公共关系礼仪ppt
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公共关系礼仪.pptx
（一）、名片的用途
1 通报身份 2 作为请柬 3 社交史稿
（二）、使用名片的方法
保管
+
传递 + 接受
六、介 绍 礼 仪
（一）、居间介绍
顺序——
先把男性介绍给女性 先把年轻人介绍给年长者 先把职位低的介绍给职位高的 先把晚到者介绍给早到者 先把客人介绍给主人
（二）、自我介绍
内容——
自我介绍应根据交际的目的、场合、时 限和对方的需要等作出选择，尽量突出个性， 满足对方的期待。
【基本要求】
理解公共关系礼仪对塑造个人、组织良好形 象的重要作用；熟练掌握日常交往、会见会 谈、宴请等形式的礼仪。
【重点】
将礼仪知识运用于生活和工作中。
【难点】
避免误区，注意小节，遵守礼仪。
第一节 礼仪概述
一、礼仪的含义 1、礼仪含义 中国：礼者，敬人也；
仪者，形式也。 不学礼，无以立。
——孔子
西方： Etiquette
—卢梭
微笑
微笑表现着人际关系中自 信友善、亲切和蔼、礼貌融洽 等最为美好的感情，如磁石一 般具有天然的吸引力，能使人 相悦、相亲、相近，是美不可 言的社交语言。
蒙娜丽莎的微笑
微笑的作用
有益健康
缩短距离 热情鼓励 缓和气氛
招徕顾客
二、仪容礼仪
清新淡雅
脸 头发 男士仪容
三、服饰礼仪
实用 功能
象征 功能
（一）、常见礼服的着装规范 •穿西装的礼仪
1、西服的选择：
关注其面料、色彩、造型、图案 欧式西装：洒脱大气 美式西装：宽大飘逸 英式西装：裁剪得体 日式西装：贴身凝重
（二）穿套裙的基本礼仪 1、色彩：以冷色调为主 2、穿法：长短适宜
公共关系礼仪规范PPT课件
体稍向前倾； （3）女士落座时，应把裙子向腿下拢好，以免不雅； （4）在比较轻松、随便的场合，可以坐得比较舒展、自由。
坐姿练习要领：轻、平、直。 轻：落座、起身要轻； 直：上身正直；平：头、肩平正
32
33
34
越野车
❖观光电 瓶车
35
上下车
36
37
❖ 三、走姿20‘ 1.标准的走姿 走路的动作口诀：双眼平视臂放松，以胸领
态训练
3
4
5
6
7
8
9
❖你不会有第二次机 会来留下良好的第一 印象。
10
二、 旅游服务仪态的基本要求
•站姿 •坐姿 •走姿 •蹲姿
11
❖一 站姿 22.19
1 基本要求：
头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并
12
2 旅游从业人员常用的几种站姿
3-1 垂臂式站姿
3-2 腹前握指式站姿
13
3-3后背握指式站姿 3-4单臂后背式站姿
29
（6）把脚架在桌子上； （7）架起“二郎腿”后，小腿晃晃悠悠； （8）抖动或左右摇晃一只或双腿； （9）忽地坐下，腾地站起； （10）落座或起座时，碰到杯子，踢到椅子， 弄出声响，打翻东西； （11）使劲拖椅子或拖茶几； （12）叉开腿倒骑椅 子。
30
不同的坐姿
31
3.不同情况下的坐姿 （1）谈话、谈判、会谈时，场合严肃，适合正襟危坐； （2）倾听他人教导、指示、指点时，应坐在椅座的前半部，身
51
取低处物品的动作
❖ 拿取低处物品或拾起 落在地上的东西时， 不要只弯上身，翘臀 部，要利用蹲和屈膝 的动作，脚稍分开， 腰 伸直，站在要拿和捡 的东西旁边，慢慢低 下腰部拿取，以显优 雅。
坐姿练习要领：轻、平、直。 轻：落座、起身要轻； 直：上身正直；平：头、肩平正
32
33
34
越野车
❖观光电 瓶车
35
上下车
36
37
❖ 三、走姿20‘ 1.标准的走姿 走路的动作口诀：双眼平视臂放松，以胸领
态训练
3
4
5
6
7
8
9
❖你不会有第二次机 会来留下良好的第一 印象。
10
二、 旅游服务仪态的基本要求
•站姿 •坐姿 •走姿 •蹲姿
11
❖一 站姿 22.19
1 基本要求：
头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并
12
2 旅游从业人员常用的几种站姿
3-1 垂臂式站姿
3-2 腹前握指式站姿
13
3-3后背握指式站姿 3-4单臂后背式站姿
29
（6）把脚架在桌子上； （7）架起“二郎腿”后，小腿晃晃悠悠； （8）抖动或左右摇晃一只或双腿； （9）忽地坐下，腾地站起； （10）落座或起座时，碰到杯子，踢到椅子， 弄出声响，打翻东西； （11）使劲拖椅子或拖茶几； （12）叉开腿倒骑椅 子。
30
不同的坐姿
31
3.不同情况下的坐姿 （1）谈话、谈判、会谈时，场合严肃，适合正襟危坐； （2）倾听他人教导、指示、指点时，应坐在椅座的前半部，身
51
取低处物品的动作
❖ 拿取低处物品或拾起 落在地上的东西时， 不要只弯上身，翘臀 部，要利用蹲和屈膝 的动作，脚稍分开， 腰 伸直，站在要拿和捡 的东西旁边，慢慢低 下腰部拿取，以显优 雅。
公共关系礼仪概述(PPT 55张)
三章公共关系礼仪
知识结构图
了解礼仪的含义、地位与作用；
理解礼仪的各种原则；
掌握礼仪的各种规范，如举止仪态、服 饰、交往、宴请、礼宾次序和国旗悬挂 等。
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主 要 内 容
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 第七节 礼仪的含义、地位与作用 公共关系礼仪的基本原则 公共关系人员的个人礼仪 服饰礼仪 宴请 礼宾次序 国旗的悬挂
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第一节 礼仪的含义、地位与作用
一、礼仪的含义 二、礼仪的地位与作用
返回
一、礼仪的含义
礼仪是人类在社会交往活动中形成的行为规范 与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼 仪器物等。
返回
二、礼仪的地位与作用
礼仪是人类文明的重要标志。 （一）礼仪是人类自身发展的必然产物； （二）礼仪是治国之本，是民族凝聚力的体现； （三）礼仪是个人道德水准和教养的重要标志； （四）礼仪是搞好改革开放，走向世界的桥梁。
外事礼宾顺序原则
女士优先、差异性原则
仪表
公共关系人员的个人礼仪 见面握手与介绍 名片的使用 服饰的概述、西装的穿着 服饰礼仪
日常着装“五忌”
服饰方面的几点注意事项
下一页
知 识 结 构 图
宴请的分类 宴请 宴请的组织 赴宴 餐具的使用 公 共 关 系 礼 仪 按身份与职务的高低排列 按字母顺序排列 公共关系人员的个人礼仪 按通知代表团已组成 完毕的日期先后排列 变通方法与排列中应注意的问题 会议座次与乘车礼宾次序 服饰礼仪 外事活动中悬挂国旗的几种场合
返回
五、会议座次与乘车礼宾次序
公关人员应记住以布置会场的人为准，“面对 会 议桌左为上，右为下”，见图13－9。
图13－9 会见桌次图
若横向摆桌时，主方背对门口，客方面 对门口，见图13－10。
知识结构图
了解礼仪的含义、地位与作用；
理解礼仪的各种原则；
掌握礼仪的各种规范，如举止仪态、服 饰、交往、宴请、礼宾次序和国旗悬挂 等。
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主 要 内 容
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 第七节 礼仪的含义、地位与作用 公共关系礼仪的基本原则 公共关系人员的个人礼仪 服饰礼仪 宴请 礼宾次序 国旗的悬挂
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第一节 礼仪的含义、地位与作用
一、礼仪的含义 二、礼仪的地位与作用
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一、礼仪的含义
礼仪是人类在社会交往活动中形成的行为规范 与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼 仪器物等。
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二、礼仪的地位与作用
礼仪是人类文明的重要标志。 （一）礼仪是人类自身发展的必然产物； （二）礼仪是治国之本，是民族凝聚力的体现； （三）礼仪是个人道德水准和教养的重要标志； （四）礼仪是搞好改革开放，走向世界的桥梁。
外事礼宾顺序原则
女士优先、差异性原则
仪表
公共关系人员的个人礼仪 见面握手与介绍 名片的使用 服饰的概述、西装的穿着 服饰礼仪
日常着装“五忌”
服饰方面的几点注意事项
下一页
知 识 结 构 图
宴请的分类 宴请 宴请的组织 赴宴 餐具的使用 公 共 关 系 礼 仪 按身份与职务的高低排列 按字母顺序排列 公共关系人员的个人礼仪 按通知代表团已组成 完毕的日期先后排列 变通方法与排列中应注意的问题 会议座次与乘车礼宾次序 服饰礼仪 外事活动中悬挂国旗的几种场合
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五、会议座次与乘车礼宾次序
公关人员应记住以布置会场的人为准，“面对 会 议桌左为上，右为下”，见图13－9。
图13－9 会见桌次图
若横向摆桌时，主方背对门口，客方面 对门口，见图13－10。
第14章 公共关系礼仪 (《公共关系学》PPT课件)
➢ 向他人行握手礼时，应起身站立，以示尊重对方； ➢ 双方之间的最佳距离为一米左右。距离过大，显得一方冷落另一
方。距离过小，手臂难以伸直，则不太雅观； ➢ 双方将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一个直角； ➢ 与人握手不可以不用力，否则会使对方感到缺乏热情和朝气，也
公共关系学课件
一、公关礼仪的概念
❖ 公共关系礼仪，是礼仪的一个重要分支，简 称为公关礼仪，是指产生于一定文化道德基 础之上的用以调节组织与公众关系，促成相 互均衡和谐发展的行为规范和准则。是人们 在现代社会交往中各种符合公关精神、准则、 规范的交往方式、行为方式、社会活动、典 礼程序以及与之相适应的标志、服饰等的总 称。
公共关系学课件
小常识：领带与扣子
关于西服领带与扣子应该注意以下几个小的问题： ➢ 双排扣西服，须扣上全部衣扣，而且不许内穿西服背 心； ➢ 单排三粒扣西服，只能扣上面一粒或中、上两粒扣； ➢ 单排两粒扣西服，只能扣上面一粒扣子； ➢ 允许扣上单排扣西服的全部扣子。穿单排扣西服时， 西服背心则通常可穿可不穿； ➢ 穿西服时，宜穿白色衬衫，并打领带。领带打好后的 标准长度，是其下端抵达皮带扣。领带夹的应该别在 特定的位置，即在七粒纽扣衬衫上往下数的第四与第 五粒纽扣之间。
➢ 公共关系人员可以入乡随俗地使用地方性称呼，北京人爱称“师 傅”；山东人爱称“伙计”。如果使用得当，显得更加和谐、亲 近。但使用地方性称呼绝对不能张冠李戴。如把北京人习惯的 “师傅”称呼挪到在南方去使用，那就会影响沟通。因为在南方 “师傅”等于“出家人”的意思。
公共关系学课件
五、公关会面礼仪
（二）介绍礼仪
公共关系学课件
二、公关礼仪的重要性
❖ 有助于提高公关人员的个人素质 ❖ 有助于促进公关人员的人际交往，改善人际关系 ❖ 有助于提升组织的形象
方。距离过小，手臂难以伸直，则不太雅观； ➢ 双方将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一个直角； ➢ 与人握手不可以不用力，否则会使对方感到缺乏热情和朝气，也
公共关系学课件
一、公关礼仪的概念
❖ 公共关系礼仪，是礼仪的一个重要分支，简 称为公关礼仪，是指产生于一定文化道德基 础之上的用以调节组织与公众关系，促成相 互均衡和谐发展的行为规范和准则。是人们 在现代社会交往中各种符合公关精神、准则、 规范的交往方式、行为方式、社会活动、典 礼程序以及与之相适应的标志、服饰等的总 称。
公共关系学课件
小常识：领带与扣子
关于西服领带与扣子应该注意以下几个小的问题： ➢ 双排扣西服，须扣上全部衣扣，而且不许内穿西服背 心； ➢ 单排三粒扣西服，只能扣上面一粒或中、上两粒扣； ➢ 单排两粒扣西服，只能扣上面一粒扣子； ➢ 允许扣上单排扣西服的全部扣子。穿单排扣西服时， 西服背心则通常可穿可不穿； ➢ 穿西服时，宜穿白色衬衫，并打领带。领带打好后的 标准长度，是其下端抵达皮带扣。领带夹的应该别在 特定的位置，即在七粒纽扣衬衫上往下数的第四与第 五粒纽扣之间。
➢ 公共关系人员可以入乡随俗地使用地方性称呼，北京人爱称“师 傅”；山东人爱称“伙计”。如果使用得当，显得更加和谐、亲 近。但使用地方性称呼绝对不能张冠李戴。如把北京人习惯的 “师傅”称呼挪到在南方去使用，那就会影响沟通。因为在南方 “师傅”等于“出家人”的意思。
公共关系学课件
五、公关会面礼仪
（二）介绍礼仪
公共关系学课件
二、公关礼仪的重要性
❖ 有助于提高公关人员的个人素质 ❖ 有助于促进公关人员的人际交往，改善人际关系 ❖ 有助于提升组织的形象
公共关系之公共关系社交礼仪PPT(18张)
三、见面礼义 见面是人与人交往的开始， 见面礼义是人与人交际时的第 一个礼节。
第七章 公共关系社交礼仪
（一）称呼的礼仪
1．一般称呼 2．职务称呼 3．职业称呼 4．职称称呼 5．辈分称呼
第七章 公共关系社交礼仪
（二）介绍的礼仪 1．自我介绍 2．为他人介绍 3．他人为你介绍
第七章 公共关系社交礼仪
第七章 公共关系社交礼仪
（一）站立姿势 1．站姿的不良表现 2．站姿的要求 3．站姿的锻炼方法
第七章 公共关系社交礼仪
（二）坐姿 1．坐姿的不良表现 2．正确坐姿形象
第七章 公共关系社交礼仪
（三）走姿 1．不良走姿 2．正确的走姿
第七章 公共关系社交礼仪
（四）手势 （五）其他仪态
第七章 公共关系社交礼仪
第七章 公共关系社交礼仪
一、仪表礼仪 仪表是指一个人的外部，能够 被人看得到的外表，如容貌、 服饰、姿态、举止等。
第七章 公共关系社交礼仪
（一）头发 头发在人的仪表中占据最显著 的部位，头发代表一个人的个性 与整洁的习惯。
1．头发的清洁 2．发型的选择
第七章 公共关系社交礼仪
（二）化妆 化妆是一个程序复杂的过程， 同时也是一门艺术，一方面要求在 不同的场合要化不同的妆，另一方 面化妆也要根据不同年龄、不同类 型、不同脸型的人采用不同的化妆 方法， 公共关系社交礼仪
（三）服装 在社交场合，服饰可以向 对方传递公关人员的某些信息。
第七章 公共关系社交礼仪
服饰的基本运用原则： 1．时间原则 2．地点原则 3．场合原则
第七章 公共关系社交礼仪
二、仪态礼仪 仪态，就是指人的身体整 体所呈现出来一种姿态，又称 体态，包括人的站姿、坐姿、 走姿、蹲姿、睡姿等。
第六章公关礼仪精品PPT课件
2、接打电话要求
（1）要有礼貌 （2）要简洁明了 （3）忌讳沉默 （4）语调要热情、愉快、自然，口齿
要清楚，音量要适中。 （5）要选好时间
下一张 完
A、三响以内接 B、自报家门并询问 C、拨错号不埋怨 D、电话耽搁，表示歉意 E、挂电话要礼貌
返回
七、姿态礼仪
（一）姿态的含义 姿态是指一个人身体显现出
２、不直呼人名 ３、提供恰当信息 ４、他人介绍和自我介绍
有人介绍时，让别人介绍，无人 介绍或无人认识自己时，自我介绍。 若自己是秘书，则尽可能自己介绍某 人给另一人。
三、致意与问候礼仪
1、你见到认识的人常常是怎样问候或 打招呼的？
问候或招呼语要符合场合，最好 的是“你好”、“上（下）午好”。
2、你见到别人常用什么方法向别人 致意？
要点：
起立、双手 接、态度恭敬、 口头回应、当着 对方读一遍。
3、收起名片
收入西装内口袋、 名片夹或桌面
4、交换名片的方法
1）交易法，这是最常用的方法 “将欲取之，必先予之”
2）激将法 3）联络法
（三）注意事项
1、名片如脸面，不能褶皱； 2、名片应放在固定位置； 3、客先主后，身份低者先、高者后； 4、换名片换的是相互尊重。
感谢聆听
不足之处请大家批评指导
Please Criticize And Guide The Shortcomings
演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
——点头、挥手、脱帽、欠身、
抱拳、拥抱、合十礼、鞠躬……
▲致意顺序： 1）男性先向女性致意； 2）年轻者向年长者致意； 3）下级向上级致意。
四、握手礼仪
1、如何握手？
一步距离，两足立正，上身稍微前 倾，右手，四指并拢，虎口相对 。
最新十章公共关系社交礼仪PPT课件
2．强化角色意识，明确交往对象
“角色”是社会学的一个术语，是指个人或组织在社 会这个大舞台中，根据相交往的对象不同，在不断变换着自 己所扮演的角色，是多种社会角色的集合体。如个人在单位 是职工，面对上级是下级，面对下级又是上级；在家庭是家 庭成员，面对子女是家长，面对父母又是子女。组织同样也 有多种社会角色，面对上级组织是下级组织，面对下属单位 又是上级组织，面对同行是兄弟单位、是朋友、是竞争对手， 面对社区管理部门是社区内的单位之一。在社会这个大舞台 中，不同的角色都有与之相适应的角色规范，不可模糊，更 不能混淆。公共关系是一种社会关系，表现在具体的社会角 色的相互作用之中，也是一种“角色关系”。在社会交往中， 无论是对内部公众还是外部公众，无论是对上级还是下级， 也都有特定的角色规范，作为公共关系工作人员，应该努力 强化角色意识，掌握各种社交技能，尽量避免角色冲突。
由于组织面临着纵横交错的关系，在强化角色意识的同 时，公共关系工作人员需要理顺公关社交的各种对象，对不 同层次、不同职业、不同年龄、不同文化素养和兴趣爱好、 不同社会阶级组成的整体等交往对象，既要着眼于广大公众， 又要考虑对象的不同特点和个性，区别不同层次，选择不同 的内容，采取不同的社交方法。
此外，还有异性吸引、熟悉吸引、诱发吸引等，公关人 员应掌握并利用这些艺术，以促进良好关系的形成，从而实 现组织的目标。
2．交往时间的艺术
时间是每个人终身相随的伴侣，它是用任何高价都买不 到的一种永远流逝、无法失而复得、人人皆有的天然资源。 一切社会交往活动都离不开时间，从表面上看，时间无形无 声，但确能表明人们相互之间的态度和关系，其潜在的影响 和作用，有时却决定着社会交往的成败，因此公关人员应掌 握交往时间的艺术。
（2）学会尊重他人的私有时间。任何人都有私有的时
第八章__公共关系礼仪PPT课件
18
TPO着装原则
T——（Time）时间： 穿着要注意年代、季节和一日的各
段时间。 P——（Place）地点：
穿着要适宜场所、地点环境。 O——（Object）场合：
穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的 状况。
19
（三）常见礼服的着装规范
A.穿西装的礼仪
1. 西服的选择：
关注其面料、色彩、造型、图案 欧式西装：洒脱大气 美式西装：宽大飘逸 英式西装：裁剪得体 日式西装：贴身凝重
社交式 ；公务式；简略式
32
（一）交谈礼仪
1、问候与敬语
2、注视与呼应
3、表达与聆听
（二）打电话礼仪
时间选择
场合环境选择
礼貌通话
具体如下： 33
1、电话基本礼仪
表情：要面带微笑 姿态：要保持端正 声音：要清晰柔和 中途：避免做他事
34
2、打电话礼仪
事先做好准备 选择恰当的时间 遵守三分钟原则 做最后祝福感谢
30
2、居间介绍
顺序——
先把男性介绍给女性 先把年轻人介绍给年长者
先把职位低的介绍给职位高的 先把晚到者介绍给早到者 先把客人介绍给主人
31
3.介绍他人
1）谁来当介绍人
2）介绍的顺序：
尊者优先了解情况或尊者居后 先向身份高者介绍身份低者； 先向年长者介绍年轻者； 先向女士介绍男士等。
3）介绍的内容：
国家元首 副元首
总理
副总理 59
（二）按字母顺序排列
这是指多边活动中，按照参加国国名字 母的顺序来排列礼宾次序。现代交往中一般 以英文字母排列居多，但少数情况也是按其 他语种的字母顺序排列的。
60
（三）会议座次 公关人员应记住以布置
TPO着装原则
T——（Time）时间： 穿着要注意年代、季节和一日的各
段时间。 P——（Place）地点：
穿着要适宜场所、地点环境。 O——（Object）场合：
穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的 状况。
19
（三）常见礼服的着装规范
A.穿西装的礼仪
1. 西服的选择：
关注其面料、色彩、造型、图案 欧式西装：洒脱大气 美式西装：宽大飘逸 英式西装：裁剪得体 日式西装：贴身凝重
社交式 ；公务式；简略式
32
（一）交谈礼仪
1、问候与敬语
2、注视与呼应
3、表达与聆听
（二）打电话礼仪
时间选择
场合环境选择
礼貌通话
具体如下： 33
1、电话基本礼仪
表情：要面带微笑 姿态：要保持端正 声音：要清晰柔和 中途：避免做他事
34
2、打电话礼仪
事先做好准备 选择恰当的时间 遵守三分钟原则 做最后祝福感谢
30
2、居间介绍
顺序——
先把男性介绍给女性 先把年轻人介绍给年长者
先把职位低的介绍给职位高的 先把晚到者介绍给早到者 先把客人介绍给主人
31
3.介绍他人
1）谁来当介绍人
2）介绍的顺序：
尊者优先了解情况或尊者居后 先向身份高者介绍身份低者； 先向年长者介绍年轻者； 先向女士介绍男士等。
3）介绍的内容：
国家元首 副元首
总理
副总理 59
（二）按字母顺序排列
这是指多边活动中，按照参加国国名字 母的顺序来排列礼宾次序。现代交往中一般 以英文字母排列居多，但少数情况也是按其 他语种的字母顺序排列的。
60
（三）会议座次 公关人员应记住以布置
公共关系礼仪培训教材PPT(共 61张)
三、介绍礼仪
他人介绍
他人介绍是第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一 种介绍方式。他人介绍通常是双向的，即将被介绍者双方 各自均作一番介绍。
他人介绍应注意：
必须遵守“尊者优先”的规则。（1）在正式场合，首先 应介绍地位较高的人和女同志，表示尊重；（2）当面介 绍时，首先把年轻者、男子、未婚的女子、资历较浅的一 方，介绍给年长者、女子、已婚女子以及资历较深者，之 后，再向另一方介绍。
当晚，上海杂技场灯火辉煌，外宾兴高采烈，轻松地观看着杂技。一会 儿，魔术师款步上前，他在音乐声中举起三只玲珑精致的杯子，杯子上九 龙飞舞。原来这就是有名的九龙杯。只见他轻轻展现后，突然一声枪响， 桌上的三只九龙杯少了一只。全场都惊叹魔术师技术高明，不知那只杯子 落到了什么地方。
魔术师说，杯子尚在。他轻步走到那位外宾前，彬彬有礼地告诉他，九 龙杯“变”到了他的公文包里。他轻轻拉开公文包，拿出了那只九龙杯。 全场观众掌声雷动，外宾也鼓起掌来。
“表面上礼仪有无数清规戒律，但
其根本目的在于使世界成为一个充满生
机和活力的地方，使人人变得平易近
人。”
——社会学家埃米利·波斯特
“礼仪是在人的别种美德之上加
上的一层藻饰，礼仪对这些美德有效用， 去为他获得一切与他接近的人的尊重与 好感。没有良好的礼仪，其余的一切被 视为骄傲、自负和愚蠢。”
——英国哲学家约翰·仪概述 7.2 公共关系日常社交礼仪 7.3 个人仪表风度 7.4 外事交往礼仪 讨论题
引导案例
巧取九龙杯
有一次，一位外国贵宾访问中国，访问结束，正准备取道上海回国。临 行前，主人在某大酒店举行盛大的欢送宴会。
宴会上使用的酒杯是一套珍贵的九龙杯，杯上雕刻着栩栩如生的九条苍 龙，神态矫健，鳞光耀目。每次斟酒，龙口中的一粒金珠会闪闪发光，外 宾见了，爱不释手。也许由于薄醉，他竟不知不觉顺手拿了一只九龙杯放 在公文包中。接待他的中国人员见状，不问也不是，问也不是。直接向他 索回，会伤贵宾的面子，甚至影响双方的关系；欲待不问，这一套九龙杯 共36只，缺少一只，岂不可惜?
公共关系与社交礼仪ppt课件
2、仪容礼仪
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
（1）仪容修饰
头发：清洁，保持一定发型 脸部：整齐，适度修饰 口腔：去除异味、 异物、
异动、异响 手部：干净 脚部：鞋面除尘
（2）理 妆
● 女士限于擦粉底、涂唇膏 ● 男士限于理顺头发、系紧领带
（1）服饰的礼仪内涵
服饰作为一种无声语言，反映出个人在社 交场合的身份、地位及所扮演的社会角色
注重服饰的修饰是个人文明礼貌、修养的 体现
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
（2）服装的种类与场合
（1）为他人介绍
★ 介绍次序： 女士、长者、身份高者 有优先知晓权
★ 介绍方法
（2）名片礼仪
★ 递名片应注意的礼节 ★ 接名片应注意的礼节
（3） 自我介绍 自信友好，把握自我评价分寸，
注意介绍的繁简
3、称呼礼仪
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
正式场合：礼服 非正式场合：便服
（3）着装的基本要求
清洁、整齐、得体
（4）着装的“T·P·O”原则
时间、地点、场合
（5）办公室的着装礼仪
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
（6）佩戴饰物的礼仪
（4）交谈的技巧
* 掌握说与听的分寸； * 学会赞美、鼓励他人； * 改掉口头禅； * 冷静对待他人的无礼等
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
（1）仪容修饰
头发：清洁，保持一定发型 脸部：整齐，适度修饰 口腔：去除异味、 异物、
异动、异响 手部：干净 脚部：鞋面除尘
（2）理 妆
● 女士限于擦粉底、涂唇膏 ● 男士限于理顺头发、系紧领带
（1）服饰的礼仪内涵
服饰作为一种无声语言，反映出个人在社 交场合的身份、地位及所扮演的社会角色
注重服饰的修饰是个人文明礼貌、修养的 体现
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
（2）服装的种类与场合
（1）为他人介绍
★ 介绍次序： 女士、长者、身份高者 有优先知晓权
★ 介绍方法
（2）名片礼仪
★ 递名片应注意的礼节 ★ 接名片应注意的礼节
（3） 自我介绍 自信友好，把握自我评价分寸，
注意介绍的繁简
3、称呼礼仪
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
正式场合：礼服 非正式场合：便服
（3）着装的基本要求
清洁、整齐、得体
（4）着装的“T·P·O”原则
时间、地点、场合
（5）办公室的着装礼仪
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
（6）佩戴饰物的礼仪
（4）交谈的技巧
* 掌握说与听的分寸； * 学会赞美、鼓励他人； * 改掉口头禅； * 冷静对待他人的无礼等
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2.员工之间如何积极地沟通 1）坚持原则，维护权利 2）积极地提出要求，采取直接了当的态度 3) 积极地拒绝 4）积极地表明不同意见
学校 (纪律)
团队沟通协调
家庭 (伦理)
企业 (规章)
社会 (秩序)
&
公司发展
团队精神 企业文化
创新学习
十、塑造您的职业形象 ---职业人士的个人形象设计
仪表与风度 着装与服饰 举止行为禁忌 容易被忽略的礼节
仪容仪表的基础； 修面：男士魅力的亮点！ 化妆：女士职业形象的标志！ 职业女性的发型要求；
三、服饰着装 ---完美职业形象的衣着技艺
职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、 TPO原则； 常见着装误区点评； 服饰的选择与色彩搭配、场合用色技巧:颜色与 配色方案 服装款式：服装款式构成中的黄金比例（女士、 男士），款式与线条、服饰品的选择； 各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈 判、求职等着装）。
养成良好的个人卫生习惯
* 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。在办公室里，留长发的女士不披头 散发
* 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 * 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 * 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 * 指甲：清洁，定期修剪 * 男士的胡子：每日一理，刮干净 * 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了
九、商务"办公室"礼仪--提升职场形象竞争力
创设整洁的办公环境 适度的音量和语速 尊重他人的空间 与同事相处的技巧
商务交往的四忌
❖举止粗俗 ❖ 乱发脾气 ❖飞短流长 ❖说话过头
与下属相处的礼仪
➢ 以身作则：“己所不欲，勿施于人”
➢ 平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
平等待人
➢
礼遇下属：尊重
* 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用
* 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会
领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
女士套裙选择的技巧
❖ 面料 ❖ 色彩 ❖ 图案 ❖ 点缀 ❖ 尺寸 ❖ 造型 ❖ 款式
化妆
* 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水
男士西装选择的技巧
➢ 面料 ➢ 色彩 ➢ 图案 ➢ 款式 ➢ 造型 ➢ 尺寸 ➢ 做工
穿西装的七原则
* 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西
不同款式的领带
* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合
站姿
坐姿
蹲姿
上车
下车
拾东西
职业便装
职业礼服
行礼的方式
15 度 行礼
30 度 行礼
45 度 行礼
四、言谈礼仪---交流中的沟通技巧
言谈礼仪的原则、良好的语音、 准确的语感、节奏的安排、适当的 肢体语言、丰富的脸部表情、礼仪 的用语及避讳原则 电话礼仪、手机使用礼仪
介绍的礼节
❖ 先介绍位卑者给位尊者： ❖ 年轻的给年长的 ❖ 自己公司的同事给别家公司的同事 ❖ 低级主管给高级主管 ❖ 公司同事给客户 ❖ 非官方人事给官方人士 ❖ 本国同事给外国同事
自己的名片
五、举止礼仪---风度修养的体现
体态--无声的语言 职业人的举止要求：TOPR 原则、轻稳正原则； 职业人的举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、
身体语言 商务接待、拜访礼仪、吸烟礼仪 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
六、迎送致意 ---吹响商务交往序曲的技艺
商务拜访与接待 迎送、引位与陪同、乘电梯的礼仪 介绍、称谓、问候、握手、名片、距
离、座次、致意礼仪
七、位次排序 ---等级与平等的平衡艺术
尊位的概念、尊位产生的原因、尊位 的特点、尊位的本质、位的数量 位次排序中的原则:国际公认的原 则…、座次排位、旗帜的摆放 中外排序的差异及其实践中的运用
会客室入座的礼仪1
门
D
A
C
B
会客室入坐的礼仪2
A
C
B
D
门
记程车的座位次序
司机
D
C
B
A
主人开车时的座位次序
主人
A
D
C
B
乘火车时的座位次序
D
B
走
廊
C
A
八、餐饮礼仪 ---细微之处的礼仪修养
中餐、西餐、日餐特点与餐饮分类：宴会、 招待会、工作餐、便餐；
中餐：摆台、餐桌、座席安排、入座礼仪、 开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒礼仪。
西餐：西餐摆台；西餐着装要求；西餐宴 会程序；西餐上菜顺序；西餐服务礼仪； 西餐伴餐酒的选点；西餐餐巾的用法；刀 叉的用法。
握手的礼仪
何时要握手?
➢ 遇见认识人 ➢ 与人道别 ➢ 某人进你的办公室或离开时 ➢ 被相互介绍时 ➢ 安慰某人时
交换名片的礼仪
* 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上
第二篇 服务能力篇
一、建立服务意识
1、为什么要有服务意识 2、顾客是怎样失去的 3、顾客要什么--服务的关键因素 4、客户服务的等级
不认真的服务会损害形象
➢
关心下属：冷暖挂心上
➢
信任下属：“士为知己者死”
➢
接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达
与上司相处的礼仪
* 理解：人人都有难念的经 * 保持距离 * 不卑不亢
与同事相处的礼仪
* 真诚合作 * 同甘共苦：一个好汉三个帮 * 公平竞争 * 宽以待人：人非圣贤，孰能无过
1.员工之间沟通难的原因 1) 都过高看重自己的价值，而忽视其他人 的价值 2）人性的弱点—尽可能把责任推给别人 3）利益冲突—惟恐别人比自己强
职业形象与服务礼仪
礼仪素养
不学礼，无以立 礼之用，和为贵 为人以礼，礼貌待人 三仪－－仪容，仪表，仪态
第一篇 职业形象篇
一、职业形象与服务礼仪 ---决胜形象竞争力
礼仪的起源与定义 职业形象传达的信息及作用：个人
层面、企业层面； 服务礼仪的主要内容、特点、基
本原则；
二、仪容礼仪 ---培养职业亲和力的技艺
学校 (纪律)
团队沟通协调
家庭 (伦理)
企业 (规章)
社会 (秩序)
&
公司发展
团队精神 企业文化
创新学习
十、塑造您的职业形象 ---职业人士的个人形象设计
仪表与风度 着装与服饰 举止行为禁忌 容易被忽略的礼节
仪容仪表的基础； 修面：男士魅力的亮点！ 化妆：女士职业形象的标志！ 职业女性的发型要求；
三、服饰着装 ---完美职业形象的衣着技艺
职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、 TPO原则； 常见着装误区点评； 服饰的选择与色彩搭配、场合用色技巧:颜色与 配色方案 服装款式：服装款式构成中的黄金比例（女士、 男士），款式与线条、服饰品的选择； 各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈 判、求职等着装）。
养成良好的个人卫生习惯
* 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。在办公室里，留长发的女士不披头 散发
* 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 * 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 * 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 * 指甲：清洁，定期修剪 * 男士的胡子：每日一理，刮干净 * 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了
九、商务"办公室"礼仪--提升职场形象竞争力
创设整洁的办公环境 适度的音量和语速 尊重他人的空间 与同事相处的技巧
商务交往的四忌
❖举止粗俗 ❖ 乱发脾气 ❖飞短流长 ❖说话过头
与下属相处的礼仪
➢ 以身作则：“己所不欲，勿施于人”
➢ 平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
平等待人
➢
礼遇下属：尊重
* 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用
* 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会
领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
女士套裙选择的技巧
❖ 面料 ❖ 色彩 ❖ 图案 ❖ 点缀 ❖ 尺寸 ❖ 造型 ❖ 款式
化妆
* 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水
男士西装选择的技巧
➢ 面料 ➢ 色彩 ➢ 图案 ➢ 款式 ➢ 造型 ➢ 尺寸 ➢ 做工
穿西装的七原则
* 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西
不同款式的领带
* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合
站姿
坐姿
蹲姿
上车
下车
拾东西
职业便装
职业礼服
行礼的方式
15 度 行礼
30 度 行礼
45 度 行礼
四、言谈礼仪---交流中的沟通技巧
言谈礼仪的原则、良好的语音、 准确的语感、节奏的安排、适当的 肢体语言、丰富的脸部表情、礼仪 的用语及避讳原则 电话礼仪、手机使用礼仪
介绍的礼节
❖ 先介绍位卑者给位尊者： ❖ 年轻的给年长的 ❖ 自己公司的同事给别家公司的同事 ❖ 低级主管给高级主管 ❖ 公司同事给客户 ❖ 非官方人事给官方人士 ❖ 本国同事给外国同事
自己的名片
五、举止礼仪---风度修养的体现
体态--无声的语言 职业人的举止要求：TOPR 原则、轻稳正原则； 职业人的举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、
身体语言 商务接待、拜访礼仪、吸烟礼仪 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
六、迎送致意 ---吹响商务交往序曲的技艺
商务拜访与接待 迎送、引位与陪同、乘电梯的礼仪 介绍、称谓、问候、握手、名片、距
离、座次、致意礼仪
七、位次排序 ---等级与平等的平衡艺术
尊位的概念、尊位产生的原因、尊位 的特点、尊位的本质、位的数量 位次排序中的原则:国际公认的原 则…、座次排位、旗帜的摆放 中外排序的差异及其实践中的运用
会客室入座的礼仪1
门
D
A
C
B
会客室入坐的礼仪2
A
C
B
D
门
记程车的座位次序
司机
D
C
B
A
主人开车时的座位次序
主人
A
D
C
B
乘火车时的座位次序
D
B
走
廊
C
A
八、餐饮礼仪 ---细微之处的礼仪修养
中餐、西餐、日餐特点与餐饮分类：宴会、 招待会、工作餐、便餐；
中餐：摆台、餐桌、座席安排、入座礼仪、 开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒礼仪。
西餐：西餐摆台；西餐着装要求；西餐宴 会程序；西餐上菜顺序；西餐服务礼仪； 西餐伴餐酒的选点；西餐餐巾的用法；刀 叉的用法。
握手的礼仪
何时要握手?
➢ 遇见认识人 ➢ 与人道别 ➢ 某人进你的办公室或离开时 ➢ 被相互介绍时 ➢ 安慰某人时
交换名片的礼仪
* 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上
第二篇 服务能力篇
一、建立服务意识
1、为什么要有服务意识 2、顾客是怎样失去的 3、顾客要什么--服务的关键因素 4、客户服务的等级
不认真的服务会损害形象
➢
关心下属：冷暖挂心上
➢
信任下属：“士为知己者死”
➢
接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达
与上司相处的礼仪
* 理解：人人都有难念的经 * 保持距离 * 不卑不亢
与同事相处的礼仪
* 真诚合作 * 同甘共苦：一个好汉三个帮 * 公平竞争 * 宽以待人：人非圣贤，孰能无过
1.员工之间沟通难的原因 1) 都过高看重自己的价值，而忽视其他人 的价值 2）人性的弱点—尽可能把责任推给别人 3）利益冲突—惟恐别人比自己强
职业形象与服务礼仪
礼仪素养
不学礼，无以立 礼之用，和为贵 为人以礼，礼貌待人 三仪－－仪容，仪表，仪态
第一篇 职业形象篇
一、职业形象与服务礼仪 ---决胜形象竞争力
礼仪的起源与定义 职业形象传达的信息及作用：个人
层面、企业层面； 服务礼仪的主要内容、特点、基
本原则；
二、仪容礼仪 ---培养职业亲和力的技艺