公共关系礼仪
公共关系礼仪总结
公共关系礼仪总结公共关系礼仪是指在人际交往中，以礼貌、友善、专业的态度与他人进行沟通和互动的方式和规范。
在商业、政治、社交等各个领域都有广泛应用，对于维护良好的人际关系、树立良好的形象和提升个人素质是非常重要的。
以下是对公共关系礼仪的总结。
首先，公共关系礼仪要注重礼貌。
在和他人交流时，要注意用语文明、简洁、友好，不要出言冒犯或伤害他人的感情。
尽量避免使用粗俗、侮辱性的语言，要尊重对方的观点和感受。
在社交场合，要爱护好自己的声音和形象，不要大声喧哗或说话不雅。
还要注意个人仪表，保持干净整洁，不要穿着暴露或不得体的服装。
其次，公共关系礼仪要重视尊重他人的隐私和个人空间。
在与他人交往过程中，要尊重对方的隐私，不要过问或泄露他人的私事。
在互动中要保持适当的距离感，不要违背对方的个人空间。
当他人不愿意谈论一些话题或不愿意与你接触时，要学会退一步，尊重对方的意愿。
再次，公共关系礼仪要坚持诚信和责任感。
与他人沟通时，要履行承诺，不轻易违背自己的诺言。
如果因为特殊原因不能如期兑现承诺，要及时告知对方并说明原因，并尽量提供解决方案。
同时，对于别人寄予的信任和期望，要珍惜并努力做到让别人满意。
此外，公共关系礼仪要注意言行一致。
要让自己的言行能始终保持一致，不搞双标，不说一套做一套。
要保持真实和真诚的态度，不要虚伪表面上的客套和虚假。
只有言行一致的人才能赢得他人的信任和尊重。
最后，公共关系礼仪要注重专业和主动。
在与他人沟通时，要保持专业和针对性，不浪费对方的时间。
要学会主动思考和提问，积极了解对方的需求和意见，为对方提供有价值的建议和帮助。
同时，在工作中要严谨和细致，不马虎懒散，尽量避免因个人失误给他人带来困扰或损害。
总之，公共关系礼仪是一种对待他人的态度和方式，它涉及到我们所关心的方方面面。
通过注重礼貌、尊重他人、诚信、责任、言行一致、专业和主动，我们能够建立良好的人际关系，树立良好的形象，并提升自己的个人素质。
希望以上总结对于大家在公共关系中的应用有所帮助。
公共关系礼仪(5篇)
公共关系礼仪(5篇)公共关系礼仪(5篇)公共关系礼仪范文第1篇商务交往中，自尊很重要，敬重别人更重要。
有三点主要事项，一、对交往对象要进行精确定位，就是你要知道他是何方神圣。
然后才能打算怎样对待他。
国际交往中礼品包装的价值，不得低于礼品的1/3，接受外国人的礼物时，要当面把包装打开，而且要端详一会，并要赞扬一下。
和外国人一起就餐，有三不准，一不能当众修饰自己；二不能为对方劝酒夹菜，不能强迫别人吃；三是进餐不能发出声音。
这是敬重别人，另外要讲法规，比如接受名片，接受名片时如何做才是敬重别人，专业要求是有来有往，来而不往非礼也。
要是没有也要比较委婉地回答，可以告知对方，没带或用完了。
商务交往中有时是需要一种“善意的哄骗”。
商务交往与公共关系之二??擅长表达。
商务礼仪是一种形式美，交换的内容与形式是相辅相成的，形式表达肯定的内容，内容借助于形式来表现。
对人家好，不擅长表达或表达不好都不行，表达要留意环境、氛围、历史文化等因素。
双排座轿车那个座位是上座。
标准答案上座不止一个，专业说法是客人坐在哪，哪里就是上座。
吃饭、乘车都是这样。
社交场合不同上座位置不同，仆人亲自开车时附驾驶位子是上座；二人同时座车，关系亲密的坐在前面；专职司机或出租车时，附驾驶的位置的后面座位是上座，这时付驾驶位置是随员座，要人座vip，安保座，司机后面的座。
管理三段论法：一是把你想到的写下来。
二是根据你写下来的去做；三是把做过的事情登记来。
你对人家好要让人家知道，这是商务交往中的一个要求，下面和同志们争论一下男士西装的问题，穿西装怎样体现身份，从商务礼仪讲是一个高端的问题。
穿西装专业的问题，从专业上讲“三个三”：即三个要点，三色原则，含义是全身的的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系；三肯定律，是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包。
这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主；三大禁忌，穿西装不要出洋相，第一个禁忌是商标必需要拆掉，其次个禁忌袜子的问题，袜子颜色、质地，正式场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色全都或其他深色的袜子为佳，第三个禁忌领带打法消失问题，主要是质地和颜色的要求。
公共关系礼仪名词解释
公共关系礼仪名词解释
公共关系礼仪可以被理解为在公共关系活动中，各相关方应持的行为规范和准则。
其包括了尊重对方，了解并熟知不同文化背景下的交际方式。
礼仪在这里既体现在言行举止上，又包括以诚意和良好态度对待他人。
在扩大和深化公共关系中，良好的礼仪习惯有助于提升双方的互动效果，树立积极的社会形象，从而达到营造良好公共关系的目的。
公共关系礼仪涵盖了许多方面。
从基本的言谈举止，如对他人的尊重、听解别人意见的耐心，到更复杂的交际技巧，如保持微笑，及时反馈等。
它还包括形象塑造，如着装得体，言辞得当。
这些都是公共关系礼仪中的重要元素。
进一步来说，公共关系礼仪还体现在公众活动中，如新闻发布会、商务洽谈、公关活动等。
在这些场合，礼仪讲究就格外重要。
主办方需要以专业、有序、显赫的态度来营造活动氛围，从而取得公众的信任和尊重。
策划和执行活动的同时也需秉持公正、公平、公开的原则，以确保活动的顺利进行和公众关系的持久稳定。
公共关系礼仪相关的学问颇多，行为举止只是冰山一角，还包括言辞艺术、情绪控制、理解能力，以及各种传媒的运用技巧等等。
这些都需要通过长期的积累和学习，以不断提升公共关系礼仪的运用水平。
总的来说，公共关系礼仪不仅是一套行为规范，更是一种对社会对人的尊重，是在公共关系中实现良好互动，促进和谐关系的重要手段。
公关礼仪(精选5篇)
公关礼仪（精选5篇）公关礼仪篇1公共关系在经济活动中越来越重要，如何树立公司、品牌的形象，如何给对方留下良好的印象。
如何能在最快时间内以最好的效果跟对方进行沟通，这些都需要你具备非常好的公共关系处理能力和详尽而深刻的公关礼仪知识，如何才能成为一名好的公关人员，记住下面的要诀很重要。
第一要诀：形象很重要公关人员天天都在与外人打交道，好的形象能让别人在第一眼对你产生一个好的印象，好形象与很多方面相关。
如何塑造良好的形象?干净、整洁的仪表。
首先，头发―定要常洗常梳，保证它能够没有异味异物影响形象，如果留着长发，在长过肩的情况下，最好剧留头发绾起，给人清爽、干净的感觉。
其次，要注意修剪体毛，嘴唇、腿部、耳部等不该有毛的地方应该注意进行清理，以免让局部影响整体。
适当的化妆。
在化妆成为礼仪重要部分的今天，适当的化妆不仅成为女性增加美丽的法宝，更能在交际中给人增加印象分。
但是公关人员妆容切不可化得过于夸张，应该遵循自然;符合当下审美标准;协调三个化妆原则。
合适的穿衣打扮。
作为一名公关人员，要懂得根据场合穿衣打扮，这是非常重要的。
公关穿衣原则：正式场合：正式场合讲究庄重、严肃，所以穿着不宜随意，应该选择色彩少而精的衣服，身上搭配的东西不宜过多，如果你实在很想在你的衣服上做些小点缀，大可用一些又小又精美的装饰品。
社交场合：社交场合讲究品位、时尚、个性，这个时候是可以充分的将你的审美品味展示出来的好机会，大可以选择自己喜爱的衣服、服饰。
休闲场合：休闲场合的穿着讲究的是自然、舒服，牛仔裤、运动装、沙滩装、拖鞋、刊血、短裤等都是最佳的选择。
公关衣着应注意：1 不要过分鲜艳，2 不要过分杂乱，3 不要过分暴露，4 不能过分透视，5 不要过分短小。
第二要诀：接待礼仪很重要对于做公关工作的人来说，接待是一项必不可少的工作，公关工作实际上就是一种对外交往，在日常生活中交往首先就是从接待开始的，好的接待能使公关工作成功了一半，而接待工作是否做得好直接与接待礼仪相关。
公共关系礼仪概述(PPT 55张)
知识结构图
了解礼仪的含义、地位与作用；
理解礼仪的各种原则；
掌握礼仪的各种规范，如举止仪态、服 饰、交往、宴请、礼宾次序和国旗悬挂 等。
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主 要 内 容
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 第七节 礼仪的含义、地位与作用 公共关系礼仪的基本原则 公共关系人员的个人礼仪 服饰礼仪 宴请 礼宾次序 国旗的悬挂
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第一节 礼仪的含义、地位与作用
一、礼仪的含义 二、礼仪的地位与作用
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一、礼仪的含义
礼仪是人类在社会交往活动中形成的行为规范 与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼 仪器物等。
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二、礼仪的地位与作用
礼仪是人类文明的重要标志。 （一）礼仪是人类自身发展的必然产物； （二）礼仪是治国之本，是民族凝聚力的体现； （三）礼仪是个人道德水准和教养的重要标志； （四）礼仪是搞好改革开放，走向世界的桥梁。
外事礼宾顺序原则
女士优先、差异性原则
仪表
公共关系人员的个人礼仪 见面握手与介绍 名片的使用 服饰的概述、西装的穿着 服饰礼仪
日常着装“五忌”
服饰方面的几点注意事项
下一页
知 识 结 构 图
宴请的分类 宴请 宴请的组织 赴宴 餐具的使用 公 共 关 系 礼 仪 按身份与职务的高低排列 按字母顺序排列 公共关系人员的个人礼仪 按通知代表团已组成 完毕的日期先后排列 变通方法与排列中应注意的问题 会议座次与乘车礼宾次序 服饰礼仪 外事活动中悬挂国旗的几种场合
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五、会议座次与乘车礼宾次序
公关人员应记住以布置会场的人为准，“面对 会 议桌左为上，右为下”，见图13－9。
图13－9 会见桌次图
若横向摆桌时，主方背对门口，客方面 对门口，见图13－10。
《公共关系实务》项目四学习公共关系活动礼仪
希望在未来的学习和工作中， 能够更加深入地学习和掌握公 共关系活动礼仪
提高自己在各种场合中的自信 和表现能力，成为更加优秀的 公共关系从业者
通过不断学习和实践，为公共 关系领域做出更多的贡献
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案例二：商务餐的礼仪细节与规范
总结词
商务餐是商务活动中的重要环节，其礼仪细节与规范 往往决定着商务活动的成败。
详细描述
在商务餐中，座位安排、点菜、用餐、交谈等方面都 有其特殊的礼仪规范。例如，座位的安排需根据主陪 、副陪、主宾、次宾等不同身份进行安排；点菜时需 充分考虑主人的口味和预算，同时也要兼顾其他人的 需求；用餐时需注意餐具的使用方法和顺序，交谈时 需注意言辞得体、态度端正。只有在这些细节方面做 到位，才能确保商务活动的顺利进行。
如何提升公共关系活动礼仪的效果
深入了解活动背景
在参加公共关系活动前，要深入 了解活动的背景、目的、参与人 员等信息，以便更好地把握礼仪
运用的尺度。
提前准备
提前了解活动流程、准备服装等 ，根据活动特点和要求，制定合 理的礼仪规范，确保活动顺利进
行。
观察与反思
在参加活动过程中，要仔细观察 他人的言行举止，反思自己的不 足之处，不断改进和提升自己的
会议记录
指定专人记录会议内容，包括议题讨 论、决策结果等，以便后续查阅和跟 进。
商务礼仪
商务着装
根据商务场合选择合适的着装，如西装、职 业套装等，以体现专业和正式。
商务用语
使用礼貌、专业的语言与他人交流，避免使 用粗俗或冒犯性的言辞。
商务拜访
提前预约并遵守约定时间，携带合适的礼品 以示尊重和友好。
公共关系活动礼仪的发展趋势
简述公共关系礼仪的基本原则
简述公共关系礼仪的基本原则公共关系礼仪可不是啥高大上的东西，其实就是人与人之间沟通的技巧和态度。
你想象一下，如果大家都能好好说话，互相尊重，生活会多美好啊！下面我就来聊聊公共关系礼仪的一些基本原则，咱们轻松点，别太严肃。
1. 尊重他人1.1 倾听与理解首先，尊重他人是基础。
你知道，有时候人们只是想找个地方诉说，想让别人听听他们的故事。
这时候，咱们要做的就是用心倾听。
别急着打断，别让你的手机分心，认真听，给个反馈，比如“我懂你”的点头，或者“哇，真有意思”的回应。
这样一来，话题就能顺利展开，而你也能给别人留下好印象。
1.2 语言礼貌其次，语言上也要注意礼貌。
用词温和点，比如“请”和“谢谢”可不能少。
我们常说“礼多人不怪”，这可是千古不变的真理。
试想一下，如果你和人家说话像打仗一样，谁愿意搭理你呢？所以，讲究礼貌，能让沟通更加顺畅，大家都心里舒坦。
2. 诚信为本2.1 真实与透明说到诚信，这个词听起来可能有点沉重，但实际上就是简单直接。
比如在工作中，尽量不要说那些华而不实的承诺，做得到的事情就说，做不到的就坦诚相告。
这就像在朋友面前，不需要掩饰自己的缺点，反而会更亲近。
别人对你信任了，自然就愿意和你深度沟通。
2.2 一诺千金再者，既然承诺了，就一定要做到。
记住，失信于人，就像树上的叶子，一掉就是一地，想再捡回来可难了！所以，做事要靠谱，说到做到，大家才会对你刮目相看。
3. 合理表达3.1 非语言沟通接下来，我们来说说非语言沟通，这个可是个门道啊！其实，一个微笑、一种眼神，甚至是一种肢体语言，都能表达出你内心的想法。
比如，在正式场合，微微点头，或者适当的肢体动作，都会让人觉得你很在乎，想听听他们的意见。
这种默契感，能让人觉得心里暖暖的，关系自然就拉近了。
3.2 控制情绪最后，控制情绪很重要。
面对突发情况，咱们可不能“火冒三丈”，那样只会让事情更糟。
想象一下，如果你在会议上突然情绪失控，后果不堪设想。
所以，要学会深呼吸，给自己点时间冷静下来，找个好时机再表达自己的想法，这样就能让大家都冷静下来，继续讨论。
名词解释公共关系礼仪
公共关系礼仪
公共关系礼仪是指人们在公共场合中应遵守的一些礼仪规范，包括言行举止、着装等方面。
在公共场合中，人们的形象和行为代表着个人和所代表的集体形象，因此应该注意遵守公共关系礼仪。
首先，在言语上，应当遵守礼貌用语，不使用带有攻击性的言辞或语言暴力，尤其不能攻击他人的肤色、性别、宗教信仰等敏感话题。
在交流时，也应该注意听取他人的意见和想法，保持耐心和理解心态，以建立良好的交流氛围。
其次，在着装方面，应该根据场合来选择适合的服装。
在正式的公共场合如会议、座谈会等，应该穿着正式的西装或套装等商务装，以展现自己的职业形象。
而在休闲的公共场合如家庭聚会、室外活动等，则可以穿着休闲装或运动服。
最后，在举止方面，需要注意的是保持谦虚、礼貌的态度，不能表现出傲慢、无礼的举止。
在公共场合中，人们的行为举止应该注意到自己的言行是否得体、是否影响他人及周围环境，要做到言行举止有度、有分寸。
公共关系日常实务礼仪
公共关系日常实务礼仪
1. 沟通礼仪，在公共关系工作中，良好的沟通礼仪至关重要。
包括倾听他人、尊重对方意见、表达清晰、避免使用粗鲁或冒犯性
语言等。
在书面和口头沟通中，要注意语言的得体和礼貌。
2. 礼仪着装，在公共关系工作中，着装要求通常比较正式，要
根据不同场合选择合适的服装，保持整洁、得体。
着装得体可以展
现出专业和自信的形象，给人留下良好的印象。
3. 礼仪待客，在公共关系工作中，接待客户或合作伙伴时，要
注重礼仪。
包括热情接待、提供必要的帮助、尊重对方的隐私和需求，以及注意言谈举止，展现出专业和友好的形象。
4. 礼仪礼物，在一些场合，赠送礼物是一种常见的公共关系礼仪。
选择合适的礼物，避免显得过于昂贵或过于廉价，礼物的赠送
要符合场合和对方的身份地位，表达诚挚的感谢和关心。
5. 礼仪活动组织，在公共关系工作中，经常需要组织各种活动，比如会议、庆典、招待会等。
在活动组织中，要注意场地布置、宾
客接待、流程安排等方面的礼仪细节，以确保活动顺利进行并给参
与者留下良好的印象。
总的来说，公共关系日常实务礼仪涉及到沟通、着装、待客、礼物赠送以及活动组织等多个方面。
遵循良好的礼仪规范可以帮助建立良好的人际关系，提升个人和组织形象，有利于公共关系工作的开展和成功。
《公共关系实务》项目四学习公共关系活动礼仪
会议签到
设立签到处，确保参会人员准 时到场并完成签到程序。
座位安排
根据参会人员职务、级别和会 议议程，合理安排座位，确保 会议秩序。
发言和讨论
遵循发言顺序和时间限制，尊 重发言人，保持讨论的针对性
和建设性。
商务宴请礼仪
宴请邀请
提前发出邀请，明确宴请目的、时间和地点 ，确保受邀人员准时出席。
行李托运与安检
遵循航空公司的规定，正确打包行李，遵守 安检程序。
机票与酒店预订
选择合适的航班和酒店，确保住宿舒适和安 全。
商务拜访与接待
遵循商务拜访的礼仪和规矩，尊重主人和当 地文化习俗。
04
公共关系活动中的仪式礼仪
开幕仪式礼仪
开幕仪式是组织为了展示自身 形象、扩大知名度、宣传自身 理念而进行的重要活动。
THANKS
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《公共关系实务》项目四学 习公共关系活动礼仪
汇报人： 2023-12-23
目录
• 公共关系活动礼仪概述 • 公共关系活动中的个人形象礼
仪 • 公共关系活动中的商务礼仪 • 公共关系活动中的仪式礼仪 • 公共关系活动中的媒体应对礼
仪
01
公共关系活动礼仪概述
公共关系活动礼仪的定义
01
公共关系活动礼仪是指在公共关 系活动中，为展现组织形象和体 现对参与者的尊重，遵循的一系 列礼节和仪式。
餐桌布置
根据宴请规格和人数，合理布置餐桌，包括 餐具、酒杯和餐巾等。
点菜与用餐
根据客人口味和饮食习惯，选择合适的菜品 和酒水，注意餐桌上的礼节和规矩。
离席与告别
在适当的时候离席和告别，表达感谢和敬意 ，保持礼貌和得体的举止。
公共关系基本礼仪遵循的原则
公共关系基本礼仪遵循的原则
在公共关系领域，遵循以下基本礼仪原则是很重要的：
1. 尊重和礼貌：尊重他人的权益、观点和背景是建立良好公共关系的基础。
以礼貌待人、尊重对方的时间和空间，避免冲突和冲突言论。
2. 透明和诚信：建立诚信和透明度是公共关系的核心。
采取真实、准确，不欺骗和隐瞒的方式沟通信息。
始终保持诚信，履行承诺。
3. 沟通与倾听：重视良好的沟通是有效公共关系的关键。
倾听他人的意见和需求，积极表达自己的观点，并寻求共识和解决方案。
4. 公正和公平：在处理各方利益时，要坚持公正和公平原则，避免偏袒或歧视任何一方。
平等对待各方，尊重他们的权益。
5. 长期关系建设：公共关系的成功在于建立和维护长期的合作伙伴关系。
通过持续的互动、支持和合作来维持和发展关系，而不仅仅注重短期的利益。
6. 灵活性和适应性：在处理公共关系时，要具备灵活性和适应性。
能够根据环境、状况和需求做出相应的调整和变化。
7. 社会责任：作为公共关系的从业者，要承担起社会责任，积极参与社会公益活动，关注社会问题，并以正面方式回应公众关切。
总之，遵循尊重、透明、诚信、沟通与倾听、公正、长期关系建设、灵活性和适应性以及社会责任等基本礼仪原则，有助于建立积极、健康和可持续的公共关系。
公关礼仪
一、公关礼仪的含义
1，公共关系礼仪是社会组 织在公共关系中为了与公众 进行沟通、协调关系，塑造 良好形象所遵循的表示敬意、 尊重与重视的行为规范 不学礼，无以立。 不学礼，无以立。
——孔子 孔子
二、公共关系礼仪的内容体系
公共关系礼仪在内容上，包括外观、肢 体、语言、交往、行为、活动、习俗等， 是一个庞大的内容体系。 1、外观型公关礼仪包括交往者在仪容仪 表卫生、整洁、美观等方面的礼仪内容。 2、肢体型包括交往着在表情、姿势、手 势、动作、声音、距离等方面的礼仪内 容。 3、语言型包括交往着在谈话、倾听、沟 通、
形态是一个人体态与表情的综合表现，是人精神气质的外在 彰显。公关人员要想在公众面前表现得精神焕发、举止优雅 、具有感召力和亲和力，就必须时时注意自己的体态、动作 、表情。在人际交往的过程中，这些体态构成了一种无声的 语言，向公众传达不同信息，我们必须学会使用这种语言。 站 姿 坐 姿 走 姿
1．形态礼仪
“站如松，坐如钟，卧如弓 ”的说法，形容人的各种体 态，是很有道理的。站姿的 基本要领是：男子在站立时 ，应端正、庄重，具有稳定 感。女子站立讲究挺直、舒 展，古人常以“婷婷玉立” 来形容。其动人的立姿表现 为：自然直立，挺胸收腹， 腰直肩平，下巴微收，使头 、颈、腰、腿保持在一条直 线上，重心放在双脚中间脚 弓前端位置。
款式。
（3）选择服饰的原则。服饰的选 用不仅要适合自己的身份、年龄、性格和 生理特点，更要注意穿着的场所。国际流 行的TPO原则，有一定的通用性。一个人无 论以什么身份在社会上活动，在服饰方面 都有一定的、起码的要求。着装反映了一 个人的精神面貌、文化素养和审美水平。 重视社交场合的服饰与仪表是对人际关系 敬重、礼貌的表现，服饰与仪表可帮助公 关人员完善自我形象。
公共关系礼仪
第三节 日常交往礼仪
三、名片发放礼仪 名片规格：长9cm，宽5.5cm 名片内容：姓名、职务、地址、电话、邮箱、业务范围等。 名片放在什么地方？ 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋； 口袋不要因为放置名片而鼓起来； 不要将名片放在裤袋里； 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。
第三节 日常交往礼仪
公关礼仪概述
二、公关礼仪的原则 3.宽容原则： 容许别人有行动与见解自由，对不同于自己和传统观点的见 解的耐心公正的容忍。站在对方的立场去考虑一切。 4.适度原则 (1) 亲密接触 (intimate distance 0-45 cm) 交谈双方关系密切， 应注意在不同情况下，礼仪程度的区别，礼仪方式的选择。 身体的距离从直接接触到相距约 45 厘米之间，这种距离适于双方关系 注意社交距离，控制情感尺度。 最为密切的场合，比如说夫妻及情人之间。 “过犹不及”
学习目标
了解日常交往礼仪，如站姿、坐姿、走姿； 掌握握手、名片发放、介绍、乘车、会议、宴请等 公关礼仪。
礼仪是尊重自己和尊重别人的表现形式。 它是交往的艺术，是待人接物之道。 礼者敬人也，意思是讲尊重，在人际交 往中尊重别人。 仪是尊重的表现形式。没有形式就没有 内容，在交往中礼和仪互为因果。 对群体而言，礼仪是人们共同遵守的道 德规范 对个人来说，礼仪是道德、修养和能力 的外在表现 对社会来说，礼仪是文明程度、道德风 尚的反映
仪表礼仪
• 公共关系人员应该是内在美和外在美的统一。 • 一、仪容礼仪 • 仪容是指一个人的容貌，包括头部和手部。仪容礼仪指一个人在容 貌、举止方面保持美好的礼节规范和要求。 • 洁净、健康、自然 • • • • 1.发部修饰规范： 2.口部：保持口腔清洁 3.化妆修饰：化妆上岗、淡妆上岗、妆的概念 公关礼仪：是指公关人员在开展公共关系活动时应遵循的尊重 他人，讲究礼节的程序。 是人们在现代社会交往中各种符合公关精神、准则、规范的交 往方式、行为方式、社会活动、典礼程序以及与之相适应的标 志、服饰等的总称。
第六章__公共关系礼仪-
耳朵：
内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。
4、鼻子： 鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。
5、男生的胡子：刮干净或修整
齐，不留长胡子，不留八字胡或 其他怪状胡子
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味
，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖 等食物。女性不用深色或艳丽口红 。
早晨进校见到老师，不管是否给自己代课， 均应行礼问早、问好。平日在校园内与老师 相遇，亦应打招呼问好，如环境狭窄（楼道、 走廊）应向旁边跨开一步，给老师让道。
上课时，教师走进教室，班 长喊“起立”，声音要洪亮有 力。全体学生应立即起立站直， 向老师行注目礼，待教师回礼 后再坐下。
在课堂上学生要衣着整洁，姿势端正。夏天不 能赤脚或穿拖鞋，不能穿无袖背心，也不能敞胸 露怀，听讲时不能扇扇子。冬天课堂上不应戴帽 子，戴手套或口罩。课堂上不能随便下位子走动， 吃东西，喝水，嚼口香糖，听录音机。
最后一名考生的反应是，听到主考官的发问后，他眼睛一 眨，随即出门去，把候考时坐过的椅子搬进来，放在离主考官 侧前约一米处，然后脱下自己的大衣，折好后放在椅子背后， 自己就在椅子上端坐着。当“时间到”的铃声一响，他马上站 起来，欠身一礼，说了声“谢谢”，便退出考试房间，把门轻 轻地关上，公司对此人的评语是：“不着一词而巧妙地回答了 问题；性格富有开拓精神，加上笔试成绩佳，可以录用为公关 部长。
尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本 份，尊重下级是一种美德，尊重教师是一 种常识，尊重所有人是一种教养。
2、善于表达 来有迎声 问有答声 去有送声 3、形式规范
四、礼仪的作用
一个人不和他人打交道，不 是一个神，就是一个兽。
第9章 公共关系礼仪
第9章公共关系礼仪礼仪，是指礼节和程序两个方面。
在公关礼仪中，对礼节和程序的规范均有严格要求。
公关是塑造良好形象的艺术，公关礼仪是组织形象的体现。
一、日常交往中的礼仪礼貌是言语动作谦虚恭敬的表现。
礼仪是为表示敬意而隆重举行的仪式。
礼仪的节度称为礼节，也是礼貌的具体。
交际礼仪的规范较多，在日常交往中应注意以下礼貌礼节：（一）见面与介绍在交际场合结识朋友，可由第三者介绍，也可自我介绍相识。
一般来讲，经由第三者介绍而认识更为自然。
因此，在社交场合对于随行的同伴，应有意识地向自己的熟人引荐、介绍。
当然，也应该注意，为他人介绍，最好先了解一下双方是否有结识的愿望，不要贸然行事，以免造成难堪的局面。
同时，还应该注意，无论自我介绍或为他人介绍，做法都要自然。
例如，正在交谈的人中，有你所熟识的，便可上前打招呼，这位熟人顺便将你介绍给其他客人。
在这些场合亦可主动自我介绍，讲清姓名、身份、单位，对方则会随后自行介绍。
为他人介绍时还可说明与自己的关系，以便新结识的人相互了解与信任。
介绍具体人时，要有礼貌地以手示意，介绍也有先后之别，一般而言，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男子介绍给女子。
先提到谁的名字是表示对谁的尊重。
介绍时，除女子和年长者外，一般应起立致意；但在宴会桌上、会谈桌上可不必起立，被介绍者只要微笑点头有所表示即可。
相互见面和离别时最常见的礼节是握手，这是流行于全世界的交际风俗。
据考证，这一习俗是从原始人类摸手衍化而来的。
在原始社会，不同氏族部落的人，一旦相遇，双方各自伸出自己的手掌，让对方看清后，再互相抚摸掌心。
这是表示，手中没有进攻的武器，以手掌心相贴，两手并一手，象征互相帮助。
握手双方，应该由长者、尊者先伸手，男女双方由女士先伸手，主宾之间由主人先伸手，同辈同性间先伸手者为有礼。
一般以右手相握，手臂微弯，掌心向左上方。
握手用力要适度。
体现出热情或景仰，时间以1—3秒为宜。
年轻者对年长者，身份低者对身份高者，则应稍稍欠身，双手握住对方的手，以示尊敬。
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公共关系礼仪
礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。
具体表现为礼貌、礼节、仪式等。
礼貌是指人们在相互交往过程中表示尊重、友好的行为规范，即做到仪表端庄、言语动作谦虚恭敬、待人和气。
礼节是指人们在社会交际过程中表示尊敬、祝颂、哀悼以及予以必要的协助和照顾等方面的惯用形式。
仪式是指在一定场合举行的，具有专门程序和规范化的活动。
礼仪是社会人际关系中用以沟通思想、交流感情、表达心意、促进了解的一种形式，是人际关系中不可缺少的润滑剂和联系纽带。
是每一个人都应该学习和掌握的一种基本技能，对于大家来说，也会对今后的事业发展带来好处。
主要介绍一般社交礼仪、对外交往礼仪、庆贺与舞会的礼仪。
第一节一般社交礼仪
与自身修养水平、文化水平、交际能力分不开。
首先应重视强调这些方面的培养和塑造。
一、介绍与握手的礼节
（一）介绍
1、自我介绍
2、他人介绍
3、为他人作介绍
在日常工作当中，只要双方见面就少不了介绍这一环节。
注意介绍的礼节是行为大方得体的表现。
如何使双方正确记住对方的姓名和相关情况是介绍者的责任。
介绍的原则是：
将位卑者介绍给位尊者
将年轻的介绍给年长的
将自己公司的同事介绍给别家公司的同事
将级别低的介绍给级别高的
将公司同事介绍给客户
将非官方人事介绍给官方人士
将本国同事介绍给外国同事
介绍时说明被介绍人的身份/头衔
一时想不起某个人的姓名,是常事，遇到这种情况，被介绍者可以主动介绍自己
4、集体介绍
（二）握手
握手是社交上最普遍的礼仪，亦是表示礼貌的方式之一。
它可能决定别人对你的第一个印象。
（1）握手时，如果一男一女，则应由女方把手伸出来，然后男方方能伸手相握。
不过当你晋见长辈、长官或接受颁奖时，则必须由长者、长官先伸手，你才能伸手相握。
（2）与人握手时，如果套着手套，宜先脱去右手手套，除非是有地位者。
（3）握手时勿太紧握对方这手骨，切勿久握不放（特别是女士的手）。
（4）良好之握方式是：稳重、保持诚恳而自然的态度，时间要短暂。
相见时，应该微笑注视对方，然后主动伸出你的右手。
伸手时，不要把手肘弯曲着，显出一副僵硬的态度，你应该尽量把右手向前伸，再以手掌轻握对方伸出的手。
（5）向前伸的手不宜抬得过高或太低，太高显得轻佻，太低又使对方不容易注意到。
（6）如果你有抽烟的习惯，当你要和人家握手时，而你正在抽烟，千万不要换手持烟而握，应该把烟放下，再伸手相握。
二、迎宾与乘车的礼节
（一）迎宾
1、做好接站准备
2、提前候车
3、帮助客人提取行李
4、安排好交通工具
5、安排好食宿
（二）乘车
三、打电话与谈话的礼节
（一）打电话（在公司里）
先说接电话。
听到电话铃响后，应放下手中的工作立即去接，一般来说，在电话铃响三遍以内去接是符合礼节的，如果由于特殊原因接迟了应致以歉意。
拿起听筒时首先应自报家门：“您好，我是××单位，请问您有什么事（或请问您找谁）？”而不是上来先质问对方：“你是哪里？”“你找谁？”如果电话不是打给自己的，应告诉对方“请稍等。
”若恰好被找人不在，则告诉对方“×××不在，您有什么事需要我转告吗？”如对方需要，应将电话内容、对方姓名及电话号码记下并转告被找人。
如果对方打错了，应礼貌地说：“对不起，您打错了。
”而不能冷冷地给上两
句：“错了！”“没这人！”或一语不发“啪”地把电话挂上。
再说打电话。
给用户打电话时，应首先核对正误，应说：“请问，您这儿是××单位吗？”或“请问，这是×××家吗？”得到肯定答复后，再客气地说：“麻烦您，请找×××说话。
”如果打错了，应马上致歉。
电话交谈的时间，一般以３～５分钟为宜，不要长时间占用对方电话，以避免影响对方工作。
在与用户、上级、长辈通话后，应先等对方挂断电话以后，再把话筒放下。
最后说说适合于打电话的时间。
公务电话要在白天上班的时间打。
私人电话，除有紧急的要事外，白天应在上午８点以后，假日最好在９点以后，夜间则要在晚９点以前。
晚９点以后最好不要打私人电话，以免干扰对方的睡眠。
一般中午也不宜打私人电话，因为有些人，特别是老人有午睡的习惯。
(二）谈话
谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。
说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。
与人谈话时，不宜与对方离得太远，但也不要离得过近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。
谈话时不要
唾沫四溅。
参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。
若有事需与某人说话，应待别人说完。
谈话中遇有急事需要处理或需要离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。
谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句。
不要只与一、两个人说话，不理会在场的其他人。
也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者。
如所谈问题不便让旁人知道，则应另找场合。
在交际场合，要善于聆听对方谈话，不轻易打断别人的发言。
一般不提与谈话内容无关的问题。
如对方谈到一些不便谈论的问题，不对此轻易表态，可转移话题。
在相互交谈时，应目光注视对方，以示专心。
对方发言时，不左顾右盼、心不在焉，或注视别处，显出不耐烦的样子，也不要老看手表，或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。
与女士谈话一般不询问妇女的年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。
与女士谈话不说妇女长的胖、身体壮、保养的好等语。
对方不愿回答的问题不要追问，不究根问底。
对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题。
谈话中要使用礼貌语言，如：你好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见……好吗？等等。
在我国人们相见习惯说“你吃饭了吗？”“你到哪里去？”等，有些国家不用这些话，甚至习惯上认为这样说不礼貌。
在西方，一般见面时先说“早安”、“晚安”、“你好”、“身体好吗？”“最近如何？”“一切都顺利吗？”“好久不见了，你好吗？”“夫人（丈夫）好吗？”“孩子们都好吗？”“最近休假去了吗？”对新结识的人常问：“你这是第一次来我国吗？”“到我国来多久了？”“这是你在国外第一次任职吗？”“你喜欢这里的气候吗？”“你喜欢我们的城市吗？”分别时常说：“很高兴与你相识，希望再有见面的机会。
”“再见，祝你周末愉快！”“晚安，请向朋友们致意。
”“请代问全家好！”等。
在社交场合，还可谈论涉及天气、新闻、工作、业务等事情。
在社交场合中谈话，一般不过多纠缠，不高声辩论，更不能恶语伤人，出言不逊，即便争吵起来，也不要斥责，不讥讽辱骂，最后还要握手而别。
四、拜访与接待的礼节
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