广东省服务业先进标准体系试点项目评估计分表20150213.doc

广东省服务业先进标准体系试点项目评估计分表

序号

项目分

值

评分标准

得

分

评分说明一级指标二级指标

1 组织管理

（10分）

成立了试点

工作小组

3

成立有市（县）标准化主管部门或行业主管部门参

加的试点工作小组，得3分，试点单位成立了试点

工作小组，得2.5分，未成立工作小组不得分。

以正式发布文件为主要依据，参考试点建设过

程会议记录、工作记录和文件签发记录等内容。

制定了试点工作实

施方案并有效实施

3

制定了试点工作实施方案并有效实施得3分，方案

落实情况一般得2分，未制定实施方案不得分。

提供正式颁布的试点工作实施方案；有相关记

录，并进行了先进标准体系试运行和自我评估。

有试点工作

专项资金

3

有专项资金投入并满足工作需要得3分，有资金投

入得2分，有资金投入但明显不足得1分。

由试点单位提供资金来源证明及财务原始凭

证。

有试点推广计划 1

有市（县）标准化主管部门或行业主管部门或社团

组织或试点单位统一规划的行业或区域或企业试

点推广计划，得1分。

由试点单位提供证明材料。

2 “标准化良

好行为企

业”确认运

行情况

（15分）

确认情况12

体系有效得4分，体系较有效得3分，体系合格得

1-2分。

试点单位需通过创建“标准化良好行为企业”

确认。试点单位提供标良创建全部材料，专家

现场对创建材料及持续改进情况进行综合评

定，并给出得分。

运行良好得4分，运行较好得3分，运行一般得1-2

分。

记录完整得4分，记录较好得3分，无记录得0分。

确认后体系

改进情况

3

确认后体系的持续改进情况良好，对标准体系进行

了进一步修改完善，得3分。

试点单位对标准体系进行了完善记录（补充或

修改的标准需相关文件支持佐证）。

3 先进标准体

系建立和实

施

（40）

科学完整9

标准体系完整得3分，标准体系规范得3分，标准

体系协调得3分。

标准体系完整是指体系构成合理、结构完整，

包括服务通用基础标准、服务保障标准和服务

提供标准子体系；规范是指标准体系文件符合

GB/T 1.1-2009、GB/T 13016-2009、GB/T

13017-2008、GB/T 24421-2009及相关行业规

范；协调是指标准与相关法律法规的协调，标

准体系内各部分及各标准间协调。

可控可操作9

标准体系具有可操作性和可检查性得9分；体现行

业特点，符合企业运行需要得7分；能满足试点目

标任务完成得5分。

可控可操作要求标准内容合理，可操作，并包

括对突发事件的处理方案。

先进性12

填补国内空白的企业标准（服务业类）有3项以上

得12分，2项得8分，1项得6分；

或按行业特点考虑试点单位标准在标准体系的占

有率，得1－12分；

或标准水平高于国家标准、行业标准或地方标准的

企业标准（服务业类），有2项以上得12分；

或试点单位主导制定国家标准或行业标准1项以上

得12分；

或试点单位主导制定地方标准每1项得6分，总分

不超过12分。

填补国内空白判定：有标准化专业机构出具的

标准查新报告，查新范围包括国家标准、行业

标准和本省地方标准。

由试点单位提供相关标准文本、标准水平分析

报告、已发布的标准文本或佐证材料等材料，

由专家综合判断给出得分。

持续改进10

定期总结、持续改进试点工作中的方法、经验，在

此基础上加以推广，不断完善标准体系，服务质量

得到改善，得1－10分。

有持续改进的工作方案和计划，有持续改进的

进度或制度；有针对标准实施开展检查和自我

评价，对发现的问题实施了持续改进，并有记

录。

4 试点绩效评

估

（35分）

顾客满意度测评 6

90分（含）以上得6分；

89分—80分（含）得5分；

79分—70分（含）得4分；

69分—60分（含）得2分。

通过顾客满意度测评，以试点单位的第三方满

意度调研结论或专家组现场发放抽样调查表等

形式了解顾客满意度情况，分档计分。

员工满意度测评 2

90分（含）以上得2分；

89分—80分（含）得1.5分；

79分—70分（含）得1分；

69分—60分（含）得0.5分。

以试点单位的员工满意度测评为依据，并结合

专家组的随机抽样回访，来了解员工对于标准

体系建立和实施的满意度情况，分档计分。

经济效益和

社会效益

4

经济效益比试点前提高5%（含）以上得4分，提高

2%（含）-5%得2-3分，2%以下得1分。

由试点单位提供财务证明材料。特殊情况导致

经济效益零增长或负增长，要说明理由，由专

家组现场评估得分。

4

社会效益显著的得4分，社会效益较好的得3分，

社会效益一般的得1-2分。

由试点单位提供证明材料，可包括新闻媒体报

道、当地政府奖励、行业评比或行业评价等。

品牌建设 4

获相关品牌并得到专家认可得4分，知名度有提升

得1-3分。

试点单位提供证明材料并由专家综合判断。

标准化成果15

成果推广1-4分：推广成效明显得4分，具推广价

值得1-3分。

由试点单位提供相关证明材料，专家组综合判

断。

具创新性1-4分：根据标准体系的建设成果、水平、

行业地位和创新性得分。

标准体系建设难度1-4分：根据行业特点、标准体

系的开创性、独特性、复杂性等得分。

满足以下任一项得3分：承担国家（或省级）标准

化技术委员会/分技术委员会秘书处工作；获标准

创新贡献奖；参与省级以上或主要承担市级标准化

科研工作；获县（区、市）以上标准化工作表彰。

由试点单位提供有关证明材料。