中国移动通信公司企业社会责任研究
我国企业社会责任规范管理的思考——以中国移动通讯集团公司为例
Ｋｅ ｙ ｗｏｒ ｄｓ： ｏ ｉｌｒ ｓ ０ ｉ ｉｉｉ ｓｏ ｎ ｅｐｒｓ ； ｒｔ ｒｏ ｍａｎ ｇ ｍｅ ｔ ｓ ｃａ ｅ ｐ ｎｓｈｌｔｅ ｆｅ ｔｒ ｉｅ ｃ ｉｅ ｉｎ； ａ ｅ ｎ
企 业 社 会 责 任 在 欧美 的发 展 已近 一个 世 纪 ， 开 始 有 较 清楚 的 但 论述 是 在２ 世 纪３ 年 代 以后 ，强调 ０ ０
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维普资讯
２０ ０ ８年第 ２期 第 ２ 卷（ ４ 总第 １４ ７ 期）
改革与战略
ＲＥ ＯＲＭＡＴ ＯＮ ＆Ｓ ＲＡＴＥ Ｆ Ｉ Ｔ ＧＹ
ＮＯ． ， ０ ２ ２ ０８
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我 国企 业 社 会 责 规 范 管 理 的思 考 任
注意的 几个 问题。 以 中国移动 通信 集 团及 其相 关子公 司为例 ，对如何 开展好 企 业社会 责任 规 范管理 工作进 行 了分 析 ，认 为企 业必 须 树立 正确 的社会 责任观 、 明确责任 管理 目标 、制定 年度 责任 主题 、推动 责任 有效 落 实，这样 才能真 正确保 对企 业社会 责任 的科 学有效 管理 。 【 键词】企 业社会 责任 ；规 范 ；管理 关
中国移动发布2009年企业社会责任报告
此 次 作 为 日 本馆 赞 助 商 之
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好 当前工 作 基 础 上 尽 早 启 动 灾 后 恢 复 重
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建 规 划工 作 重 点 放 在通 信 基 础 设 施 恢 复
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继 续做 好 值班值守 工 作
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近 日 工 业 和 信 息 化 部 部 长 李 毅 中强 调 要 按 照 党 中央 国 务 院 的 统 部 著 进 步 加 强 组 织 领 导 全 力以 赴 投 入 抗 震 救 灾工 作 当前要 重 点做 好 五 项 工 作
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移动教育捐助提升 计划
人 民币1 2 0 0 万 元
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计 划 三 年 内 向 中国 教 育
，
展 手 机 支 付 亲 情 手 机 定 位 便 民 综 合 服 务 平 台等
，
，
，
域 创新 推 广 信 息 化 解 决 方 案 目前 M 2 M 终 端 数 已 达 3 0 0 万
，
发 展 基 金 会 捐赠 人 民币 3 5 0 0 万 元
，
中国 移动还 借 助物联 网 发 展 契 机 在 交 通 物流
，
、
作 为 中国 移 动 支 持 国 家创 新 发 展 战 略重 要 方 式 在 本 次 报
与陕西社会经济和谐共成长 中国移动陕西公司积极承担社会责任争做优秀企业公民
动陕西公司首先捐款８ 万元 ，同时 ，动员 ０ 员工和商业合作伙伴捐款 ，号 召客户通过 短信捐款 ，奉献 爱心 ，共行善举。该项活 动得 到了陕西省委 、省政府和社会各界的
关 注 和 好 评 ，取 得 了 良好 的社 会 效 果 。
间多么紧急 ，也 无论 环境 多么特殊 ，中国
中国移动 陕西公司 实施 的 “ 中西部
相 关 方 共 同建 立 公 益 援 助 平 台 ，动 员 各 方
每 当人 们遭 遇危 难 时 ，就 有 中国移 动 的应急通信保 障伸 出援手 。面对 自然灾 害 ，第一个进入灾 区展开抢修 工作 的，第
一
家恢复灾 区前线指挥通信 的 ，往往是 中 国移 动。面对 自然灾害 ，中国移 动陕西 公 司上下不惜代价 、不遗余 力开展救 灾保通
陕西是农业大省 。近年来 ，随着社会 的发展和生活水平 的提高 ，如何解决广大
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７ 新 撕部 ８ Ｎ ＥＷ 廊 ￡Ｔ ２ １ 年 第 １ ｓ ００ 期
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了任 务 。
等 特殊 环境 和 关键 时 刻保 障通 信 畅通 ，
主 动 承 担 了 维 护 社 会 稳 定 、 救 人 于 危 难 的社 会 责任 。
积极关注公 益事业 大 力支持教育发展
企业 的经济责任最主要 的在于创造效 益 ，企业最主要 的社会责任之一是参与公 益事业。 中国移动陕西公司通过关怀和 帮 助 弱势群体 ，与社会分享经济成果 ，并与
农 村 中 小学 教育 捐 助 项 目” ，累计 培 训 中
小 学 校 长 ３ ５ 次 ；在 全 省 建 设 爱 心 图 书 ０人
中国移动企业文化
中国移动企业文化一、概述中国移动是中国最大的移动通信运营商之一，成立于2000年，总部位于北京。
作为中国通信行业的领军企业，中国移动一直致力于打造一种独特的企业文化，以推动公司的发展和员工的成长。
本文将详细介绍中国移动企业文化的核心价值观、组织文化和员工发展等方面。
二、核心价值观1. 客户至上：中国移动始终将客户需求置于首位，致力于提供卓越的通信服务和解决方案，以满足客户的多样化需求。
2. 诚信共赢：中国移动坚持诚信为本，与合作伙伴和客户建立长期稳定的合作关系，实现共同发展和共赢。
3. 创新驱动：中国移动鼓励员工积极创新，不断推动技术和业务的创新，以满足快速变化的市场需求。
4. 团队协作：中国移动注重团队合作精神，鼓励员工之间的协作与共享，实现团队目标的同时，也关注个人成长和发展。
三、组织文化1. 开放包容：中国移动倡导开放的工作环境，鼓励员工发表自己的意见和建议，尊重多样性和不同观点的存在。
2. 学习创新：中国移动鼓励员工持续学习和不断提升自己的技能和知识，以应对快速变化的市场和技术发展。
3. 精细管理：中国移动注重细节和执行力，通过严格的管理和流程控制，提高工作效率和质量。
4. 激励奖励：中国移动设立了一系列激励机制，包括薪酬激励、晋升机会和培训发展等，以激励员工的积极性和创造力。
四、员工发展1. 培训与发展：中国移动提供全面的培训和发展计划，包括岗位培训、管理培训和职业发展规划等，帮助员工不断提升自己的能力和素质。
2. 知识共享：中国移动鼓励员工之间的知识共享和经验交流，通过内部平台和活动促进员工之间的学习和合作。
3. 职业发展通道：中国移动提供多样化的职业发展通道，包括技术专家、项目管理、销售管理等，为员工提供广阔的发展空间和机会。
4. 员工关怀：中国移动注重员工的工作生活平衡，提供良好的福利待遇和员工关怀措施，关注员工的身心健康和幸福感。
五、企业社会责任中国移动积极履行企业社会责任，通过多项公益活动和社会项目参与，回报社会。
通信行业案例分析
通信行业案例分析
在通信行业的案例分析中，我选择了中国移动作为研究对象。
中国移动是中国最大的移动通信运营商，提供移动通信服务、数据业务、IP电话服务以及国际长途业务等多种业务。
首先，中国移动通过创新业务模式，成功实现了从传统通信运营商向综合信息服务提供商的转型。
该公司通过推出多样化的增值业务，如移动支付、云计算和物联网等，为用户提供更多便利的服务。
这一举措帮助中国移动拓宽了收入渠道，提高了企业盈利能力。
其次，中国移动重视用户体验，不断提升服务质量。
该公司通过加强网络建设，提高网络覆盖率和信号稳定性，为用户提供更稳定、快速的通信服务。
此外，中国移动投入大量资源优化网络架构，提高数据传输速度和稳定性。
这些努力不仅提高了用户满意度，还为公司赢得了良好的口碑和用户忠诚度。
再次，中国移动积极推动技术创新，助力通信产业发展。
该公司积极投入研发和创新，推动5G技术应用和商业化进程。
中
国移动还与各种合作伙伴开展合作，共同推动通信技术的发展。
这些努力使其在国内外通信行业保持领先地位，并推动了整个行业的发展。
最后，中国移动注重社会责任，推动信息化的普及和发展。
该公司积极参与公益事业，推动信息技术在教育、医疗和环保等领域的应用。
中国移动通过提供通信设施和技术支持，帮助贫困地区改善信息通讯条件，推动贫困地区的发展。
综上所述，中国移动作为通信行业的代表企业，通过创新业务模式、提升用户体验、推动技术创新和注重社会责任等举措，取得了显著成果。
这些成功经验可以为其他通信企业提供借鉴和启示，推动整个行业的进一步发展。
中国移动企业文化
中国移动企业文化中国移动是中国最大的移动通信运营商之一，拥有庞大的用户基数和广泛的服务网络。
作为一家具有强大实力和影响力的企业，中国移动注重企业文化的建设，以促进员工凝聚力和企业发展。
一、核心价值观中国移动的核心价值观是“客户至上、团队协作、追求卓越、诚信守法”。
这一价值观指导着中国移动在业务运营、员工管理和社会责任履行等方面的行为准则。
1. 客户至上：中国移动始终将客户需求放在首位，通过提供高质量的产品和服务来满足客户的期望和需求。
2. 团队协作：中国移动鼓励员工之间的合作与沟通，营造良好的团队氛围，实现协同效应，共同推动企业的发展。
3. 追求卓越：中国移动致力于不断追求卓越，不断提升技术、服务和管理水平，以满足客户和市场的需求。
4. 诚信守法：中国移动坚持诚信守法的原则，遵守相关法律法规，维护企业的声誉和社会的公信力。
二、企业精神中国移动的企业精神是“创新引领、追求卓越、服务社会”。
这一企业精神体现了中国移动对技术创新、服务质量和社会责任的追求。
1. 创新引领：中国移动鼓励员工积极探索和创新，推动技术的发展和应用，引领行业的变革和进步。
2. 追求卓越：中国移动追求卓越的产品和服务质量，不断提升自身的竞争力和市场地位。
3. 服务社会：中国移动将社会责任视为自身的使命，积极参与公益事业，回馈社会，为社会创造更多的价值。
三、企业愿景中国移动的企业愿景是“成为全球领先的综合信息服务提供商”。
中国移动致力于通过创新和发展，成为全球领先的综合信息服务提供商，为客户提供更加优质和多样化的服务。
四、企业行为准则中国移动制定了一系列行为准则，以规范员工的行为和职业道德，确保企业的稳定和可持续发展。
1. 诚信守法：中国移动要求员工遵守相关法律法规，坚持诚信守法的原则，不参与任何违法违规的行为。
2. 客户导向：中国移动要求员工始终以客户需求为导向，提供优质的产品和服务，满足客户的期望和需求。
3. 团队合作：中国移动鼓励员工之间的合作与沟通，共同推动企业的发展，实现团队的目标。
中国移动企业文化
中国移动企业文化一、概述中国移动是中国最大的移动通信运营商，拥有庞大的用户群体和广泛的市场覆盖。
作为一家具有重要社会责任的企业，中国移动注重企业文化的建设，以提升员工的凝聚力、创造力和竞争力，推动企业的可持续发展。
二、核心价值观1. 诚信：中国移动秉持诚实守信的原则，与客户、合作伙伴和员工建立互信关系，以诚信赢得市场和社会的认可。
2. 创新：中国移动鼓励员工勇于创新，不断推陈出新，以满足客户的需求，并引领行业的发展。
3. 协同：中国移动倡导团队合作，通过有效的沟通和协作，实现共同目标，共同成长。
三、企业精神1. 以用户为中心：中国移动始终将用户需求放在首位，不断提升服务质量，满足用户的个性化需求。
2. 追求卓越：中国移动追求卓越，不断提升自身的竞争力和核心能力，成为行业的领导者。
3. 社会责任：中国移动积极履行企业社会责任，关注社会福利事业，推动可持续发展。
四、文化活动1. 员工培训：中国移动注重员工的职业发展和能力提升，定期组织各类培训活动，提供学习机会和平台。
2. 团队建设：中国移动鼓励员工参与团队建设活动，加强团队合作和凝聚力，提升工作效率和质量。
3. 文化节日：中国移动定期举办各类文化节日活动，如春节联欢晚会、元宵灯会等，增强员工的归属感和集体荣誉感。
4. 社会公益：中国移动积极参与社会公益事业，组织员工参与志愿者活动，关注环境保护和教育扶贫等社会问题。
五、企业形象1. 服务优质：中国移动以优质的服务赢得客户的信赖，提供全面、便捷、高效的通信服务，满足用户的多样化需求。
2. 创新科技：中国移动不断引进和应用创新科技，推动通信行业的发展，为用户提供更好的体验和服务。
3. 社会贡献：中国移动积极履行社会责任，关注社会问题，为社会做出贡献，赢得社会的尊重和认可。
六、企业荣誉1. 行业领导者：中国移动凭借优质的服务和卓越的业绩，多次荣获行业领导者的称号，并在全球范围内取得了良好的声誉。
2. 客户认可：中国移动以客户满意度为导向，持续提升用户体验，赢得了广大客户的认可和好评。
中国移动企业文化
中国移动企业文化中国移动是中国最大的移动通信运营商之一，拥有庞大的客户群体和广泛的业务覆盖范围。
作为一家具有深厚历史和底蕴的企业，中国移动一直致力于构建一种独特的企业文化，以促进员工的发展和企业的可持续发展。
一、核心价值观：责任、创新、协同中国移动的核心价值观是责任、创新和协同。
责任意味着中国移动始终将客户利益放在首位，积极履行社会责任，为客户提供高质量的产品和服务。
创新是中国移动在不断变革的通信行业中保持竞争优势的关键，公司鼓励员工勇于尝试新的理念和方法。
协同是中国移动强调团队合作和共同发展的核心价值观，公司鼓励员工之间的交流和协作，以实现共同目标。
二、企业愿景：连接美好生活中国移动的企业愿景是连接美好生活。
作为通信行业的领军者，中国移动致力于通过提供可靠的通信服务和创新的解决方案，为人们创造更加便利和美好的生活。
无论是在城市还是农村，无论是在工作还是娱乐，中国移动都希望通过连接人与人、人与物、人与信息的方式，为用户提供全方位的沟通和交流体验。
三、员工发展：人才培养和激励中国移动非常重视员工的发展，公司致力于为员工提供广阔的发展空间和良好的工作环境。
中国移动通过培训和学习计划，帮助员工不断提升技能和知识，以适应快速发展的通信行业。
此外，中国移动还提供多种激励机制，包括薪酬福利、晋升机会和职业发展规划，以激励员工实现个人目标和公司目标的双赢。
四、社会责任：可持续发展和公益事业作为一家具有社会责任感的企业，中国移动积极参与社会公益事业，并致力于推动可持续发展。
中国移动通过推行绿色通信、数字包容和社会公益项目等方式，为社会做出积极贡献。
公司鼓励员工参与公益活动，并与各界合作伙伴共同推动社会进步和可持续发展。
五、客户体验：用户至上和服务创新中国移动始终将用户体验放在首位，致力于为客户提供优质的产品和服务。
公司通过不断创新和改进，提供更加便捷、高效和个性化的通信服务。
中国移动通过建立强大的网络基础设施、提供多样化的产品和服务以及提供便利的客户服务渠道，不断满足客户的需求，提升客户满意度。
企业文化核心理念内涵
责任与卓越
三、中国移动企业文化内涵
社会责任
核心内涵：责任与卓越 自我责任
1、使命灌能——社会责任 2、以终为始—一自我责任
1、责任来源于需求与使命
责任是需要实践的
1、培育责任文化 2、搭建企业责任 管理体系
创无限通信世界，
社会的需求、
使命做信息社会栋梁。责任个人的需求
需求
中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”，体现了 中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任” 和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。中国移动企业文化理念体系 立足于核心价值观、使命、愿景，凝结了中国移动人缔造辉煌历史的精神 精髓，表达了中国移动对未来的美好憧憬和对事业的坚定信念。这一理念 体系的提出，必将凝聚和激励全集团上下一心，同心同德，共同实现中国 “全球通”成功人士值得信赖品牌的商业价值？ 移动新的跨越!
-------------河北移动总经理 李连贵
课程小结
突破——将思维定式抛在脑后
梦想——将生活憧憬给与工作
执著——将无情留给打造自己 奉献——将工作视为价值人生
不忘初心
方得始终
问题的提出
在组织中个人的责任怎样体现？个 人的责任价值在哪里？
从《潜伏》看职场素质
以终为始——自我责任
（1）突破自我的设线 （2）细微之处见亮点 （3）从打造自我开始 （4）每天提高一点点
从小影片看职场责任
（5）与企业共同成长
1、突破自我的设限
一个人、一个组织发展的最大 障碍，不是人的业务能力和所处的
3、中国移动的使命
创无限通信世界 做信息社会栋梁
• 体现了中国移动通过追求卓越，争 当行业先锋的强烈使命感
中国移动发布社会责任报告
中央财经 大学经济 改革 与发展研 究中心特聘副研究 员何一峰分析说 ，三年期 央票的重启表 明央行对 经济复 苏的信 心更强 了，同时也表 明央行更 关注管理通胀３作要 点，具体工作有九个方面三十七项重点。 ０ － ０
财政 部表 示，２１ 年 财政 工作 的总体要 求是：继续 实施积极的财政政策 ，着 力调整 国民收入分 配格局 ，推 ０ ０
进财税制度 改革 ，优化 财政 支 出结构，加大对 “ 三农” 、教育 、科技 、医疗 卫生、社 会保障 、保障性住房 、节 能减排 以及 欠发达地 区的支持 力度 ， 进经济增长 、结构调整 、 区协调和城 乡统筹发展 ，切 实保 障和 改善 民生。 促 地 坚持依 法理财和统筹兼顾 、增收节支的方针 ， 强财政科学管理 ， 加 从严控制一般 性支出，提高财政 资金使用效益 ，
３． ７ ２％
曙光公司近 日 示，千 万亿 次超 级计算机曙光 ６０ 正在 抓 紧研制 中， 目 一切 进展 顺利 ，将于 ２１ 年年 表 ００ 前 ００ 底或 ２１ 年上半年推 出。届 时，完全 自 １ ０ 主知识产权的千万亿次量级超级计算机将使 中国高性 能计算机与 国外 的
差距 进一 步缩 小。
促 进 经 济社 会 又好 又 快 发展 。
财政 部近 日公 布的数据 显示，２ １ 年 １至 ３月国有企 业主要 效益指标 同比继续保持较 高增 幅，累计 实现 营 Ｏ０ 业总收入 ６ １ １ １ ５ ． 亿元 ，同比增 长 ４ ． ％，２ １ Ｏ ３２ ０ ０年一季度 比上年四季度环 比下降 ６ ４ 一季度 ，国有企业 累 ．％ 计 实现利 润 ４ ８． 亿元 ，同比增长 ７． ％，比上年 四季度 环 比下降 ０ ２ ０８２ ５８ ． ％；应 缴税 费 ６ ０ ． 亿元 ，同比增 长 ０２ ７
我国企业社会责任管理体系的构建
中国移动通信集团履行社会责任的问题及对策
为了学界的一个重点问题。
调 研 结 果 ，被访者对中国移动承担社会责任现状的总体认
中 国 移 动 通 信 集 团 公 司 （简 称 “中 国 移 动 ”)是 我 国 市 值最高的海外上市公司之一，拥有全世界最大的网络覆盖
知度不高。 根 据 奥 美 的 访 谈 资 料 ，中 国 移 动 利 益 相 关 者 对 中 国 移
社会认可。但是必须看到，在技术领先的同时，积极履行企 电信行业的老大，公众对于其履行社会责任寄予了极高的
- 3-
■名家观察
■现代管理科学
■2017年 第 4 期
期望。中国移动对于社会责任履行，主要问题及成因有以 创造的经济效益的同时也会考虑到环境和社会方面。经济
下几方面。
指标仅是对企业进行评价的众多指标当中最基本的一项，
一些新的问题。第 一 ，由于各个国家和地区在经济、文 化 、 价 。根据问卷调查的结果显示:企业社会责任这个概念对
政治上的差异性，令市场整合状况和竞争规则存在或多或 受访者并不陌生，受访者认为社会责任是所有企业必须承
少的差异，±曾加了企业社会责任履行上的困难;第二，激烈 担的一项重要责任。只 有 27.83%的被调研者知悉某些中国
责 任 ，通过问卷调查实证性地发现公众对于中国移动履行企业社会责任的认知及评价，客 观 、深入地挖掘了中国移动在履行
社会责任中的问题及成因，并对中国移动，乃至垄断性国有企业提高社会责任提出了对策。文章对研究中国移动乃至垄断性
国有企业社会责任具有一定价值。
关键词：中国移动；企业社会责任；国有企业 — 、引言
国有企业在履行社会责任方面存在的问题具有十分重要 会责任的整体性，而全面的社会责任管理体系是企业就规
的意义。
范 、持续地推进社会责任实践的必要保障。
中国移动通信CIS
中国移动通信公司CIS介绍班级：XXX学号：XXX姓名：XXX目录一、中国移动通信公司的简介二、中国移动通信公司的MIS介绍·（一）核心价值观（二）企业使命·（三）愿景（四）企业社会责任三、中国移动通信公司的BIS介绍移动“十年”四、中国移动通信公司的VIS介绍（一）企业VI介绍（二）品牌简介全球通—我能动感地带—我的地盘，听我的神州行—轻松由我，神州行一、中国移动通信公司简介中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，注册资本518亿元人民币，资产规模超过8,000亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模。
中国移动全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。
目前，中国移动有限公司是全球市值最大的电信公司。
中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。
拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名客户品牌。
中国移动秉承“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观，以“做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越”战略为指引，以科学发展观为指导，努力实现企业经营与社会责任的高度统一，致力于实现企业在经济、社会与环境方面的全面、协调、可持续发展，为相关方不断创造丰富价值，实现和谐发展。
二、中国移动通信公司MIS介绍企业价值观：正德厚生臻于至善企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁中国移动的愿景：成为卓越品质的创造者企业社会责任：秉持做优秀企业公民的诚意，以诚信实践承诺，以永不自满、不断创新的进取心态，精益求精，追求企业、社会与环境的和谐发展。
三、中国移动通信公司的BIS介绍移动十年：（1）创无限通信世界做信息社会栋梁。
2000年4月20日，中国移动通信集团公司成立，到2010年，中国移动走过10年。
中国移动通信集团企业责任感
Your company slogan
中国移动的企业责任观
重要性
作为全球网络规模最大和客户数量最多的移动通信运营商，为3亿多客户提 供移动通信服务，中国移动通信集团公司责任重大。
价值观 中国文化讲求人、社会与环境的和谐共生。承继这一理念，中国移动 通信秉持“正德厚生 臻于至善”的价值观，努力建设日臻强大的信息 社会，不仅对企业的可持续发展负责，更对国家、人类社会的进步负 责，努力实现企业与社会、环境的和谐发展。
中国移动通信集团公司
China Mobile Communications Corporation
社会责任
社 会 责 任
社会责任是指一个组织对社会应负的责任。 通常是指组织承担的高于组织自己目标的社会义务。
企 业 社 会 责 任
企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对 员工、消费者、社区和环境的责任。企业的社会责任要求企业 必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程 中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。
Your company slogan
Your company slogan
中国移动通信的企业责任观 “以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性”
Your company sloபைடு நூலகம்an
中国移动的社会责任
善尽责任 共创卓越
“诚意”和“诚信”是中国移动通信践行企业责任的出发点和基本准则。 在经济责任方面，以臻于至善的态度，全力发挥所长，追求卓越的运营表现， 以尽己之性。 在社会责任方面，致力于建设“无处不在和无所不能的数字生态系统”，推动 社会共创价值， 以尽人之性。 在环境责任方面，以负责任的态度和可持续发展观，节约资源，积极减少企业 运营对环境的影响，追求人类与自然的和谐发展，以尽物之性。
明明白白我的心——中国移动通信对企业社会责任的理解及做法
一
等 等 。这 些 在 类 似 服 务 业 里 都 是 率 些 服 务 的 承 诺 正 好 契 合 了中 消 协 倡 导 的 （良好 关 要 求 。 目前 各 项
企 业 资 源 投 入 。 每 年 投 入 将 近 先 推 出 的 。 大 家 以 为 看 不 到 它 ，这 千 个 亿 进行 网 络 资 源 投 入 ，
与此同时，非常重视客户
来 保 证客 户 的通 信 质 量 。
需 求 为 出发 点 的 服 务 工 作 。 比 服 务 都 在 一 一兑 现 。
徐 达 （ 国 移 动 通 信 集 团 中 公 司 市场 部 总 经 理 ）
如说 以客 户 满 意度 为 中 心 开展
第 三 ， 中 国移 动 对 企 业 社 会 责
７
步 提 升 服 务 的 水 平 ， 营 造 和 谐 满 ２ ３ 到 ２ ５ ， 中 国 移 动 通 信 所 ０ 年 ０ ０ 年 ０ 费 者 满 意 的运 营 商 服 务 热 线 这 些 荣 意 的 服 务 消 费 环 境 。 在 我 们 信 产 部 创 造 的 价 值 在 国 内 生 产 总 值 比 重 达 誉 称 号 。 而且 此 次调 查 涉 及 到 ７ 电 个 还 有 中 消 协 、 国 资 委 ， 我 们 作 为 大 到 １ １ ， 同 时对 国 民经 济 总 需 求 达 ．％ 信 服 务 方 面 的 内容 ， 中 国 移 动 通 信 型 国 有 企 业 应 该 响 应 政 府 的 号 召 ， 到 了２ ２ 。 有 效 发 挥 国 有 资 产 对 宏 ．％ 每 项 得 分 都 是 最 高 的 。 这 充 分 体 现 在 各 种 服 务 基 础 上 开 展 工 作 。 特 别 观 经济 的推 动 作 用 。 了广 大 消 费 者 对 我 们 品牌 和 服 务 的 是 自去 年 年 底 以 来 ， 遵 照 信 产 部 、 自２ ０ 以 来 ， 中 国 移 动 累 计 ０ 年 ０ 认 可 和 厚 爱 。 对 客 户 的 厚 爱 我 们 一 行 业 建 设 的 指 导 小 组 还 有 中消 协 ，
企业社会责任工作实施举措探析
企业 科 技 与发展
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ＮＯ． ２ ２ ０ ２，０８
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本准则 ，实现企业可持续增长和社会效益共同提高的 目标 ，目
业对 经济 、社 会可持续 发展的承诺 ，即企业 与雇 员及其家 庭 、
所在社 区和社会一起 以有益于公 司运营和社会发展 的方式改善
它们 的生存环境 。一般理解为 ，企业在创造利润 、对股东利益
负责 的同时，还要承担对员工 、对消 费者 、对社 区和环境 的社
都 将社会 责任指标 纳入评 价体 系 。一 些 国际组织 和社 团组 织
也 在全球 积极推动企业履行社 会责任 ，如联合 国 ２ ０ ０ ０年正 式
前 ，国际上 比较流行 的是世界银行 的定义 ：企业社会责任是企
启 动了“ 全球契约” 计划 ，号召企业在各 自影响范围内遵守 、支 持 以及实施一套在人权 、劳工标准 、环境和反腐败等方面的基
ｐ ｓ ｒ ｕ ｈ ｉ ｉ ｔｓｕ ｙ ｏ ｕ ｈ ｖ ｒ ｕ ｓ ｅ ｔ ａ ｔ ｘ ｆ ｒ ｏ ｎ ｇ ｍｅ ｔｔａ ｒ ｕ ｉ ｅ ｍａ ａ ｅ ｎ ｅ ｎｏ ｃ ｍｅ ｔ ｉ ｒ ｅ ｔ ｇ ｔ ｐ ｌ ｔ ｄ ｎ ｓ ｃ ａ ｏ ｓ ａ ｐ ｃｓ ｓ ｍａｒ ｏ ｍ ｆ ｍａ ａ ｅ ｎ ｅ ｍ， ｏ ｔ ｎ ｇ ｍｅ ｔｒ ｉ ｆｒ ｅ ｎ ｏ ｓ ｏ ｉ ｉ ｎ ａ ｄ ｖ ｌ ｎｅ ｒ ｇ ａ ｔ ｉ ｅ ． ｎ ｏｕ ｔｅ ｎ ｃｉ ｔ ｓ ｉ ｖｉ
企业慈善案例
企业慈善案例一、背景介绍企业慈善是指企业通过捐赠、志愿服务等形式，回馈社会、关爱弱势群体的行为。
近年来，随着社会责任意识的增强，越来越多的企业开始积极参与慈善事业。
二、案例介绍本案例介绍的是中国移动在教育领域的慈善行动。
中国移动是中国最大的移动通信运营商之一，在推进数字化进程的同时，也十分注重社会责任。
其中，在教育领域的慈善行动尤为突出。
三、项目背景在我国许多偏远地区，由于交通不便、资源匮乏等原因，很多孩子无法接受优质教育。
这些孩子往往成为了贫困家庭中最薄弱的群体。
因此，中国移动决定在这些地区开展教育慈善活动，帮助这些孩子实现接受优质教育的梦想。
四、项目实施1.设立“中国移动爱心基金”2008年，“中国移动爱心基金”在北京正式成立。
该基金主要用于资助贫困地区的教育事业，包括捐赠图书、设立图书室、修建校舍等。
截至2021年，该基金已累计投入资金超过10亿元。
2.启动“移动大学校园行动”2010年，“移动大学校园行动”正式启动。
该行动旨在通过向贫困地区捐赠教育设备、提供优质教学资源等方式，帮助孩子们接受更好的教育。
截至2021年，该行动已覆盖全国30个省份，受益人数超过500万人次。
3.开展“数字乡村计划”2016年，“数字乡村计划”正式启动。
该计划旨在通过数字化技术手段，推进乡村教育现代化进程。
具体措施包括为乡村学校提供数字化课堂、开展在线课程培训等。
截至2021年，该计划已覆盖全国20个省份，受益学生超过100万人次。
五、成果展示通过多年的持续努力，中国移动在教育领域的慈善行动取得了显著成效。
1.资助贫困地区的教育事业截至2021年，中国移动爱心基金已累计投入资金超过10亿元，资助了众多贫困地区的教育事业。
其中，仅2019年就向全国1000余所学校捐赠了价值超过3000万元的图书。
2.帮助孩子们接受更好的教育移动大学校园行动覆盖全国30个省份，受益人数超过500万人次。
通过向贫困地区捐赠教育设备、提供优质教学资源等方式，帮助孩子们接受更好的教育。
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1.学位论文闫成云落后区域移动运营商农村营销渠道建设策略研究——以GS移动通信公司为例2006
2006年,中国移动通信市场出现了一些新的变化。作为主导运营商的中国移动其50﹪以上的新增客户来自农村市场。随着通信技术的快速升级与各种技术的日益融合,以及几大基础电信运营商陆续在海外上市,运营商更注重客户质量的提高和利润水平的不断改善,从单纯的价格战逐渐转向综合的产品、服务竞争,更加致力于品牌的塑造和渠道的争夺。面对新的变化,农村客户与城市客户市场的巨大差异,包括客户的消费行为、消费心理及其他消费特征都有很大的特殊性,这都是摆在各运营商面前迫切需要研究和解决的问题。相对于城市市场运营商所具有的比较完备的渠道体系,建立符合客户需求、兼顾自身效益效率要求和普遍服务的社会责任的农村渠道体系意义十分重大。同时提高自身效率、掌控有限渠道资源、提高自身市场地位,也是各运营商应对将来国际电信业竞争的基础性工程之一。“渠道为王”的思想对电信业在开拓农村市场同样适用。
本文运用Logistic回归方法,以中国移动公司L市分公司为例,通过与移动公司基层工作人员和营业厅服务人员的交流、部分代办商的沟通以及一定数量的用户调查问卷、直接面谈的方式获取客户的相关资料,做出研究并得出结论:一方面,基于模型内变量重要性考虑,得出6个影响客户流失与否的变量因素,即投诉次数、所在地区、入网时长、网间通话比例、优惠时段通话比例及月话费额,并通过数据得以进一步的证明,提出应对移动通信客户流失的一些策略;另一方面,从市场营销学理论出发,结合当今客户需求和营销新环境,从客户关系、创新性、价值让渡网络和社会责任感四个角度来提出降低移动通信客户流失的对策,希望在降低客户流失率方面能为中国移动通信公司提供一些有实际价值的参考。
2.学位论文于芳基于Logistic回归方法的中国移动通信公司客户流失分析——以L市移动公司为例2008
随着中国移动通信市场竞争程度的日益加剧,移动通信业逐步转入缓慢发展阶段:新客户的增长日趋缓慢,用户的平均价值在下降,市场已经从增量增长转变为存量增长。在这种情况下,客户争夺逐渐成为各移动通信运营商竞争的焦点,由于争取新客户所需要花费的成本远远高于维系原有客户的成本,因此如何有效地防范客户流失就变得越来越重要。
山东大学
硕士学位论文
中国移动通信公司企业社会责任研究
姓名:卢雪丽
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:王德胜
20080916
中国移动通信公司企业社会责任研究
作者:卢雪丽
学位授予单位:山东大学