广东省服务业先进标准体系试点项目评估计分表20150213.doc
服务业综合标准化试点评估计分表
a）标准体系体现行业特点，满足试点发展实际；
b）标准体系能满足试点目标任务的完成；
C）标准体系文件具有可操作性和可检查性，能对服务组织各项活 动（保障安全、保护环境、保证服务质量、提高工作效率、降低 成本等）起到支撑作用，能保证体系正常运行及持续改进的措施 有效。
2.2服务通用 基础标准
职业健康标准（1分）
针对工作人员从事职业活动中的健康损害、安全危险及其有害因 素制定的标准充分适且。
信息标准（1分）
信息通用、信息应用和信息管理标准充分适宜。
财务管理标准（1分）
财务活动中的成本核算和收支等方面制定的标准充分适且。
项目
分项
内容和要求
评分标准
得分
评估 记录
二、标准体 系（40分）
设施、设备及用品标准（1分）
b）对顾客抱怨等不满意的处置标准；
c）对不合格服务的纠正与管理标准；
d）预防性及特殊性措施的要求；
e）质量争议处置的管理标准；
f）其他适用的标准。
项目
分项
内容和要求
评分标准
得分
评估 记录
运行管理标准（2分）
根据试点单位的战略要求，对运行过程的规划、实施和控制的标 准充分适宜。
服务评价和改进标准（1分）
设施设备及用品配置、使用、停用和报废等制定的标准充分适宜。
人力资源标准（1分）
员工资质、聘用、培训和考核等制定的标准充分适宜。
合同管理（1分）
合同实施管理的标准充分适宜。
2.4服务提供 标准
服务规范（2分）
a）规定了从功能性、安全性、时间性、舒适性、经济性、文明性 等六个方面服务应达到的水平和要求；
体系规范性（2分）
广东省服务业标准化项目
年广东省服务业标准化项目申报重点参考目录一、标准制修订项目（一）社会管理与公共服务.通用基础标准：术语、分类等通用基础标准。
.公共教育标准：各类学校（含幼儿园）建设、运行、管理和安全保障标准；教师职业和培训师职业资格标准；社区教育标准。
.劳动就业标准：职业指导、就业援助、开业指导、社会人员人事劳动档案管理、失业管理等标准。
.社会保险标准：社会保险术语、服务流程、机构等级评定等标准。
.基本社会服务标准：社会救助、社区建设、社会福利、慈善与志愿服务、老龄服务、婚姻、收养、殡葬、社会工作等标准；家政服务、物业服务、残疾人居家服务、大众化早餐工程、社区商业等标准。
.公共医疗卫生标准：医疗服务和医疗机构、卫生信息管理和中医药服务等标准。
.公共文化体育标准：公共文化服务运行指标及评价体系、服务场所和服务设施管理等标准；高危险性体育项目经营活动、公共体育、全民健身场所、国民体质监测等服务标准。
.公共交通标准：铁路客运服务、城市客运服务、道路交通客运服务、水路客运服务、民航客运服务、公共邮政服务等领域的标准。
.公共安全标准：消防、安全防范、信息安全管理、应急通信、应急处置等标准；产品安全信息管理、产品伤害检测、重点产品风险评估和预警等标准; 减灾防灾服务标准。
.社会组织管理标准：群众团体、社会团体、社区自治组织、村民自治组织等领域的标准。
.社会公益科技服务标准：地震、气象、测绘地理信息等标准。
.行政审批标准：行政审批业务手册、行政审批办事指南、行政审批事项设立评估标准、行政审批自由裁量准则等。
（二）生产性服务业.物流服务标准：家电、家具、陶瓷等广东省优势传统产业专业物流服务标准；食品、医药等民生冷链物流服务标准；物流配送中心、终端配送服务、物品编码解析服务标准；物联网资源编码与标识、物联网物品编码信息接口、物联网信息安全和信息服务标准。
.金融服务标准：金融服务规范、金融服务质量评定规范相关标准。
.商贸服务标准：商贸流通服务、市场监管、市场监测标准。
服务业标准化试点评估计分表(1)
服务业标准化试点评估计分表(1)服务业标准化试点评估计分表项目分项内容和要求评分标准得分评估记录23二、标准体系2.1基本要求标准体系总体要求（1分）符合国家安全、卫生、环境和保护消费者合法权益等有关法律法规的要求，符合行业特点和试点经营管理实际。
74（40分）体系规范性（2分）a)标准体系框架、标准体系表、标准明细表、标准汇总表和标准文本符合GB/T 24421和GB/T 13016、GB/T13017、GB/T 1.1的规定;b) 标准文本结构合理层次分明、内容具体、文字表达准确、严谨、简明、易懂，术语、符号统一。
8体系完整性（３分）a)标准体系构成合理结构完整，包括通用基础、服务保障和服务提供子体系；b)结合试点实际覆盖了主要经营活动的各个环节，包括服务质量、安全、环境保护等重要标准以及有关法律法规要求必须具备的标准；c)覆盖了试点服务提供过程的各环节，标准覆盖率要达到80%以上。
95体系协调性（1分）a)标准与相关法律法规协调；b)试点单位标准体系的各标准之间协调。
10体系有效性（3分）a)标准体系体现行业特点，满足试点发展实际；b)标准体系能满足试点目标任务的完成；c)标准体系文件具有可操作性和可检查性，能对服务组织各项活动（保障安全、保护环境、保证服务质量、提高工作效率、降低成本等）起到支撑作用，能保证体系正常运行及持续改进的措施有效。
112.2服务通用基础标准具有标准化导则、术语和缩略语、符号与标志等标准（1分）有适用的符号与标志、标准化导则、术语和缩略语等通用基础标准，能满足服务组织需要。
122.3服务环境标准（2分）环境条件和环境保护标准充分适宜。
136保障标准能源标准（2分）能源的管理以及用能和节能工作措施标准充分适宜。
14安全与应急标准（５分）为使顾客生命和财产在服务过程中不受伤害，或者在发生突发事件时能有效降低损失而制定的标准充分适宜。
15职业健康标准（1分）针对工作人员从事职业活动中的健康损害、安全危险及其有害因素制定的标准充分适宜。
标准化服务业试点项目验收评分表
经济社会效益
试点建设期内，试点承担单位在提升自身标准化服务能力、扩大市场规模、实现业务收入增长等方面取得显著效果，并提供相关统计对比数据（15分）
试点经验的可复制可推广性
试点建设期内，试点承担单位在创新服务模式、扩大服务规模、推动政策创新等方面取得一定经验，加速形成产业聚集效应，在行业、区域层面产生良好的示范效果（15分）
标准事务所
培育类
所培育的标准事务所具有明确的市场主体地位，建立现代企业管理制度，已面向市场开展标准化服务，形成盈利模式，具备商业化运作能力
（仅承担一类任务，满分40分；同时承担多类任务，则此项分值根据任务数均分）
中小微企业
标准化服务类
试点建设期内，试点承担单位面向至少3家中小微企业开展企业标准体系建设、标准比对、贯标培训等专业化服务，有针对性地为企业提供标准化技术解决方案，并提供相关典型案例
总分：专家签字：
为本地区标准化服务机构的发展提供政策、资金等方面的支持（10分）
二、任务完成情况（40分）
（对于承担多类试点任务的试点项目，各类任务分值均分，累计得分不超过40分）
标准化服务
全链条培育类
相比试点建设前，试点承担单位的标准化服务范围有所拓展，业务类型更加丰富，服务链条进一步延伸，或者在推动标准、计量、认证认可、检验检测资源融合发展方面取得一定经验，能够提供服务拓展的相关典型案例
附件1
标准化服务业试点项目验收评分表
试点项目名称：承担单位：
评价指标
评价要点
得分
一、组织保障
（20分）
（针对所属类别，在相应栏评分）
试点单位类
具备推进试点建设的组织领导机制、工作团队和专业人员（10分）
制定试点工作计划和实施方案（10分）
服务业标准化试点评估申请表111
服务业标准化试点评估申请表111 服务业标准化试点评估申请表1111.申请单位信息：1.1 单位名称：1.2 单位地质：1.3 单位法定代表人姓名：1.4 单位联系人姓名：1.5 单位2.申请背景：2.1 申请单位的行业背景和发展情况。
2.2 单位参与的标准化试点项目及目标。
3.申请目的和需求：3.1 申请单位希望通过标准化试点评估的目的。
3.2 申请单位的标准化需求及可行性分析。
4.试点评估计划：4.1 试点评估的内容和范围。
4.2 试点评估的时间计划。
4.3 试点评估的人员组成和职责分工。
4.4 试点评估的资源需求和保障措施。
5.试点评估方案：5.1 试点评估的目标和指标。
5.2 试点评估的方法和步骤。
5.3 试点评估的数据采集与分析。
5.4 试点评估的结果及评估标准。
6.试点评估成果利用：6.1 试点评估成果的利用方式和目标。
6.2 试点评估成果的推广和应用。
6.3 试点评估成果的评价和改进措施。
7.经费预算：7.1 试点评估所需经费的预算及来源。
7.2 经费使用计划和管理办法。
8.风险分析和应对措施：8.1 试点评估过程中存在的风险。
8.2 风险的影响和应对措施。
附件：附件一：单位证明文件附件二：试点评估人员名单附件三：经费使用计划法律名词及注释：1.标准化：指按照一定的规范和标准进行工作、生产和管理，以提高质量、效率和竞争力的一种行为。
2.评估：对某项工作、项目或活动进行全面分析、判断或检查，以确定其达到预期效果的程度。
3.试点：在某个特定区域或范围内试验某项政策、方案或制度，以评估其可行性和效果。
4.经费：指用于支持特定活动、项目或计划的资金或资源。
附件：附件一：单位证明文件\t\t\t附件二：试点评估人员名单\t\t\t附件三：经费使用计划法律名词及注释：1.标准化：是指依据一定的原则、理论、方法和技术，通过研究和实践，制定、发布和执行的有关某一特定领域的技术规范、管理规范、产品、过程、服务等方面的统一规范的活动。
服务业综合标准化试点评估计分表（试行）_26206
附件1服务业综合标准化试点评估计分表（试行）— 1 —— 2 —— 3 —— 4 —— 5 —— 6 —注：1．评估依据《关于推进服务标准化试点工作的意见》（简称《意见》）、《服务业标准化试点实施细则》（简称《细则》）、GB/T 24421-2009《服务业组织标准化工作指南》系列国家标准等。
2．本评估记分表包括四部分38个分项目，每项均规定了评分标准。
评估组应按照评分标准和实际情况逐项填写评估得分，“评估记录”栏应填写评估中相关说明，未得满分项的须记录存在问题。
3．表中前三部分各项应具备而不具备的，不得分；不完善的可酌情扣分；因行业的不同，确属不需具备的项目，不扣分。
4．重点项（*）原则上要求得分应在该项目满分值的80%以上，评估总得分达80分以上为合格。
5．试点单位三年内如发生过重大质量、安全、环保等事故的，或受过通报批评、处分、媒体曝光的，不予评估。
— 7 —附件2湖南省服务业综合标准化试点申请书试点名称：试点时间：试点承担单位：试点保证单位：业务指导单位：二〇一四年月填写说明1．试点名称：“XXX服务业综合标准化试点”或“XXX社会管理和公共服务综合标准化试点”，根据实际情况任选一个。
2．试点承担单位可以为企事业单位、组织、机构或者地方人民政府等；参加单位是参与试点创建的有关单位；保证单位可以是地方人民政府，省市行业主管部门或者市州标准化行政主管部门。
3．业务指导单位为省市行业主管部门或者市州标准化行政主管部门。
4．试点管理单位为省标准化行政主管部门。
5．本申请书一式3份，字迹要工整清晰，可以打印。
其中试点承担单位1份，业务指导单位1份、试点管理单位1份。
附件3实施方案编写提纲一、目的意义从促进行业规范化发展、提高管理水平和服务质量、提升工作效能和综合竞争力、培育服务品牌等方面分析标准化工作对试点单位的意义。
二、现状和发展基础1.现状和基础：简述本行业目前的管理经营及发展模式、本单位在行业中的情况及影响、主要经济指标、标准化工作基础、管理和服务支撑体系建设等方面的情况。
广东省人民政府办公厅关于印发《广东省2015―2016年度地级以上市人
广东省人民政府办公厅关于印发《广东省2015―2016年度地级以上市人民政府质量工作考核实施方案》的通知【法规类别】职工教育与考核【发文字号】粤办函[2016]446号【发布部门】广东省政府【发布日期】2016.08.29【实施日期】2016.08.29【时效性】现行有效【效力级别】XP10广东省人民政府办公厅关于印发《广东省2015-2016年度地级以上市人民政府质量工作考核实施方案》的通知（粤办函〔2016〕446号）各地级以上市人民政府，各县（市、区）人民政府，省政府各部门、各直属机构：《广东省2015-2016年度地级以上市人民政府质量工作考核实施方案》已经省人民政府同意，现印发给你们，请认真组织实施。
实施过程中遇到的问题，请径向省质量强省工作领导小组办公室（省质监局）反映。
省府办公厅2016年8月29日广东省2015-2016年度地级以上市人民政府质量工作考核实施方案根据《国务院办公厅关于印发质量工作考核办法的通知》（国办发〔2013〕47号）、《广东省人民政府关于开展地级以上市人民政府质量工作考核的通知》（粤府函〔2014〕124号，以下简称《通知》），为做好2015-2016年度地级以上市人民政府质量工作考核，现制订本方案。
一、考核安排考核分为自我评价、文审初评、实地核查、综合考核、报批与通报等5个环节。
（一）自我评价。
2016年9月20日前，各地级以上市（含顺德区，下同）政府根据《广东省2015-2016年度地级以上市人民政府质量工作考核评分细则》（以下简称《评分细则》，见附件1），完成质量工作考核自我评价，并将考核材料报至省质量强省质量工作领导小组办公室（以下简称省质量强省办）。
（二）文审初评。
9月下旬至10月上旬，省质量强省办组织省质量强省工作领导小组相关成员单位和专家，依据各地报送的考核材料和工作实际，就考核材料的完整性、准确性，以及质量目标和质量措施的落实情况、日常质量工作推进情况进行初步评审。
广东省国家示范校建设项目学校省级验收指标体系---评分表
1.1.2学校整体改革发展定位科学、思路清晰、规划明确，符合国家和省职业教育改革发展大趋势；学校示范校建设总体思路和实施项目符合学校总体发展目标，并被纳入学校年度工作计划和有关发展规划。
2
1.1.3学校以示范校建设项目为抓手，全面推动学校改革发展，思路明确、计划翔实、措施有力，学校党政和各部门、全体教职工、各专业实校各专业人才培养对接用人需求、专业对接产业、课程对接岗位、教材对接技能，培养目标定位准确，知识、能力、素质结构合理；适应培养目标的要求，全面推行了工学结合、校企合作、顶岗实习的人才培养模式，行业企业深度参与人才培养全过程，教学过程实践性、开放性和职业性强，教学安排符合国家和省有关规定；建立和完善了适应人才培养模式、教学模式和评价模式等改革的各项管理制度；在教学管理中推广现代信息技术，建立了规范的学籍、教务、资产管理等信息系统，提高了管理的现代化水平，优化教学过程。
1
2.1.4专业实训中心建设规划、建设思路和具体实施符合学校整体发展规划要求、符合专业定位和培养目标要求，满足人才培养需要；围绕专业人才培养标准和课程体系要求，按照理实一体化的原则和职业岗位的职场氛围，建设了具有符合职业教育需要的实践教学环境。
1
2.1.5根据专业特点，有计划地开展项目教学、案例教学、场景教学、模拟教学、岗位教学等理实一体化教学，推动教、学、做的统一，提高了教学质量。
4
4.1.3中央财政资金使用完成率达到95%以上。
4
（必达项）
4.1.4.配套资金使用完成率达到90%以上。
2
4.1.5.委托具备资质的专业机构对建设资金使用情况进行审计、出具《项目建设资金审计报告》。
2
5.贡献与示范
5.1贡献
5.1.1立项以来学校的人才培养能力不断提升，成为相关行业、企业技能型人才培养、培训的重要基地，为区域经济社会发展提供智力支持，为再就业和在岗人员提升素质、更新知识提供培训，规模逐年上升，项目多样化、针对性强，质量稳步提升，并积极参与区域内重大社会活动。
广东省人民政府关于印发广东省促进健康服务业发展行动计划(2015―2
广东省人民政府关于印发广东省促进健康服务业发展行动计划(2015―2020年)的通知【法规类别】计划综合规定【发文字号】粤府[2015]75号【发布部门】广东省政府【发布日期】2015.07.28【实施日期】2015.07.28【时效性】现行有效【效力级别】XP10广东省人民政府关于印发广东省促进健康服务业发展行动计划（2015-2020年）的通知（粤府〔2015〕75号）各地级以上市人民政府，各县（市、区）人民政府，省政府各部门、各直属机构：现将《广东省促进健康服务业发展行动计划（2015-2020年）》印发给你们，请认真贯彻执行。
实施中遇到的问题，请径向省发展改革委反映。
广东省人民政府2015年7月28日广东省促进健康服务业发展行动计划（2015-2020年）为贯彻落实国务院关于促进健康服务业发展的决策部署，进一步加快我省健康服务业发展，结合我省实际，制定本行动计划。
一、总体要求（一）指导思想。
全面贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会及省委十一届三次、四次全会精神，紧紧围绕“三个定位、两个率先”的目标任务，坚持以人为本、统筹推进，政府引导、市场驱动，深化改革、创新发展，在发挥政府“保基本，兜底线”职能的同时，充分调动社会力量的积极性和创造性，激发市场活力、优化健康服务供给模式，推动健康服务产业发展壮大，不断满足人民群众多层次、多样化的健康服务需求，为经济社会转型发展注入新的动力，为促进人的全面发展创造必要条件。
（二）发展目标。
基本建立覆盖全生命周期、内涵丰富、结构合理的健康服务业体系，打造一批健康服务知名品牌和融合发展的健康服务产业集群。
到2020年，健康服务业发展总规模达10000亿元左右，成为新常态下推动我省经济社会持续健康发展的重要产业。
--关键领域改革有效突破。
社会资本办医、公立医院综合改革、医师多点执业、医疗保险体系建设等方面取得显著进展，多元办医格局基本形成，医疗卫生服务体系更加完善，健康服务和管理能力大幅提升。
服务业综合标准化试点评估计分表
服务业综合标准化试点评估计分表一、背景介绍随着我国服务业的快速发展，服务质量和标准化水平的提升成为了重要的发展方向。
为了推动服务业标准化工作，我国决定开展服务业综合标准化试点评估工作，以评估试点单位在标准化方面的成效和问题，并为今后的标准化工作提供经验和参考。
二、评估目的1. 评估试点单位在服务业综合标准化方面的工作成效，包括标准制定、标准实施、标准宣传等方面；2. 发现试点单位在服务业综合标准化工作中存在的问题和不足，为今后改进提供建议和指导。
三、评估内容1. 标准制定：评估试点单位是否制定了适用于本行业的标准，并分析标准的科学性、合理性和可操作性；2. 标准实施：评估试点单位是否按照制定的标准进行运营，包括服务流程、服务设施、服务质量等方面；3. 标准宣传：评估试点单位是否积极宣传标准化工作，包括宣传手段、宣传内容和宣传效果等方面；4. 标准评估：评估试点单位对标准化工作进行评估和反馈的情况，包括评估方法、评估结果和改进措施等方面。
四、评估方法1. 文件资料审核：评估组将对试点单位提交的标准制定、实施、宣传等相关文件进行审核，了解标准化工作的基本情况；2. 现场调研：评估组将对试点单位进行实地考察，了解标准化工作的具体实施情况，并与相关人员进行交流和访谈；3. 问卷调查：评估组将向试点单位的员工和服务对象发放问卷，收集标准化工作的意见和建议；4. 综合评估：评估组将根据文件资料审核、现场调研和问卷调查的结果，综合评估试点单位在服务业综合标准化方面的工作成效和问题。
五、评估结果1. 成绩优秀：试点单位在标准制定、实施、宣传等方面均取得了显著成效，标准化工作得到了广泛认可和推广；2. 成绩良好：试点单位在标准制定、实施、宣传等方面取得了一定成效，标准化工作得到了一定程度的认可和推广；3. 有待改进：试点单位在标准制定、实施、宣传等方面存在一些问题和不足，需要进一步改进和完善。
六、评估报告评估组将根据评估结果编写评估报告，报告中将详细介绍试点单位的标准化工作情况、存在的问题和建议的改进措施。
广东省标准化试点项目申报表
广东省标准化试点项目申报表
试点名称：
申报领域：
申报单位：
推荐单位：
保证单位：
广东省市场监督管理局
2023年1月
填写说明
1．申报项目时需提交书面申请材料一式两份和电子文件，请各项目申报单位按此表格式用A4纸打印。
2．项目名称用：“广东省×××标准化试点”表述，其中×××应提炼概况试点特色。
3．申报领域为农业、制造业、服务业以及社会管理和公共服务中的一类。
4．推荐单位是指所在地级以上市标准化行政主管部门或者省级行业行政主管部门，如在申报过程中有其他推荐单位，也可以列出并盖章。
5．保证单位是指所在地级以上市标准化行政主管部门或者省级行业行政主管部门。
6．项目建设期限是指试点自立项到建成的全部过程，应具体到×年×月。
项目建设期一般为两年。
服务标准化试点评估计分表
与服务质量密切相关的重要岗位应制定相应的岗位标准
7分
a)各类人员应有岗位标准，职责明确，2分；
b)岗位标准应贯彻服务质量标准、管理标准、职业资质标准、安全卫生标准、环境保护标准和工艺流程标准有关要求，3分；
c)岗位标准内容完整，标准之前相互衔接、协调，1分；
d)有考核程序和奖惩办法，1分。
1.服务基础标准
包括服务名词术语、服务分类、服务标准的类型、文件编写要求以及标志、图形符号等方面的通用标准
3分
服务基础标准齐全，能满足企业需要，3分。
1.此类标准可根据企业实际需要选定，如确不要，不予扣分。
2.在编写时，此类标准可根据需要合并编写，但要求不变。
2.服务质量标准
针对服务的固有特性满足要求的程度，以及描述服务提供过程所用的方法和程序制定标准
服务标准化试点评估计分表
项目
分项
内容和要求
分值
评分标准
得分
备注
一、标准化工作基本要求（14分）
1.领导机构
标准化领导机构和工作机构
3分
a)有领导机构和工作机构成立的有关文件，1分；
b)领导机构和工作机构应职责、权限明确，并经最高管理者授权，1分；
c)领导机构和工作机构的工作有成效，1分。
2.组织管理工作
d)制定标准化管理办法或标准，1分
e)试点各部门（或园区、区域、行业内各单位）有相应的工作计划，任务明确，责任到人，1分
f)召开动员大会或采用其它形式进行广泛动员，1分。
3.标准化人员和员工标准化意识
各部门（各单位）应有专（兼）职标准化人员，并经过培训，具备与其工作相适应的标准化知识，职责、权限明确，标准化意识较强
8.服务工艺、流程标准
(最新售后服务文档)广东省基本公共卫生服务项目绩效评估方案
关于印发广东省基本公共卫生服务项目绩效评估方案的通知各地级以上市及顺德区卫生计生局（委）、财政局：为推动国家基本公共卫生服务项目的有效落实，进一步提高基本公共卫生服务质量，根据《卫生部、财政部关于加强基本公共卫生服务项目绩效考核的指导意见》（卫妇社发〔2010〕112号）、《关于做好2014年国家基本公共卫生服务项目工作的通知》（国卫基层函〔2014〕321号）和《广东省深化医药卫生体制改革实施方案》精神，我们制定了《广东省基本公共卫生服务项目绩效评估方案》，现印发给你们，请认真组织实施。
省卫生计生委省财政厅2015年1月日广东省基本公共卫生服务项目绩效评估方案为了进一步落实国家基本公共卫生服务项目，提高服务质量，规范和加强我省基本公共卫生服务项目经费的管理，根据《卫生部、财政部关于加强基本公共卫生服务项目绩效考核的指导意见》（卫妇社发〔2010〕112号）、《关于做好2014年国家基本公共卫生服务项目工作的通知》（国卫基层函〔20104〕321号）和《广东省深化医药卫生体制改革实施方案》精神，特制定本方案。
一、评估目的了解各市、县（市、区）基本公共卫生服务项目开展情况、实施效果以及项目资金落实、管理、使用情况，总结经验，发现问题，加强管理，改进工作，推动基本公共卫生服务项目任务的落实，保证群众受益，确保项目资金安全并发挥效益，提高基层医疗卫生服务机构基本公共卫生服务项目管理水平和项目资金使用效益。
二、评估原则（一）坚持属地管理，分级评估。
基本公共卫生服务项目的评估实行属地管理，以县（市、区）级为评估主体，重点加强对承担基本公共卫生服务项目的基层医疗卫生机构的评估。
强化各级政府及相关行政部门在基本公共卫生服务项目绩效评估中的主体责任，上级政府要加强对下级政府的日常监督、评估与指导。
（二）坚持公开、公平、公正。
明确评估程序、内容、标准，所有按照规定承担基本公共卫生服务项目的基层医疗卫生机构均要纳入评估范围，评估结果要客观、真实地反映被评估单位基本公共卫生服务项目任务的实施和完成情况，评估方法和评估结果应以适当方式向社会公开。
广东省服务业标准化参考目录
2014年广东省服务业标准化项目申报重点参考目录一、标准制修订项目（一）社会管理与公共服务1.公共教育：学校安全防范标准；培训师职业资格标准；社区教育标准。
2.劳动就业：公共就业服务体系、职业指导、职业介绍、就业援助、创业服务、社会人员人事劳动档案管理、职业技能培训、职业技能鉴定、失业管理等标准。
3.人力资源服务：人力资源从业人员培训、人力资源管理培训等标准。
4.基本社会服务：社会救助、社区建设、社会福利、慈善与志愿服务、老龄服务、婚姻、收养、殡葬、社会工作等标准；家政服务、物业服务、残疾人居家服务、社区商业等标准。
5.公共医疗卫生：医疗服务和医疗机构、保健服务机构的运营和服务、卫生信息管理和医院服务等标准。
6.人口和计划生育：人口管理信息、人口服务信息、人类遗传资源保藏与共享、计划生育技术、生殖健康等标准。
7.公共基础设施管理：公共基础设施规划设计、城市和小城镇给排水、污水处理（包括污水污泥处理处置、污水再生利用、农村生活污水处理管理标准等）、电力服务、燃气服务、市容环境卫生（包括农村生活垃圾就地处理管理标准等）、园林绿化等管理与服务标准。
8.公共文化体育：基本公共文化服务指标及评价体系、公共文化服务场所和服务设施管理、文物遗址管理、网络著作权管理、经营性体育项目、公共体育、全民健身场所、国民体质监测服务标准。
9.公共交通：铁路客运服务、城市客运(含公交、出租车、地铁、城市轨道交通等)服务、道路交通客运服务、水路客运服务、民航客运服务、公共交通信息管理系统、城市交通信息管理系统、城市停车管理、公共邮政服务等领域的标准。
10.司法行政与服务：法律援助、司法鉴定、律师服务、公证业务、基层法律服务、人民调解、仲裁、法制宣传教育等标准。
11.公共安全：安全防范、应急通信、应急处置、产品安全信息管理、产品伤害检测、重点产品风险评估和预警、减灾防灾服务、消防安全管理和火灾风险评估、建筑消防设施检测、消防技术服务机构评价、公共卫生服务、出入境检验检疫服务标准。
广东省基本公共卫生服务项目绩效评估年报表
广东省基本公共卫生服务项目绩效评估年报表3-1基础情况表（市、县（市、区）、基层机构）填报单位（盖章）：辖区城市社区卫生服务中心数(间)社区卫生服务站数(间)乡镇卫生院数(间)村卫生室数(间)机构内人员总数其中：卫生技术人员数具有医师资格的临床医生数已经取得广东省全科医学培训合格证书的临床医生人数注册为全科医学专业的医生数具有职业资格的护士人数已经取得广东省全科医学培训合格证书的护士人数辖区内常住居民数（万人）年度辖区内0~6岁儿童数（万人）年度辖区内活产数（万人）年度辖区内65岁及以上常住居民数（万人）辖区内常住成年人口数（万人）辖区内15岁及以上人口数（万人）本地区成年人高血压患病率%（20年）本地区成年人糖尿病患病率%（20年）本地区重性精神疾病患病率%（20年）本地区项目自查评估结果统计计时间段:20年1月1日至20年12月31日填报人：联系电话：填报时间：201年月日填报说明：1.统计表由各级卫生计生行政部门和被评估的基层医疗卫生机构（或其他有关机构）填报辖区内基础情况，评估组现场收取表格。
2.市级卫生计生行政部门填报的“辖区内常住居民数”需按照预算安排年度基本公共卫生服务项目资金时所采用的人口数填报。
3.县级卫生计生部门填报的“辖区内常住居民数”填写年度基本公共卫生服务项目预算安排资金所采用的人口数或被考核年度常住居民数，并需提供统计依据（如当地统计年鉴）。
4.基层医疗卫生机构（或其他有关机构）填报的“辖区内常住居民数”填写被考核年度辖区内实际服务人口数。
5.“本地区成年人高血压患病率”、“本地区成年人糖尿病患病率”、“本地区重性精神疾病患病率”，若有数据则填报本地区患病率，并需要提供有关流行病学调查依据（包括社区诊断报告、流行病学调查方案、报告、发表的文章）。
无本本地区数据的，填写“无”，患病率采取广东省统一数据。
263-2基本公共卫生服务项目评价年报表（市、县（市、区）、基层机构）填报单位（盖章）：20年度指标项目自查评估结果基层医疗机构就诊人数（万人）城乡居民健康档案累计建档人数（人）建立电子健康档案人数（人）健康档案合格率（%）0~6岁儿童健康管理人数（人）儿童健康管理率（%）0~6岁儿童系统管理人数（人）儿童系统管理率（%）新生儿访视率（%）孕产妇系统管理人数（人）孕产妇健康管理率（%）产后访视率（%）65岁以上老年人健康管理人数（人）老年人健康管理率（%）健康体检表完整率（%）已管理高血压患者人数（人）高血压患者健康管理率（%）规范管理的高血压患者数（人）高血压患者规范管理率（%）管理人群血压控制率（%）已管理糖尿病患者数（人）糖尿病患者健康管理率（%）规范管理的糖尿病患者人数（人）糖尿病患者规范管理率（%）管理人群血糖控制率（%）登记在册的确诊重性精神疾病患者数（人）规范管理的重性精神疾病患者数（人）重性精神疾病患者规范管理率（%）中医药健康管理人数(万人)开展卫生监督协管服务的基层医疗卫生机构占比(%)本地区项目自查评估结果统计计时间段:20年1月至20年12月填报人：联系电话：填报时间：填报说明：1.本表为本地区对项目进行评估后，获得的工作完成情况数据。
服务业标准化试点评估计分表
服务业标准化试点评估计分表（试行）
注：1．评估依据《关于推进服务标准化试点工作的意见》（简称《意见》）、《服务业标准化试点实施细则》（简称《细则》）、GB/T 24421-2009《服务业组织标准化工作指南》系列国家标准等。
2．本评估记分表包括四部分38个分项目，每项均规定了评分标准。
评估组应按照评分标准和实际情况逐项填写评估得分，“评估记录”栏应填写评估
中相关说明，未得满分项的须记录存在问题。
3．表中前三部分各项应具备而不具备的，不得分；不完善的可酌情扣分；因行业的不同，确属不需具备的项目，不扣分。
4．重点项（*）原则上要求得分应在该项目满分值的80%以上，评估总得分达80分以上为合格。
5．试点单位三年内如发生过重大质量、安全、环保等事故的，或受过通报批评、处分、媒体曝光的，不予评估。
服务业标准化试点申请表、任务书、验收申报表
服务业标准化试点申请表
（盖章） _____________
人 _________________ 话 _________________
申请日期
附件1
申请单位名称 联系 联系 电
服务业标准化试点任务书
试点名称：______________________________________ 试点时间：年月至年月
试点承担单位：__________________________________
填写说明
1.企业标准化试点名称用：“XXX服务业标准化试点”。
2.综合（区域）服务业标准化试点名称用：“XXX区域
（行业）服务业标准化试点工
3.试点单位为服务业企业、行业协会或商会等社会团体;推荐单位可以是县（区、市）标准化行政主管部门或自治区行业主管部门；参加单位是参与试点建设的有关单位或企业。
4.试点管理单位为自治区标准化行政主管部门。
5.本任务书一式四份，字迹要工整清晰，可以打印。
果等）
1.经费主要投入方向（预算明细）
2.经费来源（包括当地政府、有关单位经费投入等）
附件3
服务业标准化试点验收申报表
申请单位_______________________________
管理单位 _______________________________
申请日期_______________________________
自查报告。
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广东省服务业先进标准体系试点项目评估计分表
序号
项目分
值
评分标准
得
分
评分说明一级指标二级指标
1 组织管理
（10分）
成立了试点
工作小组
3
成立有市（县）标准化主管部门或行业主管部门参
加的试点工作小组，得3分，试点单位成立了试点
工作小组，得2.5分，未成立工作小组不得分。
以正式发布文件为主要依据，参考试点建设过
程会议记录、工作记录和文件签发记录等内容。
制定了试点工作实
施方案并有效实施
3
制定了试点工作实施方案并有效实施得3分，方案
落实情况一般得2分，未制定实施方案不得分。
提供正式颁布的试点工作实施方案；有相关记
录，并进行了先进标准体系试运行和自我评估。
有试点工作
专项资金
3
有专项资金投入并满足工作需要得3分，有资金投
入得2分，有资金投入但明显不足得1分。
由试点单位提供资金来源证明及财务原始凭
证。
有试点推广计划 1
有市（县）标准化主管部门或行业主管部门或社团
组织或试点单位统一规划的行业或区域或企业试
点推广计划，得1分。
由试点单位提供证明材料。
2 “标准化良
好行为企
业”确认运
行情况
（15分）
确认情况12
体系有效得4分，体系较有效得3分，体系合格得
1-2分。
试点单位需通过创建“标准化良好行为企业”
确认。
试点单位提供标良创建全部材料，专家
现场对创建材料及持续改进情况进行综合评
定，并给出得分。
运行良好得4分，运行较好得3分，运行一般得1-2
分。
记录完整得4分，记录较好得3分，无记录得0分。
确认后体系
改进情况
3
确认后体系的持续改进情况良好，对标准体系进行
了进一步修改完善，得3分。
试点单位对标准体系进行了完善记录（补充或
修改的标准需相关文件支持佐证）。
3 先进标准体
系建立和实
施
（40）
科学完整9
标准体系完整得3分，标准体系规范得3分，标准
体系协调得3分。
标准体系完整是指体系构成合理、结构完整，
包括服务通用基础标准、服务保障标准和服务
提供标准子体系；规范是指标准体系文件符合
GB/T 1.1-2009、GB/T 13016-2009、GB/T
13017-2008、GB/T 24421-2009及相关行业规
范；协调是指标准与相关法律法规的协调，标
准体系内各部分及各标准间协调。
可控可操作9
标准体系具有可操作性和可检查性得9分；体现行
业特点，符合企业运行需要得7分；能满足试点目
标任务完成得5分。
可控可操作要求标准内容合理，可操作，并包
括对突发事件的处理方案。
先进性12
填补国内空白的企业标准（服务业类）有3项以上
得12分，2项得8分，1项得6分；
或按行业特点考虑试点单位标准在标准体系的占
有率，得1－12分；
或标准水平高于国家标准、行业标准或地方标准的
企业标准（服务业类），有2项以上得12分；
或试点单位主导制定国家标准或行业标准1项以上
得12分；
或试点单位主导制定地方标准每1项得6分，总分
不超过12分。
填补国内空白判定：有标准化专业机构出具的
标准查新报告，查新范围包括国家标准、行业
标准和本省地方标准。
由试点单位提供相关标准文本、标准水平分析
报告、已发布的标准文本或佐证材料等材料，
由专家综合判断给出得分。
持续改进10
定期总结、持续改进试点工作中的方法、经验，在
此基础上加以推广，不断完善标准体系，服务质量
得到改善，得1－10分。
有持续改进的工作方案和计划，有持续改进的
进度或制度；有针对标准实施开展检查和自我
评价，对发现的问题实施了持续改进，并有记
录。
4 试点绩效评
估
（35分）
顾客满意度测评 6
90分（含）以上得6分；
89分—80分（含）得5分；
79分—70分（含）得4分；
69分—60分（含）得2分。
通过顾客满意度测评，以试点单位的第三方满
意度调研结论或专家组现场发放抽样调查表等
形式了解顾客满意度情况，分档计分。
员工满意度测评 2
90分（含）以上得2分；
89分—80分（含）得1.5分；
79分—70分（含）得1分；
69分—60分（含）得0.5分。
以试点单位的员工满意度测评为依据，并结合
专家组的随机抽样回访，来了解员工对于标准
体系建立和实施的满意度情况，分档计分。
经济效益和
社会效益
4
经济效益比试点前提高5%（含）以上得4分，提高
2%（含）-5%得2-3分，2%以下得1分。
由试点单位提供财务证明材料。
特殊情况导致
经济效益零增长或负增长，要说明理由，由专
家组现场评估得分。
4
社会效益显著的得4分，社会效益较好的得3分，
社会效益一般的得1-2分。
由试点单位提供证明材料，可包括新闻媒体报
道、当地政府奖励、行业评比或行业评价等。
品牌建设 4
获相关品牌并得到专家认可得4分，知名度有提升
得1-3分。
试点单位提供证明材料并由专家综合判断。
标准化成果15
成果推广1-4分：推广成效明显得4分，具推广价
值得1-3分。
由试点单位提供相关证明材料，专家组综合判
断。
具创新性1-4分：根据标准体系的建设成果、水平、
行业地位和创新性得分。
标准体系建设难度1-4分：根据行业特点、标准体
系的开创性、独特性、复杂性等得分。
满足以下任一项得3分：承担国家（或省级）标准
化技术委员会/分技术委员会秘书处工作；获标准
创新贡献奖；参与省级以上或主要承担市级标准化
科研工作；获县（区、市）以上标准化工作表彰。
由试点单位提供有关证明材料。