定制家具流程

目录

第一量尺前---------------------------------------------------------------- 2 量尺前预约话术--------------------------------------------------- 4

第二量尺中--------------------------------------------------------------- 7 第三量尺回来------------------------------------------------------------ 15 第四量尺回访------------------------------------------------------------ 15 第五查房演练会--------------------------------------------------------- 17 第六邀约看图------------------------------------------------------------ 17第七确定方案------------------------------------------------------------ 18 第八签合同--------------------------------------------------------------- 19 第九安排生产------------------------------------------------------------ 19 定制家具生产流程----------------------------------------------- 19 第十出厂前准备-------------------------------------------------------- 21 第十一确定送货时间，送货人员-------------------------------------- 22 安装人员守则----------------------------------------------------- 22

安装员工服务管理规定---------------------------------------- 23 第十二送货注意事项--------------------------------------------------- 25 第十三安装注意事项-------------------------------------------------- 25 第十四售后服务--------------------------------------------------------- 27 第十五附表-------------------------------------------------------------- 28

第一量尺前

预约量尺电话

时间:客户预约上门量尺前一天

联系人:店长/经理

打电话前准备:与接待人了解客户信息,及接待过程中客户意见和客户类型,核对客户信息.

电话目的:核对家居顾问与客户沟通的购买需求(产品风格及颜色;量尺空间;是否毛坯；设计要求)包装设计师;确认量尺时间和地点;邀约客户到量尺现场以便现场沟通

备注：对每个客户做好登记信息，以便存档管理。

一、量尺前预约话术——量尺前，你包装好了吗？

话术指引:

X先生/女士,您好,我是xx旗舰店的店长(名字),您在x月x日有跟我们的家居顾问申请上门量尺服务是吗?

那打扰您一分钟的时间,想跟您核对一下量尺时间和具体地址.您的新居地址是( ),对吗?

量尺时间是明天上午/下午( )点,对吗?

好的,您跟我们家居顾问沟通需要量尺设计的空间是( )的对吧,

那其他的产品都已经购买过了吗?

那是否还有其他空间需要设计,我们的设计师非常专业,

如果您( )空间还没定的话,那你可以利用我们这次的免费量尺计划

让我们的设计师帮您一块量尺设计,看过方案您满意的话,一起定制也更省时省心.如果我们真的不能满足您的需求,您也多个参考意见吖.

您在新居装修的是( )风格的对吗

听xxx(家居顾问)说您在我们店里看上的是( )系列的产品,这个系

列是属于( )风格的,您非常有眼光,这个系列是我们公司今年的主

打产品,很多像您一样追求生活品质的成功人士都非常喜欢的.那根据您的需求,我帮你安排一位最擅长( )风格设计的x工(设计师)去给您量房吧.像( )小区(最好是当地高端小区)/( )局局长家就是我们x工设计的,x局长还给x工介绍了好几个客户了呢.那明天您对于

空间使用还有其他什么需求的话,可以现场跟我们x工沟通.非常感谢您的配合,再见!

温馨提醒短信

尊敬的张先生，您好！您已成功申请XX提供的上门量尺家居设计服务服务！非常感谢您的信任。主笔设计师XX 137*******将会在24小时内与您联系。如需帮助请联系家居顾问XX136*********。谢谢！

家居顾问预约、包装设计师

家：张先生，您好。不好意思打扰您了。非常感谢您选择xx的上门量尺设计服务。根据我们店长和设计主管的研究和安排，我们特意为您推荐并预约了设计师陈老师在今天下午14:00到您位于**的新居量尺。家：我们陈老师是设计类专业科班毕业的，特别擅长设计**风格，而且做事非常细心，所以得麻烦您亲自跑一趟喔，因为只有您把您的想法和陈老师进行充分的沟通，碰撞出来的设计灵感才是最合适您的设

计方案。

设计师预约、提醒客户亲自前来

设：您好！张先生，不好意思打搅您了，我是xx的主笔设计师，我姓陈，他们都叫我陈老师，您可以叫我小陈，经我们设计主管的安排，由我负责您雅居全屋的家具设计，请问您今天下午14:00在新居吗？设：可要麻烦一下张先生亲自跑一趟了，因为在新居的设计上有很多重要的信息要和您探讨和沟通的。

二、量尺服务标准——量尺前，你准备好了吗？

量尺工具10大件，你带齐了吗？

1、标准工装.(工衣、工牌、领带、皮鞋整洁、鞋套，干净吗？)——建立良好的第一印象

2、量尺申请表设计师联——了解客户基本信息，让沟通更加自信

3、7.5m卷尺——量尺必备道具

4、量尺记录本——详细清楚记录客户需求，提升公司品牌形象

5、必要文具（黑笔、红笔、粉笔、铅笔、橡皮擦、A4绘图纸）——与客户快速有效沟通设计灵感

6、绘图板——方便绘图、测量角度

7、图册资料——让客户直观了解产品与风格

8、名片——设计师自己的招牌

9、相机/手机——真实记录现场特殊情况

10、量尺工具包——工具收集一览无余，提升公司品牌形象

第二量尺中