完美沟通
通识课练习-工作中的心理与行为
工作中的心理与行为第一卷1、以下哪个不是群体决策的特点。
（）A：决策质量通常更高 B：耗费更多时间 C：可能出现从众行为D：责任更加明确参考答案：D2、比较持久而又微弱，影响人的整个精神生活的情绪状态叫做。
（）A：激情 B：应激C：心境 D：情感参考答案：C3、工作团队中会对如何展开工作进行争论，也就是要明确职责和分配资源等，这种冲突称为（）。
A：内容性冲突B：过程性冲突 C：情感性冲突 D：破坏性冲突参考答案：B4、根据庞迪（Pondy）的冲突五阶段模型，（）是指冲突的早期潜伏状态，也可以被看作冲突的原因或来源。
A：潜在的冲突 B：感知的冲突 C：情感的冲突 D：显性的冲突参考答案：A5、对电视里的戏曲节目，外行人和内行人的知觉差别就很大，所谓“外行看热闹，内行看门道”讲的就是这个道理。
这个现象说明了知觉主体中的何种因素的作用A：态度 B：动机 C：兴趣D：知识和经验参考答案：D6、以下属于非正式沟通类型的是。
（）A：汇报制度B：饮水机旁的闲聊 C：上级指示 D：下级反映情况参考答案：B7、有人倾向于将成功归因于工作比较简单，容易完成。
他们偏爱从事结构化的和高服从性的工作，需要得到更多的指导。
这种人格特质是A：外部控制源 B：内部控制源 C：A型人格 D：B型人格参考答案：A8、以下属于激励因素的是。
（）A：工作安全感B：工作责任 C：薪资水平 D：个人在公司的地位参考答案：B9、基于成员共同特点或兴趣爱好而形成的群体是（）A：友谊群体 B：利益群体 C：实属群体 D：参照群体参考答案：A10、目标-路径理论中，“领导做决策时与下属协商，考虑和接受下属建议”的领导风格是（）。
A：成就型B：参与型 C：支持型 D：指令型参考答案：B11、一个人比较持久、相对稳定的思想、情感和行为模式，包括其背后的心理活动过程即是（）。
A：能力 B：价值观 C：态度D：人格参考答案：D12、“助长下属的懒惰” 是哪种类型的沟通方式可能出现的问题。
《有效沟通技巧》(赵永忠)章节作业及期末考试
创作编号：BG7531400019813488897SX创作者：别如克*《有效沟通技巧》（赵永忠）章节作业及期末考试1.1 、人际沟通是交流信息的过程1下列选项中（）不属于沟通的要素。
A、信息源B、信息C、授受者D、媒介我的答案：C2、沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。
（）我的答案：×3、人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。
（）我的答案：√1.2人际沟通是有目的的活动1、通过人际沟通实现的目的，不包括（）。
A、学习知识B、建立关系C、发挥影响D、实现自我我的答案：D2、丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。
（）我的答案：×3、人际沟通活动具有劝说的性质。
（）我的答案：√1.3沟通有多种形式1、关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。
A、面对面交流时经常使用缩略语B、说话时间没有一定的限制C、面对面交流的对象是有机会遇见的人D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人我的答案：C2、确保网络在线交流的安全性，需注意（）。
A、保护好个人信息B、不要轻信网络上的朋友信息资料C、不要轻易将网友过渡到现实中D、以上都是我的答案：D3、面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。
（）我的答案：√4、在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。
（）我的答案：×2.1沟通中潜在的需要1、《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。
A、五B、六C、七D、八我的答案：D2、《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。
（）我的答案：√3、在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。
（）我的答案：√2.2信息是一个结合体1、关于非语言信息的理解，错误的是（）。
创作编号：BG7531400019813488897SX创作者：别如克*A、非语言信息可以控制语言信息B、非语言信息补充着语言信息的容量C、非语言信息是无法替代语言信息的D、语言信息和非语言信息可以互相强调我的答案：C2、保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传递出去。
尔雅有效沟通技巧窍门规范标准答案
2016尔雅有效沟通技巧答案一、沟通能力在现在社会被称为宝贵的（C）。
A、高学历B、判断力C、软实力D、控制力2沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。
（错）3人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。
（对）二、人际沟通是有目的的活动1通过人际沟通实现的目的，不包括（D）。
A、学习知识B、建立关系C、发挥影响D、实现自我2丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。
（错）人际沟通活动具有劝说的性质。
（对）正确答案：√三、沟通有多种形式1关于面对面交流的现象，表述正确的是（C）。
A、面对面交流时经常使用缩略语B、说话时间没有一定的限制C、面对面交流的对象是有机会遇见的人D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人2确保网络在线交流的安全性，需注意（D）。
A、保护好个人信息B、不要轻信网络上的朋友信息资料C、不要轻易将网友过渡到现实中D、以上都是3面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。
（对）4在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。
（错）四、沟通中潜在的需要1《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（D）种。
A、五B、六C、七D、八2《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。
（对）正确答案：√3在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。
（对）正确答案：√五、信息是一个结合体1关于非语言信息的理解，错误的是（C）。
A、非语言信息可以控制语言信息B、非语言信息补充着语言信息的容量C、非语言信息是无法替代语言信息的D、语言信息和非语言信息可以互相强调2保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传递出去。
（对）正确答案：√3人际交流中的语言信息和非语言信息并不是同时发出的。
（错）正确答案：×六、信息的意义因人而异1在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100%，但用语言说出来的只有（D）。
有效沟通技巧答案
有效沟通技巧答案《有效沟通技巧》（赵永忠）章节作业及期末考试1.1人际沟通是交流信息的过程2、沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。
（）我的答案：×3、人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。
（）我的答案：√1.2人际沟通是有目的的活动1、通过人际沟通实现的目的，不包括（）。
A、学习知识B、建立关系C、发挥影响D、实现自我我的答案：D2、丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。
（）我的答案：×3、人际沟通活动具有劝说的性质。
（）我的答案：√1.3沟通有多种形式1、关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。
A、面对面交流时经常使用缩略语B、说话时间没有一定的限制C、面对面交流的对象是有机会遇见的人D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人我的答案：C2、确保网络在线交流的安全性，需注意（）。
A、保护好个人信息B、不要轻信网络上的朋友信息资料C、不要轻易将网友过渡到现实中D、以上都是我的答案：D3、面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。
（）我的答案：√4、在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。
（）我的答案：×2.1沟通中潜在的需要1、《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。
A、五B、六C、七D、八我的答案：D2、《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。
（）我的答案：√3、在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。
（）我的答案：√2.2信息是一个结合体1、关于非语言信息的理解，错误的是（）。
A、非语言信息可以控制语言信息B、非语言信息补充着语言信息的容量C、非语言信息是无法替代语言信息的D、语言信息和非语言信息可以互相强调我的答案：C2、保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传递出去。
（）我的答案：√3、人际交流中的语言信息和非语言信息并不是同时发出的。
《有效沟通技巧》期末考试答案整合(2019)
《有效沟通技巧》期末考试答案整合（2019）一、单选题1独孤求败在四十不惑之时用的剑是()。
A、锋锐无匹B、木剑C、紫薇软剑D、玄铁重剑我的答案：D2在沟通漏斗中提到,一个人虽然心里想的是100%,但用语言说出来的只有()。
A、50%B、60%C、70%D、80%我的答案：D3最早提出空间关系学的是()人类学家爱德华·霍尔。
A、英国B、法国C、美国D、德国我的答案：C4研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等()种情感。
A、六B、七C、八D、九我的答案：C5谈话可分为五个层次,其中第三层次是指()。
A、事实性陈述B、评价性陈述C、内在性陈述D、顶峰性陈述我的答案：B6理解说话人的意思和感受,带着和说话人某种程度共鸣的倾听是()。
A、移情倾听B、客观倾听C、冒犯性倾听D、期待性倾听我的答案：A7关于身体气味,说法不正确的是()。
A、身体气味是可以传递信息的B、身体气味可以影响人的情绪状态C、身体气味可以带给人们情感的体验D、身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式我的答案：D8《安慰》的作者是()。
A、毛泽东B、海子C、顾城D、北岛我的答案：C9积极的倾听技巧不包括()。
A、表达对说话者感受的理解B、适当提问C、解释说话人的意思D、无条件包容接纳我的答案：D10()是我们最先使用的感觉。
A、嗅觉B、触觉C、听觉D、视觉我的答案：B11下列不属于空间距离的分类是()。
A、亲密距离B、私人距离C、社交距离D、社会距离我的答案：D12在沟通交往中感情用事,跟着感觉走的交往形式是()的表现。
A、阳光社交B、黑色社交C、灰色社交D、红色社交我的答案：C13任何推论都应该以()为依据。
A、沟通B、谣言C、假想D、事实我的答案：D14为了尊重客观事实,明辨是非,应当采用的方式是()。
A、移情倾听B、客观倾听C、冒犯性倾听D、期待性倾听我的答案：B15下列不属于身体姿势的是()。
《有效沟通技巧》章节作业期末考试
《有效沟通技巧》（赵永忠）章节作业及期末考试修改部分错误答案,请用查找功能,1.1 、人际沟通是交流信息的过程1下列选项中（）不属于沟通的要素。
A、信息源B、信息C、授受者D、媒介我的答案：C2、沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。
（）我的答案：×3、人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。
（）我的答案：√1.2人际沟通是有目的的活动1、通过人际沟通实现的目的，不包括（）。
A、学习知识B、建立关系C、发挥影响D、实现自我我的答案：D2、丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。
（）我的答案：×3、人际沟通活动具有劝说的性质。
（）我的答案：√1.3沟通有多种形式1、关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。
A、面对面交流时经常使用缩略语B、说话时间没有一定的限制C、面对面交流的对象是有机会遇见的人D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人我的答案：C2、确保网络在线交流的安全性，需注意（）。
A、保护好个人信息B、不要轻信网络上的朋友信息资料C、不要轻易将网友过渡到现实中D、以上都是我的答案：D3、面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。
（）我的答案：√4、在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。
（）我的答案：×2.1沟通中潜在的需要1、《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。
A、五B、六C、七D、八我的答案：D2、《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。
（）我的答案：√3、在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。
（）我的答案：√2.2信息是一个结合体1、关于非语言信息的理解，错误的是（）。
A、非语言信息可以控制语言信息B、非语言信息补充着语言信息的容量C、非语言信息是无法替代语言信息的D、语言信息和非语言信息可以互相强调我的答案：C2、保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传递出去。
《有效沟通技巧》期末考试答案
•《有效沟通技巧》期末考试（20)一、单选题(题数：３0,共 60。
0 分）1在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是（）的表现.２．0分•A、阳光社交•B、黑色社交•C、灰色社交•Ｄ、红色社交我的答案：C２关于身体气味,说法不正确的是（).2。
0分•A、身体气味是可以传递信息的•B、身体气味可以影响人的情绪状态•Ｃ、身体气味可以带给人们情感的体验•D、身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式我的答案：D3（）说“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”.2.0分•A、老子•B、孔子•Ｃ、孙子•D、孟子我的答案:B4关于听和倾听的区别，下列说法正确的是(）。
2。
０分•A、听是主动的接受•B、听需要更强的专注力•C、倾听是心理上的投入•D、倾听是一个生理过程我的答案：Ｃ５沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）.2．0分•A、高学历•B、判断力•Ｃ、软实力•D、控制力我的答案：C６研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等（）种情感。
2.０分•A、六•Ｂ、七•Ｃ、八•D、九我的答案：Ｃ7下列因素造成沟通障碍的是（）。
２。
0分•A、地域偏见•Ｂ、设置条件•C、拖延时间•Ｄ、以上都是我的答案:D8为了在倾听中理解说话人的真实意思，可以(）。
2.0分•A、有选择地倾听•B、提问来印证自己的理解•C、发表个人见解•D、不断称赞对方我的答案:Ｂ9倾听的好处包括（）。
2．0分•A、学习知识•B、建立关系•C、影响他人•Ｄ、以上各项我的答案：D１0倾听时需要关注的是（）. 2。
０分•A、语言信息和非语言信息•B、内容信息和关系信息•C、说话者的自我陈述•D、以上各项我的答案：D１1下列不属于身体姿势的是（）.2．0分•A、手势•B、表演•C、眼势•D、下意识动作我的答案：C１2《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（)种。
2。
０分•A、五•B、六•C、七•Ｄ、八我的答案:D13解释对方说话的意思的时候，一般不要采用（）的方式表达。
完美事业沟通
完美事业沟通
完美事业沟通
作为现代社会中一个重要的能力，沟通技巧在职场中不断被强调。
作为一个员工，如果你想要得到较高的评价和晋升，那么你的沟通技能就必须处于完美的状态。
今天我们就来聊聊如何才能实现完美的事业沟通。
沟通之前：了解目标对象
在实现完美的事业沟通之前，首先需要学会了解目标对象。
了解目标对象是指我们在进行沟通时需要充分了解对方的沟通习惯、需求、喜好等，以便更好地与对方进行协调和交流。
例如，与领导进行沟通时，我们应该了解他们的职责分工、管理风格、工作习惯等方面，以及对于我们所提出的问题和建议会有怎样的反应，这样可以使我们在沟通时游刃有余，不致于出现误解和偏颇。
沟通时：注重方式和语气
在实现完美的事业沟通时，我们还应该注重方式和语气。
无论是与上级领导或是同级同事进行交流，我们的语言应该尽量准确简洁，并将对方放在心理角度，使用一些礼貌和顺口的措辞，让对方感到尊重和被认可。
事实上，你的语言和语气决定了对方是否愿意与你打交道，与你建立良好的关系。
另外，为了使沟通更为顺畅，我们还可以使用一些非语言交流技巧，如微笑、姿势、肢体动作等，用这些姿态来表达自己的意思，可以更好地传达出自己的情感。
沟通结束后：及时跟进
在完成一次完美事业沟通后，我们还应及时进行跟进，与对方保持联系。
这样可以借机巩固与对方的关系，并树立长期合作的信心。
同时，我们还可以对之前的沟通过程进行总结和反思，吸取经验教训来提高自己的沟通技巧。
总之，在职场中实现完美沟通，需要我们综合运用目标对象的了解、注重方式和语气以及及时跟进等技巧，使得我们与工作环境中的人顺畅无阻地交流合作，达到共同的目标。
有效沟通技巧答案
有效沟通技巧答案《有效沟通技巧》（赵永忠）章节作业及期末考试1.1人际沟通是交流信息的过程2、沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。
（）我的答案：×3、人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。
（）我的答案：√1.2人际沟通是有目的的活动1、通过人际沟通实现的目的，不包括（）。
A、学习知识B、建立关系C、发挥影响D、实现自我我的答案：D2、丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。
（）我的答案：×3、人际沟通活动具有劝说的性质。
（）我的答案：√1.3沟通有多种形式1、关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。
A、面对面交流时经常使用缩略语B、说话时间没有一定的限制C、面对面交流的对象是有机会遇见的人D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人我的答案：C2、确保网络在线交流的安全性，需注意（）。
A、保护好个人信息B、不要轻信网络上的朋友信息资料C、不要轻易将网友过渡到现实中D、以上都是我的答案：D3、面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。
（）我的答案：√4、在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。
（）我的答案：×2.1沟通中潜在的需要1、《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。
A、五B、六C、七D、八我的答案：D2、《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。
（）我的答案：√3、在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。
（）我的答案：√2.2信息是一个结合体1、关于非语言信息的理解，错误的是（）。
A、非语言信息可以控制语言信息B、非语言信息补充着语言信息的容量C、非语言信息是无法替代语言信息的D、语言信息和非语言信息可以互相强调我的答案：C2、保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传递出去。
（）我的答案：√3、人际交流中的语言信息和非语言信息并不是同时发出的。
《完美沟通》第二章主要内容
《完美沟通》第二章主要内容
《完美沟通》第二章主要讨论了沟通高手熟谙的倾听技巧。
倾听是一种礼貌和修养，而且具有诸多好处。
首先，倾听可以使对方感到被尊重，迅速拉近双方的距离。
戴尔·卡耐基曾说：“专心地听别人讲话，就是我们所能给予别人的最大赞美。
”不论是对领导、下属、同事、亲人或朋友，倾听都可以使他们感到被重视。
其次，倾听可以缓和紧张关系，解决冲突，增进人与人之间的理解。
特别是在公司中，学会倾听可以避免不必要的纠纷，提高团队的凝聚力和战斗力。
此外，该章节还强调了在与人沟通时，应竖起耳朵听出对方的弦外之音，捕捉对方内心的真实想法。
很多人倾向于间接地表达自己的态度，如果不仔细辨别，可能会造成误解。
以上信息仅供参考，如需获取更具体的内容，建议阅读《完美沟通》原书。
尔雅有效沟通技巧答案
通过（D）可以提高沟通技巧。
沟通中不敢开口时比较近便的方法是摆事实，并发表一些评论。（ 正确答案：X?
牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量。”是毛泽东的诗句。（ 正确答案：V?
九、保持良好情绪，避免以偏概全
安慰》的作者是（C）。
A、
毛泽东
B、
海子
C、
顾城
D、
北岛
初次见面第一印象很重要，而且一般比较准确。（ 错）
错）
正确答案：X?
倾听应该做到有深入浅，从说话者深层的含义整理出更为浅显的表达。（
错）
廿二、积极倾听和消极倾听
解释对方说话的意思的时候，一般不要采用（C的方式表达。
A直接
引导对方说出心里话的沟通技巧是（）。
A表达对说话者感受的理解
B、适当提问
C解释说话人的意思
D无条件包容接纳
积极的倾听技巧不包括（D）。
十六、身体接触
身体接触频率多是在（C）。
大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是（A）公分。
正确答案：V?
空间距离有着传播信息的意义只是针对人类来说，动物排除在外。（ 正确答案：X?
十八、衣着和身体饰物
利用气味可以传达的信息之一是记忆。（ 对） 正确答案：V?
现实中纹身穿刺传递出与身心健康有关的信息往往是消极的。（ 正确答案：V?
成功的倾听不仅仅是接纳对方，也要指出对方的不足。（ 正确答案：V?
面对生气的不理性的人的时候，如果对方认为自己的态度没有问题，就应当尽量倾听其语言，不要打断。
（对） 正确答案：V?
廿一、表层倾听和深层倾听
解决表层和深层关系的重要环节是（
A）。
A、
破译理解
B、
8.自我介绍与寒暄——完美沟通的开始
8.自我介绍与寒暄——完美沟通的开始辅导目的：1．懂得自我介绍与寒暄在人际交往中的重要作用。
2．让学生了解自我介绍与寒暄的基本形式，学会做规范的自我介绍及适当的寒暄，并且在此基础上尝试做自我介绍与寒暄。
活动准备：1.课件2.多媒体设备及资料辅导场地：室内辅导时间：一课时辅导过程：一、叙述故事导入：事件梗概：在上课前得请大家帮个忙，刚才老师碰到一位孩子哭得很厉害。
原来是笔盒丢失了。
他说他的笔盒是不大不小，造型很好看，图案非常美观……请问大家，他的笔盒你见过吗，你能帮他找到笔盒吗？小结：因为笔盒没有介绍清楚，我们根本不知道笔盒的基本特征，所以我们不能帮他找到笔盒，这跟我们向别人做自我介绍是一样的道理，如果我们没有把自己介绍清楚，别人就不会清楚的了解我们，更不利于良好的沟通。
有位作家曾说过：“在广瀚的宇宙中，只有一个你，以前不曾出现，以后也不会重复，你绝对是惟一的，独特的。
”是啊，每个人都是特别的，每个人都有自己的闪光之处。
今天，我们就请大家勇敢地亮出你自己吧!二、掌握技巧（一）自我介绍的技巧在人际交往中如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际范围，广交朋友，而且有助于自我展示、自我宣传，在交往中消除误会，减少麻烦。
自我介绍，即将本人介绍给他人。
从礼仪上讲，作自我介绍时应注意下述问题：（1）自我介绍的时机：在下面场合有必要进行适当的自我介绍。
如：应试求学时、在交往中与不相识者相处时、有不相识者表现出对自己感兴趣时、有不相识者要求自己作自我介绍时、有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时、自我推荐、自我宣传时、如欲结识某些人或某个人，而又无人引见，如有可能，即可向对方自报家门，自己将自己介绍给对方。
（2）自我介绍的注意事项：*注意时机：要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。
* 讲究态度：态度一定要自然、友善、亲切、随和。
高效能人士的七个习惯内容概括
介绍《高效能人士的七个习惯》是由著名领导力大师、人际关系专家史蒂芬•柯维博七开发的享誉全球的版权课程。
习惯一•积极主动培训收益自我意识、想象力、良知、独立意志是人类的四大天赋，也是职场人士天然具备的重要资源。
但是，只有通过运用髙效能的思维框架（例如区分关注圈与影响圈），才能将这些资源转化为成果。
人的效能受情绪、心境、刺激和外在环境等外在因素的影响。
本讲帮助学员掌握心态管理的技巧。
本讲重点1、人类四项独特的天赋。
2、消极被动对个人成长和人际关系的危害3、面对工作压力和环境的变化：是什么决左了你的反应方式？4、解决问题的第一步在于改变我们的习惯，改变我们的影响途径5、积极主动的人专注于影响圈6、如何扩大你的影响范围：1）面对可直接控制的问题的处理原则2）面对可间接控制的问题的处理原则3）而对无法控制的问题的处理原则7、管理工具：-积极主动的"刺激与回应"模式•影响圈•时间线习惯二•以终为始培训收益以终为始是一个人应有的职业习惯。
以终为始的基础是想象力——设想的能力、看到愿景的能力、用自己的头脑创造目前无法用眼睛看到的事物的能力。
以终为始意味着,每天、每个任务、每个项目开始之前，你都要对自己的方向和目的有一个淸晰的构思（即愿景），然后再动员一切积极因素去实现它。
任何机构和单位都需要具有"以终为始”素质的职业人。
机构愿景或者企业愿景有赖于具有个人愿景的人去落实。
本讲帮助学员建立个人愿景和制作个人使命宣言的技巧。
本讲重点1、以终为始的思维优势2、千里之行始于目标3、什么是愿景？4、所有的事物都经过两次创造4、你有多少种角色一你是谁？你从何得知你是个怎样的人？5、心智创造需要善用你的左右脑7、谁是你一生中最重要的领导8、怎样编写个人的使命宣言9、管理工具：-see-do-get-逻辑架构-拟出个人愿景的模板-拟岀个人使命宣言的模板习惯三•要事第一培训收益为了生活更加平衡，有些事情不做也是可以的。
沟通的比喻句子
沟通的比喻句子1. 形容沟通的句子您好，很高兴帮您解答。
1、做一个好听众，鼓励别人说说他们自己。
——戴尔·卡耐基2、最理想的朋友，是气质上互相倾慕，心灵上互相沟通，世界观上互相合拍，事业上目标一致的人。
——周汉晖3、只要有可能，资料应该从发送者直接传递给接收者。
——当劳L.柯克派崔克4、在太空时代，最重要的空间是存在于耳朵与耳朵之间。
——汤玛斯J·巴楼5、在交谈中，判断比雄辩更重要。
——格拉西安6、愈坏的消息，应该用愈多的气力沟通它。
——安德鲁S.葛洛夫7、与人交谈一次，往往比多年闭门劳作更能启发心智。
思想必定是在与人交往中产生，而在孤独中进行加工和表达。
——列夫·托尔斯泰8、有许多隐藏在心中的秘密都是通过眼睛被泄露出来的，而不是通过嘴巴。
——爱默生9、有效的沟通取决於沟通者对话题的充分掌握，而非措词的甜美。
——葛洛夫10、有时你必须保持沉默，以便令人听到你的话语。
——史丹尼斯罗J.列克11、一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。
——现代管理之父德鲁克12、一场争论可能是两个心灵之间的捷径。
——哈·纪伯伦13、要小心提防让你一直发言的人。
——法朗克·马金尼·哈巴德14、要根据一个人的发问来判断这个人，而不要根据他的答复来判断他。
——伏尔泰15、寻找自我，保持本色。
——戴尔·卡耐基16、许多东西都因不发问而丧失。
——英国17、向随便什么人征求意见，叙述自己的痛苦，这会是一种幸福，可以跟穿越炎热沙漠的不幸者，从天上接到一滴凉水时的幸福相比。
——司汤达18、现实生活中有些人之所以会出现交际的障碍，就是因为他们不懂的忘记一个重要的原则：让他人感到自己重要。
——戴尔·卡耐基19、我们总是将焦点集中在内部沟通，而忘了对外与顾客的沟通。
——麦克法霖20、我们沟通得很好，并非决定于我们对事情述说得很好，而是决定于我们被了解得有多好。
《有效沟通技巧》期末考试答案
∙《有效沟通技巧》期末考试（20）一、单选题（题数：30，共 60.0 分）1在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是（）的表现。
2.0分∙A、阳光社交∙∙B、黑色社交∙∙C、灰色社交∙∙D、红色社交∙我的答案：C2关于身体气味，说法不正确的是（）。
2.0分∙A、身体气味是可以传递信息的∙∙B、身体气味可以影响人的情绪状态∙∙C、身体气味可以带给人们情感的体验∙∙D、身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式∙我的答案：D3（）说“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”。
2.0分∙A、老子∙∙B、孔子∙∙C、孙子∙孟子∙我的答案：B4关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（）。
2.0分∙A、听是主动的接受∙∙B、听需要更强的专注力∙∙C、倾听是心理上的投入∙∙D、倾听是一个生理过程∙我的答案：C5沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。
2.0分高学历∙∙B、判断力∙∙C、软实力∙∙D、控制力∙我的答案：C6研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等（）种情感。
2.0分∙A、六∙∙B、七∙∙C、八∙∙D、九∙我的答案：C7下列因素造成沟通障碍的是（）。
2.0分∙A、地域偏见∙∙B、设置条件∙∙C、拖延时间∙∙D、以上都是∙我的答案：D8为了在倾听中理解说话人的真实意思，可以（）。
2.0分∙A、有选择地倾听∙∙B、提问来印证自己的理解∙∙C、发表个人见解∙∙D、不断称赞对方∙我的答案：B9倾听的好处包括（）。
2.0分∙A、学习知识∙∙B、建立关系∙∙C、影响他人∙∙D、以上各项∙我的答案：D10倾听时需要关注的是（）。
2.0分∙A、语言信息和非语言信息∙∙B、内容信息和关系信息∙∙C、说话者的自我陈述∙∙D、以上各项∙我的答案：D11下列不属于身体姿势的是（）。
2.0分∙A、手势∙∙B、表演∙∙C、眼势∙∙D、下意识动作∙我的答案：C12《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。
《有效社交 完美沟通的关键技巧与方法》读书笔记思维导图
《有效社交 完美沟 通的关键技巧与方
法》
思维导图PPT模板
本书关键字分析思维导图
家庭
善意
问题
口才
人际
心态
关系
测试
爱情
方法 技巧
逻辑
社交
能力
生活
职场
人生
错误
陌生人
01 内容简介
目录
02
第一章 陌生人，我们 来交个朋友吧
03 第二章 会聊天，新朋 友一个接着一个来
第三章 说话有逻辑，
调节情绪，玩笑让感 情变得更甜蜜
爱情是需要经营的
在爱的同时保持自我
掌握分寸，谈情说爱 也有忌讳
第七章 正确处理家庭内部的人 际关系
小测试：你的家庭温 馨吗
男人和女人来自不同 的星球
努力提升爱情的深度 爱对方，并给他自由
共同应对生活的挑战
学会取悦他，切勿喋 喋不休
真诚地欣赏对方
忍让是家庭和睦的基 础
04 在任何地方说服任何 人
05 第四章 给他人搭个台 阶，还自己一个舞台
06
第五章 进退有度，纵 横职场
目录
07 第六章 甜言蜜语，情 场沟通不会失意
09 第八章 谨言慎行，留 心人际沟通中的雷区
08
第七章 正确处理家庭 内部的人际关系
第九章 常怀一颗“取
010 经心”，才能超越自 我
人际交流是人类最伟大的成就，但一般人并没有很好地掌握它。在我们的现实社会中，很少有人愿意与 别人分享对自己很重要的事情——软弱、害羞、脆弱。同样，也很少有人会真正倾听他人、理解他人。即使两个 人在一起交谈，但对方脑子里却在想其他的事情，或者在想自己接下来该怎么说。客体、主体、口才、心理、心 态、语言、形象、环境等各方面的要素都会影响到我们社交的成败。为了更好的掌握这些影响因素，本书详尽地 讲述了社交的各种技巧和方法，以及社交中需要注意的问题。此外，本书还系统地介绍和讲述社交技巧在不同场 合中的具体运用和操作，并列举了丰富而精彩的故事案例使得理论变得更为通俗易懂、实际可行。
《有效沟通技巧》(赵永忠)章节作业及期末考试
《有效沟通技巧》(赵永忠）章节作业及期末考试1。
1 、人际沟通是交流信息的过程1下列选项中（）不属于沟通的要素。
A、信息源B、信息C、授受者D、媒介我的答案：C2、沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。
（）我的答案：×3、人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。
（)我的答案：√1。
2人际沟通是有目的的活动1、通过人际沟通实现的目的，不包括(）.A、学习知识B、建立关系C、发挥影响D、实现自我我的答案：D2、丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。
（）我的答案：×3、人际沟通活动具有劝说的性质。
（)我的答案：√1.3沟通有多种形式1、关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。
A、面对面交流时经常使用缩略语B、说话时间没有一定的限制C、面对面交流的对象是有机会遇见的人D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人我的答案：C2、确保网络在线交流的安全性，需注意（）.A、保护好个人信息B、不要轻信网络上的朋友信息资料C、不要轻易将网友过渡到现实中D、以上都是我的答案:D3、面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点,信息传递同时进行。
（）我的答案:√4、在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频.（）我的答案：×2.1沟通中潜在的需要1、《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种.A、五B、六C、七D、八我的答案：D2、《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。
（）我的答案：√3、在沟通中应该了解沟通对象,做到知彼，但同时也要知己。
（）我的答案：√2。
2信息是一个结合体1、关于非语言信息的理解，错误的是（）。
A、非语言信息可以控制语言信息B、非语言信息补充着语言信息的容量C、非语言信息是无法替代语言信息的D、语言信息和非语言信息可以互相强调我的答案：C2、保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传递出去.(）我的答案：√3、人际交流中的语言信息和非语言信息并不是同时发出的。
完美沟通： 九型人格心灵洞悉法则
精彩摘录
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谢谢观看
目录分析
第2章性格指南
第1章引文人人可 解的密码系统
第3章行动中心三 元组
第4章情感中 心三元组
第5章思想中 心三元组
作者介绍
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读书笔记
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完美沟通： 九型人格心灵洞悉法 则
读书笔记模板
01 思维导图
03 目录分析 05 读书笔记
目录
02 内容摘要 04 作者介绍 06 精彩摘录
Hale Waihona Puke 维导图关键字分析思维导图法则
人格
行动中心
学说
系统
研究
情感
人格
性格
变化 第章
中心
心灵
三元组
密码
性格
思想
指南
内容摘要
沟通不畅，在与他人相处时必然遇到障碍，应用“九型人格”沟通术，能够破除不必要的人际矛盾。洞察别 人的内心世界，说来有如巫术般神秘，但基于九型人格学说的研究，分解透析他人的言行举止，越过表面的表现 和伪装，他人的性情和思维就不再难解：“本我”是如何形成的？外在的性格表现是如何掩盖“本我”的？性格 造就的言行特点有哪些？通过本书，我们可以了解性格的分类，更可以知道不同类型人的性格优势、变化和极限， 使自己在与他人沟通时，减低彼此的误会和困扰，处理起人际关系来轻松自在，游刃有余。
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赞美的方法
➢ 保持微笑 ➢ 找赞美点 ➢ 请教也是一种赞美 ➢ 间接赞美 ➢ 赞美对方的缺点 ➢ 用心去说，不要太修饰
赞美的原则
第一：语调要热诚生动，不要像背书稿一样。 第二：一定要简要，白话，流利顺畅 第三：要有创意，赞美别人赞美不到的地方。 第四：要溶入客户的公司和家庭。 第五：要赞美别人合理、值得赞美的地方。
结果：顾客转身离开
明确沟通的目的
赢得信任 达成共识 抱怨
告诉、 通知 谩骂 赞扬 解决问题
学习 销售 买东西 消除疑虑
干蠢事
挣钱 出气 激励
获得友谊 娱乐 情绪用事
警告 社交往来 表达自我观点
沟通的目的是透过思想和观点的传递，获得自己想要的 东西，不能因情绪而造成沟通事故，研究表明，70% 的错误都是不善于沟通或不善于谈话造成的
不良的倾听习惯
• 打断别人的说话 • 经常改变话题 • 抑制不住个人的偏见 • 生对方的气 • 不理解对方 • 评论讲话人所发表的意见 • 贬低讲话人 • 在头脑中预选完成讲话人的语句 • 只注意听事实，不注意讲话人的感情 • 在对于下结论 • 不要求对方阐明不明确之处 • 显得不耐心 • 思想开小差 • 注意力分散 • 假装注意力很集中 • 回避眼神交流 • 双眉紧蹙 • 神情茫然，姿势僵硬 • 不停地抬腕看表等
• 出色的沟通使生活更和谐，我们需要更好的表达自己 我们有家庭、有同事、有朋友、有社会关系、需要处理各种已经
出现或者潜在的事务 • 出色的沟通使业绩更加出色，我们需要更好的了解对方
我们需要更完美的与顾客沟通，以更大程度实现成交，更出色的 实现自己的销售业绩
成功的沟通有两个关键的因素： 给予有用的信息和收集有用的信息
微笑的艺术
·让微笑发自内心 ·不要不敢笑 ·不要强颜欢笑 ·身处困境也要微笑 ·用微笑驱散你的不快 ·保持心情愉快
如何叙述清楚
• 比较和比喻 • 重复和重复叙述 • 统计数字 • 使用事实，并交待事实
的来源 • 使用视觉道具 • 围绕主题，突出重点
全方位语言表达技巧
55% 肢体
7%
内容
38%
音调
3个沟通案例
背景：因交通繁忙，两车相碰！
A君：你会不会开车啊？我车头都过去了你还往上顶 B君：我就这么开，怎么啦？ A君：你这人怎么这样啊？明明是你的问题还态度这么差？ B君：尼玛的，你找抽是吧？ A君：你有病啊，信不信我找人干死你？
结果：……
3个沟通案例
背景：海尔空调销售柜台，顾客想买空调
顾 客：这款产品的外观不好看啊 推销员：你是选质量还是选外观啊？选个花瓶但是质量不好有什么用啊 顾 客：你这款产品有什么好处啊 推销员：这款产品用的是三菱电机的压缩机 顾 客：你这宣传单上没写啊？ 推销员：这个就不用写了，我们的机器都是三菱电机压缩机，好像你的名 字一样，也不用写在脸上嘛！
理解他人的参照系统
A
B
参照系统重叠的部分越多，通过自然沟通和有意识
的发展“神入”技巧，我们的沟通效果就越好！
目录 沟通的重要性 沟通是什么 沟通失败的原因 有效沟通的技巧 结论
收集正确的信息： 学会从对方的角度去思考问题，是
沟通成功的第一步！ 收集信息的两个重要方法：
发问 倾听
在面谈时如何了解对方的需求？ 寻找需求
将心比心,理解万岁!
处境控制及运用自己的影响力
有一些人，无论外界环境如何变化，他们总是寻找 事物光明的一面，使自己保持一种积极向上的心态。 这就是处境控制。谁能做到，谁就能控制自己的思想 和行为，或许还会影响他人也这样做。
求同存异，各取所需
沟通的基础
•尊 重 • 理解他人的参照系统
沟通者的誓言
说听训练
游戏一：画图游戏 规则：推荐一名表达能力强的学员将图形表述出来，不用任何手势和辅助 工具。每位学员根据表述人的表述画出图形。 •表述人只重复一次，不能提问 •不允许交头接耳进行讨论 •时间一到立即停止 •利用一分钟时间写感想 所需用品：笔、白纸2张、夹子
你画对了吗？
图一
你又画对了吗？
• 图二
表达真诚的高招
• 表达看法或建议、要求时，
话讲的慢一些，容易给人诚 实的印象。说话很快，则易 让人产生轻浮的印象。
• 有十足理由的观点或要求，
如能以轻声的口气说，就会 较容易让人相信和接受。
• 与人交谈的时候，上半身.往
前倾斜，可表现出你对交谈 者和所交谈事的浓厚兴趣。
• “星期日也无妨，随时随地听
运用肢体语言表达的好处
➢丰富内容，强化表达效果 ➢让听众留下深刻的印象 ➢突出重点，增强理解度 ➢创造共鸣
声音与音调
➢语言的速度（慢于新闻联播） ➢讲究抑扬顿挫 ➢重点问题重点强调 ➢必要时进行重复 ➢合理使用提问形式
礼貌
用语 礼貌是一种修养！
➢ 对他人的尊称“您” ➢ 对自己的谦称“小” ➢ 询问对方的姓氏 ➢ 询问对方是否清楚 ➢ 谦逊委婉的的提问 ➢ 告别时的礼貌延续
不善于倾听 思想僵硬
先入为主 听力障碍
压力
精力不够集中
只选择想听的内容
越过沟通障碍
• 最大的障碍是思维定式: 我们的父母和对我们的生活有影响的人们以及我们自
身的生活经历共同形成了我们的信仰.思维方式.心理定
势.以及看待世界的方式。
仁者见仁,智者见智!
克服彼此间的不协调
因为人是有差异的，这些差异在交流中都会形成障碍。 认识障碍会帮助我们克服它们，我们可以通过询问，变 化信息，调整我们的语速和音量来获得理解。
沟通：成功人生的通行证。即或是上帝，也有求于关系的时候。 —— 马克. 吐温
营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。 —— 李嘉诚
语言沟通礼貌距离
亲 蜜 个人距离 距离
15-46 公分
46公分-1.2公尺
社会距离 公众距离
1.2-3.6公尺
3.6公尺以上
肢体语言
站立的姿态： 眼神的应用： 手势的使用：
站姿的基本要领
➢ 头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收面部自然 ➢ 双肩放松，稍向下沉，身体向上，呼吸自然。 ➢ 躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。 ➢ 双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲。 ➢ 双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈45-60
沟通从 开始
拥有一颗真诚的心，我为人人，人人为我…
目录 沟通的重要性 沟通是什么 沟通失败的原因 有效沟通的技巧 结论
当你看到上万名应考者中只招50人，你就会明白沟通的重要性 ！
当10名导购员在争夺一个顾客的时候你更能明白沟通的重要性！
沟通的重要性
信息时代的到来，市场竞争的加速使沟通能力更加重要
听到的60% 理解的100% 记住的20%
效果？
现实生活的情况
• 我是一个害羞又缺乏自信的人每次谈话，我总不敢开口。 • 我讲了那么多，为什么他还是无动于衷？ • 他为什么躲着不见我呢，真不知他心里想什么？ • ……
沟通的重要性
目录
沟通是什么 沟通失败的原因 有效沟通的技巧
结论
沟通的陷阱
沟通中的种种不当
是营笑销人容员的通行证
• 世界上每位顶尖的营销人员 ，谈起成功的秘诀时，决不 会遗漏“笑容”这一项；
• 微笑可使脸部表情缓和，并 且将这份效应传达给对方， 松弛对方的警戒心；
• 一个活力四溢 、随时保持 爽朗笑容的人最具有魅力， 谁都会想主动亲近他！
微笑的意义
·微笑能打动人心 ·微笑可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信心 ·可以把自我接纳和接纳他人的态度传给对方。
您的吩咐。”这句话可使对方 感觉到你的诚意。
• 认真时，有认真的表情，可
笑时，则尽量去笑，会给人 良好的印象。
• 与客人或朋友、同事握手时
，走得比常规距离更近一些 ，能表现你的友好和热情。
• 恪守在谈话间所订的诺言，
可增强对方认为你是很诚实 的印象。
• 以手势配合讲话，比较容易
把自己的热情传达给对方。
完美沟通
沟通无处不在！
3个沟通案例
背景：家里一直是婆婆做饭、味道一直偏咸！儿媳一直不满！
儿媳：这菜太咸了，没法吃啊？ 婆婆：嫌咸是吧，嫌咸你自己做嘛！ 儿媳：喂，你知不知道菜太咸容易得心脏病啊？ 婆婆：我一直这么吃，怎么没见我有心脏病啊？ 儿媳：诶，你怎么这样啊？我无语了 婆婆：我就这样，你爱咋咋地 ……
傲慢无礼
1、评价
2、安慰
3、扮演或标榜 为心理学家
4、讽刺挖苦
5、过分或不恰 当的询问
发号施令 6、命令 7、威胁 8、多余的劝告
回避 9、模棱两可 10、保留信息 11、转移注意力
情绪 12、职责 13、批评 14、发泄
常见的沟通障碍
过早的评价 一心二用
注意力分散 直接跳到结论
简单思维 偏见
模式化 猜想
度，男子站立时，双脚可分开，但不能超过肩宽 。
许多男人总想娶个空姐！
目光接触
视线向上 表现权威 感和优越 感。
视线向下 表现服从 与任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
手势用语
各类手势
沟通的重要性
目录
沟通是什么
沟通失败的原因
有效沟通的技巧
结论
前人的经验之谈
沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它… —— 拿破伦. 希尔
就像我们的双手，在一只手 上我们想要陈述我们自己的观 点，清晰.公正.有说服力。
所以在另一只手上我们需要倾 听别人的观点，这是成功的交
流所必须的。
还不重要吗？
据成功学家们的研究表明，一个 正 常 人 每 天 花 60 - 80% 的时 间 在 “ 说、听、读、写”等沟通活动上 。故 此 ， 一 位 智 者 总 结 到 ：“ 人 生 的幸福就是人情的幸福，人生的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功 就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”