电话销售提纲
电销话术教学提纲
电销话术一、开场话术：电销员：您好：请问是XX先生/女士吗？客户：是的！什么事？电销员：您好：我这里是人寿电话车险义乌公司的。
你家里有辆浙XX车对吧？客户：是的电销员：恭喜您XX，我们现在针对XX月到期的客户举办优惠活动，（针对客户需要合适的时候说出有的赠值服务及礼品）还有礼品免费赠送，您看我耽误您一分钟时间介绍下。
客户异议处理：客户说不用了：您买不买没有关系，你可以先了解下，以后要投保的时候也可以做个参考，2、客户：不用了！（客户抵制保险公司）电销员：非常抱歉打扰到您，其实我真的很能理解您，我想您现在肯定一天接不少保险公司打给您的，对吧。
不是一定要你买，只是让你多个选择，这样你心里也有数/// 对于再次打扰您我很抱歉，在这里我向您说声对不起。
/// 您看我已经给您打来电话了，就耽误您1分钟时间，给您今年的车险报个价，不买没关系，你就当了解，您看可以吗？客户：不方便接电话，电销员：我理解您，现在生活节奏这么快，也没有太多时间考虑车险的事情，您看就1分钟时间简单给您报个价，不买没关系，你先了解一下，您看您今年都想上那些险种？（那抱歉，您看我下午xx点再给您打过去，这边先不打扰您的时间了，感谢您的接听，再见。
）客户：打错了电销专员：没有关系您看我们目前是专门针对义乌地区有车客户举办的优惠活动，您看你家里有辆什么车子？或者您看您那个朋友有车，我给他打个电话报了价格。
客户：你是怎么知道我是车主，怎么知道我是手机号的！电销员：因为你去年投保过交强险，我们在一个公共网络平台上得知您是有车一族的，我们只是想给您多一种车险信息参考，还有我们跟4S店也是合作的，我们有这个优惠活动就通知到您。
一、客户：保险还没到期1、我理解您，您的保险确实还有一段时间才到期，其实咱们很多车主都是提前投保的，你可以放心，我们的保险起期还是会按照您的到期日给您接上的，不会因为重复投保给您造成损失的，之后也不会再有打电话打扰您，2、非常理解你的想法，其实买车险就像您平时5.1，10.1黄金周出游一样，像酒店、机票您都要提前预订，这样您不仅可以定得到房间和机票，还可以拿到一个比较优惠的价格。
电销课程大纲
课程大纲一、电话销售的基本要求1.做销售不要总是为了钱，心态决定业绩2.电话量要大，没有拜访量一切都是空谈3.找好客户比谈好一个客户更重要4.反应要快，客户不会那么有耐心5.要“客气”，但不要“卑微”6.要“认同”，但不要“依赖”7.你要的是接受，不是客户委婉地拒绝8.拿起电话要有目的，放下电话要有结果二、与客户打交道的基本要求1.时时刻刻想着如何推进销售的进程2.客户除了关心自己外，最关注的就是同行3.不要满足销售人员头脑中的客户4.交流的重点一定是客户自己的事5.客户说的不一定是自己所在意的6.客户的态度是由销售人员引导的7.不要在电话里传播任何负面的信息三、说词不要千篇一律1.何时要用逻辑性的理性说服？2.何时要用激发情绪反应的情感说明？3.何时介绍自己产品的缺点及竞争品的优点？4.告诉客户全面的信息好还是仅介绍客户感兴趣的信息好？5.客户迟迟不下决定的原因有哪些？四、如何设计销售不同阶段的提问内容？1.死了都要问，宁可问死，也不憋死!2.不要带着问题往下走3.客户的回答一定是自己可控制的4.第一次与客户接触时如何提问？5.客户提出异议时如何提问？6.客户有了供应商时还需了解哪些问题？7.缔结不成功时需要了解哪些问题？8.销售失败时需提出哪些问题？9.销售成功时需了解哪些问题？五、销售过程中倾听1.倾听就是理解客户真实表达的意思2.你认为倾听很容易吗？测试一下3.销售过程中聆听的三个步骤4.倾听的提高方法：拜访量六、销售过程的议价问题1.销售初期客户问价的处理2.销售中期的价格处理3.销售后期讨价的处理4.报价的基本原则5.报价前还需要决定哪四个问题？6.如何处理不能接受的价格？7.如何处理客户连续提问？8.如何应对客户一问地压价？七、如何处理客户异议1.真实异议与假异议2.态度的自我防卫及其策略3.客户异议的种类与处理：a)笼统拒绝b)贬损来源c)歪曲信息d)论点辩驳4.如何处理带有情绪的客户？5.如何处理贬损销售人员信息来源的客户？6.如何处理“专家化”的客户？7.如何处理因自己的原因产生的异议？8.如何表达不同的意见？9.客户异议处理步骤10.客户异议处理的原则。
电话销售培训大纲
一、培训目标1. 提高电话销售人员的基本业务素质和销售技巧。
2. 增强电话销售人员对企业文化和产品的了解。
3. 提高电话销售人员的沟通能力和客户服务意识。
4. 培养电话销售人员的团队合作精神和市场拓展能力。
二、培训对象1. 新入职的电话销售人员2. 有一定经验的电话销售人员3. 企业内部电话销售团队三、培训时长1. 初级培训：3天2. 中级培训：5天3. 高级培训：7天四、培训内容第一部分：电话销售基础知识（初级培训）1. 电话销售的定义和特点2. 电话销售在市场营销中的作用3. 电话销售的工作流程4. 电话销售人员的素质要求第二部分：企业文化和产品知识（初级培训）1. 企业文化介绍2. 企业发展历程3. 产品介绍4. 市场定位和竞争优势第三部分：电话沟通技巧（初级培训）1. 主动沟通技巧2. 沟通障碍及应对方法3. 电话接听技巧4. 电话语言表达技巧5. 非语言沟通技巧第四部分：电话销售技巧（中级培训）1. 销售心理分析2. 客户需求挖掘技巧3. 电话销售场景模拟4. 阻力应对策略5. 电话销售话术设计6. 销售目标设定与达成第五部分：电话销售管理（中级培训）1. 电话销售团队管理2. 电话销售绩效考核3. 电话销售数据分析4. 电话销售流程优化5. 销售风险管理第六部分：电话销售实战演练（高级培训）1. 电话销售实战案例分析2. 电话销售实战演练3. 销售情景模拟4. 实战技巧分享5. 销售团队建设与激励第七部分：电话销售拓展（高级培训）1. 电话销售市场拓展策略2. 电话销售客户关系管理3. 电话销售团队协作与沟通4. 电话销售跨部门协作5. 电话销售国际化视野五、培训方法1. 讲师授课2. 案例分析3. 角色扮演4. 实战演练5. 分组讨论6. 互动问答7. 课后作业六、培训评估1. 课后作业完成情况2. 实战演练表现3. 角色扮演评分4. 课堂互动参与度5. 期末考试七、培训时间安排1. 初级培训：每天8小时，共计24小时2. 中级培训：每天8小时，共计40小时3. 高级培训：每天8小时，共计56小时八、培训费用1. 初级培训：每人2000元2. 中级培训：每人3000元3. 高级培训：每人4000元九、培训注意事项1. 培训期间，请学员遵守培训纪律，认真听讲，积极参与互动。
销售人员培训提纲
电话销售员培训提纲一、电话销售员的职责和岗位要求1、每天在做什么？2、如何去做？如何做到最好？3、是否按公司的要求去做？4、是否每天都完成了工作？5、是否知道自己每一步工作的目的是什么？6、是否能在有效的时间内完成自己所制定的目标？7、是否每天都作工作总结？8、每天是否都有收获？9、是否知道自己的优势和劣势？10、如何改进和提高自己的业务和沟通技巧？二、会议招商的六大步骤：1、如何收集客户资料先要求建立自己的文件档案表（EXCEL表）公司名称联系人总经理电话地址传真级别备注查找渠道1）专业协会会员摘录，各省协会会员摘录及各省搜集；2）全国行业媒体或各省市行业媒体搜集；3）各地竞争对手会议舒展上体现的企业资料；4）各工商、税务等部门数据库以及各个企业专业官方网站。
5）户外、车体、电视广告、报刊、杂志等要求：1）先将各自区域一个省一个省查出地级市划分，再依次查找2）大小企业都查出来，分成大、中、小、直接摘到文档，转成表格准备电话核核实3）找出会议亮点切入点4）可以将部分重点专业企业简介放到文档里，以备对企业的了解。
2、核实资料首先建立自己的独立的核实资料EXCEL表，和搜集资料表格分开，做到工作一目了然。
如下：快递单号回访记录公司名称联系人负责人电话地址传真级别备注已经搜集完的资料，关键看怎么核实资料，（是不是你要找的目标客户，还做不做这个行业，是不是赢利企业）---核实电话，地址，传真，负责人及联系人（准确与否，发给企业负责这方面的经理以及发的传真必须是负责人能看到的传真号码）---核实好的资料拷贝到您的总资料表里（核实的准确与完善直接关系到下一步的招商与洽谈）核实资料基本话术：第一种：我是中国金融管理协会的***，要给贵公司的老总寄一份**（行业）方面的专刊，您把您公司的详细地址告诉我一下，然后再问总经理的名字怎么称呼，如果接电话的人不告诉你老总名字或只告诉你老总的姓，那么你就打中转人包括（副总经理、总经理秘书、总经理助理、品牌宣传部经理、办公室主任），也就是说核实资料的时候，电话最少要有两部以上，联系人2人以上，单位地址准确到**大厦**层**室，联系人或负责人必须有一个名字是全名的才能发送。
电销教学大纲
《电话营销》教学大纲模块一：电话营销基础理论篇第一章、电话营销的基础知识 2节一、电话营销的内涵及特点二、电话营销的分类三、电话营销的发展历程四、企业实施电话营销的意义第二章、电话营销成功的7个要素 1节（参见电销P3-P4）模块二：电话营销操作指南篇第三章、组建电话营销团队1节选择讲授的内容：二、成员甄选：P38 甄选标准、四、团队考评：P47 电话营销考核评分表。
课后作业：1、自我激励有哪几个步骤？（回答要点） P402、分析自己的笔迹，你觉得你是哪种性格？ P41第四章、做好电话营销的准备一、电话营销资料的准备（一）、了解公司 2节一般在入司后公司都会组织培训，了解公司的情况，具体内容有：（1）（2）（3）（4）（5）20家获准经营电话车险的公司名单：如要了解各公司详细情况，可上网查询。
一般情况，大公司更加规范，管理、运营、考核等，学习、获得经验的平台很好，空余职位不多，提升空间较小。
小公司有学习锻炼的平台，但业务量不大，薪酬可能不高，当然与本人的工作能力和业绩有关，各方面能力强的人，提升的空间相对比较大。
（二）、了解产品 P211案例3学习、掌握车险险种及条款、费率熟悉险种搭配、费率计算（三）、了解竞争对手具体做法：（1）（2）（3）（4）（P61）文档：平安、人保、太保三家车险电销比较。
（四）、了解目标客户 3节1、目标客户的标准和分类：《实战训练》(P2--4)另见《销售圣经》（P224）：客户身边的每一个人都是重要人物2、搜寻目标客户案例（P208）渠道和方法：《实战训练》（P4-P7）3、客户类型分析与对策（1）、客户性格（另见幻灯片）（2）、按性格差异划分类型及对策 (P64)（3）、按年龄划分的客户类型及对策（P65）（4）、按熟悉程度划分的客户类型（P65）（5）、按职业划分的客户类型（P66）4、发展中的客户（P67）（五）、其它准备（P68）二、硬件及配套设施的准备（P69） 1节这主要是由公司来准备，但本人要准备的是自己必备的物品。
电话销售培训提纲
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus.
如果让我用一条理由来说明为什么企业要采用电话销售 的话，那我唯一可以选择的就是：
•电话销售可以帮助企业 赚取更多的利润 。
那么什么是电话营销呢？
• 我们这里所探讨的电话销售，是一种销售模式，是直销模式的一种， 是一种可以为你带来更多利润的直销模式。电话销售，简单来讲， 就是通过电话与客户建立起信任关系，并在建立关系的过程中，了 解和发掘客户的需求并满足其需求的过程。
情绪控制
•电话销售人员每天打的电 话量相当大，而且每天遭受 的拒绝也往往非常多，所以 很容易造成精神上的疲倦， 在这种疲倦的影响下，可能 在打电话时，态度上就会情 不自禁地不是很积极、热情。
明确目标
• 这里的目标是你的工作目标 • 一个优秀的电话营销人员，每天都会给自己规定
自己的工作目标例如： • 今天我要打几个电话 • 今天我一定要开发几个用户 • 今天我一定不让用户拒绝我
15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。2021年2月下午2时44分21.2.514:44February 5, 2021
MOMODA POWERPOINT 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021年2月5日星期五2时44分43秒14:44:435 February 2021
17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午2时44分43秒下午2时44分14:44:4321.2.5
电话销售培训提纲
电话销售培训提纲
电话销售具有直接性、便捷性、灵活性以及高效性等特点，可以快速联系到潜 在客户，并在短时间内传达产品或服务的信息。
电话销售在销售渠道中的地位
电话销售在销售渠道中的位置
电话销售作为销售渠道的一种，具有举足轻重的地位。它既可以作为前端营销的 一种手段，也可以作为后端销售的一种补充。
电话销售与其他销售渠道的对比
案例二
某健身房的电话销售出现问题，原因是销售代表对产品特点不熟悉，无法回答客户的问题 ，影响了客户对健身房的信任。
分析
以上两个问题案例的出现主要是由于销售代表的态度和专业性不足。为了改进这些问题， 需要加强对销售代表的培训，提高他们的沟通技巧和专业水平，同时建立良好的客户关系 管理系统。
团队分享与经验交流环节
认真听取客户的意见和需求，给予回应和 关注。
理解客户的情感和情绪，用同理心表达对 他们的关心。
解决问题
提供支持
积极寻找解决方案，帮助客户解决实际问 题。
在购买后提供持续的支持和帮助，增强客 户的满意度和忠诚度。
05
电话销售的实战案例分析
成功案例分享与解析
案例一
某保险公司的电话销售成功案例，通过良好的沟通技巧和 专业的产品知识成功地获得了客户的信任，并实现了销售 目标。
承认错误，积极改进
在错误的情况下，承认错误并积极改进自己和服务，赢得客户的 谅解和信任。
03
电话销售的流程与实施
准备阶段：制定销售计划与目标
制定销售目标和计划
明确销售目标和计划，包括销售时间、销售数量、销售区域等。
分析市场和竞争对手
了解市场需求、竞争对手情况，为寻找客户和产品定位提供参考。
准备销售工具
04
销售岗位电话面试提纲
销售岗位电话面试提纲
“请问您是***先生（女土）吗？这里是******公司人力资源部。
我们近期收到您的简历，应聘我们公司XX职位，我们想就有关问题和您做一个电话沟通，请问您现在方便吗？（如对方认为不方便，则约定其它时间）。
1、沟通、表达能力（检验销售能力）
请您用2分钟的时间，做一个简单的自我介绍；
检查表达能力，能否清晰表达自己的经历，重点突出、思维连贯
2、列举一下您最近一家公司物流的产品特点有哪些？
检验候选人的销售能力，对产品的把握能力
3、业务能力（检验从业经验）
您在最近一家（或目前的）公司的日常工作有哪些？流程是怎样的？
检验对业务了解的程度
4、列举曾经合作的过的客户名称？合作的时间长短？主要合作的部门？（现
代渠道）
检验候选人的销售经验的深入程度，是否真的操作过？
5、在最近一家工作中，都包括哪些管理销售人员的工作？（是否有面试？培
训？绩效分配？）检验候选人的管理能力和方法
6、求职意向（面试前准备）
为什么想应聘吉泰公司的职位呢？
判断候选人的求职驱动力，是为了个人提升？还是仅冲品牌效应？或其它
7您考虑离开现在的公司是什么原因呢？（仍在职候选人）您离开上一家公司是出于什么原因呢？（已离职候选人）筛掉应聘心态不良候选人，或以前表现不佳候选人
8、您方便说一下您的期望薪水吗？（可以问一下底薪，以及整包下来的薪水）最后，感谢您的配合，请您保持联系方式畅通，我们将在近期通知您下一步应聘安排。
电销个人工作总结提纲
一、前言
- 简要介绍撰写工作总结的目的和意义
- 提及总结时间范围及个人在电销岗位上的主要职责
二、工作回顾
1. 客户开发与维护
- 成功开发的新客户数量及类型
- 维护现有客户关系，客户满意度评价
2. 销售业绩
- 完成销售目标的百分比
- 主要销售产品的销售情况
- 销售过程中遇到的挑战及应对措施
3. 技能提升
- 参加的培训及学习内容
- 专业技能的提升与运用
4. 团队协作
- 与团队成员的沟通与合作情况
- 在团队中的角色及贡献
三、成绩与亮点
1. 成功案例
- 描述具体成功案例，包括客户背景、解决方案及结果 2. 个人荣誉
- 获得的奖项或表彰
3. 创新举措
- 在销售过程中提出的创新点及效果
四、不足与反思
1. 销售业绩不足
- 分析业绩不达标的原因
- 提出改进措施
2. 沟通技巧待提高
- 反思在客户沟通中存在的问题
- 提出提升沟通技巧的方法
3. 时间管理
- 分析时间管理方面的问题
- 提出改进方案
五、未来规划
1. 销售目标
- 设定下一年度的销售目标
2. 技能提升
- 计划参加的培训及学习内容
3. 团队协作
- 提出提升团队协作效率的措施
4. 个人成长
- 提出个人职业发展规划
六、结语
- 总结全文，强调个人在电销岗位上的成长与收获 - 表达对未来工作的信心和决心
注：以上提纲为500字工作总结的基本框架，具体内容需根据个人实际情况进行调整和补充。
电话营销员话术教学提纲
作为一名优秀的电话销售员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。
即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：1、我是谁，我代表哪家公司？2、我打电话给客户的目的是什么？3、我公司的产品对客户有什么用途？电话销售开场白一：直截了当开场法销售员：你好，朱小姐/先生吗？我是莫某公司的医学顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？顾客朱：没关系，是什么事情？——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。
然后，销售员要主动挂断电话！当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。
你叫我1小时后来电话的……）电话销售开场白二：同类借故开场法销售员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？顾客朱：可以，什么事情？——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。
然后，销售员要主动挂断电话！当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。
你叫我1小时后来电话的……）电话销售开场白三：他人引荐开场法销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。
顾客朱：王华？我怎么没有听他讲起呢？销售员：是吗?真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。
你看，我这就心急的主动打来电话了。
顾客朱：没关系的。
销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧…… 电话销售开场白四：自报家门开场法销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明。
不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！（顾客也可能回答：你准备推销什么产品。
电销年度总结提纲
一、前言1. 简述电销工作的重要性及个人在电销领域的角色定位。
2. 总结过去一年电销工作的总体表现和取得的成果。
二、工作回顾1. 工作量与业绩分析a. 完成电话量、拜访量、客户满意度等关键指标对比。
b. 客户转化率、订单量、销售额等数据对比。
2. 业务技能提升a. 电话沟通技巧的掌握与运用。
b. 产品知识、行业动态的了解与掌握。
c. 客户心理分析及应对策略。
3. 团队协作与沟通a. 与团队成员的协作情况。
b. 与上级、同事、客户的沟通与协调。
三、工作亮点1. 成功案例分享a. 针对某一客户，详细描述沟通过程及成功转化的关键因素。
b. 分析成功案例对个人及团队的启示。
2. 创新举措a. 在电销工作中，提出并实施的创新方法或策略。
b. 分析创新举措带来的积极影响。
四、不足与反思1. 工作中的不足a. 在电话沟通、客户心理分析等方面存在的不足。
b. 对产品知识、行业动态掌握不够全面的问题。
2. 反思与改进a. 针对不足，提出具体的改进措施。
b. 反思个人在团队中的角色定位，明确未来发展方向。
五、未来展望1. 个人成长目标a. 提升电话沟通技巧，提高客户满意度。
b. 深入了解产品知识，成为行业专家。
c. 加强团队协作，提升团队整体业绩。
2. 团队发展目标a. 提高团队凝聚力，增强团队战斗力。
b. 拓展业务领域，扩大市场份额。
c. 培养更多优秀电销人才，为公司发展贡献力量。
六、结语1. 总结过去一年的工作成果，对个人及团队表示肯定。
2. 表达对未来工作的信心，决心为团队和公司创造更多价值。
注：以上提纲字数约1000字，可根据实际工作情况进行调整和补充。
电话销售大纲
2006-04-26 | 电话销售技巧培训提纲接打电话代表个人，代表单位或代表一个集体．电话是公司最好的＂公关经理＂，是公司最好的＂形象代言人＂．所以，电话行销必须建立一套接打电话的系统和流程．电话销售技巧培训课程之一：电话销售的定位1 、什么是电话销售2 、电话销售漏斗3 、客户跟踪曲线原理4 、电话销售 SWOT 分析5 、案例分析电话销售技巧培训课程之二：电话销售心态管理1 、电话沟通中积极心态的几个问题2 、如何调整心态3 、电话销售时间管理4 、电话销售中的 PDCA 循环5 、电话沟通技巧的几个层次6 、商品推销的平衡法则7 、如何与不同层面的客户沟通8 、案例分析电话销售技巧培训课程之三：电话销售中的基本流程1 、陌生电话拜访前的准备2 、在电话销售过程中的4个基本步骤3 、让接电话者注意你4 、电话销售礼仪5 、开场白6 、接听电话的流程7 、打电话的流程8 、练习电话销售技巧培训课程之四：电话销售中的沟通技巧及异议处理1 、MAN 法则2 、FAB 原则3 、如何诉求产品的特殊利益4 、获取客户电话的几种方法5 、如何让自己的声音更有魅力6 、有效聆听的准则7 、突破障碍8 、电话销售困境之一：英文字母的沟通9 、异议处理原则及防范技巧10 、促成交易技巧11 、盯、防、守技术12 、影响电话沟通的几个方面13 、常见的五种拒绝方式及应对技巧14 、合力推动目标的实现15 、成功电话销售的12 条黄金定律16 、练习电话销售技巧培训课程之五：让我们一起做练习1 、绕障碍2 、如何处理异议3 、客户心理及行为分析4 、如何拍板5 、认同游戏6 、案例分析电话销售技巧培训课程之六：综合案例讲解每位销售经理都想做得很出色，而出色与否的重要指标是销售任务的完成情况。
于是，销售代表的销售结果便成为经理们最为关注的问题。
结果是可以控制的吗？大多数人都会说：“不”。
是的，我们只能管理那些对结果产生影响的因素，那么，这些因素是什么呢？如何有效地管理这些因素呢？当问到：“你同客户关系如何？”销售代表会说：“很好！”。
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培训重点
‧让参与的商务代表能掌握一套标准而专业的商务电话技巧
‧让商务代表有效的处理电话异议
目的 :
1. 概述电话对话基本原则
2. 探讨客户需求的重要性
3. 概述AIDA销售技巧
4. 讨论及练习电话流程的实际操作
5. 分析及制订电话手稿
6. 概述LSCPA异议处理法
7. 点出电话完结的注意项
8. 建议电话跟进的方法
技巧使用
1.小组讨论形式，将全数分为三或四组，每组各有三至五名受训者
2.小组游戏
3.角色扮演
坐位编排
沿四张小型长桌分为两排的鱼骨形编排
培训所需的设施及器材
1. 电话销售技巧培训导师教材
2. 电话销售技巧幻灯片，共29页
3. 电话销售技巧讲义（电话手稿），共一页
4. 投影器及屏幕
5. 白板及水写板笔三支（红、黑、篮）
参考资料
1.“Secrets of Successful Telephone Selling?”, Robert Bly, 1997
2.“The Selling Cycle”, AIA Training, 1996
3.“Winterthur Induction Programme”, Winterthur Training, 1997
内容时间分配
拟定时间表题目时间(分钟)
10:00 ─10:10 打开话题10 10:10 ─10:15 销售循环 5 10:15 ─10:20 电话目的 5 10:20 ─10:30 客户需求10 10:30 ─10:50 AIDA销售技巧20 10:50 ─11:00 如何开始第一句话10 11:00 ─11:15 电话手稿15 11:15 ─11:30 异议处理15 11:30 ─11:40 休息10 11:40 ─12:00 LSCPA异议处理技巧20 12:00 ─12:05 完结电话对话注意 5 12:00 ─12:40 角色扮演40 12:40 ─12:50 电话跟进10 12:50 ─13:00答问及总结 5
总共：180。