输线整改。

对个存在传输误码的ＤＥ基站进行了传输线重新布放。

安排中恒厂家技术人员对全地区个采用中恒一体化电源的站点的监控告警设置进行整改，以解决这些站经常出现停电误告警的问题。

防雷防盗整改工作。

一期全地区个基站的防雷改造。

二期的防雷改造和防盗改造完成了费用记提，少量部分工程已完成。

个传输节点站的不间断电源线改造。

对无法电表读数的个基站完成室内电表安装。

基站模拟量监控升级改造开始施工。

问题：
⑴由于传输线的未到货，仅仅整改了部分基站。

在传输线的整改中，发现个别基站传输线在走线架上存在着断点重接现象，非常不规范，一定要在工程开通和扩容加传输的时候严格加以要求。

⑵防雷改造过程中，不同的县市的工程质量差异还是比较大的，事前的沟通，和事中的跟踪还要进一步加强。

计划：
二期防雷整改，共计需完成个基站。

防盗整改，共计需完成个基站。

基站传输线整改，按实际需要完成。

传输综合架整改，完成所有有传输综合架的基站。

室内交流配电屏整改，完成个零相牌整改。

油机发电双子开关，完成个基站的安装。

室外防盗警示牌，完成个基站。

配套设备和厂家
小结：
基站配套设备越来越多，其牵涉到的厂家也越来越多。

蓄电池方面有：南都、华达、双登，监控方面：高新兴、中恒、爱默生，后备电源方面：
中兴、中达、爱默生、中恒，空调新增了大金公司。

在今年，完成了组蓄电池更换，更换单体节。

完成组的扩容。

完成个
基站的整流模块调配。

完成两批空调报废更新等各种配套设备的相关工作。

在今年，我们利用平台，将大金公司、中恒公司纳入到系统中去，故
障的派单均通过流转，这样每次的服务都有记录，在评价和考核时能有依
有据，使我们更有力的监督和提高厂家的服务质量。

问题：文秘站版权所有
⑴基础数据分析不够，比如蓄电池性能快速下降的原因
⑵基础数据更新不及时，配套设备换了多少，报废了多少，数据，没
有在平时积累，而是需要时统计
⑶部分厂家设备在工程期间没有很好的统计，而将数据汇总后交付给
我们代维时，资料很不准确
⑷配置的电池的容量数据还未创建
计划：
专人负责对全地区配套设备变化的全程跟踪，使其后续的固定资产管
理有最真实的数据可查。

启动边际站蓄电池容量测试，与双登电池厂家签订维保协议，确保边
际站电池的运行稳定。