质量管理第3阶段练习题

第三阶段练习题

考试科目:《质量管理》第7章至第11章（总分100分）

______________学习中心（教学点）批次：层次：

专业：学号：身份证号：

姓名：得分：

一、名词解释(每题5分，共20分)

1、质量认证

2、故障模式影响及分析法

3、六西格玛管理

4、可靠性

二、选择题（每题2分，共30分）

1. 下列标准中，（）不属于2000版ISO 9000族核心标准。

A. ISO 9000质量管理体系基础和术语

B. ISO 9001质量管理体系要求

C. ISO 9004质量管理体系业绩改进指南

D. ISO 10012测量控制系统

2. 2000版ISO 9001标准采用了（）模式。

A. 质量保证

B. 过程方法

C. 持续改进

D. 要素

3. 2000版ISO 9000族标准适用的范围是（）。

A. 小企业

B. 大中企业

C. 制造业

D. 所有行业和各种规模的组织

4. ISO 9004标准提供了（）ISO 9001要求的建议和指南。

A. 超出

B. 对应

C. 少于

D. 改进

5. 2000版ISO 9000族标准的理论基础是（）。

A. 持续改进原理

B. 系统理论

C. 八项质量管理原则

D. 十二项质量管理体系基础

6. 认证机构向组织颁发质量管理体系认证证书，证书的有效期一般是（）。

A. 一年

B. 二年

C. 三年

D. 四年

7. 顾客需求调查费应计入（）。

A. 鉴定成本

B. 预防成本

C. 内部故障成本

D. 外部故障成本

8. 内审和外审的纠正措施费应计入（）。

A. 预防成本

B. 鉴定成本

C. 内部故障成本

D. 外部故障成本

9. 美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三部曲”包括质量策划、质量控制和（ ）。

A. 质量保证

B. 质量检验

C. 质量改进

D. 质量监督

10. 检测记录应有人签名，以示负责，正确签名方式是（ ）。

A. 可以他人亲笔代签

B. 签名栏姓名可打字

C. 需本人亲笔签名或盖本人印章

D. 可以由检验部门负责人统一代签

11. 下述控制图中采用两张控制图的是（ ）。

A. 计点值控制图

B. 计件值控制图

C. 计量值控制图

D. 计数值控制图

12. 在摩托车的喷漆工序，为了控制喷漆中的疵点，应采用（ ）。

A. 不合格品率p 控制图

B. 均值X 控制图

C. 极差 R 控制图

D. 不合格数c 控制图

13. 过程能力指数应该（ ）进行计算。

A. 收集一些令顾客满意的数据

B. 在统计控制状态下收集数据

C. 随机收集数据

D. 在生产过程无偶然因素影响的情况下收集数据

14. 质量改进的过程中，“明确问题”阶段用的统计工具有（ ）。

A. 因果图

B. 直方图

C. PDPC 法

D. 树图

15. 亲和图法可用于（ ）。

A. 提出新的观念和方针

B. 寻求项目实施的关键路线

C. 寻找产生不良品的原因

D. 制订市场产品发展战略

三、简答题（第一、第二题各8分，第三、第四题各7分，共30分）

1、简述可靠性分析的基本步骤

2、简述质量管理体系认证的主要活动

3、质量成本的构成

4、企业推行六西格玛管理应具备的条件

四、计算题（10分）

某机器生产的螺栓的长度（cm ）服从正态分布2

N(10.05,0.06)，其公差为10.050.12 ，求能力指数及螺栓不合格的概率。

五、计算题（10分）

今对批量为50的外购产品批作抽样验收，采用的抽样方案为（5,1），求批不合格率p=5%时的接收概率L （p ）是多少？

参考答案：

一、名词解释

1、质量认证是指第三方认证机构依据程序对产品、过程或体系符合规定的要求给予书面保证。包括产品质量认证和质量管理体系认证。

2、是确定产品所有可能的故障模式，并对故障模式进行分析，确定每种故障模式对产品工作的影响，按照严酷度分类，找出单点故障，从而采取改进措施，改进产品的可信性。

3、西格玛是希腊字母σ的译音，在统计学中用来表示数据的离散程度。六西格玛是一个衡量业务流程能力的指标。六西格玛管理包括两方面的内容，一是六西格玛设计，指全业务流程的重组与优化，即全局最优；二是六西格玛改进，包括定义、测量、分析、改进、控制五个阶段，指局部优化。

4、产品在规定的条件下和规定的时间内，完成规定功能的能力称为产品的可靠性。

二、选择题

DBDAC CBCCC CDBAA

三、问答题

1. 1）给出系统的可靠性和可用性要求。2）定义基于系统功能要求的系统的故障以及故障判别准则。3）在初步设计时，对系统总的失效率和不可用度要求进行分配。4）进行分析。5）对系统设计进行评审，确定薄弱环节，分析结果的应用。

2. 1）认证申请与受理；2）审核的启动；3）文件评审；4）现场审核的准备与实施；5）审核报告的编制、批准和分发；6）审核的完成；7）纠正措施的验证；8）认证后的监督。

3.质量成本是指企业为达到和保持既定的质量水平所需的费用，包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本，特殊情况下，还包括外部质量保证成本。

4. 1）已经通过ISO9000的认证，获得合格证书；2）对六西格玛管理的正确认识与高度重视；

3）须有担任过程负责人、黑带大师等人才；4）资金。

四、计算题

0.240.67660.06

p T C σ=

==⨯，2(3)2[1(2.01)] 4.4%p p C φφ=-=⨯-= 五、计算题