每月服务之星评比方案

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护理月服务之星评选标准

为改善医疗服务质量，提高患者满意度，激发护士工作积极性，经护理部研究决定，在全院临床科室中开展“护理服务之星”评选活动，具体事项如下：

1、评选范围：门诊、急诊、体检中心、各临床病区；

2、实行月考评，每个科室 1 名。

1、出满勤

2、理论、技能成绩合格 (参加补考不算)

3、工作满一年及以上的护士

1、综合素质 (30%)：积极传播正能量；发生护理不良事件及时上报、主动加班、服从临时岗位调整；积极参加医院、科室组织的各类会议；院级业务学习次数至少 2 次；

2、护士长评价 (40%)：遵章守纪，遵循护理操作流程，执行力强，护理质量完成优，无差错事故、护理投诉；

3、患者评价 (20%)：落实“以病人为中心”的责任制整体护理，健康教育落实到位，获得患者、家属好评；

4、医生评价 (10%)：团队意识强，工作配合度好。

1、病人或家属不满意，出现有效投诉一次

2、出现迟到、早退、私自换班、缺勤

3、发生不良事件或隐瞒不报

1、院级比赛第一名加 10 分，第二名加 5 分，第三名加 3 分

2、收到患者感谢信或满意度调查提名一次加 2 分

3、积极参加院部各类活动一次加 2 分

4、参加医院志愿者活动一次加 1 分

5、发表论文一篇加 10 分，参加论文交流一篇加 5 分，院级投稿一篇加 3 分。

1、在科室公示栏公示；

2、佩戴“服务之星”徽章，医院 LED 屏展示一周；

3、工作量奖加 0.1；

4、与评优评先挂钩，列入年度“优秀护士”候选人。

服务之星比赛方案

方案一：服务之星评选活动方案

一、活动背景：

服务之星评选活动是一项旨在表彰和激励优秀服务人员的活动。通过评选出一线服务人员中的优秀代表，旨在树立行业服务标杆，提升服务质量和水平。本次评选活动面向全国范围内的服务人员开展，旨在激励更多的服务从业者提升自己的工作技能，提高顾客满意度，推动服务行业向更高水平发展。

二、活动内容：

1.报名阶段：

设立线上报名通道和线下报名点，服务人员可以自行报名或由企业推荐。报名条件包括但不限于：具备一定的从业经验、口碑良好、服务态度积极、工作表现优异等。

2.初选阶段：

通过初步筛选，从报名者中选出20名候选人。评选标准包括但不限于：工作表现、服务态度、顾客评价等。通过线上投票、顾客评价等方式，选出最终的10名候选人。

3.培训准备阶段：

为10名候选人提供专业的培训，包括服务礼仪、沟通技巧、服务能力提升等。培训内容由行业专家组成的评委团进行设计，并由专业培训机构执行。

4.决赛阶段：

决赛阶段采用现场答辩和实际操作相结合的方式。候选人需要在现场回答评委团出题的问题，展示自己的思维能力和服务技巧。同时，还需通过现场实际操作环节，展示自己的工作能力和服务水平。

5.颁奖典礼：

最终评选出的服务之星将在一场庄重的颁奖典礼上公布并进行表彰。评选过程和结果将被媒体广泛报道，为服务行业树立典范和学习榜样。

三、活动规则：

1.评选过程公正透明，不接受任何形式的贿赂和舞弊行为。

2.候选人需参加培训和决赛环节，如无故缺席将被视为自动放弃。

3.评委团成员需具备相关从业经验和专业素质，且不得有与任何候选人存在利益关系。

月度之星评选方案9篇

月度之星评选方案1

为激发干部职工的工作激情，提升工作积极性，营造良好工作氛围，让干部职工学有榜样，赶有目标，从而打造出一支“党性最强、作风最正、工作最出色”的一流组工干部队伍。经部务会研究决定，每月在全体干部职工中开展“每月之星”评选活动。为确保此项工作落到实处、形成长效机制，现结合我部实际，制定“每月之星”评选方案。

一、评选原则

1、坚持全员参与，层层推动的原则；

2、树立典范的.榜样作用，激励优秀工作人员；

3、坚持公开、公平、公正的原则。

二、评选周期

每月组织一次评选。

三、评选范围

全体在职在编干部职工和调训人员。

四、评选标准

（一）基本条件

1、工作态度端正，热情高涨、积极主动、服从调度，有较强的服务意识。

2、善于沟通，关心他人、团结互助，有较强的团队意识。

3、工作中，技能特长突出，能够出色完成本职工作，熟知本岗位规定和知识，不发生工作差错、违纪行为，不发生被投诉问题。

4、敬业爱岗，认真对待自己的岗位，对自己的岗位职责负责到底，能严格遵守各项规章制度。

（二）刚性条件

1、善于解决问题，工作创新能力强，学习能力强。

2、在自己的工作领域或领导交办工作中能创新工作方法，改变工作局面，使整体工作或部分工作达到更好的效果。

五、评选流程

1、评选候选人。在评选开始前一至二天，由部办公室负责通知全体干部职工。各科室提出推荐人选和推荐理由，经分管副部长签字同意后，提交部办公室。部办公室将候选人统一汇总后，提交部务会，部务会根据评选标准对其进行综合考评审核，最终确定得分最高者为上月“每月之星”候选人。

护士服务之星评选方案

护士“服务之星”评选实施方案

为使护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”,增强全体护理人员的服务意识,全面改善护理服务质量和提高服务水平,我院开展护士服务之星评选活动,现制定实施方案如下：

一、指导思想：

坚持以病人为中心,以质量为核心,将优质护理服务作为一切工作的准则,以星级护士评选活动为契机,解决我院服务过程中的薄弱环节,增强主动服务意识,规范护理服务,提高护理服务质量和水平,促进我院护理文化建设;

二、活动范围：

在全院临床科室开展优质护理服务,评选“服务之星”,每月考核,每季度测评一次,每年评定一次,护士长不参加评比;

三、考评方法：

1、采取科室考评,医生、病人、护士评价与护理部综合考评相结合,每年评选1次;

2、护士长每月对本科护士进行考核,内容包括政治思想、履行职责、综合能力、三基考试、出勤率五方面,月考核表每月上交至护理部保存；此考评占总分值的60%;

3、每季度发放调查表听取医生、病人、科室护士对护士的评价及反馈意见,由护理部组织测评,占总分值的40%;其中护士评价,每季度一次,占分值的25%；病人对护士测评,每季度一次特殊科室手术室、急诊科不测病人评价占分值的50%；科室医生测评,占分值的

25%；

4、护理部平时督查,所扣分值直接从总分中扣除,每季度对考核结果及三方面的测评表汇总一次,年终各护理单元总得分最高的护士为“服务之星”;

四、奖励办法：

1、护理部对评选出的“星级护士”在护理宣传栏中宣传,并作为年终评选先进及职称晋升的主要依据之一;

2、“服务之星”护士,年终由院部给予奖励;

每月之星评选实施方案

一、背景介绍。

每个月都有很多员工在工作中表现突出，他们的辛勤付出和优秀表现值得被认

可和鼓励。为了激励员工的工作热情和积极性，公司决定开展每月之星评选活动，以表彰那些在工作中取得显著成绩的员工，并为他们树立榜样。

二、评选对象。

1. 评选对象范围，全公司员工均可成为评选对象，包括各个部门、岗位的员工。

2. 评选标准，评选对象应在本月内在工作中表现突出，包括但不限于工作业绩、工作态度、团队协作等方面的表现。

三、评选流程。

1. 提名阶段，每月初，公司将向全员发出提名通知，员工可通过内部系统或邮

件形式提名自己认为值得表彰的同事，并附上提名理由。

2. 初评阶段，提名截止后，公司将组建评选委员会对提名名单进行初步筛选，

并确定入围候选人名单。

3. 公示阶段，入围候选人名单将在公司内部公示，员工可对入围候选人进行点

赞或投票。

4. 最终评选，根据公示结果和评选委员会的综合评定，确定当月之星，并进行

表彰。

四、奖励措施。

1. 奖金奖励，当月之星将获得一定金额的奖金作为奖励，以资鼓励。

2. 荣誉证书，公司将为当月之星颁发荣誉证书，并在公司内部宣传表彰。

3. 特别待遇，公司将为当月之星提供一定的特别待遇，如午餐券、健身卡等。

五、宣传推广。

公司将通过内部通知、公司网站、企业微信等渠道对每月之星评选活动进行宣传推广，鼓励员工踊跃参与提名和投票。

六、总结。

每月之星评选活动的开展，有利于激励员工的工作热情和积极性，树立了公司良好的企业文化和工作氛围。希望通过这一系列的评选活动，能够激发员工的工作激情，提高员工的工作积极性，为公司的发展注入更多正能量。

十佳服务之星评选方案模板

6. 公示和评委会评审：将确定的候选机构或个人进行公示，公示期结束后，评委会进行最终评审，确定十佳服务之星；
7. 颁奖典礼：举行十佳服务之星颁奖典礼，为获奖机构或个人颁发奖项，并进行宣传和推广。
六、评选时间安排
1.ห้องสมุดไป่ตู้征集候选机构或个人信息：XX年X月X日-XX年X月X日；
2. 评选筛选：XX年X月X日-XX年X月X日；
3. 客户评价：候选机构或个人将邀请客户填写评价表，评价其服务质量、服务态度等方面的情况；
4. 小组评审：评委会组织小组对候选机构或个人进行评审，综合考虑客户评价、机构或个人自评等信息，确定十佳服务之星的候选机构或个人；
5. 公示和评委会评审：将确定的候选机构或个人进行公示，公示期结束后，评委会进行最终评审，确定十佳服务之星；
以上是“十佳服务之星评选方案模板”，希望对您有所帮助。如需任何进一步的帮助，请随时告诉我。
三、评选标准
1. 服务质量：评估候选机构或个人在服务中提供的质量是否高于同行业平均水平，是否能够满足客户的需求；
2. 服务态度：评估候选机构或个人在服务中是否积极主动，热情友好，是否能够给客户带来愉悦的体验；
3. 服务创新：评估候选机构或个人在服务中是否有创新的思维，是否能够提供新颖、独特的服务方式和体验；
3. 评选筛选：评委会对收集到的候选机构或个人信息进行筛选，初步确定进入下一轮评选环节的候选者；

每月服务之星评比方案

每月服务之星评比方案(总

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“每月服务之星”评选方案

为进一步提升XX服务水平，转变服务理念，提高群众对XX的满意度，推动“三好一满意”活动的深入开展，促进XX持续稳定健康发展。进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚，我站决定开展评选“每月服务之星”的活动，结合XX工作实际，特制定本评选方案：

一、指导思想

（一）认真落实XX服务宗旨，提高XX专业品牌形象，倡导“以人为本，服务至上”的人性化服务理念，达到“不断满足社会需求”的目的；

（二）开展全站性“服务之星”的创星活动，强化全站员工尽职尽责、主动服务意识，提高服务质量和服务技能；

（三）通过优秀“星”级服务典型，发挥模范带头作用，激发血站员工的服务热情和积极进取精神，提高血站整体服务水平。

二、评选对象

凡在XX工作满3个月试用期，或虽未满3个月试用期但有特殊表现的员工，均可参加评选。

三、评选标准

（一）敬业爱岗，认真对待自己的岗位，对自己的岗位职责负责到底，遵守XX相关规章制度，全勤，无迟到、早退，脱岗、串岗等行为；

（二）工作态度端正，热情高涨、积极主动、服从调度，有较强的服务意识；

（三）具有良好的职业道德、高超的业务技术水平，能够出色完成本职工作，熟知本岗位规定和知识，遵纪守法，工作无差错、无事故、无投诉；

（四）人际关系好，善于沟通，关心他人、团结互助，有较强的团队意识；

月度之星评选方案

一、背景介绍

在企业管理中，为了激励员工积极工作、提高工作效率，很多企业都会开展月度之星评选活动。通过评选出每个月表现突出的员工，不仅可以激发员工的工作积极性，还可以提升团队凝聚力，并激发其他员工的工作动力，实现整个团队的共同进步。本文将介绍一个月度之星评选方案，帮助企业顺利开展评选活动。

二、目标和意义

1. 目标：

a. 激励员工积极工作，提高团队整体业绩；

b. 发现和树立一批优秀员工的榜样作用；

c. 提升团队凝聚力和工作动力。

2. 意义：

a. 提升员工的个人荣誉感和归属感；

b. 激励员工主动发现和解决问题；

c. 增强员工间的竞争意识。

三、评选方式

1. 提名环节：

a. 每个月，由直属领导或同事提名候选人；

b. 提名时需要写明被提名人的工作成绩和突出表现。

2. 筛选环节：

a. 评选委员会由相关部门主管和人力资源部组成；

b. 委员会根据候选人的提名材料和工作表现进行评选；

c. 每月选出若干名入围候选人。

3. 投票环节：

a. 入围候选人名单公示；

b. 全体员工进行投票，选出月度之星。

四、评选标准

1. 工作成绩：包括完成任务的质量和效率、工作进展的创新和改进等；

2. 突出表现：包括团队协作能力、解决问题的能力、领导才能等；

3. 协作精神：包括与团队成员的互助和支持、积极分享知识和经验等；

4. 专业知识：包括不断学习和提升自己的专业能力。

以上评选标准均根据公司的实际情况可适当调整。

五、奖励措施

1. 发放奖金或奖品：如月度之星证书、奖金或实物奖品等；

2. 公司内部表彰：通过公司内部刊物、公告栏等形式对获奖员工进行表彰；

护理服务之星的评选方法

护理服务之星的评选方案

为了进一步转被动服务向主动服务的转变,始终围绕在服务态度和医疗质量两方面的提高上，使护理人员能够更加自觉主动地投入到工作中，更好地服务好每一位患者，我院今年将开展护理服务之星的评选活动。具体评选方法如下：

一、病区护理服务之星

1、各护理单元应结合本病区的工作特点，制定科室的星级服务评选办法并实施（每个月一次）。

2、问卷调查部分占40分：其中患者考核占40%,全体护士考核占30%,护土长考核占20%、医生考核占10%。

（1）患者考核：护士长每个月对住院患者或门诊输液患者发放问卷调查，由患者对每个护士的服务态度、技术水平、服务质量进行打分。

（2）医护人员调查：制订病区星级护士测评表，护士长每个月分发给本科室的医生和护士，对科室所有护士进行测评包括服务质量、服务态度、团结协作、集体荣誉感等进行评分。

3、质量考评部分占60分：各病区成立考评小组，护士长每月组织考评组人员对科室护理人员月工作情况进行综合考评（包括工作中是否遵守医院规章制度、严格执行护理操作程序、技术水平、解决复杂疑难问题能力、传帮带能力、考试考核成绩，完成指令性工作任务情况、是否发生差错、缺陷及不良事件等）。

4、加分的部分：以下情况可给予适当加分①问卷调查受到表杨（0.25分/次）；②病人特别表扬的（1分/次）；③收到感谢信（3分/次

5、一票否决：如果患者投诉不得分，理论考试、技术操作考试和合格者取消年度评选资格。出现医疗事故或因护理不当引起的医疗纠纷，或差错累计3次以上，全年取消评选资格；患者投诉至院部或护士长处，经调查确系护士过错，或当月缺点累计3次以上当月取消评星资格。

服务之星评选方案（15篇）

服务之星评选方案

服务之星评选方案 (15篇)

为了确保工作或事情顺利进行，通常需要预先制定一份完整的方案，方案是书面计划，是具体行动实施办法细则，步骤等。那么问题来了，方案应该怎么写？下面是小编精心整理的服务之星评选方案，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

服务之星评选方案 1

为进一步提升我院以“以患者为中心”的服务理念，促进护理服务质量的提高，激发护理人员的服务热情，发挥先进典型的示范作用，为病人提供优质护理服务，特制定“护士服务之星简单范文”评选方案。

一、指导思想

坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕我院发展大局，以提高护理质量为核心，以评选“护士服务之星简单范文”为主题，以爱岗敬业、文明服务为主要内容，逐步树立护理人员的规范服务意识，发挥标杆作用，以模范的力量来带动全体护理人员职业形象及服务素质的提升，创建优秀护理团队，进一步提高患者对医院护理服务的综合满意度。通过开展“护士服务之星简单范文”评选活动，将“以患者为中心”的服务理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务，对改善护理服务，和谐护患关系，提高护理质量起到重要的推动作用。

二、评选范围及办法

1、成立医院“护士服务之星简单范文”评选活动组织。

领导小组组长：XXX

副组长：XXX、XXX

成员：XXX、XXX、XXX

2、评选范围：全院各护理岗位，从事临床护理工作二年以上的注册护士。

3、评选办法：每两年为一周期在各临床科室评选出一名“优秀护理服务明星”，并报护理部。5.12期间，在科室推荐的“护理服务明星”人选中，由护理部组织考核复评并报院总支，评选出全院“护理服务明星”。

月度服务之星评选制度

提高客户满意度和口碑效应
评选目的：树立服务标杆，传播优秀服务
理念
评选标准：根据员工的服务质量、客户满意度等因素进
行评选
评选流程：制定评选方案、组织评选、公
布结果
评选意义：激励员工提升服务质量，提高客户满意度，增强企业竞争
力
激发服务团队成员的积极性和主动性提升服务团队的整体素质和业务水平促进服务团队之间的交流与合作增强服务团队的凝聚力和向心力
评选结果公布时间：当月中旬
公布方式：通过公司内部通知、公告或邮件等方式
表彰方式：颁发证书、奖品或奖金等
奖励内容：根据获奖员工的岗位、贡献和业绩等因素确定奖励内容，如晋升机会、加薪、培训等
奖金金额：额外奖金的金额为1000元发放方式：奖金将直接打入员工工资卡发放时间：每月评选结束后5个工作日内发放适用范围：适用于所有获得“月度服务之星”称号的员工
,a click to unlimited possibilities
01 单击添加目录项标题 02 评选目的 03 评选标准 04 评选流程 05 奖励措施 06 注意事项
提升员工服务意识和技能水平
促进员工之间的良性竞争
增强员工对企业的归属感和忠诚度
监督机制：公司将建立有效的监督机制，对评选过程进行全程监督，确保评选结果的公正、公平和透明。

每月之星活动方案范文（通用6篇）

每月之星活动方案

每月之星活动方案范文（通用6篇）

为确保活动顺利开展，就常常需要事先准备活动方案，活动方案的内容和形式都要围绕着活动的主题来展开，最终达到活动的目的或者意义。那么你有了解过活动方案吗？下面是小编整理的每月之星活动方案范文（通用6篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

每月之星活动方案1

一、组织机构：

政教处、大队部

二、评审小组

组长

副组长

组员：各班主任

三、评选条件

凡属我校在籍学生均可参加评比。

四、评选步骤

1、推荐评选阶段：

各班级根据本班在某一个方面（学习、习惯、礼仪等）表现突出的一名学生，由班级推荐为学校“每月之星”。各班级组织推荐必须坚持公平、公开、公正的原则，实行班主任、任课教师、班干部推荐和学生自荐相结合的方法。于每月最后一个星期的`周三前，交政教处。期末将学校的“每月之星”结合上级评选文件及综合表现评选出学校的“校园之星”。并推荐到区级以上进行评选。

2、评审公布阶段：

学校将根据各班上报的名单，经评审小组评选出学校“每月之星”，评选结果将在下月第一个星期利用学校宣传橱窗、校园网，向全校公示，并进行表彰。

五、评选要求

凡推荐“每月之星”的学生都必须热爱校园、尊敬师长、能模范

遵守《小学生守则》，思想品德好、人格魅力强，恪守社会公德、个人综合素质好。热爱学习，锐意进取，学习态度端正，并在学校和班级的各项活动中起积极的带头作用，有一定的活动能力，有一定的影响力，是同学的学习楷模。

六、几点要求：

1、各年级、各班要高度重视，认真组织好本班的推荐和自荐工作。

2、要以评选活动为契机，加强对先进典型的宣传，充分发挥学校“每月之星”的示范带动、教育作用，为全体学生树立榜样，营造学习先进、争当先进的良好氛围，激励学生的健康成长，加速成才。

评选服务之星的方案（集锦15篇）

评选服务之星的方案

评选服务之星的方案(集锦15篇)

为有力保证事情或工作开展的水平质量，我们需要事先制定方案，方案是在案前得出的方法计划。我们应该怎么制定方案呢？以下是小编帮大家整理的评选服务之星的方案，希望能够帮助到大家。

评选服务之星的方案1

为提高窗口服务质量，展示人社系统干部职工良好形象，提升服务效能，增强群众对人社服务的满意度和幸福感。经局党组研究决定，举办“服务之星”评选活动，特制定实施方案如下：

一、评选活动的目的和意义

通过本次评选活动，展现人社窗口服务优秀员工的风采，显示新时代盐亭人社人崭新的精神面貌，让广大职工学有标杆，赶有目标。通过活动的开展，使广大职工更新思想认识，把智慧和力量凝聚到努力做好社会保障文明礼貌依法服务上来，从而提高服务效能，促进人社深层次管理水平提高。

二、评选的原则

为了推动人社局服务群众能力，“服务之星”评选活动作为今后日常质量管理的考核目标。每年进行一次评选。评选工作将本着公开、公平、公正的原则，采用打分制方式，通过对思想素质、工作作风、工作能力、履行职责和团结协作五个方面进行评价，总体评选分为民主评议、领导点评、党组决定等方式进行。在评选活动中，将充分体现到职工的大局意识、责任意识、担当精神、文化内涵、个人素质、文明礼貌、群众满意度等。

三、评选范围和名额

评选范围是全体在编在岗工作人员；每年度评选共设10名“服务之星”。

四、评定标准（100分）

（一）思想素质方面（20分）

1、政治立场坚定

2、素质与修养高

3、工作生活态度积极健康向上

4、品格高尚

5、明白事理

服务之星评比实施办法

1. 引言

服务行业对于提供满意的客户体验至关重要。为了激励和表彰在服务过程中表现优异的员工，公司决定推出“服务之星”评比活动。本文档旨在详细说明“服务之星”评比活动的实施办法。

2. 活动目的和目标

2.1 活动目的

•激励员工提供优质的服务

•表彰在服务过程中表现出色的员工

•提升公司整体的服务水平

2.2 活动目标

•提高客户满意度指标

•增加员工的工作动力和参与度

•建立良好的服务文化

3. 评选标准

3.1 评选流程

•报名阶段：员工自愿报名参加评选，提交个人简历和推荐信。

•初选阶段：由专业评审团对报名员工进行初步评估，筛选出优秀者进入下一轮评选。

•决赛阶段：决赛阶段分为个人赛和团队赛，通过项目演示和答辩等形式进行评选。

•最终评选：根据评委的综合评分确定获奖者。

3.2 评选标准

•服务态度：员工对待客户的积极主动程度、耐心和热情度。

•服务质量：员工提供的服务效果和解决问题的能力。

•团队合作：员工在团队中的协作精神和贡献度。

•创新能力：员工提出的改善服务的建议和创新点。

3.3 评审团构成

评审团由公司高层和相关部门负责人组成，需要具备以下条件： - 对服务行业有深入了解和丰富经验 - 具备公正、客观、专业的评审能力 - 无直接利益冲突的关系

4. 奖项设置

4.1 个人奖项

•服务之星奖：评选出优秀个人服务之星，获得奖金和荣誉证书。

•服务之希望奖：评选出个人服务之希望，获得鼓励奖和荣誉证书。

4.2 团队奖项

•卓越团队奖：评选出表现出色的服务团队，获得奖金和荣誉证书。

•优秀团队奖：评选出优秀的服务团队，获得鼓励奖和荣誉证书。

服务之星评比方案

一、背景介绍

随着市场竞争的加剧和消费者对于服务质量的要求不断提高，各行各业纷纷推出评比活动，以激励企业提高服务水平。服务之星评比方案旨在通过评选出优秀的服务之星，鼓励企业不断提升服务品质，为消费者提供更加满意的服务。

二、评比目的

1. 激励企业积极参与服务品质提升，并形成良好的服务文化。

2. 打造行业服务标杆，推动服务质量的整体提升。

3. 增强消费者对于服务品质的关注和认可度。

4. 营造优质服务环境，促进消费者对企业的忠诚度和口碑传播。

三、评比内容及流程

1. 评比范围

评比对象为符合条件的企事业单位、社会组织以及个体经营者。不区分行业，覆盖各个领域的服务提供者。

2. 评比指标

（1）服务质量：评估服务提供者在产品

售前、售中和售后等环节的服务质量表现，

包括专业性、礼貌性、友好性等方面。

（2）服务速度：评估服务提供者在服务

过程中的响应速度和办事效率。

（3）服务态度：评估服务提供者在与消

费者沟通和互动中的表现，包括沟通准确性、尊重性和耐心性等方面。

（4）服务创新：评估服务提供者在提供

服务过程中的创新能力和创新成果。

（5）用户满意度：通过定期进行用户满

意度调查，综合评估消费者对服务提供者的

满意程度。

3. 评比流程

（1）报名登记阶段：各服务提供者按照

评比要求进行报名登记。

（2）初步评选：评委会根据报名信息和

初步材料，进行初步评选，确定评选名单。

（3）实地考察：评委会对入围的服务提

供者进行实地考察，了解其真实的服务情况。

（4）用户满意度调查：通过面对面、电话或网络等方式对消费者进行满意度调查，综合评估服务提供者的服务质量。

窗口评比工作方案

做好窗口服务作

窗口工作，直接面对的是人民群众，工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象，因此做好一名窗口工作人员就必必需要求我们窗口工作人员要有较精的

业务知识、合格的仪容仪表和规范、文明的服务用语。我作为办事处结算中心一名窗口工作人员，最近天天都面对各种各样的搬迁户，办理房款支付及续存工作，询问关于房款及安排相关问题，关于如何做好大厅窗口服务工作谈几点体会：

一、要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。在接待前来办事人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温柔；形态上要举止得体、落落大方；语言上要礼貌周到，多说“请〞字，比如“请把资料准备好〞；“请稍等〞；少说“不〞字，比如“你说得不对〞，“今天不能办了〞，等等。窗口工作，天天都要和各种各样的人打交道，特别是碰到一些文化水平低、素养不高的人要有平稳的心态。平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与办事人员进行平等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、愉快。工作人员以真诚的态度，为办事人员出主

意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而打消不信任你的心里，同时也有利于自己工作的展开。

二、要有熟练的业务。随着社会分工的不断细化，社会对政府职能部门办理业务能力要求也越来越高。这就必需要窗口工作人员不断地强化业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答提问一定要准确，同时也要大概的了解其它窗口的业务知识。此外，在平常的工作中多注重知识和经验积存，碰到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提升业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。