协信集团物业体系月度工作简报ppt课件

说明： 1、本部分由公司品质部负责填写。报告包括但不限于以下要求的内容。每月有对本部分内容进行单独统计分析的公司可以以附件的形式将分析
报告粘贴于此。 2、突发事件是指打破正常的管理或服务秩序，出人意外地发生的具有一定影响或造成人身伤害或财产损失的事件，包括造成负面影响和成功防
范的事件（含外包业务）。 3、所有突发事件均需要在月报里按照以上统计表分类进行整理汇总。 4、突发事件的类型包括安全管理、设备管理、环境管理、综合服务、员工工伤等。
检查人
备注
示范区能耗分析表制作
制作2014年示范区每月能耗 对比分析，控制能耗
制作2014年示范区每月 能耗对比分析，控制能
耗
符东俊 2014.6.30
员工培训
1、示范区服务标准培训； 2、消防方案培训； 3、员工技能培训。
1、示范区服务标准培训；
2、消防方案培训；
傅宏波 2014.6.30
3、员工技能培训。
营销活动支撑 示范区服务质量检查
全月配合支撑营销所有活动, 全月配合支撑营销所有
结合示范区服务标准进行服务 活动,结合示范区服务标 傅宏波 2014.6.30
质量检查
准进行服务质量检查
示范区月度简报、项目家书制 编制示范区月度简报及项目家 编制示范区月度简报及
作
书
项目家书
周美慧 2014.6.30
考勤、工资表制作
张莹莹 2014.6.30
重要专项工作
梯队建设工作的开展
团队骨干储备干部培养机制的 团队骨干储备干部培养
建立
机制的建立
办公用品采购
根据各部门物资需要，进行采 保证示范区工作开展需
购
要
协助处理无线电厂住户相关事 配合做好无线电厂住户沟通事 配合做好无线电厂住户
宜
宜
沟通事宜
6.28开盘前期准备
提前做好示范区开盘各项工作 为配合营销开盘做好开
谢谢!
本月预算 本月实际完成 本月完成率 年度预算累计完成 年度实际累计完成 累计完成率
(一)当月运营收入达成分析
分析阐明：
项目
托管资产租赁收入
物业管理收入
物业经营收 商业项目物 前期介入物 支持营销物
托管商铺租 车库租赁收 物业管理费 车位管理费 入 业服务收入 业服务收入 业服务收入
赁收入
入
收入
收入
准备
盘活动预案，前期准备
张莹莹 2014.6.30 陈达远 2014.6.10 邓敏锋 2014.6.30 傅宏波 2014.6.30
三、质量管理〔示范区〕
7月
8月
9月
10月
11月
12月
质量分析阐明(附件)：
若要调整图表数据区域的大小，请拖拽区域的右下角。
开发公司客户部
序号
项目名称
考评得分 考评人
预算指标
当月实际收 入
其他
合计
达成率
〔二〕当月运营本钱运用分析
分析阐明：
项目
托管资产租赁成本
物业管理成本
物业经营成 商业项目物 前期介入物 支持营销物
托管商铺租 车库租赁成 物业管理费 车位管理费 本 业服务成本 业服务成本 业服务成本
赁成本
本
成本
成本
预算指标
当月实际成 本
其他
合计
使用率
〔三〕当月管理费运用分析
格率
合格率
备注
19
100%
6
100%
12
100%
4
100%
5
100%
本月培训阐明：主要针对新入职员工及示范区员工示范区效力规范、技艺培训、物业及营销消防演 练等。
四、组织建立
பைடு நூலகம்〔三〕组织人员流失概略
级别
4 3 2 1 S
编制
1 1 1 2 14
本月情况
入职
离职
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
年累计情况
入职
离职
-
改进措施 对相关损坏物品进行及时维修更换，卫生方面进行及时保洁整改等。
当月品质检 查整改情况
成功整改率：100%
成功整改率：100%
成功整改率：100%
成功整改率：100%
三、质量管理〔质量管控分析〕
本月质量管控分析阐明：本月扣分点主要集中在维修及保洁版块，问题集中在售楼部物品损坏及卫 生方面
下月质量控制要点： 工程、保洁任务细节提升。
集团物业体系月度任务简报
〔二0一 四 年 六 月〕
公司称号：昆明天骄物业公司 上报人 ： 张莹莹 上报时间：2021年6月4日
目录
一、运营目的完成
二、任务方案完成 三、质量管理 四、组织建立 五、重要专项任务
六、案例分享 七、物业前期介入建议 八、问题台账 九、行业信息分析
一、运营目的完成
项目
一、经营收入 （一）托管资产租赁收入
案例背后潜在的系统性、普遍性、专业性等方面的分享，并提出分享案例的思绪、方法，便于其他公司学习和自创。案例分享每 月至少一个，如公司内部本月无客户案例，可选择外部案例进展分享。
七、物业前期介入建议
建议阐明：
注：前期介入问题点每月至少上报3个，单工程的公司至少 上报一个。
八、问题台账
问题台账统计表
1 学府协信天地
/
/
注：各公司除填写下例考评表外，可将示范区的专项任务简 报贴在附件处：
销售部
考评得分 考评人
99.5
王潇琪
平均得分
99.5
月总平均分
贴附件处：
三、质量管理〔质量不符合项〕
检查次数 平均得分
扣分 问题点数 专业版块
当月品质检查不符合项
3次
99.5分
0.5分
16
客服
协管
环境
维修
问题点分布
预算指标 当月实际达成
物业经营收入
商业项目物业服务 收入
合计
达成率
7月 8月 9月 10月 11月 12月
二、任务方案〔完成情况分析〕
计划工作达成率
160.00% 140.00% 120.00% 100.00%
80.00% 60.00% 40.00% 20.00% 0.00%
计划工作达成率
计划达成
1
突出问题点 吧台门口地毯铺放不齐
0
7
8
楼梯间酒柜高位卫生差； 女卫檀香未点燃；外围 伞架损坏；展览区墙纸脱 地面落叶多；外围地面 落；二楼墙纸损坏；男卫 地面有纸板及报纸未及 马桶堵塞；沙盘标识有破 时清理；大堂垃圾桶后 损；样板房物品损坏；楼 方痰沙洒落；售楼部大 梯扶手破损；女卫喷香机 门右侧有烟头；展览区 不喷香。 地面卫生差。
五、重要专项任务
〔五〕其 它
协信·财富SOHO中国好声音昆明 赛区决赛及签约活动、业主发放 柠檬杯物业配合
六、案例分享
案例分析：
阐明： 1、案例分享：是指选择具有典型意义的个案进展分析〔物业管理效力过程中的亮点推行、阅历总结、问题探求、突发事件处
置等〕。 2、方法：案例分享必需对事件的原因、经过、结果、影响、问题等要素进展分析，案例启示要对该案例进展 举一反三，提示
问题编号 所属项目 问题描述 决策意见 完成时间 责任人 完成进展 状态 001
002
003 ……
注：问题台账填报：工程存在严重平安隐患、配套设备设备功能缺失；运转时有艰苦风险的问题按集团风险管理部风险分类橙 色〔含橙色等级〕的问题。
九、行业信息分析
行业信息分析：
阐明：每月填写当地新公布的物业管理相关法规规章、业内较有影响力的事件、当地 有影响力的同行动态、公司参与行业规那么制定所反响的意见等重要信息，并对本身有影 响或自创作用的信息进展研讨分析，提出专业观念。
四、组织建立
〔二〕组织人员培训概略
序号
培训目的
培训课件名称
培训对象
1 示范区服务标准培训 示范区服务标准
所有员工
2 礼宾服务标准培训
礼宾标准
礼宾员
3
消防演习和宣贯
消防演练
物业部分员工
4
保洁技能培训
技能操作
所有保洁人员
5
新员工入职培训 企业介绍、规章制度
新入职员工
参加人数
合格率
月度平均合 年度累计平均
基础工作
茶艺创标展示
1、茶艺展示培训； 2、创标内部评价及整改。
12、、茶创艺标展内示部培评训价；及整改。傅宏波 2014.6.30
员工关怀活动
1、端午节员工福利发放； 2、员工生日会举办； 3、总监接待日活动。
1、端午节员工福利发放； 2、员工生日会举办； 张莹莹 2014.6.30 3、总监接待日活动。
制作员工考勤、工资表
制作员工考勤、工资表 张莹莹 2014.6.30
日常费用报销、付款、对账 单 审据 批整 完理 成， 单提 据交 付报 款销 ，流 月程 底， 对对 账。完成付款，按时对账
陈达远 2014.6.30
劳动合同签订，社保办理
劳动合同签定、鉴证，社保、 劳动合同签定、鉴证，
公积金增加
社保、公积金增加
四、组织建立
〔一〕组织概略
人员统计
编制总人数 现有总人数
备注
6级
5级
4级
3级
2级
1级
S级
20
19
1
1
1
2
14
本月组织概略阐明：本月末实践在岗人员为19名，其中厨师1名，保洁员4名，礼宾员5人，水电维 修工1名，效力组组长1名，吧员兼销售接待2名，行政前台1名，出纳兼内业1名，示范区经理1名， 行政人事经理1名，物业总监1名。
-
-
-
-
-
-
-
1
1
本月流失率
年累计流失率
本月培训人员流失阐明：本月无流失率。
五、重要专项任务
（一）当月入伙情况统计表
序号
项目名称
项目类型 入伙面积
入伙户数
物业费（月/㎡ /元）
停车位个数
车位物业管理费 标准（个/元）
累计入伙
面积
户数
备注
序号
项目名称
1
学府协信天地
（二）当月示范区接管情况统计表
项目类型 城市综合体
当月工作计划数量 13
阐明：主要填写未完成任务缘由、下一步措施。
当月工作实际完成量 13
达成率 100%
二、任务方案〔下月任务方案〕
月份
序号
1
2 3 4
5
5月
6
7
8
9 10 11 12 13
协信天骄物业 昆明 公司2021年6月度方案台账
计划任务分类
计划任务名称
任务内容
完成衡量标准
责任人
完成日期
完成情 况
1、托管商铺租赁收入
2、车库租赁收入
（二）物业管理收入 1、物业管理费收入 2、车库物管费收入
（三）物业经营收入 （四）商业项目物业服务收入 （五）前期介入物业服务收入 （六）支持营销物业服务收入 二、经营成本 （一）托管资产租赁成本
1、托管商铺租赁成本 2、车库租赁成本 （二）物业管理成本 1、物业管理成本 2、车库管理成本 （三）物业经营成本 （四）商业项目物业服务成本 （五）前期介入物业服务成本 （六）支持营销物业服务成本 三、管理费 四、税金 五、利润
接管 样板房 示范面积 套数
约1560平 方米
1
客服 /
示范区 人员编织
礼宾 6
吧员 3
保洁 4
其他 6
备注
五、重要专项任务
序号
主题
类型
〔三〕社区文化活动
活动简述（附件）
包括：时间、地点、人物、行动、活动总结。
五、重要专项任务
序号
项目
主题
〔四〕突发事件
类型
事件简述
突发事件简述、分析、处置、启示：
分析阐明：
项目 预算指标 当月实际费用
管理费用
管理费使用率
〔四〕主营外物业运营收入分析
分析阐明：
填表阐明：
1、主营外收入指除物业管理费收入以外的物业增值效力 产生的运营收入。
2、运营工程分类除天骄小厨、资产托管、石材护理固定 工程外，其它运营工程由各公司自行分类。
项目
托管商铺租赁收入 车库租赁收入