公共关系策略PPT

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案例 2
某年12月19日，武汉森林野生动物园花89万元在北京宾士汽车 销售中心购买了一台德国原装进口的SLK230型奔驰车。次年3 月初，发现该车出现方向机漏油、汽车动力不足和汽车电脑程序 紊乱等问题。经过奔驰公司5次修理，问题依旧没有得到解决。 12月26日上午，他们用两把大铁锤砸毁了这辆奔驰车。发生这
第八章 促销策略
公共关系策略
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案例 1
2006年9月，国家工商总局报出雅士利乳业2006 年3月8日 生产的一种中老年奶粉中铁、维生素B1标签项目不合格。 第二天雅士利公司即做出反应：召回问题奶粉，将市场上 所有系列、所有批次和规格的中老年奶粉下架，等待相关 部门的处理，这一动作在两天时间完成。2006年9月7日， 国家工商总局在北京出面辟谣，称前段时间曝光的雅士利 中老年奶粉不合格原因是其标签问题，产品质量没有问题， 可恢复正常的生产与销售。
一事件后，奔驰公司的反应是：“我们对有关人士在这件事件上 所采取的极端的、没有必要的行为深表遗憾。”非但没有表现出 处理这一事件的诚意，而且还推卸责任般的指出：问题的原因已 被查明是由于客户使用非指定的燃油所致。一时间“砸奔事件”
在全国引起了轩然大波。从北京，武汉，山西……纷纷传来了针 对奔驰汽车的投诉，接下来奔驰公司便疲于应付来自各地的质量 投诉，和铺天盖地的媒体压力。
一、公共关系的概念与特征
（一）公共关系的概念
公共关系又称公众关系，是指企业 在从事市场营销活动中正确处理企业与 社会公众的关系，以便树立企业的良好 形象，从而促进产品销售的一种活动。
（二）公共关系的基本特征：
1 公关是一定社会组织和பைடு நூலகம்其相关的社会公众之间的相互关系。
• 公关活动的主体是一定的组织 • 公关活动的对象既包括企业外部有关部门及其他社会公众，又
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二、公共关系的作用
有利于塑造企业的良好形象。
公共关系的作用
创造和谐的企业外部环境。 收集信息，为企业决策服务。
化解企业面临的危机。
三、公共关系的活动方式
31 通过新闻媒介传播企业信息 2 固定联系制度，加强与外部公众的联系 3 借助公关广告 4 举办专题活动 35 参加公益活动 6 建设企业文化
司的试最高分层析管理：人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，
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教学目标
公共关系策略
31 公共关系的概念与特征 2 公共关系的作用 3 公共关系的活动方式 4 案例分析
教材分析
要求学生除了掌握基本的公共关 系的概念、特征等基础知识外，还要 求学生了解公共关系的作用及主要的 活动方式，最重要的是要求学生要有 公关的思想，重视公关在企业营销中 的作用。
讲授新课
放映。 IBM公司每年一度的“金环庆典”活动，一方面是为了表彰有
功人员，另一方面也是同企业职工联络感情，增进友情的一种手 段。在这个过程中，销售人员更增强了对企业的“亲密感”和 “责任感”。
第八章 促销策略
信息与控制工程系 经贸教研室
课后小结
由于社会公众具有促进或阻碍 企业达到经营目标的能力，因此与社 会公众建立一种和谐、良好的关系， 为企业营造一个宽松、融洽的外部环 境就显得尤为重要，公共关系成为企 业促销组合中的一项重要措施。
布置作业
美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那 些在 一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。这种活动常常是在 风光旖旎的地方进行。被称作“金环庆典”。在庆典中，IBM公
包括企业内部职工及股东。 • 公关活动的媒介是各种信息沟通工具和大众传播渠道。
2 公关的目标是为企业广结良缘，在社会公众中创造良好的 企业形象和社会声誉。
3 公关的活动以真诚合作、平等互利、共同发展为基本原则。
4 公关是一种信息沟通，是创造“人和”的艺术。
5 公关是一种长期活动。
只有一名乘客的航班