主管人员服务成绩考核表

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物业员工、主管绩效考核表

物业工程部员工绩效考核表

注：物业中心每月日对员工工作考核一次评分在分以上视作合格，含支付100%绩效金一次性扣6分者取消绩效奖。累计扣分在95-90分之间者，按百分比领取绩效金，低于90%者领取50%绩效金。

绩效沟通记录：

突现记工表况：

员出情S:

评合综除

工程主管绩效考核表

注：物业中心每月日对员工工作考核一次评分在分以上视作合格，含分,支付100%绩效金一次性扣6分者取消绩效奖。累计扣分在95-90分之间者，按百分比领取绩效

金，低于90%者领取50%绩效金。

突出表现纪录综合评价

绩效沟通记录

主管人员服务成绩考核表

编号________ 职称：_____________ 姓名：____________ ________年度______月

考核项目评分标准

学识经验丰富，能20学识16肯上12 不求上8 对工作 4

经验触类旁通，且经验进，接进，尚要求茫

常提供改进意较一受指需继续然无

见。般人导，尚加以训知，工

为良能应练。作疏

好。付工忽。

作。

管理善知人派事，30知人24

善于分析认识问题，检讨工作成果。派事

能认

识问

题，

并透

过他

人完

成工

作。

尚能

知人

派事

了解

问题，

不失

职份。

未有善

于用

人，不

分析问

题及检

讨工作

成果。

理全然

不关

心。

对于管

责任感任劳任怨，竭20工作16有责12 交付工8 敷衍无 4

尽所能完成任努任心作常需责任

务。力，能自督导始感，粗

份内动自能完心大

工作发。成。意。

非常

完

善。

指导完整正确的指10命令8 尚能领导他人工6 领导4完全2 能力挥计划工作，顺利作，达到一般效果。能力没有

激发工作热下达较差领导

情。能发工作能

生良时不力，

好效能达不能

果。到预使人

定效信

果。服。

业务理解力非常强20理解16理解

理解较理解迟

行力对事判断极正力良判断迟，对钝、判

确，处理力强。好，

对事力普

通处

复杂事

件判断

断力不

良，经

判断理事力不常无法正务不够。处理事

确，常有务。

处理错误。

力较

强。

考核评

分

奖惩

奖惩增

记录

减分

考绩

评语：

___________________________________________________________________________ 考核者：_________________

管理人员考核表

管理人员绩效考核表

姓名：部门：

岗位：评估日期：

出勤情况：奖惩情况：

致各位管理人员：

本评估目的在于由你的上级与你共同总结你在过去一年里的工作状况，以确认你的工作成绩，揭示你在工作中存在的问题，指出你改进绩效的措施和帮助你制定个人发展计划。

1.业绩评估：

自我评价：由个人对过去一年的工作进行总结（可附纸）

1)工作目标：至少应有3-6项，依据重要性先后顺序排列

2）工作成果及目标完成情况

3)在工作完成过程中存在的主要问题及不足之处

5) 对岗位工作的建议

自我评定等级：（）

A：优秀 B：良好 C：较好 D：尚可 E：差

考核主管评估：考核主管对照目标，逐项评估并写出评估意见

项目优秀良好较好尚可差评等的理由

（尽可能附以实例）

评估意见：

综合评定等级：（）

2．能力评估：由考核主管依据员工的表现进行评价

评估内容优秀良好较好尚可差

1.决策能力：有战略眼光，能正确地确定目标，选出最佳方案，对重大而复杂的问题能做出正确的决策

2.组织领导：工作计划性强，能充分调动部门内外各方面积极性，实现部门工作目标，并达到规定的标准

3.工作责任感：对公司及公司企业文化有很好的认同感，工作认真负责，一丝不苟，勇于承担责任

4.工作热情：热爱本职工作，工作始终充满热情，并处处以身作则

5.创新能力：锐意求新，有首创独特的思路，能提出创新的建议，并将创造力应用于工作中

6.沟通协调：经常与部门内外进行有效沟通，认真听取各方面的意见和建议，有效协调工作

7.业务知识：能系统全面掌握本职工作的业务知识，热心吸取新技术与知识

主管人员服务成绩考核

为了提高主管人员的服务水平以及确保客户满意度的持续提升，公

司决定进行主管人员的服务成绩考核。此次考核将综合评估主管人员

在客户服务、团队管理、问题解决和沟通协调等方面的表现。以下是

对考核细则和考核方法的详细说明：

一、考核细则

1. 客户服务：主管人员需要积极主动地与客户进行沟通，解答客户

疑问，并及时处理客户的投诉和问题。评估指标包括客户满意度、问

题响应速度和问题解决率等。

2. 团队管理：主管人员需要能够有效地管理团队成员，协调各个部

门间的合作，并确保团队目标的达成。评估指标包括团队绩效、团队

氛围和团队成员发展等。

3. 问题解决：主管人员需要善于分析和解决问题，能够在团队内部

以及与客户之间妥善处理各类问题。评估指标包括问题解决能力、解

决方案的创新性和问题解决的效果等。

4. 沟通协调：主管人员需要具备良好的沟通能力，能够与团队成员、上级领导以及客户之间进行有效的信息传递和交流。评估指标包括沟

通效果、协调能力和团队合作性等。

二、考核方法

1. 考核周期：考核周期为半年，分为上半年和下半年考核。

2. 考核评分：采用定量和定性相结合的方式评分。定量指标根据实际情况进行打分，定性指标通过主管人员自我评估和团队成员评估进行综合评定。

3. 考核记录：考核结果将被记录在主管人员的个人档案中，作为晋升和职业发展的参考依据之一。

三、考核结果的应用

1. 绩效考核：考核结果将纳入主管人员的绩效考核体系，用于对主管人员的绩效评估和考核。

2. 职业发展：考核结果将作为主管人员职业晋升和发展的重要参考依据，对于晋升岗位和拓展职业发展路径具有重要意义。

主管人员服务成绩考核表

考核周期：XXXX年度

考核对象：主管人员

考核内容及权重：

1. 服务质量：40%

2. 团队管理：30%

3. 业绩目标：20%

4. 专业能力：10%

考核指标及评分标准：

1. 服务质量（权重40%）

- 客户满意度：考核期内客户满意度得分，评分标准：A（90%-100%）、B（80%-89%）、C（70%-79%）、D（60%-69%）、E（60%以下）

- 服务质量改进：通过实施改进措施，提高客户满意度得分，评分标准：优秀（提高5%及以上）、合格（提高3%-4%）、一般（提高1%-2%）、不合格（未提高或下降）

2. 团队管理（权重30%）

- 团队成员表现：对团队成员的凝聚力、积极性、工作态度等方面进行评估，评分标准：优秀（满分）、良好（90%-99%）、一般

（80%-89%）、需要改进（70%以下）

- 协作能力：考察主管在团队协作中的贡献和能力，评分标准：A （90%-100%）、B（80%-89%）、C（70%-79%）、D（60%-69%）、

E（60%以下）

3. 业绩目标（权重20%）

- 完成情况：考核期内完成的工作任务及目标达成情况，评分标准：优秀（超额完成）、良好（按期完成）、一般（基本完成）、不合格（未完成）

4. 专业能力（权重10%）

- 业务知识和技能：对主管的专业知识和业务技能进行评估，评分标准：A（90%-100%）、B（80%-89%）、C（70%-79%）、D（60%-69%）、E（60%以下）

考核结果计算公式：总评分 = 服务质量得分 * 40% + 团队管理得分

机加车间主管人员KPI考核表

机加车间主管人员KPI考核表考核指标

1. 准时完成生产计划：衡量主管人员按时完成机加车间的生产

计划情况。

2. 生产效率：衡量主管人员有效管理机加车间，提高生产效率。

3. 质量控制：衡量主管人员对生产质量的控制和改进情况。

4. 安全管理：衡量主管人员对机加车间安全管理的执行情况。

5. 人员管理：衡量主管人员对下属员工的管理和培养情况。

6. 成本控制：衡量主管人员对机加车间成本的控制和节约情况。

考核方法

1. 准时完成生产计划：

- 统计主管人员按时完成生产计划的次数和比例。

- 监督主管人员对生产进度的跟踪和调整情况。

2. 生产效率：

- 记录机加车间的生产产量和生产时间。

- 比较提高生产效率的措施和效果。

3. 质量控制：

- 抽检产品的合格率和不合格率。

- 分析不合格产品的原因，并采取改进措施。

4. 安全管理：

- 定期检查机加车间的安全设施和操作规范的执行情况。- 统计安全事故的发生率和原因，并采取预防措施。

5. 人员管理：

- 考察主管人员对员工的培训和激励情况。

- 评估主管人员对员工工作质量的监督和反馈情况。

6. 成本控制：

- 分析机加车间的生产成本和费用。

- 比较控制成本的措施和效果。

考核结果和奖惩

根据主管人员在各项指标上的表现，进行综合评估，并给予相应的奖惩措施，包括但不限于：

- 优秀：全面达标，给予奖励和表彰。

- 良好：在大部分考核指标上表现良好，给予一定奖励。

- 合格：在部分考核指标上有进步，给予鼓励和指导。

- 不合格：在多个考核指标上未达标，给予批评和必要的纠正措施。

总结

机加车间主管人员KPI考核表旨在评估主管人员在生产计划、效率、质量、安全、人员和成本管理等方面的综合能力和表现。通过明确的考核指标和方法，能够帮助主管人员不断提高管理水平，实现良好的组织运作和业绩目标。

餐厅主管人员绩效考核表

店面部门职位姓名员工编码考评人考评日期上次评估日期说明:本考评中，上级评价占15分，下级评价占10分，其中下级评价采用平均分计算。

通过本考评85%以上的员工得分在85分以上，1%的员工在60分以下，10%在85分以下

考评项目考评内容考评标准分值得分权重改进建议团队目月度业绩超额完成业绩5%以上 35 25 标完成目标百分百完成目标，超额未达到5%以上 25 情况完成目标在95%以上 15

完成目标的80%以上的 6

完成目标低于80%(含)的 0

良好的仪容仪表，最佳的精神状态 5

仪仪表符合要求，精神一般 3 容仪偶尔仪容不符合要求，但是将神状态欠佳 1 表衣服褶皱，仪容不符合公司要求，精神困乏 0

服务态态度良好，能妥善处理顾客投诉问题，令顾客满而归，15

度同时也避免了公司损失。

服务态度良好，能够妥善处理顾客投诉。 8

整个团队的服务态度良好，处理投诉问题一般 4

缺少服务意识，顾客投诉一般都由经理或店长解决 0

培训能每月都有培训计划，并按照培训计划执行。所带领团4

力队业务熟练。

每月都有培训，内容缺少创意，培训效果一般 3

培训随意性较强，往往是因为新员工临时进行培训或1 日常是因为为了应付公司的检查

工培训很少，知识手段缺乏，只是简单的传帮带 0 作表专业技熟练的将专业技能知识运用于工作当中，口头表达能5 现能力较好思路清晰，团队成员业务熟练。熟练的专业知识，但缺少实际的应用，团队成员业务3 一般 50 专业知识一般，缺少提升团队成员技能的方法 2 缺少相应的技能知识，缺少表达能力 0 管理能人性化的管理方式，团结的工作团队 5 力管理方式一般，但是能够让团队高效的运转 3 缺少必要的管理手段，管理方式单一 1 因为是主管，下属不得不听从，管理往往采用惩罚和-5