质量体系程序文件宣贯ppt课件
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质量管理体系宣贯
质量管理体系认证的要求
质量管理体系认证的要求包括组织必须建立并实施符合标准要求的质量管理体系，并对其进行持续改进；组织必 须遵守相关的法律法规和行业标准；组织必须具备相应的资源和技术能力来实施质量管理；以及组织必须开展内 部审核和外部审核等。
质量管理体系认证的优势和意义
质量管理体系认证的优势
通过质量管理体系认证，组织可以获得以下优势：提高质量管理水平、增强市场竞Байду номын сангаас力、降低成本和 提高客户满意度等。此外，获得质量管理体系认证还可以帮助组织提高品牌形象和信誉度，吸引更多 的客户和合作伙伴。
根据组织实际情况，编写质量管理体系文 件，包括质量手册、程序文件、作业指导 书等，明确各项质量活动的执行程序和责 任。
对全体员工进行质量管理体系的培训与宣 传，确保员工了解并遵循体系要求。
定期进行内部质量审核，发现存在的问题 并及时采取改进措施，不断完善质量管理 体系。
质量管理体系的实施要点
强调领导作用
全员参与
高层领导要重视质量管理体系的实施，提 供必要的资源和支持，确保体系的顺利推 进。
过程方法
鼓励全体员工参与到质量管理体系的活动 中来，充分发挥每个人的作用。
持续改进
将质量管理体系看作一个过程，对每个过 程进行控制和改进，以确保最终产品和服 务的质量。
不断寻求改进机会，通过持续改进提高质 量管理体系的有效性和效率。
质量管理体系认证的要求包括组织必须建立并实施符合标准要求的质量管理体系，并对其进行持续改进；组织必 须遵守相关的法律法规和行业标准；组织必须具备相应的资源和技术能力来实施质量管理；以及组织必须开展内 部审核和外部审核等。
质量管理体系认证的优势和意义
质量管理体系认证的优势
通过质量管理体系认证，组织可以获得以下优势：提高质量管理水平、增强市场竞Байду номын сангаас力、降低成本和 提高客户满意度等。此外，获得质量管理体系认证还可以帮助组织提高品牌形象和信誉度，吸引更多 的客户和合作伙伴。
根据组织实际情况，编写质量管理体系文 件，包括质量手册、程序文件、作业指导 书等，明确各项质量活动的执行程序和责 任。
对全体员工进行质量管理体系的培训与宣 传，确保员工了解并遵循体系要求。
定期进行内部质量审核，发现存在的问题 并及时采取改进措施，不断完善质量管理 体系。
质量管理体系的实施要点
强调领导作用
全员参与
高层领导要重视质量管理体系的实施，提 供必要的资源和支持，确保体系的顺利推 进。
过程方法
鼓励全体员工参与到质量管理体系的活动 中来，充分发挥每个人的作用。
持续改进
将质量管理体系看作一个过程，对每个过 程进行控制和改进，以确保最终产品和服 务的质量。
不断寻求改进机会，通过持续改进提高质 量管理体系的有效性和效率。
质量管理体系培训课件ppt
过程控制
对关键过程进行严格控制，确保过程输出的稳定性和可靠性。
持续改进
目标设定
设定明确的持续改进目标，并制定相 应的改进计划和措施。
改进实施
持续监测和分析质量管理体系的运行 状况，发现存在的问题和改进点，及 时采取措施进行改进。
基于事实的决策方法
数据收集
建立有效的数据收集和分析机制，确保数据的准确性和可靠性。
03
整合的好处
提高组织的职业健康安全意识和员工满意度，降低职业病和事故风险，
提升产品质量和竞争力，符合法律法规和客户要求。
与业务连续性管理体系的整合
整合的必要性
业务连续性管理体系关注组织在面对突发事件时的应对能力，而质量管理体系关注产品和 服务的质量，两者整合可以确保组织在面对突发事件时能够快速恢复生产和保证产品质量 。
04 质量管理体系的审核与评估
内部审核
定义
内部审核是对质量管理体系的自我检 查过程，以确保其符合标准、法规和 客户要求。
目的
执行者
通常由经过培训和认证的内部审核员 执行。
识别潜在问题、改进机会，并验证质 量管理体系的有效性和一致性。
管理评审
定义
管理评审是对整个质量管理体系的全面审查，通 常由高层管理者或质量负责人主持。
质量控制的目标
确保产品和服务符合规定 的要求，控制不合格品的 发生，持续改进质量管理 体系。
对关键过程进行严格控制，确保过程输出的稳定性和可靠性。
持续改进
目标设定
设定明确的持续改进目标，并制定相 应的改进计划和措施。
改进实施
持续监测和分析质量管理体系的运行 状况，发现存在的问题和改进点，及 时采取措施进行改进。
基于事实的决策方法
数据收集
建立有效的数据收集和分析机制，确保数据的准确性和可靠性。
03
整合的好处
提高组织的职业健康安全意识和员工满意度，降低职业病和事故风险，
提升产品质量和竞争力，符合法律法规和客户要求。
与业务连续性管理体系的整合
整合的必要性
业务连续性管理体系关注组织在面对突发事件时的应对能力，而质量管理体系关注产品和 服务的质量，两者整合可以确保组织在面对突发事件时能够快速恢复生产和保证产品质量 。
04 质量管理体系的审核与评估
内部审核
定义
内部审核是对质量管理体系的自我检 查过程，以确保其符合标准、法规和 客户要求。
目的
执行者
通常由经过培训和认证的内部审核员 执行。
识别潜在问题、改进机会，并验证质 量管理体系的有效性和一致性。
管理评审
定义
管理评审是对整个质量管理体系的全面审查，通 常由高层管理者或质量负责人主持。
质量控制的目标
确保产品和服务符合规定 的要求，控制不合格品的 发生，持续改进质量管理 体系。
质量体系程序文件宣贯课件
质量控制方法 1.组织中心内部比对实验。不同人员、不同方法、不同仪器; 2.实验室之间的比对; 3.使用有证标准物质或参考标准物质进行中心内部质量控制; 4.标准样品的测定; 5.空白试验、平行双样测定和加标回收率的测定; 6.抽查保留样品进行复验; 7.对检测样品不同测试项目的结果进行相关性分析。
部门负责人
技术负责人
质量、技术 负责人
质量管理部门 质量管理部门
（二）文件编号规则
（二）文件编号规则
（二）文件编号规则
（三）文件更改、审查
• 文件新增、修订和废止须由文件使用部门或相关部门人员以《文件新增/修订/ 作废申请表》提出并说明原因。
• 质量管理部门按《文件发布/更改通知》对文件进行回收和发放，并填写《文 件发放/回收记录》，回收后文件标识“作废”，注明作废日期。
C目录 ONTENTS
01 文件控制程序 02 质量控制程序 03 纠正措施控制程序 04 检验方法确认程序 05 例外偏离程序 06 人员管理程序
质量方针：公正、科学、高效。热情、周到、廉洁。 质量目标：
全年不符合质量体系要求的检验报告数量占全年总检验报告数量的比率小于百 分之一；
全年超过合同规定时限延时出具检验报告的数量占全年总检验报告数量的比率 小于百分之一。
允许 原则
不给质量体系有效运行带来不利影响；不影响检测结果质量的有效性； 不降低客户的满意度，不损害客户的利益；不危及社会公众利益； 不违法法律法规；当偏离来自客户，但是造成以上方面的影响，偏离也不被允许。
质量体系文件培训资料ppt课件
;
三、质量体系文件的作用
（1）、文件的价值
——“编制和使用文件是具有动 态的高增值
的活动。”
A、动态性：（随环境变化要求， 有效性要求）
B、增值性：（改; 善管理活动及提升
第二章：质量体系文件的基本要求
一、系统性要求 1、系统性将质量体系所采用的
全部要素、 要求和规定转化成各项
方针和程序。 2、编辑方法的规定以及各层文
19．内部质量体系审核控制 19.1 4.1公司制定并实施<内部质量审核控制程序》 4.2<内部质量审核控制程序>规定了品质督察部负责按计划的时间间隔组织内部
质量审核以确定质量管理体系是否符合策划的安排，和ISO9001：2019 的 要求以及公司所确定的质量管理体系的要求，确定质量管理体系是否得到有 效实施和保持。 4.3<内部质量审核控制程序>规定了品质督察部对内部审核进行策划时，应考虑 拟审核的过程和区域的状况和重要性以及以往审核的结果。 4.4<内部质量审核控制程序>规定了实施内部质量审核前，应对审核方案进行策 划，制定审核计划，规定审核的准则、范围和方法。 4.5<内部质量审核控制程序>规定了审核员的选择和审核的实施应确保审核过程 的客观性和公正性，审核员不应审核自己的工作。 4.6<内部质量审核控制程序>规定了审核计划，审核记录，审核报告由品质督察 部保存。 4.7<内部质量审核控制程序>规定了受审部门负责人应确保及时采取措施，消除 已发现的不合格及其产生的原因。 4.8<内部质量审核控制程序>规定了由品质督察部对所采取措施实施跟踪验证。
三、质量体系文件的作用
（1）、文件的价值
——“编制和使用文件是具有动 态的高增值
的活动。”
A、动态性：（随环境变化要求， 有效性要求）
B、增值性：（改; 善管理活动及提升
第二章：质量体系文件的基本要求
一、系统性要求 1、系统性将质量体系所采用的
全部要素、 要求和规定转化成各项
方针和程序。 2、编辑方法的规定以及各层文
19．内部质量体系审核控制 19.1 4.1公司制定并实施<内部质量审核控制程序》 4.2<内部质量审核控制程序>规定了品质督察部负责按计划的时间间隔组织内部
质量审核以确定质量管理体系是否符合策划的安排，和ISO9001：2019 的 要求以及公司所确定的质量管理体系的要求，确定质量管理体系是否得到有 效实施和保持。 4.3<内部质量审核控制程序>规定了品质督察部对内部审核进行策划时，应考虑 拟审核的过程和区域的状况和重要性以及以往审核的结果。 4.4<内部质量审核控制程序>规定了实施内部质量审核前，应对审核方案进行策 划，制定审核计划，规定审核的准则、范围和方法。 4.5<内部质量审核控制程序>规定了审核员的选择和审核的实施应确保审核过程 的客观性和公正性，审核员不应审核自己的工作。 4.6<内部质量审核控制程序>规定了审核计划，审核记录，审核报告由品质督察 部保存。 4.7<内部质量审核控制程序>规定了受审部门负责人应确保及时采取措施，消除 已发现的不合格及其产生的原因。 4.8<内部质量审核控制程序>规定了由品质督察部对所采取措施实施跟踪验证。
质量体系程序文件宣贯PPT学习教案
百分之一； 全年超过合同规定时限延时出具检验报告的数量占全年总检验报告数量的比
率小于百分之一。 客户满意度达到99%。
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文件控制程序
（一）内部文件的编制，变更与修改权责。
层次
名称
编制、修改
审核
第一层文件
质量手册
质量管理部门
质量负责人
批准 最高管理者
收发部门 质量管理部门
第二层文件
a. 从事检测工作环境条件是否能够满 足仪器 设备对 环境条 件的要 求； b. 检测人员是否了解检测工作对环境 条件的 要求。
a.样品的标识是否符合要求； b.样品的存放、保管环境是否符合要 求。
a.检测过程使用的方法是否现行有效 ； b.检测过程中是否有偏离或问题。
a.检测人员是否对检测任务、要求， 相关标 准足够 熟悉； b.检测过程是否熟练，异常问题能否 有效解 决；
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质 量 监 督
人员管理程序
人员
a.检测人员配置是否满足检测工作需 要； b.检测人员资格是否符合相应检测工 作的要 求； c.重点监督在培及关键的支持人员资 格是否 满足相 应的要 求。
设备 环境 样品 方法 过程 结果报告
a.仪器设备的使用是否在校准有效周 期内， 状态标 识是否 完整。 b.检测人员是否能够熟练操作设备。
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率小于百分之一。 客户满意度达到99%。
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文件控制程序
（一）内部文件的编制，变更与修改权责。
层次
名称
编制、修改
审核
第一层文件
质量手册
质量管理部门
质量负责人
批准 最高管理者
收发部门 质量管理部门
第二层文件
a. 从事检测工作环境条件是否能够满 足仪器 设备对 环境条 件的要 求； b. 检测人员是否了解检测工作对环境 条件的 要求。
a.样品的标识是否符合要求； b.样品的存放、保管环境是否符合要 求。
a.检测过程使用的方法是否现行有效 ； b.检测过程中是否有偏离或问题。
a.检测人员是否对检测任务、要求， 相关标 准足够 熟悉； b.检测过程是否熟练，异常问题能否 有效解 决；
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质 量 监 督
人员管理程序
人员
a.检测人员配置是否满足检测工作需 要； b.检测人员资格是否符合相应检测工 作的要 求； c.重点监督在培及关键的支持人员资 格是否 满足相 应的要 求。
设备 环境 样品 方法 过程 结果报告
a.仪器设备的使用是否在校准有效周 期内， 状态标 识是否 完整。 b.检测人员是否能够熟练操作设备。
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质量管理体系培训PPT课件
▪ 为确保管理体系的有效运行和持续改进,主要采取以下措施： ▪ 1 质量负责人负责解释管理体系文件,并组织宣贯,做好记录； ▪ 2 各室主任负责组织人员进行学习,理解自身职责和重要性，按照管
理体系文件的规定,进行质量和技术活动,并为管理体系质量目标的实 现作出努力； ▪ 3 对影响实验室运作的质量、行政和技术活动的各个环节实施有效 控制； ▪ 4 配置相应的设施和仪器设备,保持良好的监测环境； ▪ 5 配备足够的、能胜任岗位职责要求的各类人员并有计划组织培训； ▪ 6 建立、完善实验室的改进机制,有效利用内部审核、管理评审、预 防和纠正措施等管理体系持续改进的机会； ▪ 7 积极组织、参加实验室间比对和能力验证活动，
▪ 5、本站承担为委托方 客户 技术和监测结果保密的义务, 凡委托单位送检业务中涉及到的各类原料、器材、设施的 设计原理、技术条件和配方等各种资料,均予保守秘密,决 不利用客户的技术和资料从事技术开发和技术服务，
▪ 6、凡属环境污染事故仲裁监测和环保产品效能测试等专 项监测,相关监测人员实行亲友回避制度,以确保公正，
通用要求
Add the author and the accompanying title
生活
图标元素
商务
图标元素
商务
图标元素
商务
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商务
图标元素
用人员在接收质量手册、程序文件、作业指导书时要在发放记录上签 字确认； ▪ b 持有者妥善保管体系文件,不得在体系文件上涂改,不得外借,如有 遗失应立即报告,并做好登记备案； ▪ c 管理体系文件分受控和非受控两种文本,本站内部使用和提供给认 证机构的为受控文本,提供给有关用户的为非受控文本,手册发放时要 注明受控状态； ▪ d 当持有者工作变动时,应将管理体系文件退还质量控制室并办理手 续； ▪ e 各版本管理体系文件均在档案室永久保留一份,并标识存档，
理体系文件的规定,进行质量和技术活动,并为管理体系质量目标的实 现作出努力； ▪ 3 对影响实验室运作的质量、行政和技术活动的各个环节实施有效 控制； ▪ 4 配置相应的设施和仪器设备,保持良好的监测环境； ▪ 5 配备足够的、能胜任岗位职责要求的各类人员并有计划组织培训； ▪ 6 建立、完善实验室的改进机制,有效利用内部审核、管理评审、预 防和纠正措施等管理体系持续改进的机会； ▪ 7 积极组织、参加实验室间比对和能力验证活动，
▪ 5、本站承担为委托方 客户 技术和监测结果保密的义务, 凡委托单位送检业务中涉及到的各类原料、器材、设施的 设计原理、技术条件和配方等各种资料,均予保守秘密,决 不利用客户的技术和资料从事技术开发和技术服务，
▪ 6、凡属环境污染事故仲裁监测和环保产品效能测试等专 项监测,相关监测人员实行亲友回避制度,以确保公正，
通用要求
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用人员在接收质量手册、程序文件、作业指导书时要在发放记录上签 字确认； ▪ b 持有者妥善保管体系文件,不得在体系文件上涂改,不得外借,如有 遗失应立即报告,并做好登记备案； ▪ c 管理体系文件分受控和非受控两种文本,本站内部使用和提供给认 证机构的为受控文本,提供给有关用户的为非受控文本,手册发放时要 注明受控状态； ▪ d 当持有者工作变动时,应将管理体系文件退还质量控制室并办理手 续； ▪ e 各版本管理体系文件均在档案室永久保留一份,并标识存档，
质量管理体系宣贯材料PPT精品文档31页
全国各教育培训和考试发证机构依据这些质量标 准，结合自己的实际情况建立并运行质量体系。
28.03.2020
船员教育和培训质量体系的建立与实施
9
主管机关授权的辽宁、天津、山东、上海 和广东五个审核机构分区负责对全国各教 育培训机构的船员教育和培训质量管理体 系审核和发证工作，审核工作由具有资格 的审核员组成的审核组独立进行。
船员教育和培训质量体系的建立与实施
12
3 船员教育和培训质量体系的要求
3.1 总要求 按照相关标准的要求建立质量体系，并形
成文件，作为确保船员教育和培训符合规 定的质量要求和管理模式，使船员教育和 培训工作在质量体系的连续控制之下进行， 以达到既定的目标。
28.03.2020
船员教育和培训质量体系的建立与实施
主要内容
1 概述 2 我国船员教育和培训质量体系建立与实
施的情况 3 船员教育和培训质量体系的要求 4 船员教育和培训质量体系的特点 5 学校建立质量体系的体会 6 我国履行马尼拉公约的情况 7 我校质量体系建立情况
28.03.2020
船员教育和培训质量体系的建立与实施
1
1 概述
水路运输系统是指由港口、船舶、航道、船员、 运输保障等部分组成的承担特定水域水路客货运 输的综合系统。
教师和实验人员； 负责质量体系建立、运行的人员； 质量体系内部审核人员。
28.03.2020
船员教育和培训质量体系的建立与实施
9
主管机关授权的辽宁、天津、山东、上海 和广东五个审核机构分区负责对全国各教 育培训机构的船员教育和培训质量管理体 系审核和发证工作，审核工作由具有资格 的审核员组成的审核组独立进行。
船员教育和培训质量体系的建立与实施
12
3 船员教育和培训质量体系的要求
3.1 总要求 按照相关标准的要求建立质量体系，并形
成文件，作为确保船员教育和培训符合规 定的质量要求和管理模式，使船员教育和 培训工作在质量体系的连续控制之下进行， 以达到既定的目标。
28.03.2020
船员教育和培训质量体系的建立与实施
主要内容
1 概述 2 我国船员教育和培训质量体系建立与实
施的情况 3 船员教育和培训质量体系的要求 4 船员教育和培训质量体系的特点 5 学校建立质量体系的体会 6 我国履行马尼拉公约的情况 7 我校质量体系建立情况
28.03.2020
船员教育和培训质量体系的建立与实施
1
1 概述
水路运输系统是指由港口、船舶、航道、船员、 运输保障等部分组成的承担特定水域水路客货运 输的综合系统。
教师和实验人员； 负责质量体系建立、运行的人员； 质量体系内部审核人员。
质量手册宣贯 ppt课件
负责人员培训的批准及技术咨询活动。 负责检测报告的签发。
ppt课件 14
质量负责人职责
负责公司质量管理工作； 负责公司管理体系的有效运行，组织制定并批准质量计划。
负责组织编制、修订、审核质量手册和程序文件以及组织管理体 系文件的宣贯；
编制内部审核计划，主持内部审核及编写内审报告。
负责本部门的安全管理及仪器设备的日常管理工作。
ppt课件 17
办公室主任职责
全面主持公司内务管理工作； 负责制定本室工作计划，并组织实施； 督促本室人员履行岗位职责； 负责内外部文件和档案的管理工作； 负责仪器设备、环境设施的维护和维修，保障检测工 作按时完成。
ppt课件
18
ppt课件 28
4.2 管理体系
本站管理体系文件由质量手册、程序文件、作业指导书、记录表 格、质量记录表格、报告等文件构成，共分四层。
第一层：质量手册，作为本公司管理体系的纲领性文件，规定了 质量方针、目标，并按评审准则要求描述管理体系要素。
第二层：程序文件，是质量手册的支持性文件，描述管理体系要 素所涉及到的质量活动的实施，是为确保其能满足要求而规定途 径，使活动过程受控。 第三层：是对具体质量/技术活动做出规定的文件，包括作业指导 书、操作规程、检测细则、管理制度和规定等。
ppt课件
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办公室、业务室—支持服务部门
ppt课件 14
质量负责人职责
负责公司质量管理工作； 负责公司管理体系的有效运行，组织制定并批准质量计划。
负责组织编制、修订、审核质量手册和程序文件以及组织管理体 系文件的宣贯；
编制内部审核计划，主持内部审核及编写内审报告。
负责本部门的安全管理及仪器设备的日常管理工作。
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办公室主任职责
全面主持公司内务管理工作； 负责制定本室工作计划，并组织实施； 督促本室人员履行岗位职责； 负责内外部文件和档案的管理工作； 负责仪器设备、环境设施的维护和维修，保障检测工 作按时完成。
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4.2 管理体系
本站管理体系文件由质量手册、程序文件、作业指导书、记录表 格、质量记录表格、报告等文件构成，共分四层。
第一层：质量手册，作为本公司管理体系的纲领性文件，规定了 质量方针、目标，并按评审准则要求描述管理体系要素。
第二层：程序文件，是质量手册的支持性文件，描述管理体系要 素所涉及到的质量活动的实施，是为确保其能满足要求而规定途 径，使活动过程受控。 第三层：是对具体质量/技术活动做出规定的文件，包括作业指导 书、操作规程、检测细则、管理制度和规定等。
ppt课件
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办公室、业务室—支持服务部门
iso9001质量管理体系标准ppt课件
ISO9001质量管理体系标 准PPT课件
汇报人：
ISO9001质量管 理体系标准概述
ISO9001质量管理 体系的建立和实施
流程
ISO9001质量管理 体系的审核和管理
评审
ISO9001质量管理 体系的持续改进
ISO9001质量管理 体系与其他管理体
系的整合
ISO9001质量管理 体系的实施效果和
流程说明：每个步骤的 具体描述和要求，包括 目的、输入、输出、责 任人等
流程中各环节的关键控制点及注意事项
确定质量方针和 目标
质量管理体系的 策划和设计
质量管理体系文 件的编制
质量管理体系的 审核和认证
质量管理体系的 实施和运行
质量管理体系的 持续改进和更新
如何结合企业实际情况进行流程优化和调整
ISO9001质量管理体系 与其他管理体系的整
合
整合的概念和方法
定义：将两个或多个管理体系进行协调和整合，以实现共同的目标和利益。
目的：提高管理效率，降低成本，提高组织绩效。
方法：建立共同的管理语言和标准，制定统一的流程和程序，实施统一的监督和 评估。 实施步骤：明确整合的目标和范围，确定整合的领域和重点，制定整合的计划和 方案，实施整合的计划和方案，监督和评估整合的效果。
才培养。
政府机构：加强 公共服务质量管 理，提高政府工 作效率，提升公
汇报人：
ISO9001质量管 理体系标准概述
ISO9001质量管理 体系的建立和实施
流程
ISO9001质量管理 体系的审核和管理
评审
ISO9001质量管理 体系的持续改进
ISO9001质量管理 体系与其他管理体
系的整合
ISO9001质量管理 体系的实施效果和
流程说明：每个步骤的 具体描述和要求，包括 目的、输入、输出、责 任人等
流程中各环节的关键控制点及注意事项
确定质量方针和 目标
质量管理体系的 策划和设计
质量管理体系文 件的编制
质量管理体系的 审核和认证
质量管理体系的 实施和运行
质量管理体系的 持续改进和更新
如何结合企业实际情况进行流程优化和调整
ISO9001质量管理体系 与其他管理体系的整
合
整合的概念和方法
定义：将两个或多个管理体系进行协调和整合，以实现共同的目标和利益。
目的：提高管理效率，降低成本，提高组织绩效。
方法：建立共同的管理语言和标准，制定统一的流程和程序，实施统一的监督和 评估。 实施步骤：明确整合的目标和范围，确定整合的领域和重点，制定整合的计划和 方案，实施整合的计划和方案，监督和评估整合的效果。
才培养。
政府机构：加强 公共服务质量管 理，提高政府工 作效率，提升公
ISO9001质量管理体系培训教程ppt课件
明确质量方针和目标
根据组织的特点和市场需求，制定明 确、可衡量的质量方针和目标，为质 量管理体系的建立提供指导。
识别组织结构和职责
确定过程和方法
根据组织的特点和产品/服务的特性， 确定实现质量目标所需的过程、方法 和资源，确保过程的可操作性和有效 性。
对组织内部各个部门、岗位的职责、 权限和相互关系进行明确，确保质量 管理体系的有效运行。
质量管理体系的持续改进
数据分析与Baidu Nhomakorabea进
通过对质量目标、过程绩效、顾 客反馈等数据的收集、分析和评 估，识别改进的机会和方向，制
定相应的改进措施并实施。
评审与更新
定期对质量管理体系进行内部审 核和管理评审，及时发现和纠正 存在的问题，并根据市场变化、 技术更新等因素，对质量管理体
系进行更新和改进。
顾客反馈与沟通
与ohsas18001职业健康安全管理体系的整合
整合的益处 提高组织的职业健康安全意识和安全管理水平，降低职业健康安 全风险，保障员工权益。
整合的方法
将ISO 9001和OHSAS 18001的要素、过程和要求进行统一规划， 确保两者之间的协调性和一致性。
整合的重点
关注员工的安全与健康，加强危险源的辨识和评价，以及职业健康 安全管理体系的持续改进。
建立有效的顾客反馈渠道，及时 收集和处理顾客意见和建议，加 强与顾客的沟通与互动，不断提
企业质量管理体系培训课件ppt
申请认证、初审、现场审核、认证决 定、监督审核。
目的
证明企业质量管理体系符合国际或国 家标准、客户要求，提高企业信誉和 市场竞争力。
05
企业质量管理体系的改进和创 新
Chapter
质量改进的方法和工具
01
流程图
用于分析和改进流程 ，识别潜在问题并优 化流程。
02
鱼骨图
用于分析问题原因， 找出根本原因并采取 措施解决。
质量管理体系的策划和实施
总结词
构建管理框架
详细描述
质量管理体系是企业实施质量管理的基础和保障，它明确了企业各部门在质量管理方面的职责和权限，以及质量 管理工作的流程和规范。
质量管理体系的持续改进
总结词
追求卓越品质
详细描述
持续改进是企业质量管理体系的重要环节，它要求企业不断审视自身的质量管理实践，发现存在的问 题和不足，并采取有效的措施进行改进，以实现质量管理水平的持续提升。
该企业通过引入全面质量管理理念，建立了完善的质量管理体系，强调全员参与和持续 改进。通过定期培训、考核和激励措施，提高员工的质量意识和责任心，确保产品和服
务质量达到高标准。
案例二：某制造企业的质量管理实践
总结词
严格把控生产过程、强化检验环节、客 户反馈驱动改进
VS
详细描述
该制造企业注重生产过程中的质量控制， 通过采用先进的生产技术和设备，确保生 产过程的稳定性和可靠性。同时，强化检 验环节，对产品进行严格的质量检查和测 试，确保产品合格率。此外，该企业还高 度重视客户反馈，针对客户提出的问题和 建议，及时进行改进和优化。
ISO9001质量管理体系培训教程ppt课件
02
iso9001质量管理体系的 核心要素
组织环境
01
02
03
组织文化
建立和维护符合ISO9001 标准的企业文化，确保员 工对质量重要性的认同和 支持。
组织结构
明确各部门职责和权限， 建立有效的沟通渠道和协 作机制。
资源配置
合理配置人力、物力和财 力等资源，确保质量管理 体系的有效运行。
领导作用
内审与外审的区别和联系
区别
内审是由组织内部人员进行的审核，而外审则是由第三方认证机构进行的审核。
联系
内审和外审的目的都是确保组织的管理体系符合ISO9001标准要求，并识别改进的机会。内审的结果可以作为外 审的依据之一。
认证机构的选择与流程
选择认证机构
选择认证机构时，应考虑其声誉、经验和专业领域，以及是否被 权威机构认可。
制定程序和作业指导书
程序文件
制定质量管理相关的程序文件，明确各项质量活动的流程、方法和要求。
作业指导书
为具体操作岗位制定作业指导书，提供详细的操作步骤和注意事项。
培训与意识提升
培训需求分析
分析员工在质量管理方面的知识、技能和能力需求，确定培训内容和计划。
培训实施
根据培训需求分析结果，开展针对性的培训活动，提高员工的质量意识和技能。
纠正措施与预防措施
纠正措施的定义
中建七局新版质量管理体系文件宣贯培训 ppt课件
d. 在相关的程序和文件中规定了管理记录的要求和传递途径，保证相 关人员得到必要的信息；
e. 对管理过程和产品实现过程通过工作检查、内部审核和检验、试验 进行监控和分析，不断消除产生不合格、不符合的原因，预防不合格、 不符合的发生，保持管理体系的持续改进；
f. 明确公司的外包过程，根据外包过程对提供满足要求的产品的能力 的潜在影响程度，确定不同的控制方法；
所有ISO的国际标准都应每5-8年进行评审，评审其适用性和适宜性 。
ISO9000族标准已进行了多次修订； ISO9001:2015《质量管理体系 要求》标准于2015年9月23日正式
发布，等同采用的国家标准(GB/T19001-2016/ISO9001:2015 IDT)已于 2016-09-28发布，2016-10-01正式实施。
目
第二部分： GB/T19001-2016标准主要变化 录
GB/T19001-2016的修订依据以下原则：
1.等同采用原则。为保证质量管理体系认证证书的国际互认，新版 GB/T19001《质量管理体系 要求》等同ISO 9001:2015《质量管理体 系 要求》。
等同采用国际标准的代号：GB/T19001-2016/ISO9001:2015 2.一致性原则。新版GB/T 19001《质量管理体系 要 求》与GB/T 19000族其他标准保持协调一致。
10.2.1 当出现不合格时，包括来自于投 诉的 不合格，组织应： e）需要时，更新策划期 间确定的风险 和机遇；
中建七局新版质量管理体系文件宣贯培训 ppt课件
局技术质量部与安全生产监督管理部Байду номын сангаас工程 部于2017年3月份组织开展我局新版管理 体系标准的换版工作；
2017年4月26-27日举办了中建七局质量、 环境和职业健康安全管理体系文件换版培训 班，邀请华夏认证中心外审专家授课培训；
2017年7月13-18日邀请华夏认证中心对我 局换版体系进行审核，并顺利通过。
为 确 保 新 版 标 准 顺 利 过 渡 ， IAF( 国 际 认 可 论 坛 -- International Accreditation Forum)于2015年1月正式发布ISO9001:2015版转换实施 指南。其中明确：IAF和CASCO已经达成一致意见，新版标准转换期限为 ：在ISO9001:2015版正式发布日后3年内转换完毕。
GB/T19001-2016的修订依据以下原则：
3.继承性原则。由于GB/T19001标准已经实施了20多年，经过多次 修订，目前为第5版，对于多年来业内约定成俗、习以为常的术语、概念 与说法，原则上沿用2008版GB/T 19001标准，若需要更改，应经充分 讨论，达成一致后，方可更改。
4.兼容性原则。新版GB/T 19001《质量管理体系 要求》与GB/T 24001《环境管理体系 要求和使用指南》和GB/T 28001《职业健康安 全管理体系 规范》等其他管理体系标准相 兼容。
GB/T19001-2016的修订依据以下原则：
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质量负责人
最高管理者
质量管理部门
来自百度文库
第三层文件 第四层文件
作业指导书
相关业务部门 质量管理部门
质量技术记录 质量管理部门
部门负责人
技术负责人
质量、技术 负责人
质量管理部门 质量管理部门
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文件控制程序
（二）文件编号规则
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文件控制程序
（二）文件编号规则
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文件控制程序
（二）文件编号规则
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文件控制程序
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分包流程图
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人员 设备
人员管理程序
a.检测人员配置是否满足检测工作需要； b.检测人员资格是否符合相应检测工作的要求； c.重点监督在培及关键的支持人员资格是否满足相应的要求。
a.仪器设备的使用是否在校准有效周期内，状态标识是否完整。 b.检测人员是否能够熟练操作设备。
质
环境
a. 从事检测工作环境条件是否能够满足仪器设备对环境条件的要求； b. 检测人员是否了解检测工作对环境条件的要求。
• 质量体系管理部门每年组织一次检测标准方法适用性和有效性的审核，经审核 已过期失效的技术类文件，档案管理员应及时撤档并补充有效版本填写《文件 销毁记录》。
• 质量管理部门定期公布《文件受控总览表》，以供各使用部门核对最新版本与 持有情况。
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质量控制程序
质量控制方法 1.组织中心内部比对实验。不同人员、不同方法、不同仪器; 2.实验室之间的比对; 3.使用有证标准物质或参考标准物质进行中心内部质量控制; 4.标准样品的测定; 5.空白试验、平行双样测定和加标回收率的测定; 6.抽查保留样品进行复验; 7.对检测样品不同测试项目的结果进行相关性分析。
（三）文件更改、审查
• 文件新增、修订和废止须由文件使用部门或相关部门人员以《文件新增/修订/ 作废申请表》提出并说明原因。
• 质量管理部门按《文件发布/更改通知》对文件进行回收和发放，并填写《文 件发放/回收记录》，回收后文件标识“作废”，注明作废日期。
• 质量负责人和技术负责人应定期（每年至少一次）对文件的系统性、符合性进 行审查，必要时进行修订，以确保其持续适用和满足使用的要求。
项目
要求
见证材料
1
人员
人员资质和数量、培训
资质证明、培训记录
2
设备
设备是否符合标准要求、校准检定
校准检定证书
3
耗材
是否配备参考标准或标准物质、是否定期核查
标准物质证书
4
样品
样品存储环境设施是否满足要求
作业指导书
规定的各项特性指标是否实现、是否有作业指导
5
检测方法
作业指导书
书
6
环境设施
是否满足标准要求，影响结果的是否监控
分之一； 全年超过合同规定时限延时出具检验报告的数量占全年总检验报告数量的比率
小于百分之一。 客户满意度达到99%。
.
文件控制程序
（一）内部文件的编制，变更与修改权责。
层次
名称
编制、修改
审核
批准
收发部门
第一层文件
质量手册
质量管理部门
质量负责人
最高管理者
质量管理部门
第二层文件
程序文件
质量管理部门
质量监督流程图
.
质量管理部门业务 部门
授权签字人
质量管理部门
投诉处理表 纠正措施处理表 不符合工作报告 不符合工作报告
制定、实施 责任部门 责任部门 责任部门 责任部门 责任部门 责任部门
.
跟踪确认 质量管理部门
内审小组 质量负责人 质量管理部门 质量管理部门 质量管理部门
检验方法确认程序
.
检验方法确认程序
序号
分包 仪器设备使用频次低、价格昂贵及特种检测项目允许固定分包。关键项不允许分包 情况 样品检测量大或超出本站的检测能力，或仪器故障等特殊情况时，允许临时分包。 分包方 通过计量认证的实验室，安全性能检测需要通过AQ8006考核； 条件 管理体系符合ISO/IEC 17025的要求，或引自ISO/IEC 17025的其他准则 分包 临时分包 分类 长期固定分包。
量
监 督
样品 方法
a.样品的标识是否符合要求； b.样品的存放、保管环境是否符合要求。
a.检测过程使用的方法是否现行有效； b.检测过程中是否有偏离或问题。
过程
a.检测人员是否对检测任务、要求，相关标准足够熟悉； b.检测过程是否熟练，异常问题能否有效解决；
结果报告
a. 原始记录修改,报告编写是否做到规范化、标准化； b.检测原始记录中的各种数据是否正确。 cd..检检测测执结行论标是准否是准否确正，确对；可疑结.果要进行核查；
监控记录
7
记录和表格
典型报告、记录齐全规范
8
结果验证
是否制定质控计划
.
质控记录
例外偏离时处理程序
偏离 偏离质量体系、政策和程序、作业指导书、标准方法； 分类 偏离合同、正常使用条件、规定极限、抽样程序。
偏离 偏离不被允许，应立即纠正，按照不符合工作处理程序控制； 处置 在一定条件下，允许偏离。允许偏离只能发生在例外或特殊情况下才考虑；
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质量控制程序
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不符合工作处理程序
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纠正措施控制程序
（一）纠正措施权责。
提出时机
提出部门
提出方式
严重的不符合 检 测工作
内审不合格
质量监督员 质量负责人
内审员
不符合工作报告 内审不合格报告
客户投诉
日常管理体系 运行严重不符合 报告签字过程
不符合工作 质控工作过程中
不符合工作
质量管理部门 业务部门
质量体系文件及 程序文件修订内容宣贯
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C目录 ONTENTS
01 文件控制程序 02 质量控制程序 03 纠正措施控制程序 04 检验方法确认程序 05 例外偏离程序 06 人员管理程序
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质量方针和目标
质量方针：公正、科学、高效。热情、周到、廉洁。 质量目标： 全年不符合质量体系要求的检验报告数量占全年总检验报告数量的比率小于百
将偏离情况如实记载，通知有关方。（接收样品的偏离，如缺少附件。）
允许 原则
不给质量体系有效运行带来不利影响；不影响检测结果质量的有效性； 不降低客户的满意度，不损害客户的利益；不危及社会公众利益； 不违法法律法规；当偏离来自客户，但是造成以上方面的影响，偏离也不被允许。
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例外偏离时处理程序
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分包控制程序