公共关系从业人员的基本素质(ppt 77页)
公共关系的从业人员的基本素质和能力
公共关系人员从狭义上理解是指从事公共关系职业的专 职人员。
劳动与社会保障部为公共关系人员下的定义是:专门从 事组织机构的公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调 查、咨询、策划和实施的人员。
从广义上理解,公关人员泛指组织内部和外部从事直接 的公关工作、公关理论研究和公关教学的人员,以及在公关 协会等公关组织机构工作的人员。
• 根据美国公关学会的调查,公关从业人员平均工 资(年薪)接近5万美元,那些为身价亿万美元的 大型公司服务的公关人员年薪收入高达10万美元、 20万美元甚至更多。而且他们除了六位数的工资 外,还能得到股票期权、奖金福利和丰厚的退休 金。美国波士顿忠诚投资公司聘用的一位公共关 系高级副总裁,年薪超过50达100 万美元。
态度保证成功——勤奋认真的人令人尊重,严谨 负责一定无过,无过是功的真理是成功的保证。
身心享受成功——健康安全才能享受成功,身体 是成功的本钱,身心健康的保护是成功的延续。
1.善解人意的和善性格。 情绪智商(EQ)。 人生成功=20%IQ+80%EQ。 2.忘我工作的精神状态。 3.敏锐果断的判断力。 4.机警理智的危机感。
• 公关业内目前普遍的做法就是从别的公司挖人。 “开店不如买店,买店不如买人”。这些挖来的 “高手”不仅“身怀绝技”,更重要的是,他们往 往有固定的客户群和自己的“追随者”。作为服务 行业的经营主体,公关公司在非理性的市场体制中 经常体现出的特点之一就是“认人跟风”。所以, “挖人”不仅是“挖”来了他们的专业技能,也可 能会“挖”来他们手中的客户。
• 美国政府中就有4400位公共事务专业人员,美国 公关学会拥有1万多名会员,包括博雅、尚德威克 在内的全球最大的6家公关公司的雇员都超过了 1000名,一些位列《财富》杂志500强的大型公 司的公关部门的公关人员数也在100名之上。
公共关系从业人员
30、不愿意长时间谈论一个问题,愿意实际动手干。
31、宁愿侃侃而谈,不愿窃窃私语。
32、别人总是说我么闷闷不乐。 33、理解问题场比别人慢些。 34、疲倦时只要短暂的休息就能精神抖擞,重新投入工 作。 35、心理有话宁愿自己想,不愿说出来。
46、能够同时注意几件事物。
47、当我烦闷的时候,别人很难使我高兴起来。
(五)行政领导能力
42、是否有计划方案的能力?
分析参考:
60分以下者不适合从事公关工作;
60-70分为及格,但须设法改进自己的弱点;
70分以上者有资格从事公关事业;
90分以上者从事公关工作便得心应手了。
三、公关从业人员的知识结构
1、公关基本理论和实务知识
2、与公关密切相关的学科知识
3、有关组织的知识和开展特定公关工作所需
确定选拔行为的主体与客体 制定选拔计划(口试、笔试、名单、成绩、评定 二、调查、考核阶段:报名者汇总 素质能力调查(实地访谈等)
要表达能力—说话能力
注意说话的约束力(围绕中心,表达主题)
注意说话的分寸感(忌用太多最高级形容词) 增强语言冲击力(以情动人,增强感染力) 要有幽默感(轻松愉快,巧妙回答) ※ 诸葛亮出师;晏子使楚
·文字表达能力—写作能力
有较深的语言文字功底 有较强的逻辑思维能力
粘液质:1 7 10 13 18 22 26 30 33 39 43 45 49 55 57
抑郁质:3 5 12 15 20 24 28 32 35 37 41 47 51 53 59
说明:
2、性格 内向型
理智型—用理智衡量一切并支配行为
外向型
情绪型—行为举止受情绪变化影响,
情绪体验深刻
·公关人员的性格要求
《公共关系学》公共关系机构与从业人员PPT课件
2020/2/23
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8.万博宣伟
•
万博宣伟公关顾问公司是全球最大的广告及市场营销
集团Interpublic Group of Companies (NYSE: IPG)中的
一员,在中国大陆设有三个办事处,分别在北京、上海、
广州,员工总数逾60名。确保公关传播计划达到预期的效
果是万博宣伟最为注重的公关传播理念。
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4.爱德曼(中国)
•
总部设于美国的爱德曼公司成立于1952年,是世界上最大
的独立公关公司,在全世界拥有40多家分公司和2000多名专业
咨询顾问。1985年,爱德曼进入中国市场,在北京、上海和广
州设有办事处,并在全国十八个二级城市设有合作机构。爱德
•
万博宣伟曾经为北京申办2008年奥运会和上海申办
2010年世博会提供了专业的公关支持。目前万博宣伟服
务的长期客户有:万事达卡国际组织、宝洁、辉瑞制药、
安捷伦科技、霍尼维尔、日立环球存储等知名企业。
•
虽然万博宣伟目前的客户90%都是外资跨国集团,但
是中国公关市场的快速增长和强劲潜力使万博宣伟对本土
客户投入越来越多的精力,“我们的目标是本地客户占到
惠普公司。
伟达(中国)董事总经理石杰飞说:“公共关系是一
个十分人性化的行业,它的内容全都与人有关,包括了解
他们对事物的看法,什么能够激发他们,以及怎样才能促
使他们行动。我们试图将以上内容放到我们网站中来,相
信这对满足客户的需求是十分重要的。”
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6.罗德公关
• 总部设于纽约的罗德公共关系有限公司拥有 50多年历史,是世界第二大独立经营的公关公司。
06《公共关系基础》第六章公共关系从业人员的基本素
的基本素
2020/10/29
06《公共关系基础》第六章公共关系 从业人员的基本素
第六章 公共关系从业人员 的基本素质与能力
•
公共关系
基本素质
与能力
公共关系 从业人员的 基本素质
公共关系 从业人员的
基本能力
公共关系 从业人员的
培养
06《公共关系基础》第六章公共关系 从业人员的基本素
第一节 公共关系人员的基本素质
一、公共关系人员的素质
成功的智慧——性格开朗大方,情商善解人意,智商天资聪敏,知识博学多才, 态度勤奋认真,身体健康安全。
性格决定命运——开朗大方的人交友广阔,见识阅历一定丰富,人际网络的广 度决定成功的概率。
情商影响人际——善解人意的人受人欢迎,找人帮忙一定容易,人缘良好的优 势影响成功的速度。
06《公共关系基础》第六章公共关系 从业人员的基本素
第一节 公共关系人员的基本素质
1.善解人意的和善性格。 情绪智商(EQ)。 人生成功=20%IQ+80%EQ。 2.忘我工作的精神状态。 3.敏锐果断的判断力。 4.机警理智的危机感。
06《公共关系基础》第六章公共关系 从业人员的基本素
第一节 公共关系人员的基本素质
06《公共关系基础》第六章公共关系 从业人员的基本素
案例二
张莉在一家本土公关公司工作,进入公关行业不 到一年,她说她老是记不住公司同事的名字,因为 好多人还没等记住就走了,又不断地有人进来,她 经常会在公司里看见很多新面孔,甚至分不清是客 户还是同事。对于公关行业相当高的人才流失率, 张莉很有体会:很多公关人才在工作过程中都会为 自己将来跳槽做准备。许多人都跳槽到自己曾做过 项目的公司里去,做市场部或公关部负责人。由于 人才流动的频率太快,甚至还等不到有所积累,因 此优秀者也就屈指可数。于是,一些在公关业积攒 了两三年从业经验的人开始想当然地自诩为“资深 人士”,开始不屑于处理日常的客户事务,一旦发 现外面有诱人的橄榄枝,就跳了过去。
第五章 公共关系从业人员 公共关系学课件 大学课件
4)反应及应变能力 5)创新能力 6)自我调控能力
公关人员要代表组织面对公众,因而他们在公众面前 应展示一种“公务性自我”。职业要求公关人员带着 “永恒的微笑”,公关人员不管自己遇到什么困难、内 心多么烦躁甚至痛苦,不管遇到多么挑剔的公众,都应 通过自我调节加以控制。个人的喜怒哀乐、心理失衡应 通过正确渠道去宣泄,而不应带给公众。这不仅是公关 人员应具备的一种能力,而且也应是公关人员的一种职 业道德。
素 中质国直社接会关科系学公关院的新成闻败研。究所公共关系课题组编著的 《欧美塑国造家形对象公的关人艺员术的—称—呼有公P关R 学Pr概act论iti》on一er书(公提共出关,系公从 关业人人员员)应、具PR有M“an企(业公家关的人员头)脑、”PR、O以从家事的公风共度关”系理。论研究、教学活动和实践工
2、公共关系职业准则
1)《国际公共关系道德准则》 (影响最大)
2)《英国公共关系协会行为准则》
3)《美国公共关系协会职业标准准则》
4)《中国公共关系职业道德准则》
《中国公共关系职业道德准则》于1991年5月通过执行。 劳动与社会保障部在1999年版《公关员》职业标准的“职业道 德”中的相关规定公。关人员的职业道德:
古人云“生于忧患,死于安乐”。大家看过《谁动了我的奶酪》 这本书吧,每一个公关人员应像书中两只机警的老鼠一样,时刻 保持危机感,准备迎接冬天的来临,做好御冬的棉衣。只有这样, 公司的决策层才能有长远的规划,员工才能敬业,企业才能最大 限度地化解各种市场危机。
2)公关从业人员的心理素质
追求卓越、渴望成功的心理 自信的心理 易于投入、热情工作的心理 开放乐观的心理
理概论、财政学、商业学、银行货币知识等。
公共关系人员的基本素质包括哪些方面
*逆向思考*
突然,办公室里传来一阵大笑,董事长走了出来, 「这样的业务员不跟他谈生意,我还找谁谈?」 这是业务员每天都会碰到的场面,如果光是靠修养 或魔鬼训练,还是有泄气时,超级业务员也有倒地 不起的一天。能从别人设下的困局跳脱者,都有一 个本事,那就是--逆向思考 当你不顺着设局者的逻辑思考时,你才能出自己的 招,去破解对手的招数。 说是阿Q也好,说是三八也好,却是完全自我的主 宰者。
二公关社团的主要活动内容联络会员建立经常性的联系规范本行业的职业道德和行为准则维护本行业的形象和声誉将专业培训作为一项经常性的工作国内外主要公关机构中国环球公关公司中国公关协会国际公关协会国际公关咨询公司泛太平洋公关联盟泛美公关协会联盟欧洲公关联盟接受过正规的高等教育新闻经验必不可少除公关专业外还掌握一门除此之外的知识技术即公关外语计算机金融保健等教育和准备现在学院教育
国际公关协会 国际公关咨询公司 泛太平洋公关联盟 泛美公关协会联盟 欧洲公关联盟
教育和准备
1. 过去
学院教育:本科以上92%,23%已是在读硕士, 25%硕士,2%博士 新闻工作经验:必不可缺
接受过正规的高等教育,新闻经验必不可少
2. 现在
除公关专业外,还掌握一门除此之外的知识、技术, 即公关+(外语、计算机、金融、保健等)
公共关系学
“激水之疾,至于漂石者,势也;鸷鸟之击,至于毁折者,节也。 是故善者,其势险,其节短。势如彍弩,节如发机。纷纷纭纭, 斗乱而不可乱也;浑浑沌沌,形圆而不可败也。乱生于治,怯生 于勇,弱生于强。治乱,数也;勇怯,势也;强弱,形也。故善 动敌者:形之,敌必从之;予之,敌必取之。以此动之,以卒待之。”
一、公共关系人员的基本素质与基本技能 (一)公关人员的基本素质
公共关系从业人员的基本素质
● 第二题:选择(四选一) ● 长江的准确源头地? ● 新闻的生命是什么? ● Sting是哪个乐队的主唱? ● 时下最流行最火爆的网络游戏?
● 第三题:作文
● 给了一段材料,关于世界杯前,德国球星 卡恩被从主力上撤换下来后的应对。
● 抑郁质:细心谨慎、执著、爱思索、喜静 少动、敏感多虑、韧性强、善于察觉到别 人不易观察的小事物,但孤僻、忧郁、行 动迟缓、疑虑重重。
神经说
● 苏联心理学家巴甫洛夫提出“神经系统学说”, 把人的性格分成四类:
● 兴奋型; ● 活泼型; ● 镇静型; ● 抑郁型。 ● 其特点与“气质说”大体相同。
1816年,7岁,全家被赶出居住地。经过长途跋涉,穿过茫茫荒野,找到一个窝棚。 1818年,9岁,年仅34岁的母亲不幸去世。 1826年,17岁,已经什么农活都能干了,经常帮人打零工。 1827年,18岁,自己制作了一艘摆渡船。 1831年,22岁,经商失败。 1832年,23岁,竞选州议员落选。同年,工作丢了。想就读法学院,但未获入学资 格。 1833年,24岁,向朋友借钱经商。 同年年底,再次破 产。接下来,他花了16年时 间才把债还清。 1834年,25岁,再次竞选州议员,竟然赢了。 1835年,26岁,定婚后即将结婚时,未婚妻死了,因此心也碎了。 1836年,27岁,精神完全崩溃,卧病在床6个月。 1838年,29岁,努力争取成为州议员的发言人,没有成功。 1840年,31岁,争取成为被选举人,落选了。 1843年,34岁,参加国会大选,又落选了。 1846年,37岁,再次参加国会大选,这次当选了。前往华盛顿区,表现可圈可 点。 1848年,39岁,寻求国会议员连任,失败了。 1849年,40岁,想在自己的州内担任土地局长,被拒绝了。 1854年,45岁,竞选参议员,落选了。 1856年,47岁,在共和党的全国代表大会上争取副总统的提名,得票不到100张。 1858年,49岁,再度参选参议员,再度落选。 1860年,51岁,当选美国总统。成为美国历史上最伟大的总统之一。
公共关系人员的基本素质
公共关系人员的基本素质公共关系是指企业或组织与公众之间建立和维护良好关系的活动。
作为公共关系人员,需要具备一定的基本素质,才能胜任这个岗位。
本文将从专业知识、沟通能力、人际关系、应变能力和团队合作等方面探讨公共关系人员的基本素质。
一、专业知识作为公共关系人员,首先要具备扎实的专业知识。
这包括对公共关系理论的了解和掌握,了解公共关系的基本概念、原则和方法,熟悉公共关系的工作流程和策划执行等方面的知识。
此外,还需要具备一定的行业知识,了解所从事行业的特点、发展趋势和相关政策等,以便能够更好地为企业或组织提供有效的公共关系服务。
二、沟通能力沟通是公共关系工作的核心。
作为公共关系人员,需要具备良好的沟通能力。
这包括口头和书面表达能力,能够清晰、准确地传达信息;倾听能力,能够积极倾听他人的意见和建议;谈判能力,能够与各方进行有效的沟通和协商,达成共识。
此外,还需要具备跨文化沟通的能力,能够适应不同文化背景的人群,避免文化冲突和误解。
三、人际关系公共关系人员需要与各方建立良好的人际关系。
这包括与媒体、政府机构、社会团体和公众等各方进行有效的沟通和合作。
在与媒体打交道时,需要与记者和编辑建立互信关系,提供准确、及时的信息,维护企业的形象和声誉。
在与政府机构和社会团体合作时,需要与相关人员建立合作关系,争取政策支持和资源保障。
同时,还需要与公众建立良好的关系,传递正面信息,回应公众关切,增强企业的社会责任感和公众形象。
四、应变能力公共关系工作常常面临复杂多变的情况,因此,公共关系人员需要具备较强的应变能力。
这包括对突发事件的快速反应能力,能够迅速采取措施应对,避免危机的扩大和负面影响的产生。
同时,还需要具备解决问题的能力,能够分析和解决公共关系工作中的各种问题和挑战。
五、团队合作公共关系是一个团队工作。
公共关系人员需要具备良好的团队合作能力,能够与团队成员紧密配合,共同完成工作目标。
这包括与团队成员进行有效的沟通和协作,合理分工,充分发挥每个人的优势,达到团队的协同效应。
公共关系人员素养及公关礼仪课件
• 基本要求:
1、挺胸、拔背、上体自然挺直。 坐满椅子2/3-3/4。
• 2、双目平视,下颌微收,双肩 平正放松,双臂自然弯曲,双 手掌心向下置于腿部或沙发扶 手上。
• 3 、双膝自然并拢,双脚尖向 正前方或交叠。
• 4、男子,两脚开度45度分开, 双手置左右膝盖上。
部一定要并拢(下右)。
坐在酒吧高脚凳上穿超短裙的美女 注意啦,一不小心,你就会被人们 瞄到不该瞄的地方。
在日常生活中,很多人喜欢翘二郎腿,这也是坐着“走光” 的一大原因。下面教你几个翘腿法,不仅能防走光,还能让 你的双腿显得修长迷人。要诀是:双腿完全地交叠在一起,
脚面要绷直,尽量不要给对方看到翘起来的脚的鞋底。
二、正确走姿
1、前行步 :
保持身体端正、收腹、挺胸,不低头,目光平视,忌 斜视看人。 ➢ 2、后退步:
向别人告别时,扭头就走是欠礼貌的,应采用后退 步礼貌告别。 ➢ 3、侧行步:
引导来宾时,要尽量走在客人的左侧前方,上身稍向右 转,侧身向着来宾,保持一米的左右距离引领。
◈坐 姿
坐姿
• 入座:女士入座前要先拢裙子 再坐 。
── 培根
优雅的体态是人有教养,充满自信的完美的表 达。即使是最昂贵、最漂亮合体的服装,也无法 掩饰一个萎靡不振的躯体所给人不良感观。
◈ 手势礼仪
手势是人们交往中不可缺 少的动作,是富有表现力的一 种“体态语言”。得体适度的 手势,可增强感情的表达,起 到锦上添花的作用。
善于表情达意的手势
手势的禁忌:注意尊重不同国家、地区、 民族的风俗习惯。
• 避免使用气味浓烈的化妆品。 社交前忌吃大葱、大蒜、韭菜之类有异味的食物,必 要时可含一点茶叶或嚼口香糖,以去除异味。
公共关系的组织机构和从业人员.ppt
公平、公正、公开 诚实、客观、信用 维护职业形象和声誉
二、公共关系人员的培养和考评
重点、难点:
公共关系部的不同类型特点。公共关系公司 的优势。 思考题: 1、公共关系部在组建时应遵循哪些原则? 2、公共关系部的组织类型有哪几种? 3、试比较公共关系公司与公共关系部的优缺点? 讨论题: 在一些企业中,公共关系部是作为一个 三级机构而存在的(即部门附属型)。你认为公 关部应附属于哪一个部门呢 ?是办公室、宣传 部、营销部,还是市场开发部呢?为什么?
投资的信息后,便果断决策,主动上门,争取在贵宾8点半到市 郊另一家工业区考察前的短暂时间,向对方介绍闵行区的优势 和发展前景。这位决策人听了他的介绍后十分感兴趣,决定当 天就去闵行工业区进行实地考察。离开中国以前,这位决策人 向考察过的数家工业区,同时提出有关投资的217个“苛刻问 题”,让各家回答,然后进行综合比较。当然,这其中也包括 了原先并不在册的上海闵行工业区。 两年后,这家美国公司“百里挑一”,决定选址在上海闵行莘 庄附近,投资建一家高技术的计算机企业。这家占地数百公顷 的新型工业区,将源源不断地为市场生产传真机、电脑、空调 器及摩托车零配件等。 思考:1、吴仲权靠什么得到了美国公司的青睐? 2、通过此案例,你认为要成为一名出色的公关人员,应从哪些 方面去培养自己的能力和素质?
案例分析: (一)很多时候,一位成功的公关人员就像一所综合性大学 而非专科学校。不同的人,从他身上都能学到或者了解到 一些知识、信息,至少能与他比较顺利地交谈。 马天娜在学校读酒店管理学时,多学的理论较多。毕业 后,在一间二级酒店任公关。某天她的上司让她一起负责 两个星期后的酒店周年纪念宴会,因她尚属新手,故只需 从旁辅助,依吩咐行事即可。 两星期后,宴会在酒店最豪华的大厅举行,被邀请的嘉 宾除了股东、业务上的客户外,还有其他酒店的董事和一 些高级行政人员,也少不了绅商巨贾。马天娜是头一次参 与如此隆重盛大的场合,凭着她亲切的态度,颇得嘉宾们 的赞赏,但这时她未真正与嘉宾接触,只是给予别人初步 的印象而已。
7 公共关系从业人员的心理素质及其培养.ppt
5.信息采集处理能力与知识管理能力 6.善于与他人交往的能力 7.自控、自制和处理危机的应变能力 8.正确掌握政策、理论的能力。
四、公共关系人员的情绪智商 (一)情绪智商的含义 (二)情绪智商的培育
情感智商(EQ)
丹尼尔·戈尔曼认为,EQ一般包括了五种能力: (1)了解自我 (2)驾驭情感 (3)自我激励 (4)识别他人情绪 (5)处理人际关系
第七章 公共关系从业人员的
心素质及其培养
一、公共关系人员的心理素质
• 根据公关工作的实际需要,公关人 员必须具备以下心理素质:
1.追求卓越、渴望成功的心理。 2.易于投入、热情工作的心理。 3.自信的心理 4.开放乐观的心理
二、公共关系人员的知识素质
• 公关人员的知识素质是指其知识结构与水 平。我们通常要求公关人员所具备的知识 结构包括四个方面:
1.公共关系的基础理论知识 2.公共关系的基本实务知识 3.与公共关系密切相关的学科知识 4.与对象相关的特定的公共关系知识
三、公共关系人员的能力素质 • 将公关人员的能力素质分解概括为八个方面: 1.较强的文字和口头表达能力 2.健全的思维能力 3.良好的创造能力与学习能力 4.较强的组织谋划能力
服务从业人员的基本素质ppt课件
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6个基本意识
2、礼貌礼节意识
• 礼貌礼节意识是每一位服务行业从业人员必须具备 的基本意识。
• 良好的礼貌礼节不仅表示我们对客人的尊重和欢迎, 也标志着我们公司服务人员的素质和精神面貌。
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6个基本意识
2、礼貌礼节意识
语言技巧
✓ 礼貌用语常挂于口 ✓ 语气要温和亲切 ✓ 音量适中(既不可大声喧哗又不能只让自己听见) ✓ 不要直接回绝客人 ✓ 不得讽刺、挖苦 、嘲笑客人
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6个基本意识
• 对待自己的工作,要有充分的计划。 • 每日、每月、每年, • 计划是我们的指南,也是我们自我总结、不
断反省的尺度。
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10个基本要求
5、有始有终
• 已着手的工作,就要一抓到底,不能放松。 • 任何事情都会经历困难,需要付出不同的努力与代
价,要学会付出、忍耐; • 遇到自己解决不了问题,及时向领导汇报。
10个基本要求
9、团结就是力量
• 要尽量团结周围的人, • 要充分认识到团体的力量, • 同心协力才能形成优势, • 才能保证工作的顺利;
现在是一个快鱼吃慢鱼,慢鱼吃死鱼的年代,记住: 个人干不过团队,团队干不过系统,系统干不过趋势。 要学会抱团打天下。
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完整编辑ppt- 从业人员基本素质
服务从业人员
基本素质
课程 结构
公共关系从业人员的基本素质_公共关系原理与实务_[共4页]
公共关系原理与实务50 务活动收入。
公共关系社团利用联系面广、信息源多的优势,在承担咨询服务、智力开发等项目中可以收取一定的费用。
五是所属经济实体的收入。
公共关系社团可以从所属经济实体有偿服务收入中提取部分费用,作为社团的活动经费。
3.公共关系社团的工作内容公共关系社团作为公共关系活动的一个社会组织,它的工作内容主要包括以下几个方面。
(1)内外联络。
任何公共关系社团,都具有相对广泛的成员,社团与成员之间应建立经常性的联系,才能形成凝聚力。
同时,社团与社团之间也应开展横向联系,形成网络系统,建立合作关系。
这是公共关系社团最基本的工作内容。
(2)制定规范。
制定、宣传公共关系从业人员的职业道德和行为准则,并监督检查其执行情况,是公共关系社团一项基本工作内容,也是衡量公共关系社团社会效果的重要标准。
公共关系从业人员的职业道德是公共关系活动健康发展的重要因素,世界各国的公共关系社团都十分重视公共关系人员职业道德的培养和提高。
(3)普及知识。
公共关系社团一方面要进行公共关系的理论研究和经验总结,但更重要的是向广大公众宣传、介绍公共关系的基本知识,提高全民的公共关系文化素养。
(4)专业培训。
开展公共关系业务培训是公共关系社团一项经常性的工作。
向社团成员传授公共关系的基本理论和工作技巧,是公共关系社团工作目标的重要内容。
(5)编印刊物。
编辑出版有关公共关系的书籍、报刊,传播有关公共关系的信息,是普及公共关系知识的重要手段,也是某些公共关系社团的根本工作内容。
第三节 公共关系从业人员公共关系工作的开展不仅依赖于严密的公共关系组织机构,而且需要多层次、高素质的公共关系从业人员。
公共关系从业人员是公共关系事业的主力,是组织形象的主要策划者和传播者。
公共关系人员只有具备较高的思想品德素质、知识素质、能力素质和心理素质,才能保证公共关系事业的健康良性发展。
一、公共关系从业人员的基本素质公共关系工作集科学性、艺术性、理论性、操作性于一身,对从业人员的要求很高。
公共关系人员素质推选PPT资料
“不要挤!”你回答:
a、
人多,没办法!请你向前靠些吧!
b、
对不起! c、真是的,我也不想挤!
3. 与恋人约会时,恋人因来晚了而对你说:“哟,我
来迟了。”你作何回答?
a、
真不礼貌!稀里糊涂的人嘛!
4. 在家中,妈妈说:“你为什么混得这样差,是怎么
回事?”你回答:
0-7分:公关能力很不理想。在公共场合,常常带有强烈 的攻击性,碰到不顺心的事,就立即发怒。如果不加以改 善,不适合有关群体性工作。 8-16分:具有很强的公关意识和公关能力,遇事能够仔细 考虑他人情绪和周围环境。即使讨厌的事情,如有必要, 也能够控制住自己的感情去适应环境。需要防止的是:过 于冷静,以致于压抑了自己的个性发展,失去自我发展的 机会。 17-21分:在行动上给人以惟我独尊的印象,不太考虑别 人的情绪,不善于理解别人的行动。因此,你要注意把自 己放在大环境中去生活,并且适应环境。
c、真可怜!
公共关系工作的基本程序。
6. 在宾馆里,顾客说:“瞧!你把我的新衣服洒上了 15.生活中有很多人自己不很出色还总是喜欢嘲讽他人。
信息管理、公关调研、公关策划、公关评估、公关危机处理等
水,怎么办!”你作为服务员回答: 12.有的人哗众取宠,说些浅薄的笑话,居然能博得很多人的喝彩。
在饭店酒桌上,顾客:“这杯子没有洗净,下面还有手印呢!
一、公关人员的公共关系意识
所谓公共关系意识,它属于一种现代经营管 理思想、观念和原则,是公共关系实践在人 们思维中的反映,且由感性认识上升到理性 认识。公共关系意识是公共关系从业人员应 该具备的基本素质的核心。这是因为公共关 系意识作为一种深层次的思想,引导着一切 公共关系行为。
公关人员的公共关系意识
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● 第一件事,就可以今天安排。为了尽孝道, 在下午或晚上去 医院同医护人员接触,做
好该做的工作,并同母亲说明情况,然后 委托妻子或家里其他人明天上午陪伴。待 明天上午处理完公务,再去看望母亲。既 不影响母亲开刀,又不影响工作和尽孝道。
● (3) 公关从业人员在进行公关活动时,力求 真实、准确、公正和对公众负责。
● (4) 从事各种专业公共关系的专职人员应该在借鉴、 钻研和实践的基础上努力提高自己的公共关系业 务水平。
● (5) 公共关系教育工作者应该以一种严肃认真、诚 实的态度对待公共关系高等教育和普及教育。
● (6) 公关从业人员不得为了个体利益故意传播虚假 的或使人误解的信息。
蓝色光标的面经之笔试试题
● 第一题:填空 ● 《琵琶行》里“嘈嘈切切错杂弹”的下一
句? ● 十七大里提的四个“坚定不移 ”里的第三
个是什么? ● 10月24日发射的卫星的名字? ● 2008北京奥运会是第几届? ● ......
● 第二题:选择(四选一) ● 长江的准确源头地? ● 新闻的生命是什么? ● Sting是哪个乐队的主唱? ● 时下最流行最火爆的网络游戏?
④一周前你和兄弟单位的某同志约定,明天 上午8点要一起洽谈一个合作事项;
⑤上级机关某部门负责人从后天起将对你 处的工作进行为期两天的检查指导,他明 天上午9点到达,需要接待。
● 从命题的思路来说,主要考察考生的组 织协调能力和应变能力。解决考题中提出 的问题,着重要分清事情的轻重缓急。什 么事情最重要,什么事情次要,什么事情 可以委托他人,要能够分清。
● (3)关于地理、天文、物理、化学等方面的自然 知识。这些知识能为公共关系人员的知识积累加 重砝码。公关界有一句话:“看你是否有较强的 沟通能力可通过你同刚认识的人能否谈十五分钟” 来判断。也许公共关系人员没有太多时间涉猎这 些知识,但关于此类学科的最新动态是需知晓的。
● 2.专业学科知识 ● 包括公共关系理论知识,如:公共关系基本概
● 生下来就一无所有的林肯,终其一生都在面对挫 败。他 曾经绝望至极,但从没有放弃人生这场跳高比赛。 林 肯 的一句名言:我要走的是一条充满湿滑难走的路, 现在我的一只脚滑倒了,另一只也因此而颤抖,但是我还 能爬起来,因为我还没有死掉.
●
自己对自己的总结:家境贫寒,母亲早亡,孤苦奋斗,厄 运不断。两次经商两次失败,十一次竞选八次失败。为此 也曾经心碎过、痛苦过、崩溃过。有好多次,都绝望之极, 担心自己会不会再爬起来。
● 总裁先生说:“不可能,这里这么多 副总裁,我为什么还要任命一个副总裁呢, 而且必须马上?”
● 这个人说:“如果你任命的这个副总 裁是洛克菲勒的女婿,可以吗?”
● 总裁先生当然同意了。
2 组织协调能力
公共关系人员要善于调动、组织和协 调组织内外公众的力量和关系,推动组织 预期目标的实现与完成。
某省在招录公务员进行面试时,出了这
● (11) 公关从业人员在国内外公关实务中应 该遵守国家和各自组织的有关机密。
(四)知识结构
● 1.基础学科知识 ● 公共关系从业人员的基础学科包括三类: ● (1)开阔思维,有利于逻辑思维的知识,主要是
哲学和思想史。
● (2)有利于指导公共关系活动,具有深刻地分析 具体问题的学科知识,包括心理学、社会学、民俗 学、政治学、经济学、法学、人际关系学、文学 等。
3 开放乐观的心理
公共关系工作是一种开放型的工作,从事 这种工作的人需要有一种开放的心理,公 共关系工作要不断接受新的事物、新的知 识、新的观念,敢于大胆创新,做出突出 的贡献。
气质说
公元前5世纪,古希腊医生希波克拉特 提出“气质说”,揭示出人的体内有四种 不同的体液,即血液、黏液、黄胆汁、黑 胆汁,根据各人体液的分配比例,将人的 气质分为四种:胆汁质、多血质、黏液质 和抑郁质。
● 第二件事,是明天上人所反映的意见,更 不便于修改。不仅要在8点前到达,还要事 先准备好会场和材料的讨论稿。
● 第三件事,是一个次要会议,自己是不必 要去参加的。但是自己必须做到:一要向 单位办公室请假,说明情况;二要委托其 他处室参加会议的人将报告会的记录借给 自己向全处人员传达一下;或者有会议材 料的话,请其他处室参加会议人代领一份; 自己也可以在会议过后去领一份材料;然 后向全处人员传达。
血型说
● 近代医学根据人的血型种类,把人的性 ● 格分为以下四类: ● (1)A型:倔强、固执、坚韧、细心; ● (2)B型:随和、乐观、热情、爽朗; ● (3)AB型:专心、有毅力、较孤僻; ● (4)O型:自信、坚定、兴趣广泛。
优秀公关人员的性格气质
● 活泼开朗、举止文静、谈吐动听、感染力 强、知识丰富、兴趣广泛、善于交际、见 多识广。
● 第三题:作文
● 给了一段材料,关于世界杯前,德国球星 卡恩被从主力上撤换下来后的应对。
● 据此,以“直面危机”为题(或者另取角 度,自拟题目),写600字以内的一篇议论 文,要求观点新颖、鲜明、论据充分什么 的,不能空洞、泛泛而谈。
● 第四题:翻译
● 一篇关于美国商业发展走向全球化的文章, 英译中。
● 胆汁质:热情、直率、精力旺盛、豁达开 朗、勇猛坚强,但情绪易兴奋冲动,性情 急躁,易发脾气,爱冲动,缺乏持久耐性。
● 多血质:活泼、敏感、好动、思维敏捷、 感情丰富、善于交际、健谈、接受力强, 但情绪缺乏稳定性、喜怒易变、兴趣广泛 却难以持久、易动摇。
● 黏液质:安静、稳重、沉着、言行谨慎、 善于忍耐、感情不易外露、反应迟钝、固 执死板、不善交际、灵活性不够。
(四)能力结构
● 1 较强的文字和口头表达能力 ● 2 组织协调能力 ● 3 公共策划能力 ● 4 信息捕捉能力 ● 5 随机应变能力 ● 6 人际交往能力 ● 7 顽强的毅力 ● 8 倾听与理解能力 ● 9 开拓创新能力 ● 10 审美能力
1 较强的文字和口头表达能 力
口头表达能力,就是通常所说的口才。
● 抑郁质:细心谨慎、执著、爱思索、喜静 少动、敏感多虑、韧性强、善于察觉到别 人不易观察的小事物,但孤僻、忧郁、行 动迟缓、疑虑重重。
神经说
● 苏联心理学家巴甫洛夫提出“神经系统学说”, 把人的性格分成四类:
● 兴奋型; ● 活泼型; ● 镇静型; ● 抑郁型。 ● 其特点与“气质说”大体相同。
● 这时,老头动心了。
● 过了几天,这个人找到了美国首富石油大 王洛克菲勒,对他说:“尊敬的洛克菲勒 先生,我想给你的女儿找个对象,可以 吗?”
● 洛克菲勒说:“快滚出去吧!” ● 这个人又说:“如果我给你女儿找的
对象,也就是你未来的女婿是世界银行的 副总裁,可以吗?”
● 洛克菲勒同意了。
●
● 又过了几天,这个人找到了世界银行总裁, 对他说:“尊敬的总裁先生,你应该马上 任命一个副总裁!”
(一)公共关系意识
1 塑造形象意识 2 尊重公众意识 3 双向沟通意识 4 公关宣传意识 5 真诚互惠意识 6 创新审美意识 7 立足长远意识
(二)心理素质
1 自信和进取的心理 2 热情的心理 3 开放乐观的心理
1 自信和进取的心理
美国林肯总统的简历
1809年,出生在寂静的荒野上的一座孤独的小木屋. 1816年,7岁,全家被赶出居住地。经过长途跋涉,穿过茫茫荒野,找到一个窝棚。 1818年,9岁,年仅34岁的母亲不幸去世。 1826年,17岁,已经什么农活都能干了,经常帮人打零工。 1827年,18岁,自己制作了一艘摆渡船。 1831年,22岁,经商失败。 1832年,23岁,竞选州议员落选。同年,工作丢了。想就读法学院,但未获入学资 格。 1833年,24岁,向朋友借钱经商。 同年年底,再次破 产。接下来,他花了16年时 间才把债还清。 1834年,25岁,再次竞选州议员,竟然赢了。 1835年,26岁,定婚后即将结婚时,未婚妻死了,因此心也碎了。 1836年,27岁,精神完全崩溃,卧病在床6个月。 1838年,29岁,努力争取成为州议员的发言人,没有成功。 1840年,31岁,争取成为被选举人,落选了。 1843年,34岁,参加国会大选,又落选了。 1846年,37岁,再次参加国会大选,这次当选了。前往华盛顿区,表现可圈可点。 1848年,39岁,寻求国会议员连任,失败了。 1849年,40岁,想在自己的州内担任土地局长,被拒绝了。 1854年,45岁,竞选参议员,落选了。 1856年,47岁,在共和党的全国代表大会上争取副总统的提名,得票不到100张。 1858年,49岁,再度参选参议员,再度落选。 1860年,51岁,当选美国总统。成为美国历史上最伟大的总统之一。
● 自己对自己的评价:虽然心碎,但依然火热;虽然痛苦, 但依然镇定;虽然崩溃,但依然自信。因为我坚信,对付 屡战屡败的最好办法,就是屡败屡战、永不放弃。他就是 林肯,美国第十六任总统,一个令全世界都为之叹服的伟 人。
2 热情的心理
公共关系人员在与人交往的过程中,必须 热情洋溢、真诚而又有礼貌,热情的态度 可以使对方感到你的诚意、友好、礼貌, 为交往的顺利进行打下良好基础。
念,公共关系的历史与发展,公共关系三大要素, 公共关系的职能,公共关系活动的基本原则等。 ● 基本实务知识:公共关系调研,活动策划, 活动实施与评估,社交礼仪等。
● 3.相关的操作性学科知识
● 相关的操作性学科也是公共关系人员在 实践工作中要用到的,对提高公共关系人 员的实际工作能力有直接帮助。
● 比如,做公共关系调研要涉及社会调查 学、市场调研学;策划活动要运用广告学、 管理学、会计学的知识;组织新闻发布会 要有传播学、新闻学、写作学,媒介管理 等方面的知识,还包括演讲学、计算机运 用等。
样一道考题:假如明天上午处里只有你一 人,却有以下5件事要你处理,你打算怎么 办?
①你母亲生病住院,于明天上午8:15分动 手术