完美沟通
思路清晰表达有力高效沟通
思路清晰表达有力高效沟通
——Email写作技巧提升
培训背景
您在工作中是否遇到过如下问题？
（1）您写了一封email给您的同事，但是他仍没搞清楚您的话题要点究竟在哪里？他到底应该为您提供哪些帮助？
（2）您向公司高管汇报工作进展，短短一封email，实在不知道如何把目前的工作说清楚？……
（3）您向客户写了封email，想为下一次的面谈打好基础，但是客户却未能很好地接受您的观点。
没有要点、杂乱无章的思路往往都缺乏说服力，甚至会降低组织运营的效率。没有合理的陈述方式，别人会难以接受您的建议或观点。上述情景当中，如果当事人可以熟练运用结构化思维加上合理的沟通技巧，上述问题就可以引刃而解。可见，结构化思维和合理的沟通技巧对于一个职业人来说是最基础的管理沟通技能。。
本课程的原理之一来源于芭芭拉•明托女士的经典畅销商业管理书籍《金字塔原理》。通过讲解思维的结构性特点，强化学员思考时的逻辑思维方式，提高学员表达与思考的能力。基于此，它受到全球众多跨国公司的推崇，目前正在或已经成为国内大型企业写作的第一标准和语言平台。
本课程的原理之二来源于沟通原理，针对沟通中的表达——接受——反馈这三个重要环节，设置合理的沟通路径，针对email这一特殊的以写作为途径的传播方式，做到逻辑清晰、要点明确，又顾及受众的心理感受，目的是更有效的合作。
本课程写作的基本理论与实践相结合，重点讲解Email写作的基础知识（包括行文逻辑、架构）以及具体的书面沟通方法。通过Email写作的规律讲解、案例分析以及在课堂现场练习、修改，在提升学员思维能力的同时提高学员的写作与沟通水平。
有效沟通技巧-参考答案
一、单选题（题数：30，共 60.0 分）1
人际沟通要实现的目的不包括（）。2.0分
•A、
学习知识
•
•B、
建立关系
•
•C、
发挥影响
•
•D、
控制他人
•
我的答案：D
2
沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。2.0分
•A、
高学历
•
•B、
判断力
•
•C、
软实力
•
•D、
控制力
•
我的答案：C
3
以下出自《孙子兵法》的话是（）。
2.0分
•A、
静坐常思己过，闲谈莫论人非
•
•B、
世界上不缺少美缺少的是发现
•
•C、
己所不欲勿施于人
•
•D、
主不可因怒而兴师，将不可以愠而致战
•
我的答案：D
4
在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100%，但用语言说出来的只有（）。
2.0分
•A、
50%
•
•B、
60%
•
•C、
70%
•
•D、
80%
•
我的答案：D
5
在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。（）2.0分
•A、
正确
•
•B、
错误
•
我的答案：B
6
下列属于管理、控制表情的手段是（）。
2.0分
•A、
强化
•
•B、
压抑
•
•C、
掩饰
•
•D、
以上都是
•
我的答案：D
7
倾听时需要关注的是（）。
2.0分
•A、
语言信息和非语言信息
•
•B、
内容信息和关系信息
•
•C、
说话者的自我陈述
•
•D、
以上各项
•
我的答案：D
8
为了在倾听中理解说话人的真实意思，可以（）。
2.0分
•A、
有选择地倾听
•
•B、
提问来印证自己的理解
•
•C、
发表个人见解
•
•D、
不断称赞对方
•
我的答案：B
9
心理学家研究表示，一个信息如果看作100%，那么表情动作占（）。
2.0分
•A、
20%
•
•B、
35%
•
•C、
45%
•
•D、
55%
•
我的答案：D
10
独孤求败在四十不惑之时用的剑是（）。2.0分
有效沟通技巧答案
有效沟通技巧答案
《有效沟通技巧》（赵永忠）章节作业及期末考试
1.1人际沟通是交流信息的过程
2、沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。（）
我的答案：×
3、人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。（）
我的答案：√
1.2人际沟通是有目的的活动
1、通过人际沟通实现的目的，不包括（）。
A、学习知识
B、建立关系
C、发挥影响
D、实现自我
我的答案：D
2、丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。（）
我的答案：×
3、人际沟通活动具有劝说的性质。（）
我的答案：√
1.3沟通有多种形式
1、关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。
A、面对面交流时经常使用缩略语
B、说话时间没有一定的限制
C、面对面交流的对象是有机会遇见的人
D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人
我的答案：C
2、确保网络在线交流的安全性，需注意（）。
A、保护好个人信息
B、不要轻信网络上的朋友信息资料
C、不要轻易将网友过渡到现实中
D、以上都是
我的答案：D
3、面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。（）
我的答案：√
4、在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。（）我的答案：×
2.1沟通中潜在的需要
1、《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。
A、五
B、六
C、七
D、八
我的答案：D
2、《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。（）
我的答案：√
3、在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。（）
我的答案：√
2.2信息是一个结合体
《有效沟通技巧》章节作业期末考试
《有效沟通技巧》（赵永忠）章节作业及期末考试
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1.1 、人际沟通是交流信息的过程
1下列选项中（）不属于沟通的要素。
A、信息源
B、信息
C、授受者
D、媒介
我的答案：C
2、沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。（）
我的答案：×
3、人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。（）
我的答案：√
1.2人际沟通是有目的的活动
1、通过人际沟通实现的目的，不包括（）。
A、学习知识
B、建立关系
C、发挥影响
D、实现自我
我的答案：D
2、丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技
能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。（）
我的答案：×
3、人际沟通活动具有劝说的性质。（）
我的答案：√
1.3沟通有多种形式
1、关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。
A、面对面交流时经常使用缩略语
B、说话时间没有一定的限制
C、面对面交流的对象是有机会遇见的人
D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人
我的答案：C
2、确保网络在线交流的安全性，需注意（）。
A、保护好个人信息
B、不要轻信网络上的朋友信息资料
C、不要轻易将网友过渡到现实中
D、以上都是
我的答案：D
3、面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。（）
我的答案：√
4、在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。（）
我的答案：×
2.1沟通中潜在的需要
1、《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。
A、五
B、六
C、七
D、八
我的答案：D
2、《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。（）
如何完美沟通英语作文
如何完美沟通英语作文
Perfect Communication in English。
Communication is the key to success in any aspect of life, and when it comes to communicating in English, it is important to strive for perfection. Perfect communication
in English involves not only speaking fluently and accurately, but also being able to listen and understand others, as well as being able to write effectively. In this essay, we will discuss the various aspects of perfect communication in English and how to achieve it.
First and foremost, speaking fluently and accurately is crucial for perfect communication in English. This involves having a good command of the language, including a wide vocabulary, proper grammar, and correct pronunciation. To improve speaking skills, one can practice speaking with native English speakers, watch English movies and TV shows, and engage in conversations with others in English. Additionally, taking language courses and participating in
有效沟通技巧
人际沟通是交流信息的过程已完成成绩：100.0分
1
【单选题】
沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。
∙A、高学历
∙B、判断力
∙C、软实力
∙D、控制力
我的答案：C得分：33.3分
2
【判断题】人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。（）
我的答案：√得分：33.3分
3
【判断题】沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。（）
我的答案：×得分：33.3分
人际沟通是有目的的活动已完成成绩：100.0分
1
【单选题】通过人际沟通实现的目的，不包括（）。
∙A、学习知识
∙B、建立关系
∙C、发挥影响
∙D、实现自我
我的答案：D得分：33.3分
2
【判断题】人际沟通活动具有劝说的性质。（）
我的答案：√得分：33.3分
3
【判断题】丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。（）
我的答案：×得分：33.3分
沟通有多种形式已完成成绩：66.6分
【单选题】关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。
∙A、面对面交流时经常使用缩略语
∙B、说话时间没有一定的限制
∙C、面对面交流的对象是有机会遇见的人
∙D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人
我的答案：C得分：33.3分
2
【单选题】确保网络在线交流的安全性，需注意（）。
∙A、保护好个人信息
∙B、不要轻信网络上的朋友信息资料
∙C、不要轻易将网友过渡到现实中
∙D、以上都是
我的答案：D得分：33.3分
3
【判断题】在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。（）
我的答案：√得分：0.0分
沟通中潜在的需要已完成成绩：100.0分
《有效沟通技巧》章节测试作业答案剖析
《有效沟通技巧》章节测试作业
1.1 人际沟通是交流信息的过程
1下列选项中（）不属于沟通的要素。
A、信息源
B、信息
C、授受者
D、媒介
2、沟通能力在现在社会被称为宝贵的（）。
A、高学历
B、判断力
C、软实力
D、控制力
3、沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。（）
我的答案：×
4、人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。（）
我的答案：√
1.2人际沟通是有目的的活动
1、通过人际沟通实现的目的，不包括（）。
A、学习知识
B、建立关系
C、发挥影响
D、实现自我
2、丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。（）
我的答案：×
3、人际沟通活动具有劝说的性质。（）
我的答案：√
1.3沟通有多种形式
1、关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。
A、面对面交流时经常使用缩略语
B、说话时间没有一定的限制
C、面对面交流的对象是有机会遇见的人
D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人
2、确保网络在线交流的安全性，需注意（）。
A、保护好个人信息
B、不要轻信网络上的朋友信息资料
C、不要轻易将网友过渡到现实中
D、以上都是
3、面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。（）
我的答案：√
4、在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。（）
2.1沟通中潜在的需要
1、《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。
A、五
B、六
C、七
D、八
2、《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。（）
我的答案：√
3、在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。（）
《有效沟通技巧》(赵永忠)章节作业及期末考试
《有效沟通技巧》（赵永忠）章节作业及期末考试
1.1 、人际沟通是交流信息的过程
1下列选项中（）不属于沟通的要素。
A、信息源
B、信息
C、授受者
D、媒介
我的答案：C
2、沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。（）
我的答案：×
3、人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。（）
我的答案：√
1.2人际沟通是有目的的活动
1、通过人际沟通实现的目的，不包括（）。
A、学习知识
B、建立关系
C、发挥影响
D、实现自我
我的答案：D
2、丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。（）
我的答案：×
3、人际沟通活动具有劝说的性质。（）
我的答案：√
1.3沟通有多种形式
1、关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。
A、面对面交流时经常使用缩略语
B、说话时间没有一定的限制
C、面对面交流的对象是有机会遇见的人
D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人
我的答案：C
2、确保网络在线交流的安全性，需注意（）。
A、保护好个人信息
B、不要轻信网络上的朋友信息资料
C、不要轻易将网友过渡到现实中
D、以上都是
我的答案：D
3、面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。（）
我的答案：√
4、在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。（）我的答案：×
2.1沟通中潜在的需要
1、《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。
A、五
B、六
C、七
D、八
我的答案：D
2、《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。（）
我的答案：√
3、在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。（）我的答案：√
有效沟通技巧答案
有效沟通技巧答案
《有效沟通技巧》（赵永忠）章节作业及期末考试
1.1人际沟通是交流信息的过程
2、沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。（）
我的答案：×
3、人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。（）
我的答案：√
1.2人际沟通是有目的的活动
1、通过人际沟通实现的目的，不包括（）。
A、学习知识
B、建立关系
C、发挥影响
D、实现自我
我的答案：D
2、丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。（）
我的答案：×
3、人际沟通活动具有劝说的性质。（）
我的答案：√
1.3沟通有多种形式
1、关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。
A、面对面交流时经常使用缩略语
B、说话时间没有一定的限制
C、面对面交流的对象是有机会遇见的人
D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人
我的答案：C
2、确保网络在线交流的安全性，需注意（）。
A、保护好个人信息
B、不要轻信网络上的朋友信息资料
C、不要轻易将网友过渡到现实中
D、以上都是
我的答案：D
3、面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。（）
我的答案：√
4、在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。（）我的答案：×
2.1沟通中潜在的需要
1、《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。
A、五
B、六
C、七
D、八
我的答案：D
2、《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。（）
我的答案：√
3、在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。（）
我的答案：√
2.2信息是一个结合体
8.自我介绍与寒暄——完美沟通的开始
8.自我介绍与寒暄——完美沟通的开始
辅导目的：
1．懂得自我介绍与寒暄在人际交往中的重要作用。
2．让学生了解自我介绍与寒暄的基本形式，学会做规范的自我介绍及适当的寒暄，并且在此基础上尝试做自我介绍与寒暄。
活动准备：
1.课件
2.多媒体设备及资料
辅导场地：室内
辅导时间：一课时
辅导过程：
一、叙述故事导入：
事件梗概：在上课前得请大家帮个忙，刚才老师碰到一位孩子哭得很厉害。原来是笔盒丢失了。他说他的笔盒是不大不小，造型很好看，图案非常美观……请问大家，他的笔盒你见过吗，你能帮他找到笔盒吗？
小结：因为笔盒没有介绍清楚，我们根本不知道笔盒的基本特征，所以我们不能帮他找到笔盒，这跟我们向别人做自我介绍是一样的道理，如果我们没有把自己介绍清楚，别人就不会清楚的了解我们，更不利于良好的沟通。有位作家曾说过：“在广瀚的宇宙中，只有一个你，以前不曾出现，以后也不会重复，你绝对是惟一的，独特的。”
是啊，每个人都是特别的，每个人都有自己的闪光之处。今天，我们就请大家勇敢地亮出你自己吧!
二、掌握技巧
（一）自我介绍的技巧
在人际交往中如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际范围，广交朋友，而且有助于自我展示、自我宣传，在交往中消除误会，减少麻烦。自我介绍，即将本人介绍给他人。从礼仪上讲，作自我介绍时应注意下述问题：
（1）自我介绍的时机：
在下面场合有必要进行适当的自我介绍。如：应试求学时、在交往中与不相识者相处时、有不相识者表现出对自己感兴趣时、有不相识者要求自己作自我介绍时、有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要
《有效沟通技巧》期末考试
《有效沟通技巧》期末考试（20)成绩： 100.0分
一、单选题（题数:30，共60.0 分)
1《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（)种。（2.0分）2.0 分
A、五
B、六
C、七
D、八
正确答案：D 我的答案：D
2为了尊重客观事实,明辨是非，应当采用的方式是（）。(2。0分）2。0 分
A、移情倾听
B、客观倾听
C、冒犯性倾听
D、期待性倾听
正确答案：B 我的答案：B
3下列不属于身体姿势的是(）。（2.0分）2.0 分
A、手势
B、表演
C、眼势
D、下意识动作
正确答案: C 我的答案：C
4在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。（）(2.0分）2。0 分
A、正确
B、错误
5以下（）属于批评别人时恰当的方式.（2.0分）2。0 分
A、举出对方错误,不必给对方辩解的机会，
B、要回顾以往事件，让对方感到羞耻
C、对事不对人，避免人格攻击
D、确保表情非常严肃，声音严厉
正确答案: C 我的答案：C
6关于语言信息和非语言信息，下列说法错误的是（).（2。0分)2。0 分
A、需要同时关注语言信息和非语言信息
B、语言信息和非语言信息可能是不一致的
C、非语言信息一般比语言信息更加真实
D、离大脑越近的器官越能够表达出真实的非语言信息
正确答案：D 我的答案：D
7在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100％，但用语言说出来的只有（）.（2。0分）2.0 分
A、50％
B、60%
C、70%
D、80%
正确答案: D 我的答案：D
8通过眼神的接触，可以（）。(2。0分）2.0 分
A、观察反馈
完美沟通术
2、认同和迎合技巧
认同和迎合的九个黄金句子:
①那很好，那没关系； ②你这个问题问得好； ③你讲的很有道理； ④我理解你的心情； ⑤我了解你的意思； ⑥我认同你的观点； ⑦我尊重你的想法； ⑧感谢你的意见和建议；
我知道你这样做，是为了我好！
3、赞美技巧
如何赞美才真诚？
他有你没有，你很羡慕；
赞美要具体； 从否定到肯定；
2、认同和迎合技巧
迎合不是阿谀奉承！ 做得好，拉近距离，做不好，就是奉承！
迎合的策略？ 迎合的三个思维角度：
1、一个人喜欢谁？ 2、迎合就是同理、同感、同经历； 1、他说结论，你补事实，如：他发烧了； 2、他说事实，你补结论，如：他发烧了； 3、他全说了，你补案例，如：他发烧了。
语言、动作皆迎合，关键是迎合心情！
先问一个问题：
你认为沟通包括什么要素？
文字、语调和肢体动作
再问一个问题：
三要素的重要性如何分配？
以下两句话给我们什么启示？
1、在这个世界上男人没有了女人就恐慌了。 2、我没说你偷了他的电脑。
神器之一“倚天剑”
20世纪50年代，沟通研究领域先驱 阿尔伯特﹒麦拉宾
7% 55%
38%
神器之二“屠龙刀”
先看第一个问题：
客户容易被说服吗？ 答案：不容易
再看第二个问题：
那客户容易被谁说服？ 答案：客户自己
有效沟通技巧-参考答案
一、单选题（题数：30，共 60.0 分）1
人际沟通要实现的目的不包括（）。
2.0分
•A、
学习知识
•B、
建立关系
•C、
发挥影响
•D、
控制他人
我的答案：D
2
沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。2.0分
•A、
高学历
•B、
判断力
•C、
软实力
•D、
控制力
我的答案：C
3
以下出自《孙子兵法》的话是（）。
2.0分
•A、
静坐常思己过，闲谈莫论人非
•B、
世界上不缺少美缺少的是发现
•C、
己所不欲勿施于人
•D、
主不可因怒而兴师，将不可以愠而致战
我的答案：D
4
在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100%，但用语言说出来的只有（）。
2.0分
•A、
50%
•B、
60%
•C、
70%
•D、
80%
我的答案：D
5
在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。（）2.0分
•A、
正确
•B、
错误
我的答案：B
6
下列属于管理、控制表情的手段是（）。
2.0分
•A、
强化
•B、
压抑
•C、
掩饰
•D、
以上都是
我的答案：D
7
倾听时需要关注的是（）。
2.0分
•A、
语言信息和非语言信息
•B、
内容信息和关系信息
•C、
说话者的自我陈述
•D、
以上各项
我的答案：D
8
为了在倾听中理解说话人的真实意思，可以（）。
2.0分
•A、
有选择地倾听
•B、
提问来印证自己的理解
•C、
发表个人见解
•D、
不断称赞对方
我的答案：B
9
心理学家研究表示，一个信息如果看作100%，那么表情动作占（）。
2.0分
•A、
20%
•B、
35%
•C、
45%
•D、
55%
我的答案：D
10
独孤求败在四十不惑之时用的剑是（）。
2.0分
•A、
锋锐无匹
•B、
木剑
•C、
紫薇软剑
•D、
玄铁重剑
我的答案：D
完美沟通的说话技巧
完美沟通的说话技巧
很多家人在拜访客户时，不知道如何与客户展开沟通。要知道，良好的沟通技巧不仅可以让营销人员更多的了解客户的消费心理，还有助于实现销售目的。在沟通中，除了掌握语言上的表述技巧外，还要掌握哪些技巧配合沟通呢?下面店铺整理了完美沟通的说话技巧，供你阅读参考。
完美沟通的说话技巧：听的技巧
这其中包括专心地倾听和适时地确认。在与客户电话联系或是面对面交流时，一定要专心而认真地听客户的讲话。一定要带有目的地去听，从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。
在听的过程中适时地互动，一方面表达了对客户的尊重和重视;另一方面有助于正确理解客户所要表达的意思。
确保营销人员掌握信息的正确性和准确性，可以达到很好的沟通效果。
完美沟通的说话技巧：观察的技巧
观察的技巧贯穿于整个销售过程中，尤其是在与客户建立良好关系时，很有价值。
在与客户沟通过程中，客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作，这些肢体语言都是他心理状况的反映。
一个优秀的营销人员一定要善于把握时机，并适时地给予回应。同样，客户周围的环境，比如办公室的布局和陈列风格，也在一定程度上反映了该客户的行为模式。使用这些信息，并结合营销人员自己的理解，就可以帮助营销人员建立与客户的关系，并决定下一步该怎么做。
完美沟通的说话技巧：提问的技巧
在获取一些基本信息后，提问可以帮助营销人员了解客户的需要、客户的顾虑以及影响他做出决定的因素。
同时，在沟通气氛不是很自然的情况下，可以问一些一般性的问题、客户感兴趣的问题，能够缓解气氛，使双方轻松起来。
时机成熟时可以问一些引导性的问题，有助于激发客户对产品的兴趣，引起客户的迫切需求。在与客户沟通的整个过程中，要与客户思维进度的频率保持基本一致，不可操之过急。
完美沟通读后感
1.目标不清，沟通不畅
2.目标准确，出口则灵
有了清晰的沟通目标，说话内容就不再盲目无序；有了准确的沟通目标，说话过程就不再茫然无措，如果再掌握适当的方式方法，沟通就不再是忙忙碌碌、无功而返了。
为何说？
为个人发展而说，当仁不让
1.为个人关系的建立
以岗位/部门的名义主动去说
听也是说，深化关系
待人受过，扩展关系
2.个人信息的传达
新员工如何快速建立人际关系
案例：我不懂，就说不懂
推心置腹，关系到位
3.个人行动的落实
目标不清，失言寡助
系列目标，促成大事
为工作需要而说，理直气壮
1.为传达而说：上传下达，协同工作（扁平化组织）
工作任务的传达：简洁、具体、及时
案例：OEC管理法的落地难在哪里
目标就是让员工对于工作任务有真实、全面、准确的掌握。
工作信息的传达：简洁、具体、及时
任务是按照工作制度必须要“传”的，与工作有关的各种信息则无法硬性规定一定要“传”。
工作任务的传达是完成工作所必须的沟通活动，工作信息的传达则是完成好工作的必要条件。
案例：给予丰富工作信息的说法
2.为认同而说：高级的沟通目标
建立工作的共识
案例：建筑工地，哪一个是比较适合的工作共识？
要求过低的共识内容，不利于工作；要求过高的共识内容，没有作用。
如何确定好共识的沟通目标：
工作的“重大”、工作的“急迫”、工作的“兴趣”。
强化行动的决心
说起来容易做起来难、万事开头难
案例：如何超额完成工作
对于内部工作，面对看似遥不可及的目标，首先是不能让你的同事或队员失去信心，其次是找到可以成功的理由，从而实实在在的开始行动，一步步的接近目标，超越目标。
3.为情感而说
完美沟通
语言箭头：让听众快 速理解话语的参照物
开篇策略：好的开篇 一定要让受众感到惊 艳
实战演练：做最坏 的打算和最好的准
备
限时表达：三个方 法让你对演讲时间
的把控更自如
答疑解惑1
年终总结：四种方 法令你在人生的重
要时刻绽放光彩
自我介绍：面试的 三大策略及四个痛
点
活用“Yes and”： 不委屈自己、不伤 害他人的高效沟通
这是《完美沟通》的读书笔记模板，暂无该书作者的介绍。
谢谢观看
读书笔记
读书笔记
受益匪浅，以前认为这些必须经历多了才能掌握分寸，但是这本书让我知道理论的重要性，真的很有用。 思路清晰，有很多实操指导，每章也会有相应总结，案例分析，通俗易懂。 渣书是怎么炼成的？讲都讲不到点子上，东西拼凑流于表面，没有营养价值。 沟通，不仅需要共情能力，还得有肯上心、肯用心的真诚态度。 用不到3个小时读完本书，内容不算太多，但有不少操作性很强的方法和好例子，适合新入职场的年轻人， 或需要提高表达能力的你我。 能感觉的出来老师的经验还是比较丰富，但是全书写得没有特别有吸引力，适合职场新人，有具体的方法， 多加练习应该还是有帮助的。 说话是一门艺术，良好的沟通能力让我们可以在职场和生活中游刃有余。 对我个人而要，有些可取的地方，但不多，没有逻辑主线，很散，观点论证不足，没有具体解决方法，就整 体一般吧。 15秒表达术，开门见山 1分钟大概可以说270到280个字。
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表达真诚的高招
• 表达看法或建议、要求时，
话讲的慢一些，容易给人诚 实的印象。说话很快，则易 让人产生轻浮的印象。
• 有十足理由的观点或要求，
如能以轻声的口气说，就会 较容易让人相信和接受。
• 与人交谈的时候，上半身.往
前倾斜，可表现出你对交谈 者和所交谈事的浓厚兴趣。
• “星期日也无妨，随时随地听
运用肢体语言表达的好处
➢丰富内容，强化表达效果 ➢让听众留下深刻的印象 ➢突出重点，增强理解度 ➢创造共鸣
声音与音调
➢语言的速度（慢于新闻联播） ➢讲究抑扬顿挫 ➢重点问题重点强调 ➢必要时进行重复 ➢合理使用提问形式
礼貌
用语 礼貌是一种修养！
➢ 对他人的尊称“您” ➢ 对自己的谦称“小” ➢ 询问对方的姓氏 ➢ 询问对方是否清楚 ➢ 谦逊委婉的的提问 ➢ 告别时的礼貌延续
沟通不单是一门技巧，更是一门艺术
目录 沟通的重要性 沟通是什么 沟通失败的原因 有效沟通的技巧 结论
沟通的定义
为了设定的目标，把信息 ， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。
沟通的层次
第一层次：我表达清楚了 第二层次：对方听清楚了 第三层次：对方已经记住
想表达的100% 表达出来的80%
提 问
通过提问获得重要信息
积极倾听
理解、复述、引导
恰当的提问
通过询问：
➢ 寻找线索，挖掘细节，以构成清晰的图画。
➢ 确定讲话者的参 照系统，以及需求、希望 和担心。
范例 — 提问
您好！想买多大的空调？我给您介绍一下 您是给单位买的还是自己家里用的？ 您是是怎样的户型呢？面积多大？ 您住哪个小区啊？是新装修还是更换空调啊？ 您对美的“一晚一度电”那款产品有什么看法？ 您想一步到位还是考虑经济适用、还是考虑顶级豪华的？
傲慢无礼
1、评价
2、安慰
3、扮演或标榜 为心理学家
4、讽刺挖苦
5、过分或不恰 当的询问
发号施令 6、命令 7、威胁 8、多余的劝告
回避 9、模棱两可 10、保留信息 11、转移注意力
情绪 12、职责 13、批评 14、发泄
常见的沟通障碍
过早的评价 一心二用
注意力分散 直接跳到结论
简单思维 偏见
模式化 猜想
• 出色的沟通使生活更和谐，我们需要更好的表达自己 我们有家庭、有同事、有朋友、有社会关系、需要处理各种已经
出现或者潜在的事务 • 出色的沟通使业绩更加出色，我们需要更好的了解对方
我们需要更完美的与顾客沟通，以更大程度实现成交，更出色的 实现自己的销售业绩
成功的沟通有两个关键的因素： 给予有用的信息和收集有用的信息
不良的倾听习惯
• 打断别人的说话 • 经常改变话题 • 抑制不住个人的偏见 • 生对方的气 • 不理解对方 • 评论讲话人所发表的意见 • 贬低讲话人 • 在头脑中预选完成讲话人的语句 • 只注意听事实，不注意讲话人的感情 • 在对方还在说话时就想如何进行回答
• 使用情绪化的言辞 • 急于下结论 • 不要求对方阐明不明确之处 • 显得不耐心 • 思想开小差 • 注意力分散 • 假装注意力很集中 • 回避眼神交流 • 双眉紧蹙 • 神情茫然，姿势僵硬 • 不停地抬腕看表等
微笑的艺术
·让微笑发自内心 ·不要不敢笑 ·不要强颜欢笑 ·身处困境也要微笑 ·用微笑驱散你的不快 ·保持心情愉快
如何叙述清楚
• 比较和比喻 • 重复和重复叙述 • 统计数字 • 使用事实，并交待事实
的来源 • 使用视觉道具 • 围绕主题，突出重点
全方位语言表达技巧
55% 肢体
7%
内容
38%
音调
赞美！
受人欢迎的 最佳方式！
赞美的方法
➢ 保持微笑 ➢ 找赞美点 ➢ 请教也是一种赞美 ➢ 间接赞美 ➢ 赞美对方的缺点 ➢ 用心去说，不要太修饰
Hale Waihona Puke Baidu
赞美的原则
第一：语调要热诚生动，不要像背书稿一样。 第二：一定要简要，白话，流利顺畅 第三：要有创意，赞美别人赞美不到的地方。 第四：要溶入客户的公司和家庭。 第五：要赞美别人合理、值得赞美的地方。
语言沟通礼貌距离
亲 蜜 个人距离 距离
15-46 公分
46公分-1.2公尺
社会距离 公众距离
1.2-3.6公尺
3.6公尺以上
肢体语言
站立的姿态： 眼神的应用： 手势的使用：
站姿的基本要领
➢ 头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收面部自然 ➢ 双肩放松，稍向下沉，身体向上，呼吸自然。 ➢ 躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。 ➢ 双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲。 ➢ 双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈45-60
度，男子站立时，双脚可分开，但不能超过肩宽 。
许多男人总想娶个空姐！
目光接触
视线向上 表现权威 感和优越 感。
视线向下 表现服从 与任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
手势用语
各类手势
沟通的重要性
目录
沟通是什么
沟通失败的原因
有效沟通的技巧
结论
前人的经验之谈
沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它… —— 拿破伦. 希尔
有效倾听的九个原则
不要打断 讲话人
设身处地从对 方角度来着想
要努力做到 不发火
针对听到的内容， 而不是讲话者本人
使用鼓励性言辞， 眼神交流，赞许 地点头等
避免使用“情绪性” 言辞：“您应该”、
“绝对……”
不要急于下结论
提问
复述、引导
复述引导词语举例
复述引导即为 复述和附加问题这两 种手段结合起来使用，您 就可以将谈话内容引导到 您想要获得更多信息
将心比心,理解万岁!
处境控制及运用自己的影响力
有一些人，无论外界环境如何变化，他们总是寻找 事物光明的一面，使自己保持一种积极向上的心态。 这就是处境控制。谁能做到，谁就能控制自己的思想 和行为，或许还会影响他人也这样做。
求同存异，各取所需
沟通的基础
•尊 重 • 理解他人的参照系统
沟通者的誓言
您的吩咐。”这句话可使对方 感觉到你的诚意。
• 认真时，有认真的表情，可
笑时，则尽量去笑，会给人 良好的印象。
• 与客人或朋友、同事握手时
，走得比常规距离更近一些 ，能表现你的友好和热情。
• 恪守在谈话间所订的诺言，
可增强对方认为你是很诚实 的印象。
• 以手势配合讲话，比较容易
把自己的热情传达给对方。
3个沟通案例
背景：因交通繁忙，两车相碰！
A君：你会不会开车啊？我车头都过去了你还往上顶 B君：我就这么开，怎么啦？ A君：你这人怎么这样啊？明明是你的问题还态度这么差？ B君：尼玛的，你找抽是吧？ A君：你有病啊，信不信我找人干死你？
结果：……
3个沟通案例
背景：海尔空调销售柜台，顾客想买空调
顾 客：这款产品的外观不好看啊 推销员：你是选质量还是选外观啊？选个花瓶但是质量不好有什么用啊 顾 客：你这款产品有什么好处啊 推销员：这款产品用的是三菱电机的压缩机 顾 客：你这宣传单上没写啊？ 推销员：这个就不用写了，我们的机器都是三菱电机压缩机，好像你的名 字一样，也不用写在脸上嘛！
完美沟通
沟通无处不在！
3个沟通案例
背景：家里一直是婆婆做饭、味道一直偏咸！儿媳一直不满！
儿媳：这菜太咸了，没法吃啊？ 婆婆：嫌咸是吧，嫌咸你自己做嘛！ 儿媳：喂，你知不知道菜太咸容易得心脏病啊？ 婆婆：我一直这么吃，怎么没见我有心脏病啊？ 儿媳：诶，你怎么这样啊？我无语了 婆婆：我就这样，你爱咋咋地 ……
提问的原则
1. 要衔接下一步想要推介的产品 2. 不要提问与本次谈话无关的问题 3. 注重提问的礼貌用语，任何时候请使用尊称
范例 — 提问的衔接
促：您住哪个小区啊？是新装修还是更换空调啊？ 客：我住×××地方，新装修的 促：新房子（好房子）配好空调，这样您用个十五六年都不用发愁，您 看看这款产品！ 客：不行啊，这款产品太贵了！ 促：俗话说，鸡都买了，酱油都不舍得买好的，您这么好的房子，要装 个好空调，您的房子一个平方就能买几台空调了！这款产品款式好、耗 电低、制冷快、寿命长、噪音小！
的某个具体方面
听起来您的意思应该是…… 所以您的意思是……
哦，听您的问题是您已经…… 哦，您是说……
做一个什么样的人？
中国人喜欢的人
善于退让的人 敬业敬人的人 鞠躬尽瘁的人 不争名利的人 正直仗义的人 随和友善的人
中国人不喜欢的人
过度表现，喜欢自夸的人 傲慢无礼，轻视别人的人 随便反悔，不守约定的人 斤斤计较，过于吝啬的人 阳奉阴违，落井下石的人 巴结讨好，曲意逢迎的人 不识时务，反应迟钝的人 招摇过市，拨弄是非的人 孤僻冷漠，离群索居的人 散漫邋遢，没有礼貌的人
是营笑销人容员的通行证
• 世界上每位顶尖的营销人员 ，谈起成功的秘诀时，决不 会遗漏“笑容”这一项；
• 微笑可使脸部表情缓和，并 且将这份效应传达给对方， 松弛对方的警戒心；
• 一个活力四溢 、随时保持 爽朗笑容的人最具有魅力， 谁都会想主动亲近他！
微笑的意义
·微笑能打动人心 ·微笑可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信心 ·可以把自我接纳和接纳他人的态度传给对方。
沟通：成功人生的通行证。即或是上帝，也有求于关系的时候。 —— 马克. 吐温
营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。 —— 李嘉诚
不善于倾听 思想僵硬
先入为主 听力障碍
压力
精力不够集中
只选择想听的内容
越过沟通障碍
• 最大的障碍是思维定式: 我们的父母和对我们的生活有影响的人们以及我们自
身的生活经历共同形成了我们的信仰.思维方式.心理定
势.以及看待世界的方式。
仁者见仁,智者见智!
克服彼此间的不协调
因为人是有差异的，这些差异在交流中都会形成障碍。 认识障碍会帮助我们克服它们，我们可以通过询问，变 化信息，调整我们的语速和音量来获得理解。
理解他人的参照系统
A
B
参照系统重叠的部分越多，通过自然沟通和有意识
的发展“神入”技巧，我们的沟通效果就越好！
目录 沟通的重要性 沟通是什么 沟通失败的原因 有效沟通的技巧 结论
收集正确的信息： 学会从对方的角度去思考问题，是
沟通成功的第一步！ 收集信息的两个重要方法：
发问 倾听
在面谈时如何了解对方的需求？ 寻找需求
上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的 话可能比我们说的话多两倍。
聆听是首要 的沟通技巧
让聆听成为一种习惯
聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。 古人造字：聪明的“聪”字，耳朵在前面，是要我们先听后说
关于听 反省自己是否做过
结果：顾客转身离开
明确沟通的目的
赢得信任 达成共识 抱怨
告诉、 通知 谩骂 赞扬 解决问题
学习 销售 买东西 消除疑虑
干蠢事
挣钱 出气 激励
获得友谊 娱乐 情绪用事
警告 社交往来 表达自我观点
沟通的目的是透过思想和观点的传递，获得自己想要的 东西，不能因情绪而造成沟通事故，研究表明，70% 的错误都是不善于沟通或不善于谈话造成的
沟通从 开始
拥有一颗真诚的心，我为人人，人人为我…
目录 沟通的重要性 沟通是什么 沟通失败的原因 有效沟通的技巧 结论
当你看到上万名应考者中只招50人，你就会明白沟通的重要性 ！
当10名导购员在争夺一个顾客的时候你更能明白沟通的重要性！
沟通的重要性
信息时代的到来，市场竞争的加速使沟通能力更加重要
就像我们的双手，在一只手 上我们想要陈述我们自己的观 点，清晰.公正.有说服力。
所以在另一只手上我们需要倾 听别人的观点，这是成功的交
流所必须的。
还不重要吗？
据成功学家们的研究表明，一个 正 常 人 每 天 花 60 - 80% 的时 间 在 “ 说、听、读、写”等沟通活动上 。故 此 ， 一 位 智 者 总 结 到 ：“ 人 生 的幸福就是人情的幸福，人生的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功 就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”
说听训练
游戏一：画图游戏 规则：推荐一名表达能力强的学员将图形表述出来，不用任何手势和辅助 工具。每位学员根据表述人的表述画出图形。 •表述人只重复一次，不能提问 •不允许交头接耳进行讨论 •时间一到立即停止 •利用一分钟时间写感想 所需用品：笔、白纸2张、夹子
你画对了吗？
图一
你又画对了吗？
• 图二
听到的60% 理解的100% 记住的20%
效果？
现实生活的情况
• 我是一个害羞又缺乏自信的人每次谈话，我总不敢开口。 • 我讲了那么多，为什么他还是无动于衷？ • 他为什么躲着不见我呢，真不知他心里想什么？ • ……
沟通的重要性
目录
沟通是什么 沟通失败的原因 有效沟通的技巧
结论
沟通的陷阱
沟通中的种种不当