汽车美容服务流程考核

第3步
内 清 打 蜡 流 程 质 量 综 合 考 核 表
第6步
清洗车门，清洗顺序：前门饰板、前门拉手、中柱、后门饰 板、后门拉手、后平台
是□否□Βιβλιοθήκη 第7步 第8步 第9步擦拭刹车、油门、踏板、清洗地毯(车内地毯,可更换地毯) 仪表台上光顺序：仪表台、空调口、方向盘、CD操作面板 车支撑柱上光（塑胶支架）
面带微笑，运用礼貌用语引导客人进入休息大厅 客人询问时耐心解答或找业务接待 随身携带油性笔，在待洗车辆前挡风玻璃上写上编号 驾驶车辆进入擦车位置停放整齐,间隔有序 洗好车辆安全停入存放位置
笑不露齿，礼貌用语：先生，小姐，你好，请
无漏写或错写编号，导致车辆无法按照顺序进入洗 车间 与其他在洗车辆平行，车辆之间保持一扇车门完全 开启和一人通过的距离 车辆停放在未施工区域
3、车顶 是□ 否□ 4、周边玻璃 5、保险杠 6、边角(无水渍无尘垢) 7、沟边无水渍,树叶,泥土
洗 车 流 程 与 质 量 综 合 考 核 表
第7步 第8步 第9步
后备箱吸尘 清洗挡泥板钢圈轮胎 喷轮胎宝
是□ 是□ 是□ 是□ 是□ 是□ 是□
否□ 否□ 否□ 否□ 否□ 否□ 否□
吸尘后无杂物、灰尘,有地胶的表面擦拭无灰尘 挡泥板钢圈无尘垢 轮胎无污迹 轮胎宝喷洒均匀,无花纹 钢圈无轮胎宝残液 无水渍,防刮擦条边缝无尘垢,无污点 除雾灯,风口无水渍虫渍 前挡风玻璃无虫渍,油渍,玻璃边缘无污渍
是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□
第6步
擦车顺序(驾驶侧为左侧)：整个前机盖、左侧前翼子板、左 侧顶盖、左侧前车门、左车后车门、左侧后翼子板、车尾、 后盖、右侧后翼子板、右侧后车门、右车前车门、右侧前翼 子板、右侧顶盖(擦拭玻璃时先四边再全部)。
是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□
司 第6步 机 车号: 岗 位 步骤 流 程 与 第1步 冲 枪 泡 第2步 沫 流 程 质 量 考 第3步 核 表
车型: 冲枪泡沫流程考核
颜色:
日期： 考核结果
冲枪人员: 质量考核 考核结果 估计时 间 问题分析及解决方法
冲枪清洗车头、右侧前轮毂、前机盖、前挡风玻璃、顶盖、 后挡风玻璃、后盖、右侧窗玻璃、右侧车身、右侧底盘、右 侧后轮毂、车尾、车尾底盘、左侧翼子板、左侧后轮毂、左 侧窗玻璃、左侧车身、左车底盘、左车前轮毂(驾驶侧为左 侧) 泡沫从前机盖朝后盖方向、左侧车身、车尾、右侧车身(驾驶 侧为左侧)
是□
否□
全车各部位冲洗无泥浆、虫渍、尘垢，无漏冲
是□ 否□
是□
否□
喷洒均匀 1、车头 2、前机盖 3、前挡玻璃
是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□
现擦拭保险杆以上部分，按顺序从车头、前机盖、前挡风玻 璃、顶盖、后挡风玻璃、后盖、翼子板、侧窗玻璃、车门擦 拭
第10步 擦拭钢圈 第11步 检查车身周围污点并修正 第12步 清洗车头前挡风玻璃的虫渍
步骤
第1步 擦拭前挡 毛刷刷缝隙 第2步
洗车内部流程考核
考核结果
是□ 是□ 是□ 是□ 是□ 是□ 是□ 是□ 是□ 是□ 是□ 是□ 是□ 是□ 否□ 否□ 否□ 否□ 否□ 否□ 否□ 否□ 否□ 否□ 否□ 否□ 否□ 否□
第3步 第4步 第5步 第6步 第7步 第8步 第9步
第10步 清洗地毯、烟缸 第11步 门板细节部位修正 第12步 垫毛巾 第13步 通知客户车辆清洗完毕
备注：
车号: 步骤
第1步 第2步 检查车况
车型:
颜色:
施工人员: 考核结果
是□ 是□ 否□ 否□
(打蜡)车号: 内清质量考核
车型:
内清流程考核
收集车主物品并放入塑料袋放置在后备箱
第15步 完工后工具收拾整齐，放回原处
是□
否□
步骤
第1步 第2步 第3步 第4步 第5步 第6步 第7步 检查车况
打蜡流程考核
车漆表面去污，施工顺序：机盖、车顶、后盖、车身侧、保 险杠带漆部位 用水经常洗去粘磨下来的污渍 车身去柏油 洗钢圈 按洗车外部流程标准操作 处理漆面微小划痕 涂蜡顺序 ( 蜡涂在有漆部位，驾驶侧为左侧 )：整个前机盖、 左侧前翼子板、左侧顶盖、左侧前车门、左车后车门、左侧 后翼子板、车尾、后盖、右侧后翼子板、右侧后车门、右车 前车门、右侧前翼子板、右侧顶盖。
车号: 步骤
第1步 第2步 第3步 第4步 第5步
车型: 司机岗位流程考核
引导车辆进入待洗位置
颜色:
日期: 考核结果
是□ 是□ 是□ 是□ 是□ 是□ 否□ 否□ 否□ 否□ 否□ 否□
司机: 质量标准
车辆停放角度与车间平行
冲枪人员: 考核结果
是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□
估计时 间
问题分析及解决方法
是□ 是□ 是□ 是□ 是□ 是□ 是□ 是□
否□ 否□ 否□ 否□ 否□ 否□ 否□ 否□
第10步 坐椅上光（真皮、塑料件） 第11步 车门上光 （真皮、塑料件） 第12步 清洗轮胎钢圈 第13步 轮胎上光 第14步 自检
18.中柱 是□ 是□ 否□ 20.前后门拉手 是□ 是□ 否□ 22.玻璃外侧 是□ 是□ 否□ 16.刹车、油门、踏板 是□ 否□ 上光均匀无油感 □ 否□ 上光均匀无油感 □ 否□ 上光均匀无油感 □ 否□ 上光均匀无油感 □ 否□ 无尘垢,污点 □ 否□ 上光均匀无花纹 □ 否□
考核结果
是□ 是□ 是□ 是□ 是□ 是□ 是□ 否□ 否□ 否□ 否□ 否□ 否□ 否□ 漆面光滑无污点 漆面无顽固污渍 漆面无黑点 无尘垢,无污点
打蜡质量考核
是□ 是□ 是□ 是□ 是□ 是□ 否□ 否□ 否□ 否□ 否□ 否□
估计时间 问题分析及解决方法
按洗车外部流程质量标准考核 漆面无微小划痕
9、保险杠以下部分 10、钢圈清洗 11、轮胎叶子板边条 以上部分无漏擦泡沫为标准 泡沫无残留 泡沫无残留
是□ 否□ 是□ 否□
备注：
车号： 车型： 颜色: 步骤
第1步
洗车外部流程考核
施工人员到位、准备
日期： 外部施工： 内部施工： 估计时 考核结果 外部质量标准考核 考核结果 间
是□ 否□ 20秒内到位 是□ 否□
问题分析及解决方法
第2步 第3步 第4步 第5步
在汽车左右两侧各拉一边大毛巾 以前机盖、前挡风玻璃、顶盖、后盖的顺序拭干车身水迹 将大毛巾拉直两头顺时针方向旋转绞干、擦拭左右车身的水迹 吹气 (暂略)
是□ 是□ 是□ 是□
否□ 否□ 否□ 否□
拉直 毛巾紧贴车辆 缝隙无水流出 （暂略） 1、机盖 2、前挡玻璃
颜色: 估计时 考核结果 间
是□ 否□ 是□ 否□
施工人员 : 问题分析及解决方法
1、顶篷 2、后视镜 清洗车顶顺序：顶棚、后视镜、遮阳板、天窗遮阳板、前后 柱、天窗玻璃 是□ 否□ 3、天窗遮阳板 4、天窗 5、前后柱 6、天窗玻璃 注意事项：注意顶棚是否破损、老化？遇到破损、折断部位 及时汇报（用软毛刷进行清洗） 是□ 否□ 1.仪表台 第4步 清洗前仪表台，清洗顺序：仪表板、空调口、方向盘、CD操 作面板） 是□ 否□ 2.方向盘 3.空调口 4.CD操作面板 5.档位杆 6.椅枕 7.扶手箱 8.保险带 第5步 清洗坐椅，清洗顺序：档位杆、手刹、扶手箱、保险带、椅 侧、椅背、椅座、各边缝、椅枕、烟缸 是□ 否□ 9.椅侧 10.椅背 11.椅座 12.各边,缝 13.椅枕 14.烟缸 (1-23无污迹,无变色)
是□
否□
4、顶盖 5、后挡玻璃 6、周边玻璃 7、后备箱 8、车身
第4步 第5步 第6步 第7步 第8步
擦拭全车保险杠以下部分 擦拭个别车头底部、侧边底部 擦拭钢圈、轮胎叶子板、边条、档泥板 按照第一步流程来冲洗汽车 冲洗门、窗、轮圈、行李箱、散热栅等易残留泡沫的沟缝
是□ 是□ 是□ 是□ 是□
否□ 否□ 否□ 否□ 否□
是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□ 否□ 否□ 否□ 是□ 否□ 19.后平台 21.前后门饰板 23.玻璃内侧 17.固定地毯 是 是 是 是 是 是 是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□
内部质量标准考核
前挡玻璃无水印,边角无尘垢,后视镜无尘垢 1、仪表台表面 2、方向盘缝隙 3、CD键 4、空调(无灰尘) 表面无灰尘,无明显污迹 无水渍,尘垢 表面无灰尘颗粒 门边无水迹,尘垢,四框边无泥浆,灰尘 刹车、油门、踏板表面无泥土 无灰尘颗粒掉入车内 车内各角落、座椅和手刹两侧无灰尘颗粒 地毯无明显污迹,烟缸清洗无污迹 门板无明显鞋印 对折方块平整垫入
第8步
是□
否□
涂蜡均匀,无遗漏
是□
否□
第9步
擦蜡顺序：整个前机盖、左侧前翼子板、左侧顶盖、左侧前 车门、左车后车门、左侧后翼子板、车尾、后盖、右侧后翼 子板、右侧后车门、右车前车门、右侧前翼子板、右侧顶盖
是□
否□
1.车头(除雾灯,边缝) 是□ 否□ 2.前挡玻璃 是□ 否□ 3.周边玻璃 是□ 否□ 4.后备箱缝隙 是□ 否□ 6.保险杠沟缝 是□ 否□ 7. 前后灯罩 是□ 否□ 8.顶 部天窗周围 是□ 否□ 9.全车塑胶条 是□ 否□ 10.后挡玻璃 是□ 否□ 11. 反光镜内侧及边缝 是□ 否□ 以上部位以无蜡 灰、蜡印为准。